Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THÙY 17099521 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN CÁC TRANG TMĐ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THÙY 17099521 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN CÁC TRANG TMĐT Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S TRẦN THỊ HUẾ CHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THÙY SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN CÁC TRANG TMĐT CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TRẦN THỊ HUẾ CHI SVTH : HOÀNG THỊ THÙY LỚP : ĐHMK 13E KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “Sự ảnh hưởng yếu tố truyền miệng trực tuyến đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng trang TMĐT”, tiến hành Tp Hồ Chí Minh, thời gian từ tháng 01/2021 đến 04/2021 Với tham khảo từ nghiên nghiên cứu trước của: Zhenquan Xueyin (2007); Chang, Lee, Huang (2010); nghiên cứu Cheung et al (2008); Jermy Leeuwis, (2009) kết hợp với mơ hình lý thuyết TAM, TRA TPB tác giả hiệu chỉnh cho phù hợp xây dựng mơ hình với bốn nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng trang TMĐT là: Sự tin cậy nguồn tin eWOM; chất lượng eWOM; số lượng eWOM kinh nghiệm, thái độ, kiến thức người tiêu dùng eWOM Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát lập Google Form gửi trực tiếp đến 230 người học tập sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh Kết thu có 230 mẫu hợp lệ Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20.0, cụ thể phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy cuối phân tích phương sai ANOVA Trong yếu tố, yếu tố có tác động mạnh “Sự tin cậy nguồn tin eWOM” (TS), thứ hai “Kinh nghiệm, thái độ, kiến thức NTD eW0M, “Số lượng eWOM” (NE) “Chất lượng eWOM” ( QE) Kết cho thấy rằng, yếu tốt có tác động tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng trang TMĐT Từ đó, tác giả hy vọng chiến lược kinh doanh điện tử phát triển cho nhà bán lẻ trực tuyến liên quan đến cách khơi gợi thúc giục mua hàng người tiêu dùng Từ khóa: Mua hàng bốc đồng, mua hàng ngẫu hứng, truyền miệng trực tuyến, mua sắm trực tuyến, truyền miệng điện tử, eWOM iii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng gửi lời cám ơn đến Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cám ơn đến ThS Trần Thị Huế Chi tận tình hướng dẫn q trình thực đề tài khóa luận Bên cạnh hướng dẫn, Cơ cịn đưa ý kiến chia sẻ kiến thức giúp em dễ dàng tiếp cận với đề tài Sau cùng, em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè tận tình hỗ trợ giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành khóa luận Bài báo cáo khố luận thực khoảng thời gian 03 tháng Vì thời gian kiến thức hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh thiếu sót, em kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết báo cáo khóa luận hoàn thành dựa kết nghiên cứu khảo sát thực tế thân em kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (Báo cáo, Khóa luận tốt nghiệp) cung cấp khác Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tp HCM, ngày 18 tháng năm 2021 Sinh viên Hoàng Thị Thùy v CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢN VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Trần Thị Huế Chi Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Thùy MSSV:17099521 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e- learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày…., tháng…., năm 2021 Hội đồng phản biện viii MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ii LỜI CÁM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN vii MỤC LỤC viii DANH MỤC VIẾT TẮT xiii DANH MỤC BẢNG xiv DANH MỤC HÌNH xvi DANH MỤC PHỤ LỤC xvii CHƯƠNG 1: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận (theo chương) CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan truyền miệng truyền miệng trực truyến 2.1.1 Truyền miệng truyền thống (Word-of-mouth) 2.1.1.1 Định nghĩa ix 2.1.1.2 Đặc điểm 2.1.2 Truyền miệng điện tử (Electronic Word-of-mouth) 2.1.2.1 Định nghĩa 2.1.2.2 Đặc điểm 2.1.2.3 Động 2.1.2.4 Hình thức 2.2 Tổng quan hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Đặc điểm 10 2.2.3 Phân loại 10 2.2.4 Động 11 2.3 Tổng quan hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng 13 2.3.1 Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 13 2.3.2 Ý định mua hàng qua mạng (Online purchase intention) 14 2.3.3 Khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 14 2.4 Các lý thuyết 15 2.4.1 Mơ hình hành vi mua hàng ngẫu hứng 15 2.4.2 Lý thuyết TRA, TPB mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 2.4.3 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM) 20 2.4.4 Mơ hình nghiên cứu tác động eWOM đến hành vi mua hàng ngẫu hứng (Zhenquan Xueyin, 2007) 21 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu tác động eWOM lên hành vi mua hàng ngẫu hứng (Jermy Leeuwis, 2009) 22 2.4.6 Mô hình tác động củu eWOM đến hành vi mua hàng ngẫu hứng (Chang, Lee, Huang 2010) 23 2.5 Các yếu tố eWOM tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu ... HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THÙY SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN CÁC TRANG TMĐT CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD :... thái độ, kinh nghiệm người tiêu dùng eWOM 26 2.6 Một số nghiên cứu yếu tố truyền miệng trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 27 2.6.1... tuyến liên quan đến cách khơi gợi thúc giục mua hàng người tiêu dùng Từ khóa: Mua hàng bốc đồng, mua hàng ngẫu hứng, truyền miệng trực tuyến, mua sắm trực tuyến, truyền miệng điện tử, eWOM iii LỜI