Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -ooo - BÀI TẬP QUẢN TRỊ LOGISTICS CĂN BẢN Đề tài: Tìm hiểu hệ thống Logistics Shopee Sinh viên thực : Nhóm gồm: Lâm Thị Lan Anh Nguỵ Thị Dương Nguyễn Lâm Giang Lương Thị Hà Sín Nhật Thiên Ma Nguyễn Quốc Tuyên Cao Như Thế Lớp : Quản trị Logistics 01 Giảng viên : Ngô Thị Mỹ Hạnh Hà Nội – 5/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm Logistics, E-logistics .4 Đặc điểm Hoạt động Vai trò Điểm mạnh, điểm yểu……………………………………………………7 Cơ hội, thách thức……………………………………………………… CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA SHOPEE…………………………9 Giới thiệu shopee 1.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp 10 1.2: Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee…………10 Phân tích mơ hình hoạt động: Hệ thống Logistics Shopee………… 11 2.1 Warehouse Logistics……………………………….11 2.2 Hoạt động nhận……………………………….13 and Vận Fulfillment chuyển 2.3 Dịch vụ Shopee………………………………………………… 14 2.4 Dịch vụ vận Shopee………………… 15 chuyển xuyên giao biên giới Một số ưu, nhược điểm, hội thách thức (mơ hình SWOT) hoạt động kinh doanh shopee…………………………………………………………16 3.1 Ưu điểm 16 3.2 Nhược điểm 16 3.3 Cơ hội………………………………………………………………… 18 3.4 Thách thức…………………………………………………………….18 So sánh Shopee với sàn thương mại điện tử khác……………………19 4.1 Sự khác biệt lợi tảng………………………………….19 4.2 Khoảng cách lưu lượng truy cập Lazada Shopee……………20 4.3 Sự khác biệt thương hiệu Lazada Shopee…………………20 4.4 So sánh hoạt động logistics (dịch vụ hậu cần) Shopee Lazada.20 Giải pháp cho phát triển logistics (e-logistics) Shopee……….21 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm Logistics, E-logistics * Logistics là q trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm sốt một cách hiệu quả về mặt chi phí dịng lưu chuyển và phần dự trữ ngun vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm cũng như thơng tin liên quan từ điểm khởi đầu của q trình sản xuất đến điểm tiếp tục cuối cùng nhằm mục đích thỏa mãn các u cầu của khách hàng. Đây là định nghĩa phổ biến và được nhiều người đồng tình hiện nay * Cụm từ “E-logistics” đã được sử dụng rất nhiều trong cả học thuật lẫn thực tiễn Tuy nhiên, E-logistics vẫn chưa được định nghĩa một cách chuẩn xác. Có học giả cho rằng: “E-logistics là tồn bộ các hoạt động hỗ trợ tất cả các hoạt động vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ thơng qua giao dịch mua bán điện tử.” Mặc khác, trong cuốn “Hỏi đáp về Logistics” E-logistics được định nghĩa là thuật ngữ để chỉ việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động logistics. Từ việc sử dụng các phần mềm quản trị kho hàng, theo dõi hành trình đến việc áp dụng các thiết bị thơng minh, thiết bị di động, tự động hóa phần hồn tồn q trình hoạt động logistics. Có thể thấy Elogistics khơng chỉ đơn thuần là Logistics phục vụ cho thương mại điện tử. Do thương mại điện tử tiếng Anh viết là e-commerce nên dễ có sự liên tưởng giữa 2 khái niệm này, nhưng thực tế đó là sự nhầm lẫn Vì vậy, Elogistics là khái niệm rất rộng, có thể hiểu “E-logistics là cơ chế tự động hóa các quy trình hậu cần, cung cấp dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng và thực hiện tích hợp, từ đầu đến cuối cho các bên tham gia quy trình hậu cần” 2.Đặc điểm 2.1 Logistics Thứ nhất, chủ thể của quan hệ dịch vụ logistics gồm hai bên: người làm dịch vụ logistics và khách hàng. Đối với người làm dịch vụ phải là thương nhân, có đăng ký kinh doanh để thực hiện dịch vụ logistics. Đối với khách hàng là những người có hàng hóa cần gửi hoặc cần nhận và có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận. Thứ hai, Logistics là một loại hoạt động dịch vụ Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics được khách hàng trả tiền cơng và các khoản chi phí khác từ việc cung ứng dịch vụ Thứ ba, nội dung dịch vụ logistics. Nội dung công việc dịch vụ logistics rất đa dạng và phong phú bao gồm một chuỗi các dịch vụ từ khâu cung ứng, sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Dịch vụ logistics bao gồm các công việc sau: -Nhận hàng từ người gửi để tổ chức việc vận chuyển: đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, chuyển hàng từ kho của người gửi tới cảng, bến tàu, bến xe và địa điểm giao hàng khác theo thỏa thuận giữa người vận chuyển với người th vận chuyển -Làm thủ tục, giấy tờ cần thiết (thủ tục hải quan, vận đơn vận chuyển, làm thủ tục gửi giữ hàng hóa, làm các thủ tục nhận hàng hóa,…) để gửi hàng hóa hoặc nhận hàng hóa được vận chuyển đến -Giao hàng hóa, xếp hàng hóa lên phương tiện vận chuyển theo quy định, nhận hàng hóa được vận chuyển đến -Tổ chức nhận hàng, lưu kho, lưu bãi, bảo quản hàng hóa thực việc giao hàng hóa vận chuyển đến cho người có quyền nhận hàng Thứ tư, dịch vụ logistics được thực hiện trên cơ sở hợp đồng. Hợp đồng dịch vụ logistics là sự thỏa thuận, theo đó bên làm dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện hoặc tổ chức thực hiện một hoặc một số dịch vụ liên quan đến q trình lưu thơng hàng hóa, cịn bên khách hàng có nghĩa vụ thanh tốn thù lao dịch vụ. Hợp đồng dịch vụ logistics là một hợp đồng song vụ, hợp đồng ưng thuận, mang tính chất đền bù 2.2 E-logistics -E-logistics có nghĩa là áp dụng khái niệm hậu cần điện tử thơng qua mạng internet để tiến hành hoạt động kinh doanh theo phương thức điện tử -E-logistics có các dịng di chuyển hàng hóa mở rộng đáng kể về phạm vi, khoảng cách, tính phức tạp, nên E-logistics có những khác biệt rất lớn với logistics truyền thống, nếu khơng được tổ chức tốt thì hiệu quả của mơ hình này sẽ giảm đáng kể -Với lợi ích của phân phối trực tuyến là khơng phụ thuộc vào thời gian và địa điểm cung cấp, do khách hàng có thể truy cập các thơng tin về hàng hóa và kết nối giao dịch thơng qua mọi thiết bị có khả năng truy cập internet. Điều này giúp nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất liên hệ trực tiếp với khách hàng và đáp ứng mong muốn mua hàng của khách ngay lập tức và vào bất kỳ thời điểm nào. Đồng thời tạo ưu thế về giá và chi phí từ việc sản xuất, lưu kho, và phân phối ở mức chi phí thấp hơn -E-logistics phải đối mặt với nhiều thách thức ở các nước đang phát triển như thuế quan cao hơn, các quy tắc thương mại tồn cầu phức tạp và rào cản địa lý -E-commerce Logistics là hoạt động giúp đảm bảo khách hàng nhận được những gì họ cần vào đúng thời điểm, đúng nơi và với chi phí tối thiểu. Sự thiếu hiểu biết về tổng chi phí trong thương mại trực tuyến là nguyên nhân chính dẫn đến sự thất bại của nhiều thương mại điện tử trong những thập kỷ qua 3.Hoạt động 3.1 Logistics - Các hoạt động cơ bản của Logistics bao gồm: · Dịch vụ khách hàng · Dự báo nhu cầu · Thơng tin trong phân phối · Kiểm sốt lưu kho · Vận chuyển ngun vật liệu · Quản lý q trình đặt hàng · Lựa chọn địa điểm nhà máy và kho · Thu gom hàng hóa · Đóng gói, xếp dỡ hàng · Phân loại hàng hóa 3.2 E-logistics Các hoạt động cơ bản của E-logistics bao gồm : Lưu kho Việc quản lý và duy trì dự trữ cần đảm bảo chính xác, linh hoạt, u cầu cao trong áp dụng các loại máy móc thiết bị tự động và sử dụng các hệ thống phần mềm quản lý kho Nhằm hỗ trợ tối đa cho các hoạt động nhận hàng, kiểm tra hàng hóa, gắn nhãn/mã vạch, phân loại, thiết lập danh mục hàng đảm bảo về thời gian, tốc độ Chuẩn bị đơn hàng Mức độ ứng dụng cơng nghệ cơ giới hóa và tự động hóa vào khâu này hết sức quan trọng vì sẽ cho phép tăng năng suất cung ứng, nâng cao tính chính xác, giảm thời gian chờ đợi của khách, nâng cao hiệu quả bán hàng Giao hàng Gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho KH hoặc bên chuyển phát, cập nhật thơng tin tới KH. Các DN bán lẻ B2C có thể tự tiến hành hoạt động giao hàng nếu có đủ chi phí và kinh nghiệm để xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ giao hàng. Giao hàng tại kho của người bán Buy online, pick-up in-store hay mua hàng online, khách đến lấy hàng tại cửa hàng. Cách này KH đến tận kho, cửa hàng của nhà cung cấp để thanh tốn và nhận hàng Đây là phương thức sơ khai nhất của TMĐT và khơng thuận tiện cho KH. Tuy nhiên các DN khơng có khả năng cung ứng dịch vụ logistics vẫn có thể sử dụng Giao hàng tại địa chỉ người mua Buy online, ship to store hay mua hàng online, giao hàng tận nhà. Cho phép hàng hóa được giao đến vị trí khách hàng u cầu, tạo thuận lợi cho khách nhưng lại làm tăng chi phí và nguồn lực logistics đáng kể. Lúc này nhà bán lẻ B2C sẽ phải chịu tồn bộ chi phí vận chuyển và giao hàng, trong trường hợp cịn hạn chế về vốn và năng lực giao nhận vận chuyển thì rất khó thực hiện Dropshipping Là giao hàng bỏ qua khâu vận chuyển là mơ hình rất tối ưu, cho phép DN mua sản phẩm cá biệt từ người bán bn và chuyển trực tiếp đến KH của DN. Nhà bán lẻ B2C chỉ đơn giản là hợp tác với nhà cung cấp có khả năng vận chuyển và liệt kê danh mục hàng hóa của họ có để bán. Khi nhận được đơn đặt hàng, đơn này sẽ được chuyển tiếp tới các nhà cung cấp để thực hiện. Các nhà cung cấp sẽ xuất xưởng sản phẩm trực tiếp từ nhà kho của họ tới KH của DN, và DN chỉ trả phí vận chuyển cho đơn hàng Vai trị E-logistics Với việc phát triển Thương mại điện tử thì các doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến phát triển Logistics trong Thương mại điện tử. Thương mại điện tử muốn phát triển mạnh, khơng thể thiếu các dịch vụ logistics và chuyển phát chất lượng -E-logistics cơng cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị tồn cầu: Hoạt động của chuỗi giá trị tồn cầu gồm: sản xuất, cung cấp, lưu thơng phân phối, mở rộng thị trường. E-logistics có vai trị vơ cùng to lớn trong việc tối ưu hóa chu trình lưu chuyển từ khâu đầu vào đến đầu ra trong sản xuất, thúc đẩy mạnh mẽ nền kinh tế hiện -Logistics làm cho q trình lưu thơng, phân phối thơng suốt, chuẩn xác an tồn, giảm chi phí vận tải: Hàng hố được đưa đến thị trường một cách nhanh chóng kịp thời. Người mua có thể chỉ cần ở tại nhà, đặt mua hàng bằng các ứng dụng, hoặc trên web…. cho người bán hàng, thậm chí cho hãng sản xuất hàng hố là có thể nhanh chóng nhận được thứ hàng cần mua, được vận chuyển đến tận nhà. -Hỗ trợ tích cực cho hoạt động doanh nghiệp: Với mục tiêu cơ bản là giao đúng sản phẩm, đúng điều kiện với đúng số lượng tại đúng địa điểm và đúng thời gian tới đúng khách hàng, đúng chi phí giúp đạt được mục đích cuối cùng là lợi thế cạnh tranh Có thể nhận định, vai trị của logistics trong thương mai điện tử là rất quan trọng bởi nếu TMĐT là Ngành Cơng nghiệp của tương lai, logistics là “xương sống” giúp ngành phát triển mạnh mẽ và vững chắc. Bối cảnh đại dịch đã chứng minh chỉ khi Doanh nghiệp làm chủ được “xương sống” này thì chuỗi cung ứng và cơng tác giao vận mới khơng gãy đổ và Doanh nghiệp nhanh chóng nhận được sự cơng nhận của người tiêu dùng. Đồng thời, điều này cũng mở ra tiềm năng phát triển khơng ngừng của thị trường E-logistics trong tương lai Điểm mạnh, điểm yếu 5.1.Điểm mạnh Khi doanh nghiệp E-logistics dựa vào ứng dụng cơng nghệ thơng tin, có thể: Khai thác những lợi ích về thuật tốn xếp lịch tối ưu Khai phá dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và mạng tồn cầu để tạo lợi thế về phạm vi thị trường rộng Mật độ lưu thơng hàng hóa cao, tần suất mua hàng lớn, mặt hàng đa dạng và phong phú Thời gian giao hàng nhanh chóng và có thể thu tiền trực tiếp hoặc giao dịch điện tử. Điều này tạo ra cho các doanh nghiệp đó có khả năng hoạt động khơng hạn chế về thời gian và địa điểm, 5.2.Điểm yếu Quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ, ít vốn, kéo theo việc đầu tư, ứng dụng cơng nghệ thơng tin ở các doanh nghiệp bị hạn chế, hoạt động ở các khâu chủ yếu vẫn là thủ cơng, dẫn đến sai sót Chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu thị trường: Mặc dù nguồn nhân lực làm việc trong lĩnh vực logistics chủ yếu là trẻ, năng động, nhiệt tình. Tuy nhiên, nguồn nhân lực logistics thiếu về số lượng, yếu về trình độ chun mơn sâu, thiếu kinh nghiệm và tính chun nghiệp, hạn chế về ngoại ngữ và phải đảm nhiệm nhiều cơng việc hành chính khác Chi phí logistics cao Hạn chế trong ứng dụng cơng nghệ thơng tin nên ở nhiều khâu doanh nghiệp Elogistics thực hiện thủ cơng làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, kiểm đếm sai sót, tiếp nhận ý kiến khách hàng chậm,… Cơ hội, Thách thức 6.1 Cơ hội Theo Redseer1, 86% người tiêu dùng Việt sẽ duy trì hoặc gia tăng mua sắm trực tuyến hậu Covid-19, mở ra tiềm năng cho e-logistics. Cơ hội mở rộng thị trường ở các vùng miền, khu vực khác nhau đặc biệt là những địa phương khơng thuận lợi về vị trí địa lý, theo đó thúc đẩy phát triển tồn bộ nền kinh tế với sự trợ giúp của cơng nghệ thơng tin, doanh nghiệp E-logistics có thể tăng khả năng kiểm sốt đơn hàng và giải quyết tốt các bài tốn về nguồn ngun liệu đầu vào, số lượng sản phẩm sản xuất ra, hành trình vận tải nhanh gọn, vấn đề kho bãi, giao hàng, lượng hàng tồn kho ở mức tối thiểu, sử dụng bên thứ 3 trong khâu vận tải một cách hợp lý, cắt giảm chi phí các khâu trung gian. Những điều này khiến cho khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp đó tăng lên, thúc đẩy phát triển thương mại trong nước và quốc tế 6.2 Thách thức Khi mà khách hàng và doanh nghiệp giao tiếp với nhau trong thế giới ảo thì việc tạo dựng uy tín và niềm tin cho khách hàng là rất khó khăn, từ đó dẫn tới một số thách thức: -Thách thức chi phí hoạt động Chi phí logistics cho Thương mại điện tử tại Việt Nam đang cao hơn so với nhiều nước khác do phải đáp ứng chi phí diện tích kho bãi và các tài sản Logistics để đáp ứng kịp thời u cầu giao hàng nhanh. Bên cạnh đó, việc các cơng ty cho phép đổi trả hàng để kích cầu đổi khi dẫn đến tỷ lệ trả đơn hàng cao khiến cho chi phí Logistics ngược tăng cao -Thách thức giải pháp cơng nghệ: Các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm giải pháp hệ thống, nhất là các hệ thống chia chọn - phân loại hàng hóa, kho tự động, kho thực hiện đơn hàng. Việc này dẫn tới việc ứng dụng cơng nghệ trong logistics cho Thương mại điện tử cịn thấp, phần nhiều hoạt động thủ cơng dẫn đến sai sót, chi phí cao, nhất là khi sản lượng tăng trưởng mạnh -Thách thức nhu cầu khách hàng: Do khơng bị rào cản về mặt địa lý, bằng internet khách hàng có thể tiến hành giao dịch bất cứ lúc nào, dễ dẫn đến tình trạng q tải trong các dịp khuyến mãi, ngày lễ. Khách hàng online cũng có những u cầu khắt khe hơn về thời gian và chi phí giao hàng. Dịch vụ cũng được địi hỏi phải tốt hơn, ngồi các điều kiện đúng địa điểm, đúng khách hàng, đúng thời gian thì cịn là thái độ nhân viên, quy trình đơn giản, thơng tin xun suốt -Thách thức hạ tầng: Vận tải hàng khơng là phương tiện chủ lực trong Thương mại điện tử, nhất là Thương mại điện tử xun biên giới. Tuy nhiên hệ thống kết nối phức tạp và dịch vụ hàng hóa cịn thủ cơng dẫn tới tốc độ và sản lượng xử lý ra vào các cảng cịn rất chậm. -Thách thức phương tiện vận tải: Hiện nay, chủ yếu các nhà vận tải đang giao hàng bằng xe máy có sức chứa nhỏ, trong khi hiệu quả của xe tải khơng cao do chi phí đầu tư và vận hành đều cao. Các dịch vụ hỗ trợ logistics cho Thương mại điện tử cịn yếu và thiếu, dịch vụ cho th phương tiện chuyển phát hàng hóa, phát triển phương tiện vận chuyển đặc thù cịn chưa phát triển -Thách thức vấn đề khung pháp lý: Nhìn chung, kiến thức về pháp luật của các bên chủ hàng, khách hàng, nhân viên các cơng ty cịn thấp. Trong khi đó, hiện vẫn chưa có luật về logistics cho Thương mại điện tử. Quy định về giao thơng thay đổi thường xun, nhiều quy định mang tính hạn chế đã có từ rất lâu mà khơng có sự thay đổi để phù hợp với sự phát triển của thị trường CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA SHOPEE Giới thiệu Shopee 1.1 Lịch sử hình thành doanh nghiệp: Shopee là nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu tại Đơng Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc cơng ty SeA, trước đây là Ganera (chủ sở hữu các thương hiệu lớn như Ganera, Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và hiện tại đã có mặt tại 7 nước, trong đó khu vực châu Á bao gồm: Singapore; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam; Philippines và Brazil (ngồi khu vực châu Á). Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrist Li - người được biết đến là người đối đầu với Alibaba Năm 2015: Shopee ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn Thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh tốn, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an tồn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an tồn với tên gọi “Shopee đảm bảo”, chỉ thanh tốn cho người bán khi người mua đã nhận hàng thành cơng Năm 2017: Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam Tại Đài Loan, đứng đầu khía cạnh Thương mại điện tử chính là Shopee. Cơng ty Shopee rất phù hợp tại đây khi họ có thể giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn, nhanh chóng và an tồn hơn với sự hỗ trợ từ giai đoạn đặt hàng đến khâu giao nhận. Với mục tiêu trở thành điểm đến tại Đơng Nam Á, Shopee khơng ngừng nâng cao và phát triển sản phẩm, đa dạng các loại mặt hàng: sức khỏe, sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống, điện tử, Tính đến năm 2017: Shopee ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó Việt Nam hơn 5 triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp và hơn 180 triệu sản phẩm. Cũng trong q 4/2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee được báo cáo là hơn 1,6 tỷ đơ la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tính đến q 3/2018: Theo số liệu của bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam được iPrice insight cơng bố, Shopee dẫn đầu về cả lượt truy cập website và xếp hạng ứng dụng di động Vào cuối tháng 10/2019: Bất ngờ có các hoạt động tại Brazil - lần đầu tiên Shopee bước ra khỏi thị trường châu Á, tuy nhiên hoạt động khá sơ khai, chưa rõ rệt 10 Tiếp theo (Quý 4/2022): Shopee vẫn luôn đứng đầu trong số lượt truy cập các trang Thương mại điện tử Việt Nam khác theo báo cáo của bản đồ Thương mại điện tử iPrice Quý 4/2020: 68,590,300 lượt truy cập Q 4/2021: 88,956,700 lượt truy cập 1.2: Mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee: Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mơ hình B2C với việc ra mắt Shopee Mall. Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C). Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí Marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua lẫn người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau Mơ hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua và người bán mà khơng có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho. Hơn thế, Shopee cịn tạo được hiệu ứng Marketing truyền miệng khi sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chun nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua hàng online tăng nhanh chóng mặt Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử khi kết hợp mơ hình B2C, cạnh tranh trực tiếp tiếp với Lazada - “gã khổng lồ thương mại điện tử” vào thời điểm đó Phân tích mơ hình hoạt động: Hệ thống Logistics Shopee Về mạng lưới Shopee Logistics: Shopee có trụ sở chính nằm tại: 5 Science Park Drive, Shopee Building, Singapore Vừa qua, Shopee Việt Nam đã chính thức đưa vào hoạt động kho hàng thứ 3 tại Khu Cơng nghiệp Tân Phú Trung, Củ Chi, TP HCM. Là nền tảng hậu cần mới và hiện đại, kho Tân Phú Trung có diện tích lớn nhất so với 2 kho đã có ở TP HCM và Hà Nội trước đây của Shopee tại Việt Nam 2.1 Warehouse and Fulfillment Logistics 2.1.1 Khái niệm - Warehouse trong Logistics nghĩa là kho bãi hay kho hàng hóa. Đây là cơ sở bất động sản được dùng vào việc lưu trữ, bảo quản hàng hóa và chuẩn bị đơn hàng (tiến hành phân loại) 11 - Fullfillment Logistics được hiểu là dịch vụ hồn tất đơn hàng hay dịch vụ hậu cần kho vận. Fullfillment sẽ là đơn vị thay thế người bán hàng thực hiện các cơng việc như: quản lý kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển 2.1.2 Khái qt chung - Dịch vụ: Cung cấp dịch vụ kho hàng từ đầu đến cuối và dịch vụ hồn tất đơn hàng, bao gồm kho bãi, nhận và đóng gói - Cơng suất kho hàng: · Gồm các kho tại Hà Nội, HCM · Kho hàng của shopee tích hợp hệ thống quản lý cơng nghệ hiện đại, phân tích vị trí hàng hố và người mua, tối ưu hố quy trình giao nhận - Dịch vụ cộng thêm: · Gộp đơn, dán nhãn, nhận hàng từ kho, chuyển hàng từ kho sang kho, hồn hàng. · Ở mỗi khu vực của kho hàng, hệ thống xe nâng, dỡ hàng hiện đại cũng được sắp xếp bài bản 2.1.3 Về mơ hình lưu kho Fulfillment - Fulfillment by Shopee (FBS): là các dịch vụ fulfillment của Shopee có các ưu điểm như thời gian giao vận được rút ngắn, giải quyết vấn đề giới hạn khơng gian kho, giải pháp cho người bán khơng có khả năng fulfillment a) u cầu của FBS Fulfilled by Shopee (FBS) chỉ có sẵn cho một số người bán ở nước ngồi. Do nguồn lực cịn hạn hẹp nên các nhãn hàng sử dụng FBS đều là được Shopee mời sử dụng dịch vụ Đó là các nhà phân phối và thương hiệu hàng đầu, cũng như những người bán chính trên Shopee có doanh số bán hàng cao và những người thiếu khả năng fulfillment b) Chi phí của FBS Shopee tính phí 0,44 USD cho mỗi mặt hàng khơng bao gồm thuế GST trong ba tháng đầu tiên. Phí rút tiền là miễn phí. Nếu bạn giữ hàng trong hơn 30 ngày, Shopee có thể tính thêm một khoản phí sẽ được thơng báo trước. Một lợi ích khác của việc sử dụng FBS là Shopee có thể giảm giá đến 40% cho chi phí thực hiện, tùy thuộc vào số lượng hàng của bạn c) Thời gian giao hàng Shopee đã chỉ định các cơng ty vận chuyển địa phương khác nhau tại các thị trường địa phương. Một trong những cơng cụ lớn nhất là NinjaVan. Thời gian vận chuyển thơng thường từ 2-8 ngày, cịn chuyển phát nhanh sẽ giảm thời gian vận chuyển xuống cịn 1-3 ngày d) Bao bì Quy chuẩn và kỹ thuật đóng gói khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm bạn bán Quy chuẩn đóng gói bản: 12 Gói vật phẩm trong 2-3 vịng bọc xốp Đóng gói riêng từng sản phẩm Chọn hộp hoặc túi Cho các sản phẩm đã bọc vào trong hộp/túi, chèn bằng màng xốp hơi, túi bóng khí để lấp đầy khoảng trống Niêm phong các cạnh và đường nối của hộp hoặc túi bằng băng dính Đóng gói đặc biệt cho quần áo: Quần áo khơng có u cầu quy trình đóng gói phức tạp: Gấp quần áo sao cho vừa với túi Bọc bằng giấy xi măng hoặc giấy da Gói quần áo vào túi và niêm phong Đóng gói đặc biệt cho đồ điện tử có giá trị cao: Các sản phẩm như máy tính bảng, máy tính xách tay, màn hình và TV dễ vỡ và dễ hư hỏng khi vận chuyển cần được đóng gói cẩn thận Sử dụng một hộp các tơng chắc chắn và lớn hơn một chút so với đồ vật Đặt các phụ kiện vào một túi nhựa riêng Sử dụng đệm xốp để lấp đầy khoảng trống giữa sản phẩm và hộp Băng các chỗ hở và các đường nối e) Lưu trữ Shopee sẽ lưu trữ sản phẩm của bạn tại kho hàng địa phương. Khi phát sinh đơn hàng, kho hàng sẽ xử lý, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm sớm nhất có thể. Nếu bạn sử dụng FBS, Shopee sẽ sử dụng các cơng ty hậu cần được chỉ định của riêng mình, chẳng hạn như NinjaVan Quy trình vận hành mơ hình: Bước 1: Nhà bán gửi hàng vào kho Shopee Bước 2: Sau khi khách hàng đặt hàng trên website/app, Shopee tiếp nhận và xử lí tại kho Bước 3: Shopee giao hàng cho khách hàng · Bước 3a: Nếu giao thành cơng, Shopee sẽ thu tiền · Bước 3b: Nếu giao khơng thành cơng, Shopee sẽ tăng tồn bán tiếp hoặc trả hàng Bước 4: Shopee hồn thành đơn hàng, thanh tốn và xuất hóa đơn theo kì cho nhà bán - Sử dụng kho đối tác: Với mơ hình nhà bán tự vận hành (SD), Shopee áp dụng mơ hình Dropshipping, do đó, Shopee chỉ cần chuyển đơn hàng từ người mua tới người bán. Người bán sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng đến khách hàng. Mơ hình này áp dụng cho hàng hóa cồng kềnh có u cầu đặc biệt về lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn 13 Quy trình vận hành mơ hình: Bước 1: Shopee tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng Bước 2: Nhà bán xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa Bước 3: Nhà bán đóng gói hàng hóa Bước 4: Nhà bán giao hàng cho khách hàng Bước 5: Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống Bước 6: Shopee đảm nhiệm việc thanh toán, đổi trả sản phẩm 2.2 Hoạt động Vận chuyển giao nhận Shopee kết hợp hai mơ hình vận chuyển: Sử dụng đối tác 3PL: Shopee kết hợp với nhiều nhà vận chuyển trong nước để cung cấp xe tải vận chuyển tại địa điểm nhận hàng và gửi hàng với trên 300++ xe tải hàng và hơn 1500 nhân viên giao nhận tồn quốc. Hỏa tốc Nhanh Tiết kiệm Shopee Xpress Instant (NowShip) Viettel Post GrabEpress GHN beDelivery Giao hàng tiết kiệm VN Post Tiết Kiệm J&T Express Ninja Van Best Express VNPost Nhanh Shopee tự vận hành đội ngũ xe của mình (Shopee Xpress) để phục vụ giao hàng, đặc biệt là các dịch vụ giao hàng trong ngày. => Shopee đang xây dựng một mạng lưới hậu cần tiên tiến, có thể nhìn thấy rõ ràng, có chi phí thấp giúp tối ưu chi phí vận hành và trải nghiệm khách hàng Với Shopee Xpress, đây là một dây chuyền được xây dựng trên mơ hình vận chuyển tốc hành, nhằm mục đích phục vụ lượng đơn đặt hàng khổng lồ từ thị trường Thương mại 14 điện tử. Tuy vậy, Shopee Xpress khơng phải là dịch vụ vận chuyển độc quyền trong mơ hình vận hành của Shopee. Shopee cam kết khơng sử dụng độc quyền một đại lý vận tải nào, mà thay vào đó sẽ cung cấp một tỉ lệ giao dịch cơng bằng, tạo cơ hội tăng trưởng lợi nhuận hàng năm đồng đều cho tất cả các bên 2.3 Dịch vụ Shopee SBS (Service by Shopee): SBS là viết tắt của Dịch vụ của Shopee. Đó là một dịch vụ cho phép người bán từ bỏ việc xử lý và bán sản phẩm cho chính Shopee. SBS áp dụng cho các sản phẩm thuộc sở hữu của người bán cũng như những sản phẩm thuộc sở hữu của Shopee (Điều này sẽ rõ ràng hơn nhiều khi thảo luận về các mơ hình kinh doanh của SBS) Chương trình SBS bao gồm: Dịch vụ trị chuyện với khách hàng Sự tích lũy của những điều tốt Đóng gói và giao hàng Sắp xếp các cửa hàng và đơn đặt hàng Sắp xếp lợi nhuận Ngồi ra, bạn cũng sẽ được hưởng các lợi ích độc quyền như: Miễn phí vận chuyển Điều khoản và điều kiện giao hàng miễn phí có thể khác nhau tùy theo thị trường Shopee Đối với Shopee Indonesia, bạn có thể tận dụng miễn phí vận chuyển lên tới 50,000 IDR / thanh tốn Chuyển phát nhanh trong 24 giờ Tính khả dụng của dịch vụ chuyển phát nhanh này có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí của khách hàng. Để đơn đặt hàng của bạn đủ điều kiện, thanh tốn cho mặt hàng nên được xác minh trước nửa đêm. Nếu khơng, các mặt hàng sẽ được giao vào ngày hơm sau. Dịch vụ trị chuyện 24 giờ Shopee sẽ phụ trách các chức năng điều tra khách hàng của bạn. Đại lý của họ sẽ có sẵn 24 giờ, 7 ngày một tuần. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán: + Phân cơng nhân sự trực chat thường xun trên Shopee và nhanh chóng phản hồi giải quyết khi khách hàng có vấn đề Sau khi giao hàng, khi có vấn đề xảy ra khách hàng thường sẽ ib trực tiếp cho các shopee và gọi đến tổng đài shopee, vì vậy việc phía bên cung cấp sản phẩm dịch vụ phản hồi một các nhanh chóng và kịp thời sẽ tăng thêm niềm tin và sự uy tín của mình đối với khách hàng, tránh tình trạng bị mất khách hàng + Chính sách nhằm thúc đẩy việc khách hàng đánh giá 15 Chính sách tặng xu sau khi đăng feedback của shopee đã thúc đẩy việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Việc đánh giá vừa giúp shop tạo được tính chun nghiệp, vừa tăng thêm ấn tượng và tính trung thành của khách hàng với shop + Nhanh chóng xử lý các bình luận đánh giá khơng tốt của khách Nếu gặp phải những bình luận đánh giá thấp từ phía khách hàng, shop cần nhanh chóng liên hệ với khách hàng để tìm hiểu ngun nhân và giải quyết vấn đề khiến khách hàng khơng hài lịng, biết đâu bạn sẽ giữ được khách hàng ở lại với shop Tiếp xúc sản phẩm qua Shopee24 Shopee24 là một dịch vụ chuyển phát nhanh. Có sẵn chương trình SBS có nghĩa là các sản phẩm của bạn sẽ là một phần của chương trình khuyến mãi Shopee24 2.4 Dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới Shopee - Sử dụng dịch vụ logistics Shopee (Shopee Logistics Services) Shopee Logistics Services (SLS) được tạo ra để kết nối các đối tác hậu cần ở Đơng Nam Á với người bán từ Trung Quốc. Bằng cách sử dụng SLS, người bán từ Trung Quốc có thể giảm chi phí vận chuyển lên đến 30% so với giá thị trường thơng thường. Bưu kiện có thể được giao trong vịng 3 ngày Điều này bất lợi cho những người bán ở nước ngồi khơng hoạt động từ Trung Quốc. Tuy nhiên có thể sẽ thay đổi khi tầng lớp trung lưu tăng lên ở các thị trường Đơng Nam Á tức là người dân có nhu cầu mua các sản phẩm khơng phải của Trung Quốc nhiều hơn - Những lựa chọn giao hàng cho người bán quốc tế 3rd party fulfillment: Sử dụng dịch vụ 3rd party fulfillment ở nước ngồi và trong nước để lưu trữ, nhận, đóng gói và giao hàng đến kho Shopee ở Trung Quốc Fulfillment by Shopee (FBS): Sử dụng giải pháp fulfillment tại kho nội bộ của Shopee -3rd party fulfillment Có rất nhiều đơn vị 3rd party fulfillment ở Hong Kong hỗ trợ việc lưu trữ hàng hóa và đưa vào kho Shopee 4PX (Shenzhen, HongKong) Easyship (Hong Kong) UFL (Hong Kong) Zhenhub (Hong Kong) Các đơn vị này sẽ nhận hàng của bạn tại cảng, đảm việc bảo quản, kiểm tra chất lượng, xác nhận đơn hàng sau đó gửi hàng đến kho Shopee cho bạn. - Shopee Supported Logistic (SSL) Bạn sẽ cần sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần được tích hợp trên nền tảng của Shopee. Bằng cách này, bạn sẽ dễ dàng quản lý và theo dõi lơ hàng tại Shopee Sellers Center hoặc qua ứng dụng Shopee Shopee cung cấp miễn phí dịch vụ vận chuyển cho bất kỳ khách hàng nào sử dụng dịch vụ hậu cần Shopee hỗ trợ 16 Một số ưu, nhược điểm, hội thách thức (mơ hình SWOT) hoạt động kinh doanh shopee Mơ hình SWOT là một cơng cụ nổi tiếng được nhiều doanh nghiệp biết đến và áp dụng bởi tính hữu ích trong việc giúp các nhà quản lý phân tích các yếu tố quan trọng bên trong và ngồi doanh nghiệp để từ đó thiết lập nên các chiến lược cũng như kế hoạch kinh doanh phù hợp. SWOT viết tắt từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là một mơ hình nổi tiếng giúp doanh nghiệp có thể phân tích cũng như xây dựng được chiến lược kinh doanh của mình một cách hiệu quả. Và shopee cũng đã ứng dụng mơ hình này vào hoạt động kinh doanh của 3.1 Ưu điểm (Strong) - Trong mơ hình kinh doanh · Mặc dù ra đời muộn hơn so với các sàn giao dịch điện tử như Lazada, alibaba tuy nhiên lại mang lợi thế của kẻ đi sau, nhìn nhận khuyết điểm của các cơng ty đi trước để hồn thiện mình hơn khi chưa đầy 5 năm sáng lập đã tạo một vị thế vững chắc trên thị trường quốc tế · Shopee là cơng ty con của Việt Nam export-người tiên phong trong lĩnh vực thể thao điện tử ở Việt Nam, chính vì vậy có một nguồn vốn khá lớn, khơng cần huy động nguồn kinh tế bên ngồi cũng vì vậy tránh được tình trạng thất thốt lợi nhuận bên ngồi doanh nghiệp · Với nền tảng mua và bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C. Shopee kết nối bất cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm với số lượng tùy ý. Nghĩa là, chỉ cần sở hữu 1 tài khoản Shopee cùng thiết bị di động kết nối internet. Bạn có thể trở thành người mua, người bán. Hoặc trải nghiệm đồng thời cả 2 vai trị này trên Shopee. Bạn trở thành người bán khi thực hiện hoạt động marketing quảng bá khi đăng tải hình ảnh. Hay thơng tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee. Đồng thời sẽ là người mua khi tìm kiếm sản phẩm rồi đưa ra quyết định đặt mua · Mặt khác, Shopee khơng những là một sàn giao dịch TMĐT thơng thường Nó cịn kết hợp các tính năng của 1 mạng xã hội. Người mua và người bán có thể kết nối với nhau. Được trao đổi trực tiếp qua các tính năng như: chat, trả giá, đánh giá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm. Những tính năng giúp người mua thu thập được nhiều thơng tin hơn về sản phẩm và người bán trước khi đặt hàng. Liên hệ trực tuyến cũng giúp xóa bỏ khoảng cách về khơng gian, thời gian giữa người mua và người bán · Hơn nữa, mơ hình C2C (cosumer to cosumer) đã mang lại cho Shopee sự đa dạng phong phú của sản phẩm. Bởi ai cũng có thể trở thành người mua hoặc/và người bán. Cịn mơ hình B2C (business to cosumer) (Shopee Mall) giúp Shopee cung cấp những sản phẩm chính hãng từ những thương hiệu nổi tiếng đến người tiêu dùng. Nâng cao uy tín của dịch vụ · Về chiến lược kinh doanh marketing: 17 + Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi Shopee xuất hiện với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá cho đến miễn phí vận chuyển đã thu hút người tiêu dùng Việt. + Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất tồn quốc về cả lượt tải về lẫn sử dụng ứng dụng + Có nguồn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được cơng ty mẹ là Tập đồn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ… + Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng + Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất tốt + Các sản phẩm được bán giá rất ưu đãi, thường xun có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn · Trong hoạt động Logistics + Ngày nay, shopee đã trở thành một trong những giàn thương mại điện tử lớn nhất nước ta. Với khối lượng hàng hóa được bán và được mua rất khổng lồ. Với đặc điểm như vậy, khâu vận chuyển hàng hóa là khâu rất quan trọng trong hệ sinh thái shopee, chính vì thế shopee đã tạo cho người mua vơ vàn những sự lựa chọn phương tiện vận chuyển, có thể kể đến như: VNPost - EMS, Viettel Post, Giaohangnhanh-GHN, Giaohangtietkiem-GHTK, J&T Express, + Có vơ số những phương thức thanh tốn mà người mua có thể lựa chọn như: Thanh tốn khi nhận hàng (COD), thanh tốn qua thẻ visa, thanh tốn qua ví điện tử shopee pay, momo, zalopay, + Đối với người bán và các doanh nghiệp đăng kí trên Shopee thì cũng hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng với chính sách vận chuyển cực kì ưu đãi, liên kết với các hãng vận chuyển lớn, thời gian giao hàng tương đối nhanh 1 - 4 ngày làm việc cho đơn hàng nội thành 3.2.Nhược điểm (Weak) Bên cạnh những điểm mạnh, Shopee cũng có những điểm yếu cần phải khắc phục Một số những điểm yếu chính trong mơ hình SWOT của Shopee có thể được kể đến như sau: · Đổi hàng thì bên mua phải chịu mất thêm phí ship · Shopee rất khó có thể kiểm sốt nguồn hàng của người bán trên nền tảng của mình. · Hệ thống đánh giá mua hàng khơng tồn diện với việc quản lý kém. Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét hoặc đánh giá xấu từ người dùng (hoặc họ có thể trả tiền và th người đánh giá nhận xét tích cực) · Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng cịn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trạng, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao 3.3.Cơ hội (opportunities) Để tận dụng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, Shopee có thể nắm bắt một số những cơ hội có lợi để phát triển thương hiệu và tăng doanh số bán hàng như sau: 18 · Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng. Đây là một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online · Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh: Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung · Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển 3.4.Thách thức (Threats) Bên cạnh cơ hội thì Shopee cũng cần đối mặt với một số những thách thức. Các thách thức chính trong phân tích SWOT của Shopee có thể được liệt kê như sau: · Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Tiki, Sendo · Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi khơng được kiểm hàng · Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng cịn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao So sánh Shopee với sàn thương mại điện tử khác 4.1 Sự khác biệt lợi tảng Được thành lập vào năm 2012, Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đơng Nam Á. Hiện có sáu địa điểm chính ở Malaysia, Indonesia, Singapore, Philippines, Thái Lan và Việt Nam. Kể từ năm 2016, nó đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu của Tập đồn Alibaba tại Đơng Nam Á Ưu điểm tảng Lazada: · Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT về lượng truy cập. Đó là do khả năng marketing, tiếp cận khách hàng và sự chuyên nghiệp khiến khách hàng yên tâm khi mua sắm online · Nhà bán hàng có thể tận dụng ưu điểm Lazada để tạo một nền móng vững trong doanh thu. Ngồi cịn có thể nhờ kênh bán hàng này gây dựng thương hiệu của mình. Cụ thể, 2 sàn Lazada và TIKI được khách hàng đánh giá cao nhất về độ thân thiện, giao hàng, hậu mãi tại Việt Nam · Tính chun nghiệp của Lazada thể hiện rõ ràng nhất ở mục Quản lý bán hàng dành(Seller Centre) cho đối tác. Qua khảo sát, nhà bán hàng cho rằng Seller Centre của Lazada là ít (gần như khơng) bị lỗi. Hệ thống thể hiện rõ ràng, minh bạch, rất tiện cho việc theo dõi và quản lý kinh doanh · Bộ phận chăm sóc đối tác, giải khiếu nại (CPS) cực kỳ chun nghiệp, nhanh chóng và có trách nhiệm. Khi bạn cần hỗ trợ hoặc khiếu nại, 99% 19 trường hợp sẽ được giải quyết thấu đáo. 100% được ghi nhận và phản hồi qua email cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyết · Nhà bán hàng giao hàng qua hệ thống DOP rất thuận tiện và tiết kiệm chi phí. Ngồi ra Lazada cũng tự lập 1 nhà vận chuyển phục vụ riêng cho mình. Dịch vụ khiến nhiều nhà bán hàng khen ngợi Nhược điểm: · Giao diện khơng bắt mắt, tơng màu kém hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh khác · Chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao · Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hồn thành khóa học online của Lazada và khai báo CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh… để mở gian hàng · Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng Shopee hiện là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đơng Nam Á và Đài Loan. Nó được thành lập vào năm 2015 với tư cách là một cơng ty con của SEA Hiện có tám trang ở Đài Loan, nhiều hơn lazada một trang. Shopee cung cấp cho người mua các giải pháp như hệ thống hậu cần SLS tự xây dựng, dịch vụ khách hàng bằng các ngơn ngữ nhỏ và đảm bảo thanh tốn. Người bán chỉ cần một nền tảng để tiếp cận 8 thị trường lớn như Đơng Nam Á và Đài Loan Ưu điểm tảng Shopee: · Khách hàng trẻ, những người năng động nhất đang chuộng Shopee Sự năng động này kéo theo sự bứt phá về doanh thu tăng chóng mặt. Nếu bạn đóng vai 1 người dạo và mua sắm trên Shopee, bạn sẽ thấy gần như mình muốn gì cũng được, cần gì cũng được đáp ứng. Ví dụ: bạn cần 1 combo sản phẩm chưa có trên Shopee, hãy báo với đối tác bán hàng, họ sẽ tạo ngay 1 combo đó để phục vụ bạn · Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, được đơng đảo khách hàng u thích. · Chiến dịch Marketing, khuyến mãi nhiều và thường xun, khuyến khích khách hàng mua sắm. Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt, khuyến khích mua hàng cao Nhược điểm: · Sự cạnh tranh cao nảy sinh sự phức tạp và cạnh tranh khơng lành mạnh từ các nhà bán hàng. Có vẻ Shopee chưa có biện pháp hạn chế điều này. 1 nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool khơng hợp lệ,… · Chất lượng sản phẩm khơng được kiểm duyệt tốt · Vấn đề lấy hàng tại kho đối tác khiến phát sinh chi phí cho nhà bán hàng cũng như nảy sinh thêm các tình huống phức tạp 4.2 Khoảng cách lưu lượng truy cập Lazada Shopee · Tổng lượng truy cập của shopee lớn hơn, nếu khơng tính Trung Quốc Đài Loan thì đồng nghĩa với việc Lazada có lượng truy cập lớn hơn · Tại thị trường Việt Nam, hiệu suất truy cập của Shopee thậm chí cịn tốt hơn 20 ... tích mơ hình hoạt động: Hệ thống Logistics Shopee Về mạng lưới Shopee Logistics: Shopee? ?có trụ sở chính nằm tại: 5 Science Park Drive,? ?Shopee? ?Building, Singapore Vừa qua,? ?Shopee? ?Việt Nam đã chính thức đưa vào hoạt động kho hàng thứ 3 tại Khu... Ở mỗi khu vực? ?của? ?kho hàng,? ?hệ? ?thống? ?xe nâng, dỡ hàng hiện đại cũng được sắp xếp? ?bài? ?bản 2.1.3 Về mơ hình lưu kho Fulfillment - Fulfillment by Shopee (FBS): là các dịch vụ fulfillment? ?của? ?Shopee? ?có các ưu điểm... kích cầu đổi khi dẫn đến tỷ lệ trả đơn hàng cao khiến cho chi phí? ?Logistics? ?ngược tăng cao -Thách thức giải pháp cơng nghệ: Các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc? ?tìm? ?kiếm giải pháp? ?hệ? ?thống, nhất là các hệ? ?thống? ?chia chọn - phân loại hàng hóa, kho tự động, kho thực hiện đơn hàng. Việc này
Ngày đăng: 23/11/2022, 23:11
Xem thêm:
