TIỂU LUẬN tác ĐỘNG của đại DỊCH COVID đến HOẠT ĐỘNG của SHOPEE

ACADEMY OF FINANCE UNIVERSITY OF TOULON MASTER TRAINING PROGRAM INSTITUTE OF BUSINESS ADMINISTRATION TIỂU LUẬN TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA SHOPEE Môn học: Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Giảng viên: Hồng Đàm Lương Thúy Nhóm: Lớp: K124 Khóa: XII Hệ Cử nhân: Tài Chính - Ngân Hàng - Bảo Hiểm 30/9/2021 Danh Sách Thành Viên Nhóm : 0 STT Mã Sinh Viên Họ Tên Ngày/Tháng/Năm sinh 15 21LK73402010073 Hồ Văn Hoài Anh 13/4/2001 20 21LK73402010078 Lê Vy Hoàng Yến 5/7/2003 22 21LK73402010080 Ngô Thế Tùng 2/7/1999 23 21LK73402010081 Ngô Thu Ngân 20/11/2003 24 21LK73402010082 Nguyễn Đức Anh 21/7/2004 25 21LK73402010083 Nguyễn Hà Xuân 10/2/2003 26 21LK73402010084 Nguyễn Hoàng Nam 20/12/2003 27 21LK73402010085 Nguyễn Hồng Vân 6/8/2003 29 21LK73402010087 Nguyễn Minh Hiếu 11/8/2003 38 21LK73402010096 Nguyễn Văn Tuấn Anh 2/9/2003 0 LỜI NÓI ĐẦU Cuộc cách mạng khoa học kĩ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh tế đem lại nhiều lợi ích cho tồn xã hội ‘’Mua sắm trực tuyến’’ hay gọi ‘’Thương mại điện tử’’ từ lâu lĩnh vực hoạt động kinh tế không xa lạ với nhiều quốc gia Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu Những năm gần đây, kênh mua sắm trực tuyến bùng lên tạo sốt săn sale, săn khuyến mại, tác động tích cực tới kinh tế nước nhà Thêm vào đó, đại dịch Covid xảy năm gần không thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng mà làm thay đổi cách thức vận hành sàn thương mại điện tử Tuy vấn đề mẻ Việt Nam, nhiều người chưa hiểu rõ lĩnh vực kinh tế mà đơn giản xem kênh mua sắm đơn Với mong muốn đem đến cho người đọc kiến thức nhìn tổng quan tác động đại dịch Covid – 19 tới dịch vụ mua sắm trực tuyến, nhóm chọn kênh mua sắm phổ biến coi Top – Shopee làm đề tài khai thác Trong trình nghiên cứu, trình độ thời gian có hạn yếu tố thực tế dịch vụ mua sắm trực tuyến đà phát triển, việc lấy thông tin xác cịn nhiều hạn chế, khó tránh khỏi sai sót Vì vậy, nhóm mong góp ý, giúp đỡ giáo viên để làm ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN TỔNG QUAN VỀ SHOPEE Lịch sử : Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đơng Nam Á có trụ sở Singapore, trực thuộc công ty Sea, đời từ năm 2015 thời điểm có mặt tổng cộng nước khu vực châu gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philipines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li – người biết đến người đối đầu với Alibaba Shopee đời nhằm tạo sàn thương mại điện tử giúp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng 0 Bên cạnh Shopee tạo mơi người kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng Một số điểm bật đáng ý tảng Shopee bao gồm :  Được xây dựng thiết bị di động  Trị chuyện trực tiếp  Chỉ tốn nhận đơn hàng  Hệ thống hậu cần, vận chuyển tích hợp  Miễn phí – cho tất người dùng Mơ hình kinh doanh Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Thị phần : Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Shopee làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Ưu điểm nhược điểm Shopee Theo sách phát triển Shopee họ muốn biến thành Chợ online người bán người mua thay mơ hình sàn TMĐT Lazada, Tiki… Chính để đăng bán sản phẩm người bán việc tạo tài khoản đăng sản phẩm xong Nhược điểm lớn Shopee ưu điểm dễ đăng bán sản phẩm nên sản phẩm sàn khơng kiểm duyệt tốt, mua hàng bạn cần đọc review tìm hiểu kĩ để tránh việc gặp hàng chất lượng 0 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC, KINH DOANH CỦA SHOPEE TRONG ĐẠI DỊCH COVID – 19 Đại dịch Covid -19 “ ác mộng” nhiều lĩnh vực toàn Thế giới dường lại “ vận may” trang web thương mại điện tử Shopee mua sắm mạng cách đẻ có thứ người tiêu dùng cần thời kì giãn cách xã hội Đơn cử sau TP Hồ Chí Minh Hà Nội bắt đầu thực giãn cách theo Chỉ thị 16, Shopee nhanh chóng triển khai Chương trình “ Thực phẩm bình ổn” để chung tay chung sức đảm bảo cung ứng bình ổn giá cho thị trường TP HCM, đặc biệt thực phẩm tươi sống, lương thực, hàng thực phẩm Trong thời gian đầu triển khai, hoạt động cịn gặp nhiều khó khăn , lượng đơn hàng tăng khâu giao hàng đáp ứng tình hình giãn cách khu vực Tuy nhiên với đạo sát cấp quyền, chương trình sàn thương mại điện tử triển khai bước ổn định có kết tích cực, mang giá trị thực đến với người tiêu dùng vùng có dịch Bên cạnh việc đảm bảo cung ứng bình ổn giá lương thực, thực phẩm để giúp đỡ cho bà vùng dịch, Shopee đẩy mạnh việc giảm giá nhu yếu phẩm cần thiết trang, sản phẩm tẩy rửa, nước kháng khẩn, vào dịp 15 hàng tháng hay ngày 6.6, 7.7, 8.8 để giúp cho bà thực tốt thông điệp 5K từ Bộ Y Tế Việc thường xun có chương trình khuyến sản phẩm thiết yếu giúp cho lượng người truy cập doanh thu Shopee tăng vọt tháng dịch bệnh bùng phát trở lại Ngoài ra, so với sàn thương mại điện tử khác sản phẩm Shopee có mức giá tốt phù hợp với người Thế Shopee lại gặp khó khăn việc cung ứng hàng hóa vào vùng dịch ứng dụng vận chuyển J&T Express, Viettel Post,… phải dừng hoạt động Hà Nội TP.Hồ Chí Minh “siết’ hoạt động nhân viên giao hàng shipper cơng nghệ Ngồi hệ thống giao hàng Gojek, Grab, Be,….cũng phải dừng hoạt động dịch vụ giao hàng xe máy Hơn nhiều điểm giao nhận hàng hóa nằm khu vực phong tỏa khiến sàn Thương mại điện tử thiếu điểm giao nhận hàng Chính Shopee nhanh chóng làm việc với nhiều đơn vị cung ứng khác nhau, đảm bảo có nguồn hàng thay cần thay thế, đồng thời liên tục tiếp nhận góp ý 0 khách hàng để điều chỉnh, giải tỏa lo ngại cho khách hàng Shopee nhận cạnh tranh gay gắt từ nhà bán hàng khác để có vị trí đẹp tiếp cận với khách hàng nhiều Bản thân Shopee tung ngày hội sale, voucher free ship để thu hút khách hàng Sau thành cơng chương trình ưu đãi 50% gói Hồn xu Xtra gia tăng hiển thị tháng 5/2021, Shopee tiếp tục tung mã giảm giá thẻ nạp Quảng Cáo Shopee với ưu đãi giảm 50% để giúp nhà bán hàng tiết kiệm chi phí quảng cáo gia tăng độ hiển thị tối ưu để đồng hành nhà bán hàng giai đoạn khó khăn Khi sử dụng kết hợp với cơng cụ marketing miễn phí Shopee chiến dịch hàng tháng như: "Flash Sale Shop" hay "Chương trình khuyến tơi" kèm voucher giảm giá, voucher miễn phí vận chuyển, mua kèm deal sốc, quà tặng đồng, shop dễ dàng thu hút khách hàng Từ đầu năm 2021, ShopeeFarm đời nhằm thúc đẩy tiêu thụ nông sản ngồi nước, đưa nơng sản Việt Nam lên sàn thương mại điện tử giúp hỗ trợ nông dân có thêm đầu Lượng truy cập web củ a Shopee thời kì dị ch bệ nh Covid-19 Việt Nam 80,000,000 70,000,000 62,702,800 60,000,000 63,703,300 52,493,300 50,000,000 40,000,000 72,970,000 68,590,300 43,156,700 30,000,000 20,000,000 10,000,000 Quý 1/2020 Quý 2/2020 Quý 3/2020 Quý 4/2020 Quý 1/2021 Quý 2/2021 Trong thời kì dịch bệnh Covid-19, người bắt buộc phải thực theo thị giãn cách nhà nước cách li xã hội, nhà yên nhà đó, lượng truy cập Internet tăng cách chóng mặt lượng truy cập Shopee không ngoại lệ Trong khoảng thời gian từ quý 1/2020 đến quý 2/2020 lượng truy cập vào trang web tăng từ 43 triệu 0 lượt lên tới đỉnh điểm vào quý 2/2021 với gần 73 triệu lượt truy cập q Tuy nhiên có thời kì lượng truy cập web giảm vào khoảng thời gian từ quý 4/2020 đến quý 1/2020, Việt Nam thời kì dịch bệnh khống chế hoạt động trở lại bình thường số thống kê giảm so với thời kì cách li xã hội điều dễ hiểu Cụ thể từ quý 4/2020 đến quý 1/2021 lượng truy cập giảm gần 4,9 triệu lượt truy cập từ gần 68,6 triệu xuống 63,7 triệu lượt Qua bảng thống kê ta dễ dàng thấy dịch bệnh covid 19 tác động lớn sàn thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng Điển hình quý 2/2021 tổng doanh thu Shopee toàn mặt trận thị trường đạt số 1.200 triệu USD, tăng 161% doanh thu so với kì năm trước PHẦN SO SÁNH THỰC TRẠNG SHOPEE TRƯỚC VÀ SAU ĐẠI DỊCH SHOPEE TRƯỚC KHI XẢY ĐẠI DỊCH (CÁC THÔNG SỐ LẤY TỪ NĂM 2019 ĐẾN ĐẦU 2020) Bản đồ thương mại điện tử quý I đến quý IV năm 2019 iPrice Group công bố cho thấy Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ lục 0 Tại Việt Nam, Shopee gia nhập thị trường từ tháng 8/2016 với mơ hình phát triển ban đầu C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C - Doanh nghiệp đến người tiêu dùng Shopee tính phí người bán/hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Qua nghiên cứu thấy, trước đại dịch Covid - 19, Shopee có hình thức tổ chức kinh doanh, hoạt động bật sau : Xác định "đấu trường" Theo nghiên cứu Google Temasek, thời gian sử dụng Internet thiết bị di động Đông Nam Á cao khu vực, lên tới 3,6 giờ/ngày/người Thực tế từ thống kê Sách trắng Thương mại Điện tử cho thấy người dùng mua sắm website giảm mạnh từ 74% năm 2018 xuống 52% năm 2019 Ngược lại, người dùng mua qua ứng dụng tăng từ 52% lên 57%, tức mua qua app vượt mua website (bnews.vn) Shopee Việt Nam ghi nhận cột mốc bật năm 2019 (ione.net) Shopee có năm hoạt động đầy ấn tượng năm 2019, ghi dấu nhiều cột mốc bật người dùng cộng đồng Nổi bật như: - Trải nghiệm mua sắm trực tuyến thỏa thích: Mang đến cho người dùng khơng gian giải trí khơng giới hạn với phát sóng trực tiếp chương trình Shope Siêu Show - 12.12 Sale Sinh Nhật - Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi cho người mua hàng: Nâng tầm trải nghiệm mua sắm tiện lợi dành cho người dùng dịch vụ “Giao hàng giờ” triển khai GrabExpress - Hỗ trợ cho phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam : Shopee tài trợ cho đội tuyển Thể thao Điện tử VISERA Việt Nam Sea Games 2019 Xu hướng mua sắm trực tuyến năm - Cá nhân hoá, Tương tác Xã hội hóa: Shopee nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến năm 2020 tăng cường tính cá nhân hóa, tương tác xã hội hóa Theo đó, doanh nghiệp có nhiều cải tiến tảng TMĐT Shopee nhằm mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến có tính cá nhân giải trí cao năm mới, theo đó: 0 - Hoạt động mua sắm cá nhân gắn liền với liệu trí tuệ nhân tạo (AI): Shopee tăng cường sử dụng AI big data (tập liệu lớn) việc tổ chức trình mua sắm Điển hình năm 2019, họ tận dụng triệt để tính từ cơng cụ đề xuất nhằm mang đến cho người dùng gợi ý mua sắm dựa liệu mua xem trước - Gia tăng mức độ tương tác kho trị chơi giải trí khổng lồ: Ứng dụng Shopee liên tục đổi kho trò chơi giải trí để nhằm mang khơng gian giải trí đầy vui nhộn Cụ thể, thị trường Việt Nam, họ mắt trị chơi Shopee Tiên Tri Lì Xì Shopee để đón chào năm đến Qua đó, người tham gia nhận lời chúc tốt đẹp tiền may mắn thời khắc đón chào năm - Thúc đẩy tương tác xã hội với tính Shopee Feed: Sau cùng, người dùng có hội tận hưởng trải nghiệm mua sắm mang tính xã hội hóa cao thơng qua tính Shopee Feed Q I/2020 Shopee Feed cung cấp tính tạo nội dung để tương tác với bạn bè, người mua hàng người bán hàng ứng dụng mua sắm 0 SHOPEE SAU ĐẠI DỊCH COVID (TRONG TRẠNG THÁI ‘’BÌNH THƯỜNG MỚI’’) Doanh thu tăng vọt nhờ diễn biến phức tạp dịch bệnh Tổng khối lượng hàng hoá Shopee sau đại dịch đạt 35,4 tỷ USD, nhờ đẩy mạnh chương trình mua sắm đại dịch COVID buộc tầng lớp trung lưu hệ trẻ phải nhà Mặc dù thành lập cách năm, Shopee tuyên bố báo cáo tài khoảng 57% hàng hóa bán trực tuyến nước ASEAN giao dịch liên quan vào năm ngoái thực thông qua tảng mạng lưới chuyển phát công ty Shopee thành công việc hợp tác với doanh nghiệp lớn Việc siết chặt giãn cách xã hội nhiều nơi nước khiến việc giao sản phẩm thiết yếu bị gián đoạn, đẩy chuỗi FPT Shop hay Thế Giới Di Động vào khó Họ tận dụng trang thương mại điện tử Shopee để mở gian hàng thức, dù thân có website bán hàng riêng Vì vậy, Shopee hỗ trợ người tiêu dùng cách tung hàng loạt flash deal,đơn hàng trị giá 1k hay mã code freeship nhằm cải thiện nhu cầu người việc mua bán thúc đẩy phát triển mặt kinh tế Shopee đẩy mạnh quy trình giao hàng với mục tiêu hỗ trợ hộ dân bị giãn cách ảnh hưởng dịch bệnh “những đơn hàng giao đến chuyển từ khu vực áp dụng biện pháp giãn cách tăng cường vận chuyển sau kết thúc thời gian giãn cách theo thị quan chức có thơng báo hướng dẫn mới.” Lượng truy cập web năm 2021 tăng đáng kể bỏ xa đối thủ lại sàn thương mại điện tử Cụ thể, Shopee đạt gần 68.6 triệu lượt truy cập web người tiêu dùng Như vậy, lượng truy cập Shopee cao nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh 0 Bảng xếp hạng trang TMĐT Việt Nam theo Iprice vào quý 4.2021 PHẦN NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE Khía cạnh chủ quan: - Về mảng sàn Thương mại điện tử :  Tập trung phát triển , xây dựng thuật toán tâm tới hành vi mua sắm, vật dụng tiêu hao, vật tư trang thiết bị phòng chống dịch  Cải thiện server, máy chủ, ứng dụng có tảng mạng xã hội, sửa đổi lỗi ứng dụng bị lag, giật khiến người dùng có trải nghiệm khơng tốt  Tăng thêm nhiều chương trình khuyến giảm giá để thúc đẩy doanh số, 0 marketing tốt  Quảng bá thị trường với quy mô lớn sau đại dịch Covid - 19 để tăng khả tiếp cận người dùng - Về mảng Logistic :  Phân bổ nhân sự, thời gian làm hợp lý, tuân thủ quy tắc 5K  Tuyển thêm nhân viên, quản lý, vị trí kho bãi hợp lý với khu vực  Điều động xe chạy 24/7, thuê thêm xe vận chuyển hợp đồng để tăng suất giao hàng Đồng thời, trang bị thêm phương tiện vận chuyển dể việc giao hàng thuận lợi  Đăng ký, ký kết hợp đồng vận chuyển với hãng vận chuyển lớn : VietnamAirlines, Nhattin - Logistic , … để cung cấp dịch vụ , phương tiện chuyến ưu tiên nhằm tối ưu hoá thời gian nguồn lực cho Doanh nghiệp - Về mảng phát triển :  Tăng thêm số lượng nhân viên Chăm sóc khách hàng, điều mà sàn Thương mại điện tử quan tâm tới  Tăng thêm số lượng Nhân viên giám sát Với việc mặt hàng chứng thực, có kiểm tra chắn khiến cho người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn gia tăng sức cạnh tranh với sàn Thương mại điện tử khác  Tăng kết nối với Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi giao dịch online, bảo mật cần đề cao thông tin khách hàng, tài khoản cá nhân… Khía cạnh khách quan : - Về quyền :  Cần tạo thuận lợi phát triển Công nghệ thông tin thời đại tiền 5.0  Nâng cao hạ tầng, chất lượng mạng, dịch vụ cần thúc đẩy mạnh thời gian tới  Hướng tới việc mua sắm online, tạo điều kiện, sách mở để thu hút người dùng tới hình thức mua hàng - Về người tiêu dùng :  Chú trọng việc sử dụng phương thức mua hàng qua sàn Thương mại điện tử, cần tuân thủ quy tắc 5K, tránh tiếp xúc thời kì COVID 19 0  Ưu tiên Pick-up nơi đăng kí giao hàng để dễ kiểm soát khai báo y tế đầy đủ BÁO CÁO VỀ HOẠT ĐỘNG NHĨM PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC THÀNH VIÊN: a) Nội dung : Phần : Giới thiệu tóm tắt Doanh nghiệp / Thương nghiệp / Sản phẩm : Nguyễn Hà Xuân, Hồ Văn Hoài Anh, Nguyễn Văn Tuấn Anh Phần : Thực trạng hoạt động tổ chức, kinh doanh doanh nghiệp đại dịch: Nguyễn Hồng Vân, Lê Vi Hoàng Yến, Nguyễn Hoàng Nam Phần : So sánh thực trạng doanh nghiệp trước sau đại dịch COVID – 19: Ngô Thu Ngân, Nguyễn Minh Hiếu Phần : Giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Ngô Thế Tùng, Nguyễn Đức Anh b) Word : Nguyễn Hà Xuân, Nguyễn Hồng Vân TIMELINE HOÀN THIỆN BÀI TẬP: 0 Chiều thứ (25/09) : Các nhóm đưa phác thảo nội dung Tối thứ (25/09) : Cả nhóm duyệt qua phác thảo nội dung Chủ nhật (26/09) : Các nhóm đưa nội dung cuối cùng, thư kí tổng hợp thành nơhồn chỉnh Thứ (27/09) – Thứ (29/09) : Nhóm làm Word hồn thiện sản phẩm Tối thứ (29/09) : Đưa sản phẩm cuối 0 ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC, KINH DOANH CỦA SHOPEE TRONG ĐẠI DỊCH COVID – 19 Đại dịch Covid -19 “ ác mộng” nhiều lĩnh vực toàn Thế giới dường lại “ vận may” trang web thương mại điện tử Shopee mua... TRẠNG SHOPEE TRƯỚC VÀ SAU ĐẠI DỊCH SHOPEE TRƯỚC KHI XẢY ĐẠI DỊCH (CÁC THÔNG SỐ LẤY TỪ NĂM 2019 ĐẾN ĐẦU 2020) Bản đồ thương mại điện tử quý I đến quý IV năm 2019 iPrice Group công bố cho thấy Shopee. .. đơn Với mong muốn đem đến cho người đọc kiến thức nhìn tổng quan tác động đại dịch Covid – 19 tới dịch vụ mua sắm trực tuyến, nhóm chọn kênh mua sắm phổ biến coi Top – Shopee làm đề tài khai