BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢƠNG THỊ SUNG SƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢƠNG THỊ SUNG SƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƢƠNG THỊ SUNG SƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHẠM VĂN KIÊN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn” hệ thống hóa sở lý thuyết tảng dịch vụ ngân hàng điện tử, yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hệ thống pháp lý, hạ tầng công nghệ thông tin, khả cung ứng dịch vụ ngân hàng, thói quen sử dụng tiền mặt lưu thơng….Từ lựa chọn thu thập số liệu, phân tích đánh giá thực trạng, thành tựu hạn chế phát triển e-banking chiều rộng chiều sâu giai đoạn 2014-2018 Dựa kết phân tích, đánh giá, tác giả đề xuất giải pháp thực tiễn góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gịn nói riêng BIDV nói chung điều kiện bùng nổ khoa học công nghệ Từ khóa: ngân hàng điện tử, e-banking, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Nam Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lương Thị Sung Sướng Sinh ngày: 18/03/1991 Là học viên lớp cao học CH18A trường Đại Học Ngân Hàng Tp.Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn” Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM VĂN KIÊN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả Lương Thị Sung Sướng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Ngân hàng tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành tốt tồn khóa học cao học Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy khoa Sau đại học nhiệt tình hỗ trợ, động viên tơi hồn thành tốt luận văn Đặc biệt, xin gửi lời tri ân đến TS Phạm Văn Kiên, người hướng dẫn khoa học, nhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi xin dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đồng hành chia sẻ khó khăn suốt q trình học tập thực luận văn Tác giả Lương Thị Sung Sướng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH .iv LỜI MỞ ĐẦU v Lý nghiên cứu v Mục tiêu nghiên cứu .vii Câu hỏi nghiên cứu vii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu viii Phƣơng pháp nghiên cứu viii Đóng góp đề tài nghiên cứu .ix Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu ix Kết cấu luận văn xii CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề chung dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.1 Trên giới 1.1.2.2 Tại Việt Nam 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ NHĐT 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHĐT 1.2.3.1 Tiêu chí phát triển chiều rộng 1.2.3.2 Tiêu chí phát triển chiều sâu 11 1.2.4 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT 13 1.2.4.1 Môi trƣờng bên 13 1.2.4.2 Môi trƣờng bên ngân hàng 16 1.2.4.3 Các yếu tố phía ngƣời sử dụng 18 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 20 1.3.1 Các ngân hàng nƣớc 20 1.3.2 Các ngân hàng khác Việt Nam 21 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho BIDV 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 27 CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN 27 2.1 Tổng quan BIDV BIDV chi nhánh Nam Sài Gòn 27 2.1.1 Giới thiệu BIDV 27 2.1.2 Giới thiệu BIDV chi nhánh Nam Sài Gòn 28 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Nam Sài Gòn giai đoạn 2014-2018 30 2.2.1 Các dịch vụ NHĐT đƣợc triển khai BIDV Nam Sài Gòn 30 2.2.1.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet-banking hay IBMB) 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1.2 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (BIDV Mobile Banking) 32 2.2.1.3 BIDV Homebanking 34 2.2.1.4 Quản lý dòng tiền 34 2.2.1.5 Dịch vụ thẻ POS 34 2.2.2 Kết phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Nam Sài Gòn 35 2.2.2.1 Về chiều rộng 35 2.2.2.2 Về chiều sâu 43 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Nam Sài Gòn 50 2.3.1 Thành tựu đạt đƣợc 50 2.3.2 Một số hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 54 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 54 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 56 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN 60 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 60 3.1.1 Hội sở BIDV 60 3.1.2 BIDV Nam Sài Gòn 61 3.1.2.1 Lợi BIDV Nam Sài Gòn phát triển dịch vụ NHĐT 61 3.1.2.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Nam Sài Gòn 62 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Nam Sài Gòn 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển quy mô dịch vụ NHĐT 64 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT 65 3.2.3 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 67 3.3 Một số kiến nghị BIDV 69 3.5 Hạn chế đề tài nghiên cứu 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 TIẾNG ANH 78 TIẾNG VIỆT 79 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt ACB ANZ APIs ATM BIDV BIDV Nam Sài Gòn BSMS CMCN CNTT Citibank ĐVT EDW GPBank HSC IBMB IDG KHCN KHDN MBbank NAPAS NH NHĐT NHNN NHTM P2P Tiếng Anh Tiếng Việt Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam Giao diện lập trình ứng dụng Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động Bank for Investment and Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Development of Viet Việt Nam Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn Dịch vụ gửi nhận tin nhắn Enterprise Data Warehouse Cách mạng công nghiệp Công nghệ thông tin Ngân hàng Citibank Việt Nam Đơn vị tính Kho liệu doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu Hội sở Internet-banking Dịch vụ ngân hàng trực tuyến International Data Group Tập đoàn liệu quốc tế Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội National Payment Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Services Việt Nam Ngân hàng Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Cho vay ngang hàng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TẮT Luận văn ? ?Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gịn” hệ thống hóa sở lý thuyết tảng dịch vụ ngân hàng điện tử, yếu... cam đoan luận văn: ? ?Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn? ?? Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM VĂN KIÊN Luận văn chưa... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN 60 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 60