Untitled 1 2 3 LỜI NÓI ĐẦU Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quan trọng đối với công tác quản trị nhân lực nói riêng và đối với tổ chức/doanh nghiệp nói chung Thực tiễn của quản trị hiện đ[.]
1 LỜI NĨI ĐẦU Đánh giá thực cơng việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân lực nói riêng tổ chức/doanh nghiệp nói chung Thực tiễn quản trị đại cho thấy đánh giá thực công việc vừa định hướng cho q trình thực cơng việc phận cá nhân vừa đo lường mức độ hồn thành cơng việc phận cá nhân Kết đánh giá thực cơng việc giúp nhìn nhận cách xác, khách quan cống hiến phận cá nhân người lao động, giúp tổ chức/doanh nghiệp xây dựng chiến lược quản trị nhân lực phù hợp, đồng thời giúp trì phát triển tổ chức/doanh nghiệp Đánh giá thực công việc hoạt động có mối quan hệ mật thiết với nội dung khác quản trị nhân lực đãi ngộ nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, hoạch định nguồn nhân lực, Do vậy, chương trình đào tạo cử nhân ngành Quản trị nhân lực cần trang bị cho người học kiến thức kỹ đánh giá thực công việc đại, phù hợp với xu phát triển tổ chức/ doanh nghiệp bối cảnh hội nhập quốc tế Đánh giá thực công việc học phần thuộc khối kiến thức ngành chuyên ngành chương trình đào tạo cử nhân quản trị nhân lực Đối tượng nghiên cứu học phần đánh giá thực cơng việc q trình kết thực công việc phận cá nhân người lao động tổ chức/doanh nghiệp khoảng thời gian định Mục đích nghiên cứu học phần nhằm trang bị cho người học kiến thức kỹ đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp Cụ thể, học phần giúp người học nắm bắt kiến thức tảng đánh giá thực công việc như: tổng quan đánh giá thực công việc, yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc, quy chế đánh giá thực công việc, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá, đối tượng đánh giá, triển khai sử dụng kết đánh giá Ngoài ra, người học rèn luyện kỹ như: kỹ thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc, kỹ lựa chọn mục tiêu đánh giá, kỹ lựa chọn chu kỳ đối tượng đánh giá, kỹ xác định tiêu chuẩn đánh giá, kỹ lựa chọn phương pháp đánh giá, kỹ vấn đánh giá,… Học phần giúp người học rèn luyện lĩnh, tính công bằng, minh bạch, công khai, trung thực… thực hành tổ chức công tác đánh giá Cũng khoa học quản trị khác, học phần đánh giá thực công việc sử dụng phương pháp nghiên cứu chung phương pháp vật biện chứng Bên cạnh đó, để nghiên cứu học phần cần sử dụng số phương pháp cụ thể nhằm tăng cường kỹ cho người học phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp làm việc nhóm, phương pháp nhập vai (đóng kịch), phương pháp nêu vấn đề,… Học phần đánh giá thực công việc nghiên cứu đặt mối quan hệ không tách rời với học phần khác chương trình đào tạo cử nhân ngành Quản trị nhân lực: - Hoạt động đánh giá thực công việc tách rời hệ thống quản trị tổ chức/doanh nghiệp (đặc biệt hoạt động hoạch định chiến lược, kế hoạch kinh doanh, xác định mục tiêu kinh doanh) - Hoạt động đánh giá thực công việc tách rời nội dung khác quản trị nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đãi ngộ nhân lực, hoạch định nguồn nhân lực,… - Hoạt động đánh giá thực công việc triển khai tổng thể nhằm đạt mục tiêu quản trị nhân lực Vì "Giáo trình đánh giá thực công việc", lát cắt tiếp cận chức lồng ghép vào lát cắt giáo trình tiếp cận quản trị tác nghiệp để đảm bảo định hướng đào tạo theo nhu cầu thực tế xã hội, giúp nâng cao lực thực hành cơng việc người học Giáo trình viết theo đề cương học phần Đánh giá thực công việc thuộc chương trình đào tạo ngành Quản trị nhân lực Hiệu trưởng Trường Đại học Thương mại phê chuẩn Hiệu trưởng phê duyệt làm tài liệu thức dùng giảng dạy, học tập Trường Đại học Thương mại Giáo trình kết cấu thành chương: Chương - Tổng quan đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm, mục đích, vị trí vai trị đánh giá thực công việc; nội dung đánh giá thực công việc; yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Chương - Thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm, yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc, cách xác định yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc quy chế đánh giá thực công việc Chương - Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm vai trò tiêu chuẩn đánh giá, yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá, loại tiêu chuẩn đánh giá cách thức xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Chương - Phương pháp đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm phương pháp đánh giá thực công việc, phương pháp đánh giá thực công việc lựa chọn đánh giá thực công việc Chương - Triển khai đánh giá sử dụng kết đánh giá thực công việc - nghiên cứu triển khai công tác đánh giá thực công việc sử dụng kết đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp Giáo trình biên soạn với chủ biên PGS.TS Mai Thanh Lan; Các thành viên biên soạn chương cụ thể sau: Chương 1: PGS.TS Mai Thanh Lan Ths Tạ Huy Hùng; Chương 2: PGS.TS Mai Thanh Lan Ths Trịnh Minh Đức; Chương 3: Ths Trịnh Minh Đức Ths Nguyễn Thị Tú Quyên; Chương 4: Ths Tạ Huy Hùng; Chương 5: Ths Nguyễn Thị Tú Quyên Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Khoa học, Hội đồng Khoa Quản trị nhân lực, tập thể giảng viên Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, nhà khoa học, cố vấn, chuyên gia, anh/chị cộng đồng nhân nhiệt tình ủng hộ, đóng góp ý kiến, bổ sung kiến thức cho trình xây dựng giáo trình Đây học phần cần thiết cho giảng dạy, nghiên cứu học tập ngành Quản trị nhân lực lực tác giả có hạn, giáo trình cịn điểm thiếu sót Chúng tơi mong nhận góp ý, bổ sung người đọc để giúp trình tái lần sau hồn thiện Mọi ý kiến đóng góp xin gửi Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Khoa Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương mại Xin chân thành cảm ơn! CÁC TÁC GIẢ MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU DANH SÁCH HÌNH VẼ 11 DANH SÁCH BẢNG BIỂU 12 DANH SÁCH HỘP 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 15 1.1 Khái niệm, vị trí vai trị đánh giá thực công việc 17 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 17 1.1.2 Mục đích đánh giá thực công việc 22 1.1.3 Vị trí đánh giá thực công việc 23 1.1.4 Vai trị đánh giá thực cơng việc 28 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 30 1.2.1 Thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc 30 1.2.2 Triển khai đánh giá thực công việc 32 1.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 36 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 36 1.3.1 Các yếu tố khách quan 37 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 42 Câu hỏi ôn tập 50 Nội dung thảo luận 50 Bài tập tình 51 Tài liệu tham khảo Chương 53 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 55 2.1 Khái niệm yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc 57 2.1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc 57 2.1.2 Yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 58 2.1.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc 63 2.2 Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc 64 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 64 2.2.2 Lựa chọn chu kỳ đánh giá thực công việc 67 2.3 Xác định tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc 72 2.3.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 72 2.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 74 2.4 Xác định chủ thể đối tượng tham gia đánh giá thực công việc 76 2.4.1 Chủ thể đánh giá thực công việc 76 2.4.2 Đối tượng tham gia đánh giá thực công việc 76 2.4.3 Lựa chọn đối tượng tham gia đánh giá thực công việc 82 2.5 Quy chế đánh giá thực công việc 82 2.5.1 Nội dung quy chế đánh giá thực công việc 82 2.5.2 Xây dựng ban hành quy chế đánh giá thực công việc 87 Câu hỏi ôn tập 89 Nội dung thảo luận 89 Bài tập tình 90 Tài liệu tham khảo Chương 92 CHƯƠNG 3: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 93 3.1 Khái niệm vai trò tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 95 3.1.1 Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 95 3.1.2 Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 96 3.1.3 Vai trò tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 98 3.2 Phân loại tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 99 3.2.1 Phân loại theo cấp độ quản lý 99 3.2.2 Phân loại theo thời gian 103 3.2.3 Phân loại theo tính chất tiêu chuẩn 104 3.2.4 Phân loại theo mục tiêu đánh giá 104 3.2.5 Phân loại theo nội dung đánh giá 106 3.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 108 3.3.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp tổ chức/doanh nghiệp 108 3.3.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận 117 3.3.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp cá nhân 121 Câu hỏi ôn tập 128 Nội dung thảo luận 128 Bài tập tình 128 Tài liệu tham khảo Chương 131 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 132 4.1 Khái niệm phương pháp đánh giá thực công việc 134 4.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc 135 4.2.1 Phương pháp thang điểm 135 4.2.2 Phương pháp nhật ký công việc 141 4.2.3 Phương pháp đánh giá theo tiếp cận quản trị mục tiêu (MBO) 145 4.2.4 Phương pháp đánh giá theo cách tiếp cận quản trị trình (MBP) 152 4.2.5 Phương pháp 360 độ 154 4.2.6 Phương pháp xếp hạng luân phiên 157 4.2.7 Phương pháp so sánh cặp 159 4.3 Các lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 161 4.3.1 Quan điểm nhà quản trị 161 4.3.2 Chiến lược kinh doanh 163 4.3.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 164 4.3.4 Đối tượng đánh giá 164 4.3.5 Đặc điểm công việc 164 Câu hỏi ôn tập 165 Nội dung thảo luận 166 Bài tập tình 166 Tài liệu tham khảo Chương 171 CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ VÀ SỬ DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 172 5.1 Triển khai đánh giá thực công việc 174 5.1.1 Truyền thông đánh giá thực công việc 174 5.1.2 Đào tạo đánh giá thực công việc 180 5.1.3 Tiến hành đánh giá thực công việc 185 5.1.4 Phản hồi đánh giá thực công việc 189 5.1.5 Các sai lầm thường gặp đánh giá thực công việc 204 5.2 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 207 5.2.1 Sử dụng kết đánh giá thực công việc đãi ngộ nhân lực 208 5.2.2 Sử dụng kết đánh giá thực công việc đào tạo phát triển nhân lực 211 5.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc bố trí sử dụng nhân lực 214 5.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực khác 216 Câu hỏi ôn tập 217 Nội dung thảo luận 217 Bài tập tình 217 Tài liệu tham khảo Chương 223 PHỤ LỤC 225 PHỤ LỤC 233 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 240 10 ... tảng đánh giá thực công việc như: tổng quan đánh giá thực công việc, yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc, quy chế đánh giá thực công việc, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá, ... chuẩn đánh giá thực công việc Chương - Phương pháp đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm phương pháp đánh giá thực công việc, phương pháp đánh giá thực công việc lựa chọn đánh giá thực công. .. công việc Chương - Triển khai đánh giá sử dụng kết đánh giá thực công việc - nghiên cứu triển khai công tác đánh giá thực công việc sử dụng kết đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp Giáo trình