Giáo trình Đánh giá thực hiện công việc: Phần 1

Giáo trình Đánh giá thực hiện công việc nhằm trang bị cho người học những kiến thức và kỹ năng cơ bản về đánh giá thực hiện công việc của tổ chức/doanh nghiệp. Giáo trình được kết cấu thành 5 chương và chia làm 2 phần, phần 1 trình bày những nội dung về: tổng quan đánh giá thực hiện công việc; thiết kế hệ thống đánh giá thực hiện công việc; tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc;... Mời các bạn cùng tham khảo!

1 LỜI NĨI ĐẦU Đánh giá thực cơng việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân lực nói riêng tổ chức/doanh nghiệp nói chung Thực tiễn quản trị đại cho thấy đánh giá thực công việc vừa định hướng cho q trình thực cơng việc phận cá nhân vừa đo lường mức độ hồn thành cơng việc phận cá nhân Kết đánh giá thực cơng việc giúp nhìn nhận cách xác, khách quan cống hiến phận cá nhân người lao động, giúp tổ chức/doanh nghiệp xây dựng chiến lược quản trị nhân lực phù hợp, đồng thời giúp trì phát triển tổ chức/doanh nghiệp Đánh giá thực công việc hoạt động có mối quan hệ mật thiết với nội dung khác quản trị nhân lực đãi ngộ nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, hoạch định nguồn nhân lực, Do vậy, chương trình đào tạo cử nhân ngành Quản trị nhân lực cần trang bị cho người học kiến thức kỹ đánh giá thực công việc đại, phù hợp với xu phát triển tổ chức/ doanh nghiệp bối cảnh hội nhập quốc tế Đánh giá thực công việc học phần thuộc khối kiến thức ngành chuyên ngành chương trình đào tạo cử nhân quản trị nhân lực Đối tượng nghiên cứu học phần đánh giá thực cơng việc q trình kết thực công việc phận cá nhân người lao động tổ chức/doanh nghiệp khoảng thời gian định Mục đích nghiên cứu học phần nhằm trang bị cho người học kiến thức kỹ đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp Cụ thể, học phần giúp người học nắm bắt kiến thức tảng đánh giá thực công việc như: tổng quan đánh giá thực công việc, yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc, quy chế đánh giá thực công việc, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá, đối tượng đánh giá, triển khai sử dụng kết đánh giá Ngoài ra, người học rèn luyện kỹ như: kỹ thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc, kỹ lựa chọn mục tiêu đánh giá, kỹ lựa chọn chu kỳ đối tượng đánh giá, kỹ xác định tiêu chuẩn đánh giá, kỹ lựa chọn phương pháp đánh giá, kỹ vấn đánh giá,… Học phần giúp người học rèn luyện lĩnh, tính công bằng, minh bạch, công khai, trung thực… thực hành tổ chức công tác đánh giá Cũng khoa học quản trị khác, học phần đánh giá thực công việc sử dụng phương pháp nghiên cứu chung phương pháp vật biện chứng Bên cạnh đó, để nghiên cứu học phần cần sử dụng số phương pháp cụ thể nhằm tăng cường kỹ cho người học phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp làm việc nhóm, phương pháp nhập vai (đóng kịch), phương pháp nêu vấn đề,… Học phần đánh giá thực công việc nghiên cứu đặt mối quan hệ không tách rời với học phần khác chương trình đào tạo cử nhân ngành Quản trị nhân lực: - Hoạt động đánh giá thực công việc tách rời hệ thống quản trị tổ chức/doanh nghiệp (đặc biệt hoạt động hoạch định chiến lược, kế hoạch kinh doanh, xác định mục tiêu kinh doanh) - Hoạt động đánh giá thực công việc tách rời nội dung khác quản trị nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đãi ngộ nhân lực, hoạch định nguồn nhân lực,… - Hoạt động đánh giá thực công việc triển khai tổng thể nhằm đạt mục tiêu quản trị nhân lực Vì "Giáo trình đánh giá thực công việc", lát cắt tiếp cận chức lồng ghép vào lát cắt giáo trình tiếp cận quản trị tác nghiệp để đảm bảo định hướng đào tạo theo nhu cầu thực tế xã hội, giúp nâng cao lực thực hành cơng việc người học Giáo trình viết theo đề cương học phần Đánh giá thực công việc thuộc chương trình đào tạo ngành Quản trị nhân lực Hiệu trưởng Trường Đại học Thương mại phê chuẩn Hiệu trưởng phê duyệt làm tài liệu thức dùng giảng dạy, học tập Trường Đại học Thương mại Giáo trình kết cấu thành chương: Chương - Tổng quan đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm, mục đích, vị trí vai trị đánh giá thực công việc; nội dung đánh giá thực công việc; yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Chương - Thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm, yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc, cách xác định yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc quy chế đánh giá thực công việc Chương - Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm vai trò tiêu chuẩn đánh giá, yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá, loại tiêu chuẩn đánh giá cách thức xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Chương - Phương pháp đánh giá thực công việc - nghiên cứu khái niệm phương pháp đánh giá thực công việc, phương pháp đánh giá thực công việc lựa chọn đánh giá thực công việc Chương - Triển khai đánh giá sử dụng kết đánh giá thực công việc - nghiên cứu triển khai công tác đánh giá thực công việc sử dụng kết đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp Giáo trình biên soạn với chủ biên PGS.TS Mai Thanh Lan; Các thành viên biên soạn chương cụ thể sau: Chương 1: PGS.TS Mai Thanh Lan Ths Tạ Huy Hùng; Chương 2: PGS.TS Mai Thanh Lan Ths Trịnh Minh Đức; Chương 3: Ths Trịnh Minh Đức Ths Nguyễn Thị Tú Quyên; Chương 4: Ths Tạ Huy Hùng; Chương 5: Ths Nguyễn Thị Tú Quyên Chúng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Khoa học, Hội đồng Khoa Quản trị nhân lực, tập thể giảng viên Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, nhà khoa học, cố vấn, chuyên gia, anh/chị cộng đồng nhân nhiệt tình ủng hộ, đóng góp ý kiến, bổ sung kiến thức cho trình xây dựng giáo trình Đây học phần cần thiết cho giảng dạy, nghiên cứu học tập ngành Quản trị nhân lực lực tác giả có hạn, giáo trình cịn điểm thiếu sót Chúng tơi mong nhận góp ý, bổ sung người đọc để giúp trình tái lần sau hồn thiện Mọi ý kiến đóng góp xin gửi Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Khoa Quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương mại Xin chân thành cảm ơn! CÁC TÁC GIẢ MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU DANH SÁCH HÌNH VẼ 11 DANH SÁCH BẢNG BIỂU 12 DANH SÁCH HỘP 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 15 1.1 Khái niệm, vị trí vai trị đánh giá thực công việc 17 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 17 1.1.2 Mục đích đánh giá thực công việc 22 1.1.3 Vị trí đánh giá thực công việc 23 1.1.4 Vai trị đánh giá thực cơng việc 28 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc 30 1.2.1 Thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc 30 1.2.2 Triển khai đánh giá thực công việc 32 1.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 36 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 36 1.3.1 Các yếu tố khách quan 37 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 42 Câu hỏi ôn tập 50 Nội dung thảo luận 50 Bài tập tình 51 Tài liệu tham khảo Chương 53 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 55 2.1 Khái niệm yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc 57 2.1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá thực công việc 57 2.1.2 Yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 58 2.1.3 Các yếu tố cấu thành hệ thống đánh giá thực công việc 63 2.2 Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc 64 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 64 2.2.2 Lựa chọn chu kỳ đánh giá thực công việc 67 2.3 Xác định tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc 72 2.3.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 72 2.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 74 2.4 Xác định chủ thể đối tượng tham gia đánh giá thực công việc 76 2.4.1 Chủ thể đánh giá thực công việc 76 2.4.2 Đối tượng tham gia đánh giá thực công việc 76 2.4.3 Lựa chọn đối tượng tham gia đánh giá thực công việc 82 2.5 Quy chế đánh giá thực công việc 82 2.5.1 Nội dung quy chế đánh giá thực công việc 82 2.5.2 Xây dựng ban hành quy chế đánh giá thực công việc 87 Câu hỏi ôn tập 89 Nội dung thảo luận 89 Bài tập tình 90 Tài liệu tham khảo Chương 92 CHƯƠNG 3: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 93 3.1 Khái niệm vai trò tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 95 3.1.1 Khái niệm tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 95 3.1.2 Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 96 3.1.3 Vai trò tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 98 3.2 Phân loại tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 99 3.2.1 Phân loại theo cấp độ quản lý 99 3.2.2 Phân loại theo thời gian 103 3.2.3 Phân loại theo tính chất tiêu chuẩn 104 3.2.4 Phân loại theo mục tiêu đánh giá 104 3.2.5 Phân loại theo nội dung đánh giá 106 3.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 108 3.3.1 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp tổ chức/doanh nghiệp 108 3.3.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận 117 3.3.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp cá nhân 121 Câu hỏi ôn tập 128 Nội dung thảo luận 128 Bài tập tình 128 Tài liệu tham khảo Chương 131 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 132 4.1 Khái niệm phương pháp đánh giá thực công việc 134 4.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc 135 4.2.1 Phương pháp thang điểm 135 4.2.2 Phương pháp nhật ký công việc 141 4.2.3 Phương pháp đánh giá theo tiếp cận quản trị mục tiêu (MBO) 145 4.2.4 Phương pháp đánh giá theo cách tiếp cận quản trị trình (MBP) 152 4.2.5 Phương pháp 360 độ 154 4.2.6 Phương pháp xếp hạng luân phiên 157 4.2.7 Phương pháp so sánh cặp 159 4.3 Các lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc 161 4.3.1 Quan điểm nhà quản trị 161 4.3.2 Chiến lược kinh doanh 163 4.3.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 164 4.3.4 Đối tượng đánh giá 164 4.3.5 Đặc điểm công việc 164 Câu hỏi ôn tập 165 Nội dung thảo luận 166 Bài tập tình 166 Tài liệu tham khảo Chương 171 CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ VÀ SỬ DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 172 5.1 Triển khai đánh giá thực công việc 174 5.1.1 Truyền thông đánh giá thực công việc 174 5.1.2 Đào tạo đánh giá thực công việc 180 5.1.3 Tiến hành đánh giá thực công việc 185 5.1.4 Phản hồi đánh giá thực công việc 189 5.1.5 Các sai lầm thường gặp đánh giá thực công việc 204 5.2 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 207 5.2.1 Sử dụng kết đánh giá thực công việc đãi ngộ nhân lực 208 5.2.2 Sử dụng kết đánh giá thực công việc đào tạo phát triển nhân lực 211 5.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực cơng việc bố trí sử dụng nhân lực 214 5.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực khác 216 Câu hỏi ôn tập 217 Nội dung thảo luận 217 Bài tập tình 217 Tài liệu tham khảo Chương 223 PHỤ LỤC 225 PHỤ LỤC 233 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 240 10  Chiến lược sách: Tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi phương thức tổ chức/ doanh nghiệp xây dựng, áp dụng sửa sách chiến lược với q trình triển khai sách chiến lược thực tế  Quản trị nhân lực: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi phương thức tổ chức/doanh nghiệp hướng tới để nhân lực phát huy tối đa khả  Nguồn lực: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi tổ chức/doanh nghiệp cần làm quản trị nguồn lực đạt hiệu suất cao  Quy trình: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi phương thức tổ chức/doanh nghiệp xác định, quản lý, điều chỉnh hoàn thiện quy trình  Hài lịng khách hàng: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi tổ chức/doanh nghiệp cần đạt để thỏa mãn khách hàng mục tiêu  Hài lòng đội ngũ lao động: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi tổ chức/doanh nghiệp cần làm để đội ngũ lao động hài lịng  Ảnh hưởng tới cộng đồng: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi tổ chức/doanh nghiệp cần làm để nhận ủng hộ từ cộng đồng  Kết kinh doanh: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc xác lập thông qua trả lời câu hỏi kết kinh doanh cần đạt 3.3.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận a Vai trò xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận Có nhiều cách hiểu khác phận tổ chức/doanh nghiệp Một phận hiểu phân xưởng, đơn vị 117 kinh doanh độc lập, phòng ban Trong phạm vi giáo trình này, phận hiểu đơn vị tổ chức/doanh nghiệp, nói cách khác phận phận, phòng ban, phòng ban đảm nhận nhiệm vụ cụ thể ví dụ phịng kinh doanh, phịng nhân sự, phịng tài chính… Tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc phận, phịng/ban giúp đo lường yêu cầu thực nhiệm vụ phịng/ban khoảng thời gian định Những nhiệm vụ phịng/ban cần thực trình bày với hai nội dung mơ tả chức nhiệm vụ khối lượng cơng việc cần hồn thành (ví dụ với phịng kinh doanh bán hàng doanh số 20 tỷ/tháng) Tiêu chuẩn đánh giá cấp phận, phòng/ban xây dựng nhằm giúp tổ chức/doanh nghiệp đưa yêu cầu cụ thể phịng/ban, làm sở xác định mức độ hồn thành nhiệm vụ phận tổ chức/doanh nghiệp, giao trách nhiệm cụ thể với cán quản lý b Chủ thể xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận Chủ thể xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận Ban điều hành/Ban giám đốc tổ chức/doanh nghiệp trưởng phận Ban điều hành/Ban giám đốc đóng vai trị người giao tiêu/giao tiêu chuẩn đánh giá cấp phận Cịn trưởng phận sau nhận tiêu bổ sung thêm tiêu chuẩn cho phận để phục vụ mục tiêu quản lý Để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cấp phận trước tiên người tiến hành công việc cần hiểu phận tổ chức/doanh nghiệp hoạt động thể thống nhất, phận có chức nhiệm vụ riêng Tồn khối lượng cơng việc mà tổ chức/doanh nghiệp cần thực phân chia giao phó cho phận (theo chức năng, nhiệm vụ phận) Do phận cần hồn thành nhiệm vụ tổ chức/doanh nghiệp đạt kết tốt Một tổ chức/doanh nghiệp khó đạt thành cơng, chí thất bại có số phận đạt kết cao (Ví dụ: Tại doanh nghiệp sản xuất, phận sản xuất làm sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng 118 yêu cầu khách hàng, vậy, phịng kinh doanh phịng marketing khơng làm tốt nhiệm vụ dẫn tới doanh nghiệp thất bại) Các trưởng phận có trách nhiệm xác định tiêu chuẩn cấp phận thông qua việc bổ sung tiêu chuẩn đánh giá phận nhằm phục vụ mục tiêu quản lý để đảm bảo thực chức năng, nhiệm vụ phận c Quy trình xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận tiến hành thông qua bước thể hình 3.3 Nghiên cứu chức năng, nhiệm vụ lực phòng/ban Lập đồ phân bổ mục tiêu tổ chức/doanh nghiệp Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận Bổ sung tiêu chuẩn đánh giá cấp phận Hình 3.3 Quy trình xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp phận - Bước 1: Nghiên cứu chức năng, nhiệm vụ lực phịng/ban Q trình nghiên cứu nhằm làm rõ chức khả thực nhiệm vụ phòng/ban doanh nghiệp Ví dụ, doanh nghiệp phịng kinh doanh có chức bán hàng, phịng kho có trách 119 nhiệm nhập - lưu trữ - xuất hàng, phịng kế tốn có chức nhập xử lý số liệu kế tốn… Đây bước xác định xác cơng việc khả thực công việc phịng/ban trước giao việc Cơng việc thực Ban điều hành/Ban Giám đốc tổ chức/doanh nghiệp - Bước 2: Lập đồ phân bổ mục tiêu tổ chức/doanh nghiệp Đây trình phân bổ mục tiêu doanh nghiệp tới phận Từ chức năng, nhiệm vụ phòng/ban xác định tiêu chuẩn đánh giá cho phịng/ban khối lượng công việc yêu cầu chất lượng công việc Công việc thực Ban điều hành/Ban Giám đốc tổ chức/doanh nghiệp Bước tiến hành dựa chức năng, nhiệm vụ lực phòng/ban xác định bước Ví dụ, doanh nghiệp kinh doanh nhỏ đặt mục tiêu doanh số 20 tỷ năm Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bao gồm: ban giám đốc, phận bán hàng, phận mua hàng, phận kho, phận kế toán Để đơn giản thấy giám đốc doanh nghiệp chịu trách nhiệm giúp doanh nghiệp đạt doanh số 20 tỷ năm hay nói cách khác tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành nhiệm vụ giám đốc doanh số 20 tỷ Tiêu chuẩn đánh giá cấp phận phân chia dựa tiêu chuẩn cấp doanh nghiệp, theo phận mua hàng có tiêu chuẩn đánh giá mua khối lượng hàng hóa tương đương với số hàng bán giúp doanh nghiệp đạt doanh số 20 tỷ, phòng kinh doanh người trực tiếp bán hàng có tiêu chuẩn đánh giá bán hàng đạt doanh số 20 tỷ, phận kho có tiêu chuẩn bảo quản số hàng 20 tỷ (thường người ta cho phép tỷ lệ hao hụt định), phận kế tốn phải hồn thiện sổ sách cho khối lượng hàng hóa 120 - Bước 3: Xác định tiêu chuẩn đánh giá Việc phân bổ mục tiêu tới phận bước định nhiệm vụ khối lượng cơng việc phịng/ban đảm nhận Trong nhiều trường hợp nhiệm vụ giao khơng phải tiêu chuẩn đánh giá, ví dụ nhiệm vụ đảm bảo 98% khách hàng hài lòng chưa thể phương thức đo lường mức độ hài lòng khách hàng Nhiệm vụ bước xác định tiêu chuẩn mục tiêu xác lập bước Công việc thực Ban điều hành/Ban Giám đốc tổ chức/doanh nghiệp - Bước 4: Bổ sung tiêu chuẩn đánh giá Sau nhận tiêu/tiêu chuẩn đánh giá từ Ban điều hành/Ban giám đốc tổ chức/doanh nghiệp, trưởng phận bổ sung tiêu chuẩn đánh giá cho phận Các tiêu chuẩn bổ sung thường để phục vụ mục tiêu quản lý Trưởng phận, phương tiện, điều kiện để thực tiêu chuẩn đánh giá giao Đồng thời tiêu chuẩn thường xuất phát từ chức năng, nhiệm vụ phận Sau Trưởng phận tổng hợp thành tiêu chuẩn đánh giá phận kỳ tương ứng 3.3.3 Xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp cá nhân Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cá nhân yêu cầu thực nhiệm vụ cá nhân người lao động tổ chức/doanh nghiệp Để thuận lợi trình tiếp cận triển khai công việc thực tế, xác định tiêu chuẩn đánh giá cấp cá nhân phân chia theo hai nhóm bao gồm nhóm cán quản lý nhóm nhân viên Cán quản lý người chịu trách nhiệm tình hình thực cơng việc nhiều phận, cán quản lý u cầu trực tiếp thực cơng việc thực công việc quản 121 lý đơn Nhân viên người trực tiếp thực thi công việc theo hợp đồng ký kết với tổ chức/doanh nghiệp điều phối cán quản lý, nhân viên chịu trách nhiệm kết công việc họ giao a Xác định tiêu chuẩn với nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá cá nhân xây dựng dựa mô tả công việc cá nhân, khối lượng công việc phận cá nhân làm việc, lực (và số trường hợp nguyện vọng) cá nhân Nói cách khác, phận phải thực nhiệm vụ cụ thể, đội ngũ nhân viên người giúp phận hồn thành nhiệm vụ Tiêu chuẩn đánh giá cá nhân phân chia tiêu chuẩn phận cho cá nhân (ví dụ phịng kinh doanh với ví dụ trên, tồn phận phải đảm bảo doanh số 20 tỷ, phận có 10 người thực thi nhiệm vụ trung bình người phải chịu trách nhiệm bán doanh số bình quân tỷ - xem tiêu chuẩn đánh giá cá nhân phận kinh doanh, việc xác định tiêu chuẩn đánh giá cá nhân cần có cân nhắc khác mà tiếp tục tìm hiểu đây) Tập hợp cá nhân phận có trách nhiệm thực thi nhiệm vụ mà phận giao, khối lượng công việc (hay tiêu chuẩn) cá nhân đảm nhận không đơn phép chia đại số công việc phận cho tổng số nhân viên Trong đánh giá thực công việc đại, việc xác định tiêu chuẩn cá nhân dựa ba quan trọng mô tả công việc, lực cá nhân nguyện vọng cá nhân Mô tả công việc trước tiên xác định tiêu chuẩn đánh giá cá nhân Mô tả công việc cá nhân phận giống khác Việc xác định nhiệm vụ cá nhân đảm nhận phụ thuộc vào mơ tả cơng việc 122 Phân tích mô tả công việc Xác định nội dung cần đánh giá Xác định tiêu chuẩn đánh giá Xác lập hạn mức đánh giá Hình 3.4 Quy trình xác định tiêu chuẩn đánh giá thực công việc cho nhân viên Bước - Phân tích mơ tả cơng việc Như trình bày Chương 1, đánh giá thực công việc xây dựng dựa mô tả công việc nên xác định tiêu chuẩn đánh giá bắt đầu việc phân tích mơ tả cơng việc Phân tích mơ tả cơng việc nhằm hiểu rõ yêu cầu công việc, sở để xác định nội dung cần đánh giá Bước - Xác định nội dung cần đánh giá Sau phân tích mơ tả cơng việc, bước liệt kê nội dung cần đánh giá, ví dụ mơ tả cơng việc nhân viên bán hàng “bán hàng”, vậy, xác định nội dung cần đánh giá thấy có ba nội dung cần đánh giá là: phải có mặt đầy đủ, bán hàng làm khách hàng hài lòng Việc liệt kê nội dung cần đánh giá bước quan trọng xác định tiêu chuẩn đánh giá dựa mơ tả cơng việc bỏ sót nội dung cần đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá cuối chứa 123 nhiều mâu thuẫn Sau liệt kê nội dung cần đánh giá, cần nhìn nhận xem nội dung có “bao qt chi tiết” không, xác định xem nội dung có phản ánh tồn u cầu cơng việc hay khơng, có thiếu khơng, có thừa không Trong bước này, người tiến hành xác định nội dung đánh giá cần có trao đổi với người đánh giá cán quản lý cần có giải thích để người tham gia thực hiểu nội dung đánh giá Bước - Xác định tiêu chuẩn đánh giá Sau “chốt” nội dung đánh giá, áp dụng tiêu chuẩn để đánh giá nội dung Để lựa chọn tiêu chuẩn phù hợp, trước tiên, cần lưu ý tiêu chuẩn phải dựa vào công việc người thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá giúp xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ cụ thể, tiêu chuẩn đánh giá phải xây dựng thân cơng việc Trong tác nghiệp, phương thức phổ biến sử dụng xác định tiêu chuẩn đánh giá “S.M.A.R.T” Bước - Xác lập hạn mức đánh giá Xác lập hạn mức xác định mức độ yêu cầu nhiệm vụ Xác định hạn mức liên quan trực tiếp đến công tác tổ chức định mức tổ chức/doanh nghiệp Trong công tác đánh giá thực công việc, xác định hạn mức cụ thể hoá mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động chu kỳ đánh giá Khi xác định hạn mức đánh giá thực công việc, cần cân nhắc: lực người lao động, nguyện vọng số đơng người lao động, phương án trả cơng, lợi ích doanh nghiệp để cụ thể hoá hạn mức Hạn mức trực tiếp doanh số 200 triệu, 95% khách hàng hài lịng với vị trí bán hàng, tính theo ca ngày, ngày làm việc tuần (ví dụ với nhân viên thu ngân khơng thể hạn mức theo doanh số họ khơng phải người định số lượng khách hàng) 124 Khi xác định hạn mức cần lưu ý:  Hạn mức đánh giá thường thiết kế cao chút so với lực người lao động nhằm khích lệ tinh thần thi đua họ  Hạn mức phải cơng bố trước Bảng 3.7 Ví dụ đánh giá hoàn thành nhiệm vụ nhân viên bán hàng quán cafe Mô tả công việc (phục vụ quán cafe) Nội dung đánh giá Tiêu chuẩn đánh giá Tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu khách hàng Thái độ phục vụ, cách thức giới thiệu sản phẩm Bưng bê Thái độ, cách thức phục vụ, có làm đổ vỡ khơng - Thang điểm đánh giá thái độ phục vụ, quản lý trực tiếp đánh giá - Số phản hồi không tốt từ khách hàng - Số lần làm đổ vỡ - Thái độ đạt điểm trở lên -