Phân tích đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ Du lịch lưu trú tại các khách sạn 5 sao ở Phú Quốc. Trong những năm trở lại đây, nền kinh tế đất nước đang trên đà phát triển và hội nhập. Ngành Du lịch Việt Nam nói chung và hoạt động kinh doanh ăn uống tại các khách sạn nói riêng đang có những chuyển biến tích cực. Khi mà đời sống được nâng cao về nhu cầu tinh thần, muốn được nghỉ ngơi, tận hưởng những giây phút thư giãn bên gia đình, người thân, bạn bè trong không gian khác xa với cuộc sống thường ngày. Số lượng các khách sạn, nhà hàng ngày càng gia tăng, cơ cấu sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng tất cả đều đáp ứng tốt cho nhu cầu đó của con người. Đối với hoạt động dịch vụ du lịch, để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong một chuyến du lịch, ngoài các yếu tố tài nguyên du lịch, dịch vụ ăn uống, yếu tố con người,.. thì dịch vụ du lịch lưu trú là một yếu tố tất yếu đối với khách du lịch khi muốn trải nghiệm các sản phẩm du lịch trong và ngoài nước. Việc nghiên cứu lý thuyết về cầu du lịch và làm rõ thực trạng cầu du lịch tại các cơ sở lưu trú là vấn đề cần thiết và cấp bách hiện nay. Điều đó làm cơ sở giúp các nhà kinh doanh dự báo được cầu của ngành, từ đó xác định được các chiến lược phát triển dài hạn, quy hoạch và đầu tư hợp lý... Tạo hiệu quả cao nhất trong việc phát triển du lịch tại điểm đến và du lịch Việt Nam. Do vậy, nên nhóm 4 quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phân tích đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ Du lịch lưu trú tại các khách sạn 5 sao ở Phú Quốc”. B. NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU DU LỊCH 1.1. Khái niệm và bản chất của cầu Du lịch 1.1.1. Khái niệm Cầu du lịch là số lượng hàng hóa và dịch vụ mà con người mua và tiêu dùng trong quá trình đi du lịch được giới hạn trong phạm vi thời gian và không gian nhất định. 1.1.2. Bản chất cầu Du lịch Cầu du lịch là một bộ phận của cầu hàng hóa và dịch vụ trên thị trường. Do đó, tương tự như nhu cầu hàng hoá và dịch vụ nói chung, cầu du lịch có nguồn gốc xuất phát từ nhu cầu du lịch của dân cư. Về mặt bản chất, nó là nhu cầu được thể hiện trên thị trường (hoặc thông qua thị trường) hay còn gọi là nhu cầu có khả năng thanh toán.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -🙞🙜🕮🙞🙜 - Khoa Khách sạn – Du lịch BÀI THẢO LUẬN KINH TẾ DU LỊCH Đề tài: Phân tích đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú khách sạn Phú Quốc Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2238TEMG3311 Giảng viên: Trần Thị Kim Anh Hà Nội, 2022 PAGE \* MERGEFORMAT MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU DU LỊCH 1.1 Khái niệm chất cầu Du lịch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất cầu Du lịch 1.2 Đặc điểm cầu Du lịch 1.2.1 Cầu Du lịch chủ yếu cầu dịch vụ 1.2.2 Cầu Du lịch đa dạng chủng loại chất lượng 1.2.3 Cầu Du lịch dễ bị thay đổi 1.2.4 Cầu Du lịch có tính thời vụ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu Du lịch 1.3.1 Ảnh hưởng đến cầu Du lịch cá nhân 1.3.2 Ảnh hưởng đến cầu Du lịch xã hội CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ DL LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO PHÚ QUỐC 2.1 Khái quát thực trạng dịch vụ lưu trú khách sạn Phú Quốc 2.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ du lịch lưu trú khách du lịch túy nội địa khách sạn Phú Quốc 2.2.1 Đặc điểm cầu dịch vụ DL lưu trú ks Phú Quốc 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ du lịch lưu trú khách du lịch khách sạn 2.2.3 Đánh giá chung 15 2.2.4 Đề xuất giải pháp 19 C KẾT LUẬN 20 D PHỤ LỤC 21 A MỞ ĐẦU Trong năm trở lại đây, kinh tế đất nước đà phát triển hội nhập Ngành Du lịch Việt Nam nói chung hoạt động kinh doanh ăn uống khách sạn nói riêng có chuyển biến tích cực Khi mà đời sống nâng cao nhu cầu tinh thần, muốn nghỉ ngơi, tận hưởng giây phút thư giãn bên gia đình, người thân, bạn bè khơng gian khác xa với sống thường ngày Số lượng khách sạn, nhà hàng ngày gia tăng, cấu sản phẩm dịch vụ ngày đa dạng tất đáp ứng tốt cho nhu cầu người Đối với hoạt động dịch vụ du lịch, để đáp ứng nhu cầu khách hàng chuyến du lịch, yếu tố tài nguyên du lịch, dịch vụ ăn uống, yếu tố người, dịch vụ du lịch lưu trú yếu tố tất yếu khách du lịch muốn trải nghiệm sản phẩm du lịch nước Việc nghiên cứu lý thuyết cầu du lịch làm rõ thực trạng cầu du lịch sở lưu trú vấn đề cần thiết cấp bách Điều làm sở giúp nhà kinh doanh dự báo cầu ngành, từ xác định chiến lược phát triển dài hạn, quy hoạch đầu tư hợp lý Tạo hiệu cao việc phát triển du lịch điểm đến du lịch Việt Nam Do vậy, nên nhóm định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phân tích đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ Du lịch lưu trú khách sạn Phú Quốc” B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẦU DU LỊCH 1.1 Khái niệm chất cầu Du lịch 1.1.1 Khái niệm Cầu du lịch số lượng hàng hóa dịch vụ mà người mua tiêu dùng trình du lịch giới hạn phạm vi thời gian không gian định 1.1.2 Bản chất cầu Du lịch Cầu du lịch phận cầu hàng hóa dịch vụ thị trường Do đó, tương tự nhu cầu hàng hố dịch vụ nói chung, cầu du lịch có nguồn gốc xuất phát từ nhu cầu du lịch dân cư Về mặt chất, nhu cầu thể thị trường (hoặc thơng qua thị trường) hay cịn gọi nhu cầu có khả tốn NHU CẦU NHU CẦU → → MONG MUỐN → CẦU (nhu cầu có khả tốn) SỨC MUA ↗ KHẢ NĂNG THANH TOÁN (thu nhập) Cầu du lịch vừa mang tính chất đơn lẻ, vừa mang tính chất cầu tổng hợp Cầu du lịch hiểu cầu loại hàng hóa dịch vụ riêng lẻ phòng nghỉ, bữa ăn, tham quan điểm hấp dẫn…nhưng đồng thời bao hàm tổng hợp hàng hóa dịch vụ mà du khách tiêu dùng trình du lịch Biểu mong muốn rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến với thiên nhiên văn hóa nơi khác Là nguyện vọng cần thiết người, mong muốn giải khỏi căng thẳng, nhiễm, tiếng ồn…để giải trí, nghỉ ngơi, tăng cường hiểu biết phục hồi sức khỏe Cầu du lịch vừa mang tính chất đơn lẻ, vừa mang tính chất cầu tổng hợp thể thơng qua kết hợp chương trình hay dịch vụ chương trình du lịch Cầu du lịch đo lường Kết hợp với đặc điểm dịch vụ gắn liền đồng thời với trình tiêu dùng, nên thực tế thường biểu cầu du lịch gắn liền với số lượng người thực tế du lịch thời kỳ định 1.2 Đặc điểm cầu Du lịch 1.2.1 Cầu Du lịch chủ yếu cầu dịch vụ Cầu du lịch chủ yếu cầu dịch vụ dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn tham quan tìm hiểu…Chi tiêu cho dịch vụ chiếm từ 2/3 đến 4/5 tổng chi tiêu cho chuyến Phần lại hàng hóa mua sắm hàng lưu niệm, hàng hóa thơng thường chuyến 1.2.2 Cầu Du lịch đa dạng chủng loại chất lượng Cầu du lịch đa dạng chủng loại chất lượng hàng hóa, dịch vụ Sự đa dạng cầu loại hàng hóa dịch vụ du lịch riêng lẻ mà cịn thể cầu du lịch với tính chất tổng hợp – kết hợp yếu tố riêng lẻ theo nhiều cách khác nhằm tạo sản phẩm du lịch trọn gói 1.2.3 Cầu Du lịch dễ bị thay đổi Cầu du lịch dễ bị thay đổi: Cầu du lịch dễ bị thay cầu hàng hóa, dịch vụ khác cho tiêu dùng cá nhân cịn phổ biến quan niệm du lịch chưa phải nhu cầu thiết yếu người Đặc điểm cịn ngày trình thỏa mãn nhu cầu du lịch, có thay đổi địa điểm du lịch, thay đổi yếu tố dịch vụ cấu thành phương tiện vận chuyển, nơi lưu trú…hoặc chí số nội dung tham quan bị hủy bỏ nhu cầu phát sinh khác 1.2.4 Cầu Du lịch có tính thời vụ Cầu du lịch có tính thời vụ hay tính chu kỳ: Thực tế nhiều địa phương, nhiều quốc gia có lượng khách du lịch khơng đặn năm Trước hết, tính thời vụ tài nguyên điểm hấp dẫn du lịch địa phương quốc gia Đồng thời, khía cạnh quan trọng khác cầu du lịch xuất vào thời kỳ thời điểm định kỳ nghỉ phép, nghỉ hè, nghỉ đông, kỳ tích lũy thu nhập, tiền thưởng cuối năm, phúc lợi ngày nghỉ lễ Ngoài ra, yếu tố thời tiết khí hậu, phong tục tập quán lan truyền tâm lý tạo nên đặc điểm thời vụ cầu du lịch 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu Du lịch 1.3.1 Ảnh hưởng đến cầu Du lịch cá nhân Các nhà kinh doanh du lịch nhận thấy cầu hàng hóa, dịch vụ họ cung ứng bị thay đổi họ khơng thay đổi sách kinh doanh Nhưng lý ảnh hưởng đến thay đổi nhà kinh tế gọi nhân tố ảnh hưởng đến cầu thường bao gồm: - Giá hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu: Nếu giá hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu tăng lên cầu giảm; giá hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu giảm cầu tăng lên Cầu có mối quan hệ tỉ lệ nghịch với giá hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu - Giá hàng hóa, dịch vụ có liên quan (như thay bổ sung) với hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu: Giá hàng hóa, dịch vụ bổ sung có xu hướng tăng cầu có xu hướng giảm xuống Giá hàng hóa, dịch vụ thay có xu hướng giảm cầu có xu hướng tăng lên - Thu nhập (hay khả toán) người mua: Thu nhập cao người có xu hướng tiêu dùng dịch vụ nhiều Trong thu nhập người ta quan tâm cấu sử dụng thu nhập cá nhân Cơ cấu sử dụng thu nhập thay đổi dẫn đến cầu thay đổi - Thị hiếu kiểu mốt: Ảnh hưởng gián tiếp thông qua ba yếu tố Đây nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch cá nhân Trong thực tiễn nhiều nhân tố khác chúng ảnh hưởng gián tiếp qua nhân tố Ví dụ nhân tố cung quảng cáo, cung ảnh hưởng qua giá hàng hóa, dịch vụ; cịn quảng cáo làm thay đổi thị hiếu người mua; sức hấp dẫn sản phẩm du lịch ảnh hưởng đến thị hiếu kiểu mốt du lịch 1.3.2 Ảnh hưởng đến cầu Du lịch xã hội Trong phạm vi xã hội (phạm vi rộng) cầu du lịch cá nhân tập hợp thành tổng cầu Khi đó, có số nhân tố ảnh hưởng đến tổng cầu du lịch sau: - Quy mô dân số: Dân số đơng cầu du lịch lớn - Phân bố dân số theo lứa tuổi, giới tính: quốc gia có dân số trẻ nhu cầu du lịch cao nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch lại thấp niên du lịch thường xuyên lại muốn sở lưu trú rẻ tiền - Tổng thu nhập: Quốc gia giàu có dân cư có mức chi tiêu cao thời gian giải trí dẫn đến nhu cầu dùng dịch vụ du lịch tăng - Sự phân phối thu thập: Cơ cấu chi tiêu dân cư quốc gia phần có khác tùy thuộc vào phân phối thu thập có cơng hay khơng Ví dụ 50% thu nhập phận dân số chiếm 10% có mơ hình cầu khác với quốc gia có thu nhập phân phối đồng cho cá nhân - Mức độ thị hóa: Xu hướng cầu dân cư nông thôn khác với dân cư thành phố Cầu dân cư thành phố cao so với cầu dân cư nơng thơn - Tình trạng cơng nghệ: Sự giàu có quốc gia phong phú đa dạng cầu tùy thuộc vào tình trạng cơng nghệ cao hay thấp - Các sách nhà nước sách thuế, trợ cấp…: quốc gia có sách thuế, trợ cấp cầu du lịch tăng - Các nhân tố khác vấn đề an tồn, an ninh, trị… ảnh hưởng đến cầu Một quốc gia đảm bảo độ an tồn, an ninh, trị ổn định cầu du lịch có xu hướng tăng lên CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ DL LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO PHÚ QUỐC Trong tiềm thức nhiều người, Phú Quốc “thiên đường nghỉ dưỡng”, nơi biển xanh, cát trắng, nắng vàng với tổ hợp du lịch nghỉ dưỡng vui chơi giải trí đẳng cấp giới Wifi miễn phí khắp nơi Điểm đáng ý đến Phú Quốc hầu hết điểm du lịch đảo, du khách kết nối internet di động thơng qua hệ thống wifi miễn phí Cập nhật nhanh thông tin du lịch cần biết Hiện Phú Quốc xây dựng Cổng thông tin Du lịch Ngay truy nhập wifi miễn phí, du khách tự động chuyển tới Cổng thông tin để cập nhật thông tin cần thiết du lịch hịn đảo Ngồi ra, Phú Quốc cịn xây dựng ứng dụng Du lịch di động Với ứng dụng này, du khách nhanh chóng tìm kiếm thơng tin cần hệ thống ATM, tuyến đường, xăng… Đây công cụ đơn giản giúp du khách hình thành lịch trình du lịch phù hợp, tiết kiệm thời gian, chí phí mà có trải nghiệm tốt Giai đoạn đề án phát triển thành phố thông minh Phú Quốc vừa cơng bố hồn thành, với hệ thống xây dựng bao gồm: Hệ thống Chính quyền điện tử, Hệ thống Wifi cơng cộng, Hệ thống Camera giám sát, Hệ thống Quản lý lưu trú trực tuyến Hệ thống giám sát môi trường Cả hệ thống đưa vào sử dụng thực tế đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân du khách Cùng với phát triển số lượng du khách, sở vật chất kỹ thuật phát triển với tốc độ nhanh đạt 114,62% giai đoạn 2018 – 2020 Đây kết hoạt động đầu tư tất thành phần kinh tế tham gia kinh doanh dịch vụ lưu trú ăn uống Hệ thống sở ăn uống đa dạng, phong phú, hệ thống nhà hàng, quán ăn từ bình dân đến cao cấp với ăn đặc sản miền biển tươi, ngon: tôm, cua, cá, ốc, Với tiềm du lịch phong phú, thành phố đảo Phú Quốc thu hút nhiều dự án đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng phục vụ phát triển du lịch, bao gồm mạng lưới giao thông, hệ thống cấp điện, cấp nước thông tin liên lạc như: Dự án Grand World Phú Quốc, Dự án Sonasea Condotel Phú Quốc, Nhà máy tái chế xử lý chất thải Phú Quốc 14 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch thành phố đảo Phú Quốc phát triển số lượng chất lượng Tính đến tháng năm 2019, Phú Quốc có 726 sở lưu trú với 22.654 phịng Trong có 10 sở xếp hạng với 6.861 phòng (Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, 2019) Cùng với phát triển kinh tế, nhu cầu đời sống người nâng cao, nhà kinh doanh khách sạn không ngừng phát triển công nghệ, trang thiết bị khách sạn ngày đại, thân thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ với khách du lịch Việc khách sạn ứng dụng cơng nghệ đại như: đặt phịng trực tuyến, tốn trực tuyến… vừa tiện ích lại vừa nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng Đặc biêt, trước tình hình đại dịch Covid-19 có tác động mạnh đến ngành du lịch nói chung Phú Quốc nói riêng, thói quen mua sắm trực tuyến khách hàng tăng lên đáng kể Theo kết Khảo sát tâm lí hành vi khách du lịch thời Covid-19 Hội đồng Tư vấn Du lịch (TAB) phối hợp với VnExpress thực hiện, xu hướng khách tự đặt tour trực tiếp tăng cao (40%), giữ thói quen đặt dịch vụ du lịch qua tảnh trực tuyến (36%) Khi sử dụng dịch vụ đặt phịng trực tuyến, khách hàng tìm hiểu thơng tin khách sạn mong muốn, có so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ với khách sạn khác Chính sách nhà nước: Từ đầu năm 2020, tình hình đại dịch Covid-19 bùng phát với diễn biến phức tạp, lượng khách du lịch đến với Phú Quốc sụt giảm nặng nề, đặc biệt khách quốc tế Trước tình hình đó, thành phố khẩn trương triển khai chiến dịch truyền thơng trực tuyến đánh vào tâm lí an toàn khách, quảng bá Phú Quốc – điểm đến an tồn, thân thiện, chất lượng Tiếp đó, Sở Du lịch Kiên Giang triển khai việc hưởng ứng Chương trình Người Việt Nam Du lịch Việt Nam Bộ VHTTDL phát động Chương trình Kích cầu du lịch nội địa toàn quốc HHDL Việt Nam tổ chức nhằm phục hồi du lịch Kiên Giang góp phần phục hồi Du lịch Việt Nam Thực đạo liệt Chính phủ, Bộ, ngành Trung ương, tỉnh Kiên Giang tiếp tục triển khai giải pháp liệt, đồng để vừa kiểm sốt tốt cơng tác phịng, chống dịch bệnh, đảm bảo an toàn cho người dân du khách, vừa đẩy mạnh phát triển kinh tế, du lịch 15 Giờ đây, với chi phí từ 5.5 triệu đồng/villa ngày du khách trải nghiệm villa mà giá trước từ 10-15tr Bảng giá chương trình khuyến mãi, giảm giá mạnh mà khu du lịch Phú Quốc áp dụng Combo "Bay phía mặt trời", với mức giá hấp dẫn, từ 3.399.000 đồng/khách hàng/đêm nghỉ, du khách có hội tận hưởng trọn vẹn hệ sinh thái kiến tạo Nam đảo, bao gồm hai vé máy bay khứ hồi, phòng nghỉ Premier Residences Phu Quoc Emerald Bay, vé cáp treo Hịn Thơm, vé vào cổng Aquatopia Water Park- "Cơng viên nước hàng đầu Châu Á" tổ hợp Sun World Hon Thom Nature Park Ngồi ra, khách hàng hưởng ưu đãi tới 49% đặt phòng Nha Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng – Hội An ưu đãi hấp dẫn ẩm thực, vui chơi giải trí, spa, golf, đêm nhạc countdown Dành riêng cho chuyến nghỉ dưỡng đến Phú Quốc, khách chọn gói Combo Tết Sang áp dụng đến hết 28/2/2021, từ 4.945.000/người từ Hà Nội từ 3.829.000 đồng/người từ TP.HCM cho kỳ nghỉ ngày đêm bao gồm vé máy bay khứ hồi, phòng khu nghỉ dưỡng sang trọng Vinpearl Nhân tố khác: an ninh, trị… Với việc đưa vào áp dụng nhiều giải pháp công nghệ, Phú Quốc đầu nước, trở thành địa diểm du lịch hấp dẫn du khách khơng vẻ đẹp thiên nhiên mà cịn tiện ích an tồn Việc đảm bảo điểm đến an toàn đề quan trọng để thu hút du khách Nếu có điểm đến nào, khơng đảm bảo an tồn, an ninh cho khách du lịch hình ảnh, thương hiệu điểm đến quốc gia bị “tổn thương” việc khắc phục tốn kém, thời gian Mất an tồn, an ninh du lịch khơng xảy thường xuyên hậu biểu rõ nét Sự an tồn du lịch xuất lịng tin an tồn tính hấp dẫn điểm du lịch gây Do cảm nhận, suy đốn vậy, nên có ảnh hưởng xấu khó khắc phục Cảm nhận an toàn du khách yếu tố hàng đầu, định phát triển tiếp tục tăng trưởng ngành Du lịch Phú Quốc làm tốt việc đảm bảo an ninh an tồn cho du khách đến Phú Quốc ln trọng cơng tác giữ gìn trật tự thị, mơi trường văn hóa du lịch ,tăng cường cơng tác bảo đảm an ninh trật tự, liệt chống hành vi mồi chài, chèo kéo du khách, lắp đặt hệ thống camera nhằm kịp thời hỗ trợ du khách, đồng thời giám sát tình hình an ninh trật tự Đặc biệt thời kì dịch bệnh nhạy cảm nay, thành phố ban quản lí nghiêm túc chấp hành thực biện pháp phòng ngừa dịch bệnh như: dãn cách xã hội, phát trang dung dịch sát khuẩn miễn phí tất nhà hàng, khách sạn Phú Quốc cho thấy tâm xây dựng thành phố an toàn thân thiện nhằm thu hút khách du lịch 16 ... lưu trú khách sạn Phú Quốc 2.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ du lịch lưu trú khách du lịch túy nội địa khách sạn Phú Quốc 2.2.1 Đặc điểm cầu dịch vụ DL lưu trú ks Phú Quốc 2.2.2 Các. .. Du lịch cá nhân 1.3.2 Ảnh hưởng đến cầu Du lịch xã hội CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ DL LƯU TRÚ TẠI CÁC KHÁCH SẠN SAO PHÚ QUỐC 2.1 Khái quát thực trạng dịch vụ lưu. .. khách sạn để khách du lịch biết đến tin tưởng lựa chọn làm nơi lưu trú đến Phú Quốc 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ du lịch lưu trú khách du lịch khách sạn Phú Quốc a Nhân tố vi mô