Đang tải... (xem toàn văn)
i UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ THU HẰNG MỐI QUAN HỆ GIỮA ÁP LỰC CÔNG VIỆC, CHÍNH SÁCH DUY TRÌ, THÚC ĐẨY VÀ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN C[.]
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ THU HẰNG MỐI QUAN HỆ GIỮA ÁP LỰC CƠNG VIỆC, CHÍNH SÁCH DUY TRÌ, THÚC ĐẨY VÀ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG BÌNH DƯƠNG - NĂM 2021 i LỜI CAM DOAN Tên đề tài: “Mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương” Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Tên học viên: Lê Thị Thu Hằng Địa học viên: phường Phú Hịa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tự thân tơi tìm hiểu, nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Bình Dương, ngày 12 tháng 06 năm 2021 Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ tơi tham gia hồn thành khóa học Xin bày tỏ lịng biết ơn đến TS Nguyễn Ngọc Duy Phương tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Nhóm chuyên gia hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để tơi hồn thiện luận văn Sau xin cảm ơn Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM DOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ viii Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học thực tiễn 1.6 Bố cục luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.2 Khái niệm nhân viên ngân hàng 2.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước trước có liên quan 17 2.4 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 22 TĨM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Nghiên cứu định tính 27 iii 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2.1 Xây dựng thang đo 28 3.2.1.1 Thang đo áp lực công việc 28 3.2.1.2 Thang đo sách trì 30 3.2.1.3 Thang đo sách thúc đẩy 31 3.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 32 3.2.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 32 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 33 3.2.4.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 33 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.2.4.3 Phân tích tương quan 33 3.2.4.4 Phân tích hồi quy 34 3.2.4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 36 4.2 Kết nghiên cứu 37 4.2.1 Thông tin mẫu khảo sát 37 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 39 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích mơ hình hồi quy bội 44 4.2.4.1 Phân tích ma trận tương quan biến 44 4.2.4.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 46 4.2.4.3 Kiểm định sau hồi quy 48 4.2.5 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương 49 4.2.5.1 Theo độ tuổi nhân viên 49 iv 4.2.5.2 Theo giới tính nhân viên 50 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 58 5.2.2 Đối với yếu tố Chính sách trì 59 5.2.3 Đối với yếu tố Chính sách thúc đẩy 64 5.2.4 Đối với yếu tố Áp lực công việc 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CN: Chi nhánh DVNHĐT: Dịch vụ ngân hàng điện tử DN: Doanh nghiệp KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KPI: Là công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicators) ATM: Máy rút tiền tự động NH: Ngân hàng NHCT: Ngân hàng Công thương NHNN: Ngân hàng nhà nước VIETINBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Cơng thương Việt Nam PGD: Phịng giao dịch EFA: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) SPDV: Sản phẩm dịch vụ TMCP: Thương mại cổ phần vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 21 Bảng 3.1 Thang đo áp lực công việc 29 Bảng 3.2 Thang đo sách trì 30 Bảng 3.3 Thang đo sách thúc đẩy 31 Bảng 4.1 Báo cáo biến động nhân 37 Bảng 4.2 Kết thống kê mẫu khảo sát 38 Bảng 4.3 Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 Bảng 4.4 Kết kiểm định lại KMO Bartlett's cho biến độc lập 41 Bảng 4.5 Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 42 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc 44 Bảng 4.7 Kết ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 44 Bảng 4.8 Ma trận tương quan biến 45 Bảng 4.9 Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb) 46 Bảng 4.10 Kết ANOVA 46 Bảng 4.11 Các thơng số biến phương trình hồi qui 47 Bảng 4.12 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt hài lòng theo độ tuổi 49 Bảng 4.13 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt thâm niên 50 Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt hài lịng theo giới tính nhân viên 50 Bảng 5.1 Mức độ tác động yếu tố đến hài lịng cơng việc nhân viên 58 Bảng 5.2 Trung bình biến yếu tố Chính sách trì 59 Bảng 5.3 Trung bình biến yếu tố Chính sách thúc đẩy 64 Bảng 5.4 Trung bình biến yếu tố Áp lực công việc 68 vii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Thứ bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 16 Hình 2.3: Khung nghiên cứu đề xuất 25 Hình 4.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank chi nhánh Bình Dương 36 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 48 Hình 4.3: Đồ thị tần số Histogram 49 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với ý nghĩa thực tiễn, tác giả xin chọn đề tài nghiên cứu: “Mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương” Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích mối quan hệ yếu tố áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy với hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Qua đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương thời gian tới Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương, bao gồm: (1) sách trì, (2) sách thúc đẩy yếu tố tác động ngược chiều: (3) áp lực công việc Trong đó, sách trì có tác động lớn đến hài lòng nhân viên (hệ số beta đạt 0,382), tiếp đến yếu tố sách thúc đẩy (với hệ số beta đạt 0,305), tiếp đến yếu tố áp lực công việc (với hệ số beta -0,234) Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác việc mức độ hài lịng nhân viên theo nhóm đặc điểm giới tính, độ tuổi thâm niên Căn vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương ix ... ? ?Mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương? ?? Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích mối quan hệ yếu tố áp. .. đốc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Chính vậy, tác giả xin chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Mối quan hệ áp lực công việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng. .. thúc đẩy có mối quan hệ đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương? Mức độ tác động yếu tố áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy đến hài lịng cơng việc