Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài Mối quan hệ giữa áp lực công việc, chính sách duy trì, thúc đẩy và hài lòng công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương nhằm phân tích mối quan hệ các yếu tố áp lực công việc, chính sách duy trì, thúc đẩy với hài lòng công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương.
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THỊ THU HẰNG MỐI QUAN HỆ GIỮA ÁP LỰC CƠNG VIỆC, CHÍNH SÁCH DUY TRÌ, THÚC ĐẨY VÀ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DUY PHƯƠNG BÌNH DƯƠNG - NĂM 2021 i LỜI CAM DOAN Tên đề tài: “Mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương” Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Tên học viên: Lê Thị Thu Hằng Địa học viên: phường Phú Hịa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tự thân tơi tìm hiểu, nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Bình Dương, ngày 12 tháng 06 năm 2021 Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ tơi tham gia hồn thành khóa học Xin bày tỏ lịng biết ơn đến TS Nguyễn Ngọc Duy Phương tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Nhóm chuyên gia hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để tơi hồn thiện luận văn Sau xin cảm ơn Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM DOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ viii Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học thực tiễn 1.6 Bố cục luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.1.2 Khái niệm nhân viên ngân hàng 2.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước trước có liên quan 17 2.4 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 22 TĨM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Nghiên cứu định tính 27 iii 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2.1 Xây dựng thang đo 28 3.2.1.1 Thang đo áp lực công việc 28 3.2.1.2 Thang đo sách trì 30 3.2.1.3 Thang đo sách thúc đẩy 31 3.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 32 3.2.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 32 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 33 3.2.4.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 33 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.2.4.3 Phân tích tương quan 33 3.2.4.4 Phân tích hồi quy 34 3.2.4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 36 4.2 Kết nghiên cứu 37 4.2.1 Thông tin mẫu khảo sát 37 4.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 39 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích mơ hình hồi quy bội 44 4.2.4.1 Phân tích ma trận tương quan biến 44 4.2.4.2 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 46 4.2.4.3 Kiểm định sau hồi quy 48 4.2.5 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương 49 4.2.5.1 Theo độ tuổi nhân viên 49 iv 4.2.5.2 Theo giới tính nhân viên 50 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 58 5.2.2 Đối với yếu tố Chính sách trì 59 5.2.3 Đối với yếu tố Chính sách thúc đẩy 64 5.2.4 Đối với yếu tố Áp lực công việc 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CN: Chi nhánh DVNHĐT: Dịch vụ ngân hàng điện tử DN: Doanh nghiệp KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KPI: Là công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicators) ATM: Máy rút tiền tự động NH: Ngân hàng NHCT: Ngân hàng Công thương NHNN: Ngân hàng nhà nước VIETINBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Cơng thương Việt Nam PGD: Phịng giao dịch EFA: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) SPDV: Sản phẩm dịch vụ TMCP: Thương mại cổ phần vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 21 Bảng 3.1 Thang đo áp lực công việc 29 Bảng 3.2 Thang đo sách trì 30 Bảng 3.3 Thang đo sách thúc đẩy 31 Bảng 4.1 Báo cáo biến động nhân 37 Bảng 4.2 Kết thống kê mẫu khảo sát 38 Bảng 4.3 Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 Bảng 4.4 Kết kiểm định lại KMO Bartlett's cho biến độc lập 41 Bảng 4.5 Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 42 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc 44 Bảng 4.7 Kết ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 44 Bảng 4.8 Ma trận tương quan biến 45 Bảng 4.9 Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb) 46 Bảng 4.10 Kết ANOVA 46 Bảng 4.11 Các thơng số biến phương trình hồi qui 47 Bảng 4.12 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt hài lòng theo độ tuổi 49 Bảng 4.13 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt thâm niên 50 Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt hài lịng theo giới tính nhân viên 50 Bảng 5.1 Mức độ tác động yếu tố đến hài lịng cơng việc nhân viên 58 Bảng 5.2 Trung bình biến yếu tố Chính sách trì 59 Bảng 5.3 Trung bình biến yếu tố Chính sách thúc đẩy 64 Bảng 5.4 Trung bình biến yếu tố Áp lực công việc 68 vii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Thứ bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 16 Hình 2.3: Khung nghiên cứu đề xuất 25 Hình 4.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank chi nhánh Bình Dương 36 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 48 Hình 4.3: Đồ thị tần số Histogram 49 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với ý nghĩa thực tiễn, tác giả xin chọn đề tài nghiên cứu: “Mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương” Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích mối quan hệ yếu tố áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy với hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Qua đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương thời gian tới Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương, bao gồm: (1) sách trì, (2) sách thúc đẩy yếu tố tác động ngược chiều: (3) áp lực công việc Trong đó, sách trì có tác động lớn đến hài lòng nhân viên (hệ số beta đạt 0,382), tiếp đến yếu tố sách thúc đẩy (với hệ số beta đạt 0,305), tiếp đến yếu tố áp lực công việc (với hệ số beta -0,234) Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác việc mức độ hài lịng nhân viên theo nhóm đặc điểm giới tính, độ tuổi thâm niên Căn vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương ix KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test 590 of Approx Chi-Square Sphericity 60.874 df Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.736 57.882 57.882 804 26.799 84.681 460 15.319 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 839 HL1 814 HL3 608 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted 21 1.736 % of Variance Cumulative % 57.882 57.882 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations cs tri cs tri cs thuc day -.163 518** 000 054 000 140 140 140 140 321** -.144 461** 090 000 Sig (2-tailed) N ap luc cv su hai long su hai long 321** Pearson Correlation cs thuc day Pearson Correlation ap luc cv Sig (2-tailed) 000 N 140 140 140 140 -.163 -.144 -.340** Sig (2-tailed) 054 090 N 140 140 140 140 518** 461** -.340** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 140 140 140 Pearson Correlation Pearson Correlation 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Adjusted R Model R 647a R Square 418 Std Error of Square the Estimate Durbin-Watson 405 54053 a Predictors: (Constant), ap luc cv, cs thuc day, cs tri b Dependent Variable: su hai long 22 1.808 140 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 28.546 9.515 Residual 39.736 136 292 Total 68.282 139 F 32.567 Sig .000a a Predictors: (Constant), ap luc cv, cs thuc day, cs tri b Dependent Variable: su hai long Coefficientsa Model (Const ant) cs tri cs thuc day ap luc cv Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 2.117 300 333 061 258 -.185 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 7.053 000 382 5.484 000 883 1.133 059 305 4.393 000 888 1.126 052 -.234 -3.517 001 964 1.037 a Dependent Variable: su hai long 23 24 25 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Theo giới tính Group Statistics Std Error gioitinh su hai long N Mean Std Deviation Mean nam 71 3.6103 71489 08484 nu 69 3.5072 68744 08276 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F Sig t df Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper su hai Equal long variances 671 414 869 138 386 10308 11859 -.13140 33756 870 137.985 386 10308 11852 -.13127 33743 assumed Equal variances not assumed 26 Theo độ tuổi ANOVA su hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square 482 161 Within Groups 67.799 136 499 Total 68.282 139 F Sig .323 809 Theo thâm niên ANOVA su hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.502 501 Within Groups 66.780 136 491 Total 68.282 139 27 F 1.019 Sig .386 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày 18 tháng năm 2021 BIÊN BẢN CUỘC HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Của học viên: Lê Thị Thu Hằng Về đề tài: Mối quan hệ áp lực công việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng công việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Tại Phòng họp trực tuyến Microsoft Teams, https://bit.ly/3kL0Pw ; Teamcode: ni2uic7, ngày 18/9/2021 Hội đồng đánh giá luận văn thành lập theo Quyết định số, ngày cấp: Quyết định số 1277/QĐ-TDM; 17/8/2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Thủ Dầu Một nghe học viên: Lê Thị Thu Hằng trình bày tóm tắt nội dung luận văn thạc sĩ Nhận xét, đặt câu hỏi thành viên Hội đồng đánh giá luận văn: Phản biện 1: Học viên đầu tư cho mình, phù hợp với chuyên ngành đào tạo, cấu trúc hình thức yêu cầu Lỗi hình thức trình bày, đánh máy Nên hàm ý quản trị, giải pháp Một số khái niệm, dùng nghiên cứu cũ Bổ sung khái niệm nhân viên ngân hàng, Làm rõ khác biệt với cộng tác viên Đặc thù ngân hàng không thấy đánh giá, khảo sát Đối chiếu biến quan sát, thang đo, giải thích với nghiên cứu trước, tác giả cần kết nối Tác giả khảo sát gần toàn bộ, nên phương pháp chọn mẫu thuận tiện chưa phù hợp Vì hiển nhiên phải Kết luận: đồng ý thông qua luận văn Phản biện 2: Tác giả nên làm rõ lý chọn đề tài Sự tương thích tên, mục tiêu, động Trang 19, mục 2.3 cần có đầu tư có chiều sâu mơ hình nghiên cứu trước Xây dựng giả thuyết nghiên cứu review theo có tác động để củng cố nhận định Luận văn nghiên cứu nhiều cơng trình trước Nên giá trị gia tăng khơng cao Mục 4.1 không quan trọng, giới thiệu ngân hàng phòng ban, cần gọt lại Bài chọn tổng thể, khơng phải chọn mẫu Bài có giải pháp, số giải pháp chưa rõ ràng, chưa gắn bó với bối cảnh Vietinbank Bình Dương, nhóm giải pháp gắn bó với ngân hàng khác đúng, nên chưa đưa tính đặc thù Kết luận: đồng ý thông qua luận văn Câu hỏi 1: Dựa vào kết nghiên cứu để nâng cao quản trị rủi ro để giảm công việc nhân viên Câu hỏi 2: Giải thích thay đổi nhanh chóng cơng nghệ tạo áp lực cho nhân viên, giải pháp lại đẩy mạnh áp dụng cơng nghiệp 4.0, sao? Ủy viên 1: Đồng ý với phản biện Ủy viên 2: Cộng tác viên khác nhân viên Bảng khảo sát chưa thực phù hợp với cộng tác viên Nghiên cứu trước cũ, học viên nên cập nhật nghiên cứu gần Chủ tịch hội đồng: Đồng ý với ý kiến hội đồng Các công bố quy hoạch, luận chuyển sách chung hay riêng chi nhánh Sau nghe tác giả trả lời người hướng dẫn khoa học nhận xét luận văn Hội đồng họp riêng thông qua kết luận Khi thông qua kết luận, Hội đồng bầu Ban kiểm phiếu gồm: 1)…………TS Đặng Văn Cường…………………………… Trưởng ban 2)…………TS Trần Văn Đạt……………………………… Ủy viên 3)…………TS Nguyễn Văn Chiến………………………… Ủy viên Căn vào kết bỏ phiếu Hội đồng đánh giá luận văn là: - Số thành viên Hội đồng tham gia bỏ phiếu: 05 - Tổng số điểm đánh giá luận văn Hội đồng: 41.9 điểm - Điểm bình quân: 8.4 điểm Hội đồng kết luận: 1) Bản luận văn học viên Lê Thị Thu Hằng đáp ứng yêu cầu luận văn Thạc sĩ Cụ thể là: - Đáp ứng yêu cầu ngành QTKD - Đạt yêu cầu luận văn ngành QTKD Trường 2) Các nội dung đề nghị chỉnh sửa (nếu có) - Học viên sửa đổi góp ý nhận xét thành viên hội đồng biên hội đồng biên thành viên hội đồng sau: + Học viên cần cập nhật tài liệu tham khảo + Học viên cần làm rõ nhân viên cộng tác viên + Học viên cần thảo luận tính chất đặc thù ngân hàng + Học viên cần lược bớt phần giới thiệu ngân hàng Đi sâu vào phân tích tính chất đặc thù, bảng 4.1 + Chỉnh sửa số lỗi hình thức 3) Đề nghị công nhận học vị Thạc sĩ cho học viên Lê Thị Thu Hằng THƯ KÝ HỘI ĐỒNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Văn Chiến PGS TS Hạ Thị Thiều Dao CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài: Mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Họ tên học viên: Lê Thị Thu Hằng Người viết nhận xét: Nguyễn Hải Quang Cơ quan công tác: Công ty dịch vụ MobiFone KV2 NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Luận văn có ý nghĩa khoa học thực tiễn Luận văn có tính cấp thiết Sự phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo Về phương pháp nghiên cứu sử dụng Phương pháp nghiên cứu phù hợp Về cấu trúc, hình thức luận văn Cấu trúc phù hợp Hình thức đạt yêu cầu Về kết nghiên cứu, đóng góp luận văn Luận văn phân tích mối quan hệ yếu tố áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy với hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đồng thời đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương thời gian tới Góp ý thiếu sót cần chỉnh sửa, bổ sung - Tác giả xem lại lỗi trình bày số chỗ - Nội dung mục 1.2.2 Mục tiêu cụ thể tác giả xem lại mục tiêu số - Một số khái niệm tác giả nên tham khảo nghiên cứu - Tác giả nên bổ sung khái niệm nhân viên - Một số nghiên cứu trước mang tính liệt kê chưa phân tích - Tác giả nên trình bày tính đặc thù lĩnh vực ngân hàng biến quan sát hay mô hình nghiên cứu đề xuất thể tính đặc thù - Tác giả biện luận kỹ mô hình nghiên cứu đề xuất - Tác giả xem lại phương pháp chọn mẫu - Tác giả nên làm rõ đối tượng khảo sát - Đề tài hài lịng khơng R2 điều chỉnh 40,5% thấp Kết luận chung: Luận văn đạt yêu cầu luận văn thạc sỹ Câu hỏi: Tác giả cho biết điểm nghiên cứu Ngày 10 tháng năm 2021 Người nhận xét Nguyễn Hải Quang CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài: Mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Họ tên học viên: Lê Thị Thu Hằng Người viết nhận xét: Đặng Văn Cường Cơ quan công tác: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Đề tài đáp ứng tính cấp thiết phân tích thực trạng đưa giải pháp sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Sự phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Nội dung tên luận văn phù hợp với chuyên ngành đào tạo Về phương pháp nghiên cứu sử dụng Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua phân tích liệu thứ cấp liệu khảo sát lãnh đạo lĩnh vực ngân hàng phương pháp định lượng để đạt mục tiêu nghiên cứu phù hợp Về cấu trúc, hình thức luận văn Luận văn có cấu trúc hợp lý, hình thức trình bày rõ ràng đạt yêu cầu Về kết nghiên cứu, đóng góp luận văn Luận văn có đóng góp sau: - Tổng hợp tài liệu nghiên cứu có liên quan mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương - Trình bày phương pháp nghiên cứu chọn mẫu nghiên cứu - Trình bày kết phân tích thực trạng thảo luận kết gắn với thực tiễn mối quan hệ áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương - Đưa giải pháp sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Góp ý thiếu sót cần chỉnh sửa, bổ sung Luận văn cần hoàn thiện, chỉnh sửa nội dung sau: - Bài viết cần làm rõ động nghiên cứu hài lịng cơng việc chịu tác động nhiều yếu tố môi trường làm việc, hội thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp, công nhận tổ chức kết công việc, Theo tác giả tổng hợp có 10 yếu tố, viết tập trung yếu tố Áp lực cơng việc, sách trì chinh sách thúc đẩy? - Cần phải đầu tư có chiều sâu tổng quan nghiên cứu trước mục 2.3 (trang 19), nội dung quan trọng để từ viết dựa vào xây dựng mơ hình, làm đối sánh kết nghiên cứu phân tích kết nghiên cứu khác giống điểm so với nghiên cứu trước - Luận giải lại cách quán thuyết phục cho việc xây dựng giả thuyết nghiên cứu Ví dụ “Andrew cộng (2002) cho áp lực cơng việc có tác động dương đến hài lịng công việc nhân viên Lưu Tiến Thuận, Nguyễn Thu Nha Trang, Lê Thị Hiền Trang (2016) cho áp lực công việc ảnh hưởng tiêu cực đến hài lịng cơng việc nhân viên ngành Tài – ngân hàng” => Áp lực cơng việc có tác động nghịch biến đến hài lịng cơng việc? - Mục 4.1 khơng cần thiết, cần lược giản nội dung mục này, đặc biệt mục 4.1.1 Đồng thời, bình luận rõ nội dung biến động nhân có liên quan đến mục tiêu luận văn, cụ thể nội dung bảng 4.1 Biến động nhân => Nhân biến động không nhiều tác giả kết luận nhiều chưa rõ nguyên nhân cụ thể nhân viên nghỉ việc - Cần việt hóa bảng số liệu cách thay dấu chấm thành dấu phẩy cho số thập phân - Bài viết thiếu biện luận kết nghiên cứu định lượng, thiếu đưa liệu thứ cấp bước vấn sâu để lý giải cho nhóm yếu tố cách thuyết phục gắn với thực tiễn bối cảnh ngân hàng => cần đầu tư kỹ lồng ghép với liệu thứ cấp cho nội dung mục 4.3 nội dung quan trọng luận văn (đóng góp mặt kết việc cung cấp minh chứng thực nghiệm ngân hàng Vietinbank Bình Dương) - Cần cân nhắc lại giải pháp xem có gắn với thực tiễn riêng có ngân hàng Viettinbank Bình Dương khơng lĩnh vực ngân hàng nói chung? Cần yếu tố thực tế chi nhánh làm gì? So với ngân hàng khác xu chung cịn tồn vấn đề để làm đề xuất giải pháp mang tính ứng dụng khả thi Kết luận chung Đồng ý cho học viên bảo vệ trước Hội đồng Đồng ý thông qua luận văn sau chỉnh sửa hạn chế theo góp ý Hội đồng Câu hỏi: + Giải pháp “Nâng cao chất lượng quản trị rủi ro, giảm áp lực công việc cho cán nhân viên” dựa vào kết nghiên cứu? Giải thích nâng cao chất lượng quản trị rủi ro khâu nào? Giảm công việc sao? + Giải thích câu hỏi khảo sát “Sự thay đổi nhanh chóng cơng nghệ ngành ngân hàng khiến phải liên tục cập nhật kiến thức mới” lại đề xuất giải pháp “Đẩy mạnh ứng dụng Cách mạng công nghiệp 4.0 lĩnh vực ngân hàng”? Bình Dương, ngày 18 tháng năm 2021 Người nhận xét (ký tên) TS Đặng Văn Cường ... đốc Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương Chính vậy, tác giả xin chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Mối quan hệ áp lực công việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng. .. thúc đẩy có mối quan hệ đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương? Mức độ tác động yếu tố áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy đến hài lịng cơng việc. .. tố áp lực cơng việc, sách trì, thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương (ii) Đo lường mức độ tác động yếu tố tố áp lực cơng việc, sách trì,