Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế ở công ty giao nhận kho vận ngoại thương - VIETRANS

MỤC LỤC MỤC LỤC MỞĐ U Ầ CHƯƠNG I .5 LÝ LUẬ CHUNG VỀKINH DOANH DỊCH VỤGIAO NHẬ HÀ HOÁQUỐ TẾ N N NG C I DỊCH VỤGIAO NHẬ HÀ HỐQUỐ TẾVÀVAI TRỊ CỦ NĨ TRONG N NG C A NỀ KINH TẾQUỐ DÂ .5 N C N Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế doanh nghiệp .5 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế 18 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế kinh tế quốc dân 22 II TỔCHỨ HOẠ Đ NG KINH DOANH CỦ DOANH NGHIỆ C T Ộ A P GIAO NHẬ HÀ HOÁQUỐ TẾTRONG NỀ KINH TẾTHỊ N NG C N TRƯ NG 23 Ờ Tổ chức hoạt động kinh doanh kinh tế thị trường 23 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế 24 33 Tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giao nhận hàng hoá quốc tế .28 THỰ TRẠ KINH DOANH GIAO NHẬ HÀ HỐQUỐ TẾỞCƠNG TY C NG N NG C VIETRANS NHỮ NG NĂ QUA 36 M I GIỚ THIỆ KHÁ QUÁ VỀCÔNG TY VIETRANS 36 I U I T Q trình hình thành phát triển cơng ty giao nhận kho vận ngoại thương - VIETRANS 36 Chức nhiệm vụ công ty 39 Mơ hình tổ chức máy quản lý công ty VIETRANS 43 Đặc điểm đội ngị lao động cơng ty 47 II THỰ TRẠ KINH DOANH GIAO NHẬ HÀ HỐQUỐ C NG N NG C TẾỞCƠNG TY NHỮ NĂ QUA .48 NG M Một số đặc điểm chủ yếu dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS .48 Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hố quốc tế cơng ty 52 III Đánh giá thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá quốc tếở công ty VIETRANS .72 Những thành tựu đạt việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS 73 Những mặt hạn chế việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế VIETRANS 75 Nguyên nhân hạn chế 77 CHƯƠNG III 82 PHƯ NG HƯ NG VÀGIẢ PHÁ PHÁ TRIỂ DỊCH VỤGIAO NHẬ HÀ HOÁ Ơ Ớ I P T N N NG QUỐ TẾỞCÔNG TY VIETRANS .82 C I PHƯ NG HƯ NG PHÁ TRIỂ DỊCH VỤGIAO NHẬ HÀ HOÁ Ơ Ớ T N N NG QUỐ TẾCỦ VIETRANS TRONG THỜ GIAN TỚ 82 C A I I Những mục tiêu VIETRANS thời gian tới .82 Phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế cơng ty VIETRANS .85 II CÁ GIẢ PHÁ PHÁ TRIỂ DỊCH VỤGIAO NHẬ HÀ HOÁ C I P T N N NG QUỐ TẾCỦ CÔNG TY VIETRANS 86 C A Các giải pháp tổ chức quản lý 87 Các giải pháp thị trường 96 III.KIẾ NGHỊ .106 N Kiến nghị Nhà nước .106 Kiến nghị công ty VIETRANS 107 -1- 108 KẾ LUẬ .109 T N DANH MỤ TÀ LIỆ THAM KHẢ 111 C I U O -2- MỞ ĐẦU Giao nhận hàng hố quốc tế loại hình kinh doanh dịch vụ giữ vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh quốc tế Đây loại hình dịch vụ địi hỏi vốn đầu tư khơng lớn so với số ngành khác song lại có hội thu lợi nhuận cao Hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế hoạt động phụ trợ cho q trình vận chuyển hàng hố xuất nhập từ tay người bán đến tay người mua Nã bao gồm hàng loạt hoạt động phụ bố trí phương tiện vận chuyển, lưu kho, bảo quản, làm thủ tục chứng từ vận chuyển, chứng từ hải quan, đóng thuế, mua bảo hiểm, vv Cùng với trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ giới, hoạt động thương mại quốc tế Việt Nam còng ngày phát triển kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ hoạt động giao nhận Nắm bắt tầm quan trọng còng nh khả phát triển lĩnh vực nhiều cơng ty ngồi nước tham gia vào thị trường giao nhận hàng hoá quốc tế Là công ty giao nhận quốc tế hàng đầu Việt Nam, công ty giao nhận kho vận ngoại thương (VIETRANS ) bước củng cố phát triển hoạt động kinh doanh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Hiện nay, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế cơng ty VIETRANS vấp phải số khó khăn định, là: Hệ thống sở vật chất kĩ thuật công ty bị xuống cấp, trình độ nghiệp vụ đội ngị nhân viên cơng ty cịn hạn chế, chưa vươn lên trình độ quốc tế, sức cạnh tranh cơng ty thị trường chưa cao, hoạt động giao nhận hàng hố quốc tế hoạt động chính, chủ yếu đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty đảm bảo việc làm cho đội ngò nhân viên Trước khó khăn cơng ty khơng cịn cách khác phải phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế -3- nữa, thu hót khách hàng phía mình, nâng cao sức cạnh tranh thị trường quốc tế Đó sở để lùa chọn đề tài "Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty giao nhận kho vận ngoại thương - VIETRANS" làm luận văn tốt nghiệp Luận văn luận giải sở lí luận thực tiễn tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế Cơng ty giao nhận kho vận ngoại thương-VIETRANS, tìm ưu điểm, tồn tại, nguyên nhân tồn Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế-một dịch vụ giữ vị trí quan trọng số cơng ty, định đến thành công hay thất bại công ty thị trường VIETRANS công ty kinh doanh nhiều loại dịch vụ, có nhiều chi nhánh, đại lí nước, văn phịng đại diện đại lí nước ngồi Song luận văn nghiên cứu phạm vi giới hạn dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế trụ sở cơng ty (13-Lý Nam Đế-Hoàn Kiếm-Hà Nội) KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chương nh sau: Chương I Lý luận chung kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Chương II Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế cơng ty VIETRANS thời gian qua Chương III Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS -4- CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ QUỐC TẾ I DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ QUỐC TẾ VÀ VAI TRỊ CỦA NĨ TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, đặc điểm, yêu cầu dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế a) Khái niệm giao nhận hàng hoá quốc tế Giao nhận hàng hoá quốc tế hoạt động nằm khâu phân phối, lưu thông khâu quan trọng kinh doanh Giao nhận hàng hoá quốc tế thực chức chuyển giao hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng hai quốc gia khác Đặc điểm bật thương mại quốc tế người mua người bán nước khác Sau hợp đồng mua bán kí kết, người bán thực việc giao hàng, tức hàng hoá vận chuyển từ người bán sang người mua Để cho q trình vận chuyển bắt đầu được, kết thúc được, tức hàng hoá đến tới tay người mua cần phải thực loạt cơng việc khác liên quan đến q trình chun chở đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng nên tàu, chuyển tải hàng hoá dọc đường, dỡ hàng khỏi tàu giao cho người nhận Tập hợp tất cơng việc gọi giao nhận Nh giao nhận hàng hoá quốc tế (International Forwarding) tập hợp nghiệp vụ có liên quan đến q trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hoá từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng hai nước khác -5- Thực chất giao nhận hàng hoá quốc tế tổ chức q trình chun chở hàng hố từ nước sang nước khác giải tất thủ tục liên quan đến q trình chun chở b) Đặc điểm giao nhận -Dịch vô giao nhận hàng hoá quốc tế phụ thuộc vào yếu tố bên ngồi Giao nhận hàng hố quốc tế việc phục vụ cho q trình chun chở hàng hố xuất nhập từ nước xuất đến nước nhập phụ thuộc nhiều vào yếu tố liên quan bên chuẩn bị hàng hoá xuất người gửi hàng, phương tiện vận tải quốc tế người chuyên chở, pháp luật thương mại, hải quan nước, Cho nên q trình giao nhận hàng hố khơng thể hồn tồn chủ động - Dịch vơ giao nhận có tính thời vụ, chịu ảnh hưởng trực tiếp thị trường xuất nhập Tính thời vụ thuộc tính dịch vụ giao nhận phục vụ cho trình xuất nhập Chỉ hoạt động xuất nhập diễn mạnh mẽ dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế có điều kiện phát triển mà hoạt động xuất nhập mang nặng tính thời vụ có thời điểm diễn mạnh song có thời điểm hoạt động Ýt -Dịch vơ giao nhận quốc tế phụ thuộc vào sở vật chất kĩ thuật kinh nghiệm, nghiệp vụ người kinh doanh giao nhận Tiến hành kinh doanh dịch vụ giao nhận phải có phương tiện chun chở, phương tiện quản lí liên lạc, phương tiện lưu giữ hàng hố để tiến hành kinh doanh dịch vụ liên quan như: Gom hàng, vận chuyển, bốc xếp, nhận hàng u cầu dịch vụ cịn địi hỏi người kinh doanh dịch vụ giao nhận phải có trình độ, lĩnh kinh doanh kinh nghiệm -6- -Dịch vụ giao nhận mang đặc điểm dịch vụ vận tải quốc tế thực chất dịch vụ giao nhận bao gồm dịch vụ vận tải c) Yêu cầu dịch vụ giao nhận Hàng hố đối tượng giao nhận song lại đa dạng chủng loại thuộc tính, có đặc điểm riêng biệt cần thiết phải giao nhận theo phương thức khác Cho nên loại hàng hoá yêu cầu đặt khác song loại hàng hoá giao nhận phải tuân thủ yêu cầu chung sau đây: -Giao nhận hàng hoá phải nhanh gọn: Thể qua thời gian kiểm đếm, giao nhận Giảm thời gian giao nhận góp phần đưa hàng hố vào lưu thơng theo u cầu khách hàng, giảm chi phí phát sinh khơng cần thiết Muốn đạt nh phải nắm chủng loại hàng hoá giao nhận, lịch tàu cập cảng bố trí phương tiện vận chuyển hợp lí - Giao nhận xác, an tồn: Đây yêu cầu quan trọng đảm bảo quyền lợi cho chủ hàng người chuyên chở Giao nhận xác yếu tố chủ yếu định thành công cơng việc Nó bao gồm xác số lượng, chất lượng, trạng thực tế mức độ tổn thất hàng hoá, chủ hàng nhãn hiệu hàng hố Giao nhận hàng hố xác an toàn hạn chế mức thấp nhầm lẫn, thiếu hụt - Đảm bảo chi phí giao nhận thấp nhất: Giảm chi phí giao nhận phương tiện cạnh tranh có hiệu doanh nghiệp giao nhận Muốn đạt nh phải có đầu tư thích đáng vào sở vật chất, xây dựng tiêu chuẩn hao phí, hồn thiện định mức giao nhận -7- 1.2 Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế 1.2.1 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Phạm vi dịch vụ giao nhận nội dung dịch vụ giao nhận Thơng thường người làm cơng tác giao nhận làm tất thủ tục, giải tất vấn đề liên quan để hàng hoá quốc tế từ tay người bán chuyển đến tay người mua, ngoại trừ trường hợp người bán người mua muốn trực tiếp can thiệp vào khâu, thủ tục hay chứng từ Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế trực tiếp gián tiếp (bằng cách thơng qua đại lí th lại dịch vụ doanh nghiệp khác) tiến hành hoạt động giao nhận Những dịch vụ mà doanh nghiệp giao nhận hàng hoá quốc tế cung cấp cho khách hàng là: a) Thay mặt người gửi hàng (Người xuất khẩu) Theo dẫn hay yêu cầu người gửi hàng, doanh nghiệp giao nhận hàng hoá quốc tế tiến hành cung cấp dịch vô sau:  Làm tư vấn cho khách hàng việc chuyên chở hàng hoá, cụ thể tư vấn cho người gửi hàng lùa chọn tuyến đường chuyên chở, phương thức vận tải, người chuyên chở có uy tín cho có lợi cho khách hàng  Kí kết hợp đồng vận tải (Đối với tàu chuyến) hay lưu cước (Đối với tàu chợ) với người chuyên chở chọn  Nhận hàng cấp chứng từ thích hợp, gom hàng cho chủ hàng trường hợp cần thiết  Nghiên cứu điều khoản, quy định tín dụng thư (L/C) luật pháp quy định nước quốc tế, tập quán truyền thống cảng biển, trung tâm thương mại quốc tế áp dụng cho việc giao hàng -8- nước xuất khẩu, nước nhập hay nước cảnh Đồng thời chuẩn bị chứng từ cần thiết có liên quan  Đóng gói hàng hố (Nếu cần)  Lo liệu việc lưu kho hàng hoá (Nếu cần)  Cân đo hàng hoá đồng thời làm thủ tục kiểm nghiệm, kiểm dịch  Mua bảo hiểm cho hàng hoá (Nếu cần)  Tổ chức vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo liệu việc khai báo hải quan, lo làm thủ tục chứng từ có liên quan giao hàng cho người chuyên chở  Lo liệu việc thu đổi ngoại tệ (Nếu có)  Gom hàng để sử dụng tốt trọng tải dung tích cơng cụ, phương tiện vận tải, góp phần làm giảm chi phí vận tải  Thanh tốn phí chi phí cần thiết có liên quan bao gồm tiền cước phí cho việc chuyên chở  Nhận vận đơn kí người chuyên chở giao cho người gửi hàng  Thu xếp việc chuyển tải đường (Nếu cần)  Giám sát việc vận chuyển hàng hoá đường đưa tới người nhận hàng thông qua mối liện hệ với người chuyên chở đại lí người giao nhận nước giao hàng cho người nhận  Ghi nhận tổn thất hàng hoá (Nếu có)  Giúp đỡ người gửi hàng khiếu nại với người chuyên chở tổn thất hàng hố (Nếu có)  Tu bổ tái chế bán hàng hoá trường hợp thật cần thiết b) Thay mặt người nhận hàng (Người xuất khẩu) -9-  Thay mặt người nhận hàng giám sát việc vận chuyển hàng hoá người nhận hàng lo liệu vận tải hàng hố  Thơng báo tình hình hàng hố, tình hình đến phương tiện vận tải (Nếu cần)  Nhận kiểm tra chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hoá  Nhận hàng từ người chun chở tốn cước phí  Thu xếp việc khai báo hải quan, xin phép nhập khẩu, trả thuế,và chi phí phát sinh khác cho hải quan quan quản lí xuất nhập  Thu xếp việc lưu kho cảnh (Nếu cần)  Giao hàng làm xong hết thủ tục cho người nhận hàng  Giúp đỡ người nhận hàng khiếu lại với người chuyên chở tổn thất hàng hố (Nếu có)  Giúp người nhận hàng việc lưu kho phân phối hàng (Nếu cần) c) Những dịch vụ khác: Theo yêu cầu khách hàng doanh nghiệp giao nhận làm thêm dịch vụ đặc biệt khác phát sinh thêm trình chuyên chở gom hàng, dịch vụ liên quan đến hàng cơng trình, hàng đem nước ngồi triển lãm Hoặc người giao nhận tư vấn cho khách hàng điều khoản hợp đồng mua bán quốc tế, vấn đề cần thiết thị trường xuất nhập (Thơng báo tình hình tiêu dùng, xu hướng phát triển thị trường ) Thông thường dịch vụ đặc biệt mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận quốc tế thường cung cấp cho khách hàng là: - Vận chuyển hàng hoá đem triển lãm: Trong trường hợp vận chuyển mặt hàng mang triển lãm nước ngoài, người giao -10- 2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường nước nhằm giữ vững mở rộng thị trường Khi nghiên cứu thị trường công ty phải nắm bắt thông tin sau: a) Với thị trường có Cơng ty VIETRANS cần phải nghiên cứu kỹ để nắm bắt vấn đề: - Nhu cầu khả phát triển nhu cầu dịch vụ công ty năm tới Hiện cơng ty đáp ứng nhu cầu mức độ tương lai vươn tới đâu Với khả công ty cung cấp so với nhu cầu Lý đâu? Trả lời câu hỏi giúp công ty xác định rõ vị trí thương trường để từ tìm hướng giải tốt - Ngồi dịch vụ cơng ty tiến hành cung cấp cơng ty cịn cung cấp thêm hình thức dịch vụ để khai thác nhu cầu tối đa thị trường vận dụng tối đa khả công ty - Các thơng tin thị trường cơng ty thu thập đâu cách nào? Có thể thu từ nguồn sau đây: - Thông qua hiệp hội quốc tế mà công ty VIETRANS tham gia như: FIATA, VIFFAS, VCCI thông qua mạng thơng tin riêng cuả cơng ty Trong kể đến họp thường niên FIATA nơi hội tụ cơng ty giao nhận uy tín giới, cơng ty tranh thủ hội nắm bắt thơng tin xác - Thông qua đại lý công ty nước ngồi - Thơng qua quan đại diện ngoại giao nước ta nước ngồi - Thơng qua khách hàng cơng ty Việc nghiên cứu nắm bắt thơng tin thị trường có công ty giúp cho nhà quản lý hoạch định sách kinh doanh đề chiến lược hiệu cao, nắm giữ thị trường có Cụ thể cơng ty cần: -97- - Chó trọng vào dịch vụ gom hàng lẻ công ty Đây loại hình dịch vụ mang lại lợi Ých cho tất bên tham gia người giao nhận hưởng doanh thu hưởng chênh lệch giá cước, người chuyên chở giảm thiểu thời gian giao nhận, tránh thất thu tiền cước có người giao nhận đảm bảo việc chi trả, chủ hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển hàng lẻ - Gắn giao nhận quốc tế với giao nhận nội địa Cùng với phát triển kinh tế, phát triển sở hạ tầng dịch vụ giao nhận nội địa phát triển theo Công ty cần trọng vào dịch vụ “Từ cửa tời cửa” có hội để vận chuyển hàng hoá nội địa, tăng dần tỷ trọng thị phần nước Trong tình hình cơng ty, để nắm bắt giữ vững thị trường có, hai giải pháp nêu cần thiết thực b) Với mảng thị trường cần thâm nhập Công ty cần phải nghiên cứu nắm bắt vấn đề sau: - Nghiên cứu phong tục tập quán, quy định luật pháp thị trường có khác biệt so với thị trường đại cơng ty Sự khác biệt có gây khó khăn hay tạo thuận lợi cho công tác thâm nhập thị trường tiến hành hoạt động giao nhận vận tải hàng hố Có thể lấy ví dụ: thị trường Mỹ thị trường mục tiêu mà công ty cần thâm nhập thời gian trước mắt Thị trường phải lưu ý đến luật pháp nó, hệ thống luật phức tạp, bang lại có thể chế riêng nên áp dụng giống thị trường lãnh thổ Mỹ Nếu nắm bắt thông tin thị trường Mỹ cách rõ ràng giúp cho cơng ty có q trình thâm nhập tốt - Tiến hành nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hoá thị trường cần thâm nhập triển vọng phát triển thị trường tương lai Nếu tìm đựơc thị trường triển vọng nhanh chóng thâm nhập cơng ty có hội thu lợi nhuận lâu dài Còn phát thị trường có -98- nguy tiềm Èn phải nhanh chóng khắc phục tìm thị trường thay Minh chứng cho điều thực tế kinh doanh công ty VIETRANS Khi thị trường Liên Xô Đông Âu bị sụp đổ không phát sớm chuẩn bị kịp thời cơng ty gặp nhiều khó khăn, khơng có thị trường khai thác Song cơng ty khai thác thị trường EU, thị trường lớn thứ hai cơng ty gần có biểu suy giảm, cơng ty cần nhanh chóng có chuyển hướng sang thị trường khác, đặc biệt thị trường Mỹ, thị trường hứa hẹn nhiều tiềm - Nghiên cứu tình hình thị trường cần xâm nhập, mức độ có gay gắt hay khơng Đồng thời đánh giá khả công ty thâm nhập vào thị trường hiệu đạt Nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh giúp cho công ty thấy mặt hạn chế hay mặt mạnh của họ từ lùa chọn cơng thức thâm nhập hợp lý - Cần phải nắm bắt đựơc rủi ro thị trường Các rủi ro sách phủ, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, ổn định yếu tố kinh tế vĩ mơ v.v… Điều đó, địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu kỹ đưa định xem cơng ty có khả chấp nhận rủi ro hay khơng Sau tổng hợp thông tin thị trường cần thâm nhập, Công ty phải xây dựng nên kế hoạch để thâm nhập vào thị trường này, lùa chọn phương thức thâm nhập hợp lý đáp ứng thị trường Có phương thức thâm nhập sau mà cơng ty lùa chọn: - Phương thức thu hót khách hàng tới cơng ty: Song song với việc tìm đến với khách hàng việc thu hót khách hàng tự tìm đến cơng ty nhiều đem lại kết khả quan Cơng ty làm việc cách: + Tăng cường quảng cáo công ty dịch vụ công ty cung cấp, trọng đặc biệt vào dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế -99- + Tích cực phát triển loại hình dịch vụ phụ trợ khác giúp đỡ khách hàng hình thức khuyến mại để thu hót khách hàng - Phương thức tự thâm nhập Theo phương thức công ty chủ động tổ chức kinh doanh thị trường Rủi ro theo phương thức cao, đòi hỏi đội ngò cán phải tinh thông nghiệp vụ, am hiểu luật quốc tế, giỏi ngoại ngữ - Phương thức thâm nhập qua trung gian + Thông qua liên doanh, liên kết với công ty quen thuộc với thị trường để chiếm lĩnh thị trường + Thông qua hiệp hội quốc tế mà công ty thành viên để giới thiệu công ty với khách hàng Giữ vững mở rộng thị trường tiền đề phát triển dịch vụ giao nhận quốc tế tức phát triển thành công công ty VIETRANS 2.2 Hạn chế ảnh hưởng xấu tính thời vụ hoạt động giao nhận quốc tế tạo cho công ty chủ động kinh doanh Đặc thù hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế bị chi phối thị trường xuất nhập khẩu, có nghĩa thị trường xuất nhập tăng trưởng hay suy giảm theo chiều hướng hoạt động giao nhận biến động theo chiều Hoạt động giao nhận hàng hố quốc tế cơng ty VIETRANS từ trước đến bị ảnh hưởng nặng nề tính thời vụ, hoạt động dồn vào tháng cuối năm chủ yếu tháng đầu năm cơng việc lại lẻ tẻ Song lượng hàng hố xuất nhập vào đầu năm ngồi loại hàng hố theo hạn ngạch phải chờ phê duyệt cịn có loại hàng hoá khác, chẳng hạn trang thiết bị nhà đầu tư nước mang vào nước, loại hàng hố thiết yếu khơng theo hạn ngạch, v.v Do mà vận dụng cách linh hoạt, khéo léo, cơng ty khai thác tốt thị trường Để hạn chế tính thời vụ tạo chủ động cho cơng ty có giải pháp sau đưa ra: -100- a) Giảm giá thời gian có số lượng khách hàng Ýt Trên thị trường giao nhận hàng hố quốc tế Việt Nam, ngồi VIETRANS cịn có khoảng 200 doanh nghiệp khác cung cấp doanh nghiệp loại hình dịch vụ Do đó, giảm giá biện pháp thu hót khách hàng với công ty thời gian Ýt khách Bởi giá thường tiêu chí để khách hàng lùa chọn việc sử dụng dịch vụ công ty công ty khác Với lợi doanh nghiệp lớn, thuận lợi nguồn vốn trang bị việc giảm giá hồn tồn tiến hành Song việc giảm giá trước tiến hành phải tính đến yếu tè: - Sù trả đũa đối thủ cạnh tranh: Nếu VIETRANS giảm giá thấp kéo theo giảm giá loạt doanh nghiệp khác, không loại trừ việc họ liên minh, liên kết để đánh bại công ty Như vậy, làm xuất hiện tượng tiêu cực thị trường bất lợi VIETRANS công ty khác - Sù khiếu nại khách hàng: Khi xây dựng biểu giá không thống thời kỳ gây phản ứng cho khách hàng, khách hàng kí kết hợp đồng dài hạn với VIETRANS gây ảnh hưởng tiêu cực đến quan hệ khách hàng doanh nghiệp Để giảm giá thu hót khách hàng, cơng ty cần phải giải thích rõ ràng cho họ hiểu áp dụng giá cước linh hoạt khách hàng, thời kỳ khác b) Khuyến mại dịch vụ nhỏ có liên quan q trình giao nhận Để chuyên chở đựơc hàng hoá xuất nhập từ người bán đến tay người mua phải trải qua nhiều quy trình thủ tục phức tạp, động chạm đến nhiều nguồn luật khác Riêng hợp đồng trọn gói người giao nhận phải tiến hành tồn hợp đồng uỷ thác giao nhận thơng thường chủ hàng phải tham gia vào số khâu định Những chủ hàng khơng có chun mơn lĩnh vực cơng ty tư vấn, giúp đỡ miễn phí để thu hót khách hàng -101- Thơng thường cơng ty nên tư vấn giúp đỡ khách hàng lĩnh vực: - Tư vấn tuyến đường vận tải hợp lý, hãng vận tải có uy tín mức giá cước hợp lý, giúp đỡ khách hàng khiếu nại người chuyên chở xẩy tổn thất - Tư vấn cho khách hàng nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh chủng loại hàng hố thị trường quốc tế - Cung cấp thông tin cho khách hàng đối tác kinh doanh có uy tín v.v Bằng dịch vụ mà dùa vào mạnh cơng ty cung cấp thu hót khách hàng đến cơng ty mà công ty không cần thiết phải giảm giá thời kỳ Ýt khách c) Mở thêm chi nhánh để khai thác thị trường nước Mỗi thị trường khác có tập quán xuất nhập khác Nếu Việt Nam tháng đầu năm hoạt động xuất nhập chậm chạp thị trường nước khác lại khơng Do mở chi nhánh khai thác thị trường nước khắc phục tính thời vụ thị trường nước Sự giảm giá, khuyến mại hay khai thác thị trường nước thời gian Ýt khách thu hót thêm khách hàng, mở rộng phạm vi kinh doanh Song muốn biện pháp đạt kết tốt ngồi chiến dịch thơng tin dịch vụ mà cơng ty cung cấp phải có chất lượng cao thực đem lại lợi Ých cho khách hàng 2.3 Xây dựng lên hình ảnh tốt công ty mắt khách hàng Dịch vụ có đặc điểm vơ hình, chất lượng dịch vụ dùng phương tiện hay tiêu chuẩn kỹ thuật để đo lường Chất lượng dịch vụ nhận biết khách hàng tiêu dùng dịch vụ cơng ty Tiêu chí khách hàng lùa chọn uy tín cơng ty -102- cung cấp Trong suốt q trình hoạt động, cơng ty VIETRANS khơng ngừng xây dựng uy tín với khách hàng song trước tình hình cạnh tranh gay gắt ngày nay, cơng việc xây dựng nên hình ảnh cơng ty tốt lực tài cao, nhiều cán am hiểu, tinh thông nghiệp vụ có khả cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt trở nên quan trọng Để xây dựng uy tín mình, cơng ty VIETRANS cần tiến hành: a) Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận quốc tế Dịch vơ giao nhận hàng hố quốc tế tổng hợp nhiều loại hình dịch vụ khác gom hàng, chuyển tải hàng, thủ tục xuất nhập khẩu, hải quan Chất lượng dịch vụ thể khoảng thời gian giao nhận rút ngắn hàng hố an tồn giao người, địa chỉ, giá giao nhận giảm xuống Có điều cơng ty phải xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cho riêng cách thăm dị chất lượng dịch vụ thơng qua khách hàng Hoặc là, cơng ty áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 trình quản lí kinh doanh Mặt khác, nâng cao chất lượng dịch vụ địi hỏi cơng ty phải có đội ngị nhân viên giàu chun mơn trang bị kỹ thuật đại yêu cầu đặt công ty phải có đầu tư thoả đáng Cơng ty cần mở rộng quan hệ đại lý với thị trường để giảm thiểu chậm trễ hàng hố mà cơng ty giao nhận có liên quan đến thị trường b) Tránh tranh chấp khơng đáng có khách hàng cơng ty Khi tranh chấp xảy khách hàng công ty uy tín cơng ty bị sụp đổ có cịn mang tính chất dây truyền lan sang khách hàng khác Trong hoạt động mình, cơng ty gặp phải tranh chấp đáng tiếc xẩy ra, phần nhiều tranh chấp điều khoản hợp đồng tranh chấp trách nhiệm rủi ro xảy Hạn chế điều từ khâu giao dịch kí kết hợp đồng uỷ thác giao nhận, cơng ty phải: - Giải thích rõ điều khoản hợp đồng, giải thích rõ từ mang tính thuật ngữ -103- - Lùa chọn nguồn luật để điều chỉnh hợp đồng - Tư vấn cho khách hàng loại hình bảo hiểm hàng hố hãng bảo hiểm có uy tín để khách hàng mua bảo hiểm phòng tránh rủi ro Đồng thời thân VIETRANS còng phải lưu ý để làm tròn trách nhiệm theo hợp đồng ký kết Một tranh chấp xẩy thiệt hại trước mắt lâu dài công ty phaỉ gánh chịu c) Tăng cường quảng cáo khuyếch trương sức mạnh uy tín cơng ty Quảng cáo phương tiện giúp cho khách hàng nhận biết công ty, đồng thời cơng ty có hội bộc lé mạnh xây dựng hình ảnh tốt cho Hình thức quảng cáo qua báo chí, truyền hình đặc biệt trọng quảng cáo nước ngồi cơng ty tù quảng cáo mạng Internet 2.4 Liên doanh, liên kết hợp tác đại lý với công ty giao nhận uy tín nước ngồi Các cơng ty giao nhận lớn nước ngồi mạnh bề dày kinh nghiệm hoạt động, lực tài hùng hậu trang bị đại Việc cạnh tranh giành gật thị phần với công ty VIETRANS thực khó khăn cơng ty khó có khả thành cơng, hình thức hợp tác liên doanh, liên kết với cơng ty dã, VIETRANS có hội thâm nhập vào thị trường mà họ khai thác, đồng thời qua VIETRANS học hỏi kinh nghiệm quản lý tiên tiến nâng cao trình độ giao nhận cho nhân viên chất lượng dịch vụ giao nhận nâng cao Công ty có thể: - Ký kết hợp đồng liên doanh cơng ty giao nhận uy tín nước khai thác mảng thị trường loại hình dịch vơ - Xây dựng mạng lưới đại lý rộng lớn nước trọng vào thị trường tiềm bảo đảm cho hoạt động kinh doanh công ty giảm bỡ ngỡ thủ tục, luật pháp phải tiến hành giao nhận hàng hoá thị trường -104- Thông qua liên doanh liên kết công ty tận dụng trang bị đại mà cơng ty khơng có khả loại tàu viễn dương cỡ lớn, mạng lưới chuyển phát nhanh Điều làm giảm đáng kể chi phí tài cơng ty Tất giải pháp nêu cơng ty áp dụng góp phần phát triển dịch vụ giao nhận quốc tế dịch vụ sở cho phát triển lâu dài công ty thị trường nước quốc tế Nó bảo đảm việc thực thi nhiệm vụ nhà nước Bộ Thương Mại giao phó cho cơng ty -105- III.KIẾN NGHỊ Ngồi giải pháp để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế mà thân công ty nên tiến hành Trong trình thực tập tiếp xúc sâu sát với thực tiễn kinh doanh công ty vào tình hình thực tế thị trường giao nhận nước ta thị trường giao nhận quốc tế, xin đưa số kiến nghị sau nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ giao nhận quốc tế công ty Kiến nghị Nhà nước 1.1 Nhà nước cần ban hành sách ưu đãi doanh nghiệp giao nhận quốc tế nước Các doanh nghiệp giao nhận quốc tế nước ta so với hãng giao nhận nước ngồi cịn non trẻ tuổi đời, cịn nhỏ bé quy mô, cấu tổ chức, lực tài chính, nghiệp vụ, kinh nghiệm Khi xẩy cạnh tranh khơng đủ khả đối đầu trực tiếp Hạn chế việc bị công ty nước chèn Ðp đồng thời phát triển ngành giao nhận quốc tế nước ta Nhà nước cần ban hành sách ưu đãi tài như: xem xét việc giảm thuế vào thời kỳ xuất nhập trầm lắng hay có sách đào tạo cán ngành giao nhận 1.2 Có sách phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải theo tiêu chuẩn quốc tế Giao nhận phụ thuộc vào sở hạ tầng định đến việc thuận lợi hay khó khăn việc chuyên chở ảnh hưởng đến thời gian giao nhận Nhà nước cần có sách phát triển có sở hạ tầng theo tiêu chuẩn quốc tế hành để tạo đồng cho phương tiện chuyên chở Chẳng hạn, mạng lưới đường sắt nước ta theo tiêu chuẩn Nga nước lân cận lại theo tiêu chuẩn quốc tế đến biên giới phải chuyển tải hàng Hoặc hệ thống cảng biển nước ta phần nhiều nông, hệ thống cầu cảng hẹp ngắn khơng thích hợp với tàu có trọng tải lớn Việc -106- phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải theo tiêu chuẩn quốc tế giúp Ých lớn doanh nghiệp giao nhận nước 1.3.Đơn giản hoá thủ tục hải quan thủ tục xuất nhập hàng hoá Việc đơn giản hoá thủ tục hải quan thủ tục xuất nhập đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế thúc đẩy gia tăng tốc độ lưu chuyển hàng hoá nước, tiền đề cho ngành giao nhận hàng hoá nước ta phát triển Hơn nữa, việc giúp cho thời gian giao nhận rút ngắn, chất lượng dịch vụ giao nhận nâng lên 1.4 Tạo lập môi trường thuận lợi cho việc thành lập hoạt động doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Đầu tư nước mang lại nhiều lợi Ých cho kinh tế đất nước Khi nhà đầu tư nước thành lập doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam, mang theo khối lượng lớn sở vật chất, máy móc thiết bị sản phẩm sản xuất phần nhiều lại xuất sang thị trường khác Đó thị trường chủ yếu doanh nghiệp giao nhận nước ta Nhà nước cần ban hành sách ưu đãi đầu tư chuẩn hoá luật đầu tư cải cách thủ tục hành thu hót nhiều đầu tư nước ngồi vào Việt Nam Biện pháp gián tiếp thúc đẩy phát triển ngành giao nhận Kiến nghị cơng ty VIETRANS Cổ phần hố cơng ty số đơn vị thành viên nhằm tăng cường khả thu hót vốn đầu tư kích thích cơng ty hoạt động có hiệu sở để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Cổ phần hoá tăng hiệu kinh doanh giải pháp tốt để kinh doanh thành công chế thị trường Trong ngành giao nhận có công ty đại lý liên hiệp vận chuyển Gemadept điển hình cổ phần hố thành cơng Cơng ty VIETRANS nên chuyển sang hình thức cơng ty cổ phần để huy động nguồn vốn kinh doanh, đồng thời phát huy ý thức làm chủ công ty đội ngị cán nhân viên Từ nhân viên có ý thức trách nhiệm cao việc phát triển dịch vụ giao nhận, nâng cao hiệu kinh doanh Trước mắt công ty nên cổ phần hố chi nhánh làm ăn -107- cịn động VIETRANS Bến Thuỷ, VIETRANS Nha Trang làm mơ hình thí điểm để rót kinh nghiệm, lấy làm sở cho tiến trình cổ phần hố tồn cơng ty Tất giải pháp kiến nghị nêu xây dựng dùa sở thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS, dự báo triển vọng thị trường xuất nhập thị trường giao nhận hàng hoá quốc tế nước ta Những giải pháp kiến nghị hi vọng góp phần cải thiện hạn chế tình hình kinh doanh thực tế phát triển dịch vụ giúp công ty đứng vững thị trường cạnh tranh ngày gay gắt -108- KẾT LUẬN Tính đến hoạt động giao nhận hàng hố quốc tế công ty giao nhận kho vận ngoại thương tồn phát triển 30 năm Thời gian kết đạt chứng chứng tỏ lĩnh, kinh nghiệm doanh nghiệp Nhà nước hàng đầu hoạt động lĩnh vực giao nhận kho vận Việt Nam Những kết mà công ty VIETRANS đẫ đạt biểu sản lượng giao nhận, doanh thu, uy tín chất lượng dịch vụ giao nhận quốc tế công ty không ngừng nâng cao, đội ngò nhân viên ngày giàu kinh nghiệm nghiệp vụ Tuy nhiên hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế nói riêng cơng ty cịn vấp phải số khó khăn định, cần phải giải để bảo đảm cho vị công ty thị trường sở vật chất bị xuống cấp, tính chủ động kinh doanh chưa cao, hoạt động khai thác thị trường yếu Những thực tế địi hỏi phải phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế trở thành nịng cốt tăng trưởng phát triển ổn định công ty VIETRANS Qua thời gian thực tập công ty VIETRANS sâu sát để tìm hiểu thực tế, vận dụng kiến thức tích luỹ q trình học tập hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hường, GV Nguyễn Thị Thanh Hà giúp đỡ cán bộ, nhân viên cơng ty tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài "Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế cơng ty giao nhận kho vận ngoại thương -VIETRANS" hy vọng góp phần nhỏ bé vào việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế cơng ty Trong q trình thực tập tơi cịn thiếu thơng tin hạn chế trình độ nhận thức viết khơng tránh khỏi khiếm -109- khuyết Kính mong bảo cô giáo hướng dẫn tập thể cán nhân viên công ty VIETRANS để luận văn hoàn thiện -110- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách: Đỗ Đức Bình (Chủ biên) Kinh doanh quốc tế, Nhà xuất Thống Kê, 1997 Hoàng Văn Châu-Nguyễn Hồng Đàm Vận tải bảo hiểm ngoại thương, Nhà xuất Giáo Dục, 1997 Nguyễn Văn Hưng Những quy định củat pháp luật Việt Nam công ước quốc tế giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh,1993 Lê Hiếu Tiên Nghiệp vụ buôn bán quốc tế, Nhà xuất Thanh Niên, 1995 Trần Văn Nam - Nguyễn Thị Hồ Bình Pháp luật thương mại quốc tế, Nhà xuất Thống Kê,1998 Võ Thanh Thu - Đoàn Thị Hồng Vân Hướng dẫn thực hành kinh doanh xuất nhập Việt Nam , Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh, 1995 Vũ Hữu Tửu Kĩ thuật nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất Giáo Dục, 1998 Giáo trình nghiệp vụ giao nhận hàng hoá dịch từ “Manual on Freight Forwarding”, uỷ ban kinh tế xã hội châu Á - Thái Bình Dương, 1990 Tài liệu nghiệp vụ thuộc dự án VIE/80/97, Quản lý nhập mua sắm quốc tế” SIDA- Thuỵ Điển tài trợ, Viện nghiên cứu thương mại,1997 10.G.A Schomoll Cẩm nang nghiệp vụ quản lý xuất nhập khẩu(Tài liệu dịch), Trung tâm thông tin thương mại Việt Nam 1990 11.Jan Ramberg Hướng dẫn sử dụng Incoterm 2000 ICC, Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam, 2000 -111- ... dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế Cơng ty giao nhận kho vận ngoại thương- VIETRANS, tìm ưu điểm, tồn tại, nguyên nhân tồn Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc t? ?- một... doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế Chương II Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty VIETRANS thời gian qua Chương III Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ giao. .. QUỐC DÂN Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, đặc điểm, yêu cầu dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế a) Khái niệm giao nhận hàng hoá quốc tế Giao nhận hàng hoá quốc tế hoạt