Một số giải pháp Marketing cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh cho người đi làm tại công ty TNHH phát triển Aroma.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Lâm Thanh Thảo MỘT SÓ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CHO NGƯỜI ĐI LÀM TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Lâm Thanh Thảo MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CHO NGƯỜI ĐI LÀM TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIẺN AROMA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS NGUYỀN NGỌC LONG Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 NHẶN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẤT DANH MỤC BẢNG BIẾU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, sơ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIẾU ĐỊ CHƯƠNG GIỚI THIÊU CHUNG 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ĐỐÍ tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đôi tượng nghiên cứu 1.4.2 Đôi tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 10 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 10 1.6 Quy trình xây dựng lựa chọn chiến lược 10 1.7 Phân bố mầu 11 1.8 Xử lý dừ liệu 12 1.9 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 12 1.9.1 Các nghiên cứu nước 12 1.9.2 Các nghiên cứu nước 14 CHƯƠNG 2: SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH vụ 16 2.1 Khái niệm 16 2.1.1 Khái niệm chiến lược 16 2.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 16 2.1.3 Khái niệm quản trị chiến lược 17 2.1.4 Khái niệm marketing 18 2.1.5 Khái niệm Marketing dịch vụ 19 2.2 Các thành phần Marketing dịch vụ 20 2.2.1 Sản phẩm (Product) 20 2.2.2 Giá (Price) 20 2.2.3 Phân phối (Place) 21 2.2.4 Xúc tiến hồn hợp (Promotion) 22 2.2.5 Con người (People) 23 2.2.6 Ọúa trình dịch vụ (Process) 223 2.2.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 23 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ 24 2.3.1 Phân tích mơi trường bên 24 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 24 2.3.1.2 Môi trường vi mô 25 2.3.2 Môi trường nội doanh nghiệp 27 2.3.3 Các công cụ đê xây dựng lựa chọn chiên lược 29 2.3.3.1 Ma trận đảnh giả yếu tố bên (EFE) 29 2.3.3.2 Ma trận đảnh giả yếu tố bên (IFE) 30 2.3.3.3 Ma trận hĩnh ảnh cạnh tranh (CPM) 30 2.3.3.4 Ma trận SWOT 30 2.3.3.5 Ma trận chiến lược chỉnh (GSM - Grand strategy matrix) 31 2.3.3.6 Ma trận vị trí chiến lược đanh giả hoạt động SPACE: 32 2.3.3.7 Các bước thực ma trận QSPM: 33 CHƯƠNG 3: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ TẠI CÔNG TY TNHH AROMA ’ 34 3.1 Giới thiệu chung Aroma 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triên 34 3.1.1.1 Giới thiệu công ty 34 3.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 34 3.1.2 Ngành nghề nhiệm vụ kinh doanh 35 3.1.3 Cơ cấu to chức 35 3.2 Ket hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2016-2018 37 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing Aroma 37 3.3.1 Thực trạng hoạt động Marketing Aroma 37 3.3.1.1 Chỉnh sách sản pham (Product) 37 3.3.1.2 Chính sách giả (Price) 39 3.3.1.3 Phản phối (Place) 44 3.3.1.4 Chiêu thị (Promotion) 46 3.3.1.5 Yeu to người (People) 50 3.3.1.6 Quy trình (Process) 52 3.3.1.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence) 53 3.3.2 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing dịch vụ công ty 54 3.3.2.1 Mơi trường bên ngồi 54 3.2.2.3 Môi trường bên doanh nghiệp 61 3.3.3 Phân tích SWOT yếu to ảnh hưởng den Marketing dịch vụ dạy học tiêng anh cho người làm công ty TNHH Aroma 63 3.3.4 (GSM) Ma trận chiến lược 66 3.3.5 Ma trận QSPM công ty Aroma 67 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CHO NGƯỜI ĐI LÀM TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIEN AROMA 73 4.1 Mục tiêu phát triến Aroma đến năm 2025 73 4.1.1 Định hướng phát triển Aroma đến năm 2025 73 4.1.2 Mục tiêu Aroma đên năm 2025 73 4.1.3 Mục tiêu hoạt động Marketing Aroma 73 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu chiên lược Marketing 74 4.2.1 Giải pháp cho Chiến lược thâm nhập thị trường 74 4.2.1.1 Giải pháp giả 74 4.2.1.2 Giải pháp phân phối .75 4.2.1.3 Giải pháp xúc tiến dịch vụ 75 4.2.2 Giải pháp cho Chiến lược phát trien sản phẩm 77 4.2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phấm dịch vụ- Nâng cao chất lượng sản phàm: 77 4.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ: 78 4.2.3 Giải pháp cho Chiến lược kết hợp ngược phía sau 81 4.2.3.1 Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận .81 4.2.3.2 Giải pháp đội ngũ nhân lực 83 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆÚ THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỰC 92 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 90 PHỤC LỤC 92 LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành đề tài này, ngồi nồ lực thân, tơi xin chân thành cám on đến quý Thầy, Cô trường Đại học Nguyền Tất Thành người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bo ích, kinh nghiệm q báu Đó kiến thức bản, hành trang quý giá giúp bước vững vàng tương lai Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cám ơn đến Ban giám đốc, anh, chị công ty TNHH Phát Trien Aroma ln giúp đờ, tận tình chì bảo tơi làm cơng việc nhân viên thức trung tâm Luôn tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi tìm kiếm, thu thập thơng tin đe hồn thành đe tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo - Tiến sĩ Nguyền Ngọc Long trực tiếp hướng dẫn cách nhiệt tình, đầy trách nhiệm cho nhiều phương pháp đe hướng đề tài, đưa nhiều ý kiến đóng góp đe tơi hoàn thành đề tài cách tốt Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình ln động viên khích lệ, quan tâm tơi suốt trình thực tập, cám ơn bạn bè giúp tơi có thêm nhiều phương pháp, thơng tin để hồn thành đề tài Trong q trình thực tập, hạn chế mặt thời gian kiến thức nên đề tài cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận góp ý, nhận xét từ phía Thầy, Cô anh chị trung tâm đe làm hồn thiện Tơi xin chân thành cám ơn! Huế, ngày tháng năm 2020 Học viên Lâm Thanh Thảo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẤT cv HN ILA KH KOTO LĐ-TB&XH NOIP PR SEO SWOT TNHH TP.HCM USD VNĐ vus WTO WSE : Ho sơ xin việc : Hà Nội : Viện ngôn ngữ quốc tế ILA : Khách hàng : Tố chức từ thiện dành cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt : Lao động Thưong binh Xã hội : Cục Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam : Quan hệ cơng chúng : tập họp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website : Mơ hình SWOT loạt từ viết tắt bốn yếu tố thông qua chừ đầu mô hình (Strengths (Diem mạnh, ưu the); Weaknesses (Điêm yếu, điểm khiếm khuyết), Opportunities (Cơ hội, thời cơ); Threat (Thách thức, mối đe dọa)) : Trách nhiệm hữu hạn : Thành phố Hồ Chí Minh : Đơn vị tiền tệ thức Hoa Kỳ : Đơn vị tiền tệ thức nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam : Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ : Tố chức Thương mại giới : Trung tâm Anh Ngữ Wall StreetEnghlish DANH MỤC BẢNG BIẾU Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 đến sách marketing cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh Aroma Bảng 3.2 So sánh giáo viên học phí cho cá nhân, nhóm học viên Bảng 3.3 So sánh mức học phí theo giáo viên sỉ số lớp học 01-06 học viên Bảng 3.4 So sánh giáo viên học phí doanh nghiệp, to chức Bảng 3.5 So sánh giáo viên học phí cho lớp học với 10, 15 20 học viên Bảng 3.6 Bảng học phí trung tâm Hội Việt Mỹ cho khóa “Anh ngừ giao tiếp quốc tế” Bảng 3.7: Bảng tong hợp ý kiến chuyên gia vai trò củacác yếu tố chiêu thị đen sách marketing cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh Aroma Bảng 3.8: Bảng tong hợp số quảng cáo Adwords từ 2015-2017 Bảng 3.9:Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia vai trò củacác yếu tố người đến sách marketing cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh Aroma Bảng 3.10: Cơ cấu nhân thời điểm năm 2016 đến 2018 Bảng 3.11: Quy trình tư vấn học tiếng anh Bảng 3.12: Trụ sở Aroma Bảng 3.13 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CIM) Bảng 3.14: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) Cơng ty Bảng 3.15: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) công ty Bảng 3.16: Ma trận SWOT cùa Công ty Aroma Bảng 3.17: Các yếu tố ma trận SPACE Bảng 3.18 : Ma trận chiến lược (GSM) Bảng 3.19: Các chiến lược đề xuất mồi ma trận Bảng 3.20: Ma trận QSPM công ty Aroma — Nhóm chiến lược S-0 Bảng 3.21: Ma trận QSPM cơng ty Aroma — Nhóm chiến lược S-T Bảng 3.22: Ma trận QSPM công ty Aroma — Nhóm chiến lược W-0 Bảng 3.23: Ma trận QSPM cơng ty Aroma — Nhóm chiến lược W-T DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, sơ ĐỒ, ĐỎ THỊ, BIẾU ĐỊ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu thực Hình 1.2 Quy trình xây dựng lựa chọn chiến lược Hình 2.1.Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael E Porter (2008) Hình 2.2.MƠ Hình Ma Trận SWOT Hình 2.3.Mơ Hình Ma Trận Chiến Lược Chính (GSM) Hình 3.1 Sơ đo to chức cơng ty Hình 3.2: Biểu đồ điếm SEO từ khóa quảng cáo Aroma từ năm 2014-2017 Aroma Hình 3.3: Quy trình khách hàng (KH) mua dịch vụ Aroma ...Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Lâm Thanh Thảo MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CHO NGƯỜI ĐI LÀM TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIẺN AROMA Chuyên... cho người làm công ty TNHH Aroma 63 3.3.4 (GSM) Ma trận chiến lược 66 3.3.5 Ma trận QSPM công ty Aroma 67 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH CHO. .. cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng anh giao tiếp cho người làm, có doanh nghiệp định vị dịch vụ đào tạo tiếng Anh dành riêng cho người làm Tuy sinh sau đẻ muộn, Aroma có định hướng riêng cho mình,