Một số giải pháp marketing mix nhằm phát triển dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cho tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

NGHIÊN CƯU RESEARCH Một số giải pháp Marketing - mix nhằm phát triển dịch vụ Chứng thực chữ ký sổ cơng cộng cho Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Lê Thị Ánh Khoa Quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp Với chiến lược phát triển kỷ nguyên mới, Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam [VNPT] bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trở thành Tập đoàn kinh tế động, đóng góp vào phát triển vững mạnh kinh tế Việt Nam Với mục tiêu phát triển kế hoạch kinh doanh Công ty trên, thấy vai trị quan trọng công cụ Marketing - mix Công ty cần phải có giải pháp chi tiết tổng thể nhằm đạt mục tiêu đề Giải pháp sản phẩm Các sản phẩm dịch vụ đơn vị cung cấp dịch vụ Chứng thực chữ ký số tương tự tính kỹ thuật, ngữ cảnh sử dụng Chứng thực chữ ký số công cộng, sản phẩm dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng VNPT chưa có bật, khác biệt với nhà cung cấp khác Để tạo khác biệt, VNPT áp dụng số biện pháp đây: - Cung cấp gói sản phẩm Chứng thực chữ ký số công cộng dùng thử: Nhiều khách hàng chưa có hiểu biết tác dụng chữ ký số, nên cịn đắn đo suy nghĩ có nên sử dụng dịch vụ Chứng thực chữ ký số VNPT hay khơng Với gói sản phẩm dùng thử tháng miễn phí, khách hàng phải đặt cọc tiền thiết bị Token Sau thời gian dùng thử khách hàng không hài lịng, khơng muốn sử dụng tiếp dịch vụ khách hàng hồn trả lại thiết bị token cho cơng ty Vì gói sản phẩm dịch vụ tháng gói dùng thử miễn phí nên nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp Khi khách hàng sử dụng chữ ký số thấy lợi ích việc sử dụng chữ ký số mang lại, cộng thêm hỗ trợ khách hàng tốt giá thành dịch vụ mức hợp lý doanh nghiệp đăng ký sử dụng tiếp hoàn toàn khả thi - Xây dựng nhóm sản phẩm dịch vụ Mobile PKI: Các ứng dụng dùng qua thiết bị di động điện thoại, máy tính bảng phát triển Các thiết bị điện thoại thơng minh có chức năng, cấu hình xử lý máy tính thơng thường Cùng với nhu cầu khách hàng sử dụng chữ ký số thiết bị di động thay máy tính thơng thường tăng cao Đây nhóm đối tượng khách hàng mà VNPT cần hướng tới Cơng ty đưa thêm gói sản phẩm dịch vụ liên quan trực tiếp đến chữ ký số như: tích hợp chữ ký số với hệ thống khách hàng, tư vấn đào tạo chữ ký số, cung cấp gói dịch vụ quản 66 Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) trị hệ thống cấp phát chữ ký số cho số khách hàng dùng riêng - Cung cấp giải pháp CA nội bộ: Các đơn vị ngân hàng, cơng ty chứng khốn, cơng ty tài có nhu cầu bảo mật, xác thực người dùng, cho ứng dụng nội Các khách hàng muốn tự quản lý từ việc cấp phát, thu hồi Chứng thực chữ ký số công cộng cho nhân viên họ Chứng thực chữ ký số cơng cộng cấp phát có giá trị nội công ty họ Công ty triển khai cung cấp tồn giải pháp bao gồm phần cứng phần mềm cung cấp riêng phần mềm cho khách hàng Chi phí triển khai giải pháp CA nội thấp nhiều so với chi phí mua Chứng thực chữ ký số cơng cộng công cộng Số lượng khách hàng không lớn khách hàng mang lại doanh thu cao cho công ty Giải pháp giá Như phân tích chương 2, sách giá VNPT chưa thực hiệu Mức giá sản phẩm dịch vụ mang tính chất cào chung, mức giá cho tất địa bàn thành phố lớn vùng sâu vùng xa Vì vậy, thời gian tới cơng ty cần có giải pháp cụ thể sau: VNPT cần đưa mức giá linh hoạt theo địa bàn, khu vực, nhóm khách hàng phân khúc thị trường Những địa bàn thuộc vùng sâu vùng xa cần có sách hỗ trợ giá cho khách hàng VNPT nên có sách giá ưu đãi cho nhóm khách hàng gia hạn để giữ chân họ Hiện nay, tập đoàn chưa có sách giá cụ thể cho nhóm khách hàng tiếp tục gia hạn thời gian sử dụng Nhóm khách hàng gia hạn phải tốn gói cước dịch vụ khách hàng Điều khơng khuyến khích họ trung thành với dịch vụ công ty Để giữ chân khách Giải pháp người hàng biến họ trở thành khách hàng trung thành, cơng ty nên có nên có sách giảm giá khách Con người nhân tố quan trọng định đến hàng gia hạn Mức giảm giá dao động từ - thương hiệu hình ảnh cơng ty Đối với 10% giá cước dịch vụ gói gia hạn Đối vơi khách công ty cung cấp dịch vụ VNPT yếu tố hàng mua lúc nhiều gói sản phẩm, cơng ty có người cần phải trọng, điều góp thể áp dụng giảm giá cho gói sản phẩm thứ để phần khơng nhỏ tạo dựng hình ảnh thương hiệu, khuyến khích khách hàng tiêu thụ sử dụng dịch nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín thương hiệu vụ Đây chế phù hợp cung cấp công ty khách hàng VNPT cần nâng cao dịch vụ, khuyến khích mua hàng theo nhóm nhận thức kỹ đội ngũ nhân viên Tổ chức buổi tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu cho Giải pháp xúc tiến hỗn hợp - Truyền thông: Giải pháp sử dụng chữ ký số gắn đội ngũ nhân viên chăm sóc dịch vụ, nhân viên hỗ liền với yếu tố đảm bảo an toàn, bảo mật Cơng ty trợ kỹ thuật Cần có biện pháp tun truyền tích cực cần xây dựng hình ảnh thương hiệu theo yếu tố để người phải nhận thức tầm quan Hàng năm, Cơng ty tham gia đề cử giải trọng việc hỗ trự, chăm sóc khách hàng: xây thưởng Hiệp hội an tồn thơng tin Vnisa; đăng dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên, tổ chức phong viết chữ ký số, giải pháp bảo mật dựa trào thi đua, thường xuyên kiểm tra nhân viên Tạo chữ ký số tạp chí hàng đầu công nghệ chế lương, thưởng, phúc lợi minh bạch, rõ ràng thơng tin Ngồi địa bàn bắt đầu cho phép hấp dẫn tất nhân viên nhằm kịp thời doanh nghiệp kê khai thuế qua mạng, kê khai hải động viên, khuyến khích, tạo động lực làm việc cho quan điện tử có tổ chức buổi tập huấn hướng người lao động để họ làm việc hăng say cống dẫn doanh nghiệp Đây hội để cơng ty có hiến nhiều cho cơng ty Thường xun tổ chức thể tham gia giới thiệu quảng bá hình ảnh công buổi giao lưu, gặp gỡ cán công nhân ty, phát quà khuyến trực tiếp tới khách hàng viên, để họ có hổi hiểu nhiều hơn, thân thiết Điều cải thiện mối quan hệ tiềm nhân viên cơng ty, tạo mơi trường làm việc - Khuyến mại: Khuyến mại dành cho khách hàng: thoải mái giúp nhân viên làm việc với tinh thần Để thu hút thêm khách hàng cơng ty nên có tốt, nâng cao hiệu cơng việc Hàng tháng, quý sách khuyến mại dành cho nhóm khách hàng cơng ty nên đánh giá xếp loại nhân viên, biểu dương chuyển đổi từ nhà cung cấp khác sang Hiện nhân viên xuất sắc Hiện nay, nhân viên cơng ty sử dụng hình thức khuyến mại tặng tư vấn nhân viên bán hàng công ty sử thêm thời gian sử dụng cho khách hàng chuyển đổi dụng trang thiết bị cố định máy tính để bàn Tuy nhiên, mức thời gian tặng thêm Điều đôi lúc tạo bất tiện cho nhân viên tháng sử dụng với tất gói cước Điều đặc biệt nhân viên thường xun phải khơng khuyễn khích khách hàng chuyển sang bên ngoài, di chuyển nhiều dùng gói cước lâu dài Vì vậy, theo tác giả, VNPT Một số giải pháp marketing - mix nhằm phát nên có phân tầng thời gian tặng thêm cho khách triển dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng cho hàng tùy theo gói dịch vụ mà họ sử dụng Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Khuyến mại dành cho đại lý: xây dựng chương trình gợi ý cho Tập đồn việc đạt mục tiêu đến khuyến dành cho đại lý nhằm đẩy mạnh phát năm 2025 phấn đấu trở thành doanh nghiệp có triển khách hàng Theo định kỳ hàng tháng hay quý lượng thuê bao sử dụng dịch vụ Chứng thực chữ ký mà Công ty trao thưởng cho đại lý phát triển số công cộng lớn Việt Nam./ số lượng khách hang tốt - Xúc tiến bán hàng: Đẩy mạnh hình thức bán hàng Tài liệu tham khảo cá nhân: nhiều cá nhân làm kế toán cho nhiều Thế chiến lược Marketing mix (marketing doanh nghiệp có quen biết với nhiều kế tốn doanh nghiệp khác Cơng ty xây dựng sách hỗn hợp)? https://mobiwork.vn/the-nao-la-chienbán hàng cho đối tượng khách hàng kế tốn nhiều luoc-marketing-mix-marketing-hon-hop/ cơng ty, nhóm khách hàng đăng ký sử dụng dịch Đinh Thùy Dung (2021) Bằng chứng hữu hình vụ như: quà tặng trị giá 10% mức cước sử dụng (có marketing-mix gì? Đặc điểm vai trị? thể quy đổi thành tiền), chiết khấu cho người giới https://luatduonggia.vn/bang-chung-huu-hinhthiệu khách hàng Xây dựng chương trình bán hàng trong-marketing-mix-la-gi-dac-diem-va-vai-tro/ theo nhóm: hợp tác với đối tác chuyên bán Cách xây dựng quy trình marketing cho hàng trực tuyến nhommua.com; muachung.vn; doanh nghiệp, https://fsivietnam.com.vn/cach-xayhotdeal.vn Thực chương trình này, dịch vụ dung-quy-trinh-marketing/ Chứng thực chữ ký số công cộng VNPT đưa lên website chuyên mua bán, giúp VNPT tiếp cận'thêm nhiều khách hàng Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) 67 ... VNPT Một số giải pháp marketing - mix nhằm phát nên có phân tầng thời gian tặng thêm cho khách triển dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng cho hàng tùy theo gói dịch vụ mà họ sử dụng Tập đồn Bưu. .. nghiệp có triển khách hàng Theo định kỳ hàng tháng hay quý lượng thuê bao sử dụng dịch vụ Chứng thực chữ ký mà Công ty trao thưởng cho đại lý phát triển số công cộng lớn Việt Nam. / số lượng khách... ngũ nhân viên Tổ chức buổi tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu cho Giải pháp xúc tiến hỗn hợp - Truyền thông: Giải pháp sử dụng chữ ký số gắn đội ngũ nhân viên chăm sóc dịch vụ, nhân viên hỗ liền với