Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh hưng yên đến năm 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - BÙI MINH QUỐC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CHO TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HƢNG YÊN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - BÙI MINH QUỐC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HƢNG YÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NHÂM PHONG TUÂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam – Chi nhánh Hƣng n đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn khoa học Ts Nhâm Phong Tuân Những tài liệu, số liệu sử dụng cho Luận văn đƣợc thu thập từ thực tế phục vụ nghiên cứu mục đích Các giải pháp, kiến nghị Luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích đúc rút cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả luận văn Bùi Minh Quốc LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS.Nhâm Phong Tuân ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn định hƣớng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận nhƣ khảo sát thực tế trình thực viết luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dạy dỗ tôi, cung cấp cho kiến thức suốt q trình học tập để tơi hồn thành luận văn Tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp cơng tác với tơi Tập đồn vƣu Viễn thông Việt Nam – Chi nhánh Hƣng Yên Những ngƣời cho nhiều lời khuyên quý báu, cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lịng biết ơn với gia đình tơi, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt thời gian, vật chất tinh thần để hồn thành tốt luận văn MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình vẽ iii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Chiến lược kinh doanh 1.2.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh .9 1.3 Qui trình hoạch định chiến lƣợc 12 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 12 1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh bên bên ngồi doanh nghiệp 14 1.3.3 Phân tích lựa chọn chiến lược 19 1.4 Kinh nghiệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanhcủa số doanh nghiệp dịch vụ viễn thông Việt Nam giới 25 1.4.1 Tập đoàn Điện tử Viễn thông Hàn Quốc (Korea Telecom – KT) .25 1.4.2 Tập đồn viễn thơng Trung Quốc 26 1.4.3 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) 28 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho tập đồn bưu viễn thơng chi nhánh Hưng Yên 29 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Qui trình thực nghiên cứu 32 2.2 Nguồn liệu sử dụng nghiên cứu 33 2.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý thông tin 34 2.4 Phƣơng pháp phân tích 34 Chƣơng PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HOẠCH ĐỊCH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HƢNG YÊN 36 3.1 Tổng quan VNPT chi nhánh Hƣng Yên 36 3.1.1 Giới thiệu chung VNPT chi nhánh Hưng Yên 36 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Hưng Yên 38 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh .40 3.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Hưng Yên 42 3.1.5 Đánh giá kết kinh doanh VNPT Hưng Yên .47 3.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi Tập đồn Viễn thơng Việt Nam – Chi nhánh Hƣng Yên .52 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 52 3.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 57 3.3 Phân tích yếu tố bên Tập đồn Viễn thông Việt Nam – Chi nhánh Hƣng Yên 60 3.3.1 Hoạt động tài 60 3.3.2 Nguồn nhân lực 62 3.3.3 Sản phẩm dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Viễn thơng Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên 63 3.3.4 Hoạt động Marketing 64 3.4 Phân tích SWOT 65 3.4.1 Phân tích hội thách thức .65 3.4.2 Phân tích Điểm mạnh điểm yếu .66 Chƣơng ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HƢNG YÊN ĐẾN NĂM 2020 72 4.1 Quan điểm phát triển VNPT Hƣng Yên đến năm 2020 .72 4.2 Xác định sứ mệnh mục tiêu 72 4.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho VNPT Hƣng Yên 74 4.3.1 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 74 4.3.2 Nội dung chiến lược .75 4.4 Các giải pháp để thực chiến lƣợc 76 4.4.1 Thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực 76 4.4.2 Chiến lược đổi công nghệ, trang thiết bị 78 4.4.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông 79 4.4.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý điều hành .79 KẾT LUẬN .81 Tài liệu tham khảo .82 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BCVT Bƣu Viễn thơng CBCNV Cán cơng nhân viên CLKD Chiến lƣợc kinh doanh CNH Công nghiệp hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin GTGT Giá trị gia tăng HĐH Hiện đại hóa NXB Nhà xuất VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 10 VNPT Hƣng n Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam chi nhánh Hƣng n i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 20 Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Phân tích SWOT VNPT chi nhánh Hƣng Yên Kết sản xuất kinh doanh VNPT Hƣng Yên qua năm Lao động trình độ chun mơn VNPT Hƣng n qua năm (2010-2014) ii 59 60 66 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Sơ đồ chuỗi giá trị tổng qt 18 Hình 1.4 Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh ngành 21 Hình 1.5 Ma trận SWOT 24 Hình 2.1 Qui trình thực nghiên cứu 32 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức VNPT Hƣng n 43 Mơ hình quản trị chiến lƣợc F.David Mơ hình bƣớc cơng việc giai đoạn hoạch định chiến lƣợc iii Trang 10 Bảng 3.3 Phân tích SWOT VNPT chi nhánh Hƣng Yên Điểm mạnh (S): Điểm yếu (W) S1: VNPT Hƣng Yên đơn W1: Chậm thay đổi mơ hình vị có thƣơng hiệu mạnh, lâu chế để thích nghi với đời, có uy tín thị trƣờng thay đổi thị trƣờng, S2: Hiện nay, VNPT Hƣng máy quản lý điều hành Yên đơn vị cồng kềnh, linh cung cấp cổng quốc tế chủ đạo hoạt S3: Có lợi tiếp W3: Chiến lƣợc khách hàng, nhận ứng dụng cơng nghệ Marketing cịn hạn chế đại, cung cấp dịch vụ W4: Chƣa đầu từ mức đa dạng, có chất cho quảng cáo, xây dựng lƣợng đẳng cấp quốc tế phát triển thƣơng hiệu S4: Đƣợc tín nhiệm W5:Mạng lƣới phát triển đối tác NCC, đƣợc ƣu thiếu đồng bộ, chắp vá đãi việc đặt hàng, chiết W6: Chƣa quan tâm khấu, ƣu tiên phân phối mức đến cơng tác phân tích S5: Cơ sở hạ kênh phân đối thủ cạnh tranh phối rộng khắp tầng thừa W7: Nhận thức kinh hƣởng từ tập đoàn VNPT nghiệm kinh doanh S6: Thị phần thị trƣờng chế thị trƣờng hạn chế lớn đơn vị tiên phong W8: Cạnh tranh giá cung cấp dịch vụ mới, thấp, giá cƣớc số dịch ứng dụng cơng nghệ tiên vụ cịn cao, phƣơng thức tiến đại tốn khơng hấp dẫn S7: Khả tài vững mạnh S8: Đội ngũ cán công nhân viên ngƣời trẻ, động, có trình độ nhiều năm kinh nghiệm 68 Cơ hội (o) Chiến lƣợc SO: Chiến lƣợc WO: O1:Việt Nam Tận dụng tiềm 1.Với tiềm thị trình phát triển mạnh thị trƣờng mạnh trƣờng nhƣng mạng lƣới mẽ, thu nhập bình quân đầu Ban điều hành, đội ngũ nhân chƣa đáp ứng- Giải pháp: ngƣời tăng nhanh ổn viên- Giải pháp: thu hút phát triển xây dựng định, dân số trẻ có trình độ, khách hàng mở rộng thị mạng lƣới, thƣơng hiệu ham mê công nghệ đối thủ cạnh tranh trƣờng O2: Nhà nƣớc ban hành Trên tảng sản xuất đời ngày nhiều, nhiều sách mới, tạo kinh nghiệm kinh doanh buộc VNPT Hƣng Yên cần điều kiện thuận lợi cho việc lâu năm, tạo thêm nhiều phải có thay đổi hội nhập kinh tế quốc tế, dịch vụ GTGT cho khách mang tính chiến lƣợc-Giải nhu cầu trao đổi tìm kiếm hàng - Giải pháp: đẩy pháp: đổi tƣ chiến thơng tin theo tăng mạnh khác biệt đa lƣợc, thích nghi với cạnh nhanh dạng hóa sản phẩm tranh vƣơn lên O3: Công nghệ thông tin, Đội ngũ nhân trẻ, 3.Biến động nhân internet, viễn thông phát động, ham học hỏi- nguồn nhân lực trẻ đƣợc đào triển mạnh mẽ tạo hội lớn Giải pháp: tăng cƣờng đào tạo có nhiệt huyết cho đơn vị việc tạo nhân lực ổn định tham vọng-Giải pháp: cung ứng dịch vụ viễn thông nhân chất lƣợng cao Đào tạo nguồn nhân lực Với bề dày truyền thống, cho tƣơng lai O4: Khoa học công nghệ lại đơn vị tập đặc biệt cơng nghệ vật đồn viễn thơng Việt Nam liệu sản xuất phát triển VNPT VNPT Hƣng giúp giá thiết bị đầu cuối Yên có lƣợng khách hàng cũ giảm mạnh, tạo điều kiện đông đảo.Giải pháp: thuận lợi cho việc phát triển tăng cƣờng chất lƣợng cung ứng dịch vụ dịch vụ sau bán hàng O6 Chính sách hội nhập nhằm tạo lợi trƣớc đối kinh tế quốc tế mở thủ cạnh tranh nhiều hội hợp tác nƣớc quốc tế Nhà nƣớc 69 có nhiều sách ƣu đãi hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ sang thị trƣờng nƣớc O.7 Hệ thống pháp luật sách kinh tế ngày đƣợc hồn thiện, phù hợp với thơng lệ luật pháp quốc tế Tạo mơi trƣờng trị pháp luật ổn định giúp VNPT Hƣng Yên phát triển bền vững O.8 Việc tập đồn VNPT tái cấu tách riêng bƣu viễn thơng tạo điều kiện thuận lợi cho việc hạch toán độc lập, riêng rẽ, phát triển có trọng điểm Thách thức (T): Chiến lƣợc ST: Chiến lƣợc WT: T1: Hội nhập kinh tế quốc 1.Dựa vào lực nhân 1.Trƣớc sức ép cạnh tranh tế có nghĩa doanh đa dạng hóa sản phẩm ngày khốc liệt nghiệp kinh doanh dịch vụ để ứng phó với tác động thị lĩnh vực viễn thông nhƣ thách thức thị trƣờng- Giải trƣờng, song song với nhiều NVPT Hƣng Yên cần phải pháp: nâng cao lực khó khăn cịn tồn tại- Giải thực đáp ứng quản trị rủi ro yêu cầu mức cao pháp: Hồn thiện Dựa vào thƣơng hiệu lâu sách Marketing T2: Tình hình lạm phát tăng năm thị trƣờng, xây Việc phụ thuộc nhiều cao, suy thoái kinh tế dựng mạng lƣới bán hàng đa hàng nhập khẩu T3: Khoa học công nghệ dạng-Giải pháp: tận dụng diễn biến xâm chiếm phƣơng thức cung cấp dịch khả bán hàng thị trƣờng VN nhà vụ phát triển nhanh chóng, cung cấp- Giải pháp: thành 70 vòng đời sản phẩm ngắn tạo lập phòng nghiên cứu, tận sức ép lớn với doanh dụng tối đa nghiên cứu nghiệp ngành dịch vụ, áp dụng vào sản xuất để nguy tụt hậu công nghệ cung cấp cho thị trƣờng tăng cao T4:Chậm thay đổi chiến lƣợc sản xuất kinh doanh dẫn đến để đối thủ dần bám đuổi T5: Nguy giảm thị phần sách mở cửa nhà nƣớc Cạnh tranh ngày khốc liệt T6: Hiểu biết Internet, dịch vụ viễn thông, công nghệ chƣa nhiều, sử dụng phức tạp trình độ ngoại ngữ chƣa cao, ngƣời dân trung thành với phƣơng tiện thông tin truyền thống T7: Sự xâm lấn đối thủ nƣớc trƣớc nhà cung cấp, tiếp cận thị trƣờng Việt Nam sách hội nhập trực tiếp đe dọa cơng ty nƣớc có VNPT Hƣng Yên 71 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT HƢNG YÊN ĐẾN NĂM 2020 4.1 Quan điểm phát triển VNPT Hƣng Yên đến năm 2020 Một là, tăng tốc phát triển dịch vụ viễn thông sở đảm bảo tính kế thừa, tận dụng thành tựu, kết có, phù hợp với chiến lƣợc, qui hoạch, kế hoạch phát triển Nhà nƣớc, Bộ TTTT tập đoàn VNPT lĩnh vực BCVT Song cần có đột phá phát triển với mục tiêu cao hơn, tốc độ nhanh hơn, sớm đƣa VNPT Hƣng Yên trở thành đơn vị đầu đàn tập đồn BCVT cung cấp dịch vụ viễn thơng Hai là, phát triển hợp lý chiều rộng, chiều sâu, số lƣợng chất lƣợng sở phát huy nội lực, tận dụng tri thức nguồn lực quốc tế Ba là, tiếp tục trì doanh nghiệp chủ lực thực nhiệm vụ Đảng Nhà nƣớc giao việc đầu phát triển sở hạ tầng nhƣ cung ứng dịch vụ BCVT cơng ích phục vụ nhu cầu phát triển KT-XH, góp phần nâng cao chất lƣợng sống nhân dân đảm bảo ANQP Bốn là, tiếp tục công cụ Nhà nƣớc việc dẫn dắt doanh nghiệp BCVT, thành phần kinh tế phát triển lĩnh vực BCVT CNTT, đóng góp quan trọng việc phát triển KTQD Năm là, nâng cao lực cạnh tranh mặt ý đến yếu tố cải tiến tổ chức sản xuất, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ, đổi công nghệ trọng đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao Sáu là, tăng cƣờng đầu tƣ vào công nghệ phát triển dịch vụ có khác biệt rõ ràng với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt dịch vụ mà VNPT Hƣng Yên xác định có lợi cạnh tranh, mang lại doanh thu, lợi nhuận cao 4.2 Xác định sứ mệnh mục tiêu Sứ mệnh: Với sứ mệnh kết nối ngƣời VNPT Hƣng Yên hƣớng đến đảm bảo hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông vững chắc, đại phục 72 vụ cho nghiệp phát triển kinh tế, xã hội đất nƣớc nói chung tỉnh Hƣng Yên nói riêng Với phƣơng châm nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông khách hàng lúc nơi VNPT Hƣng yên tôn vinh đánh giá giá trị đích thực ngƣời lao động mơi trƣờng kinh doanh mới, đại Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia chƣơng trình an sinh xã hội Mục tiêu kinh doanh VNPT Hưng Yên đến năm 2020 Mục tiêu tổng quát cho thời kỳ đến 2020 đảm bảo vị vai trò chủ đạo doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT địa bàn tỉnh Với việc cụ thể hoá nội dung sau: - Mục tiêu hƣớng tới khách hàng, coi “khách hàng nhƣ ngƣời thân yêu nhất” để định hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Lấy lợi nhuận sau làm thƣớc đo hiệu kinh doanh Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng cƣờng mạnh thị phần sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp thị trƣờng, nghiên cứu đƣa thêm sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Đảm bảo an toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, gắn kết với mục tiêu xã hội - Đảm bảo nâng cao thu nhập ngƣời lao động nhằm thoả mãn mong muốn thành viên doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu tạo gắn kết với thành viên kênh phân phối đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Mục tiêu bán hàng nhiều nhất, nhanh nhất, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ tốt chi phí thấp … Sau xác định mục tiêu, doanh nghiệp phải xếp mục tiêu theo thứ tự quan trọng Nhƣ xây dựng đánh giá lựa chọn chiến lƣợc, doanh nghiệp ƣu tiên thoả mãn mục có tính chất quan trọng trƣớc Dựa vào khả doanh nghiệp, mục tiêu doanh nghiệp thời gian tới đƣợc ƣu tiên xếp nhƣ sau: - Mục tiêu hƣớng tới khách hàng, coi khách hàng làm trung tâm để doanh nghiệp hƣớng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 73 - Mục tiêu mở rộng thị phần doanh nghiệp thị trƣờng - Tăng cƣờng vị doanh nghiệp mục tiêu an toàn kinh doanh … 4.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho VNPT Hƣng Yên 4.3.1 Lựa chọn chiến lược kinh doanh VNPT Hƣng Yên kinh doanh địa bàn tỉnh giáp Hà Nội, tỉnh động, q trình thị hóa mạnh mẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh có chiến lƣợc kinh doanh mạnh mẽ nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng Để cạnh tranh thắng lợi kinh doanh có hiệu quả, VNPT Hƣng Yên cần phát huy tốt lợi cạnh tranh có đƣợc, tận dũng hội điểm mạnh thân để tạo khác biệt với nhà cung cấp khác địa bàn Từ kết phân tích chƣơng 3, thơng qua ma trận SWOT, tác giả định lựa chọn chiến lƣợc cho VNPT Hƣng Yên giai đoạn từ 2015 – 2020 chiến lƣợc Khác biệt hóa chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng phục vụ nhằm cạnh tranh thắng lợi phát triển ổn định lâu dài nhằm tập trung chiếm lĩnh giữ vững địa bàn trọng yếu đối tƣợng khách hàng tiềm khai thác số dịch vụ có lợi riêng Lý lựa chọn chiến lƣợc chiến lƣợc vì:  Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt, địa bàn thuận lợi bị đối thủ cạnh tranh tranh giành Do muốn giành thị trƣờng, cần phải giữ vững thị phần thuận lợi có, đồng thời tập trung chiếm lĩnh địa bàn, đối tƣợng khách hàng tiềm trƣớc đối thủ cách khôn ngoan cạnh tranh thắng lợi  Thách thức chiến lƣợc phải trở thành khác biệt, riêng có, đƣa khác lạ mà đối thủ khơng có Chiến lƣợc phải lợi cạnh tranh doanh nghiệp, khác biệt mà doanh nghiệp đƣa Đó có thẻ dịch vụ mà đối thủ khác khơng có khơng thể so sánh Đó chất lƣợng dịch vụ tốt nhờ mạnh mạng lƣới; khác biệt chất lƣợng phục vụ, văn hóa doanh nghiệp,… 74 4.3.2 Nội dung chiến lược Tập trung khai thác số dịch vụ có lợi riêng Với lợi mình, VNPT Hƣng Yên cần tập trung vào số dịch vụ viễn thông chủ yếu sau:  Dịch vụ điện thoại cố định: Đây mạnh VNPT Hƣng Yên, chiến 90% thị phần, với mạng lƣới rộng khắp, đến nhà thuê bao Điện thoại cố định có ƣu điểm so với điện thoại di động chất lƣợng thoại tốt hơn, ổn định, tích hợp dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao ADSL, dịch vụ truyền hình IPTV  Dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao ADSL (Mega VNN): dựa vào ƣu mạng điện thoại cố định, VNPT Hƣng Yên có lợi nhà khai thác khác mạng lƣới sở hạ tầng, chất lƣợng dịch vụ tốt hơn, khả cung cấp lớn  Dịch vụ Internet cáp quang (FTTH): cung cấp cho khách hàng đƣờng truyền internet cáp quang tốc độ cao (ƣu điểm ADSL), đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng lớn nhƣ Ngân hàng, quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp, đại lý công cộng,…  Dịch vụ thuê kênh riêng; Dịch vụ Hội nghị truyền hình; Dịch vụ truyền hình qua Internet My TV Tập trung khai thác, chiếm lĩnh số địa bàn đối tượng khách hàng tiềm - Khối quan hành nghiệp, quan quản lý nhà nƣớc, quan đảng: quan hƣởng ngân sách Nhà nƣớc, gắn bó với Bƣu điện từ nhiều năm Với 60 quan đầu mối cấp tỉnh 30 đơn vị huyện, khách hàng mang lại nguồn thu ổn định cho VNPT Hƣng Yên Công ty cần tận dụng lợi uy tín thƣơng hiệu, mối quan hệ sẵn có để giữ vững thị phần đối tƣợng khách hàng - Các khu cơng nghiệp, nhà máy, xí nghiệp, trung tâm thƣơng mai, khu đô thị mới: Hiện tỉnh Hƣng n triển khai thị hóa mạnh, hàng loạt khu thị, khu cơng nghiệp; nhà máy xí nghiệp đƣợc xây dựng địa bàn tỉnh,… việc đƣa hệ thống mạng thông tin vào đƣợc đơn vị đem lại nguồn thu lớn tƣơng laic ho VNPT Hƣng Yên Do vậy, VNPT Hƣng Yên cần tập trung khai thác, tiếp cận 75 từ bắt đầu dự án, nhằm trở thành đối tác cung cấp dịch vụ mạng giải pháp thông tin liên lạc cho đơn vị trƣớc nhà khai thác khác - Địa bàn thị xã, thị trấn, thị tứ, trung tâm xã: tồn tỉnh có nhiều xã, thị trấn với 40 trung tâm địa bàn tập trung nhiều dân cƣ sinh sống, điều kiện phát triển vùng khác Việc chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng giải pháp chiến lƣợc VNPT Hƣng Yên để tăng cƣờng lực cạnh tranh kinh doanh thành công tƣơng lai Khác biệt hóa chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng, tính tƣơng đồng dịch vụ cao Ví dụ dịch vụ điện thoại di động, nay, ngồi EVN Telecom sử dụng cơng nghệ CDMA, băng tần 450 Mhz, hãng khác sử dụng công nghệ GSM với băng tần 900 – 1800 Mhz Khi công ty đƣa dịch vụ đối thủ khác cung cấp dịch vụ tƣơng tự Cạnh tranh liệt việc đƣa gói cƣớc nhằm thu hút đối tƣợng khách hàng khác Chính vậy, để tạo khác biệt, VNPT Hƣng Yên cần tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ, xác định vấn đề then chốt cạnh tranh, chiếm đƣợc lòng tin khách hàng, giành lại thị phần Chất lượng dịch vụ: VNPT Hƣng Yên đảm bảo tiêu chất lƣợng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn Bộ thông tin Truyền thông dịch vụ cơng bố chất lƣợng tập đồn VNPT Chất lượng phục vụ: Hiện nay, chất lƣợng phục vụ cơng tác chăm sóc khách hàng VNPT Hƣng Yên nhiều bất cập Để tạo khác biệt, VNPT Hƣng Yên cần sớm xây dựng tiêu chuẩn phục vụ nhân viên, điểm giao dịch; xây dựng văn hóa doanh nghiệp; đẩy mạnh hoạt động marketing, đặc biệt cơng tác chăm sóc khách hàng 4.4 Các giải pháp để thực chiến lƣợc 4.4.1 Thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tập trung đào tạo nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán làm công tác kinh doanh, kỹ thuật, nghiên cứu thị trƣờng chăm sóc khách hàng, coi trọng việc phát 76 triển dịch vụ để giữ thị phần tăng doanh thu Tập trung giữ vững thị phần dịch vụ truyền thống, khai thác phát triển dịch vụ giá trị gia tăng hạ tầng sẵn có, dịch vụ tiềm có xu phát triển mạnh nhƣ: Di động, MegaVNN, Fiber Vnn, MyTV, cho thuê kênh TSL …v.v Chất lƣợng đội ngũ lao động yếu tố định đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Hƣng Yên Đây yếu tố then chốt giúp hồn thiện mục tiêu, sách Cơng ty nhằm thực thành công chiến lƣợc kinh doanh đề Để có đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu, cần phải thực đồng nhiều giải pháp từ tuyển dụng, đào tạo, bố trí cơng việc sách đãi ngộ phù hợp nhằm giữ chân ngƣời tài Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực:  Tuyển dụng ngƣời tuyển dụng vào chức danh thực cần thiết Việc bố trí ngƣời, việc, bố trí ngƣời vào vị trí hợp với sở trƣờng, lực ngƣời lao động tạo phấn khích lao động, say mê cơng việc, từ tạo hiệu làm việc cao  Thƣờng xuyên bồi dƣỡng tập, tập huấn cho cán công nhân viên sách dịch vụ cũ mới, đặc biệt đội ngũ giao dịch viên điện thoại viên  Tổ chức khảo sát đánh giá đội ngũ lao động thƣờng xuyên nhƣ theo quý, năm… để đảm bảo trình độ đƣợc nâng cao đáp ứng yêu cầu kinh doanh th o môi trƣờng cạnh tranh  Quan tâm phát triển đội ngũ kinh doanh, tiếp thị chuyên nghiệp, nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu làm việc  Tăng cƣờng công tác tuân thủ quy tắc ứng xử nhân viên tiếp xúc với khách hàng có chế thƣởng, phạt để từ có điều chỉnh kịp thời  Hoàn thiện chế phân phối thu nhập chế tạo động lực cho cán công nhân viên dựa suất hiệu công việc, phát huy khả tự khẳng định mình, đồng thời thu hút lao động có trình độ cao, hạn chế tình trạng 77 nhân viên lành nghề có kỹ cao chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh 4.4.2 Chiến lược đổi công nghệ, trang thiết bị Trong giai đoạn 2015 – 2020, VNPT Hƣng Yên cần: tiếp tục đổi hoàn thiện phƣơng pháp thực đầu tƣ xây dựng, đầu tƣ đổi công nghệ trang thiết bị cho phù hợp với mơ hình tổ chức Tiếp tục đẩy mạnh phân cấp quản lý đầu tƣ, đẩy mạnh quyền tự chủ hoạt động đầu tƣ đơn vị liền với tăng cƣờng kiểm tra, giám sát đầu tƣ Phải khắc phục tình trạng đầu tƣ dàn trải dịch vụ địa bàn; đầu tƣ mạng lƣới phát triển dịch vụ cần xuất phát từ nhu cầu khách hàng, sở tính tốn hiệu theo dịch vụ, địa bàn để có phân bổ nguồn vốn đầu tƣ phù hợp Ngoài ra, VNPT Hƣng Yên phải trọng đầu tƣ phát triển mạng lƣới phát triển dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ data, dịch vụ nội dung thông tin Coi trọng đầu tƣ tạo dịch vụ mang tính giải pháp thơng tin đồng bộ, đặc biệt với khách hàng lớn, khu công nghiệp, đô thị; tập trung đầu tƣ tạo dựng sở hạ tầng mạng viễn thông CNTT đại theo định hƣớng công nghệ mạng hệ mới; tạo đồng bộ, khả tích hợp dịch vụ cao, góp phần nâng cao lực, chất lƣợng cung cấp dịch vụ, giảm chi phí khai thác mạng lƣới Riêng mạng bƣu địa bàn tỉnh cần đƣợc tăng cƣờng tin học hóa, tự động hóa hệ thống chia chọn, khai thác nhằm rút ngắn thời gian khai thác dịch vụ truyền thống, nâng cao chất lƣợng dịch vụ cơng ích theo tiêu ch̉n u cầu nhà nƣớc, tăng cƣờng sức cạnh tranh cho dịch vụ bƣu Bên cạnh việc đầu tƣ mở rộng mạng lƣới, cần trọng tối ƣu hóa mạng lƣới thƣờng xuyên, đầu tƣ theo hƣớng đảm bảo khả chia sẻ, dùng chung sở hạ tầng nội VNPT nhà khai thác khác Tiếp tục đầu tƣ phát triển hạ tầng mạng lƣới viễn thông, thiết bị, nhà trạm, tổng đài để nâng cao chất lƣợng dịch vụ Chú trọng thực giải pháp nâng cao chất lƣợng cơng tác chăm sóc khách hàng, lấy chất lƣợng dịch vụ tiêu chí để cạnh tranh, giữ khách hàng truyền thống phát triển khách hàng Đa dạng hóa loại hình dịch vụ để phù hợp với đối tƣợng khách hàng Chủ động, linh hoạt 78 việc áp dụng sách giá cƣớc dịch vụ phù hợp với diễn biến thị trƣờng, giành chủ động cạnh tranh 4.4.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông Để nâng cao chất lƣợng mạng viễn thông, VNPT Hƣng Yên cần thƣờng xuyên tăng cƣờng đầu tƣ, nâng cấp mở rộng dung lƣợng mạng lƣới, sử dụng công nghệ đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lƣợng mạng lƣới thông tin đƣợc liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ Giảm thiểu lỗi thông tin nhƣ lỗi mạng thời gian chờ cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, VNPT cần xây dựng hoàn thiện qui chuẩn, tiêu chuẩn chất lƣợng mạng lƣới, để đảm bảo khai thác mạng lƣới, xử lý khắc phục cố đƣợc kịp thời Cần tiếp tục tổ chức khai thác mạng lƣới tối ƣu, rút ngắn chu trình xử lý cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ đại việc quản lý điều hành mạng (quản lý điều hành, xử lý công việc ứng cứu từ xa, qua mạng Internet ) Thƣờng xuyên thống kê tiêu chất lƣợng mạng.So sánh tiêu với tiêu tƣơng ứng đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mà đối thủ cịn để tìm biện pháp khắc phục Ngồi ra, VNPT cần tổ chức tốt công tác đo kiểm, bảo trì, bảo dƣỡng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ Xây dựng phịng thí nghiệm có qui mơ đủ lực đo kiểm, đánh giá thiết bị, công nghệ 4.4.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý điều hành Trong giai đoạn tới, VNPT Hƣng Yên cần xây dựng hệ thống chế quản lý điều hành phù hợp với mơ hình tổ chức – điều hành theo chế thị trƣờng, lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng tốt chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Công ty Trong chế quản lý nội bộ, cần xây dựng hoàn thiện chế đổi công nghệ, đầu tƣ, kinh doanh, phân phối tiền lƣơng,… Trong đó, cần đặc biệt quan tâm tới chế phối hợp kinh doanh VNPT Hƣng Yên với đơn vị khác tập đoàn nhằm gia tăng sức mạnh chung VNPT, đảm bảo gắn kết đơn vị Cần hoạch định chế chi phối (đầu tƣ vốn, kế hoạch kinh doanh, công nghệ, thị trƣờng, thƣơng hiệu) để quản lý, điều hành thống hiệu hoạt động 79 SXKD Thực phân cấp tối đa cho huyện địa bàn nhằm triển khai phát triển dịch vụ, dịch vụ gia tăng giá trị, nhanh chóng mở thị trƣờng mới, đặc biệt dịch vụ di động bƣớc tiếp cận chuyển sang lĩnh vực thƣơng mại di động, tốn di động truyền thơng quản cáo qua di động Khuyến khích tăng cƣờng hợp tác kinh doanh đơn vị tuyến huyện sở phân cơng chun mơn hố cần nghiên cứu chế cho phép ĐVTV đƣợc chủ động liên doanh liên kết nhằm phát huy tối đa sức mạnh Cơng ty Nhanh chóng xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý đồng tồn VNPT Hƣng n, có hệ thống tính cƣớc quản lý khách hàng tập trung, xây dựng toán quản lý cơng nợ, quản lý dịng tiền, tiến hành hạch tốn theo dịch vụ Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, giám sát nội bộ, đặc biệt vấn đề tài nhằm nâng cao hiệu cơng tác đầu tƣ vốn VNPT Hƣng Yên 80 KẾT LUẬN Trong bối cảnh tái cấu tập đoàn, hội nhập kinh tế cạnh tranh lĩnh vực viễn thông ngày lớn Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông đặc biệt VNPT Hƣng Yên cần phải không ngừng đổi tổ chức, kinh doanh cho phù hợp với bối cảnh Việc nghiên cứu yếu tố giúp hoạch định chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thơng VNPT Hƣng n, qua đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh thời gian tới cần thiết Qua hƣớng dẫn tận tình giáo viên hƣớng dẫn, giúp đỡ thầy cô, bạn bè nỗ lực thân, luận văn đã đạt đƣợc số kết cụ thể sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, đề xuất phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho VNPT Hƣng Yên; Qua nghiên cứu phân tích kinh nghiệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh số tập đồn bƣu viễn thơng lớn nƣớc quốc tế rút học quý giá cho trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho VNPT Hƣng Yên Hai là, phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh VNPT Hƣng Yên Bao gồm yếu tố bên (yếu tố vi mô, vĩ mô) yếu tố nội bên VNPT Hƣng Yên Qua việc phân tích giúp đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh VNPT Hƣng Yên, có liệu làm cho việc hoạch định chiến lƣợc Công ty đến năm 2020 Cuối cùng, tác giả xây dựng ma trận SWOT, đề xuất mục tiêu, sứ mạnh chiến lƣợc kinh doanh cho VNPT Hƣng Yên đến năm 2020.Một số giải pháp quan trọng nhằm thực chiến lƣợc Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, tác giả tiếp thu kiến thức tham khảo số tài liệu nhà khoa học, thầy cô bạn bè đồng nghiệp Do kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế, thời gian kinh phí chƣa đủ nên luận văn chắn cịn nhiều hạn chế Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè, đơng nghiệp ngƣời quan tâm 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Việt Bắc cộng sự, 2004 Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông Việt Nam đến năm 2010 Hà Nội: Viện Kinh tế Bƣu điện Bộ Bƣu viễn thơng, 2003 Sổ tay quản lý viễn thông Hà Nội: NXB Bƣu điện Bộ Bƣu Viễn thơng, 2004 Chiến lược phát triển Cơng nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam đến năm 20210 định hướng đến năm 2020 Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Michael Porter, 1980 Chiến lược canh tranh Hà Nội: Nxb Trẻ Philip Kotler, 2003 Quản Trị Marketing Hà Nội: Nxb Thống kê Bùi Xuân Phong, 2003 Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng Hà Nội: NXB Bƣu điện Bùi Xuân Phong, 2006 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Bƣu Điện Ngô Kim Thanh, 2011 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Lê Minh Toàn cộng sự, 2005 Đổi doanh nghiệp Nhà nước Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Hà Nội: NXB Bƣu điện 11 Viễn thông Hƣng Yên, 2013, 2014 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 82 ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - BÙI MINH QUỐC HOẠCH ĐỊNH CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CHO TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HƢNG YÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản... tiến hành hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh Công ty đến năm 2020 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1) Hệ thống hóa lý luận thực tiễn chi? ??n lƣợc kinh doanh hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thơng... Hoạch định chi? ??n lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thơng cho Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam – Chi nhánh Hƣng Yên đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạch định chi? ??n