Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho viễn thông bà rịa vũng tàu giai đoạn 2008 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VIỄN THÔNG BÀ RỊA – VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2008 – 2013 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: PHẠM HOÀNG PHONG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG HÀ NỘI – 2008 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Cấp độ chiến lược 1.1.3 Mục tiêu yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Quản lý chiến lược kinh doanh 1.2.1 Nội dung quản lý chiến lược kinh doanh 1.2.2 Mục đích vai trị quản lý chiến lược kinh doanh 1.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh 10 1.3.1 Khái niệm đặc điểm hoạch định chiến lược 10 1.3.2 Nội dung trình tự hoạch định chiến lược 11 1.3.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 13 1.3.2.2 Xác định sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp 21 1.3.2.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 23 1.3.2.4 Xây dựng biện pháp thực phương án chiến lược 30 1.3.2.5 Đánh giá hiệu tính khả thi chiến lược 31 1.3.2.6 Lập thông qua tài liệu chiến lược 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIỄN THÔNG BÀ RỊA-VŨNG TÀU 2.1 Giới thiệu tổng quan Viễn thông BR –VT 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 2.1.3 Các dịch vụ viễn thông cung cấp 2.1.4 Mô hình tổ chức VT BR-VT 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VT BR-VT 2.1.6 Nhân lực viễn thông BR-VT 2.1.7 Công nghệ hệ thống sở vật chất VT BR-VT 2.2 Phân tích môi trường vĩ mô 2.2.1 Yếu tố tự nhiên 2.2.2 Yếu tố kinh tế 2.2.3 Yếu tố văn hoá xã hội 2.2.4 Yếu tố trị, pháp luật 2.2.5 Yếu tố khoa học công nghệ 2.2.6 Môi trường quốc tế 2.2.7 Đánh giá chung môi trường vĩ mô 2.3 Phân tích mơi trường ngành 2.3.1 Giới thiệu tổng quan thị trường dịch vụ viễn thông địa bàn BR-VT 2.3.2 Phân tích đối tượng khách hàng 33 33 34 35 37 39 42 44 45 45 47 49 51 52 52 53 54 54 61 63 70 71 2.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 72 2.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 74 2.3.5 Phân tích nhà cung cấp 2.3.6 Phân tích sản phẩm thay 78 2.3.7 Đánh giá chung môi trường ngành CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 78 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VIỄN THÔNG BÀ RỊA – VŨNG 78 TÀU GIAI ĐOẠN 2008 - 2013 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CLKD 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh BR-VT 3.1.2 Định hướng phát triển Tập đoàn BC- VT Việt Nam 3.1.3 Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông địa bàn 3.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VIỄN THÔNG BR-VT 3.2.1 Sứ mệnh mục tiêu 3.2.2 Phân tích lựa chọn giải pháp chiến lược 3.2.2.1 Lựa chọn mơ hình phân tích 3.2.2.2 Lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh 3.2.3 Các giải pháp để thực chiến lược 3.2.3.1 Giải pháp marketing 3.2.3.2 Giải pháp đổi công nghệ ứng dụng công nghệ tông tin 3.2.3.3 Giải pháp cấu trúc lại tổ chức 79 80 82 82 83 83 85 86 86 92 94 95 99 100 100 3.2.3.4 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 100 3.2.3.5 Giải pháp tài 102 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 104 3.4.1 Với UBND tỉnh BR-VT 3.4.2 Với Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT VT BR-VT VTT VIETTEL EVN SPT FPT GTGT ADSL GSM CDMA GDP IP ISP NGN PSTN SMS VoIP VSAT WIFI WIMAX WTO xDSL Tập đoàn Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam Viễn thơng Bà Rịa Vũng Tàu Viễn thông tỉnh Tổng công ty Điện tử Viễn thông Quân đội Công ty Viễn thông Điện lực Công ty cổ phần Bưu - Viễn thơng Sài Gịn Công ty đầu tư phát triển công nghệ Giá trị gia tăng đường dây thuê bao số không đối xứng Công nghệ di động Công nghệ di động Tổng thu nhập quốc nội Giao thức truyền số liệu Nhà cung cấp dịch vụ Internet Mạng hệ sau Mạng điện thoại công cộng Công nghệ nhắn tin di động Dịch vụ thoại sử dụng giao thức Internet Thiết bị thông tin qua vệ tinh Công nghệ mạng nội không dây Công nghệ mạng không dây băng rộng Tổ chức thương mại giới Nhóm cơng nghệ truy cập băng rộng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Tên bảng, biểu Trang Biểu 1.1 Lưu đồ bước hoạch định chiến lược 12 Biểu 1.2 Môi trường kinh doanh 13 Biểu 1.3: Mơ hình ma trận SWOT 26 Biểu 1.4 : Mơ hình ma trận BCG 28 Biểu 2.1: Biểu đồ lợi nhuận VT BR-VT từ năm 2003 – 2007 40 Biểu 2.2: Cơ cấu nhân lực VT BR-VT 43 Biểu 2.3: Cơ cấu trình độ nhân lực VT BR-VT 44 Biểu 2.4: Thị phần điện thoại cố định 55 Biểu 2.5: Biểu đồ phát triển dịch vụ viễn thông VT BR-VT từ 56 năm 2004-2007 Biểu 2.6: thị phần điện thoại di động trả sau 57 Biểu 2.7: Thị phần điện thoại di động trả trước 58 Biểu 2.8: Thị phần Internet 60 Bảng 2.1: Tổng hợp tiêu hiệu kinh doanh VT BR- 38 VT 41 Bảng 2.2: Phát triển dịch vụ viễn thông từ 2003-2007 42 Bảng 2.3:Tình hình nhân qua năm 2003 – 2007 42 Bảng 2.4: Thống kê nhân lực VT BR-VT 43 Bảng 2.5: Thông kê nhân lực theo cấu trình độ 47 Bảng 2.6 : Tốc độ tăng trưởng GDP tỉnh BR-VT 56 Bảng 2.7: Thống kê số lượng thuê bao loại từ 2003-2007 61 Bảng 2.8: Thống kê số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VT doanh nghiệp BR-VT 73 Bảng 2.9: Đánh giá chung môi trường ngành 80 Bảng 3.1: Kết dự báo số thuê bao điện thoại cố định đến năm 81 2013 Bảng 3.2 : Kết dự báo số thuê bao điện thoại di động đến năm 2013 Bảng 3.3: Kết dự báo số thuê bao Internet đến năm 2013 Bảng 3.4: Dự báo doanh thu VT BR-VT đến năm 2013 Bảng 3.5: Ma trận SWOT cho dịch vụ viễn thông VT BR-VT 81 82 TÓM TẮT LUẬN VĂN Cùng với việc VN bước vào thời kỳ hội nhập quốc tế, mở cửa cạnh tranh, VT BR-VT phải đương đầu với nhiều doanh nghiệp nước tham gia thị trường phát triển dịch vụ viễn thông, với nhiều hội thách thức VT BR-VT phải có chiến lược dài để tham gia hội nhập, cạnh tranh, giữ thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông Công tác hoạch định chiến lược để phát triển, giữ vững thị trường vấn đề lớn đặt Đó lý đề tài “ Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Viễn thông BR-VT giao đoạn 2008-2013” lựa chọn để nghiên cứu Nội dung luận văn gồm chương sau: Chương Cơ sở lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh Khái quát lý luận chiến lược doanh nghiệp Chương Phân tích mơi trường kinh doanh VT BR-VT -Giới thiệu VT BR-VT tình hình kinh doanh -Từ sở lý thuyết, áp dụng để phân tích mơi trường kinh doanh yếu tố nội lực VT BR-VT Từ rút mặt mạnh, mặt yếu hội, thách thức để làm sở hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 3.Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho VT BR-VT -Mục tiêu chiến lược VT BR-VT -Trên sở mục tiêu chiến lược, kết hợp phân tích chương 2, đề xuất lựa chọn phương án chiến lược -Đưa giải pháp số đề xuất kiến nghị để hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông giai đoạn 2008-2013 SUMMARY Viet Nam is in the progress of integration into internationnal community, with open polycy to competitiveness, Ba Ria – Vung Tau Telecommunication has to face hardships from new domestic and foreign enterprises investing in telecommunication service, leading to several new opportunities and challenges BR-VT Telecommunication need a long-term sategy for the purpose of integration, competitiveness but maintaining the telecommunication service market The work of strategy-making for development, maintaining its mafket is its outstanding issue This is the reason why the subject “Business Strategy-making telecommuniocation service of the Ba Ria Vung Tau Telecommunication in the phase 2008 – 2013” is selected This thesis includes the following chapters: Chapter Theoretical background of Business strategy-making Overview on the basic argument for business developing strategy Chapter Analysis on the business environment of Ba Ria - Vung Tau Telecommunication -Introduction about BR-VT Telecommunication and its current business status -On the theoretical basis, to analyze BR –VT Telecommunication’s business environment and its internal force To point out the strength, weakness as well as the opportunities and challenges to plan the business strategy-making Chapter Business strategy-making telecommunication service of the BR-VT Telecommunication -The strategic point of purpose of BR-VT Telecommunication in the new competities period - 91 - bị lớn Họ tập trung nguồn lực vào marketing trợ giúp khách hàng, yếu tố định khả cạnh tranh - Sử dụng dịch vụ viễn thông không dễ với người khơng có chun mơn, mà hầu hết khách hàng khơng có chun mơn Nhiều khách hàng cần công nghệ tiên tiến thoại mạng liệu khơng có lực lượng chun mơn nội để trợ giúp cơng nghệ Các nhà tích hợp hệ thống nhà phân phối trung gian gia tăng giá trị cung cấp dịch vụ cần thiết thiết lập bảo trì hệ thống viễn thông phức tạp - Sử dụng phương thức bán lại dịch vụ áp dụng cho khu vực dịch vụ giá trị gia tăng trước Đây thị trường đầy tiềm phát triển mạnh Các dịch vụ giá trị gia tăng triển khai phát huy có hiệu dịch vụ dự báo truyền hình, dịch vụ thơng tin Văn hoá thể thao, xã hội.v.v - Mục tiêu áp dụng phương thức nhằm cải thiện đưa dịch vụ tới khách hàng nhanh hiệu quả; chiếm lĩnh thị trường đồng thời khắc phục điểm yếu phân phối, tiếp thị VTT tận dụng khả bên cộng tác; VTT thay phải thực tất khâu từ xây dựng cấu trúc, triển khai phương án thiết lập dịch vụ tới phương án kinh doanh bán dịch vụ khách hàng thực số khâu trọng tâm có nhiều mạnh tính cước… Để thực giải pháp bán lại dịch vụ áp dụng hình thức Hợp đồng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp có tiềm tỉnh khai thác dịch vụ Các DN hợp tác kinh doanh tự đầu tư thiết bị để khai thác dịch vụ, VTT chia doanh thu với bên hợp tác theo tỷ lệ định dựa việc sử dụng mạng lưới hạ tầng viễn thông VTT trách nhiệm bên Hình thức có ưu việc đề cập DN hợp tác với VTT phát huy mặt mạnh DN để lôi kéo bán dịch vụ nhiều tới khách hàng; phía VTT nâng cao khả hiệu sử dụng mạng lưới, khai thác triệt để thị trường Hình thức phát triển làm cho loại hình dịch vụ giá trị gia tăng Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 92 - ngày đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng hỗ trợ cho cạnh tranh VNPT trước mắt lâu dài d Con người Yếu tố người ln có vai trị quan trọng định đến thành công kinh doanh đặc biệt lĩnh vực viễn thông sử dụng dịch vụ phức tạp so với dịch vụ khác, địi hỏi người sử dụng phải có trình độ định Vì vậy, người bán dịch vụ địi hỏi phải có trình độ hiểu biết cơng nghệ viễn thông, tin học 3.2.3.2 Các giải pháp công nghệ ứng dụng công nghệ thông tin - Chú trọng đầu tư xây dựng, nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ vào khai thác mạng viễn thông để nâng cao chất lượng dịch vụ cạnh tranh với đối thủ khác - Viễn thông BR-VT tiếp tục khẳng định đẩy mạnh vai trò khoa học công nghệ chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông Sử dụng công nghệ động lực hàng đầu để đưa dịch vụ viễn thông có chất lượng ngày cao đáp ứng yêu cầu khách hàng - Phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi sang mạng hệ NGN , chuyển mạch IP cho mạng điện thoại cố định, chuyển công nghệ IP sang hệ (Ipv6) xây dựng mạng cáp quang đến nhà thuê bao để cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao đa dịch vụ cho khách hàng truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình theo yêu cầu ( Video on deman), truyền hình trực tiếp( Video online), hội nghị (Video Conference)…mạng di động tiến tới sử dụng công nghệ 3G - Đầu tư lắp đặt thiết bị mở rộng hệ thống tổng đài có trang bị 16 trạm MSAN, mạng GPON để đảm bảo tốc độ phát triển 20% cho điện thoại cố định Internet băng rộng Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 93 - - Để thực thi giải pháp đổi công nghệ năm VTT cần khoảng kinh phí chiếm 20% nguồn vốn đầu tư phát triển mạng viễn thông VTT Nguồn vốn nầy trích từ quỹ đầu tư phát triển khấu hao hàng năm Xây dựng sở liệu tập trung để quản lý tốt khách hàng: - Ứng dụng phần mềm GIS quản lý mạng cáp phục vụ cho việc quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nhờ quản lý đến đơi cáp vị trí, khu vực phần mềm phục vụ tốt cho việc quy hoạch phát triển mạng lưới phục vụ nhu cầu khách hàng cách trực quan, hiệu quả, nhanh chóng xác Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông cần báo địa nhân viên tiếp nhận trả lời khả thời gian đáp ứng dịch vụ cho khách hàng - Hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu: + Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ; phân loại khách hàng theo tiêu chí thời gian sử dụng, mức cước hàng tháng để từ VTT có sách chăm sóc hợp lý đối tượng khách hàng Ví dụ khách hàng có mức cước sử dụng hàng tháng từ 1triệu – triệu… trở lên giảm từ 5% - 10% cước hàng tháng khách hàng có thời gian sử dụng năm – năm giảm cước tỷ lệ tương ứng 10% - 15%… + Nắm bắt thông tin khách hàng lớn: Như ngày thành lập công ty, doanh nghiệp, ngày sinh nhật giám đốc để có thư chúc mừng, cảm ơn nhân ngày đặc biệt + Hệ thống bảo hỏng tự động thơng báo nhân viên biết máy hư hỏng ngày phân loại khách hàng để ưu tiên sửa chữa kịp thời, đồng thời thống kê thời gian liên lạc khách hàng để có chế độ giảm cước tương ứng đánh giá chất lượng mạng lưới chất lượng phục vụ nhân viên quản lý Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 94 - + Xây dựng hệ thống website để quảng bá cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng + Hệ thống call center để hỗ trợ, tư vấn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho cá nhân,tổ chức doanh nghiệp khác - Tin học hố cơng tác quản lý để nâng cao hiệu hoạt động Viễn thông BR-VT cung cấp dịch vụ viễn thông cho 165.000 khách hàng sử dụng, hệ thống mạng lưói chuyển mạch, truyền dẫn, mạng cáp trải khắp địa bàn tỉnh Để quản lý, khai thác hiệu thiết bị phục vụ tốt khách hàng VTT cần tin học hố tồn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngoài ứng dụng tin học để quản lý khách hàng, theo dõi công nợ, tài chính, vật tư thiết bị, tài sản …VTT xây dựng mạng máy tính thơng tồn đơn vị với đường truyền cáp quang tốc độ cao 100Mb/s việc sử dụng chương trình ứng dụng cịn manh mún, rời rạc, chưa thống phận nên hiệu chưa cao Vì thế, thiết phải có sở liệu thống nhất, chung cho hệ thống để nâng cao suất lao động, hiệu công việc phục vụ tốt cho công tác điều hành, đạo từ xuống 3.2.3.3 Giải pháp cấu trúc lại tổ chức - Xây dựng quy chế phân phối thu nhập khen thưởng hợp lý theo suất lao động; khuyến khích ý tưởng sáng tạo kinh doanh cải tiến kỹ thuật, tăng suất lao động - Xây dựng bổ sung tiêu chuẩn tuyển dụng, ứng xử với khách hàng - Cơ chế phân phối, tiêu thụ sản phẩm qua kênh bán hàng truyền thống Bưu điện tỉnh bộc lộ nhiều bất cập sau chia tách Cần xem xét, điều chỉnh lại để hoạt động có hiệu Xây dựng chế liên kết kinh doanh với Bưu điện tỉnh hợp đồng kinh tế Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 95 - - Hồn thiện mơ hình tổ chức, sớm thành lập phịng Tiếp thị bán hàng Viễn thơng tỉnh tổ bán hàng Trung tâm viễn thông để tập trung chun mơn hố nâng cao hoạt động hiệu hoạt động Marketing -Thành lập Ban xúc tiến đầu tư với chế linh hoạt để đẩy nhanh việc tiếp cận kịp thời cung cấp dịch vụ viễn thông khu trọng điểm(khu công nghiệp, chung cư, khu thương mại, khu du lịch…) nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường 3.2.3.4 Chiến lược đào phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống động, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chun mơn đạo đức để đảm đương vai trò chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn từ năm 2008 – 2013 giai đoạn then chốt với nhiều biến động lớn, ảnh hưởng sâu sắc đến tồn ngành viễn thơng – công nghệ thông tin, Viễn thông BR – VT không quan tâm đến việc đạo tạo phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ giai đoạn mới: Giai đoạn hội nhập cạnh tranh khốc liệt Các giải pháp tổng thể để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm: Công tác đào tạo: Đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán khoa học kỹ thuật chuyên ngành, cán quản lý có phẩm chất lực đáp ứng địi hỏi mơi trường cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Bằng cách: - Đào tạo đào tạo lại cán kỹ sư chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin, lực lượng kỹ thuật nịng cốt có nhiệm vụ thực chuyển giao công nghệ, tiếp thu vận hành khai thác có hiệu thống tổng đài, truyền dẫn phục vụ cho việc phát triển dịch vụ viễn thông Lực lượng thường xuyên phải cập nhật kiến thức công nghệ dịch vụ viễn thông cách gởi học khoá đào tạo ngồi nước tuỳ theo cơng việc người Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 96 - - Đào tạo đủ cán có chun mơn nghiệp vụ để để sử dụng có hiệu nguồn vốn quản lý, vận hành tốt hệ thống mạng viễn thông với công nghệ đại Phấn đấu đến năm 2013 phát triển đầy đủ cán qua đào tạo công nhân bậc cao cho tất Trung tâm viễn thơng Xây dựng chương trình đào tạo đồng từ cán lãnh đạo, quản lý, khoa học kỹ thuật, kinh tế, kế hoạch, tài đến cơng nhân vận hành, khai thác,bảo dưỡng - Tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, công nhân VTT làm việc trực tiếp với chuyên gia nước để học hỏi nâng cao trình độ Mặt khác, có sách khuyến khích động viên cán cơng nhân viên tự tham gia lớp học nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học… - Liên kết với sở đào tạo ngành như: Học viện Bưu viễn thơng, Trung tâm đào tạo trường đại học: Bách khoa, Kinh tế để tuyển dụng đào tạo kỹ sư, công nhân chun ngành có tay nghề cao - Nâng cao tính chủ động công tác đào tạo, bồi dưỡng chỗ: Xây dựng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO Trên sở đó, người lao động, phận phải học tập, bồi dưỡng thực theo qui trình Bên cạnh việc đào tạo chun mơn thái độ phục vụ nhân viên cần quan tâm phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Người Phương Tây có câu “ Người ta không mua sản phẩm mà mua hài lòng” để thấy quan trọng việc làm hài lòng khách hàng Muốn vậy, VTT cần tun truyền tiêu chí cần có giao dịch viên cần có thái độ niềm nở, ân cần chu đáo với khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng phải coi khách hàng thượng đế sống tương lai doanh nghiệp Công tác tuyển dụng: Nâng cao chất lượng tuyển dụng nguồn nhân lực: Tuyển dụng người, bố trí lao động phù hợp với sở trường, lực, cụ thể: Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 97 - - Đưa thông tin tuyển dụng lên phương tiện thông tin, đại chúng với yêu cầu trình độ, lực đáp ứng với vị trí trọng yếu để thu hút hồ sơ tốt - Thuê chuyên gia giỏi ngành thực nội dung thi tuyển giúp cho việc phát đánh giá xác trình độ người tuyển dụng, từ tìm người phù hợp - Cần phải đưa sách riêng tuyển dụng cho vị trí quản lý chuyên gia Đây vị trí cần người có thực tài nên việc đưa sách riêng khơng giúp cho việc tìm người, việc - Xây dựng chương trình định hướng cơng việc phát triển nhân viên mới: Tạo điều kiện cho nhân viên tìm hiểu doanh nghiệp, ý thức vị trí, vai trị phận làm việc Về tạo động lực lao động: Sử dụng đãi ngộ nguồn nhân lực: Đây giải pháp vô quan trọng, doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ cao thường thu hút nhiều lao động giỏi Muốn vậy, Viễn thông BR-VT cần: - Xây dựng chương trình đề bạt, thăng tiến: Ban lãnh đạo phải tạo mơi trường bình đẳng để khuyến khích nhân viên Các tiêu chuẩn, điều kiện cụ thể vị trí cơng tác cần công bố công khai Những người đề bạt vào vị trí cao phải người giỏi - Tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với để người lao động cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm - Xây dựng mơi trường văn hố doanh nghiệp, tạo dấu ấn đặc trưng cho doanh nghiệp tính dân chủ, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức trách nhiệm với cơng việc Điều vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ý thức trách nhiệm người lao động Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 98 - - Xây dựng cho thành viên ý thức thành tựu tổ chức kết nổ lực cá nhân làm việc hướng mục tiêu chung Những mục tiêu cần phải thực rõ ràng, dễ hiểu người phản ánh nét đặc sắc tính ưu việc doanh nghiệp - Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến - Hồn thiện cơng tác tiền lương doanh nghiệp: Người lãnh đạo doanh nghiệp phải biết giá trị lao động loại công việc, nắm bắt thông tin khung lương cho loại lao động đó, cơng việc thị trường lao động để định mức lương, mức trả công lao động hợp lý - Cải tiến quy chế trả lương, thưởng dựa hiệu công việc để phân phối thu nhập nhằm khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ mặt Xây dựng chế độ lương bổng có tính cạnh tranh so với doanh nghiệp khác, nhằm tạo mơi trường hồn tồn thuận lợi để người lao động giỏi gắn bó với doanh nghiệp phát huy hết lực - Phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người lao động: Thưởng nhân viên đồng nghiệp tín nhiệm người quản lý trực tiếp xác nhận Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm mức lương tháng người + Xây dựng chế đánh giá, khen thưởng kịp thời, xác làm động lực thúc đẩy người lao động phát huy khả tiềm tàng phục vụ công tác sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Ngồi ra, cần trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng hồn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 99 - + Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân gia đình người lao động hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… + Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao công việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ cơng việc 3.2.3.5 Giải pháp tài - Để thực chiến lược đầu tư hạn mục nêu, cần có giải pháp cụ thể huy động nguồn đầu tư Đây giải pháp quan trọng để đảm bảo chiến lược đầu tư có khả thi Vì khơng có đủ nguồn vốn cung cấp cho định hướng đầu tư chiến lược khơng thực phải thay đổi lại chiến lược - Hàng năm viễn thông BR-VT đầu tư phát triển mạng lưới khoảng 100 tỷ đồng từ nguồn vốn đầu tư Tập đoàn vốn phân cấp Các nguồn vốn huy động: + Khấu hao + Quỹ đầu tư phát triển Trong nguồn từ khấu hao năm khoảng 80 % quỹ đầu tư phát triển khoảng 20% - Ưu tiên vốn để đầu tư phát triển khu vực có khả cạnh tranh cao để đảm bảo cung cấp dịch vụ kịp thời trước đối thủ - Để phát huy tối đa nguồn vốn từ lợi nhuận để lại để đầu tư phát triển cần phải tiết kiệm chi phí sản xuất, tăng doanh thu hoạt động có hiệu khai thác tối đa mạng lưới dịch vụ giá trị gia tăng giá trị mạng - Về với nguồn lực tài mạnh từ Tập đồn để đảm bảo nguồn vốn đầu tư kịp thời cần phải xây dựng kế hoạch chi tiết từ đầu năm, phân tích lựa Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 100 - chọn theo thứ tự ưu tiên dự án để có kế hoạch phân bổ vốn Cần ý đầu tư có trọng tâm, trọng điểm khơng dàn trải phải tính hiệu dự án đầu tư 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT Để thực mục tiêu, giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng Viễn Thơng BR-VT đến năm 2013 cần phải có biện pháp tầm vĩ mơ UBND tỉng BR-VT Tập đồn Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam Xin đưa số kiến nghị, đề xuất để thực giải pháp sau 3.3.1 Với UBND tỉnh BR-VT - Các khu vực quy hoạch phát triển cần phải đồng có tham gia ngành để tránh chồng chéo gây lãng phí, tạo chủ động cho ngành việc đầu tư hạ tầng phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ - Chỉ đạo sở ngành Sở TT &TT, Sở Xây Dựng … tạo điều kiện việc xây dựng hỗ trợ quỹ đất để xây dựng cơng trình viễn thơng như: Nhà làm việc, trạm tổng đài, trạm BTS,… 3.3.2 Với Tập đoàn Bưu chính-Viễn thơng Việt Nam - Đầu tư nâng cấp mạng lưới, đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường Để thực cần đẩy nhanh tiến độ đầu tư dự án tập trung Tập đoàn phân cấp mạnh để đơn vị chủ động thực - Cần tiếp tục mở rộng cổng thông tin quốc tế để đảm bảo băng thông đáp ứng dịch vụ GTGT Internet, thương mại điện tử…, phục vụ nhu cầu thông tin thời kỳ mở cửa, hội nhập nhu cầu khác kinh tế quốc dân - Hồn thiện sách giá cước, áp dụng sách giá cước mềm dẻo, linh hoạt cho đối tượng khách hàng nhằm thu hút tất đối tượng khách hàng chiếm lĩnh thị trường Chủ động nghiên cứu chiến lược giá cước cụ thể để đối phó Phạm Hồng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 101 - với cạnh tranh giá thời gian tới, đặc biệt Chính phủ xố bỏ giá sàn, đối thủ tận dụng lợi người sau để đưa sách giảm giá - Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện hệ thống phân phối trực tiếp, trung gian đảm bảo tính linh hoạt, nhanh nhạy với biến động thị trường, đặc biệt chia tách bưu viễn thơng Cần nghiên cứu đề sách phù hợp, hợp đồng trách nhiệm tỷ lệ phân chia cước cho phù hợp với loại kênh phân phối - Xây dựng, đào tạo đội ngũ marketing chuyên nghiệp từ cấp quản lý trung gian đến cấp trực tiếp tiếp xúc khách hàng Cần có quy định, sách linh hoạt chi phí hoạt động kinh doanh tiếp thị - Sớm hoàn thiện hệ thống sở liệu chăm sóc khách hàng chung thống Tập đoàn để đơn vị chủ động cơng tác phân tích đánh giá thị trường làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng - Để chủ động hội nhập cạnh tranh, việc hoạch định chiến lược kinh doanh quan trọng, góp phần vào thành cơng doanh nghiệp; nên, cần ý công tác hoạch định Tập đồn để Viễn thơng tỉnh có sở xây dựng chiến lược kinh doanh đơn vị Muốn thực tốt trình hoạch định chiến lược, cần quan tâm yếu tố người, yếu tố mấu chốt, định thành bại kế hoạch, chiến lược kinh doanh Do vậy, cần không ngừng nâng cao khả nhận thức tầm quan trọng chiến lược kinh doanh qua chương trình đào tạo áp dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 102 - KẾT LUẬN Trong xu mở cửa hội nhập với khu vực quốc tế nay, cạnh tranh thực tế tất yếu mà không doanh nghiệp tránh khỏi Vì vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh phân tích chiến lược ngành, doanh nghiệp dành quan tâm nghiên cứu định Chiến lược kinh doanh thực đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, có Viễn thơng BR-VT điều tất yếu tất nhận thức muốn tồn phát triển đủ sức cạnh tranh phải sử dụng công cụ quản trị hữu hiệu phù hợp với môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động Trong khuôn khổ đề tài: Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Viễn thông BR-VT giai đoạn 2008-2013, dựa sở lí luận chiến lược, luận văn sâu phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh Viễn thơng tỉnh, phân tích đánh giá đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh với điểm mạnh, điếm yếu, thời thách thức giai đoạn tới Từ đó, xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể bao gồm nhiệm vụ mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Viễn thông BR-VT giai đoạn tới Đồng thời, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thực chiến lược kinh doanh Tuy nhiên môi trường kinh doanh ngày phức tạp, biến động liên tục có khả xuất biến cố bất ngờ ngành có cơng nghệ thay đổi nhanh viễn thông- công nghệ thông tin, cần phải có thu thập thơng tin cách thường xuyên để có điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp Chiến lược kinh doanh dù có tốt đến đâu khơng có ý nghĩa khơng tổ chức triển khai thực Do vậy, cần phải tổ chức triển khai biến đổi chiến lược kinh doanh nêu thành sách, chương trình hành động cụ thể thông qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt mục tiêu đề Hy vọng luận văn góp phần nhỏ trình đổi phát triển Viễn thông BR-VT thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng, song Phạm Hồng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 103 - hạn chế thời gian trình độ nên chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp, bảo Thầy, Cô bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Cho phép Tơi bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến thầy giáo hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Đại Thắng, Khoa Kinh tế - Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội; Thầy, Cô Khoa Hội đồng thẩm tra, xét duyệt giúp đỡ tạo điều kiện để luận văn hoàn thành Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 104 - TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Nghiến (2005), Giáo trình hoạch định chiến lược kinh doanh GS Đỗ Văn Phức (2007), Quản lý nhân lực, Nxb Khoa học kỹ thuật PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, Nxb Khoa học kỹ thuật TS Nguyễn Thị Liên Diệp (1997), Quản trị học, Nxb Thống kê PGS.TS Đào Duy Huân (2006) Quản trị chiến lược tồn cầu hóa kinh tế, Nxb Thống kê Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nxb Thống kê Strategy, Harvard (2006) Chiến lược kinh doanh hiệu quả, Nxb Thống kê Nguyễn Hải Sản (2003) Quản trị học, Nxb Thống kê Chính Phủ, Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ban hành ngày 18 tháng 10 năm 2001 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “ Chiến lược phát triển Bưu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” 10 Chính Phủ, Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg ngày 07/02/ 2006 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch phát triển Viễn thông Internet Việt Nam đến năm 2010 11 Chính Phủ, Quyết định số 15/2007/QĐ-TTg ngày 29/01/2007 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt “ Qui hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thời kỳ 2006 – 2015, định hướng đến năm 2020” 12 Đảng tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu (2006), Văn kiện Đại hội đại biểu Đảng tỉnh lần thứ IV (nhiệm kỳ 2005-2010) 13 Cục Thống kê tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu (2006), Niên giám thống kê tỉnh Bà RịaVũng Tàu năm 2005 Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội - 105 - 14 UBND tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu (2005), Báo cáo qui hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thời kỳ 2006 – 2015, định hướng đến năm 2020; 15 VNPT, Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020 16 Viện kinh tế Bưu điện, Nghiên cứu xây dựng chiến lược dịch vụ viễn thông VNPT đến năm 2010-2020 17 Nhà xuất Bưu điện (2004), Chiến lược thành công thị trường viễn thông cạnh tranh 18 Trung tâm thông tin Bưu điện, Tài liệu tham khảo phục vụ Lãnh đạo Cán quản lý, số năm 2006- 2007, Hà Nội 19 Website Bộ Thông tin Truyền thông: http:// www.mpt.gov.vn 20 Website Tập đoàn BC-VT Việt Nam: http:// www.vnpt.com.vn 21 Website Báo Bưu điện Viẹt Nam: http:// www.vnpost.mpt.gov.vn Phạm Hoàng Phong, luận văn thạc sỹ QTKD Đại học Bách Khoa Hà Nội ... chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng, từ hoạch định chiến lược phát triển Viễn thông Bà Rịa – Vũng Tàu Nội dung ? ?Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Viễn thông BR-VT giai. .. luận hoạch định chiến lược Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ viễn thơng Viễn thông BRVT Chương 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Viễn thông BRVT giai đoạn. .. CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 78 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VIỄN THÔNG BÀ RỊA – VŨNG 78 TÀU GIAI ĐOẠN 2008 - 2013 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CLKD 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế