Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông di động trong nước của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN THỦY HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRONG NƯỚC CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

NGUYỄN VĂN THỦY

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRONG NƯỚC CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG

QUÂN ĐỘI VIETTEL

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS NGUYỄN MINH DUỆ

LỜI CAM ĐOAN

i i i g h h h

h h h i h g i h h h i h g h

h G g i h i g ghi h g h

T c ả Lu n v n

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 3

1 1 hi i h h 3

1.1.1 Các khái niệm 3

1.1.2 Yêu cầu của chiến lược kinh doanh 4

1.1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 6

1 1 3 1 hi i h h h ghi 6

1 1 3 2 hi i h h 10

1 1 3 3 hi i h h h g 14

1 2 h h h g hi i h h h ghi 17

1.2.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 17

1.2.2 Nhân tố thuộc môi trường ngành 19

1 2 2 1 i h h h hi i 19

1.2.3 Nhân tố thuộc nội bộ doanh nghiệp 23

1.2.3.1 Marketing 23

1 2 3 2 g h 23

1 2 3 3 ghi h i 24

1 2 3 4 h h h i h h h ghi 24

1 2 3 5 H h g h h ử h g i 25

1 3 gi i h ị hi 25

1 3 1 Gi i h h ị h hi 26

1 3 1 1 X ị h hi i h 26

1.3.1.2 h h i g g i 26

1.3.1.3 h h i g g 26

1.3.1.4 h hi i 27

1 3 2 h hi hi 27

1 3 3 h gi hi 27

1 4 h h & ử g h h 28

1.4.1 Các mô hình (Models) 28

1 4 2 i e 28

1 5 ị h - ị h i h g i g 29

1.5.1 Các khái niệm 29

1.5.2 Các loại dịch vụ viễn thông di dộng cung cấp ở Việt Nam 30

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

2 3 h h i g i h h 37

2.3.1 Môi trường bên ngoài (External environment) 37

2 3 1 1 i g ĩ e i e 37

2 3 1 2 i g g h e i /I i e i e 41

2.3.2 Môi trường nội bộ doanh nghiệp (Internal environment) 49

2 3 2 1 g Re e 49

CHƯƠNG 3 HOẠCH ĐỊNH VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 62

3 1 h - h ie e 62

3.1.1 Tầm nhìn thương hiệu của Viettel 62

3.1.2 Sứ mệnh của Viettel 62

3.1.3 Giá trị cốt lõi 63

3 2 H h ị h hi ie e 64

3 3 h hi h h h ie e 70

3 4 Gi i h h hi hi 72

3.4.1 Giải pháp 1: Chính sách thâm nhập và phát triển thị trường 72

3.4.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng phủ sóng, khả năng phục vụ khách hàng, phát triển nguồn nhân lực 74

3.4.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện chính sách giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng 76

3.4.4 Giải pháp 4: Thực hiện tốt Marketing đồng thời tăng cường công tác quản lý tài chính 77

KẾT LUẬN 81

TÀI LIỆU THAM KHẢO 83

DANH MỤC VIẾT TẮT

1 2G Second-Generation wireless telephone technology

2 3G Third-Generation wireless telephone technology

8 MVNO Mobile virtual network operator

11 EFE External Factor Evaluation (EFE) Matrix

14 IFE Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix

15 SWOT Strengths weaknesses opportunities threats

16 QSPM Quantitative Strategy Planning Matrix

DANH MỤC BẢNG

g 2 1 i i h i g 10 g 38

g 2 2 h gi g i ie e EFE 47

g 2 3 h h h i g 48

g 2 4 h g i i h h ie e 2008-2013 50

g 2 5 g h i g i i 12/2013 55

g 2 6 h gi g i ie e IFE 59

g 3 1 g h h WO 65

g 3 2 h ie e 70

DANH MỤC HÌNH VẼ

H h 2 1 h h i h ie e 2009 2013 ỷ g 36

H h 2 2 h ie e 2008 2013 g i 53

H h 2 3 hị h h i g i i 12/2013 55

h i i h g ghi h h “Hoạch định chiến

lược kinh doanh dịch vụ viễn thông di động trong nước của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel ”

2 Lý do nghiên cứu

g h i i g gh h hi i h , i ử g ị h i g

i i i i h h ghi h … i i h i gi hi

Chươn 3 Hoạch định và ả ph p thực h ện ch ến lược

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ

CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP

1.1 Chiến lược kinh doanh

- hi g hi i h h h i h ị h g toàn trong kinh doanh, ph i h h i h h h i

h g h ghi h hi h h h hi h

- hi i h h h ghi h h h g h ghi i i i i i g g g i i

1.1.3 Các loại chiến lƣợc kinh doanh

1.1.3.1 Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp

* Xét theo tính chất của của quá trình tăng trưởng gồm có:

- hi g g g:

hi hi h ghi g hi ị h h g ghĩ

ị i h h ị h h g g g

d Chiến lược suy giảm

g g h i i g h g h i i h i ỳ h ghi g i i h hi i hi gi h

h hi h ghi i g g hi h i gi g

g h h hi g g h h g h i g g i h hi i h

i h g h g ị h h hi hi h i h h h

1.1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh

a Chiến lược dẫn đầu về chi phí

h g h gi h h ghi h h h : hi

h i h h h g h g h g i h h h ghi

1.1.3.3 Chiến lược kinh doanh cấp chức năng

a Chiến lược marketing

c Chiến lược nghiên cứu và phát triển

hi ghi h i h ỹ h g gh

g h hi i hi g h ghi ị h ghi h i g hi h h ghi

- X ị h g ỹ g h h g ghi h i

g i h h h h g ghi h i h h g

g h h hi ghi h i hi g ỹ

- hi g gh

- hi h h ử h g i

- hi

h ghi g hi

h i h hị h g gi hi i h h i hoàn thà h i g h h ghi h

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

1.2.1.2 Môi trường chính trị luật pháp

1.2.1.4 Môi trường văn hoá xã hội

g h i gi hi g i h h h i h

h i h h g i g h i h h h g he h g h

h g i g i h i h hi h i h h nh ghi g h i h h i i g h i h i ỷ h

g h i g h h g h

g g i hi h h hi h h ghi

h i g h ị h h h h h h ghi h ghi h i h i g h h ử g g

h h h g g h i h g g g h ghi h h h gi

i hẩ h h g i i ghi hẩ i h h ghi ị h i i h ị i h i h i

h h h g ghi h i h h h g i

hi h h ghi g h h h g g

1.2.3.4 Tình hình tài chính doanh nghiệp

h h h i h h h ghi g i hi kinh doa h i gi i h i h ghi i h g

1.3.1 Giai đoạn hoạch định chiến lƣợc

1.4 Các mô hình & ma trận sử dụng phân tích

1.5.1.2 Dịch vụ viễn thông di động

ị h i h g i g g h ị h h g

h g i ử g h g i h i i g g gh

h h h h g ử g ị h i h g i g h h

h i i h i g h h i g i g h ghi g

ị h i h g i i g g i i g ử g ị h i thông i g h g ị h h i i h i ử g ị h

+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng ị h h h h g h i g

i h g ị h hi h ử g h h h h h g h i

h ử g

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

g h g 1, tác gi t p trung gi i thi u lý thuy t v ho h ịnh

chi n c kinh doanh h i i hi i h h hi

hi i h h ị hi i h h hi i h doanh, i hi i h h hi i h h h ghi hi i h h hi i h h h g h

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

2.1 Giới thiệu về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

1989 g g i ử hi ị h g i i h 5 i

h g i h h g Ði ử i h g i h

i h h ị h i h g hị g i he ị h 2097/2009/ - g g 14/12/2009 h g h h h g

g h i ị h i Viettel

g g gh ie e

Công ty IDC

g Viettel

Nhà máy Thông tin M1

Nhà máy Thông tin M3

i h ie e g h g g g g 35.086 ỷ g

2013 h h 2 2 2013 ie e h h h i h i h h

h h g i h g ie e i h h ghi h

h h g hi ị i h g g h g hi ie e ghi h h h g i h i ị h h g Homephone HP-6800 i g 250 000 hị g i i thành công này, Viettel h hử ghi i hẩ h h i

h i h g h h g h e h e 6810 hi ị USB Dcom 3G, HomeGateway 3G - e i h g h gi i h i

h e… i i hi ị ie e h h g i

h g i h g ĩ h i h h g

2.3 Phân tích môi trường kinh doanh

2.3.1 Môi trường bên ngoài (External environment)

2.3.1.1 Môi trường vĩ mô (Macro environment)

11 5% g h 24 g h h i h h g h n các

h g i 2009 2010 h 11 75% g 1 5

g h h g h h g h 29 h h h h H i; h h h h ghi hi ẻ h g i h g h i

Bảng 2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Viettel (EFE)

C c yếu tố về mô trườn bên n oà

Mức

độ quan trọn

Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm

- Cơ sở vật chất: g i g h g 761 ử h g hi

nhánh) và 2 949 i i ị gi ị h h i g ị h

0 5000

- Thương hiệu danh tiếng: Hi ie e g 100 h g

h h gi i h g hi h h g h i h g i h

g hi hẩ hi i h h ị h h hị g i

h g i g i hi h g : i h e if e ie e Vietnam mobile h i g i h ị h ie e i h i

h g i h g h h h ie e g g 1 hị h i g

44 05% i heo là Mobiphone là 21,4%, Vinaphone 19,88%, Vietnam Mobile

10,74%, Gmobile 3,93%, S-Fone 0,01% Viettel c hị h h i g

h i g h : g h ie e i g 53 i h

h g i hị h h 2013 h 4 h g h

g i i ie e i h e i e h e Vietnam Mobile các

g h h h h g h h g i g h g h

Bảng 2.5 Số lƣợng thuê bao di động tại Việt Nam (12/2013)

Hình 2.3 Thị phần thuê bao d độn tạ V ệt Nam (12/2013)

g : http://www.techz.vn

h ie e ị g h h h g h h 40% h 20% g 2009 2012 ie e h h

i h h h h g g h h h 22% thì Viet e 50% h g i g g h ị h

* Đ nh mô trườn nộ bộ (Evaluat n nternal env ronment)

Bảng 2.6 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Viettel (IFE)

C c yếu tố mô trườn bên trong

Mức

độ quan trọn

IFE h h ie e g i 3 00

h i g h 2 5 h h g h ie e h i

g h g i h h h ie e g hị g i

h g i g i

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

g h g 2 gi i h h h h h h h h ng kinh doanh

i h g i ie e : i g h g i h h

ị h h g i i g g i i g i h ghi g h h gi h h g h g i

CHƯƠNG 3 HOẠCH ĐỊNH VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

 Lấy con người làm yếu tố cốt lõi: i h h g

W3-Khách hàng trung

h h h

h i Mobiphone,

3.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm

h i i i h gi i h g i h g i h g h g

h h g g h h 3G i nông thôn còn cao

3.3 Lựa chọn chiến lược hấp dẫn nhất cho Viettel

C c ch ến lược Thâm

nh p ph t

trườn

Ph t tr ển sản phẩm

Đa dạn hóa hoạt độn

g hi h h h h h

h g ị h h g

h 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20 Khách hàng trung thành (thuê

3.4 Giải pháp thực hiện chiến lược

3.4.1 Giải pháp 1: Chính sách thâm nhập và phát triển thị trường

g h g h ử i i h i g i h h h g i

g gi g hi g g g g h g

h h h g i

3.4.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện chính sách giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng

ie e g i h h h h gi hẩ he g i h

h i h h hi h g i h h h i hãng

h g h h h g h h h i ie e Viettel h h h gi hẩ i g h i g khách hàng

h h i h h i ử g hi h g

i h h e i hi h h g h h g h i

g gh i h 4G g gh hi ị i g g

h g g h g

h g h h h h g; h i g h ; Th hi e i g

g h i g g i h h

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Charles D Schewe and Alexander Hiam, The Portable MBA in Marketing, 2007

2 Fred R David, Strategic management - Concept and cases, 13th Edittion, Pearson

International Edition, 2011

3 Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell, Competitive & Business Strategies , Statistic Publish House, Hanoi, 2006

4 GRIGGS - MBA Program, Human Resource Management, GRIGGS University, 2010

5 GRIGGS - MBA Program, Organizational Behavior, GRIGGS University, 2010

6 g H h Human Resource Management, Labor Publish House, 2008

7 Philip Kotler, Northernwestern University and Kevin Lane Keller, Dartmounth

College Marketing Management, 13th Edittion, Pearson International Edition, 2009

8 h ghi G h X h h H i ,2010

9 ị , G g ghi X i h gi 2001

10 i i h g : h h g h i h i ử