Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho trung tâm viễn thông khu vực i đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI *********♦********* PHAN THUÝ ÁI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ NGỌC THUẬN HÀ NỘI 2007 MC LC Lời nói đầu Ch­¬ng phần a: Cơ sở lý luận chiến l­ỵc kinh doanh 1.1 ChiÕn l­ỵc kinh doanh nội dung chiến lược kinh doanh 1.1.1 Kh¸i niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.I.1.1 ChiÕn l­ỵc 1.1.1.2 ChiÕn l­ỵc kinh doanh 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Nội dung chiến lược kinh doanh 1.2.1 Chiến lược cấp Công ty 1.2.2 ChiÕn l­ỵc cÊp kinh doanh 1.2.3 Chiến lược cấp chức 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.3.1 Khẳng định sứ mệnh có ®iỊu chØnh 1.3.2 Nghiªn cứu dự báo môi trường 1.3.2.1 Đánh giá môi trường bên 1.3.2.1.1 Các nhân tố thuộc vỊ m«i tr­êng vÜ m« 1.3.2.1.2 M«i trường trị pháp luật 1.3.2.1.3.Môi trường văn hoá xà hội, dân cư địa lý 1.3.2.1.4 M«i tr­êng c«ng nghƯ 1.3.2.1.5 Môi trường ngành 1.3.2.2 Đánh giá môi trường nội 1.3.2.2.1 Phân tích tài 1.3.2.2.2 Văn hóa tổ chức lÃnh đạo 1.3.2.2.3.Tính hợp pháp vµ danh tiÕng Phan Thúy 1.3.3 Xác định mục tiêu chiến lược 1.3.4 Xác định đánh giá phương án chiến lược 1.3.5 Lùa chän chiÕn l­ỵc tèi ­u 1.3.6 Quyết định thể chế hoá chiến lược 1.4 Các mô hình phân tích chiến lược kinh doanh 1.4.1.Mô hình lực lượng thị trường 1.4.2 Mô hình SWOT ( điểm yếu - điểm mạnh - hội - nguy ) 1.4.3 Mô hình SPACE ( vị trí chiến lược đánh giá họat động ) 1.4.4 Mô hình lợi cạnh tranh 1.4.5 Mô hình chuỗi giá trị 1.4.6 M« h×nh BCG ( Boston Consulting group) 1.4.7 Mô hình chiến lược tiếp quản sát nhập 1.5 Bộ máy hoạch định chiến lược kinh doanh phần b: Những vấn đề BảN Về dịch Vụ VIễN THÔNG Và CHấT LƯợNG dịCH Vụ VIễN THÔNG 1.1 Đặc điểm dịch vụ viễn th«ng 1.1.1 TÝnh tÊt yÕu dịch vụ viễn thông 1.1.2 Khái niệm phân loại dịch vụ viễn thông 1.1.2.1 Khái niệm dịch vơ viƠn th«ng 1.1.2.2 Phân loại dịch vụ viễn thông 1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 1.2.1 Dịch vụ viễn thông vô hình 1.2.2 Dịch vụ viễn thông chia tách 1.2.3 Dịch vụ viễn thông không ổn định khó xác định chất lượng 1.2.4 Không thể dự trữ dịch vơ viƠn th«ng 1.3 Néi dung hoạt động dịch vụ viễn thông 1.3.1 Phôc vô kü thuËt 1.3.2 Phát triển mạng 1.3.3 Chăm sóc khách hàng Phan Thúy 1.3.3.1 Phát triển dịch vụ gia tăng Chương 2: Phân tích để xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông trung tâm viễn th«ng khu vùc i 2.1 Giíi thiệu chung Trung tâm viễn thông khu vực - Công ty Viễn thông Liên tỉnh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm viễn thông khu vực 2.1.2.1 Chức Trung tâm 2.1.2.2 NhiƯm vơ cđa Trung t©m 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Viễn thông khu vùc 2.1.3.1 Đặc điểm phạm vi hoạt động 2.1.3.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tiêu thụ dịch vụ 2.1.3.3 Đặc điểm công nghệ 2.1.3.4 Đặc điểm khách hàng 2.1.3.5 Đặc điểm tổ chức sản xuất 2.1.3.6 C¬ cÊu tỉ chøc 2.2 Ph©n tích để hoạch định chiến lược 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.2.1.1.Phân tích môi trường kinh TÕ 2.2.1.2 Ph©n tÝch ảnh hưởng điều kiện văn hoá xà hội 2.2.1.3 Phân tích ảnh hưởng dân số 2.2.1.4 Phân tích ảnh hưởng sách, luật pháp 2.2.1.5 Phân tích ảnh hưởng đổi công nghệ 2.2.2 Phân tích môi trường ngành 2.2.2.1 Phân tích xu hướng phát triển ngành viễn thông 2.2.2.1.1 Phân tích xu hướng tự hoá thị trường viễn thông Phan Thúy 2.2.2.1.2 Phân tích xu hướng quyền sở hữu 2.2.2.1.3 Phân tích xu hướng phát triển công nghệ 2.2.2.1.4 Phân tích xu hướng phát triển công nghệ vệ tinh 2.2.2.1.5 Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông 2.2.2.1.6 Phân tích xu hướng phát triển thương mại điện tử (TMĐT) ảnh hưởng đến xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông Internet 2.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2.1 DÞch vụ điện thoại 2.2.2.2.1 Dịch vụ IP 2.3 Phân tích áp lực khách hàng 2.2.4 Phân tích áp lực sản phẩm thay 2.2.5 Phân tích áp lực cđa nhµ cung cÊp 2.3 Ph©n tÝch néi bé 2.3.1.Phân tích lực sản xuất kinh doanh (mạng lưới) 2.3.2 Phân tích chất lượng nguồn nhân lực 2.3.3 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Chương 3: Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Viễn thông khu vùc I 3.1 Mơc tiªu dài hạn VTN1 3.1.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 3.1.2 Mơc tiªu phát triển Trung tâm 3.1.2.1 Phương hướng phát triển chung 3.1.2.2 Các tiêu kế hoạch công ty thời gian tới 3.2 Chiến lược phát triển trung tâm 3.2.1 Giải pháp đầu tư phát triển, khai thác mạng lưới 3.2.2 Giải pháp giá cước 3.2.3 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 3.2.4 Giải pháp phân phối dịch vụ Phan Thúy 3.2.5 Giải pháp xóc tiÕn m trỵ 3.2.6 Giải pháp yếu tố hữu hình trình cung cấp 3.2.7 Giải pháp hợp tác, nghiên cứu phát triển 3.2.8 Giải pháp tổ chức quản lý 3.2.9 Giải pháp nguån nh©n lùc 3.3 KiÕn nghÞ víi Bé BCVT KÕt luËn Tµi liƯu tham kh¶o Phan Thúy Hoạch định chiến lược kinh doanh mở đầu Sự cần thiết nghiên cứu đề tài: Trong năm qua đất nước ®ang tõng b­íc chun ®ỉi c¬ chÕ tõ c¬ chÕ quản lý chung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng xà hội chủ nghĩa Các doanh nghiệp quốc doanh bước vào kinh tế thị trường mở cửa phải khẳng định việc phải tìm đường cho riêng Đồng thời phải nâng cao vị doanh nghiệp thị trường cạnh tranh gay gắt xu hội nhập phát triĨn nh­ hiƯn NỊn kinh tÕ thÞ tr­êng ViƯt nam ngày phát triển, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, phân cực doanh nghiệp, thành phần kinh tế ngày nhanh chóng liệt Thị trường không "chiếc nôi " cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, mà " đấu trường " thị trường diễn cạnh tranh gay go, khốc liệt doanh nghiệp nhằm giành lấy khách hàng Loại trừ số yếu tố ngẫu nhiên, vấn đề định đến trình phát triển thành công Doanh nghiệp chiến lược kinh doanh đắn, kịp thời Trong điều kiện biến động môi trường kinh doanh nay, hết, có điều mà Công ty biết chắn, thay đổi Chiến lược kinh doanh hướng đi, hướng giúp tổ chức vượt qua sóng giã th­¬ng tr­êng, v­¬n tíi mét t­¬ng lai b»ng nỗ lực khả Đây kết nghiên cứu khoa học së thùc tiƠn kinh doanh cđa rÊt nhiỊu c«ng ty Nó thực sản phẩm khoa học quản lý, lẽ tổ chức xây dựng ®­ỵc mét chiÕn l­ỵc kinh doanh tèt, hä sÏ cã chỗ dựa tốt để tiến lên phía trước Nhận thấy tầm quan trọng ý nghĩa to lớn tầm chiến lược kinh doanh cho tổ chức, doanh nghiệp, nên em chọn đề tài: " Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông cho Trung tâm Phan Thúy - Cao học QTKD Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh viễn thông khu vực I đến năm 2015 làm đề tài tốt nghiệp Thạc sĩ quản trị kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Trung tâm Viễn thông khu vực I - Phạm vi nghiên cứu: Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm Viễn thông khu vực I (VTN1) Thực trạng kinh doanh Trung tâm, vấn đề bên bên Mục đích nghiên cứu đề tài: Vận dụng vấn đề lý luận phương pháp luận hoạch định chiến lược kinh doanh sở phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông kết hợp với chiến lược Trung tâm Viễn thông khu vực I, hoạch định chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Viễn thông khu vực I đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu: Trên sở cđa chđ nghÜa vËt biƯn chøng vµ vËt lịch sử, luận văn sử dụng phương pháp sau nghiên cứu: - Phương pháp thống kê, phân tích, hệ thống, mô hình hóa, dự báo, phương pháp nghiên cứu tài liệu Những đóng góp thực tiễn: - Hệ thống hóa tổng hợp vấn đề lý luận phương pháp luận công tác hoạch định chiến lược kinh doanh làm rõ tính đặc thù công tác Trung tâm Viễn thông khu vực I - Phân tích hình thành chiến lược Trung tâm Viễn thông khu vực I Dự kiến bố cục Luận văn: Ngoài lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn trình bày chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng quan Dịch vụ Viễn thông Phan Thúy - Cao học QTKD Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh Trung tâm Viễn thông khu vực I Chương 3: Hình thành chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Trung tâm Viễn thông khu vực I đến năm 2015 Phan Thúy - Cao học QTKD Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh Chương phần a: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Phan Thúy - Cao học QTKD Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh kinh doanh dịch vụ, cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng tiếp thị trực tiếp khách hàng tư nhân hay tỉ chøc, doanh nghiƯp cã møc ®é sư dơng thÊp nhằm khuyến khích tăng nhu cầu sử dụng; Thường xuyên thông tin cho khách hàng kế hoạch nâng cấp dịch vụ, khuyến mại hay giảm giá Tập đoàn Các biện pháp để thực tôt công tác quản lý khách hàng ã Đối với đơn vị kinh doanh cụ thể áp dụng quản lý khách hàng mô hình giá trị RFM tức quản lý khách hàng yếu tố tính chất xảy ra, tần suất tiền mua sản phẩm dịch vụ Đầu tiên, cần phải lập bảng xếp hạng chi tiêu khách hàng có giao dịch thời gian gần Xếp hạng khách hàng theo mức độ thường xuyên mua dịch vụ Sau xếp hạng họ theo mức độ chi tiêu Theo mô hình này, khách hàng xếp hạng cao khách hàng cần quan tâm Lý giải cho mô hình việc nghiên cứu tâm lý hành động khách hàng: nói chung, khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp có khả sử dụng tiếp dịch vụ giao dịch diễn nên khách hàng có khả tiếp xúc với đối thủ cạnh tranh nhu cầu họ (tính chất xảy ra); khách hàng thường xuyên mua dịch vụ đối tượng có tiềm (tần suất); khách hàng chi tiền nhiều cho dịch vụ doanh nghiệp cung cấp chi nhiều lần mua dịch vụ ã Nhanh chóng xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng làm sở cho việc phân loại, định giá quản lý quan hệ khách hàng toàn Tập đoàn, đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin phận liên quan việc đưa định quản lý hoạch định sách ã ứng dụng phương pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đại giao tiếp trực tuyến, điều tra khảo sát trực tuyến, trao đổi tin điện tử Biện pháp thúc đẩy hoạt động quan hệ công chúng Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 114 Hoạch định chiến lược kinh doanh ã Tham gia hoạt động cộng đồng toàn quốc Thông qua việc tham gia tổ chức phi lợi nhuận tổ chức trị xà hội để đảm bảo trì hình ảnh Tập đoàn hướng tới phát triển cộng đồng ã Thiết lập mở rộng mối quan hệ với cấp quyền báo giới nhằm tạo ủng hộ quyền địa phương hạn chế thông tin bất lợi cho hoạt động kinh doanh tập đoàn Biện pháp yếu tố hữu hình trình cung cấp ã Công ty mẹ chịu trách nhiƯm x©y dùng nh·n hiƯu, khÈu hiƯu thèng nhÊt cđa Tập đoàn đồng thời phát huy vận dụng ý tưởng từ đơn vị thành viên ã Nghiên cứu thiết kế trung tâm giao dịch dịch vụ viễn thông văn minh, lịch tạo cảm giác thoải mái, tin tưởng cho khách hàng ã Nhân viên giao dịch phục vụ nhân viên bán hàng, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên trang bị đồng phục, có logo Tập đoàn Các ấn phẩm sử dụng giao dịch với khách hàng cần ®­ỵc thèng nhÊt vỊ biĨu tr­ng hay logo cđa TËp đoàn ã Cải tiến hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín để đẩy nhanh tốc độ, khả cung cấp dịch vụ thị trường ý tới chất lượng phục vụ sách chăm sóc khách hàng ã Đào tạo, bồi dưỡng ý thức nhân viên tiếp xúc với khách hàng ý tới chất lượng hiệu trình cung cấp dịch vụ ã Khuyến khích sáng kiến cải tiến trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng từ đơn vị trực tiếp kinh doanh 3.4.7 Giaỉ pháp 7: Đẩy mạnh hợp tác, nghiên cứu phát triển Nhằm đẩy mạnh việc hợp tác nghiên cứu phát triển chung ta cần triển khai biện pháp sau: ã VTN1 cần chủ động tổ chức lực lượng nghiên cứu chiến lược công nghệ phát triển, quản lý điều hành mạng lưới để đầu lĩnh vực công nghệ Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 115 Hoạch định chiến lược kinh doanh ã Tăng cường công tác hợp tác kinh doanh ngành, nước quốc tế (kể công ty mẹ công ty Tập đoàn): Hợp tác đơn vị Công ty sở phân công chuyên môn hóa tùy thuộc vào lợi lực đơn vị Hợp tác với hÃng viễn thông trung tâm công nghệ thông tin lín n­íc vµ qc tÕ nh»m nhanh chãng tiÕp cận khai thác công nghệ đại giới; Hợp tác với Tập đoàn viễn thông, tổ chức hiệp hội viễn thông giới nhằm học hỏi kinh nghiệm kinh doanh theo mô hình Hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp nội dung để cung cấp ngày nhiều dịch vụ gia tăng giá trị; Hợp tác với hÃng máy tính lớn kết hợp thực chương trình bán dịch vụ trọn gói tới tận nhà khách hàng; Hợp tác với hÃng tín dụng để cung cấp dịch vụ thương mại di động Tạo mối quan hệ đối tác với nhà cung cấp dịch vụ 3.4.9 Giải pháp 9: Tổ chức quản lý Các biện pháp thực ã Nhanh chóng ổn định mô hình tổ chức Đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện chế hoạt động VTN1 xây dựng Điều lệ tổ chức hoạt động, phương án kinh doanh chế vận hành hoạt động Công ty mẹ, mối quan hệ công ty mẹ công ty ã Trong tổ chức sản xuất, sau có phân công cụ thể đơn vị chủ quản đơn vị trực tiếp phát triển thuê bao, dịch vụ (chẳng hạn dịch vụ đường dài liên tỉnh quốc tế, IP băng rộng) cần có biện pháp gắn kết chặt chẽ, đồng phía nhằm tránh tình trạng công ty chủ quản dịch vụ (công ty mẹ, VDC ) ý đến đầu tư phát triển mạng lưới mà ý đến quy trình cung cấp, chất lượng dịch vụ sách chăm sóc khách hàng Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 116 Hoạch định chiến lược kinh doanh ã Phân định rõ quyền lợi, trách nhiệm, chế kết nối khai thác mạng đường trục Công ty mẹ quản lý Xây dựng chế đầu tư vốn cho phát triển mạng lưới công ty nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu Xây dựng kế hoạch khai thác mạng lưới nội cho công ty đường trục công ty viễn thông tỉnh ã Nghiên cứu diễn biến cạnh tranh loại hình dịch vụ địa bàn cụ thể làm sở để phân giao tiêu thị phần kế hoạch cho đơn vị 3.4.10 Giải pháp 10: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Trong môi trương cạnh tranh nguồn nhân lực yếu tố định thắng hay bại thương trường Việc giao cho phòng Nhân chủ trì đơn vị liên quan phối hợp thực Chính sách nhân nhân tố cấu thành môi trường kiểm soát, có ảnh hưởng lớn công tác quản lý doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng phát triển đội ngũ lao động Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng có tính định kinh doanh, ngành dịch vụ công nghệ cao viễn thông dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông KVI có lực cạnh tranh cao đòi hỏi phải có đội ngũ cán giỏi, cấu lao động hợp lý bố trí lao động phù hợp để nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ viễn thông Nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý doanh nghiệp, xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, tôn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố người Trong năm qua Trung tâm viễn thông KVI coi trọng yếu tố người cần phải có bước tích cực để tạo đội Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 117 Hoạch định chiến lược kinh doanh ngũ lao động có đủ phẩm chất, đủ lực để giúp cho Trung tâm công việc sản xuất kinh doanh, để thực cần triển khai biện pháp sau: Biện pháp 1: Xây dựng sách để thu hút nguồn nhân lực: ã Cơ chế đào tạo tuyển dụng rõ ràng, kết hợp với thu hút nguồn nhân lực có trình độ, có lực từ trường bên làm việc Trung tâm, hoàn thiện mô hình gắn kết Đào tạo-Nghiên cứu- Sản xuất ã Đổi sách đào tạo, sử dụng đÃi ngộ trí thức, trọng dụng tôn vinh nhân tài Đảm bảo nguồn nhân lực có số lượng, chất lượng đáp ứng cao nhu cầu phát triển đại hóa mạng lưới ã Nguyên tắc tuyển dụng dựa sở tiêu tuyển dụng lao động vào chức danh thực cần thiết, tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động ã Tuyển dụng thông qua hình thức vấn, thi kiểm tra trình độ ­u tiªn xÐt tun häc sinh míi tr­êng cã kết xuất sắc, người lao động có lực chuyên môn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam giai đoạn ã Thực tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên môn nghiệp vụ Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam lĩnh vực ngành nghề, vị trí công tác thông qua việc hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ tiêu chuẩn nghề sản xuất Bưu điện Đây yếu tố định cho việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm lao động, đảm bảo mục tiêu tăng suất lao động đà đề ã Căn vào sách, qui định Nhà nước tiền lương phân phối thu nhËp, giíi h¹n qun tù chđ cđa doanh nghiƯp, Trung tâm viễn thông KVI thực cải cách chế phân phối thu nhập dựa tiêu thức: suất, chất lượng, hiệu quả, đảm bảo sách phân phối thu nhập tác động đến cá nhân, đơn vị, thúc đẩy, khuyến khích người lao ®éng, ®ång thêi khun khÝch c¶ ng­êi sư dơng lao ®éng Phan Thóy ¸i - Cao häc QTKD Trang 118 Hoạch định chiến lược kinh doanh ã Cơ chế phân phối thu nhập tuân thủ nguyên tắc: làm theo công việc hưởng theo công việc Mức thu nhập trả xứng đáng theo hiệu quả, suất chất lượng công việc ã Trong khả điều kiện cho phép, Trung tâm viễn thông KVI chủ trương chấp nhận mức độ định không đồng phân phối thu nhập lĩnh vực mũi nhọn, người làm công tác tin học, phát triển phần mềm mà người làm công tác quản lý vị trí then chốt có ảnh hưởng quan trọng phát triển Trung tâm ã Muốn thu hút nguồn nhân lực giỏi cần ý tới việc tạo động lực cho tập thể, cá nhân thông qua việc trả lương, khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất người lao động, khuyến khích nhân viên sáng tạo, sáng tạo không ngừng có chế thưởng hậu theo sáng tạo, cống hiến nhân viên ã Hiện điều kiện lao động bên động, lương thưởng cao đà khiến cho số lao động giỏi Trung tâm chuyển sang đơn vị khác làm việc Do vậy, Trung tâm cần phát huy tốt hiệu đòn bẩy sách lương bổng ®·i ngé b»ng viƯc thùc hiƯn c¸c qui chÕ linh hoạt công Chú trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho c¸n bé, më c¸c líp båi d­ìng, bỉ tóc kỹ thuật, công nghệ mới, kỹ kinh doanh, dịch vụ khách hàng để đem lại lợi kinh doanh cho Trung tâm ã Dịch vụ viễn thông Trung tâm viễn thông KVI có nhiều lợi cạnh tranh Để kiểm soát gia tăng doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng cần có đội ngũ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tốt Trung tâm phải xây dựng bổ sung tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng tiêu chuẩn thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thông tin dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng khuyến khích người lao động cống hiến nhiều hưởng Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 119 Hoạch định chiến lược kinh doanh thụ tương xứng, có môi trường sống, làm việc lành mạnh, có tính chuyên nghiệp cao, gắn bó người lao động với doanh nghiệp Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu lao động Biện pháp 2: Định hướng đào tạo nguồn nhân lực theo hướng : ã Nâng cao nhận thức CBCNV xếp, đổi mới, phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh; Xây dựng phương án xếp lao động theo lĩnh vực; Xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá lao động chế tạo động lực cho người lao động, tạo định hướng áp dụng phát triển cho toàn Tập đoàn ã Với suất lao động chưa cao, máy khai thác tương đối cồng kềnh làm cho chi phí nhân công cao ảnh hưởng đến khả giảm cước dịch vụ Vì yêu cầu cấp thiết giảm chi phí nhân công để chủ động giảm cước nâng cao tính cạnh tranh ã Nâng cao ý thức kinh doanh hướng khách hàng ý thức cạnh tranh cho đội ngũ cán công nhân viên Bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao ý thức cạnh tranh, văn hoá Tập đoàn cho toàn cán công nhân viên Tập đoàn Kết hợp đào tạo nước nước nhằm tạo nguồn cán ổn định chất lượng cao ã Có thể phải tính toán số chế đÃi ngộ trường hợp phải tinh giảm đội ngũ cán công nhân viên ã Có sách thu hút nhân tài thông qua hình thức phân phối thu nhập theo hiệu công việc Đào tạo đội ngũ cán có trình độ đáp ứng nhu cầu đổi công nghệ Chú trọng đầu tư đội ngũ chuyên gia tư vấn quản lý chiến lược kinh doanh, tài chính, quản lý khai thác mạng viễn thông Internet cho Công ty mẹ Đào tạo đội ngũ cán có kinh nghiệm quản lý kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân lực cho công ty Phan Thóy ¸i - Cao häc QTKD Trang 120 Hoạch định chiến lược kinh doanh Tóm lại: Trong xu toàn cầu hóa kinh tế giới, ®Ĩ øng phã cã hiƯu qu¶ víi sù thay ®ỉi không lường trước môi trường kinh doanh đòi hỏi Trung tâm phải có chiến lược kinh doanh mang tính chủ động Trong nhiều năm qua Trung tâm viễn thông KVI chưa thực sâu nghiên cứu tìm kiếm hội kinh doanh, nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài, chưa thực khai thác tận dụng hết qui mô, lực mạng lưới khả phát triển công nghệ Trong giai đoạn cạnh tranh năm tới, Trung tâm cần trọng đến việc xây dựng hoạch định chiến lược kinh doanh sở khai thác triệt để lợi so sánh, tận dụng tiềm sẵn có, phát huy mạnh hạn chế điểm yếu Trung tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Chất lượng việc hoạch định thực chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển vị cạnh tranh cịng nh­ hiƯu qu¶ s¶n xt kinh doanh cđa Trung tâm Trung tâm viễn thông KVI với lợi có mạng lưới đường trục đại hoàn chỉnh, an toàn nhà khai thác khác, việc chiếm lĩnh thị trường Trung tâm có ưu cạnh tranh định việc kinh doanh dịch vụ viễn thông Dịch vụ NGN ưu tiên triển khai VTN, Dịch vụ kênh thuê riêng dịch vụ mạnh Trung tâm viễn thông KVI đà có mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài với doanh nghiệp đà khẳng định vị thương hiệu thị trường viễn thông Việt nam Do phạm vi kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm trải rộng miền Bắc, nên Trung tâm cần chủ động linh hoạt việc xây dựng chiến lược kinh doanh vùng miền Hiểu khác biệt vùng miền giúp doanh nghiệp không hiểu thay đổi hành vi mua khách hàng mà giúp doanh nghiệp đưa chương trình quảng cáo khuyến mÃi phù hợp với địa bàn để mang lại hiệu kinh doanh tốt Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 121 Hoạch định chiến lược kinh doanh Việc xây dựng kế hoạch kinh doanh phải gắn với lực Trung tâm Kích thích nhu cầu mở rộng khai thác cung cấp dịch vụ cho thị trường viễn thông nông thôn, khu công nghiệp cao, khu chế xuất Bên cạnh việc xây dựng kế hoạch kinh doanh xác tăng cường kiểm soát doanh thu kênh thuê riêng cần trọng đến chất lượng khâu triển khai thực kế hoạch, biến kế hoạch kinh doanh thành chương trình sách kinh doanh phù hợp lĩnh vực: lập kế hoạch, tài chính, marketing, khai thác dịch vụ Xây dựng kế hoạch kinh doanh phát huy khả có tảng vững để Trung tâm đứng vững phát triển 3.5 Một số kiến nghị Qua số biện pháp đà đề xuất phần trên, tác giả xin đưa số khuyến nghị với Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) , Tập đoàn Bưu Viễn thông VNPT để hỗ trợ kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông khu vực I (VTN1) sau: o Hoàn thiện hệ thống pháp lý viễn thông, có hướng dẫn thĨ vỊ c¸c cam kÕt WTO gióp c¸c doanh nghiệp viễn thông bước chuẩn bị hội nhập cạnh tranh quốc tế o Phối hợp với quan quản lý Nhà nước xây dựng hoàn thiện hệ thống khung pháp lý cho tập đoàn kinh tế hoạt động giai đoạn thí điểm o Ban hành quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế tiêu thức định, tiêu xác định cụ thể o Tăng cường kiểm tra quản lý giá cước toán quốc tế số dịch vụ viễn thông để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, không làm ảnh hưởng đến lợi ích quốc gia Đồng thời cần có biện pháp kiên chống kinh doanh lậu o Sớm ban hành quy định vấn đề kinh tế kỹ thuật nghiệp vụ liên quan đến việc bán lại dịch vụ Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 122 Hoạch định chiến lược kinh doanh o Kịp thời xử lý đề xuất giá cước doanh nghiệp việc điều chỉnh cước dịch vụ thấp giá thành, cước dịch vụ mới, dịch vụ kết nối o Quy định rõ vấn đề kết nối liên mạng thoả thuận chung kết nối doanh nghiệp o Quy định rõ ràng hình thức khuyến mại cho người sử dụng dịch vụ viễn thông sở quy định pháp luật để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng o Xây dựng chiến lược chung Maketting dịch vụ thống toàn Tập đoàn Bưu Viễn thông VNPT o Tổ chức xây dựng hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường, khách hàng hoạt động Maketting cách thống toàn VNPT Kết luận Để xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông phải dựa sở lý luận khoa học, tiến hành phân tích sâu sắc môi trường kinh doanh, dự báo động thái chiến lược đối thủ cạnh tranh, phân tích định hướng Nhà nước Đó quan trọng làm sở hoạch định chiến lược Trong đề tài " Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông cho Trung tâm viễn thông khu vực I đến năm 2015, học viên đà cố gắng làm rõ vấn đề: o Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông o Vận dụng lý luận để phân tích môi trường kinh doanh làm đề xuất chiến lược định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông liên tỉnh KVI đến năm 2015 o Đề xuất chiến lược định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông liên tỉnh KVI đến năm 2015: Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 123 Hoạch định chiến lược kinh doanh ã Dịch vụ NGN: Triển khai diện rộng dịch vụ có 1800, 1900, MegaWan, Call center Phát triển dịch vụ Unified Messanging, VPN, IP centrex nhằm đạt mục tiêu tăng trường 20% năm giai đoạn 2007 - 2015 ã Dịch vụ kênh thuê riêng: áp dụng công nghệ nhằm tăng tốc độ đường truyền, giảm cước thuê kênh đa dạng hóa gói cước để thu hút khách hàng, tăng trưởng 16% năm giai đoạn 2007 - 2015 ã Dịch vụ IP: Nâng cao chất lượng dịch vụ VoIP ngang chất lượng dịch vụ PSTN nhằm thu hút khách hàng Triển khai dịch vụ viễn thông cho vùng núi, vùng sâu thông qua giao thức IP vệ tinh Vinasat Tăng trưởng trung bình 9% giai đoạn 2007 - 2015 tóm tắt luận văn Bước vào thời kú héi nhËp qc tÕ, më cưa c¹nh tranh, Trung tâm Viễn thông khu vực I (VTN1) phải đương đầu víi nhiỊu doanh nghiƯp vµ ngoµi n­íc tham gia thị trường viễn thông với nhiều hội thách thøc míi ViƯc chn bi cho mét xu thÕ ph¸t triển tất yếu Để đứng vững thương trường, VTN1 cần phải hoạch định chiến lược nhằm phát triển thị trường dịch vụ viễn thông, nâng cao sức cạnh tranh Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, đề tài Hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông cho Trung tâm Viễn thông khu vực I đến năm 2015 lựa chọn làm luận văn tôt nghiệp cao học Quản trị kinh doanh Trong đề tài này, học viên đà làm rõ vấn đề: o Hệ thống hoá số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 124 Hoạch định chiến lược kinh doanh o Vận dụng lý luận để phân tích môi trường kinh doanh làm đề xuất chiến lược định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông liên tỉnh KVI đến năm 2015 o Đề xuất chiến lược định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông liên tỉnh KVI đến năm 2015 Đặc biệt đưa 10 giải pháp kèm theo biện pháp cụ thể để thực chiến lược là: Nâng cao lực hệ thống Đầu tư phát triển công nghệ Định mức cước hợp lý Giải pháp sản phẩm dịch vụ Giải pháp phân phối sản phẩm dịch vụ Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại Hoàn thiện công tác CSKH quản lý khách hàng Giải pháp nghiên cứu, phát triển Giải pháp tổ chức, quản lý 10 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Những giải pháp bước đầu đà áp dụng từ năm 2007 Trung tâm Viễn thông khu vực I Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 125 Hoạch định chiến lược kinh doanh Tài liệu tham khảo ã Bài giảng môn học Quản lý chiến lược TS Nguyễn Văn Nghiến - ĐH Bách khoa Hà Nội ã Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2005 ã Chiến lược kinh doanh bưu viễn thông - PGS Bùi Xuân Phong, TS Trần Đức Thung - NXB Thống kê, 2002 ã Quy hoạch phát triển viễn thông Internet Việt Nam đến 2010 Bộ BC-VT ban hành ngày 7/2/2006 (Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg) ã Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 ban hành ngày 6/10/2005 (Quyết định số 246/2005/QĐ -TTg) ã Chiến lược kinh doanh - GS.TS Vũ Thị Ngọc Phùng, Thạc sĩ Phan Thị Nhiệm - Nhà xuất Thống kê, 1999 ã Pháp lệnh Bưu - Viễn thông ã Tạp chí Bưu viễn thông - Bộ BCVT Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 126 Hoạch định chiến lược kinh doanh ã Báo Bưu điện - Bộ BCVT ã Báo Đầu tư (Vietnam Investment Review) ã Thông tin Khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện - Trung tâm thông tin Bưu điện ã Tin nhanh - Tập đoàn BCVT Việt Nam ã Báo cáo viễn thông Việt Nam - Trung tâm thông tin Bưu điện ã http://www.itu.int ã http://www.google.com ã Kế hoạch năm 2001 - 2005 Tổng công ty BCVT Việt Nam ã Dự thảo Kế hoạch năm 2006 - 2010 Tập đoàn BCVT Việt Nam Viện KTBĐ(Năm 2005) ã Báo cáo tổng kết hàng năm Tập đoàn BCVT Việt Nam ã Nghiên cứu xây dựng chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty BCVT Việt Nam đến 2010 - VNPT (Năm 2002) ã Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông Việt Nam đến 2010 - VNPT (Năm 2004) ã Nghiên cứu giải pháp phát triển thị phần VNPT dịch vụ thông tin di động - VNPT (Năm 2004) ã Nghiên cứu xu hướng phát triển giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao thức Internet VNPT (Năm 2004) ã Nghiên cứu đề xuất định hướng phát triển dịch vụ mạng NGN Tổng công ty BCVT Việt Nam đến 2010 - VNPT (Năm 2004) ã Nghiên cứu xây dựng chiến lược thị trường dịch vụ điện thoại di động Tổng công ty BCVT Việt Nam đến năm 2010 - VNPT (Năm 2003) ã Chiến lược thị trường dịch vụ viễn thông VNPT đến 2010 Phan Thúy - Cao học QTKD Trang 127 Hoạch định chiến lược kinh doanh Phan Thóy ¸i - Cao häc QTKD Trang 128 ... định chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích hình thành chiến lược kinh doanh Trung tâm Viễn thông khu vực I Chương 3: Hình thành chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Trung tâm Viễn thông. .. doanh dịch vụ viễn thông kết hợp v? ?i chiến lược Trung tâm Viễn thông khu vực I, hoạch định chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Viễn thông khu vực I đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu: Trên sở... trị kinh doanh Đ? ?i tượng phạm vi nghiên cứu: - Đ? ?i tượng nghiên cứu: Trung tâm Viễn thông khu vực I - Phạm vi nghiên cứu: Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm Viễn thông khu vực I