Phân tích và đề xuất các giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho điện lực nam định giai đoạn 2009 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2009- 2015 ĐỖ VĂN THIỆN HÀ NỘI 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2009- 2015 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:23.04.3898 ĐỖ VĂN THIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI 2009 MỤC LỤC Mục lục Trang Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề chung chiến lược KD quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.5 Mục đích, vai trị quản trị chiến lược 1.2 Phân chiến lược 1.2.1 Chiến lược cấp công ty 1.2.1.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.2.1.2 Chiến lược tăng trưởng đa dạng hoá 1.2.1.3 Chiến lược tăng trưởng hội nhập 1.2.1.4 Chiến lược suy thoái 10 1.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 11 1.2.2.1 Chiến lược giá rẻ khối lượng lớn 11 1.2.2.2 Chiến lược khác biệt hoá 11 1.2.2.3 Chiến lược trọng tâm hoá 12 1.2.3 Chiến lược chức 13 1.2.3.1 Chiến lược Marketing 13 1.2.3.2 Chiến lược tài 14 1.2.3.3 Chiến lược sản xuất 14 1.2.3.4 Chiến lược công nghệ 15 1.2.3.5 Chiến lược người 15 1.3 Quy trình phân tích hoạch định chiến lược doanh nghiệp 16 1.3.1 Khái niệm yêu cầu hoạch định chiến lược 16 1.3.2 Quy trình hoạch định chiến lược 17 1.3.3 Các cho phân tích vàxây dựng chiến lược kinh doanh 19 1.3.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 19 1.3.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 23 1.3.3.3 Phân tích mơi trường nội 29 1.3.3.4 Một số mơ hình phân tích xây dựng chiến lược cho DN 33 1.4 Hoạt động viễn thông điện lực vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh 42 1.4.1 Doanh nghiệp Điện lực vấn đề kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.4.2 Các đặc trưng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.4.3 Kinh doanh dịch vụ viễn thông vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh 1.5 Tóm tắt chương 42 43 46 47 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG CHO ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH 49 2.1 Giới thiệu chung Điện lực Nam Định 49 2.1.1 Tổ chức Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) 49 2.1.2 Tổ chức Công ty Điện lực I (PC1) 50 2.1.3 Tổ chức Điện lực Nam Định 52 2.1.4 Khái quát kết SXKD Điện lực Nam Định 2.2 Phân tích trạng chiến lược hoạt động kinh doanh 55 viễn thông Điện lực Nam Định 58 2.2.1 Tầm nhìn mục tiêu chiến lược EVN- Telecom 58 2.2.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh viễn thông PCI 62 2.2.3 Nhiệm vụ chiến lược kinh doanh viễn thơng ĐLNĐ 63 2.3 Phân tích chiến lược cho hoạt động kinh doanh Điện lực Nam Định 65 2.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi viễn thơng ĐLNĐ 2.3.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 65 65 2.3.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 68 2.3.1.3 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên ngồi 84 2.3.2 Phân tích mơi trường nội Viễn thông ĐLNĐ 85 2.3.2.1 Khả trì mở rộng thị phần 85 2.3.2.2 Chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 90 2.3.2.3 Yếu tố nguồn nhân lực 93 2.3.2.4 Yếu tố tài 97 2.3.2.5 Hoạt động Marketing 98 2.3.2.6 Yếu tố nghiên cứu phát triển 99 2.3.2.7 Tổng hợp kết phân tích mơi trường nội Viễn thơng Điện lực Nam Định 100 2.4 Tóm tắt chương CHƯƠNG :CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO ĐIỆN LỰC NAM ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2009 - 2015 103 104 3.1 Tầm nhìn mục tiêu chiến lược ngành điện Điện lực Nam Định hoạt động kinh doanh viễn thông 104 3.1.1 Tầm nhìn chiến lược EVN Telecom 104 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển EVN Telecom đến 2015 104 3.1.3 Mục tiêu định hướng chiến lược Viễn thông Điện lực Nam Định đến năm 2015 107 3.2 Phân tích SWOT định hướng chiến kinh doanh dịch vụ viễn thông cho ĐLNĐ đến năm 2015 107 3.2.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình SWOT 107 3.2.2 Thiết lập phân tích ma trận SWOT 108 3.2.3 Kết phân tích SWOT định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụviễn thông cho ĐL Nam Định đến năm 2015 109 3.3 Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn 2009- 2015 112 3.3.1 Giải pháp cho chiến lược công nghệ 112 3.3.2 Giải pháp cho chiến lược tăng trưởng tập trung 113 3.3.3 Giải pháp cho chiến lược Marketing 117 3.3.4 giảỉ pháp cho chiến lược nguồn nhân lực 122 3.3.5 Giải pháp cho chiến lược tài 128 3.4 Tóm tắt chương 129 Kết luận 131 Các tài liệu văn tham khảo 133 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Trang Hình 1.1 Sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 18 Hình 1.2 Mơ hình BCG 35 Hình 1.3 Mơ hình Mc.Kinsey 37 Hình 1.4 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh M.Porter 38 Hình 1.5 Mơ hình ma trận SWOT 41 Hình 1.6 Sơ đồ truyền tin dịch vụ viễn thơng 44 Hình 1.7 Sơ đồ q trình vận động thơng tin viễn thơng 45 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) 49 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Điện lực I (PC1) 50 Hình 2.3A Sơ đồ tổ chức Điện lực Nam Định 53 Hình 2.3B Sơ đồ tổ chức viễn thơng Điện lực Nam Định 54 Bảng 2.1 Kết sản xuất kinh doanh điện ĐL Nam Định 56 Bảng 2.2 Kết kinh doanh viễn thông Điện lực Nam Định 57 Bảng 2.3 Kết thực tiêu kế hoạch KD viễn thông 64 Bảng 2.4 Thị phần doanh thu Viettel Nam Định 69 Bảng 2.5 Thị phần dịch vụ Viettel Nam Định 70 Bảng 2.6 Hạ tầng mạng viễn thông Viettel Nam Định 71 Bảng 2.7 Hệ thông kênh phân phối Viettel Nam Định 72 Bảng 2.8 Thị phần doanh thu VNPT Nam Định 74 Bảng 2.9 Thị phần dịch vụ VNPT Nam Định 75 Bảng 2.10 Hạ tầng mạng viễn thông VNPT Nam Định 77 Bảng 2.11 Hệ thông kênh phân phối VNPT Nam Định 77 Bảng 2.12 Thị phần doanh thu Điện lực Nam Định Doanh nghiệp 86 Bảng 2.13 Thị phần dịch vụ cố định không dây ĐLNĐ DN 86 Bảng 2.14 Thị phần dịch vụ di động ĐLNĐ DN 87 Bảng 2.15 Thị phần dịch vụ thuê kênh riêng ĐLNĐ 89 DN Bảng 2.16 Thị phần dịch vụ VOIP ĐLNĐ DN 89 Bảng 2.17 Hệ thống mạng viễn thông Điện lực Nam Định 91 Bảng 2.18 Hệ thống kênh phân phối Điện lực Nam Định 92 Phân loại cấu nhân lực theo giới tính độ tuổi Điện lực Nam Định 94 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Cơ cấu nhân lực trình độ ba lực lượng quan trọng Điện lực Nam Định 94 Bảng 2.21 Cơ cấu nhân lực làm trực tiếp viễn thông ĐLNĐ 95 Bảng 3.1 Ma trận SWOT cho EVN Telecom Điện lực Nam Định 109 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Điện lực tỉnh Nam Định doanh nghiệp nhà nước thuộc Cơng ty Điện lực - Tập đồn Điện lực Việt Nam, hoạt động kinh doanh đa ngành nghề Thực mục tiêu chiến lược ngành điện, Điện lực Nam Định hoạt động hai lĩnh vực là: sản xuất kinh doanh điện kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Nam Định Sự cạnh tranh thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung thị trường viễn thơng tỉnh Nam Định nói riêng, ngày trở nên vô gay gắt Điện lực Nam Định hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông lĩnh vực mới, khác xa với lĩnh vực sản xuất kinh doanh điện truyền thống ngành; trải qua trình hoạt động kinh doanh từ năm 2006 đến nay, với lợi ngành điện, lợi công nghệ , Điện lực Nam Định khảng định hình ảnh EVN Telecom, vị trí định thị trường viễn thơng tỉnh Nam Định, xong bộc lộ rõ hạn chế, yếu thị trường viễn thơng Trong giai đoạn cạnh tranh - hội nhập, với xuất nhiều nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông Việt Nam, với cách mạng công nghệ đại; thực mục tiêu chiến lược ngành, Điện lực Nam Định, để tồn phát triển bền vững, việc xây dựng giải pháp chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, xâm nhập phát triển thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần nâng cao lực cạnh tranh cần thiết Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, tác giả lựa chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn 2009- 2015” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích đề tài: vận dụng lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đưa luận định hướng xây dựng giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn 2009- 2015 Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Phương pháp nghiên cứu: dựa phương pháp thống kê phân tích phân tích tổng hợp để nghiên cứu phân tích trình mơi trường kinh doanh, từ xây dựng giải pháp định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định Đối tượng phạm vị nghiên cứu: thực đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thơng Điện lực Nam Định, sở xây dựng đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn 2009- 2015 Những đóng góp đề tài: Hệ thống hoá lý thuyết chiến lược quản trị chiến lược Phân tích chiến lược hoạch định chiến lược cho hoạt động kinh doanh viễn thông cho Điện lực Nam Định Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn 2009-2015 Kết cấu luận văn: gồm có phần sau đây: - Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích chiến lược hoạch định chiến lược cho doạt động kinh doanh viễn thông cho Điện lực Nam Định - Chương 3: Đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn 2009 -2015 Tác giả, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Bùi Xuân Hồi - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành đề tài này; xin chân thành cảm ơn giáo sư, tiến sĩ giảng viên Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội, bạn bè đồng nghiệp Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Công ty Điện lực I, Công ty thông tin viễn thông Điện lực, Điện lực Nam Định giúp đỡ tác giả trình thực đề tài Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 120 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Kênh phân phối gián tiếp: + Đại lý: cửa hàng phân phối thức sản phẩm viễn thơng Điện lực Chịu trách nhiệm phân phối trực tiếp sản phẩm Điện lực đến người tiêu dùng thông qua hệ thống bán lẻ tự phát triển + Cộng tác viên: đội ngũ hỗ trợ Điện lực phát triển khách hàng thông qua việc giới thiệu khách hàng để lấy hoa hồng, bán thẻ trả trước, thu cước Để khai thác có hiệu hệ thống kênh phân phối này, cần phải: + Tăng cường sách hỗ trợ sở vật chất, sách hoa hồng, khen thưởng để kích thích việc mở rộng trì tốt hoạt động hệ thống + Kỹ nghiệp vụ: đại lý, cộng tác viên cần phải tổ chức đào tạo hướng dẫn cho đội ngũ nắm quy trình kinh doanh, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng, thơng tin sản phẩm, dịch vụ, kỹ thu thập báo thông tin quan trọng + Tăng cường công tác quản lý, gắn kết chặt chẽ hệ thống đại lý, cộng tác viên với đơn vị đảm bảo để nâng cao, cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo nhất, tiện lợi cho khách hàng Đồng thời cần phải có chế tài xử lý vi phạm, trung thành đại lý, cộng tác viên - Ngoài kênh phân phối thực qua truyền hình, dịch vụ thơng tin văn hố xã hội dịch vụ giá trị gia tăng, phương thức nhằm đưa tới cho khách hàng dịch vụ nhánh hiệu quả, khắc phục điểm yếu khâu phân phối 3.3.2.4 Giải pháp xúc tiến, yểm trợ a Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng Để thực tốt giải pháp này,cần áp dụng số biện pháp sau: Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 121 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Tăng cường công tác quảng cáo: nội dung quảng cáo phải phù hợp với đối tượng nhận tin, trọng đến tính thẩm mỹ, nghệ thuật, tính độc đáo, khác biệt để tránh nhàm chán đơn điệu, tăng hấp dẫn độc giả tạo ấn tượng mạnh Phương tiện quảng cáo: phải chọn cách khoa học, phù hợp nội dung thông tin với đoạn thị trường + Tận dụng tối đa lợi hệ thống điểm giao dịch, hệ thống sở hạ tầng điện lực, phương tiện vận chuyển, trang phục CBCNV ngành để quảng cáo, hay in quảng cáo + Với thực tế đơn vị nên tập trung thơng qua hình thức sau: Thơng qua hệ thống truyền hình cáp đơn vị, thơng qua hệ thống truyền hình, truyền phường, xã; tổ chức rải tờ rơi; in quảng cáo hóa đơn tiền điện, chi tiết cước viễn thông - Tăng cường công tác quan hệ công chúng - Phát huy quan hệ sẵn có ngành, tăng cường mối quan hệ vận động hành lang để có ủng hộ quyền, tổ chức xã hội, giới báo chí, chí nhằm tuyên truyền sách, giới thiệu dịch vụ b Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc bảo hành Đây công tác quan trọng mà đơn vị cần tập trung ưu tiên thời gian tới Để thực được, đơn vị cần: - Nâng cao lực bảo hành thiết bị đơn vị: + Nghiên cứu chế, sách để sử dụng hệ thống đại lý tham gia tiếp nhận công tác bảo hành nhằm mở rộng mạng lưới bảo hành, sách ưu đãi bảo hành miễn phí, nhà cho khách hàng + Trang bị đầy đủ phương tiện phục vụ bảo hành điểm bảo hành, thiết bị đầu cuối cho khách hàng mượn đảm bảo cho khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 122 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Xây dựng sách chăm sóc khách hàng lớn Xây dựng chế linh hoạt hấp dẫn để giữ khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn, phối hợp linh hoạt hình thức chiết khấu, giảm giá, tặng quà, phù hợp với đối tượng điều kiện cụ thể + Xây dựng sở liệu thông tin khách hàng để làm sở cho hoạt động chăm sóc, như: doanh thu, sản lượng, ngày sinh nhật khác hàng tư nhân, ngày truyền thống, thành lập vv khách hàng tổ chức, doanh nghiệp + Tăng cường biện pháp tiếp thị khách hàng lớn giảm sản lượng chuyển sang sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác + Thông qua mối quan hệ thân thiết với khách hàng thường xuyên tìm hiểu lắng nghe ý kiến khách hàng dịch vụ, khách hàng khiếu nại 3.3.4 Giải pháp cho chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiệu quản trị nguồn nhân lực Điện lực đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược kinh doanh 3.3.4.1 Công tác tổ chức, nhân lực Vấn đề xây dựng tổ chức nhân lực theo yêu cầu công việc quan trọng Tùy theo thời điểm theo yêu cầu doanh nghiệp, cần phải bố trí cấu tổ chức phù hợp để đáp ứng thành công chiến lược đề Tổ chức hoạt động trực tiếp công tác kinh doanh viễn thông Điện lực Nam Định, gồm Trung tâm Viễn thông Chi nhánh điện, chưa thực đầy đủ chức hiệu hoạt động kinh doanh viễn thông, công tác marketting, nghiên cứu thị trường, xúc tiến bán hàng vấn đề quan trọng cạnh tranh thị trường diễn liệt, Do giải pháp Điện lực cần phải: Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 123 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Thành lập phận nghiên cứu thị trường, cung cấp thơng tin xác hỗ trợ cho phận kinh doanh, định kinh doanh đắn, thực tốt chiến lược đề - Tăng cường nhân lực cho phận quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng để phục vụ tốt công tác phát triển quản lý hệ thống đại lý, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng - Tổ chức, phân công hợp lý nhân lực chuyên môn, nghiệp vụ, công việc Trung tâm viễn thông Điện lực, hàng giao dịch chi nhánh, đội ngũ công nhân viên điện, đặc biệt đội ngũ trực tiếp làm công tác viễn thông chi nhánh điện tin tưởng, phát huy vai trò, trách nhiệm hiệu Đặc biệt Công ty Điện lực I thành lập thành Tổng Công ty Điện lực miền Bắc vào tháng 10/2009 năm 2010 Điện lực Nam Định thành lập Công ty TNHH thành viên Điện lực Nam Định với phân cấp chế hạch toán độc lập cơng tác tổ chức quan trọng để Điện lực Nam Định định tổ chức hoạt động kinh doanh viễn thông 3.3.4.2 Công tác đào tạo a Đổi việc xác định nhu cầu đào tạo - Công tác đào tạo Điện lực phải xác định nhu cầu đào tạo điện lực thời kỳ, cần phải xem xét đánh giá cụ thể khoa học dựa nhu cầu tương lai, đảm bảo cho nguồn nhân lực đơn vị phù hợp với biến đổi xảy chủ động đáp ứng thay đổi tương lai + Nhu cầu đào tạo đơn vị phải xác định dựa sở tổng hợp trình đánh giá so sánh kết lao động thực tế, kết kiểm tra định kỳ, kết khảo sát thực tế với tiêu chuẩn, định mức quy định cụ thể cho cá nhân, phận đơn vị + Nhu cầu đào tạo cho tương lai đơn vị phải dựa Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 124 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh chiến lược sản xuất kinh doanh quy hoạch nhân lực, cán - Xuất phát từ thực trạng, nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Điện lực Nam Định cho tương lai cần phải thực vấn đề, đối tượng nội dung đào tạo + Đối tượng, gồm: cán quản lý từ lãnh đạo Điện lực, Trung tâm Viễn thông Chi nhánh điện; đội ngũ chuyên viên công nhân viên làm công tác nghiệp vụ, công tác quản lý vận hành TTVT, phòng ban liên quan chi nhánh điện, đội ngũ đại lý, công tác viên + Nội dung đào tạo: trình độ chun mơn quản lý kinh tế thị trường cho đối tượng cán quản lý; chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật, kinh doanh cho đội chuyên viên, công nhân viên đại lý cộng tác viên b Nội dung đào tạo Nội dung chương trình đào tạo phải gắn liền với nhu cầu thực tế chiến lược kinh doanh tương lai Để nâng cao hiệu đào tạo, đơn vị cần phân chia nguồn nhân lực theo cấp độ khác để có chương trình đào tạo phù hợp thực trạng yêu cầu chất lượng nhân lực Để đạt mục tiêu chiến lược đề ra, đặc biệt triển khai mạng công nghệ 3G cạnh tranh thị trường gay gắt, đòi hỏi máy hoạt động kinh doanh viễn thông Điện lực phải đủ lực lược lực, trình độ chun mơn đủ tầm b1 Đối với cán quản lý: Do hầu hết đội ngũ cán quản lý Điện lực Nam Định trưởng thành từ cán kỹ thuật chuyên ngành điện khí hầu hết cán quản lý phòng bán, chi nhánh điện chưa qua trường lớp đào tạo quản lý, kinh doanh Do cần có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý: Ban Giám đốc Điện lực, đặc biệt đồng chí Phó Giám đốc phụ trách viễn thông, Ban Giám đốc Chi nhánh điện số phịng ban có liên quan, nhằm trang bị bổ xung nâng cao trình độ quản lý kinh tế Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 125 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh kinh tế thị trường, chuyên môn kỹ thuật chuyên sâu viễn thông, chuyên môn, kiến thức quản lý kinh doanh, Thị trường, Marketing b2 Đối với đội ngũ làm công tác quản lý vận hành Công tác quản lý kỹ thuật vận hành hệ thống viễn thông Điện lực Nam Định phân cấp cho chi nhánh điện theo địa giới quản lý vận hành lưới điện Đầu mối phụ trách phòng kỹ thuật Trung tâm Viễn thơng Do để đào tạo có hiệu cần chia đội ngũ thành ba loại để có chương trình đào tạo phù hợp với loại, cụ thể sau: - Đối với kỹ sư trung tâm viễn thông Đào tạo kỹ sư, chuyên gia giỏi, giữ vai trò nòng cốt chuyên môn sâu chuyên ngành kỹ thuật công nghệ viễn thông chuyên môn kỹ thuật phụ trợ khác, đáp ứng tốt công tác quản lý, vận hành mạng viễn thông, yểm trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh Khuyến khích, tạo điều kiện cử kỹ sư có lực trình độ học lớp sau đại học khóa đào chuyên sâu công nghệ đáp ứng tốt yêu cầu thay đổi nhanh cơng nghệ Bên cạnh cần đào tạo bổ xung thêm ngoại ngữ, kiến thức thị trường, marketing cho đội ngũ để có lực, kiến thức tổng thể cho công tác kinh doanh - Đối với đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên kỹ thuật chi nhánh điện + Bồi huấn, trang bị thêm kiến thức lĩnh vực kỹ thuật viễn thông, thiết bị viễn thông sử dụng thực tế đơn vị + Xây dựng kế hoạch đào tạo kỹ sư điện đào tạo bổ xung trường đại học chuyên ngành viễn thông, nhằm xây dựng đội ngũ kỹ sư nịng cốt quản lý vận hành mạng viễn thơng chi nhánh - Đối với đội ngũ công nhân chi nhánh điện + Đào tạo bồi huấn bổ xung cho công nhân điện kiến thức, tay nghề kỹ Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 126 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh thuật viễn thông quản lý vận hành hệ thống cáp quang, phịng BTS, quy trình sử lý cố đứt cáp quang để nâng cao chất lượng quản lý vận hành xử lý cố hệ thống viễn thông + Xây dựng kế hoạch đào tạo trường đạo tạo công nhân chuyên ngành viễn thơng, nhằm xây dựng đơn vị có cơng nhân nòng cốt quản lý vận hành mạng viễn thông b3 Đội ngũ làm công tác kinh doanh viễn thông - Nhân viên kinh doanh TT Viễn thông, chi nhánh điện Xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn hạn, dài hạn để bổ xung kiến thức chuyên sâu Marketing chiến lược kinh doanh để phục vụ tốt công tác hoạch định chiến lược kinh doanh, nghiên cứu thị trường marketing cho đơn vị Bên cạnh cần đào tạo bổ xung thêm ngoại ngữ cho đối tượng này, đặc biệt đỗi với đối tượng trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh đối ngoại, khu vực hay phải tiếp xúc với người nước - Đối với đội ngũ giao dịch viên + Cần tập trung đào tạo bổ xung để trang bị cho đội ngũ kiến thức kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng, phần mềm phục vụ cho công tác kinh doanh , kiến thức dịch vụ mà đơn vị cung cấp, kỹ thu thập thông tin để nâng cao chất lượng phục vụ cho công tác bán hàng thu thập thông tin đơn vị + Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao để bước chuyên nghiệp hóa đội ngũ giao dịch viên - Đối với đội ngũ cộng tác viên thu cước đại lý Cần tập định kỳ thường xuyên bồi huấn cho để đội ngũ nắm vững thông tin dịch vụ, kỹ giao tiếp khách hàng, để nâng cao chất lượng hiệu công việc tiếp xúc với khách Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 127 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh hàng Bên cạnh đơn vị cần huấn luyện thêm số kỹ thu thập báo cáo thông tin cần thiết để Điện lực kiểm soát xử lý kịp thời thông tin phản hồi khách hàng thông qua đội ngũ c Đổi hình thức đào tạo Đa dạng hóa hình thức đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị, cụ thể là: - Tăng cường liên kết với trường đại học, học viện để mở khóa tập huấn, hội thảo theo chuyên đề, theo định hướng nhu cầu công việc đơn vị giai đoạn - Có chế động viên, khuyến khích hình thức tự học, tự đào tạo cá nhân biện pháp hỗ trợ học phí, thi đua khen thưởng - Cử cán diện quy hoạch học tập để nâng cao trình độ, kỹ để tạo nguồn lực kế nhiệm tương lai 3.3.4.3 Công tác tuyển dụng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực a Đổi việc xác định nhu cầu tuyển dụng - Để xác định nhu cầu tuyển dụng, đơn vị cần phải vào nhu cầu thực tế, bên cạnh đơn vị cần xem xét phương án đáp ứng nhu cầu Khi khơng có phương án thay lập kế hoạch tuyển dụng để tránh tình trạng tuyển dụng tràn lan - Do đòi hỏi cấp thiết việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh viễn thông với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt nay, thời gian tới, đơn vị cần ưu tiên bổ xung thêm nhân lực đào tạo chuyên ngành như: marketing, công nghệ thông tin b Đổi việc mở rộng nguồn tuyển dụng - Thực việc thông tin rộng rãi thông báo tuyển dụng Internet, báo, đài, truyền hình địa phương trung ương - Liên hệ với trường đại học, câu lạc bộ, để mở rộng nguồn ứng viên giỏi Xây dựng sách ưu đãi để thu hút nhân tài Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 128 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 3.3.4.4 Đổi công tác thưởng, phạt, sách đãi ngộ xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để tạo động lực thúc đẩy nhân viên hăng say, nỗ lực công việc, dẫn đến hiệu suất lao động cao đảm bảo sách thu hút giữ chân người tài, cần phải có đổi cơng tác đánh giá kết người lao động, cụ thể là: - Quy chế lương, thưởng đội ngũ cán quản lý phải hấp dẫn gắn chặt với kết kinh doanh đơn vị mà họ quản lý để nâng cao tính trách nhiệm người đứng đầu Lương, thưởng người lao động phải gắn chặt với kết quả, hiệu công việc người - Quy chế cán : xây dựng chế thăng tiến phù hợp Thay đổi qui định vị trí cơng tác, chức danh cơng tác, thù lao cơng tác để khuyến khích lao động có chất lượng cao - Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cán công nhân viên - Thực tốt công tác giáo dục truyền thống, vị ngành - Chế độ khen thưởng kịp thời phù hợp nhằm khuyến khích sáng kiến kinh doanh bán hàng, phát huy tối đa tính sáng tạo, động đội ngũ người lao động Đây nguồn gốc việc tạo nên khác biệt hình thành rõ nét văn hóa doanh nghiệp đơn vị, yếu tố quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập 3.3.5 Giải pháp cho chiến lược tài Như phân tích đánh giá chương 2, Điện lực Nam Định đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực 1, thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, cơng tác tài Điện lực Nam Định thực hạch toán phụ thuộc theo phân cấp Công ty Điện lực I Do để thực chiến lược tài việc quản lý huy động vốn cho đầu tư sách cho hoạt động kinh doanh kinh doanh viễn thơng, cần có giải pháp: Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 129 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Trên sở mục tiêu, kế hoạch đầu tư xây dựng sở hạ tầng mạng viễn thông 3G, Điện lực Nam Định cần có kế hoạch đảm bảo kế hoạch phân bổ nguồn vốn PC1, quản lý, sử dụng đáp ứng yêu cầu tiến độ dự án đầu tư xây dựng theo giai đoạn - Căn nhiệm vụ chiến lược kinh doanh, Điện lực Nam Định cần có giải pháp sử dụng nguồn vốn tự có từ hoạt động sản xuất khác tự chủ hạch toán độc lập để huy động đầu tư hiệu cho hoạt động viễn thông Điện lực phân cấp - Cơ chế tài PC1 cần phải tạo cho Điện lực có tính tự chủ cơng tác đầu tư xây dựng hoạt động kinh doanh, để Điện lực có chế đáp ứng yêu cầu triển khai có hiệu hoạt động kinh doanh Điện lực mục tiêu chiến lược PC1 EVN Telecom - Điện lực cần chế sách đầu tư kinh phí để nâng cao sở hạ tầng, trang thiết bị, biển hiệu cho trung tâm, cửa hàng giao dịch, cửa hàng đại lý, công tác viên để thực sách hoạt động kinh doanh marketing, quảng cáo, hoạt động xúc tiến hàng, nâng cao hình ảnh, thương hiệu ngành địa bàn - Hiệu quả, lợi nhuận hoạt động kinh doanh, sách, chế phân phối, tiền lương, hoa hồng cần đảm bảo khuyến khích cho người trực tiếp nâng cao hiệu cảu kênh phân phối trực tiếp 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương luận văn sở phân lý luận chiến lược quản trị chiến lược chương 1, phân tích đánh giá chương 2, đồng thời theo mục tiêu định hưóng phát triển EVNTelecom, Điện lực Nam Định hoạt động kinh doanh viễn thông, lựa chọn chiến lược đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh viễn thông cho Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 130 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Điện lực Nam Định, giai đoạn 2009- 2015, là: - Giải pháp cho chiến lược công nghệ - Giải pháp cho chiến lược tăng trưởng tập trung: đólà tập trung giải pháp để chiếm giữ, phát triển thị phần, thị trưòng dịch vụ tất khúc thị trường - Giải pháp cho chiến lược marketing - Giải pháp cho chiến lược nguồn nhân lực - Giải pháp cho chiến lược tài Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 131 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Sự cạnh tranh - hội nhập thị trường viễn thông, giai đoạn với tham gia nhiều doanh nghiệp viễn thông nước có liên doanh tập đồn viễn thơng từ nước ngồi, với phát triển khoa học công nghệ đại, tạo nên thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung tỉnh Nam Định nói riêng trở lên gay gắt Đối với Điện lực Nam Định tham gia vào thị trường viễn thông lĩnh vực khác xa với lĩnh vực sản xuất kinh doanh điện truyền thống ngành, trải qua trình hoạt động kinh doanh viễn thông từ năm 2006 đến nay, EVN Telecom Điện lực Nam Định với lợi ngành điện, lợi riêng công nghệ CDMA 2000 1x, 450MHz khẳng định hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, thị phần định so với đối thủ cạnh tranh lớn VNPT, Viettel thị trường viễn thông tỉnh Nam Định; xong bộc lộ rõ hạn chế, yếu chất lượng dịch vụ, lực hoạt động, sức cạnh tranh yếu thị trường viễn thông Trước phát triển mạnh mẽ cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thông, thực mục tiêu chiến lược phát triển viễn thông ngành điện nói chung Điện lực Nam Định nói riêng, để tồn phát triển vấn đề cấp bách phải có giải pháp mang tính chiến lược cho Điện lực Nam Định; nội dung đề tài đề cập giải vấn đề: - Hệ thống hoá lý thuyết chung chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược, hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp; phân tích mơi trường kinh doanh, số mơ hình phân tích xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp Phân tích đặc trưng hoạt động kinh doanh viễn thông, kinh doanh dịch vụ viễn thông vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông - Trên sở vận dụng sở lý luận khoa học trên, đề tài tập trung phân tích thực trạng chiến lược môi trường kinh doanh viễn thông Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 132 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Điện lực Nam Định Với phương pháp thơng kê phân tích phân tích tổng hợp đánh giá phân tích rõ điểm ưu điểm, mạnh, hạn chế, yếu kém, yếu tố thuận lợi, khó khăn mặt hoạt động kinh doanh viễn thông Điện lực Nam Định, tác động từ mơi trường ngồi Từ phân tích tổng hợp đưa điểm mạnh, điểm yếu; hội thách thức Điện lực Nam Định hoạt động kinh doanh viễn thông Với vận dụng sở lý luận khoa học vào phân tích tích thực trạng mơi trường vĩ mô vi mô; định hướng, mục tiêu chiến lược EVN Telecom, nhiệm vụ chiến lược kinh doanh viễn thông Điện lực Nam Định, đưa giải pháp chiến lược hoạt động kinh doanh Điện lực Nam Định, giai đoạn 2009- 2015 Đây đề tài viễn thông Điện lực thuộc EVN; mặt khác mơ hình tổ chức hoạt động EVN, Công ty Điện lực miền, Điện lực tỉnh q trình xây dựng chuyển đổi theo mơ hình tổ chức Tập đoàn, tổ chức hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông mới, nên trình thực hiện, tác giả gặp nhiều khó khăn việc phân tích Bên cạnh khó khăn mơ hình EVN nói chung EVN Telecom nhiều thay đổi, nên đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định đưa cịn phải hồn thiện tiếp, mong hội đồng giám khảo lượng thứ Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 133 Luận văn Thạc sỹ Quản tr kinh doanh Tài liệu tham khảo [1] B Bu viễn thơng, Pháp luật chiến lược kinh doanh bưu chính- viễn thơng cơng nghệ thơng tin, NXB Hà Nội, 2007 [2] GS.TS.NGUT Bùi Xuân Phong, Quản trị kinh doanh viễn thông, NXB Bưu điện Hà Nội, 2006 [3] PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiêp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, 2006 [4] TS Nguyễn Văn Nghiến, Bài giảng chiến lược kinh doanh, Khoa Kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa H Ni, 2008 [5] PGS TS Lưu Văn Nghiêm, Marketting kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, 2001 [6] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh, Bài giảng Marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2008 [7] PGS.TS Nguyễn Ái Đoàn, Bài giảng kinh tế vĩ mô, Khoa Kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2008 [8] TS Bùi Xuân Hồi, Bài giảng kinh tế vi mô, Khoa Kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2008 [9] Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Quy chế phân cấp quản lý Tập đoàn Điện lực Việt Nam, 2006 [10] Công ty Điện lực I, Quy chế phân cấp quản lý Công ty Điện lực I, Báo cáo tổng kết công tác SXKD 2006, 2007, 2008, tháng đầu năm 2009 [11] Công ty Thông tin, viễn thông Điện lực, Báo cáo tổng kết công tác SXKD, 2006, 2007, 2008, tháng đầu năm 2009 [12] Điện lực Nam Định, Báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh 2006, Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 134 Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2007, 2008, tháng đầu năm 2009; Báo cáo Trung tâm Viễn thông, năm 2006, 2007, 2008,6 tháng đầu năm 2009 [13] Sở Thông tin truyền thông tỉnh Nam Định, Báo cáo hoạt động bưu viễn thơng, năm 2007, 2008, tháng đầu năm 2009 Đỗ Văn Thiện - Cao học QTKD: 2007- 2009 ... thuyết chiến lược quản trị chiến lược Phân tích chiến lược hoạch định chiến lược cho hoạt động kinh doanh viễn thông cho Điện lực Nam Định Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông. .. chiến lược hoạch định chiến lược cho doạt động kinh doanh viễn thông cho Điện lực Nam Định - Chương 3: Đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn. .. hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Điện lực Nam Định, sở xây dựng đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông cho Điện lực Nam Định giai đoạn 2009- 2015 Những đóng góp đề tài: