Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát của tổng công ty bưu điện việt nam tại tỉnh an giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ VĂN CHIẾN GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂNPHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM TẠI TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ VĂN CHIẾN GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂNPHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM TẠI TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Tri Khiêm CẦN THƠ, 2018 i CHẤPTHUẬNCỦA HỘI ĐỒNG Luậnvănnày,vớitên đề tài là“Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chuyển phát Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam tỉnh An Giang”,dohọc viên Lê Văn Chiếnthựchiệntheosựhướngdẫncủa PGS-Tiến sĩ Nguyễn Tri Khiêm Luậnvănđã đ ợ c báocáovàđượcHội đồngchấm luận văn thôngquangày………………… Ủy viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Người hướng dẫn khoa học (Ký tên) Chủ tịch hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo giảng viên Khoa Đào tạo sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh quý Thầy Cô tham gia giảng dạy cho chương trình cao học QTKD hướng dẫn truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi suốt q trình học tập Đặc biệt, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin cảm ơn PGS-Tiến sĩ Nguyễn Tri Khiêm, người Thầy giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Cảm ơn đồng nghiệp, Lãnh đạo Bưu điện tỉnh An Giang tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn đến tất quý Anh Chị lớp Cao học Quản trị kinh doanh – khóa 3A gia đình hỗ trợ, đóng góp ý kiến động viên tơi nhiều suốt q trình thực luận văn An Giang, ngày tháng năm 2018 iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố công trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Tác giả Lê Văn Chiến iv TÓM TẮT Từ việc phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi, khảo sát, phân tích ý kiến 10 chuyên gia với số liệu thứ cấp mà Bưu điện An Giang thực giai đoạn 2014 – 2017, đồng thời đối chiếu với tình hình thực kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2014 – 2017 mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam cho giai đoạn 2018 – 2020, tầm nhìn đến năm 2025, tác giả phân tích chọn giải pháp cần ưu tiên triển khai đơn vị, bao gồm: Thâm nhập thị trường, Tăng cường hoạt động Marketing, Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Đào tạo nguồn nhân lực, Nâng cao lực điều hành tổ chức Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy, Bưu điện tỉnh An Giang số hạn chế so với đối thủ địa bàn đơn vị thích ứng tốt hội đe dọa từ môi trường bên ngồi Mặt khác, mơi trường nội đơn vị tốt với mạnh truyền thống mạng lưới Tuy nhiên, để thực thành công chiến lược phát triển đơn vị giai đoạn 2018 – 2020, tầm nhìn đến năm 2025 góp phần vào phát triển bền vững VNPOST đòi hỏi Bưu điện tỉnh An Giang phải thực đồng giải pháp mà tác giả đề xuất luận văn Từ khóa: VNPOST, giải pháp thực chiến lược v ABSTRACT From analyzing the internal and external environment, surveying and analyzing the opinions of 10 experts along with the secondary data that An Giang Post carried out in the period 2014 - 2017, concurrently with the situation the implementation of the business plan for the period 2014-2017 as well as the objectives, vision and business strategy of the Vietnam Post Corporation for the period of 2018-2020 with a vision to 2025, the author has analyzed and chosen solutions that need to be implemented at the unit, including: Market penetration, Intensifying marketing activities, Improving the quality of customer service, Human resource training, Capacity building organization and Diversification of products and services The results show that the An Giang Post still has some limitations compared to its competitors despite the fact that the unit is quite adaptable to opportunities and threats from the external environment Other way, the internal environment of the unit is quite good with traditional strengths and networks However, in order to successfully implement the development strategy of the unit from 2018 to 2020, the vision to 2025 contributes to the sustainable development of VNPOST the method proposed by the author in the essay Keywords: VNPOST, strategy implementation solution vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Lƣợc khảo tài liệu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Khung nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh nội dung chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.2 Các cấp chiến lược 10 1.2 Quy trình mơ hình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 11 1.2.1 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 11 1.2.1.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 12 1.2.1.2 Đánh giá môi trường nội 14 1.2.1.3 Xác định mục tiêu chiến lược 16 1.2.1.4 Xác định đánh giá phương án chiến lược 17 1.2.1.5 Lựa chọn chiến lược tối ưu 17 1.2.1.6 Quyết định cụ thể hoá chiến lược 18 1.2.2 Các mơ hình ma trận để thiết lập chiến lược 19 1.2.2.1 Mô hình lực lượng thị trường 19 1.2.2.2 Các chiến lược dựa Ma trận SWOT 20 1.2.2.3 Ma trận QSPM - ma trận hoạch định chiến lược định lượng 21 1.2.2.4 Mơ hình lợi cạnh tranh 22 1.2.2.5 Mô hình BCG (Boston Consulting group) 23 1.3 Quản trị chiến lƣợc vị triển khai chiến lƣợc kinh doanh đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 vii CHƢƠNG 2:ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN AN GIANG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC GIAI ĐOẠN 2018 – 2020, TẦM NHÌN ĐẾN 202527 2.1 Giới thiệu Tổng cơng ty Bƣu điện Việt Nam 27 2.1.1 Cơ cấu tổ chức: 27 2.1.2 Sơ đồ tổ chức: 28 2.1.3 Hệ thống mạng lưới: 28 2.1.4 Mạng vận chuyển: 29 2.1.5 Hệ thống khai thác: 29 2.1.6 Hệ thống phát 29 2.1.7 Ngành nghề kinh doanh chính: 30 2.1.8 Hoạt động cộng đồng: 30 2.1.9 Hợp tác liên doanh: 30 2.1.10 Mục tiêu: 31 2.1.11 Tầm nhìn chiến lược: 31 2.1.12 Văn hóa doanh nghiệp: 31 2.1.13 Tình hình thực kế hoạch VNPOST – giai đoạn 2014-2017 33 2.2 Giới thiệu Bƣu điện tỉnh An Giang 34 2.2.1 Cơ cấu tổ chức: 34 2.2.2 Sơ đồ tổ chức: 35 2.2.3 Hệ thống mạng lưới: 35 2.2.4 Mạng vận chuyển: 35 2.3 Phân tích mơi trƣờng tác động đến tình hình hoạt động, kinh doanh VNPOST 37 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 37 2.3.2 Môi trường ngành 39 2.3.3 Đánh giá yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Bưu điện tỉnh An Giang 42 2.3.4 Đánh giá yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Bưu điện tỉnh An Giang 49 2.3.4.1 Tổ chức, nguồn nhân lực 49 2.3.5 Đánh giá chung 55 2.3.5.1 Kết thực 55 2.3.5.2 Tồn tại, hạn chế 57 2.3.5.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 59 viii CHƢƠNG 3:GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM TẠI TỈNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 60 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi mục tiêu và định hƣớng phát triển thời gian tới 3.1.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi VNPOST 60 3.1.1.1 Sứ mệnh 60 3.1.1.2 Tầm nhìn 60 3.1.1.3 Triết lý kinh doanh 60 3.1.1.4 Giá trị cốt lõi 60 3.1.2 Định hướng phát triển VNPost thời gian tới 62 3.1.2.1 Cơ sở định hướng phát triển 62 3.1.2.2 Quan điểm phát triển 63 3.1.2.3 Định hướng phát triển VNPost thời gian tới 63 3.1.3 Quan điểm, phương hướng nâng cao lực cạnh tranh 63 3.1.3.1 Phát triển mạng lưới, dịch vụ: 63 3.1.3.2 Phát triển thị trường: 64 3.1.3.3 Phát triển khoa học công nghệ: 64 3.1.3.4 Phát triển nguồn nhân lực: 64 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 64 3.2.1 Lập ma trận SWOT 64 3.2.2 Lựa chọn chiến lược thông qua sử dụng ma trận QSPM 66 3.2.2.1 Ma trận QSPM lựa chọn chiến lược ưu tiên nhóm chiến lược SO 3.2.2.2 Ma trận QSPM lựa chọn chiến lược ưu tiên nhóm chiến lược WO 68 3.2.2.3 Ma trận QSPM lựa chọn chiến lược ưu tiên nhóm chiến lược ST 3.2.2.4 Ma trận QSPM lựa chọn chiến lược ưu tiên nhóm chiến lược WT 70 3.2.3 Lộ trình triển khai chiến lược 72 3.3 Các giải pháp để thực chiến lƣợc 73 3.3.1 Chiến lược thâm nhập phát triển thị trường, thực thông qua giải pháp sau: 73 3.3.2 Chiến lược tăng cường hoạt động Marketing 74 3.3.3 Chiến lược Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cần sử dụng giải pháp sau 75 3.3.4 Chiến lược Đào tạo nguồn nhân lực: 77 3.3.5 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, thực thông qua giải pháp sau: 78 67 69 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Nguyễn Ngọc Anh (2017), Nghiên cứu chiến lược phát triển Tổng công ty Cổ phần vận tải Dầu khí đến năm 2025, luận án tiến sĩ, trường đại học Mỏ - Địa chất Đỗ Thị Bình (2016), Giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phát điện thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), luận văn thạc sĩ, trường đại học Thương Mại Báo cáo tổng kết tình hình thực sản xuất kinh doanh phương hướng hoạt động từ năm 2014 đến năm 2017 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện tỉnh An Giang Lâm Hoàng Dẳng (2016) “Hoạch định chiến lược kinh doanh VNPT Cà Mau giai đoạn 2016 - 2020”, luận văn thạc sĩ, trường đại học Tây Đô Đào Duy Hn (2007),Quản trị chiến lược tồn cầu hóa kinh tế NXB thống kê Luật Bưu số 49/2010/QH12 ngày 17/6/2010 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 Thủ tướng Chính phủ việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Quyết định số 2253/QĐ-BTTTT ngày 10/12/2015 Bộ Thông tin Truyền thông việc phê duyệt Kế hoạch sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển giai đoạn 2016 – 2020 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: thiết kế thực hiện, nhà xuất Lao động – xã hội 83 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI BƢU ĐIỆN TỈNH AN GIANG PHẦN : THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………… ……………Chức vụ: …………… Điện thoại:……………………………Email: …………………………… PHẦN : NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Đối với yếu tố bên (Điểm mạnh – điểm yếu) Bưu điện tỉnh An Giang, Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công doanh nghiệp, đó: điểm yếu lớn nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm mạnh lớn STT Các yếu tố quan trọng bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Tổng cộng Mức độ quan trọng(a) Phân loại (b) 1,00 Câu 2: Đối với yếu tố bên Bưu điện tỉnh An Giang Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng tất yếu tố phải 1,0 84 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với yếu tố này, phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng STT Mức độ quan trọng (a) Các yếu tố bên Sự phát triển kinh tế tỉnh Mức thu nhập người dân Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách hỗ trợ phát triển ngành Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ Vị trí giao dịch thuận lợi Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng Tổng cộng Phân loại (b) 1,00 Câu 3: Đối với đối thủ cạnh tranh Bưu điện tỉnh An Giang, Anh (Chị) vui lòng: (a) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải 1,0 (b) Phân loại từ đến cho yếu tố mà chiến lược doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh phản ứng với yếu tố này, phản ứng tốt, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng STT Các yếu tố cạnh tranh Giá cước Thời gian tồn trình An toàn bưu gửi Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom Thái độ bưu tá Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý Uy tín thương hiệu Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao Mạng lưới điểm giao dịch Tổng cộng Mức độ quan trọng (a) 1,00 Phân loại (b) Bƣu điện An Giang Viettel An Giang 24/7 An Giang 85 Câu 4: Anh (Chị) vui lòng đanh giá độ phù hợp tương đối chiến lược yếu tố bên Bưu điện tỉnh An Giang: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công doanh nghiệp, đó: Khơng hấp dẫn, Ít hấp dẫn, Khá hấp dẫn, Rất hấp dẫn Chiến lƣợc S - O Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học công nghệ phát triển nhanh Thâm nhập thị trƣờng Đào tạo nguồn nhân lực 86 Chiến lƣợc W - O Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng Nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng Đa dạng sản phẩm dịch vụ 87 Chiến lƣợc S - T Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng Nâng cao điều hành và cấu tổ chức Đẩy mạnh hoạt động marketing 88 Chiến lƣợc W - T Điểm phù hợp (AS) STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Phát triển mạng lƣới giao dịch Các yếu tố bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao 3 Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng 4 Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Các yếu tố bên 10 Sự phát triển kinh tế tỉnh 11 Mức thu nhập người dân 12 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 13 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 14 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 15 Vị trí giao dịch thuận lợi 16 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 17 Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) Chúc Anh (Chị) mạnh khỏe thành công sống ! 89 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA KHẢO SÁT Ý KIẾN STT Họ tên Chức vụ Đơn vị công tác Số ĐT BĐ Long Xuyên 0919963377 Email Võ Phát Hiển GĐ Nguyễn Văn Đăng GĐ BĐ Châu Đốc 0918811311 nvdang76@gmail.com Tống Mỹ Linh PGĐ BĐ Phú Tân 0918550500 tongmylinh77@gmail.com Nguyễn Văn Minh PGĐ BĐ Tân Châu 0918527666 vanminhtcu@gmail.com Thái Hồng Phượng GĐ BĐ An Phú 0917672442 hongphuongbd@gmail.com Phạm Hoài Phương GĐ BĐ Tịnh Biên 0945170170 hoaiphuongcd@gmail.com Bùi Thị Bích Ngọc GĐ BĐ Tri Tơn 0947666566 bichngockttt@yahoo.com.vn Nguyễn Thị Thu Vân PTP Phịng KHKD Hồ Thanh Thẩm GĐ 10 Huỳnh Phú Lộc GĐ vophathien1972@gmail.com 0944318777 nguyenthuvangd@gmail.com BĐ Châu Thành 0947080081 hothanhthambdct@gmail.com BĐ Châu Phú 0919053567 phuloc1969@gmail.com 90 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN TRONG Trung bình STT Các yếu tố quan trọng bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Tổng cộng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Chuyên gia Mức Mức độ Phân độ Phân quan loại quan loại trọng trọng Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 0.100 3.1 0.310 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.115 3.0 0.345 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.110 3.4 0.374 0.1 0.15 0.1 0.15 0.1 0.110 3.6 0.396 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.105 3.1 0.326 0.1 0.1 0.1 0.1 0.15 0.125 2.7 0.338 0.1 0.1 0.15 0.15 0.15 0.115 3.2 0.368 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.120 2.7 0.324 0.2 0.15 0.15 0.1 0.1 0.100 2.5 0.250 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 1.000 27.3 3.030 1.0 28.0 1.0 26.0 1.0 27.0 1.0 27.0 1.0 26.0 91 BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN TRONG (Tiếp theo) Chuyên gia STT Các yếu tố quan trọng bên Cán lãnh đạo nhiều kinh nghiệm Cán nhân viên chuyên môn cao Mạng lưới phục vụ, đại lý, cộng tác viên mở rộng Thị phần khách hàng ổn định Thương hiệu uy tín thị trường Quảng cáo truyền thông, tiếp thị đẩy mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đi đầu cung cấp nhiều dịch vụ Tổng cộng Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia 10 Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.15 0.15 0.15 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.15 0.1 0.15 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.15 0.1 0.1 0.1 0.15 0.1 0.15 0.1 0.15 0.15 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 1.0 26.0 1.0 29.0 1.0 27.0 1.0 29.0 1.0 28.0 92 BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN NGOÀI Trung bình STT Các yếu tố bên ngoài Sự phát triển tốt kinh tế tỉnh Mức thu nhập người dân tăng Điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chính sách hỗ trợ phát triển ngành Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ Vị trí giao dịch thuận lợi Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng Tổng cộng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Chuyên gia Mức độ Phân quan loại trọng Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 0.12 0.36 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.19 3.2 0.61 0.2 0.15 0.2 0.15 0.2 0.12 3.7 0.43 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.09 2.1 0.19 0.2 0.1 0.1 0.1 0.05 0.13 2.5 0.33 0.1 0.15 0.15 0.15 0.15 0.10 0.29 0.1 0.15 0.1 0.1 0.1 0.10 2.6 0.26 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.16 2.7 0.42 0.1 0.15 0.15 0.2 0.2 1.0 22.8 2.87 1.0 19.0 1.00 23.0 1.00 23.00 1.00 24.00 1.00 23.00 93 BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI CÁC YÊU TỐ BÊN NGOÀI (Tiếp theo) Chuyên gia STT Các yếu tố bên ngoài Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia Chuyên gia 10 Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại Mức độ quan trọng Phân loại Sự phát triển tốt kinh tế tỉnh 0.1 0.15 0.15 0.15 0.15 Mức thu nhập người dân tăng 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 3 Điểm yếu đối thủ cạnh tranh 0.15 0.1 0.15 0.15 0.1 4 Chính sách hỗ trợ phát triển ngành 0.05 0.1 0.05 0.05 0.1 Sự hiểu biết khách hàng dịch vụ 0.15 0.1 0.1 0.1 0.15 Vị trí giao dịch thuận lợi 0.1 0.1 0.1 0.05 0.05 Sự phát triển chuyển hướng đối thủ cạnh tranh 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng 0.15 0.15 0.1 0.2 0.15 1.00 24.00 1.00 23.00 0.95 22.00 1.00 24.00 1.00 23.00 Tổng cộng 94 BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Trung bình STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọn g Bưu điện An Giang Phân loại Số điểm quan trọng Viettel An Giang Chuyên gia 24/7 An Giang Phân loại Số điểm quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Bưu điện An Giang Viettel An Giang 24/7 An Giang Mức độ quan trọng Phân loại Bưu điện An Giang Viettel An Giang 24/7 An Giang Giá cước 0.12 2.8 0.32 3.6 0.41 3.6 0.41 0.1 3 0.15 3 Thời gian tồn trình 0.14 2.1 0.29 3.2 0.45 3.1 0.43 0.2 3 0.2 3 An toàn bưu gửi 0.10 3.0 0.30 2.5 0.25 2.1 0.21 0.1 2 0.1 2 Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom 0.11 2.9 0.32 3.1 0.34 2.5 0.28 0.1 2 0.1 3 Thái độ bưu tá 0.10 3.0 0.30 3.0 0.30 2.5 0.25 0.1 2 0.1 3 Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý 0.12 2.9 0.33 3.8 0.44 2.9 0.33 0.1 3 0.1 Uy tín thương hiệu 0.12 4.0 0.46 3.0 0.35 3.0 0.35 0.1 3 0.1 3 Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao 0.10 2.8 0.27 3.1 0.29 3.2 0.30 0.1 3 0.05 3 Mạng lưới điểm giao dịch 0.11 3.2 0.35 2.1 0.23 1.9 0.21 0.1 2 0.1 1.00 26.7 2.95 27.4 3.06 24.8 2.77 1.00 27.00 23.00 23.00 1.00 27.00 27.00 23.00 Tổng cộng 95 BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH (Tiếp theo) Chuyên gia Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Giá cước 0.1 Bưu điện An Giang Thời gian tồn trình 0.2 An toàn bưu gửi Mức độ Viettel 24/7 An An quan Giang Giang trọng Phân loại 3 0.15 Bưu điện An Giang 3 0.1 0.1 2 Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom 0.1 3 Thái độ bưu tá 0.1 Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý 0.1 Uy tín thương hiệu Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao STT Mạng lưới điểm giao dịch Tổng cộng Viettel An Giang Chuyên gia Chuyên gia Phân loại Mức Mức độ độ 24/7 Bưu Viettel 24/7 quan điện An An An An quan trọng Giang Giang Giang Giang trọng Phân loại Bưu Viettel 24/7 điện An An An Giang Giang Giang 4 0.1 4 0.1 3 0.1 3 0.15 3 0.1 3 0.1 2 0.1 3 2 0.1 3 0.15 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 2 0.1 0.1 0.15 0.1 3 0.15 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 0.1 0.1 2 0.15 2 0.1 2 1.00 26.00 26.00 27.00 28.00 23.00 1.00 27.00 28.00 26.00 1.00 25.00 28.00 24.00 22.00 1.00 96 BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH (Tiếp theo) Chuyên gia Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Chuyên gia Phân loại Giá cước 0.1 Bưu điện An Giang 2 Thời gian tồn trình 0.1 An tồn bưu gửi Mức độ Viettel 24/7 quan An An Giang Giang trọng Phân loại 0.15 Bưu điện An Giang 3 0.15 0.1 3 Thái độ giao dịch viên nhân viên thu gom 0.1 3 Thái độ bưu tá 0.1 Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý 0.15 Uy tín thương hiệu STT Chuyên gia Mức độ Viettel 24/7 quan An An Giang Giang trọng Chuyên gia 10 Phân loại Phân loại 4 0.1 Bưu Viettel 24/7 điện An An An Giang Giang Giang 4 Mức độ Viettel 24/7 quan An An Giang Giang trọng 4 0.1 Bưu điện An Giang 3 0.1 4 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 2 0.1 3 0.15 4 0.1 3 3 0.1 3 0.1 4 0.1 3 3 0.1 0.15 0.1 0.15 3 0.1 3 0.1 3 0.15 3 Số khách hàng sử dụng có doanh thu cao 0.1 3 0.1 3 0.1 3 0.1 3 Mạng lưới điểm giao dịch 0.1 2 0.1 2 0.1 2 0.15 2 1.00 27.00 28.00 25.00 1.00 26.00 28.00 27.00 1.00 28.00 31.00 29.00 1.00 27.00 27.00 26.00