Hoàn thiện công tác quản lý tài chính tại bưu điện tỉnh hưng yên chi nhánh tổng công ty bưu điện việt nam công ty tnhh

LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan luận văn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên – Chi nhánh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Công ty TNHH” cơng trình nghiên cứu thân học viên, thực sở tìm hiểu cơng tác quản lý tài sở thực tiễn vấn đề Bưu điện tỉnh Hưng Yên, hướng dẫn khoa học Tiến sỹ Tô Minh Hương Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ nguồn hình thức Học viên thực trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo (nếu có) ghi nguồn trích dẫn theo quy định Tác giả luận văn Vũ Thị Thu Thủy i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình báo cáo thực tập tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Tô Minh Hương dành thời gian hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, phòng Đào tạo sau Đại học, thầy, cô giáo giảng dạy Khoa Quản lý kinh tế trường Đại học Thủy Lợi, người trang bị cho kiến thức quý báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn Lãnh đạo, đồng nghiệp Bưu điện tỉnh Hưng Yên tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp cho nguồn số liệu tài liệu tham khảo quý báu Từ ý kiến đóng góp học viên lớp cao học 28QLKT12 – Trường đại học Thủy lợi giúp ích nhiều cho tơi hoàn thiện luận văn động viên gia đình, bạn bè động lực để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Tổng quan quản lý tài doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp phân loại doanh nghiệp 1.1.2 Tài doanh nghiệp dịch vụ 1.1.3 Quản lý tài doanh nghiệp dịch vụ 11 1.1.4 Nội dung tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý tài doanh nghiệp dịch vụ 17 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý tài doanh nghiệp dịch vụ 23 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác quản lý tài doanh nghiệp 27 1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn cơng tác quản lý tài số doanh nghiệp dịch vụ 27 Kết luận chương 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HƯNG YÊN 31 2.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Hưng Yên 31 2.1.1 Giới thiệu Bưu điện tỉnh Hưng Yên 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, ngành nghề kinh doanh 32 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Hưn g Yên giai đoạn 2018-2021 35 2.1.5 Mơ hình quản lý cơng ty Mẹ - Con ngành bưu 39 2.2 Thực trạng cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên 50 2.2.1 Công tác lập kế hoạch tài 50 2.2.2 Cơng tác thực kế hoạch tài 58 2.2.3 Công tác quản lý doanh thu, chi phí, lợi nhuận 59 2.2.4 Công tác quản lý vốn kinh doanh 71 iii 2.2.5 Cơng tác kiểm tra giám sát tài 76 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên 77 2.3.1 Các nhân tố khách quan 77 2.3.2 Các nhân tố chủ quan 78 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên 79 2.4.1 Kết đạt 79 2.4.2 Tồn cơng tác quản lý tài ngun nhân 80 Kết luận chương 83 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠ CHẾ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HƯNG YÊN 84 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Bưu điện tỉnh Hưng Yên 84 3.1.1 Định hướng phát triển Bưu điện tỉnh Hưng Yên 84 3.1.2 Mục tiêu phát triển Bưu điện tỉnh Hưng Yên 84 3.2 Thời thách thức Bưu điện tỉnh Hưng Yên 85 3.2.1 Thời 85 3.2.2 Thách thức 86 3.3 Một số giải pháp hồn thiện chế quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên 86 3.3.1 Nâng cao hiệu công tác kế hoạch 86 3.3.2 Tăng cường cơng tác quản lý chi phí 89 3.3.3 Chú trọng vai trị kế tốn 91 3.3.4 Cơng tác kiểm tra kiểm sốt thu chi 92 3.3.5 Mở rộng thị trường, tận dụng tiềm năng, thương hiệu để phát triển dịch vụ tăng nguồn thu Bưu điện tỉnh 93 3.3.6 Nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản 97 3.4 Một số kiến nghị 103 3.4.1 Đối với Tổng Công Ty Bưu điện Việt Nam 103 3.4.2 Đối với quan quản lý Nhà nước 103 Kết luận chương 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ thể khn khổ phân tích quản lý tài doanh nghiệp 23 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Hưng Yên 32 Hình 2.1: Hình vẽ thể tổng doanh thu, tổng chi phí chênh lệch thu chi kế hoạch thực năm 2018 37 Hình 2.2: Hình vẽ thể tổng doanh thu, tổng chi phí chênh lệch thu chi kế hoạch thực năm 2019 37 Hình 2.3: Hình vẽ thể tổng doanh thu, tổng chi phí chênh lệch thu chi kế hoạch thực năm 2020 38 Hình 2.4: Hình vẽ thể tổng doanh thu, tổng chi phí chênh lệch thu chi kế hoạch thực năm 2021 38 Hình 2.5: Mơ hình Bộ máy quản lý tài kế tốn v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng so sánh tình hình thu chi thực kế hoạch năm 2018-2021 Bưu điện tỉnh Hưng Yên 36 Bảng 2.2: Chỉ tiêu kế hoạch giai đoạn 2018-2021 56 Bảng 2.3: Bảng so sánh tình hình doanh thu thực kế hoạch năm 20182021 Bưu điện tỉnh Hưng Yên 61 Bảng 2.4: Bảng so sánh chi phí thực kế hoạch năm 2018-2021 Bưu điện tỉnh Hưng Yên 66 Bảng 2.5: Bảng chi phí cho hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2018-2021 67 Bảng 2.6: Bảng so sánh tiêu lợi nhuận thực kế hoạch năm 2018-2021 Bưu điện tỉnh Hưng Yên 70 Bảng 2.7: Bảng tiêu vốn thực giai đoạn 2018-2021 Bưu điện tỉnh Hưng Yên 72 Bảng 2.8: Công tác sử dụng vốn kinh doanh Bưu điện tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2018-2021 74 Bảng 2.9: Kết kiểm tra giám sát tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2018-2021 77 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHTNLĐ BNN Bảo hiểm tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp KPCĐ Kinh phí cơng đồn DN Doanh nghiệp HTPT Hạch toán phụ thuộc KHKD Kế hoạch kinh doanh KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TCDN Tài doanh nghiệp TCHC Tổ chức hành TCKT Tài kế tốn TCT/ Vnpost Tổng cơng Bưu điện Việt Nam TSCĐ Tài sản cố định VCSH Vốn chủ sở hữu vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa kinh tế Việt Nam thực Việc chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường mặt mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam hội mở rộng, phát triển hội nhập với thị trường kinh tế nước thị trường quốc tế Mặt khác, thách thức địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh, sách quản lý đắn nhằm thực mục đích tối đa hóa giá trị doanh nghiệp Ngành bưu ngành chi phối trực tiếp từ sách điều hành kinh tế Chính phủ Do tính cấp thiết kinh tế định hướng chia tách hai lĩnh vực Bưu Viễn thông xu hướng diễn nhiều nước giới Từ ngành thống nhất, Bưu - Viễn thơng tách thành hai ngành độc lập với mạng lưới, sở vật chất kỹ thuật, tổ chức quản lý kinh doanh, hạch toán kế toán Việc chia tách định hướng giới, phát triển tất yếu, tạo điều kiện cho phát triển hai lĩnh vực kinh doanh Năm 2007 với định chia tách hai ngành Viễn thông Bưu chính, Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam hình thành, tách riêng hồn tồn máy quản lý sản xuất kinh doanh với Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Sau chia tách, công việc đặt Tổng công ty Bưu điện Việt Nam hồn thiện chế quản lý tài để sản xuất kinh doanh vào ổn định lĩnh vực mang lại doanh thu cao Viễn thơng chia tách hồn tồn cho VNPT Đối với Bưu điện tỉnh Hưng Yên đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam vậy, trải qua gần 15 năm chia tách, máy quản lý vào ổn định, nhiên việc nâng cao hoàn thiện chế quản lý tài đơn vị định hướng hàng đầu quản trị doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Hưng Yên nói riêng Bưu điện tỉnh (thành phố) khác nói chung trực thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam thành lập ngày 06/12/2007 sở tách từ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, với trách nhiệm đặt cung cấp dịch vụ công dịch vụ Bưu tới người dân địa bàn tỉnh Hưng Yên Bưu điện tỉnh Hưng Yên bao gồm 165 điểm giao dịch 10 huyện thị, thành phố Đối với Bưu điện tỉnh (thành phố) khác có số đề tài nghiên cứu công tác quản lý tài doanh nghiệp như: - Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Lâm Đồng” Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội (2012) tác giả Vũ Xuân Việt phân tích đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Lâm Đồng – đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Hưng Yên Tổng công ty Bưu điện Việt Nam [1] - Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện chế quản lý tài Bưu điện Tỉnh Sơn La” (2008) tác giả Nguyễn Thị Loan chế quản lý tài Bưu điện tỉnh Sơn La, phần cơng tác quản lý tài doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu [2] - Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hà Giang” Trường Đại học Bách Khoa (2019) tác giả Phạm Thị Q Hạnh [3] Ngồi ra, có nhiều luận văn thạc sĩ khác Hồn thiện cơng tác quản lý tài doanh nghiệp dịch vụ nói chung doanh nghiệp hoạt động theo Mơ hình cơng ty Mẹ - cơng ty nói riêng Hiện cơng tác quản lý tài Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh giao tồn cho Phịng Tài – Kế tốn đảm nhiệm, quản lý tồn tài văn phịng Bưu điện tỉnh 10 Bưu điện Thành phố/ Thị xã huyện Công tác quản lý tài đơn vị phân tách rõ nhiệm vụ cho nhiên số bộc lộ tồn tại, bất cập nhận thức, hoạch định chiến lược tài chính, phương pháp, quản lý, điều hành làm cho hiệu hoạt động kinh doanh chưa cao, suất sinh lời thấp, khả cạnh tranh thị trường nhiều hạn chế Ngồi ra, đơn vị chưa có đề tài nghiên cứu thực sâu phân tích phương diện đơn vị Chính vậy, học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên – Chi nhánh Tổng công ty Bưu điện không thu việc phát hạch toán khoản doanh thu bị bỏ sót Việc xác định doanh thu phải đảm bảo chuẩn mực kế toán Việt Nam, đảm bảo chế độ hóa đơn chứng từ theo quy định pháp luật Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thu chi phải đảm bảo thống phù hợp, doanh thu phải tương ứng với chi phí kỳ hạch tốn Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt muốn phát huy tác dụng tốt phải đôi với chế tài điều chỉnh hành vi, phải có chế độ khen thưởng kỷ luật nghiêm minh, kịp thời nhằm phát huy nhân tố tích cực, chấn chỉnh sai phạm không chấp hành tốt quy định quản lý tài 3.3.5 Mở rộng thị trường, tận dụng tiềm năng, thương hiệu để phát triển dịch vụ tăng nguồn thu Bưu điện tỉnh Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày phát triển, nhu cầu chuyển phát tăng cao việc xây dựng hệ thống kênh bán hàng, lực lượng, chế bán hàng cần Bưu điện tỉnh Hưng Yên xác định yếu tố đặc biệt quan trọng để tiếp cận sâu đáp ứng tốt yêu cầu đa dạng thị trường - Để phát triển cách phù hợp nhất, Bưu điện tỉnh cần tận dụng tiềm sẵn có mạng lưới phục vụ, người, công nghệ thông tin sở hạ tầng có Trong thời gian qua Bưu điện tỉnh thực tốt dịch phụ chuyển phát giấy chứng minh thư nhân dân, giấy phép lái xe đến địa khách hàng, vừa tăng nguồn thu cho Bưu điện tỉnh, vừa tạo tiện ích cho nhân dân Bưu điện tỉnh thực tốt dịch vụ thu hộ, chi hộ tạo nguồn thu không nhỏ, thực tốt việc chi trả lương hưu trợ cấp BHXH đến người dân Tuy nhiên, nhiều dịch vụ mà mạng lưới rộng khắp Bưu điện tỉnh đáp ứng để tăng nguồn thu tạo lợi ích cho nhân dân như: dịch vụ thu hộ tiền điện cịn chưa thực tồn toàn tỉnh, việc bán chéo sản phẩm chưa thực hữu hiệu hệ thống - Không ngừng bồi dưỡng đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên có kỹ bán hàng, có đủ trình độ hiểu biết để cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng, có đầy đủ khả khai thác sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 93 Bên cạnh đó, xu hướng giao dịch điện tử, toán online chiếm lĩnh dần giao dịch truyền thống Điều đòi hỏi doanh nghiệp bưu phải nhanh chóng đáp ứng nhu cầu xã hội ngành nghề khác, dịch vụ khác có dịch chuyển nhanh chóng để đáp ứng cơng cải cách số hóa mà Chính phủ đề Đối với ngành cung ứng dịch vụ cho xã hội ngành Bưu phải có tốc độ chuyển đổi nhanh chóng để tạo móng cho thương mại điện tử phát triển xuyên quốc gia Cải tiến dịch vụ theo hướng bưu điện tử đồng nghĩa với việc cải tiến phương thức chăm sóc khách hàng điện tử Từ cách thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng điểm phục vụ chuyển dần sang hình thức trực tuyến đưa giao dịch trở thành phương thức giao dịch Bưu điện phải có thay đổi tích cực nhiều mặt: - Thay đổi cách tiếp cận khách hàng: Bưu điện tỉnh cần phải nhìn nhận khách hàng “khách hàng số” để nhận thay đổi nhu cầu sử dụng dịch vụ Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn kiên nhẫn để tra cứu, tìm hiểu thơng tin khơng có sẵn dịch vụ nhà cung cấp Sự phát triển công nghệ kỹ thuật số hoạt động trực tuyến địi hỏi doanh nghiệp phải có cách tiếp cận với khách hàng làm thứ trở nên đơn giản Để làm điều đó, trước hết doanh nghiệp cần tìm hiểu khách hàng bưu muốn phục vụ nào, đâu, nào, cần điều kiện yêu cầu thỏa mãn yêu cầu chưa thỏa mãn để tìm nguyên nhân, hướng giải cam kết doanh nghiệp cần thực thời gian Doanh nghiệp cần nắm giữ thông tin truy cập mạng xã hội, số điện thoại khách hàng cách quản lý thông tin khách hàng lớn tên gọi địa trước đây; thường xuyên trao đổi thông tin để giữ mở rộng, tìm kiếm khách hàng tiềm thơng qua trang thông tin cá nhân khách hàng; kịp thời hỗ trợ khách hàng xử lý khó khăn, vướng mắc sử dụng dịch vụ Với mục tiêu đặt khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp cần đưa khách hàng lên vị trí cao hơn, làm thay đổi cách truyền thông tác động trực tiếp đến kỳ vọng, hành vi người sử dụng dịch vụ, mang đến cho khách hàng dễ chịu cảm nhận gần gũi, chăm sóc cách chu 94 đáo, hình thành mối quan hệ 1-1 (khách hàng - doanh nghiệp) Doanh nghiệp thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng, doanh nghiệp có sức hấp dẫn lớn Bên cạnh đó, minh bạch thơng tin lợi cạnh tranh doanh nghiệp bưu Tất khiếu nại khách hàng dịch vụ công khai website, khách hàng tiềm năng, qua tự đánh giá chất lượng dịch vụ trước định lựa chọn Nhân viên có thái độ tốt, nghiệp vụ tốt khen thưởng cơng khai, động viên khích lệ kịp thời cách tạo niềm tin cho người sử dụng Điều khách hàng quan tâm nhiều minh bạch cước phí hàng gửi nước quốc tế, phương tiện vận chuyển nhân viên phục vụ… - Thay đổi cách truyền tải thông tin đến khách hàng Trong xã hội đại, nhu cầu thông tin coi thiết yếu Vậy thì, khách hàng tìm thơng tin Bưu điện đâu? Cách thức so sánh doanh nghiệp để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp? Chẳng hạn, khách hàng cần chuyển kiện hàng nước hay quốc tế với khối lượng cụ thể mức phí dịch vụ doanh nghiệp bưu bao nhiêu, phương thức vận chuyển, phương thức giao hàng, thời gian tồn trình…? Để có bảng số liệu so sánh doanh nghiệp bưu phải thường xun đưa thơng tin lên trang website cách cụ thể chi tiết qua kênh báo chí online để có nguồn tổng hợp tức cho khách hàng Làm bật trang web hình ảnh bắt mắt với màu sắc thương hiệu đặc trưng thông tin dịch vụ cách thu hút quan tâm khách hàng với doanh nghiệp Khách hàng mong đợi doanh nghiệp bưu có thêm chức tra cứu nhanh cước phí nhập khối lượng, kích thước điểm đến đơn hàng Cách thức có trải nghiệm: "Trăm nghe khơng thấy" tạo thuận lợi cho khách hàng thử nghiệm, cảm nhận, đánh giá dịch vụ Điều cần thiết với nhu cầu xử lý thông tin nhanh thời đại công nghệ số Một cách thức truyền tải thông tin mà doanh nghiệp lựa chọn tới khách hàng lập fanpage facebook để tương tác với khách hàng online: Quảng 95 cáo, đăng tải hình ảnh giới thiệu dịch vụ, trả lời nhanh bình luận, nhận xét, hỗ trợ trực tuyến khách hàng kịp thời, chu đáo, liên tục chia sẻ viết nhận fanpage trụ sở bưu điện để có biện pháp quản trị tối ưu nhất, lựa chọn nhân lực nhạy bén, chuyên nghiệp phụ trách tương tác với khách hàng tăng dần fan hâm mộ - Gia tăng nhiều lợi ích cho khách hàng Là ngành dịch vụ truyền đưa thông tin, điều quan trọng ngành bưu tính bảo mật cao truyền đưa từ tay người gửi đến tay người nhận Đảm bảo uy tín doanh nghiệp từ lúc nhận đơn hàng, cung cấp dịch vụ kho bãi, tự động cập nhật thơng tin hồn tất đơn hàng đến số điện thoại người gửi để khép kín q trình truyền đưa cách hồn hảo Có nhiều sách ưu đãi cước phí, tặng thưởng cho khách hàng lớn trung thành, đặt mốc phân loại khách hàng theo thang điểm sử dụng dịch vụ để có sách ưu đãi hấp dẫn nhằm tăng doanh số dịch vụ giữ khách hàng Nhưng tất phương pháp tự động thay việc giao tiếp người Vì vậy, ln chăm sóc giải đáp thắc mắc khách hàng có nhu cầu nảy sinh Tỷ lệ phản hồi tốt cho khách hàng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Các doanh nghiệp bưu nên đẩy mạnh việc tăng cường liên kết với trang thương mại điện tử, bán hàng online để cung cấp dịch vụ vận chuyển khách đặt đơn hàng Ngay sau tích chọn hàng vào giỏ hàng hiển thị mã đơn vị vận chuyển, hình ảnh vỏ bọc đẹp, phù hợp với kích thước hàng mà nhà cung cấp dịch vụ bưu chào mời Khách hàng lựa chọn đơn vị vận chuyển hưởng ưu đãi thời gian, cước phí chọn hàng Như vậy, khách hàng không yên tâm sản phẩm lựa chọn mà yên tâm đơn vị vận chuyển: hai thương hiệu sản phẩm nâng độ tin cậy cho người mua hàng Việc hợp tác kích thích khách hàng mua sắm online nhiều hơn, có lợi cho hai phía: bên bán hàng bên vận chuyển hàng Đẩy mạnh phương pháp cung cấp dịch vụ trực tuyến không đồng nghĩa với việc coi nhẹ điểm phục vụ bưu Các bưu cục đóng vai trò quan trọng việc 96 khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ, trưng bày sản phẩm, giới thiệu dịch vụ cách chân thực, cho khách hàng thấy cách thức vận hành qua thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp nhiều Các điểm bưu cục trưng bày đẹp, đặc trưng màu sắc, thương hiệu, phong cảnh sống động, không gian trải nghiệm tuyệt vời, mô ngành nghề thú vị cho khách thăm quan, chụp hình, đặt dấu ấn cho điểm đến khơng thể thiếu khách hàng Mở diễn đàn trang web để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Từ đó, Bưu điện có cải tiến cho dịch vụ phù hợp với khách hàng cá nhân hay tổ chức Dịch vụ đạt hài lòng khách hàng tảng tương tác để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài Sự tham gia khách hàng vào trình cải tiến dịch vụ làm cho dịch vụ thị trường chấp nhận dễ dàng có sức lan tỏa mạnh mẽ Thương hiệu Bưu điện đẩy lên, thu hút nhiều khách hàng tham gia hợp tác sử dụng 3.3.6 Nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản 3.3.6.1 Đối với TSCĐ Trong tổng tài sản Bưu điện tỉnh giá trị (còn lại) TSCĐ chiếm tỷ trọng lớn Vì vậy, để đảm bảo hiệu SXKD Bưu điện tỉnh cần nâng cao hiệu sử dụng TSCĐ ảnh hưởng trực tiếp đến việc bảo toàn vốn Bưu điện tỉnh Để thực tốt việc sử dụng có hiệu TSCĐ Bưu điện tỉnh cần phải: - Nâng cao công suất sử dụng: Nhìn chung năm qua, hiệu suất sử dụng TSCĐ Bưu điện tỉnh thấp Để nâng cao hiệu suất sử dụng tài sản, Bưu điện tỉnh cần tận dụng mặt phát triển dịch vụ mới, tăng thời gian mở cửa để phục vụ khách hàng - Đối với TSCĐ chưa có nhu cầu sử dụng cần kiểm kê, phân tích đánh giá kịp thời; hiệu chúng đem lại để tìm giải pháp thích hợp Kịp thời lý, nhượng bán TSCĐ chưa cần dùng, không cần dùng sử dụng khơng có hiệu để kịp thời thu hồi vốn cho Bưu điện tỉnh - Ngoài ra, phải xác định cấu tài sản phù hợp, tối ưu để phục vụ tốt cho trình SXKD Thực điều chuyển TSCĐ từ phận, Bưu điện huyện/Thành 97 phố/ Thị xã sử dụng khơng có hiệu phận sử dụng có hiệu quả, tiết kiệm chi phí đầu tư 3.3.6.2 Đối với công tác đầu tư Trước đầu tư cơng trình, hạng mục cơng trình dự án phải nghiêm túc tiến hành khảo sát, phân tích khả hoàn vốn, ưu điểm, lợi Bưu điện tỉnh so với đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ Trong thời gian qua, Bưu điện tỉnh có đầu tư thêm số xe vận chuyển chuyên dùng cho việc kinh doanh vận tải hàng hóa đầu tư mua sắm công cụ dụng cụ để phục vụ kinh doanh mơ hình văn hóa xã Tuy nhiên dự án không phát huy hiệu do: chế giá Bưu điện tỉnh thiếu linh hoạt, thời gian phục vụ gị bó… Cần phải phân tích, đánh giá, xem xét trách nhiệm người liên quan đến việc lập dự án đầu tư này, gây thiệt hại không nhỏ cho Bưu điện Đồng thời xem xét việc nhượng bán tài sản không đem lại hiệu để kịp thời thu hồi vốn Nhiều dự án đầu tư đem lại hiệu cao dựa vào lợi vị trí đất cần phải thực nhanh để tăng nguồn thu Trong điều kiện chưa có vốn kinh doanh xem xét đề xuất khả huy động vốn liên kết với đối tác để thu hút nguồn lực phục vụ cho dự án 3.3.6.3 Quản lý vật tư, hàng hóa - Để đánh giá đơn vị trực thuộc sử dụng tiết kiệm hay lãng phí vật tư, Bưu điện tỉnh phải theo dõi, kiểm tra, tổ chức phân tích thường xuyên định hình thực định mức xây dựng, để đề biện pháp nhằm khơng ngừng hồn thiện hệ thống định mức tiêu hao vật tư cách hợp lý - Xác định mức tồn kho vật tư hàng hóa tối ưu điều kiện quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động DN Đây việc phức tạp, thường xuyên biến động mang tính mùa vụ Đối với Bưu điện tỉnh, với 165 điểm giao dịch, điểm xa cách trung tâm Bưu điện tỉnh khoảng 60km, việc xác định lượng tồn kho hợp lý có ý nghĩa lớn việc trì SXKD khơng bị gián đoạn thiếu vật tư, hàng hóa, đồng thời tránh tổn thất dự trữ lớn Để thực tốt nội dung này, Bưu điện tỉnh phải xây dựng hệ thống định mức tồn kho 98 cho đơn vị trực thuộc, xây dựng định mức hàng tồn điểm giao dịch cách khoa học, hợp lý - Thường xuyên kiểm kê phân loại vật tư, xác định vật tư không cần dùng, ứ đọng, kém, phẩm chất, giá Phải xác định kiểm kê, đánh giá cần thiết nhằm xây dựng cấu vật tư phù hợp Việc kiểm kê, phân loại, đánh giá phải đôi với việc thực giải pháp trích lập dự phịng, bán giảm giá nhằm giải phóng loại vật tư hàng hóa ứ đọng kém, phẩm chất Trong thời gian qua Bưu điện tỉnh thực kiểm kê, đánh giá, phân loại, trích lập dự phịng Tuy nhiên, việc xử lý sau kiểm kê, đánh giá phân loại chưa thực Do vậy, vật tư, hàng hóa tiếp tục ứ đọng giá, đặc biệt loại thiết bị điện tử tin học nhanh chóng bị lỗi thời Để thực tốt việc cần xây dựng chế thưởng, phạt nghiêm khắc tập thể cá nhân liên quan - Thực phân cấp việc cung ứng cho đơn vị trực thuộc Hiện Bưu điện tỉnh thực việc mua tập trung vật tư hàng hóa cung cấp cho đơn vị trực thuộc theo nhu cầu SXKD đơn vị Nhưng tổ chức máy Bưu điện tỉnh gồm nhiều đơn vị, có đơn vị xa trung tâm Bưu điện tỉnh Vì việc cung cấp vật tư, hàng hóa từ Bưu điện tỉnh cho đơn vị nhiều thời gian chi phí vận chuyển Vì vậy, để giảm thiểu chi phí liên quan, đồng thời nâng cao vòng quay vốn lưu động, Bưu điện tỉnh nên thực quản lý tập trung loại vật tư hàng hóa quan trọng mang tính chiến lược, đặc thù Các loại vật tư hàng hóa khác để đơn vị tự mua 3.3.6.4 Quản lý vốn tiền Hoạt động SXKD doanh Bưu điện tỉnh liên quan trực tiếp đến việc quản lý dòng tiền Cho đến phát triển mở rộng dịch vụ thu hộ, chi hộ nên dòng tiền luân chuyển qua Bưu điện tỉnh lớn Vì vậy, việc quản lý vốn tiền vô quan trọng Bưu điện tỉnh Việc quản lý dòng tiền trước mắt phải đảm bảo an tồn dịng tiền, đề phịng việc thất thoát tất khâu luân chuyển, đồng thời đảm bảo cho dòng tiền phát huy hiệu Để thực tốt việc quản lý dòng tiền cần phải: 99 - Thực xây dựng định mức lưu quỹ tiền mặt điểm giao dịch cách hợp lý, đảm bảo an toàn quỹ két, tiết kiệm dịng tiền - Thường xun kiểm tra, kiểm sốt việc thực định mức lưu quỹ tiền mặt Tổ chức thu gom tiền cách kịp thời nộp vào tài khoản mở ngân hàng - Thường xuyên lập kế hoạch sử dụng dòng tiền, cân đối dòng tiền kinh doanh với tiền tài bưu bính để phục vụ sản xuất cách tối ưu, việc điều tiết luồng tiền cho dịch vụ cần lượng tiền lớn thẻ viễn thông thu tiền điện qua ví momo Việc cân đối dịng tiền giúp tận dụng dòng tiền nhàn rỗi, thực đầu tư tài theo phân cấp tổng cơng ty 3.3.6.5 Quản lý vốn tốn Thực nghiêm kỷ luật toán theo hợp đồng kinh tế Hạn chế tối đa việc bán chịu sản phẩm dịch vụ, thường xuyên rà soát kiểm kê, phân loại cơng nợ có biện pháp đơn đốc thu hồi Định kỳ tiến hành đối chiếu cơng nợ, trích lập dự phịng nợ khó địi có dấu hiệu khơng thu hồi 3.3.6.6 Tăng cường cơng tác phân tích tài Trong năm qua cơng tác phân tích tài Bưu điện tỉnh chưa thường xuyên chất lượng chưa cao Để công tác quản lý tài phát huy tốt hiệu phải tăng cường cơng tác phân tích tình hình tài Bưu điện tỉnh để Giám đốc đánh giá hiểu rõ tình hình tài đơn vị, có thơng tin xác để phục vụ cho việc định cách hiệu Cơng tác phân tích phải tổ chức khoa học, phù hợp với đặc điểm hoạt động, chế hoạt động, chế quản lý tài chính, phù hợp với mục tiêu Bưu điện tỉnh Từ thực tế hoạt động SXKD Bưu điện tỉnh, cơng tác phân tích tài thực theo trình tự sau: Bước 1: Lập kế hoạch phân tích xác định mục tiêu phân tích, xây dựng chương trình phân tích Bước 2: Tiến hành phân tích sưu tầm tài liệu, xử lý số liệu tính toán, xác định, dự toán, tổng hợp kết quả, rút nhận xét 100 Bước 3: Hồn thành cơng tác phân tích, lập báo cáo phân tích, hồn chỉnh hồ sơ phân tích Khi tiến hành phân tích cần sử dụng tổng hợp phương pháp khác để nghiên cứu mối quan hệ tài đơn vị Những phương pháp phân tích phổ biến là: Phương pháp so sánh, phương pháp đối chiếu, phương pháp phân tích nhân tố, phương pháp đồ thị, phương pháp biểu đồ… kể phương pháp phân tích tình giả định Thực phương pháp phân tích nêu trên, sau thu thập thông tin, phân tích tài sử dụng số kỹ thuật phân tích như: Phân tích dọc, phân tích ngang, phân tích hệ số, phân tích độ nhạy, kỹ thuật chiết khấu dịng tiền… Khi phân tích tài khơng giới hạn việc nghiên cứu báo cáo tài mà phải tập hợp đầy đủ thơng tin liên quan đến tình hình tài đơn vị thông tin chung giá cả, thị trường, tiền tệ, thuế, thông tin kinh tế ngành, pháp lý thông tin liên quan đến hoạt động đơn vị Để có thơng tin cần thiết phục vụ cho q trình phân tích tài chính, người làm cơng tác phân tích phải sưu tầm đầy đủ thích hợp thơng tin liên quan đến hoạt động Bưu điện tỉnh Tính đầy đủ thích hợp thể lượng chất thơng tin thu thập Q trình phân tích tài cho thấy nội dung phân tích có kết đánh giá chi tiết trình cơng tác quản lý tài sau: Thứ nhất: Phân tích khái qt tình hình tài giúp việc xem xét, nhận định chung tình hình tài Bưu điện tỉnh có khả quan hay khơng Thứ hai: Phân tích nguồn vốn sách huy động - Phân tích cấu biến động nguồn vốn: Thông qua tỷ trọng nguồn vốn đánh giá sách, khả tự chủ tài Bưu điện tỉnh Nếu tỷ trọng nguồn vốn chủ sở hữu nhỏ độc lập, tự chủ tài Bưu điện tỉnh thấp - Phân tích tình hình sử dụng nguồn vốn nguồn tài trợ: Phân tích việc sử dụng vốn mục đích, có hiệu hay khơng Đồng thời, xem xét sở tìm nguồn vốn 101 đầu tư, định hướng việc xác định nguồn vốn Chính sách tài trợ lấy việc tối thiểu hóa chi phí sử dụng vốn làm mục tiêu, sở ràng buộc chiến lược cấu trúc vốn để hạn chế phí điều hành ràng buộc quy mô phát triển quan hệ mơi trường - Phân tích sách sử dụng cơng cụ tài Thứ ba: Phân tích tình hình khả tốn - Phân tích mức độ tạo tiền tình hình lưu chuyển tiền tệ Đây báo cáo cung cấp thông tin cho việc đánh giá thay đổi tài sản thuần, cấu tài chính, khả chuyển đổi thành tiền tài sản, khả toán khả tạo luồng tiền trình hoạt động - Phân tích tình hình cơng nợ khả tốn thể sức mạnh tài Bưu điện tỉnh khả chi trả khoản đến hạn Thứ tư: Phân tích hiệu kinh doanh hiệu sử dụng vốn - Phân tích kết kinh doanh thông qua tiêu báo cáo kết hoạt động kinh doanh kiểm tra, phân tích, đánh giá tình hình thực kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận, tình hình thực nghĩa vụ nộp thuế thu nhập DN - Phân tích hiệu sử dụng vốn: Hiệu sử dụng vốn phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng vốn Bưu điện tỉnh để đạt kết cao trình SXKD Thứ năm: Dự báo nhu cầu tài - Để kế hoạch Bưu điện tỉnh mang tính khả thi, bám sát thị trường, bám sát mục tiêu phát triển, Bưu điện tỉnh cần có thơng tin đầy đủ để lập kế hoạch SXKD, xác định nhu cầu thị trường, thị phần chiếm lĩnh Bưu điện tỉnh, giá sản phẩm dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng đảm bảo chiến thắng đối thủ cạnh tranh.nLượng vốn mà Bưu điện tỉnh có khả nhiều hay phụ thuộc vào mức doanh thu vòng quay vốn lưu động 102 - Phương pháp dự báo nhu cầu tài chính: Cần chọn khoản mục có khả thay đổi tỷ lệ thuận với doanh thu tiêu thụ Việc lựa chọn vào doanh thu tiêu thụ chi phí khoản mục 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Đối với Tổng Công Ty Bưu điện Việt Nam Mọi định hướng chung từ phát triển lĩnh vực kinh doanh đến chế tạo nguồn dịch vụ toàn hệ thống Bưu điện Việt Nam phụ thuộc từ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam chế dịch vụ thay đổi tác động đến sản xuất kinh doanh cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên Do vậy, Bưu điện tỉnh Hưng Yên đề xuất với Tổng công ty: - Xây dựng chế kinh doanh cụ thể, thay đổi linh hoạt với tình hình kinh tế ngồi nước; - Ban hành quy chế kế hoạch hàng năm hướng dẫn kinh doanh phù hợp - Các ban thuộc Tổng cơng ty theo dõi bán sát tình hình thị trường đơn vị để có đường lối xây dựng phù hợp cho phát triển kinh doanh Bưu điện tỉnh - Ban tài kế tốn cập nhật văn pháp luật Nhà nước kịp thời hướng dẫn cho tồn hệ thống sách tài chính, kế tốn 3.4.2 Đối với quan quản lý Nhà nước - Trong điều kiện bưu điện tỉnh Hưng Yên nói riêng Bưu điện Việt Nam nói chung vừa phải đảm bảo cung ứng dịch vụ bưu cơng ích, vừa phải đảm bảo hiệu kinh doanh dịch vụ, nên xác định không chạy theo sách cạnh tranh chủ trương cải tiến chất lượng, triển khai thêm dịch vụ giá trị gia tăng, tăng cường tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ để cạnh tranh, giữ khách hàng Trước tình hình thực tế đó, Tổng cơng ty đề xuất kiến nghị với Chính phủ, Bộ ngành liên quan có sách, biện pháp quản lý thị trường bưu chính, tăng cường cơng tác kiểm sốt thị trường, đảm bảo thực thi pháp luật dịch vụ bưu dành riêng, chống bán phá giá, cạnh tranh không lành mạnh, giảm giá mức giá thành doanh nghiệp bưu 103 - Hoàn thiện đồng hệ thống văn quy phạm pháp luật hoạt động kinh doanh bưu chính, chuyển phát Xây dựng văn luật hướng dẫn đồng bao gồm quy định bắt buộc thực hiện, chế tài xử phạt vi phạm hành vi phạm quy định này, đảm bảo vừa thông thoáng vừa chặt chẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Bưu điện DN phát triển, cạnh tranh bình đẳng sở chấp hành quy định pháp luật bưu chính, chuyển phát - Đối với việc thối vốn ngồi ngành nghề kinh doanh Bưu điện Kiến nghị Bộ Tài chính, Bộ Thơng tin Truyền thơng có hướng dẫn cụ thể doanh nghiệp bị vướng mắc trình thoái vốn quy định Nghị định 32/2018/NĐ-CP Kết luận chương Cơng tác quản lý tài hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nếu quản lý cách có kế hoạch dự tốn chi phí hợp lý cho tình phát sinh tương lai giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm nguồn lợi nhuận đầu tư vốn cổ phần, vốn vay Việc tìm kiếm áp dụng phù hợp biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động công tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng n góp phần việc giảm giá thành, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đạt tới mục tiêu chung cách an toàn, hiệu tăng trưởng Hiện tại, dịch vụ mà Bưu điện tỉnh Hưng Yên cung cấp có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh thị trường, cạnh tranh, kể việc cung cấp dịch vụ bưu cơng ích Do hồn thiện cơng tác quản lý tài cần thiết, cần hồn thiện chế độ hạch toán kế toán, ổn định cấu tổ chức TCT, tổ chức tốt máy kế toán, phân cấp quản lý tài hạch tốn kế tốn cho đơn vị phụ thuộc Từ nghiên cứu thực tế với kiến thức thu thập trình học tập, nghiên cứu kinh nghiệm làm việc thân, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên 104 Trong q trình nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi sai sót, mong Q thầy cơ, anh chị bạn đọc đóng góp, bổ sung để luận văn hoàn chỉnh 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vũ Xuân Việt, Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, 2012 [2] Nguyễn Thị Loan, Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện chế quản lý tài Bưu điện Tỉnh Sơn La”, Đại học Tài chính, 2008 [3] Phạm Thị Quý Hạnh, Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác quản lý tài Bưu điện tỉnh Hà Giang”, Trường Đại học Bách Khoa, 2019 [4] Bộ tài chính, “Hướng dẫn áp dụng chuẩn mực kế tốn Quốc tế cơng cụ tài Việt Nam tình áp dụng chuẩn mực”, NXB lao động, 2019 [5] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, “Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 khóa XIV”, 2020 [6] Lê Hữu Phước, Giáo trình “Tài doanh nghiệp”, NXB Tài chính, 2009 [7] Trần Thị Minh Hương, Luận án tiến sĩ "Hồn thiện hệ thống tiêu phân tích tài Tổng Cơng ty Hàng khơng Việt Nam", Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, 2008 [8] Ngô Thế Chi, Nguyễn Trọng Cơ, Giáo trình “Phân tích tài doanh nghiệp”, Học Viện Tài chính, 2009 [9] Dương Thị Mỹ Lâm, Luận văn thạc sĩ "Hoàn thiện chế quản lý tài cơng ty truyền tải điện 4", Đại học kinh tế Thành phố Hồ chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, 2007 [10] Ngơ Thế Chi, Đồn Xn Tiên, Vương Đình Huệ, Giáo trình “Kế tốn kiểm tốn phân tích tài doanh nghiệp”, NXB Tài chính, 1995 [11] Sử Đình Thành, Nhập mơn tài tiền tệ, NXB đại học Quốc gia Thành phố Hồ chí Minh, 2006 106 [12] Báo cáo tài Bưu điện tỉnh Hà Nam 2020-2021 [13] Báo cáo tài Bưu điện tỉnh Hưng Yên giai đoạn 2018-2021 [14] “vnpost.vn” [Trực tuyến] [15] Bộ tài chính, “Thơng tư số 72/2005/TT-BTC ngày 01/09/2005 việc hướng dẫn xây dựng quy chế quản lý tài Cơng ty Nhà nước hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ, cơng ty con”, 2005 [16] Tập Đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, “Quy chế tài Cơng ty mẹ Tập Đồn Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT),” 2019 [17] Bộ tài chính, “Chế độ kế tốn Bưu Viễn thông Việt Nam quy định cần biết”, NXB Tài chính, 2020 [18] Bộ tài chính, “Chế độ kế toán doanh nghiệp”, Hà Nội, 2019 [19] Bưu điện tỉnh Hưng Yên, “Quy chế nội bộ”, 2021 107