BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG 4 SỐ 2 MÔN KỸ NĂNG BÁN PHÒNG TRONG KHÁCH SẠN

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÀI TẬP NHĨM CHƯƠNG SỐ MƠN KỸ NĂNG BÁN PHỊNG TRONG KHÁCH SẠN Lớp: HOS3014_1 Nhóm: Trần Thị Mỹ Lan Nguyễn Thị Cẩm Liên Nguyễn Thị Thảo Nguyên Diệp Thị Nhi Đoàn Thị Hiếu Nguyễn Thị Hà Lê Thị Hoài Phương Mai Thị Lệ My Đà Nẵng, ngày 27 tháng 10 năm 2022 MỤC LỤC I Tổng quát Chicland Danang Beach Hotel II Phân tích mơ hình AISAS Attention (Gây ý) .8 Interest (Tạo ấn tượng) Search (Tra cứu tìm kiếm thơng tin) .12 Action (Hành động) 16 Share (Chia sẻ) 17 III Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng 18 Dành cho khách hàng nhân .18 Dành cho nhà phân phối trung gian 20 Dành cho nhân viên bán hàng 23 I TỔNG QUÁT VỀ CHICLAND DANANG BEACH HOTEL - Địa chỉ: 210 Đường Võ Nguyên Giáp, P Phước Mỹ, Q Sơn Trà, Đà Nẵng - Điện thoại: +84 236 223 2222 - Email: hotel@chicland.vn - Tọa lạc đường biển Võ Nguyên Giáp – trục đường biển đẹp Đà Nẵng, Chicland Hotel có khơng gian thiết kế theo phong cách Eco – chic cách sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường mây, tre… - Chicland Hotel khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp với 21 tầng nổi, 153 phòng bao phủ xanh, tựa công viên thẳng đứng không gian bất tận thiên nhiên - Khách sạn có phong cách kiến trúc tối giản, đại trọng tới công năng, chất lượng kết hợp vật liệu thô sơ, gần gũi tre, nứa, trúc, mây sử dụng khéo léo thiết kế sảnh, khu spa hay phòng nghỉ mang tiêu chuẩn quốc tế Cơng trình lọt top vịng chung kết hạng mục “Nghỉ dưỡng/ Dự án tương lai” thi Festival Kiến trúc giới 2018  Dịch vụ lưu trú Cuc Tan – Superior 27m2, hướng nhìn phần biển Cuc Tan – Superior with Balcony 30m2, hướng nhìn phần biển The Su – Deluxe 27m2, hướng nhìn phần biển The Su – Deluxe \ 30m2, hướng nhìn phần biển The Su – Deluxe Ocean Front 29m2, hướng trực diện biển Thien Dieu – Deluxe Ocean Front 37m2 – 44m2, hướng trực diện with Balcony: biển Bang Bien – One Bedroom Studio 44m2, hướng nhìn phần biển Bang Bien – One Bedroom 58m2, hướng nhìn phần biển Apartment with Balcony Truc May – One Bedroom Ocean 60m2, hướng trực diện biển Front Apartment with Balcony Phong Ba – One Bedroom Luxury 82m2, hướng trực diện biển, có Ocean Front Apartment with bếp nhỏ ban công lớn Balcony Nho Bien -Two Bedroom 100m2, có phịng ngủ, phịng Apartment with Balcony tắm, bếp nhỏ ban công lớn Nho Bien -Two Bedroom Ocean 115m2, hướng trực diện biển Front Apartment with Balcony  Dịch vụ khác - Nhà hàng Nhà hàng Lá Hẹ Trà House & Bistro Chicland Lounge - Spa - Dịch vụ hội nghị kiện - Bể bơi vơ cực - Phịng tập gym - Kid Club II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH AISAS Attention (Gây ý)  Dành cho khách hàng cá nhân - Phong cách độc đáo “urban resort”, với việc xây dựng phong cách khách sạn theo hướng kiến trúc phủ xanh có tác dụng gây ý, kích thích tị mị đồng thời truyền thơng mạnh mẽ khách hàng đại người quan tâm đến vấn đề môi trường, thu hút nhóm khách hàng có sở thích hịa vào thiên nhiên - Sử dụng toàn vật liệu nội thất, vật liệu trang trí khách sạn dều vật liệu địa phương đá bazan, đá cát, mây, tre…mang cảm giác gần gũi mang tính bảo vệ môi trường - Ẩm thực đời thường: “Mâm cơm gia đình người Việt”, ngun liệu từ nơng trại địa phương - Cách đặt tên sáng tạo: “nhà hàng hẹ”,  Khách hàng nhà phân phối trung gian Với việc liên kết với nhiều nhà phân phối trung gian như: agoda, traveloka, booking.com, trip.com, hotels.com, Next Day hotel… cho thấy Chiland Danang Beach Hotel có nhiều trung gian tin tưởng liên kết vì: - Sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn cung cấp dễ dàng tiếp cận đến khách hàng, nắm bắt mong muốn xu khách hàng (dễ bán) - Chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu tốt phân phối trung gian  Cho nhân viên - Chính sách ưu đãi cho nhân viên “Cơ hội trải nghiệm dịch vụ với giá ưu đãi”, việc động viên nhân viên làm tốt công việc tăng doanh thu cho khách sạn điều cịn giúp cho khách sạn vừa bán sản phẩm dịch vụ, vừa tạo điều kiện cho nhân viên hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp Interest (Tạo ấn tượng) - Chủ đề “Khách sạn ChicLand – Một nguyên độc đáo” thiết kế đầu trang web: nhằm gây tò mò khách hàng thu hút quan tâm, ý khách hàng đến sản phẩm dịch vụ khách sạn - Ở kênh truyền thông qua mạng xã hội, ChicLand thiết kế câu chủ đề khác nhìn chung truyền tải thông điệp chung lối sống xanh  Facebook  Instagram - Thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng “Lối sống Eco-chic”  Eco-chic phong cách sống có trách nhiệm với mơi trường, nhằm mục đích bảo vệ hệ sinh thái toàn cầu Các nguyên liệu sử dụng an toàn với có thiên hướng tự nhiên Tại Chicland Đà Nẵng bạn cảm nhận rõ ràng lối sống Eco-chic lành mạnh Lấy cảm hứng từ thiên nhiên nên thiết kế khách sạn mang tới khơng gian thư giãn, hài hịa vơ thoải mái cho khách hàng đặt chân tới Bạn cảm nhận nắng, gió khí trời phịng nghỉ Một buổi sáng lành với nắng chiếu qua rèm cửa, hít hà chút gió biển, dạo khu vườn nhỏ,…chắc chắn đem đến cho bạn phút giây thư giãn thoải mái Chicland Đà Nẵng - Nội thất thân thiện với mơi trường  Xây dựng cho lối sống Eco-chic tồn nội thất khách sạn Chicland Đà Nẵng mang đậm yếu tố thiên nhiên, thân thiện với môi trường Nội thất sử dụng gỗ vật liệu tự nhiên đặc thù khu vực như: đá basalt, đá cát, tre,… Ngồi ra, thiết bị sử dụng phịng ngủ, phịng tắm,…đều sản phẩm chất lượng tốt, tái sử dụng để hạn chế tác động tới môi trường - Giải thưởng Chicland  Khách sạn CHICLAND cơng trình điển hình theo phong cách “urban resort” kết hợp hài hòa lối kiến trúc Xanh nét văn hóa địa độc đáo Khơng trọng vào việc phủ Xanh tồn cơng trình giúp lưu khách cảm nhận tươi mới, tận hưởng trọn vẹn cung bậc cảm xúc sống, mà toàn vật liệu nội thất, vật liệu trang trí sử dụng khách sạn vật liệu địa phương đá bazan, đá cát, mây, tre, mang đến khơng gian hồn tồn thân thiện với mơi trường Search (Tra cứu tìm kiếm thơng tin) - Trước khách hàng có hành động cụ thể sản phẩm dịch vụ khách sạn, họ có xu hướng tìm hiểu kỹ thông tin liên quan đến khách sạn chẳng hạn hạng phòng, giá phòng, đánh giá review hay lợi ích mà khách hàng có Do đó, Chicland đẩy mạnh cơng cụ để tối ưu tìm kiếm khách hàng, trở thành lựa chọn khách hàng - Google cơng cụ tìm kiếm hàng đầu Việt Nam giới Khi so sánh mức độ tìm kiếm khách hàng search “Khách sạn biển Đà Nẵng” “Chicland Đà Nẵng” thấy rằng, Chicland ln xuất khách hàng muốn tìm kiếm khách sạn ven biển Đà Nẵng - Tối ưu hóa cơng cụ SEO SEM: để tăng uy tín, giá trị thương hiệu tăng nhận diện thương hiệu cho khách sạn, Chicland Đà Nẵng sử dụng tốt hai công cụ để tiếp cận với nhiều khách hàng Ví dụ như: tìm tiếm từ khóa “khách sạn biển Đà Nẵng”, Chicland xuất top kết tìm kiếm Google Google Maps - Ngồi ra, tìm kiếm trang web đặt phịng online, Chicland ln xuất hện top tìm kiếm với thứ hạng cao, nhờ vào lượt review tốt khách hàng Tiêu biểu top 20 số 946 khách sạn Đà Nẵng website TridAdvisor với lượt đánh giá - Top đầu tìm kiếm khách sạn Đà Nẵng website Agoda - Và kết tìm kiếm trang web Booking.com  Có thể thấy rằng, Chicland Đà Nẵng làm tốt việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm dễ dàng truyền thơng khách hàng Để có thứ hạng khơng nội dung có giá trị, hữu ích mà cịn cần tuân thủ theo nguyên tắc tảng tìm kiếm - Ngồi ra, Chicland khơng thật đẩy mạnh quảng cáo tảng mạng xã hội, bài đăng Chicland chủ yếu nhắm tới mục tiêu lan tỏa lối sống xanh lành mạnh với vấn đề liên quan đến mơi trường Ví trang fanpage Chicland, khách sạn chạy quảng cáo vào ngày tháng năm 2020 với chủ đề “Hãy Bảo Vệ Sự Sống Của Những Sinh Vật Nhỏ Và Cả Chúng Ta” Action (Hành động) - Khi khách hàng vào trang web khách sạn Chicland để tìm kiếm thơng tin dịch vụ khách sạn bước Action bước để khách sạn tận dụng hội để thúc đẩy khách hàng mua dịch vụ hình thức - Các chương trình khuyến mãi:  Ưu đãi thu sang - tháng vàng trải nghiệm trọn gói nghỉ dưỡng ngày đêm - “ECO-CHIC ADVENTURE”  Trung thu vọng nguyệt - Thưởng trọn vị trăng - Lời kêu gọi hành động:  Chat with Chicland Hotel Danang  Đặt phòng liên hệ: phông chữ to rõ công cụ  Bước Action xem bước đem lại kết làm tốt bước Chicland làm tốt điều tận dụng tối ưu hoá cảm xúc khách hàng để đem lại nguồn doanh thu cho khách sạn từ đơn đặt phịng thơng qua web khách sạn Share (Chia sẻ) - Giai đoạn cuối mục tiêu đích đến Chicland, định hướng Chicland hướng tới môi trường xung quanh mệnh danh ‘cơng trình xanh’, tạo có khách hàng ấn tượng tốt nhắc đến lần thông điệp truyền thông giai đoạn đánh vào tâm lý chia sẻ tình yêu thương khách hàng, tạo khách hàng ấn tượng tốt Chicland - Hoạt động chia sẻ yêu thương video giới thiệu cơng trình xanh sóng truyền hình VTV Chicland: - Các chia sẻ khách hàng dành cho khách sạn:  Chicland tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt mang đến sản phẩm dịch vụ hài lòng với mong muốn khách hàng người chia sẻ sản phẩm dịch vụ khách sạn cho người thân, bạn bè họ  Với cách chia sẻ lan tỏa hay truyền miệng Chicland khơng cần tốn thêm chi phí cho khách sạn mà tạo thương hiệu tốt đánh giá khách hàng III CÁC KỸ THUẬT XÚC TIẾN BÁN HÀNG Dành cho khách hàng nhân  Giảm giá: - Khách sạn áp dụng sách giảm giá lên đến 50% giai đoạn sau dịch để kích thích nhu cầu mua hàng khách: - Bên cạnh đó, nhiều hạng phịng chưa có lượt đặt cao, khách sạn tiến hành giảm giá so với giá gốc, khoảng từ 10-20% để đẩy nhanh bán phòng  Tăng thêm dịch vụ:  - Với loại phòng khách hàng đặt kèm theo bữa sáng miễn phí sử dụng dịch vụ phịng tập, hồ bơi miễn phí Vưới đa dạng dịch vụ kèm theo tăng lợi ích cho khách hàng, phần thúc đẩy nhu cầu đặt phòng khách  Tuy nhiên, kỹ thuật xúc tiến trên, Khách sạn Chicland hạn chế việc áp dụng kỹ thuật xúc tiến bán dành cho khách hàng cá nhân Qua tìm hiểu, khách sạn đưa chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, không tổ chức thi nhận thưởng hay bốc thăm trúng thưởng.  Dành cho nhà phân phối trung gian - Như biết, Chicland Da Nang Beach Hotel khách sạn độc đáo mang dáng vẻ thiên nhiên đậm chất, khai trương đón khách từ tháng 6/2019 Nhận thấy tiềm to lớn hợp tác với nhà phân phối trung gian Một phần làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ, sản phẩm Chicland Mặc khác phổ biến hình ảnh khách sạn kích ... Dành cho nhân viên bán hàng 23 I TỔNG QUÁT VỀ CHICLAND DANANG BEACH HOTEL - Địa chỉ: 21 0 Đường Võ Nguyên Giáp, P Phước Mỹ, Q Sơn Trà, Đà Nẵng - Điện thoại: + 84 23 6 22 3 22 22 - Email: hotel@chicland.vn... cho khách sạn điều cịn giúp cho khách sạn vừa bán sản phẩm dịch vụ, vừa tạo điều kiện cho nhân viên hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp Interest (Tạo ấn tượng) - Chủ đề ? ?Khách sạn. .. - Khi khách hàng vào trang web khách sạn Chicland để tìm kiếm thơng tin dịch vụ khách sạn bước Action bước để khách sạn tận dụng hội để thúc đẩy khách hàng mua dịch vụ hình thức - Các chương