(TIỂU LUẬN) bài tập NHÓM CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH bản TUYÊN bố VIỄN CẢNH và sứ MỆNH của CÔNG TY VIETRAVEL

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA DU LỊCH  BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG PHÂN TÍCH BẢN TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH CỦA CƠNG TY VIETRAVEL Mơn: Quản trị chiến lược Khách sạn GVHD: Trương Sỹ Quý Lớp: 44k23.5 Nhóm: Choco Mint Đà Nẵng, ngày 19 tháng năm 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: Biên phân công nhiệm vụ thành viên nhóm bảng đánh giá PHẦN 2: Bài thuyết trình I TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH Tư tưởng cốt lõi 2 Hình dung tương lai: Nhận xét chung : II TUYÊN BỐ SỨ MỆNH Xác định hoạt động kinh doanh Vietravel: Các giá trị đem lại cho bên hữu quan Mục tiêu Vietravel: PHẦN 1: Biên phân công nhiệm vụ thành viên nhóm bảng đánh giá  Bảng phân cơng: ST Họ tên T Trần Thị Trương An 32 Nguyễn Phương Thảo 33 Trần Mai Thị Thạch Thảo 37 Trần Thị Minh Thư 38 Lê Thị Hồng Thủy 41 Trần Thị Thu Trang 46 Nguyễn Tường Vu 47 Nguyễn Thị Huyền Vy  Bảng đánh giá: (Bảo đảm theo STT danh sách (A) 32 33 37 38 41 46 Trần Thị Trương An Nguyễn Phương Thảo Trần Mai Thị Thạch Thảo Trần Thị Minh Thư Lê Thị Hồng Thủy Trần Thị Thu Trang Nguyễn Tường Vu Nguyễn Thị 47 Huyền Vy PHẦN 2: Bài thuyết trình I TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH 1.Tư tưởng cốt lõi  Các giá trị cốt lõi:  Khách hàng trung tâm: - Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel - Trung thành với triết lý “khách hàng trung tâm”, công ty đặt vào vị trí du khách để thấu hiểu lắng nghe từ điều nhỏ Trên hành trình, chúng tơi ln trân trọng, nâng niu khoảnh khắc hoàn thành tốt sứ mệnh phục vụ mình, để chuyến khơng đơn kỳ nghỉ hồn hảo mà cịn dấu ấn khó phai lòng lữ khách - Mỗi nhân viên, hướng dẫn viên Vietravel đại sứ thương hiệu, khơi mở cho du khách trải nghiệm thú vị, kết nối cảm xúc yêu thương niềm tin gửi gắm để du khách an tâm tận hưởng phút giây hạnh phúc hành trình - Vietravel ln mang đến cho khách hàng an tâm tuyệt đối dù có gặp khó khăn Chúng tơi phục vụ với lịng chân thành, xuất phát từ trái tim, triết lý khơng thay đổi: “đặt lợi ích khách hàng trung tâm” - Sự quan tâm đến khách hàng Vietravel thể thông qua việc:  Thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống  Tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng  Cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng  Ln thực cam kết với khách hàng  Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới - Sự chuyên nghiệp Vietravel thể rõ nét qua việc xây dựng đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, nhiệt tình chu đáo thấu hiểu tâm lý khách hàng Ban lãnh đạo Vietravel đặt yếu tố người lên hàng đầu bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên thành người có chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, nhiệt tình Tất điều với mục đích mang lại cho khách hàng niềm vui sau chuyến - Trong công tác tổ chức, với kinh nghiệm lối ứng xử nhanh chóng, khéo léo, Vietravel ln hạn chế tối đa trường hợp có khả gây rủi ro cho an toàn khách hàng - Ban lãnh đạo Vietravel đưa quy trình vơ nghiêm ngặt, kim nam để nhân viên Vietravel tuân theo thực quy trình Ln lắng nghe ý kiến khách hàng có quy trình xử khiếu nại dịch vụ cách chu  Chất lượng danh dự: - Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên - Sản phẩm đa dạng chất lượng: có 1.000 tour du lịch nước mở bán website www.travel.com.vn 40 văn phòng, chi nhánh toàn quốc Hàng năm, Vietravel tung nhiều chương trình để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách - Bên cạnh đó, cơng ty cịn thường xuyên khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp phải đạt chất lượng tốt nhất, tiêu chí Vietravel ln hướng đến - Ngồi việc xây dựng chương trình tham quan đa dạng, hấp dẫn việc đảm bảo chất lượng dịch vụ từ ăn, đến thư giãn, giải trí yếu tố Vietravel trọng - Mạng bán tour số Việt Nam: Mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn trở thành địa truy cập thường xuyên hầu hết du khách muốn tra cứu thông tin du lịch tìm kiếm mua tour trực tuyến  Cảm xúc thăng hoa: - Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Vietravel - Trung thành với triết lý “Khách hàng trung tâm”, Vietravel ln hồn thành tốt sứ mệnh phục vụ để chuyến từ chuyến dù xa, dù gần có dấu ấn nhà tổ chức du lịch chun nghiệp - Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng khai thác nhiều chương trình để thỏa mãn nhu cầu ngày cao du khách theo dòng sản phẩm chuyên biệt như: tour cao cấp, tour tiêu chuẩn, tour tiết kiệm - Thông qua tour đặc sắc, lạ chuyên nghiệp, chu đáo nhân viên công ty Vietravel mong muốn chuyến khơng kỳ nghỉ hồn hảo mà đạt đến thăng hoa cảm xúc quý khách hàng - Với khát khao mang Việt Nam đến gần giới, mang giới chạm tâm hồn Việt Nam.Vietravel nỗ lực để đem lại triệu triệu trải nghiệm tuyệt vời hơn, ấn tượng hơn, vượt mong đợi cho hàng triệu khách hàng đặt lòng tin Vietravel  Gia tăng giá trị sau chuyến - Thông điệp “Nâng tầm giá trị sống” Luôn nỗ lực hướng đến giá trị: Giá trị mẻ, giá trị lịng tin giá trị vượt trội Vietravel ln nỗ lực để tìm điều để tạo lợi cạnh tranh đồng thời biết kết hợp với điều kiện, tiện nghi với để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời -Ngồi ra, Vietravel khơng ngừng kết nối với tỉnh thành đất nước Việt Nam, tham gia vào dự án cộng đồng “Tử tế với Sa Kỳ”, tái khởi động Du lịch MICE, với tỉnh Hà Giang xúc tiến quảng bá du lịch Điều cho thấy rằng, Vietravel có khao khát mang đến dịch vụ tốt để cung cấp làm hài lịng cho khách hàng - Vietravel có hệ thống đối tác chiến lược nước hãng cung cấp dịch vụ uy tín ngành hàng không, khách sạn nhà hàng, mua sắm đẳng cấp quốc tế Bên cạnh đó, chất lượng cung cách phục vụ chuyên nghiệp không ngừng nâng cao Đội ngũ nhân viên Vietravel thường xuyên tập huấn kỹ năng, Vietravel ln tự tin với chất lượng phục vụ - Từ tảng trên, Vietravel ln ln đón nhận tình cảm du khách sau chuyến tham quan Nhiều du khách chia sẻ với Vietravel thơ hay mang nhiều cảm xúc đứng trước vẻ đẹp thành phố Sydney (nước Úc) hay ngạc nhiên trước vẻ kỳ vĩ quần thể kiến trúc đá - di sản giới Angkor đất nước chùa tháp Campuchia  Nhận xét: Các giá trị cốt lõi dựa nguyên tắc tảng bền vững Tập trung mang lại giá trị cho khách hàng đề cao nhấn mạnh vai trò họ, tạo dựng lợi cạnh tranh cao Vietravel đặt khách hàng lên đầu trọng vào phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp 2.Hình dung tương lai: ❖ Mục tiêu thách thức Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu doanh thu tăng mạnh lên 6.243 tỷ đồng, tăng 411% so với năm ngoái Lợi nhuận sau thuế 10 tỷ đồng 2020 - 2025: Vietravel Holdings tập đoàn lớn lĩnh vực lữ hành - hàng khơng Dự tính tổng doanh thu đạt 15.000 tỷ đồng Dự tính tổng lượt khách đạt 2.000.000 lượt Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại - dịch vụ Và bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở lĩnh vực nào, tập đồn chứng tỏ vai trị tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng người tiêu dùng Vietravel Airlines, hãng bay Việt Nam ngược dòng cất cánh "năm Covid", cho biết phấn đấu hoà vốn sau năm CEO Vietravel Vũ Đức Biên cho biết, hãng phấn đấu đặt mục tiêu có lãi từ năm thứ hai trở đi, tình hình thị trường ổn định Việc đời vào thời điểm ngành hàng khơng khó khăn – sau khoảng 1.000 ngày định đầu tư, theo ông Biên, khẳng định chiến lược dài hạn Vietravel Group với đề án 50 năm  Nhận xét: Đây mục tiêu đầy thử thách, có mốc thời gian cụ thể rõ ràng, hấp dẫn quán, giúp cho Vietravel phát triển mạnh cạnh tranh thị trường dịch vụ du lịch Theo dự kiến Vietravel, năm 2020 có vaccine để bình ổn thị trường 2021 biến thể Covid ngày xuất nhiều, tính từ đầu năm đến du lịch hoạt động tháng nên việc phục hồi phát triển dự kiến thách thức đầy khó khăn doanh nghiệp 3.Nhận xét chung :  Bản tuyên bố viễn cảnh Công ty du lịch Vietravel chưa đề cập, trọng chuyên sâu đến thành phần cấu trúc Chỉ đưa luận điểm chưa có phân tích sâu sắc luận để giải thích rõ ràng Những mục tiêu thách thức có tầm nhìn hẹp: 5-10 năm chưa có viễn cảnh xa từ 30-50 năm Các giá trị Vietravel gộp chung lại thành đầu mục tiêu biểu phục vụ cho việc định hướng lâu dài tập đoàn II TUYÊN BỐ SỨ MỆNH “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến đi.” Xác định hoạt động kinh doanh Vietravel: Có thể xác định dựa phương diện:  Nhóm khách hàng mà Vietravel hướng đến ( Ai thỏa mãn?) Khách lẻ:  trí  Các đối tượng du lịch theo nhóm với mục đích nghỉ dưỡng, giải  Các cặp đơi/ vợ chồng trẻ…  lạ  Giới trẻ (18 – 30 tuổi): họ thích khám phá vùng đất Các gia đình nghỉ dưỡng, thăm thân Những người trung niên: sống vật chất họ dường đầy đủ, ổn định Họ có nhu cầu cao đời sống tinh thần, muốn tận hưởng sống Khách đoàn:   Du lịch theo kỳ công ty  Các kiện lớn  Các tour kết hợp công tác xã hội Họ thỏa mãn điều gì?  Bằng đa dạng chương trình du lịch, Vietravel thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng nhu cầu nghỉ dưỡng, nhu cầu khám phá thăm thú Bên cạnh đó, Vietravel cịn cho mắt chương trình hấp dẫn thu hút khách du lịch có nhu cầu cơng vụ kết hợp với du lịch, thăm thân, hành hương, thể thao giải trí  Khách hàng thỏa mãn cách nào? Vietravel cung cấp đến cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ theo lĩnh vực du lịch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tị mị, thích thứ mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel Chú trọng việc nâng cao nhận diện thương hiệu mắt khách hàng ngồi nước thơng qua chương trình quảng cáo, quảng bá thương hiệu Ví dụ: Famtrip, Presstrip hay chương trình tri ân khách hàng cách giảm giá tour, tặng quà, vật,….( Năm 2014 Vietravel mắt chương trình ưu đãi tặng tranh Đông Hồ ly sứ Minh Long cho du khách đăng ký du lịch) Công ty tạo nên sách giá đầy hấp dẫn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến quà tặng từ Vietravel, kết hợp với chương trình “Thẻ thành viên Vietravel” Tất Vietravel đem đến cho khách hàng từ trước-trong-sau tour hướng đến việc khách hàng phục vụ tận tình Ln nỗ lực để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt phục vụ chu đáo, với tất niềm vui lòng hãnh diện Bán tour đại lý, văn phòng đại diện nhiều tỉnh thành toàn quốc Bán tour trực tuyến website: www.travel.com.vn  Thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận Khách hàng nhận lời tư vấn tốt nhất, từ đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Để khách hàng đưa định tốt Các giá trị đem lại cho bên hữu quan Vietravel xây dựng uy tín vượt ngồi ranh giới quốc gia nhờ cách ứng xử có chuẩn mực, pháp luật, giành niềm tin cổ đông, khách hàng tập thể Nhân viên Ngoài lấy khách hàng trung tâm, Vietravel hướng đến nhân viên cộng động cư dân địa phương:  Hướng đến nhân viên: Vietravel ln khơng ngừng tâm xây dựng trì mơi trường làm việc tích cực, văn hóa giao tiếp cởi mở chuyên nghiệp cho nhân viên Lấy yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm tảng việc quản trị nhân sự, tập thể cán lãnh đạo Vietravel quan tâm nguyện vọng cá nhân, kịp thời động viên, hỗ trợ đời sống tinh thần, vật chất… cho nhân viên Chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên hình thức lương, thưởng định kỳ ngày lễ năm, thưởng khuyến khích đạt kết kinh doanh tốt có ý tưởng sáng tạo công việc Theo khảo sát 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam Thương hiệu nhà tuyển dụng Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường uy tín Nielsen thực từ tháng 10/2014 - 1/2015 đánh giá công ty Vietravel nằm top 10 nơi làm việc tốt Việt Nam thuộc ngành Du lịch/Khách Sạn/Nhà hàng  Hướng đến cộng đồng cư dân địa phương: Vietravel triển khai số dự án mang tầm chiến lược, nhằm góp phần liên kết địa phương đơn vị hữu quan, đầu tư xúc tiến phát triển du lịch bền vững, điển hình như: Thành lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam Mở tour miễn phí dành cho du khách “Free Walking tour” thành phố lớn Phát động chiến dịch “Go Green - môi trường du lịch xanh - đẹp” Triển khai dự án “Cho em mùa hè” diễn đồng loạt xuyên suốt 20 tỉnh Xây dựng hình ảnh “Huế sáng & sống” - Dự án ý nghĩa Vietravel kết hợp UBND tỉnh Thừa Thiên Huế thực Tài trợ mổ mắt cho bệnh nhân nghèo hoàn cảnh khó khăn thơng qua Quỹ “Ánh sáng đời - Light for life”  Nhận xét: Nhìn chung tuyên bố sứ mệnh Vietravel chưa đủ cấu trúc, giá trị mà tuyên bố đem đến khơng đề cập đến bên hữu quan có liên quan đến doanh nghiệp Ở đây, Vietravel tập trung hướng đến giá trị mang lại cho khách hàng - yếu tố quan tâm hàng đầu Qua tuyên bố, Vietravel nhấn mạnh giá trị chuyên nghiệp sản phẩm Vietravel thiết kế tinh tế, kỹ để tạo lạ khác biệt thị trường, nhằm đem lại cảm xúc thăng hoa gia tăng giá trị hài lòng tuyệt đối chuyến Chính lẽ đó, Vietravel ln nhận phản hồi tích cực, vị khách hàng trung thành lâu năm khẳng định vị trí thị trường du lịch cạnh tranh khắc nghiệt 3.Mục tiêu Vietravel: “ Vào năm 2020 “Trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia Việt Nam, lọt top 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á” Mục tiêu vừa mang tính khả thi vừa mang tính thách thức:  Mục tiêu “ Công ty du lịch lữ hành đa quốc gia Việt Nam”: Vietravel thực giấc mơ thông qua việc đạt giải thưởng danh giá nước lẫn quốc tế: - Tháng 12/2017, Vietravel trở thành công ty du lịch vinh dự đạt giải thưởng WTA hạng mục “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới năm 2017” - Năm 2018 đánh dấu bước trở thành cơng lớn công ty Vietravel vinh dự đứng trong:  Top 10 “Công ty kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam năm 2018”  Top “Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch vào Việt Nam (Inbound) năm 2018”  Hạng mục “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa khách nước hàng đầu Việt Nam năm 2018” Hiệp hội Du lịch trao tặng - Năm 2019, Vietravel tiếp tục xác lập thêm kỳ tích lần thứ bảy liên tiếp chiến thắng Giải thưởng Du lịch giới (World Travel Awards 2019) hạng mục quan trọng:  “Nhà điều hành tour du lịch hàng đầu châu Á 2019”  “Nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Việt Nam 2019”  “Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam 2019”  Đặc biệt, lễ trao Giải thưởng Du lịch giới diễn Oman ngày 28.11.2019, Vietravel chiến thắng hạng mục giải thưởng “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới 2019”  Giải thưởng WTA 2019 khẳng định vị dẫn đầu ngành du lịch không Việt Nam mà cấp châu lục Vietravel  Mục tiêu “ Top 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á” - Để vào Top 10 cơng ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á, doanh thu doanh nghiệp phải đạt từ tỷ USD trở lên Theo ông Nguyễn Quốc Kỳ : “Chúng 25 năm để có 400 triệu USD, 10 năm phải kiếm thêm 600 triệu USD nữa, “căng” đây!” Với mức doanh thu Vietravel 400 triệu USD thử thách lớn dành cho Vietravel Tuy nhiên, 10 năm số tùy tiện mà ban lãnh đạo Vietravel đưa Tồn thể lãnh đạo cơng ty tính toán kỹ Đây quãng thời gian phù hợp xây dựng dựa khả phát triển thị trường, độ chuyên nghiệp cộng đồng doanh nghiệp du lịch tương lai khả tự tổ chức công ty Hiện Vietravel nắm tay nhiều tiềm năng, lợi Đơn cử, doanh nghiệp sở hữu hệ thống phân phối mạnh Việt Nam, bao gồm hệ thống: Offline: gồm 30 chi nhánh với 48 văn phòng nước, văn phịng nước ngồi Online: Trang web Vietravel.com.vn đứng đầu hệ thống trang mạng bán tour online  Tất dẫn đầu thị trường lượng khách, doanh thu lợi nhuận Với tình hình dịch COVID19 ngày phức tạp, Vietravel gặp nhiều khó khăn hơn, địi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực nhiều Nhưng với chuẩn bị kỹ với chiến lược hiệu quả, tin Vietravel sớm quay lại đường đua tiếp tục thực hóa giấc mơ 10 NGUỒN THAM KHẢO Website thức cơng ty Vietravel: Tại Trích báo “ Chiến lược Marketing Vietravel – Ông lớn ngành du lịch Việt Nam” : Tại Trích từ báo Thanh Niên “ Vietravel tiên phong đưa du lịch Việt vươn giới”: Tại Bài tiểu luận: “Quản trị chiến lược công ty du lịch Vietravel”: Tại Website “ Du lịch Việt Nam”: Tại Báo Người Lao Động “Vietravel - Công ty lữ hành đứng đầu du lịch Việt Nam”: Tại 11 ... tháng năm 20 21 MỤC LỤC PHẦN 1: Biên phân công nhiệm vụ thành viên nhóm bảng đánh giá PHẦN 2: Bài thuyết trình I TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH Tư tưởng cốt lõi 2 Hình... cấp 2. Hình dung tương lai: ❖ Mục tiêu thách thức Năm 20 21, Vietravel đặt mục tiêu doanh thu tăng mạnh lên 6 .24 3 tỷ đồng, tăng 411% so với năm ngoái Lợi nhuận sau thuế 10 tỷ đồng 20 20 - 20 25: Vietravel. .. nghiệp 3.Nhận xét chung :  Bản tuyên bố viễn cảnh Công ty du lịch Vietravel chưa đề cập, trọng chuyên sâu đến thành phần cấu trúc Chỉ đưa luận điểm chưa có phân tích sâu sắc luận để giải thích