PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH và sứ MỆNH cua CÔNG TY FEDEX

l ời m đ ầu Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nào, đâu giới, điều kiện toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ tồn giới nay, việc thực quốc tế hóa khơng lựa chọn mà tất yếu Việc tiến hành kinh doanh thị trường giới mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cơng ty đồng thời nảy sinh nhiều bất cập quy mơ, địa lí, khác biệt văn hóa, xã hội, trị Từ ý tưởng cơng ty chuyển phát nhanh, Frederick Smith tạo dựng nên tập đoàn mệnh danh “đại gia lĩnh vực vận chuyển giao nhận hàng hóa tồn cầu” với 300 000 nhân viên doanh thu năm đạt 44 tỉ USD Để có ngày hơm nay, tập đồn trải qua nhiều biến cố thăng trầm rút được nhiều học kinh nghiệm Đó lý mà nhóm chúng tơi chọn FedEx để phân tích A- GIỚI THIỆU CƠNG TY, PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VIỄN CẢNH I- GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FEDEX II- LỊCH SỬ CÔNG TY VÀ THÀNH TỰU 2.1 Ý tưởng khởi lịch sử hình thành 2.2 Thành tựu 3.1 Phân tích viễn cảnh 3.1.1 Tuyên bố viễn cảnh III PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH 3.1.2 Tư tưởng cốt lõi 3.1.3 Hình dung tương lai 3.2 Phân tích sứ mệnh: 3.2.1 Định nghĩa kinh doanh 3.2.2 Mục tiêu 3.2.3 Hệ thống giá trị 3.2.4 Mong muốn từ giới hữu quan 3.2.5 Cam kết với giới hữu quan IV C ấu tr úc tổ chức A- GIỚI THIỆU CÔNG TY, PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VIỄN CẢNH I- GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY FEDEX Tên cơng ty: Fedex Corporation Trụ sở: 942 South Shady Grove Road Memphis, Tennessee 38120 USA Ngành: Vận chuyển giao nhận hàng hóa Các công ty con: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Office, FedEx Freight, FedEx Custom Critical, FedEx Trade Networks FedEx SupplyChain FedEx công ty chuyển phát nhanh lớn giới cung cấp dịch vụ chuyển phát đến 220 vùng miền quốc gia Sử dụng mạng lưới vận chuyển đường hàng không đường nhằm gia tăng tốc độ vận chuyển đảm bảo thời gian chuyển phát xác, cam kết hồn lại tiền chuyển phát sai thời gian Tập đoàn FedEx (FDX) cung cấp danh sách đa dạng dịch vụ vận chuyển hàng hóa khắp giới, thương mại điện tử dịch vụ thương mại khác Công ty liên tục đưa ứng dụng kinh doanh tích hợp thơng qua cơng ty đối tác phối hợp hoạt động quản lý thương hiệu FedEx II- LỊCH SỬ CÔNG TY VÀ THÀNH TỰU 2.1 Ý tưởng khởi lịch sử hình thành Người sáng lập công ty chuyên ngành vận tải hàng khơng phát chuyển nhanh hàng hóa khắp giới Frederick W Smith Ông cựu binh Mỹ có mặt chiến trường miền Nam Việt Nam hồi cuối thập niên 60 Mọi Frederick W Smith viết luận kinh tế thi học kỳ sinh viên Đại học Yale vào năm 1965 Ông viết rằng: “Để sản phẩm độc đáo nhà sản xuất thời đại nhanh chóng đến với thị trường cần có khâu phân phối giao hàng nhanh, an tồn, xác ngành bưu làm được." “Tôi không nhớ rõ luận điểm điểm A Rồi tơi tốt nghiệp năm 1966, sau gia nhập lực lượng thủy quân lục chiến Và có mặt VN" Tại đây, Fred Smith ý cách vận hành guồng máy tiếp viện hậu cần quân lực Mỹ “Vẫn theo kiểu truyền thống lâu năm hệ thống mua sẵn thứ chất hết lên tàu, lên máy bay chở Không có chuyện ưu tiên chở thứ thuộc dạng tối cần thiết trước mắt” Từ VN trở năm 1971, Fred Smith thấy rõ nội dung luận kinh tế năm xưa hồn tồn xác “Máy tính dần thay người thao tác nhiều việc làm hệ thống phân phối - vận chuyển nhanh đảm bảo tính ưu việt sản phẩm đại chưa phát triển ngang tầm” Do đó, ơng đưa ý tưởng thành lập cơng ty chuyển phát hàng hóa với thời gian cực nhanh (và nhanh tới mức cần qua đêm chuyển từ nơi tới nơi khác đất Mỹ), độ uy tín tuyệt đối địa bàn lưu thông rộng – Federal Express đời từ ý tưởng Một thời gian sau, Smith hình thành chiến lược kinh doanh cụ thể để thực hóa ý tưởng Dự định Smith ký hợp đồng vận chuyển phân loại cho Cục Dự trữ Liên bang Fed Dịch vụ ông sử dụng đội máy bay vận chuyển riêng chuyên bay vào ban đêm để tránh tắc nghẽn hàng không cao điểm ban ngày Hàng hóa sau chuyển từ máy bay tới trạm trung chuyển để phân loại Sau công đoạn phân loại, hàng tiếp tục vận chuyển đường đường hàng không tới địa điểm giao nhận vịng 24h Smith tính tốn dịch vụ chuyển phát ông giúp hệ thống ngân hàng quốc gia tiết kiệm triệu USD ngày Tuy nhiên, Cục Dự trữ Liên bang không mặn mà rót vốn Họ cho dịch vụ hồn hảo không khả thi đặc biệt cần vốn đầu tư khổng lồ để mua máy bay, trả lương phi công mua bảo hiểm Không nản lịng, ơng định chi tiền cho chiến dịch quảng cáo quy mô lớn để thu hút nhà đầu tư bên  Giai đoạn khởi động (1973-1988) Ngày 18/6/1971, Smith thức thành lập tập đồn Federal Express, tiền thân FedEx Little Rock, Arkansas với số vốn ban đầu 91 triệu USD, có triệu USD vốn ơng Năm 1973, cơng ty chuyển đến Memphis thức hoạt động từ năm 1973 với 14 máy bay nhiều xe tải lưu thông qua 25 thành phố sau mở rộng nhiều sau việc gỡ bỏ quy định hàng không năm 1978 Công ty tập trung mạnh vào hàng hóa vận chuyển qua đêm thông qua Memphis Hup tới trung tâm Miami, Fort Worth, Oakland, Paris, Subic Bay Toronto Hai năm kinh doanh khoảng thời gian thực khó khăn với Federal Express Trong chuyến hàng đầu tiên, 14 máy bay phản lực công ty vận chuyển vỏn vẹn 186 gói hàng tới 22 thành phố Đặc biệt, ba tháng kinh doanh đầu tiên, công ty tiêu tốn hết phần ba số vốn ban đầu Chi phí quảng cáo đắt đỏ giá xăng dầu tăng cao yếu tố tác động tiêu cực đến hiệu kinh doanh công ty non trẻ Cụ thể, Federal Express 29 triệu USD hai năm kinh doanh Tình hình bắt đầu thay đổi từ năm 1976 Dịch vụ vận chuyển hàng đa dạng từ văn tài liệu, máy móc linh kiện tới thư mật, máu quan nội tạng hiến tặng dùng ngành y tế khiến khách hàng ngày ưa chuộng công ty Federal Expres bắt đầu thu lợi nhuận cạnh tranh tốt với hãng dịch vụ chuyển phát lớn UPS Ngày nhiều doanh nghiệp chí quan phủ lựa chọn Federal Express Năm 1977, bãi bỏ quy định chuyên chở đường hàng không cho phép sử dụng máy bay chuyên chở loại lớn Boeing 727s McDonnell-Douglas DC10s giúp Federal Express phát triển nhanh chóng Cơng ty lúc tập trung mạnh vào phát triển loại dịch vụ vận chuyển hàng hóa qua đêm thông qua Memphis Hub tới trung tâm Indianapolis, Fort Worth, Oakland, Newark, Anchorage, Paris, Subic Bay, Toronto Miami Năm 1978, Tổng công ty Federal Express niêm yết chứng khoán New York, mã chứng khoán FDX Năm 1981, Federal Express giới thiệu dịch vụ chuyển thư nhanh Cũng năm này, công ty bắt đầu bắt đầu giao hàng quốc tế với điểm đến đến Canada  Công ty bắt đầu mở rộng phạm vi hoạt động, vươn thị trường giới nhằm tìm kiếm thị trường tìm năng, bước chiếm lĩnh thị trường Năm 1984, công ty khai trương dịch vụ vận chuyển xuyên lục địa đến Châu Âu Châu Á, năm thiết lập lịch bay định kỳ đến Châu Âu Năm 1984, khai trương dịch vụ vận chuyển xuyên luc địa đến Châu Âu Châu Á, năm thiết lập lịch bay định kỳ đến Châu Âu Cũng năm này, công ty mở thêm dịch vụ Fax biết đến với tên Zapmail dẫn đến thất bại thương mại nặng nề FedEx lịch sử phát triển thua lỗ tới 320 triệu USD mà không đạt hiệu đáng kể  Như vậy, thấy giai đoạn đầu, FedEx thực chiến lược tăng trưởng tập trung cách thâm nhập phát triển thị trường Đây chiến lược đắn công ty vừa thành lập, chưa tạo uy tín kinh nghiệm Giai đoạn tăng tốc phát triển (1989-2001)  Trong giai đoạn này, công ty tiếp tục thực chiến lược tập trung vào lĩnh vực cách thực việc mua lại hàng loạt công ty dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế Mỹ nhằm gia tăng thị phần thị trường bước tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Năm 1989, công ty mua lại Flying Tiger Network – công ty hàng không vận chuyển hàng hóa quốc tế Cùng với việc tiếp quản Flying Tigers, công ty thừa kế hợp đồng vận chuyển với lực lượng quân đội Mỹ trước vận chuyển hành khách bang lục địa kho quân quân đội bên Điều làm cho FedEx Express trở thành công ty vận chuyển hàng không đa dịch vụ lớn Năm 1990, Federal Express trở thành công ty giành chiến thắng giải thưởng chất lượng quốc gia Baldrige Malcolm loại hình dịch vụ Năm 1994, Federal Express thức cơng bố FedEx tên thương hiêu công ty, dựa gợi ý khách hàng tên ngắn gọn Cũng năm này, FedEx mắt trang web trực tuyến www.fedex.com với mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Một năm sau đó, Federal Express trở thành cơng ty Mỹ quyền cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không đến Trung Quốc qua kiện mua lại đường bay quốc tế từ Evergreen đến Trung Quốc  Công ty thực công bố tên thức nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu khách hàng FedEx Đồng thời thực việc mua lại hồn tồn cơng ty ước ngồi để thực chiến lược toàn cầu Tháng 10 năm 1997, FedEx đinh liên minh với sân bay quốc tế Miami trung tâm để mở rộng hoạt động khu vực Mỹ Latin Caribê Đồng thời, FedEx xây dựng trung tập tiếp nhận hàng hóa sân bay trị giá 50 triệu USD tạo điều kiện cho việc hoàn thành thủ tục hải quan hầu hết lô hàng Khi hoàn thành, trung tâm Miami cho phép FedEx mở rộng dịch vụ thị trường Mỹ Latinh, Mỹ, Canada Mexico, dịch vụ kinh doanh sang châu Âu châu Á Tháng 1/ 1998 sau Federal Express mua lại Caliber System, sở hữu nhiều công ty Caliber Logistics, Inc Kể từ đó, Cơng ty bắt đầu cung cấp dịch vụ khác bên cạnh dịch vụ vận chuyển nhanh dịch vụ vận chuyển kiện hàng nhỏ mặt đất Roadway Package System (RPS), vận chuyển hàng hoá tốc hành Roberts Express Vận chuyển hàng hóa phương tiện vận tải có trọng tải nhỏ miền Tây Hoa Kì Viking Freight, vận chuyển hàng hố qua đường hàng khơng Hoa Kì nước Caribbean Transportation Services, cung cấp giải pháp kĩ thuật giao nhận kho vận Caliber Technology Caliber Logistics Từ đây, FDX Corp thành lập để cho Federal Express nhằm giám sát hoạt động công ty Vào tháng Tư năm 1999, FDX Netscape- chi nhánh công ty truyền thông America Online, Inc, thỏa thuận chiến lược để cung cấp cho doanh nghiệp người tiêu dùng FedEx danh mục dịch vụ chuyển phát cổng thông tin Internet Netscape Netscape Netcenter-TM Liên minh nâng cao uy tín cơng ty, giúp người tiêu dùng thuận tiện cách đơn giản hóa giao dịch thương mại điện tử Đồng thời gia tăng đáng kể số lượng đơn hàng FedEX  Bằng chiến lược FedEx vượt mặt nhiều đối thủ cạnh tranh lúc trở thành công ty vận chuyển đa nội địa lớn Mỹ công ty đạt mốc doanh thu tỷ USD  Không thế, kể từ đây, công ty bắt đầu theo đuổi chiến lược đa dạng hóa Cơng ty khơng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh mà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác tư vấn thuế, hải quan, dịch vụ kho bãi hâu cần việc mua lại công ty lĩnh vực Năm 2000, công ty mẹ FDX đổi tên thành “FedEx coporation” Các dịch vụ công ty chia thành mảng độc lập FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Global Logistics… Một tháng sau, FedEx trade Network tiến hành mua lại World Tariff, cơng ty tư vấn thuế Tập đồn tiến hành cấu lại để hoạt động hiệu FedEx trở thành phần FedEx Services and Caribbean Transportation Services sáp nhập vào FedEx Trade Networks  Với việc thành lập tập đồn FedEx coporation, cơng ty tiến hành bổ nhiệm loạt vị trí hội đồng quản trị Cụ thể Frederick W Smith giữ chức giám đốc FedEx Express mà trở thành CEO tập đoàn FedEx, David J.Bronezek thay trở thành giám đốc điều hành FedEx Express David F.Rebholz bổ nhiệm làm giám đốc điều hành FedEx Ground, Fred Schardt trở thành giám đốc FedEx Trade Networks Tom Smitt giám đốc FedEx Global Logistics  Đồng thời, thời gian tới, công ty tiếp tục thực chiến lược mua lại công ty ngành quốc gia khác giới nhằm nhanh chóng mở rộng thị trường vươn lên vị trí dẫn đạo ngành dịch vụ chuyển phát nhanh Chỉ năm 2001 việc mua lại sáp nhập nhiều công ty khác làm gia tăng quy mơ tập đồn lên đáng kể Vào năm này, công ty mua lại American Freightways, cơng ty dẫn đầu vận chuyển hàng hóa hình thành nên FedEx Freight Tháng năm đó, tập đồn mua lại Tower Group International, công ty hàng đầu lĩnh vực logictics quốc tế thành lập FedEx Trade Network Giai đoạn 2001 đánh giấu mốc nhớ kiện khủng bố 11/09/2001, hệ thống vận chuyển hàng không FedEx mắc kẹt sân bay toàn nước Mỹ ngày liên tiếp, nhiên lúc này, sức mạnh FedEx hệ thống vận chuyển đường FedEx phát huy sức mạnh vai trò quan trọng việc chuyển phát vận tải nước 2.2 Thành tựu Với bề dày lịch sử hoạt động mình, trải qua nhiều thử thách, FedEX đạt nhiều thành tự to lớn với nhiều giải thưởng danh hiệu đạt được: - Năm 1990 FedEx Express trở thành công ty đẩu tiên đạt đươc Giải Thưởng Chất Lượng Quốc Gia Malcolm Baldrige lĩnh vực dịch vụ, chứng nhận ISO 9001 cho tất lĩnh vực kinh doanh toàn cầu vào năm 1994,trở thành công ty chuyển phát nhanh toàn cầu nhận chứng nhận toàn hệ thống thời điểm - Liên tục từ 2008 đến nay, FedEx ln có mặt top 10 công ty ngưỡng mộ giới tạp chí Fortune bình chọn - Được tạp chí Fortune, Glassdoor…bình chọn nơi làm việc tốt giới Không thế, với cam kết hành động cộng đồng FedEx, công ty nhận nhiều giải thưởng tơn vinh đóng góp phát triển bền vững môi trường: - Năm 2012, nằm top 100 doanh nghiệp tốt cộng đồng tạp chí Corporate Responsibility bình chọn - Top 10 cơng ty hành động biến đổi khí hậu năm 2012 Với phạm vi hoạt động trải rộng 220 quốc gia vùng lãnh thổ khắp châu FedEx tiếp tục phát triền mở rộng, đạt thành tựu to lớn giải thưởng uy tín năm sau III PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH 3.1 Phân tích viễn cảnh 3.1.1 Tuyên bố viễn cảnh “FedEx Corporation's vision is a world where goods and information move quickly and seamlessly A world where businesses source raw materials and parts globally, then move high-value goods quickly between continents and across time zones A world where global information and transportation networks can shrink time and distance, creating competitive advantages for customers FedEx is committed to providing outstanding customer experience, to being a great place to work, a thoughtful steward of the environment and a caring citizen in the communities where we live and work At FedEx, we are passionate about sustainably connecting people and places and improving the quality of life around the world” Tạm dịch: “Tầm nhìn FedEx Corporation giới nơi hàng hóa thơng tin di chuyển cách nhanh chóng liên tục Một giới nơi nguyên vật liệu kinh doanh phân phối toàn cầu lục địa múi khác nhau, sau sản xuất thành sản phẩm có giá trị cao cách nhanh chóng Một giới nơi thơng tin tồn cầu mạng lưới giao thơng vận tải rút ngắn thời gian khoảng cách, tạo lợi cạnh tranh cho khách hàng FedEx cam kết cung cấp trải nghiệm bật dành cho khách hàng, nơi tuyệt vời để làm việc, người quản lý thận trọng với môi trường công dân chu đáo với cộng đồng nơi sống làm việc Tại FedEx, chúng tơi có đam mê kết nối bền vững người địa điểm, nâng cao chất lượng sống toàn giới.” (Nguồn: http://wiki.answers.com/Q/What_is_the_vision_statement_of_Fedex http://wiki.answers.com/Q/Vision_statement_of_Fedex) 3.1.2 Tư tưởng cốt lõi  Các giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi có vai trị quan trọng công ty, đặc biệt thiết yếu trường hợp công ty lớn Với FedEx , tơn trọng, trách nhiệm, trung thành, trực, tin cậy an tồn Nó tảng bền vững, khơng phụ thuộc vào thời gian, môi trường hay điều kiện cạnh tranh khác Phân tích giá trị cốt lõi: Tơn trọng: Cơng ty tuyên bố người tảng cho thành cơng chìa khóa hướng đến tương lai Chính vậy, FedEx ln tơn trọng, đánh giá cao đóng góp quan điểm tất nhân viên chủng tộc, giới tính, văn hóa, tôn giáo, tuổi tác, quốc tịch, khuyết tật, khuynh hướng tình dục… Ở FedEx, hội đồng văn hóa thành lập để đảm bảo văn hóa đa dạng hỗ trợ chương trình đa văn hóa cơng ty cộng đồng Trách nhiệm: Trách nhiệm thể qua cam kết công ty nhân viên, khách hàng cộng đồng xung quanh - Đối với nhân viên: FedEx không ngừng đấu tranh cho mơi trường làm việc an tồn, mơi trường lý tưởng để phát triển tồn diện - Đối với khách hàng: FedEx không ngừng cải tiến dịch vụ, mang lại cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt - Đối với cộng đồng: FedEx không ngừng cải tiến phương thức hoạt động phương thức vận hành để tiết kiệm tối đa chi phí nhiên liệu, từ làm giảm gánh nặng ô nhiễm môi trường cho xã hội Lịng trung thành: Cơng ty FedEx khơng đặt khách hàng lên hàng đầu, mà thể quan tâm tất nhân viên cơng ty Ngồi ra, FedEx cịn giữ vững cam kết mang đến nhiều lợi nhuận cao cho nhà đầu tư Vì mà nói công ty dễ dàng chiếm tôn trọng người làm cho mình, khách hàng nhà đầu tư tất thứ công ty làm Chính trực: Tên FedEx tượng trưng cho nhanh chóng, tin cậy trực Để trì hình ảnh danh tiếng này, thành viên FedEx phải thể trách nhiệm thân chuyên nghiệp hoạt động ngày Trước vào làm FedEx, nhân viên nhận “Quy tắc ứng xử đạo đức kinh doanh” đào tạo để đảm bảo nhận thức tất nguyên tắc Tin cậy: Sự tin cậy tạo nên nhiều khác biệt có tính chất so sánh, ảnh hưởng đến hệ thống khách hàng, đối tác, kết công việc, doanh thu, thời gian dãy hệ lụy khác Đối với tính chất ngành dịch vụ chuyển phát nhanh việc xây dựng giá trị thương hiệu tin cậy lại đóng vai trị quan trọng Không phải ngẫu nhiên mà FedEx công ty tiên phong cho dịch vụ chuyển phát nhanh doanh nghiệp dẫn đầu toàn cầu ngành Điều tạo nên khác biệt tin cậy mà công ty cất công tạo dựng hình ảnh khách hàng, đối tác, xã hội An toàn: Mỗi ngày làm việc, FedEx vận chuyển triệu gói hàng đến khách hàng 220 quốc gia vùng lãnh thổ Do đó, việc quản lý mạng lưới hoạt động tồn cầu bao gồm người, phương tiện, vận tải, máy bay cơng nghệ ln địi hỏi ngun tắc an tồn FedEx ln tích cực thúc đẩy hỗ trợ văn hóa sức khỏe an tồn lợi ích nhân viên, nhà thầu bên liên quan Để minh chứng cho điều này, người sáng lập giám đốc điều hành- Frededick W Smith tun bố: “Chúng tơi khơng tìm kiếm không ngừng cách để nâng cao dịch vụ mang đến cho khách hàng mà phải liên tục cải thiện phương pháp quy trình để làm cho nơi làm việc chúng tơi trở nên an tồn cho nhân viên chúng tôi.” (“Just as we seek to continuously improve the service we provide to our customers, we must also continuously improve the practices and procedures that can make our workplace even safer for our employees.”)  Mục đích cốt lõi FedEx sử dụng công thức đơn giản hiệu quả: “Một kết nối tồn cầu hình thành kinh tế khu vực phát triển” (When global connections form, local Economies grow- Nguồn: Letter from the Chairman and CEO) Tại FedEx, thấy tương quan trực tiếp khả cá nhân với phát triển thịnh vượng cơng ty sở an tồn Cơng ty không ngừng cố gắng phát triển liên kết mạng lưới nhân mình, từ làm bàn đạp liên kết mạng lưới hoạt động toàn giới để phát triển hoạt động kinh doanh tồn giới phục vụ xã hội cách toàn diện tốt Hiện nay, FedEx có đội máy bay gồm 650 loại đội xe tải 71.000 chiếc, ngày vận chuyển 5,5 triệu gói hàng loại đến 220 quốc gia vùng lãnh thổ Doanh thu công ty đạt 26 tỷ USD năm qua Đến cuối năm 2014 có 15 777F đội bay cơng ty bổ sung; FedEx có đơn đặt hàng thứ hai với số lượng 15 777F, chuyển giao khoảng thời gian từ năm 2014 đến 2019 Như vậy, với việc phát triển nguồn nhân lực phương tiên vận tải ngày quy mô đại, FedEx cho thấy rõ mục tiêu “kết nối toàn cầu”, trở thành công ty chuyển phát nhanh hàng đầu giới 3.1.3 Hình dung tương lai Bằng cách đẩy mạnh việc phát triển kinh tế khu vực kết nối tồn cầu, FedEx ln hướng đến mục tiêu “trở thành doanh nghiệp toàn cầu đáng tin cậy cho nhân viên, khách hàng cộng đồng.” Hiện tại, FedEx đượcc bầu công ty tốt nước Anh Tương tự, FedEx bầu tập đoàn đa quốc gia đáng ngưỡng mộ giới năm 2012, công ty đáng ngưỡng mộ Châu Âu… FedEx nổ lực khẳng định trường quốc tế Với có thành cơng kì vọng tương lai FedEx tự tin tổ chức vững mạnh 3.2 Phân tích sứ mệnh: Nguyên văn: “FedEx Corporation will produce superior financial returns for its shareowners by providing high value-added logistics, transportation and related business services through focused operating companies Customer requirements will be met in the highest quality manner appropriate to each market segment served FedEx will strive to develop mutually rewarding relationships with its employees, partners and suppliers Safety will be the first consideration in all operations Corporate activities will be conducted to the highest ethical and professional standards.” Nguồn: http://about.van.fedex.com/mission-strategy-values Tạm dịch: Công ty Cổ phần FedEx tạo lợi nhuận tài vượt trội cho cổ đơng cách cung cấp dịch vụ hậu cần, dịch vụ giao thông vận tải dịch vụ kinh doanh có liên quan thông qua công ty hoạt động Yêu cầu khách hàng đáp ứng với chất lượng cao nhất, phù hợp với phân khúc thị trường FedEx cố gắng phát triển tốt mối quan hệ với nhân viên, đối tác nhà cung cấp Yếu tố an toàn đặt lên hàng đầu tất hoạt động Hoạt động công ty tiến hành theo tiêu chuẩn đạo đức tính chuyên nghiệp cao Phân tích: 3.2.1 Định nghĩa kinh doanh “Đáp ứng vượt qua mong đợi khách hàng việc cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh.” Đến với FedEx, cá nhân, tổ chức, công ty có nhu cầu chuyển phát hàng hóa, tài liệu đáp ứng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phương tiện đại nhất, nhất, nhanh an tồn Chúng tơi đảm bảo chuyển phát hàng hóa khách hàng thời gian ngắn nhất, với độ an toàn tuyệt đối đến nơi giới với giá vô hợp lý 3.2.2 Mục tiêu “Tăng cường kết nối giới trách nhiệm hiệu quả.” Xe tải, máy bay sở vật chất trải rộng 220 quốc gia vùng lãnh thổ, kết nối 90% GPD giới Chúng làm dịch chuyển kinh tế tồn cầu, chúng tơi ln tìm cách để làm điều với việc giảm thiểu nhiễm mơi trường 3.2.3 Hệ thống giá trị • Con người: Đánh giá cao giá trị người khích lệ đa dạng lối suy nghĩ người lao động • Dịch vụ: Tinh thần tích cực lạc quan, đặt đặt khách hàng trung tâm tất thứ chúng tơi làm • Sự đổi mới: Chúng tơi phát minh truyền cảm hứng cho dịch vụ, công nghệ để cải thiện cách sống làm việc • Sự trực: Chúng tơi quản lý hoạt động, tài dịch vụ với trung thực, hiệu tin cậy • Trách nhiệm: Chúng tơi ưu tiên cho mơi trường an tồn, lành mạnh nơi mà FedEx “sống làm việc” • Lịng trung thành: Chúng chiếm tôn trọng tin tưởng người làm cho FedEx, khách hàng nhà đầu tư, tất thứ làm • An tồn: Chúng tơi hoạt động cách an tồn để bảo vệ nhân viên chúng tơi, khách hàng, sở hạ tầng trang thiết bị 3.2.4 Mong muốn từ giới hữu quan  Khách hàng: Muốn sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, thời gian nhanh chóng, giá hợp lý  Cộng đồng: Muốn cơng ty có trách nhiệm với xã hội, hỗ trợ thiên tai, giảm thiểu lượng khí thải, bảo vệ môi trường  Nhà đầu tư: Mong đợi lợi nhuận cao, tìm kiếm nhiều hội giảm thiểu rủi ro  Nhân viên: Muốn có mơi trường làm việc tốt có hội để thăng tiến, phát triển lực  Các nhà cung cấp: Mong muốn có mối quan hệ thương mại đáng tin cậy giá tốt 3.2.5 Cam kết với giới hữu quan  Đối với giới hữu quan bên trong: a Đối với cổ đông: - Tạo giá trị nhằm thỏa mãn mục tiêu tạo lợi nhuận tài vượt trội cho cổ đơng Cơng ty phấn đấu người tiên phong, dẫn đầu, mở rộng quy mô gia tăng lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ Cơng ty lắng nghe phản hồi lại ý kiến đóng góp cổ đơng thơng qua họp cổ đơng thường niên Có thay đổi quản lý cho phù hợp với nguyện vọng cổ đông - Thể minh bạch thông tin cung cấp cho cổ đông, chẳng hạn sách phát triển kinh doanh, sách quản lý, chiến lược b Đối với nhân viên: FedEx có 300 000 nhân viên làm việc khắp giới Lực lượng lao động đa dạng tài sản quan trọng công ty, phúc lợi họ quan trọng để giúp công ty tăng trưởng bền vững thành công Chúng cung cấp môi trường làm việc tuyệt vời cho nhân viên: tơn trọng, đồn kết, gần gũi, thân thiện Điều kiện làm việc cung cấp cho người lao động đáp ứng yêu cầu tối thiểu luật pháp quốc gia quốc tế - FedEx cung cấp hội bình đẳng cho người không phân biệt chủng tộc, màu da, giới tính, quốc tịch, tơn giáo - Chúng tơi thừa nhận quyền người lao động việc hình thành gia nhập cơng đồn theo quy định pháp luật quốc gia nguyên tắc áp dụng - Chúng tơi tìm cách thúc đẩy bầu khơng khí nhân viên chúng tơi hồn tồn chứng minh lực Chúng tơi cố gắng tích cực phát triển nguồn nhân lực  Đối với giới hữu quan bên ngoài: a Đối với khách hàng: - Không ngừng suy nghĩ quan điểm khách hàng để phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cảm thấy hữu ích giá trị FedEx FedEx lắng nghe thông tin phản hồi khách hàng để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ sau bán hàng tốt Chúng ln tìm cách thỏa mãn khách hàng để họ chọn FeDEx vào thời điểm - Đảm bảo tính trung thực đáng tin cậy Khách hàng yên tâm đặt niềm tin vào công ty, FedEx mang đến cho khách hàng an toàn tuyệt đối sản phẩm, dịch vụ mà mang đến Đồng thời công ty liên tục cải tiến chất lượng phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng b Đối với cộng đồng: Tập đồn FedEx góp phần vào phát triển hiểu biết toàn cầu với hoạt động kinh doanh thể tôn trọng văn hóa phong tục tất nước khu vực Chúng cam kết hỗ trợ cộng đồng nơi làm việc qua hai chương trình trọng tâm là: Sẵn sàng cứu trợ có thiên tai: FedEx làm việc với số tổ chức ứng phó thiên tai quốc tế mang lại cứu trợ cho nạn nhân trường hợp khẩn cấp thiên tai Cụ thể, đạo quỹ việc vận chuyển nhanh chóng hiệu viện trợ nhân đạo đóng góp sáng kiến để phịng chống thiên tai Mỗi năm, công ty dành không gian vận chuyển nguồn viện trợ lên đến triệu bảng bao gồm thiết bị dụng cụ cứu trợ thiên tai cho tổ chức Hội Chữ Thập Đỏ Mỹ, tổ chức Salvation Army Trong 10 năm qua, FedEx cung cấp khoảng 50 triệu bảng vật dụng cứu trợ cho nạn nhân thiên tai tồn giới Tính bền vững mơi trường: - Với việc thực chương trình EartSmart, nỗ lực làm giảm chất thải tiêu thụ lượng từ hoạt động cách thấp thơng qua việc sử dụng cơng nghệ tiên tiến, từ làm giảm tác động tiêu cực đến mơi trường Tập đồn FedEx làm việc để tồn đảm bảo hài hòa với cộng đồng địa phương nơi chúng tơi sống làm việc, tích cực phát triển chương trình đóng góp xã hội lĩnh vực mơi trường, giáo dục phúc lợi xã hội c Đối với đối tác kinh doanh: Chúng đánh giá lựa chọn nhà cung cấp sở đánh giá công bằng, đảm bảo tất cơng ty bình đẳng hội Cơ hội bao gồm đánh giá công điều kiện nhà cung cấp đáp ứng theo yêu cầu FedEx chất lượng, tiêu chuẩn, hiệu suất Chúng đặt mục tiêu cho thịnh vượng lẫn với đối tác kinh doanh cách xây dựng mối quan hệ hợp tác tin tưởng thông qua đối thoại truyền thông IV Cấu trúc tổ chức Với 300 000 nhân viên cung cấp dịch vụ trải rộng toàn cầu, FedEx lựa chọn cấu trực tuyến thấp, lớp quản trị từ cấp giám đốc điều hành tới nhân viên nhằm tiết kiệm chi phí quản lý tạo phối hợp linh hoạt để thực thi chiến lược mình, tạo khác biệt dựa dịch vụ chất lượng Bên cạnh FedEx vận hành theo cấu trúc nhóm sản phẩm Mỗi cơng ty đóng Mỹ lại cung cấp loại dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng chịu trách nhiệm hoạt động khắp tồn cầu Các cơng ty FedEx hoạt động theo phương châm chung “hoạt động độc lập, cạnh tranh tập thể quản lý hợp tác” Bằng việc kinh doanh độc lập, nhà quản trị cơng ty có đầy đủ quyền hành để điều hành hoạt động công ty Các cơng ty liên kết với cạnh tranh với đối thủ khác chất lượng dịch vụ, uy tín chung thương hiệu mang tên FedEx Các công ty giám sát quản lý chặt chẽ mặt tài hoạt động kinh doanh người đứng đầu tập đoàn Ngồi ra, cơng ty FedEx Express cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh qua 220 quốc gia, rõ ràng với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế với tiêu chí “giao hàng ngày hơm sau”, FedEx Express cần kết hợp hệ thống điều hành với cấu theo địa lý Sơ đồ tổ chức: Giám đốc điều hành Frederick W.Smith Hội đồng quản trị Phó chủ tịch kiêm giám đốc tài Alan B Graf, Jr Đồng giám đốc điều hành kiêm CIO FedEx Express FedEx Freight Phó chủ tịch Truyền thơng phát triển thị trường T Michael Glenn FedEx Ground Phó chủ tịch kiêm Tổng Cố Vấn thư ký FedEx Services Quản lý phận cấp cao Quản lý phận cấp cao Quản lý phận cấp cao Quản lý phận cấp cao Team Member Team Member Team Member Team Member Giám đốc điều hành khu vực Mỹ Latinh vùng Caribê Tổng Giám đốc điều hành Quốc tế Giám đốc điều hành khu vực Châu Âu, Trung Đông, Ấn Độ châu Phi Fe d E x E xp re ss Giám đốc điều hành khu vực Canada Giám đốc điều hành khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APAC) Phân cơng theo chiều dọc: Hội đồng quản trị nói chung Giám đốc điều hành đồng thời Chủ tịch hội đồng quản trị người có quyền lực cao tập đoàn, hoạch định chiến lược phát triển đồng thời giám sát toàn hoạt động kinh doanh tập đồn tồn cầu Phó chủ tịch chức (tài chính, marketing, thơng tin, cố vấn): chịu trách nhiệm mảng chức cụ thể Giám đốc điều hành cơng ty con: có quyền hạn ngang quản lý hoạt động công ty lĩnh vực phụ trách, thị trường diện, đề chiến lược phát triển phù hợp với mục tiêu chung tập đoàn Giám đốc điều hành khu vực địa lý: chịu trách nhiệm trước giám đốc điều hành công ty hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty khu vực phụ trách Ngồi cịn có: Quản lý phận cấp cao Nhóm trưởng Và cuối nhân viên Như nói, với tối đa lớp quản trị 300 000 nhân viên, FedEx xây dựng hệ thống hiệu nhờ tiết kiệm chi phí quản lý tối đa hóa khả phối hợp chuỗi cung cấp dịch vụ mình, đảm bảo cho mục tiêu FedEx “đáp ứng vượt qua mong đợt khách hàng” tốc độ nhanh chóng Phân cơng theo chiều ngang: Để đáp ứng mục tiêu kinh doanh, FedEx dụng cấu nhóm sản phẩm, với nhóm sản phẩm dịch vụ chính, FedEx vừa tận dụng ưu điểm cấu chức khắc phục phức tạp cấu ma trận Các nhân viên tổ chức thành nhóm xuyên chức cách thường xuyên Nhiệm vụ chia theo tuyến sản phẩm dịch vụ FedEx Express, FedEx Freigth, FedEx Ground, FedEx Services đồng thời chuyên gia chức bố trí nhóm sản phẩm cách ổn định Quyền lực phi tập trung hóa giao cho nhóm, điều giúp FedEx linh hoạt việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Các phận chức năng: Phó chủ tịch phụ trách tài chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến tài tập đồn, huy động quản lý nguồn vốn đầu tư cổ đơng tồn cầu đáp ứng yêu cầu tài cho trình thực thi chiến lược đề Phó chủ tịch phụ trách truyền thơng phát triển thị trường chịu trách nhiệm hoạt động Marketing, xây dựng chiến lược để quản bá thương hiêu hình ảnh cơng ty tồn cầu Phó chủ tịch phụ trách IT chịu trách nhiệm quản lý sở liệu chuỗi truyền tin toàn tập đồn Cố vấn trưởng phân tích mơi trường tập đoàn, giúp ban giám đốc hoạch định chiến lược đắn hiệu Các nhóm sản phẩm dịch vụ: FedEx Express: Dịch vụ tập đồn, vận chuyển hàng hóa qua đêm, cung cấp tùy chọn giao hàng, từ thư từ hàng hóa phạm vi tồn cầu FedEx Freight: cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhỏ theo tải trọng xe qua ngày lớn nước Mỹ Có thể tìm đến ngóc ngách, FedEx Freight tiếng dịch vụ đặc biệt, trách nhiệm FedEx Ground: Cung cấp dịch vụ vận chuyển đảm bảo ngày Mỹ Canada với chi phí thấp so với dịch vụ tốc hành Express, cơng ty ngồi đáp ứng khách hàng doanh nghiệp cịn cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng thơng qua website, FedEx Kinko’s số cửa hàng nhỏ lẻ FedEx Services: Cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng cơng ty cịn lại dịch vụ tư vấn thuế quan, dịch vụ văn phòng in ấn, dịch vụ kiểm kê hậu cần chuỗi phân phối, … ... rộng, đạt thành tựu to lớn giải thưởng uy tín năm sau III PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH 3.1 Phân tích viễn cảnh 3.1.1 Tuyên bố viễn cảnh ? ?FedEx Corporation's vision is a world where goods and information...A- GIỚI THIỆU CƠNG TY, PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VIỄN CẢNH I- GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY FEDEX Tên công ty: Fedex Corporation Trụ sở: 942 South Shady Grove Road Memphis,... lại công ty lĩnh vực Năm 2000, công ty mẹ FDX đổi tên thành ? ?FedEx coporation” Các dịch vụ công ty chia thành mảng độc lập FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Global Logistics… Một tháng sau, FedEx