phân tích viễn cảnh và sứ mệnh khách sạn Marritot

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH MARRIOTT INTERNATIONAL Họ Tên : Trần Huỳnh Minh Đại Đà Nẵng, Năm 2021 MỤC LỤC Giới Thiệu Về Khách Sạn Marriott International 1.1 Giới Thiệu Về Marriott International 1.2 Lịch Sử Hình Thành 1.3 Bản Tuyên Bố Viễn Cảnh - Sứ Mệnh Của Marriott International .5 1.3.1 Viễn Cảnh Của Marriott International 1.3.2 Sứ Mệnh Của Marriott International Chiến Lược Cấp Công Ty .10 2.1 Tập Trung Vào Một Lĩnh Vực Đơn Lẻ .10 2.2 Đa Dạng Hóa 10 2.3 Soát Lại Danh Mục Của Công Ty .11 2.3.1 Đầu Tư Mới Từ Bên Trong 12 2.3.2 Mua Lại – Một Chiến Lược Thâm Nhập 15 Chiến Lược Toàn Cầu 19 3.1 Lợi Ích Của Việc Mở Rộng Toàn Cầu 19 3.2 Những Sức Ép Giảm Chi Phí Và Đáp Ứng Địa Phương 20 3.3 Chiến lược quốc tế 20 3.4 Cấp phép kinh doanh 22 3.5 Các liên minh chiến lược toàn cầu 22 Chiến Lược Cấp Đơn Vị Kinh Doanh Của Marriott International 28 4.1 Chiến Lược Dẫn Đầu Về Chi Phí .28 4.2 Chiến Lược Khác Biệt Hóa 28 4.3 Chiến Lược Tập Trung Hóa 30 4.4 Hoạch Định Chiến Lược Trong Tương Lai Cho Jw Marriott Hanoi 31 Phân Tích Bên Trong 32 Phân Tích Mơi Trường Bên Ngồi 34 6.1 Kinh Tế .34 6.2 Chính trị 37 6.3 Văn hóa, xã hội 37 Phân Tích Sự Phù Hợp Của Chiến Lược (Swot) 40 7.1 Điểm Mạnh .40 7.2 Điểm Yếu 40 7.3 Cơ Hội 41 7.4 Thách Thức 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC (PGS.TS LÊ THẾ GIỚI – PGS.TS NGUYỄN THANH LIÊM – TH.S TRẦN HỮU HẢI) - https://www.marriott.com/marriott/aboutmarriott.mi - https://en.wikipedia.org/wiki/Marriott_International - http://www.oecd.org/economic-outlook/june-2020/ - https://vilas.edu.vn/bai-hoc-tu-chuoi-cung-ung-cua-marriott-international.html - https://ezcloud.vn/bai-hoc-kinh-doanh-dat-gia-tu-marriott-international/ - https://diendantailieu.com/threads/xa%CC%81c-di%CC%A3nh-chie%CC %81n-luo%CC%A3c-cu%CC%89a-kha%CC%81ch-sa%CC%A3n-jwmarriott-hanoi-qua-mo-hi%CC%80nh-m-porter.1394/ - https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621 Giới Thiệu Về Khách Sạn Marriott International 1.1 Giới Thiệu Về Marriott International Marriott International, Inc công ty khách sạn đa quốc gia Mỹ quản lý nhượng quyền thương mại danh mục khách sạn sở lưu trú liên quan Được thành lập J Willard Marriott, công ty dẫn dắt trai ông, chủ tịch điều hành Bill Marriott, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành ArneSorenson Marriott International chuỗi khách sạn lớn giới Nó có 30 thương hiệu với 7.003 sở kinh doanh 131 quốc gia vùng lãnh thổ giới, 1.332.826 phịng (tính đến ngày 31 tháng năm 2019), bao gồm 2.035 quản lý với 559.569 phòng, 4.905 nhượng quyền cấp phép với 756.156 phòng 63 sở hữu cho thuê với 17.101 phòng, cộng thêm 475.000 phòng đường ống phát triển thêm 25.000 phòng phê duyệt để phát triển chưa ký hợp đồng Nó có trụ sở Bethesda, Maryland , khu vực đô thị Washington, DC Năm 2017, Marriott xếp hạng 33 danh sách "100 công ty tốt để làm việc" Fortune , lần xuất thứ hai mươi danh sách 1.2 Lịch Sử Hình Thành 1927-1956 o Tất bắt đầu với quầy bia gốc A & W Người sáng lập J Willard Marriott vợ ông, Alice, đưa doanh nghiệp trẻ họ lên khỏi mặt đất cách làm dịu khát người mùa hè nóng bức, oi Washington DC Thức ăn ngon dịch vụ tốt với mức giá hợp lý trở thành nguyên tắc đạo cho nhà hàng Hot Shoppes - cho Marriott International phát triển o Năm 1927, Vợ chồng cưới J Willard Alice S Marriott, với đối tác kinh doanh Hugh Colton, mở nhượng quyền thương mại bia gốc A & W Washington, DC o Tiếp theo, Khách hàng bổ sung mặt hàng thực phẩm nóng vào thực đơn họ - lần cho nhượng quyền thương mại A & W - tên "Hot Shoppes" đời o Năm 1928, Khách hàng mở thêm hai cửa hàng Hot, bao gồm nhà hàng lái xe Bờ Đông o Năm 1937, Hãng hàng không phục vụ chuyến bay mắt Hot Shoppes bắt đầu giao bữa trưa đóng hộp cho hành khách sân bay Hoover, phía nam Washington, DC o Năm 1953, Cổ phiếu Hot Shoppes, Inc niêm yết với giá 10,25 USD / cổ phiếu bán hết hai giao dịch 1957-1985 o Marriott có bước chuyển lịch sử sang kinh doanh khách sạn vào năm 1957 Khách sạn xe máy giới mở Arlington, Virginia, quản lý trai J Willard Marriott, Bill Trong 25 năm tiếp theo, Marriott trở thành doanh nghiệp toàn cầu đa dạng Bill Marriott trở thành CEO có tầm nhìn, lãnh đạo thay đổi ngành khách sạn o Năm 1959, Cầu Key Marriott mở cửa Debbie Marriott hai tuổi, gái Bill Donna, cắt băng khánh thành o Năm 1969, Marriott mở khách sạn quốc tế Acapulco, Mexico o Năm 1972, Marriott hợp tác với Sun Line, trở thành công ty lưu trú tham gia kinh doanh du thuyền o Tiếp theo, JW Marriott, Jr bổ nhiệm Giám đốc điều hành Marriott o Năm 1983, Marriott mắt chỗ cho khách doanh nhân với khách sạn Courtyard o Năm 1984, JW Marriott đầu tiên, đặt tên để vinh danh người sáng lập J Willard Marriott, mở trung tâm thành phố Washington, DC o Năm 1985, J Willard Marriott, Sr qua đời JW Marriott, Jr bầu làm Chủ tịch Hội đồng quản trị 1986-2011 o Một công ty, nhiều thương hiệu - mơ hình sáng tạo mà Marriott bắt đầu xây dựng vào cuối năm 1980 Từ việc tiên phong kinh doanh kéo dài đến việc tung thương hiệu đặc biệt hướng đến khách du lịch kinh doanh để tăng diện nước ngoài, Marriott International tạo bước tiến nỗ lực trở thành công ty khách sạn số giới o Năm 1987, Với việc khai trương khách sạn Fairfield Inn Marriott Suites đầu tiên, Marriott trở thành công ty lưu trú cung cấp danh mục thương hiệu o Tiếp theo, Marriott mua lại Residence Inn tiên phong lĩnh vực kinh doanh lưu trú dài hạn o Năm 1988, Marriott khai trương khách sạn thứ 500 Warsaw, Ba Lan, khách sạn phương Tây quản lý Đông Âu o Năm 1995, Marriott đưa thương hiệu lịch sử vào danh mục đầu tư mua 49% tiền lãi Công ty Khách sạn Ritz-Carlton o Năm 1997, Marriott mua lại Tập đoàn khách sạn Renaissance, nhân đôi diện Marriott nước o Tiếp theo, Marriott mắt TownePlace Suites o Năm 1998, Marriott mắt SpringHill Suites by Marriott o Năm 1999, Marriott mua lại công ty nhà công ty ExecuStay o Năm 2000, Người đồng sáng lập Marriott International Alice Sheets Marriott qua đời tuổi 92 o Năm 2004, Khách sạn Bulgari Hotels & Resort mở Milan, Ý o Năm 2008, Bill Marriott Ian Schrager thức cơng bố thương hiệu EDITION o Năm 2009, Marriott mắt Autograph Collection, thương hiệu khách sạn độc lập cao cấp sang trọng o Năm 2011, AC Hotels thương hiệu Marriott thức mắt 2012 & xa o Hôm nay, thực sứ mệnh định hình tương lai du lịch thơng qua cơng nghệ đổi Từ nhận phịng di động Greatroom sảnh để chuyển đổi trải nghiệm họp với ứng dụng Red Coat Direct, làm cho chuyến du lịch trở nên rực rỡ cho khách o Năm 2012, Arne Sorenson trở thành Chủ tịch Giám đốc điều hành Marriott International o Tiếp theo, Marriott mua lại Gaylord Hotels Brand thêm năm khách sạn khoảng triệu feet vuông không gian hội nghị kiện o Năm 2013, Marriott mắt KHÁCH SẠN MOXY - Thương hiệu công ty bước vào tầng lớp kinh tế, phân khúc khách sạn ba châu Âu o Tiếp theo, AC Hotels tập trung vào thiết kế thương hiệu Marriott nhập vào châu Mỹ o Năm 2014, Marriott gần tăng gấp đôi phân phối Châu Phi lên 23.000 phòng với việc mua lại Thương hiệu Protea Hotels o Năm 2015, Marriott International mua lại Delta Hotels and Resorts®; Trở thành khách sạn đầy đủ dịch vụ lớn Canada o Năm 2016, Marriott International mua lại Starwood Hotels & Resort, tạo công ty khách sạn lớn giới với 5.700 khách sạn cung cấp 1,1 triệu phòng 30 thương hiệu 110 quốc gia 1.3 Bản Tuyên Bố Viễn Cảnh Và Sứ Mệnh Của Marriott International 1.3.1 Viễn Cảnh Của Marriott International  Giá Trị Cốt Lõi Của Marriott International Giá trị cốt lõi tạo nên người Khi thay đổi phát triển, niềm tin quan trọng giữ nguyên — đặt người lên hàng đầu, theo đuổi xuất sắc, chấp nhận thay đổi, hành động trực phục vụ giới Là phần Marriott International có nghĩa trở thành phần lịch sử đáng tự hào văn hóa phát triển mạnh mẽ  Hình Dung Về Tương Lai  Hãy chăm sóc cộng họ chăm sóc khách hàng - Cơ hội nghề nghiệp - Đa dạng bao hàm - Trái tim nhà - Quỹ cứu trợ takecare  Sự tận tâm khách hàng thể việc làm - Nhãn hiệu - Găp gỡ người sáng lập - Giải thưởng thành tích  Đổi ln phần câu chuyện Marriott - Câu chuyện - Tin tức Marriott - Arne Sorenson’s Blog - Marriot on the move Blog  Cách kinh doanh quan trọng việc kinh doanh - Cùng chịu trách nhiệm - Hướng dẫn ứng xử kinh doanh  Marriott cố gắng trở thành lực lượng điều tốt - Làm tốt mặt - Các mục tiêu bền vững tác động xã hội năm 2025 - Báo cáo bền vững tác động xã hội 1.3.2 Sứ Mệnh Của Marriott International  Chúng Tôi Đặt Mọi Người Lên Hàng Đầu Hãy chăm sóc cộng họ chăm sóc khách hàng : Đây triết lý người sáng lập chúng tơi biến Marriott International trở thành nơi tuyệt vời để làm việc 85 năm Nền văn hóa người liên tục mang lại cho giải thưởng cơng nhận tồn cầu Mang đến cho cộng hội phát triển thành công phần DNA công ty  Chúng Tôi Theo Đuổi Sự Xuất Sắc Sự tận tâm khách hàng thể việc làm : Danh tiếng Marriott dịch vụ khách hàng cao cấp bắt nguồn từ mục tiêu ban đầu J Willard Marriott cơng việc kinh doanh mình: “thức ăn ngon dịch vụ tốt với mức giá hợp lý” Chúng tự hào chi tiết — ngày, điểm đến tồn giới  Chúng Tơi Đón Nhận Sự Thay Đổi Đổi ln phần câu chuyện Marriott : Gia đình Marriott giúp định hình ngành khách sạn đại Chúng định hướng để liên tục thách thức trạng dự đoán nhu cầu thay đổi khách hàng với thương hiệu mới, địa điểm toàn cầu trải nghiệm khách  Chúng Tơi Hành Động Với Sự Liêm Chính Cách kinh doanh quan trọng việc kinh doanh : Chúng tuân theo tiêu chuẩn đạo đức pháp luật không khoan nhượng Điều kéo dài đến hành vi kinh doanh hàng ngày chúng tơi, sách nhân viên, sách chuỗi cung ứng chúng tơi, chương trình thơng lệ mơi trường cam kết quyền người trách nhiệm xã hội  Chúng Tôi Phục Vụ Thế Giới Của Chúng Tôi Marriott cố gắng trở thành lực lượng điều tốt : Nền tảng bền vững tác động xã hội chúng tôi, Phục vụ 360: Làm tốt hướng, hướng dẫn đường để tạo tác động tích cực bền vững nơi kinh doanh Mỗi năm, Marriott Awards of Excellence công nhận “tốt số người tốt nhất” Marriott International Được thành lập vào năm 1987 đặt theo tên người sáng lập chúng tôi, J Willard Marriott Award of Excellence vinh danh cộng tốt công ty, người đại diện cho đặc điểm giải thưởng: thành tích, tính cách, cống hiến, nỗ lực kiên trì Ngồi ra, bốn giải thưởng nhóm ghi nhận tư cách công dân doanh nghiệp xuất sắc, nỗ lực đa dạng hòa nhập, xuất sắc việc thể giá trị cốt lõi công ty tạo văn hóa TakeCare sức khỏe hạnh phúc BÀI HỌC KINH NGHIỆM o Không phải ngẫu nhiên mà John Marriott liên tục gặp nhiều vận may đến Để làm nên chuỗi cửa hàng khách sạn hàng đầu giới ngày hôm nay, Marriott kiên định với quan niệm mà ông cho yếu tố sống cịn phát triển o Thành cơng Marriott International lý giải việc doanh nghiệp không ngừng cải thiện vươn lên, không thỏa hiệp với không ngần ngại trước thay đổi Như nhà sáng lập Marriott nói Có thể nói Jw Marriott khách sạn tiên phong cho khác biệt thị trường khách sạn Dựa ý tưởng bờ biển thơ mộng Việt Nam cảm hứng từ hình ảnh “con rồng huyền thoại”, Dưới bàn tay tài hoa kiến trúc sư người Mỹ Carlos Zapata, tác giả thiết kế Toà tháp tài Bitexco Financial Tower TP HCM, JW Marriott Hanoi tựa hình dáng Rồng cuộn bay lên bên bờ biển Đơng JW Marriott Hanoi có kiến trúc độc đáo, riêng biệt không giống kiến trúc khách sạn giới Khách sạn kết cấu theo kiểu đường cong xoắn ốc với hình tượng hai rồng nằm uốn vào tạo nên kiến trúc kiệt tác có khơng hai giới Khách sạn hướng phía mặt hồ nước, biểu cho hưng thịnh trước đất trời rộng mở, kết hợp với khoảng sân vườn bên đầy màu xanh mát thiên nhiên tạo nên dáng vẻ Lối vào băng qua tầng hai sân hình thành hai sàn song song, nối liền qua cầu Chỗ đỗ xe khách tách biệt khỏi sân phía bên Chỗ đỗ xe khách Vip thiết kế sân, liền kề khu trung tâm mua sắm cao cấp Sảnh khách sạn thiết kế mái vòm độc đáo dẫn khách đến khu giải trí, mua sắm lối cầu thang rộng bên hồ nước Khu vực tiền sảnh trang bị quầy bar, môt nhà hàng, quầy lưu niệm, lễ tân, trung tâm mua sắm, phận hành chính, phịng họp nhỏ khoảng trống dành để thư giãn với mái lợp nhìn mặt nước Trung tâm giải trí trang bị nhà hàng lớn, nhỏ, 5.000 m2 dành cho khu vực mua sắm, hội trường lớn rộng 1.000 m2, chia thành phịng nhỏ, hội trường nhỏ với diện tích 500 m2 chia thành phòng nhỏ số phòng họp khác nhỏ Bên cạnh đó, khách sạn cịn bố trí khu vực dành riêng cho dịch vụ chuyển hàng đến cung cấp dịch vụ khác phía sau khách sạn 31 Tầng diện tích cho khoảng thơng tầng, sảnh đợi, nhà hàng phòng ăn đặc biệt, khu vực văn phòng phục vụ khách sạn khu vực để phát triển sau Các phòng phân chia từ tầng đến tầng Trên tầng có ba phịng nghỉ cao cấp, phịng Phó tổng thống phịng Tổng thống Tầng trang bị bể bơi nhà, phòng tập thể dục khu spa trời JW Marriott Hanoi dần khẳng định vị khách sạn tốt Việt Nam châu lục giành tới 12 giải thưởng uy tín năm 2014 Trong đó, kể đến giải thưởng danh “Khách sạn có thiết kế xây dựng đẹp nhất” khu vực châu Á – Thái Bình Dương International Property Awards trao tặng, giải thưởng “Khách sạn tốt Việt Nam năm 2014” Robb Report Việt Nam nằm danh sách “Khách sạn sang trọng hàng đầu châu Á” độc giả TripAdvisor bình chọn Với tất điều trên, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm mình, Jw Marriott khẳng định đẳng cấp khách sạn hạng nhất, vượt lên tất đối thủ cạnh tranh độc đáo, chất lượng phòng, tiện nghi chất lượng dịch vụ Điều khiến cho Jw Marriott ln có lượng khách hàng ổn định trung thành 4.3 Chiến Lược Tập Trung Hóa Với chiến lược tập trung hóa, cơng ty tập trung phục vụ cho phân khúc thị trường nhỏ Tại phân khúc cơng ty thực kết hợp với chi phí thấp khác biệt hóa Có thể thấy, lượng khách Jw Marriott khách hạng sang, có nhu cầu giải trí thư giãn cao Bên cạnh đó, Jw Marriott cịn tập trung vào thị trường có tiềm lớn MICE Với tổng diện tích khu phòng họp hội nghị lên đến 3.600 m , JW Marriott Hanoi địa điểm lý tưởng phục vụ cho kiện MICE (Hội nghị, hội thảo, kiện triển lãm) Việt Nam Khách sạn có tổng số 17 phịng họp, bao gồm phịng hội thảo lớn rơng 1,000 m 480 m với khu vực tiền sảnh rộng Tất dịch vụ dành cho hội thảo thiết kế thuận tiện tầng với lối vào khu đỗ xe 32 riêng biệt JW Marriott Hanoi trở thành địa điểm tuyệt vời để tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện công ty tiệc cưới Rất nhiều kiện, hội nghị, hội thảo quan trọng trước tổ chức Thái Lan Singapore chuyển đến JW Marriott Hanoi Hầu phịng họp khách sạn gần ln kín chỗ Với chiến lược tập trung hóa vào thị trường khách hàng có thu nhập cao thị trường MICE, kết hợp với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, tạo nên chiến lược cạnh tranh bền vững, Jw Marriott đánh bật hết đối thủ lớn có tên tuổi để trở thành khách sạn hàng đầu Việt Nam 4.4 Hoạch Định Chiến Lược Trong Tương Lai Cho Jw Marriott Hanoi Khách sạn JW Marriott doanh nghiệp khách sạn đầu chất lượng dịch vụ, qui mô thị phần khách hàng Là khách sạn lớn với số lượng phòng nghỉ phòng dịch vụ hội họp hội thảo, đám cưới hoành tráng địa bàn nước, JW Marriot nên sử dụng chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường cách tận dụng mạnh sẵn có Các khách sạn khu vực trung tâm hạn chế diện tích nên số lượng phịng khơng lớn Vì thế, nhiều đồn cơng tác quy mơ lớn, doanh nghiệp đến Việt Nam làm việc mà cần khoảng 300 phòng nghỉ thường phải chia nơi để Trong đó, JW Marriott lại đáp ứng qui mơ lớn hội Ngồi ra, thị trường du lịch châu Á nói chung Việt Nam nói riêng ngày phát triển, hội lớn cho JW Marriott mở rộng quảng bá, đón lượng khách du lịch cao cấp từ nước nước đến nghỉ dưỡng chiến lược quảng bá tên tuổi Tận dụng lợi khách sạn thuộc tập đoàn khách sạn Marriott International, có lượng khách hàng thân thiết tính chung tồn cầu có 44 triệu thành viên, riêng châu Á 4,5 triệu người, với chương trình chăm sóc khách hàng JW Marriott ln có lượng khách doanh nhân lui tới ổn định Khi có lượng thị phần khách hàng ổn định trung thành, việc phát triển sản phẩm vào thị trường hữu quan trọng Khách sạn JW 33 Marriott mở rộng nâng cấp dịch vụ cao cấp, sang trọng dành cho khách hàng tiềm chi trả có nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi cao dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe làm đẹp, câu lạc Gym, bên cạnh dịch vụ giải trí cao cấp Casino, Bar, trung tâm mua sắm… 34 BÀI HỌC KINH NGHIỆM - Marriott international có kết hợp chiến lược để tạo chiến lược kinh doanh chung túy chiến lược dẫn đạo chi phí, khác biệt tập trung Mỗi chiến lược có lợi riêng biệt - Marriott international có lựa chọn liên quan đến khác biệt sản phẩm, phân đoạn thị trường khả khác biệt hóa Phân Tích Bên Trong  Cơ Hội Nghề Nghiệp Làm theo cách riêng bạn : Tại Marriott International, tôn vinh người mơ ước tạo dấu ấn riêng họ với lý đáng Những người sáng lập chúng tôi, JW Alice Marriott bắt đầu với ý tưởng nhỏ, quầy bán bia gốc Từ đó, phát triển thành doanh nghiệp khách sạn nhỏ, sau khách sạn lớn Họ tạo thứ thay đổi tương lai họ — bạn Một nghiệp vĩ đại phiêu lưu tuyệt vời Bây đến lượt bạn  Đến Những Khả Năng Vơ Tận Marriott International có 30 thương hiệu khách sạn tiếng 131 quốc gia giới vẫn tiếp tục phát triển Cơ hội nhiều! Bước nghiệp bạn dẫn đến phiêu lưu vĩ đại bạn  Khám Phá Các Cơ Hội Mới Đó người bạn biết — với 7.000 sở kinh doanh tồn cầu chúng tơi biết người Nhưng, muốn biết bạn Chúng mang đến hội nâng tầm ngày bạn thành phiêu lưu, hành trình đến ngày mai Vậy, bạn muốn đâu?  Khởi Động Sự Nghiệp Của Bạn - Dù bạn đâu đường nghiệp mình, chúng tơi có bạn - Chúng thực việc thuê cách nghiêm túc 35 - Công việc mang lại cho tự tin theo thời gian, điều khơng thể dạy Nó xảy tin tưởng bạn (Kulpreet K., Giám Đốc Tài Khoản, Bán Hàng & Tiếp Thị, Aloft, Bengaluru, Ấn Độ)  Đặc Quyền Du Lịch Và Hơn Thế Nữa Quyền lợi & đặc quyền du lịch : Chúng khuyến khích bạn khám phá giới xung quanh bạn, cung cấp giảm giá khách sạn thực phẩm hào phóng hàng ngàn tài sản tồn cầu Thật cách để du lịch! Chúng tơi chăm sóc cộng mình, lý chúng tơi có chương trình phúc lợi tồn diện cạnh tranh Sự công nhận phần thưởng : Marriott ghi nhận thành công cam kết Chúng tôn vinh khuyến khích lãnh đạo dịch vụ đặc biệt Chúng thưởng cho người giới thiệu thành công thưởng cho dịch vụ lâu dài Chúng tin chăm cần ghi nhận Cơ hội tăng trưởng : Marriott tin tưởng vào nghiệp thăng hoa bạn Chúng tin trải nghiệm rộng thường mang lại trải nghiệm phong phú Chúng cung cấp phát triển chuyên môn, cố vấn đào tạo để giúp bạn đến nơi bạn muốn Chăm sóc nhân viên bạn họ chăm sóc khách hàng bạn JW MARRIOTT  Để Thấy Những Viễn Cảnh Mới Để không ổn định : Thành công không cuối Chúng luôn phát triển để chí cịn sáng tạo có liên quan Các giải thưởng tồn cầu chúng tơi dấu hiệu cho thấy thực hành trình cách đắn  Giải Thưởng - Các công ty tốt để làm việc cho năm 2019 : Được công nhận “Huyền thoại” xuất sắc nơi làm việc FORTUNE - DiversityInc Top 50 (# 2) : Công ty khách sạn xếp hạng cao lịch sử - Các cơng ty có uy tín giới trách nhiệm doanh nghiệp Viện danh tiếng 36 - Các công ty đạo đức giới Viện Ethisphere - 100 nơi làm việc tốt cho phụ nữ FORTUNE - 50 nơi làm việc tốt cho cha mẹ Nơi tuyệt vời để làm việc FORTUNE - Các nhà tuyển dụng hàng đầu người khuyết tật Tổ chức quốc gia người khuyết tật  Đi Lang Thang Khắp Thế Giới Marriott Careers Làm việc phần quan trọng sống chúng ta, khơng phải cơng việc bình thường Tại Marriott, khám phá giới sống tất khả Đây album ảnh kỳ nghỉ; sống sống Phân Tích Mơi Trường Bên Ngoài 6.1 Kinh Tế Kinh tế giới đứng trước khủng hoảng với tác động tai hại dự báo đà phục hồi chậm so với mong đợi  Khoảng tối chưa thấy Dịch Covid-19 vẫn tiếp tục đẩy toàn cầu vào môi trường đầy bất trắc Nhận định chung từ Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD), Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) hay Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB)… bi quan viễn cảnh tăng trưởng giới cho giai đoạn 2020-2021 Kinh tế toàn cầu sau sáu tháng đầu năm 2020 bị nhận định, bước vào suy thối tồi tệ, tương tự chí tồi tệ so với khủng hoảng tài 2008-2009 Covid-19 trôi 12.000 tỷ USD cải giới Trong báo cáo công bố ngày 24/6, IMF báo động đại dịch Covid-19 tác động đến tất khu vực địa lý toàn cầu, khiến GDP giới thấp đến 4,9% so với năm 2019, tai hại vụ Lehman Brothers vỡ nợ khiến 0,1% GDP toàn cầu tan biến Và khác biệt quan trọng tất đầu máy kinh tế giới khơng bị đóng băng lúc 37 Nhìn vào cột trụ kinh tế giới, Mỹ, Cơ quan Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia Mỹ cho biết, kinh tế nước kết thúc giai đoạn tăng trưởng dài lịch sử rơi vào suy thoái tháng Hai, ảnh hưởng Covid-19 Nền kinh tế số dự báo giảm 8% năm Trong khi, tranh kinh tế châu Âu xuất loạt khoảng tối chưa thấy dịch bệnh diễn biến nghiêm trọng tất kinh tế chủ chốt châu lục Nền kinh tế Eurozone giảm 3,8% quý I/2020 hoạt động kinh doanh đình trệ, trở thành mức sụt giảm lớn kể từ năm 1995 GDP 19 nước thành viên Eurozone ước giảm 10% Tại Trung Quốc, dịch bệnh kiểm soát song tác động nghiêm trọng kinh tế lộ rõ, dù kinh tế gọi ngoại lệ “may mắn” với dự báo tốc độ tăng trưởng từ 6,9% năm 2019 rơi xuống 1% GDP Trung Quốc dự báo tăng 1,3% quý II/2020, sau ghi nhận mức giảm 6,8% quý I/2020, lần suy giảm tăng trưởng lần kể từ năm 1992  Triển vọng toàn cầu cao không chắn Đại dịch COVID-19 khủng hoảng sức khỏe tồn cầu chưa có tiền lệ ký ức sống Nó gây suy thoái kinh tế nghiêm trọng gần kỷ gây thiệt hại to lớn cho sức khỏe, việc làm hạnh phúc người dân Outlook tập trung vào hai kịch có khả xảy - sóng lây nhiễm thứ hai, với đợt khóa mới, xảy trước cuối năm 2020 tránh đợt bùng phát lớn khác  Giữa khơng chắn cao, hai tình Các biện pháp khóa cửa mà hầu hết phủ đưa thành công việc làm chậm lây lan virus giảm số người chết chúng đóng băng hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, gia tăng bất bình đẳng, gián đoạn giáo dục làm suy giảm niềm tin vào tương lai 38 Khi hạn chế bắt đầu nới lỏng, đường phục hồi kinh tế vẫn không chắn dễ bị ảnh hưởng sóng lây nhiễm thứ hai  Dù có hay khơng có đợt bùng phát thứ hai, hậu nặng nề lâu dài Kịch bị ảnh hưởng kép: Làn sóng lây nhiễm thứ hai xảy trước cuối năm - Một đợt bùng phát bệnh nhiễm trùng kích hoạt trở lại ổ khóa - Sản lượng kinh tế giới giảm mạnh 7,6% năm nay, trước tăng trở lại 2,8% vào năm 2021 - Tỷ lệ thất nghiệp OECD tăng gần gấp đôi lên 10% với việc phục hồi việc làm vào năm 2021 Kịch hit: Tránh sóng thứ hai - Hoạt động kinh tế toàn cầu giảm 6% vào năm 2020 tỷ lệ thất nghiệp OECD tăng từ 5,4% lên 9,2% vào năm 2019 - Mức sống giảm so với sóng thứ hai tăng trưởng thu nhập năm bị toàn kinh tế vào năm 2021  Dự đoán theo quốc gia: Hai kịch cốt lõi Tác động kinh tế việc khóa cửa nghiêm ngặt tương đối kéo dài châu Âu đặc biệt khắc nghiệt Các kinh tế phải đối mặt với thách thức hệ thống y tế căng thẳng cộng thêm khó khăn giá hàng hóa giảm  Thất nghiệp bay lên Nhiều quốc gia đưa biện pháp hỗ trợ để bảo vệ việc làm ngắn hạn lĩnh vực bị ảnh hưởng nặng nề, lao động trẻ nói riêng người dễ bị tổn thương  Sống với COVID-19: Hai tình cho kinh tế giới 39 OECD kinh tế đối mặt với suy thối khơng chắn Nền kinh tế tồn cầu trải qua suy thoái sâu kể từ Đại suy thoái vào năm 1930, với GDP giảm 20% tỷ lệ thất nghiệp gia tăng nhiều quốc gia Ngay nước mà biện pháp ngăn chặn tương đối nhẹ nhàng, liệu ban đầu cho thấy rõ ràng chi phí kinh tế xã hội đại dịch lớn Triển vọng tăng trưởng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cách COVID-19 phát triển, thời gian ngừng hoạt động, tác động đến hoạt động việc thực hỗ trợ sách tài khóa tiền tệ Sự khơng chắn tồn thời gian dài Với không chắn này, hai kịch phát triển để phản ánh phát triển có kinh tế tồn cầu Trong kịch bị ảnh hưởng kép, giả định việc ngừng hoạt động gia hạn thực trước cuối năm 2020 6.2 Chính Trị Theo tổ chức quốc tế thể chế tài chính, tăng trưởng kinh tế tồn cầu rơi vào suy thoái năm 2020 Cùng với đó, chiến tranh thương mại Mỹ Trung vẫn tiếp diễn, căng thẳng trị gia tăng Mỹ - Iran Các điểm nóng địa trị có dấu hiệu phức tạp tăng nhiệt; căng thẳng địa trị gia tăng khu vực Trung Đông châu Á; bất ổn sách gia tăng châu Âu Mỹ; Mỹ tăng cường trừng phạt Iran; tình hình tài bất ổn Argentina; giá dầu đồng USD diễn biến phức tạp, đặc biệt căng thẳng thương mại Mỹ - Trung gây thách thức kinh tế giới Tổng thống Mỹ Donald Trump thi hành sách bảo hộ mậu dịch, điều chỉnh tồn diện sách thương mại với bạn hàng mậu dịch chủ chốt Trung Quốc, Canada, Mexico, Liên minh châu Âu (EU), Nhật Bản, Hàn Quốc nhằm làm giảm thâm hụt mậu dịch, thúc đẩy việc “Đưa nước Mỹ vĩ đại trở lại” 6.3 Văn hóa, xã hội Chúng chống lại phân biệt chủng tộc 40  Marriott International tin sống người da đen quan trọng o Chúng tin sống George Floyd, Ahmaud Arbery, Breonna Taylor, Rayshard Brooks vơ số người khác có ý nghĩa quan trọng bị xã hội nơi tồn nạn phân biệt chủng tộc Chúng tin phân biệt chủng tộc cần xóa bỏ o Chúng tơi tin tưởng vào bình đẳng, cơng lý đặt người lên hàng đầu cho dù họ trông nào, họ đến từ đâu, khả họ hay họ u o Chúng tơi tin người xứng đáng công nhận người họ tơn trọng người chung phẩm chất khác biệt khiến trở nên độc đáo Chính từ phẩm chất độc đáo đó, chúng tơi tạo sức mạnh công ty xã hội  Những chúng tơi làm Marriott o Trong 93 năm, chúng tơi có cam kết lâu dài công nhận đặt người lên hàng đầu đảm bảo hội toàn diện cho tất người Marriott công ty cách hai thập kỷ thành lập ban giám đốc tập trung vào việc thúc đẩy hội tồn diện Chúng tơi tự hào thực tế 50% ban giám đốc quản lý cấp cao công ty đa dạng phụ nữ o Cách tiếp cận đa dạng hòa nhập tập trung vào trách nhiệm giải trình đạt kết Chúng tơi có 1.400 khách sạn thuộc sở hữu chủ sở hữu đa dạng phụ nữ, với mục tiêu 1.500 khách sạn năm Chúng nhận tầm quan trọng việc xây dựng chuỗi cung ứng bao gồm doanh nghiệp đa dạng phụ nữ làm chủ Năm 2019, chi 900 triệu đô la cho nhà cung cấp đa dạng phụ nữ làm chủ Chúng tự hào thể cam kết đa dạng, hịa nhập lợi ích xã hội thơng qua chiến dịch tiếp thị có mục đích #LoveTravels nhằm thúc đẩy người theo đuổi hịa nhập, bình đẳng, hịa bình nhân quyền o Chúng biết ơn công nhận DiversityInc., Nơi đưa chúng tơi vào vị trí số danh sách 50 Công ty Hàng đầu Đa dạng Hịa nhập cho năm 2020 Sự cơng nhận thật hài lịng, chúng tơi biết cịn nhiều việc phải hồn thành chúng tơi cam kết thực phần chúng tơi đóng góp 41 cho xã hội nơi người trải nghiệm bình đẳng, cơng hịa nhập o Chúng tơi tạo văn hóa hội hịa nhập ni dưỡng thơng qua chương trình tương tác văn hóa đoạt giải thưởng chúng tôi, “TakeCare,” dựa nhu cầu chung người hội, cộng đồng mục đích Chúng tơi có trách nhiệm với việc bảo tồn di sản văn hóa quan trọng từ người sáng lập tham gia vào lực văn hóa chương trình đào tạo khác để trì  Chúng tơi biết cịn nhiều việc phải làm o Người sáng lập chúng tôi, JW Marriott, Sr tin “thành công không cuối cùng” Chúng đồng ý nhiều - đặc biệt tập trung vào đa dạng hòa nhập Marriott cộng đồng Mặc dù vô địch bình đẳng, chúng tơi biết làm nhiều Dưới số bước chúng tơi thực hiện: o Cuộc Trị chuyện Bắt đầu Với Chúng : Chúng tổ chức loạt tịa thị để đảm bảo tiếp tục lắng nghe cộng sử dụng quan điểm họ để vạch kế hoạch hành động Trong “Buổi nói chuyện cộng đồng TakeCare” này, chúng tơi tập trung vào chiến chống phân biệt chủng tộc, tiến bình đẳng cơng xã hội, vai trị Marriott nỗ lực o Đang đà trở thành Lãnh đạo: Chương trình Lãnh đạo Mới Marriott tạo để tăng số lượng phụ nữ người da màu vai trị lãnh đạo Trong tương lai, chúng tơi mở rộng chương trình để tập trung sâu vào nhu cầu phát triển nghề nghiệp cộng Da đen đồng thời tạo đường thú vị cho hệ bắt đầu nghiệp họ với o Làm việc với chuyên gia: Chúng tham gia với đối tác cộng đồng Da đen, tổ chức mà làm việc nhiều thập kỷ NAACP National Urban League tổ chức khác, cung cấp hỗ trợ tài để giúp họ theo đuổi sứ mệnh bình đẳng công xã hội, đồng thời dựa vào họ để tư vấn tiếp tục thúc đẩy tiến Marriott Chúng nỗ lực để tạo hội cho thành viên Marriott Bonvoy tặng điểm chương trình khách hàng thân thiết cho tổ chức 42 tập trung vào việc thúc đẩy bình đẳng chủng tộc cơng xã hội - điểm mà khớp sau chuyển đổi thành quyên góp tiền cho tổ chức quan trọng o Sử dụng Tiếng nói chúng tơi : Chúng tơi lắng nghe đối tác cộng đồng đối thoại với nhà hoạch định sách để đưa giải pháp giải rào cản bình đẳng hội o Chúng nhận để xóa bỏ phân biệt chủng tộc, tất - tập đồn, tổ chức cơng xã hội, quan phủ cơng dân - hợp tác, người thúc đẩy nỗ lực o Chúng tơi khơng có tất câu trả lời, cam kết đạt nhiều tiến Marriott cộng đồng Chúng tự hào việc phục vụ người khác Và để làm điều bây giờ, phải thúc đẩy thay đổi thực Phân Tích Sự Phù Hợp Của Chiến Lược (Swot) 7.1 Điểm Mạnh  Sức Mạnh Toàn Cầu Của Chúng Tôi Là Lợi Thế Của Marriott International Marriott International công ty du lịch lớn giới, mang đến lựa chọn chưa có cho du khách mang lại giá trị vô song cho chủ sở hữu Với danh mục thương hiệu mở rộng, tảng tiếp thị bán hàng động quy mơ tồn cầu thúc đẩy hiệu quả, chủ sở hữu hưởng lợi từ lợi cạnh tranh rõ ràng hội tối đa hóa khoản đầu tư khách sạn  Nhãn Hiệu Danh mục Thương hiệu Khách sạn Hàng đầu Thế giới gồm 30 thương hiệu khác biệt cung cấp phí bảo hiểm RevPAR cực lớn nhiều lựa chọn phát triển toàn cầu Được khác biệt thiết kế có tầm nhìn xa chương trình chữ ký dịch vụ, danh mục đầu tư mạnh mẽ mang đến cho khách chủ sở hữu thương hiệu phù hợp nơi tồn giới  Lịng Trung Thành 43 Tên Vẻ ngồi tươi Cùng chương trình khách hàng thân thiết tuyệt vời Ba chương trình khách hàng thân thiết Marriott - Marriott Rewards®, The Ritz-Carlton Rewards® SPG® - chương trình thống nhất, mạnh mẽ Xin giới thiệu Marriott Bonvoy, chương trình khách hàng thân thiết lớn giới, cho phép 140 triệu thành viên kiếm tiền, đặt chỗ đổi quà danh mục đầu tư toàn cầu rộng lớn  Động Cơ Mạnh Mẽ Nắm bắt sức mạnh Marriott: Mỗi khách sạn mang thương hiệu Marriott International hỗ trợ tảng phân phối toàn cầu mạnh mẽ mạng lưới tiếp thị bán hàng sáng tạo mang đến vị khách giá trị cao thông qua công nghệ đại, sức mạnh đàm phán toàn cầu dịch vụ chia sẻ rộng rãi để đảm bảo lợi nhuận nhiều đầu tư cho chủ sở hữu  Quan Hệ Đối Tác Phương pháp tiếp cận tập trung vào chủ sở hữu: Đội ngũ giàu kinh nghiệm ngành cung cấp lợi ích dịch vụ mạnh mẽ cho chủ sở hữu bên nhận quyền, từ trình phát triển thông qua hoạt động liên tục để giúp bạn đạt mục tiêu kinh doanh Cam kết thông tin liên lạc tính minh bạch xây dựng mối quan hệ lâu dài có lợi, chứng phần lớn đường ống thuộc sở hữu đối tác nhiều đơn vị Chúng thành công bạn làm  Vùng Lãnh Thổ Dấu chân Marriott International bao phủ nhiều nơi giới công ty du lịch khác, giúp chúng tơi có lợi nhiều thị trường phát triển nhanh 7.2 Điểm Yếu 44 Hoạch định chiến lược : vùng miền có chiến lược định, việc lựa chọn chiến lược phù hợp khó khăn Cơng ty nhiều thời gian chi phí để đưa chiến lược phù hợp Hoạch định nguồn nhân lực : Yếu tố người làm nên thành công Marriot, để công tác tuyển dụng hiệu nên sử dụng người Cơng ty cần nhiều thời gian để xây dựng sách phù hợp để cạnh tranh với đối thủ vùng, lãnh thổ Hoạt động Marketing : Mỗi quốc gia có quan niệm tơn giáo khác nhau, cơng ty tốn nhiều chi phí thời gian việc tìm hiểu để đưa sách phù hợp ( giá, khách sạn, văn hóa…) Nguồn vốn : Liệu đầu tư bao nhiêu, chi phí đầu vào, tài sản cố định, tài sản hữu hình….là yếu tố cần xem xét 7.3 Cơ Hội Du lịch ngày xu thế giới mà trang thương mại điện tử Booking, Agoda giúp tỷ lệ bán phòng khách sạn tăng cao Điều kiện kinh tế ổn hội tốt để đầu tư công ty nhận nhiều điều kiện nước sở Vị trí tốt giúp khách sạn có nhiều lợi cạnh tranh 7.4 Thách Thức Đại dịch Covid thách thức ngành du lịch Marriot không tránh khỏi khó khăn tình hình vẫn tiếp diễn Du lịch thường có tính thời vụ 45 ... Jw Marriott Hanoi 31 Phân Tích Bên Trong 32 Phân Tích Mơi Trường Bên Ngồi 34 6.1 Kinh Tế .34 6.2 Chính trị 37 6.3 Văn hóa, xã hội 37 Phân Tích. .. Thiệu Về Khách Sạn Marriott International 1.1 Giới Thiệu Về Marriott International 1.2 Lịch Sử Hình Thành 1.3 Bản Tuyên Bố Viễn Cảnh - Sứ Mệnh Của Marriott International .5... %81n-luo%CC%A3c-cu%CC%89a-kha%CC%81ch-sa%CC%A3n-jwmarriott-hanoi-qua-mo-hi%CC%80nh-m-porter.1394/ - https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621 Giới Thiệu Về Khách Sạn Marriott International 1.1 Giới Thiệu Về Marriott International Marriott