Lời mở đầu Thực hiện chủ trương đổi mới, Nhà nước hướng dẫn, chỉ đạo hoạt động kinh doanh áp dụng cơ chế hạch toán kinh doanh với doanh nghiệp Nhà nước đã tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát t[.]
Lời mở đầu Thực chủ trương đổi mới, Nhà nước hướng dẫn, đạo hoạt động kinh doanh áp dụng chế hạch toán kinh doanh với doanh nghiệp Nhà nước tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng tạo khả thu hút vốn đầu tư nước ngồi, cơng nghệ tiên tiến vào thị trường Việt Nam Đối với ngành Bưu điện, với chủ trương Nhà nước coi ngành Bưu điện ngành mũi nhọn, trực thuộc quản lý hoàn toàn từ Trung ương Do vậy, đối mắt với yêu cầu tự đảm nhiệm trách nhiệm thực hồn cảnh thiếu vốn đầu tư cơng nghệ đại, ngành Bưu điện Việt Nam chọn hình thức đầu tư BCC (Business Cooperate, Contract) phù hợp với tình hình khách quan Tuy nhiên, so với nước khu vực giới, mạng Bưu Viễn thơng nước ta cịn thấp bé quy mơ Đặc biệt lĩnh vực Bưu điện mức phát triển thấp, nhiều tiêu thua mức trung bình giới khu vực Chẳng hạn số điện thoại cố định bình quân đầu người Việt Nam (2000) người/100 máy Mỹ 85 người/100 máy, Nhật 80 người/100 máy, Thái Lan 12 người/100 máy Từ năm 1990 trở lại đây, cấp lãnh đạo Tổng cục Bưu điện, lãnh đạo Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) phát động chiến lược tăng tốc độ phát triển Bưu - Viễn thơng nhằm đưa trình độ Bưu - Viễn thơng Việt Nam lên ngang hàng với nước khu vực, hoà nhập vào dịng thơng tin giới, xóa cách trở thông tin, tăng cường quan hệ ngoại giao Trong chiến lược đó, với phương châm đóng góp cách tích cực vào cơng phát triển kinh tế đất nước theo đường lối (cơng nghiệp hóa, đại hóa) ngành Bưu Viễn thơng liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến giới vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chương trường số hố (digital) tồn mạng lưới Viễn thơng liên doanh hợp tác với hãng lớn giới đưa giải pháp Viễn thông ngang hàng, đại tầm cỡ quốc tế Bưu - Viễn thơng ngành đầu để tạo sức mạnh cho ngành kinh tế khác Sự đời Công ty Thông tin di động Việt Nam vào ngày 16/4/1993 kiện quan trọng việc đa dạng hóa đại hóa ngành Viễn thơng Việt Nam Với việc khai thác mạng lưới thông tin di động GSM, cung cấp dịch vụ thông tin di động kỹ thuật số tiêu chuẩn toàn cầu VMS thực đáp ứng mong mỏi khách hàng nhu cầu dịch vụ thông tin liên lạc đại, tiện dụng đa dạng Trong thời gian qua, Công ty VMS thu kết sản xuất kinh doanh thật đáng khích lệ Hiện nhu cầu thị trường thơng tin di động cịn lớn, điều thật khách quan Tuy nhiên, kinh tế thị trường không tránh khỏi việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Do vậy, để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh cơng việc khó khăn Nội dung chuyên đề tốt nghiệp chia làm chương: Chương I: Thị trường dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty VMS - Mobi Fone Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty thông tin di động VMS Chương III: Giải pháp Marketing dịch vụ thông tin di động Cơng ty VMS - Mobi Fone Vì thời gian khả cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Mặc dù tơi hy vọng góp phần việc sử dụng công cụ Marketing hoạt động kinh doanh Cơng ty VMS Trong q trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực đề tài tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy khoa Marketing tồn thể cán phịng KHBH Marketing trung tâm thơng tin di động KVI Nhân dịp xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn tới thầy Khoa tập thể cán phòng KHBH - Marketing trung tâm thông tin di động KVI Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn - PTS Lưu Văn Nghiêm, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thiện chun đề tốt nghiệp Sinh viên: Cao Nam Hà Chương I Thị trường dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty thông tin di động VMS - Mobi Fone I Thị trường dịch vụ điện thoại di động I.1 Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ điện thoại điện thoại di động Sự phát triển đất nước, đa phương hóa nhiều thành phần kinh tế Việt Nam nước nhỏ với 80 triệu dân năm 2000 sản xuất lĩnh vực có tăng trưởng bật, nảy sinh tầng lớp có thu nhập cao, cần nhu cầu thông tin liênlạc, xu hướng chịu trách nhiệm xử lý thơng tin lớn, họ có tần xuất di chuyển cao, sẵn sàng bỏ chi phí nhằm thu thơng tin nhanh Điện thoại quan trọng, nhu cầu thiết yếu Cơng ty, xí nghiệp Điện thoại tầng lớp nhân dân, ngành kinh tế quốc dân quan trọng Khi đất nước phát triển nhiều mặt kinh tế, xã hội, an ninh quốc phòng nhu cầu thơng tin trở nên xúc Do vậy, Đảng Nhà nước thực chủ trương đổi đất nước thu hút vốn đầu tư nước ngoài, mở cửa thị trường Việt Nam, tăng thu nhập kinh tế quốc dân, nhu cầu thơng tin thiếu Từ năm 1997 trở lại đây, ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com số lượng lẫn chất lượng đưa trình độ Bưu Viễn thơng Việt Nam lên ngang hàng với nước khu vực, hoà nhập vào mạng thơng tin giới, xố cách trở thông tin Trong công cải tổ kinh tế đất nước, nảy sinh nhiều ông chủ, nhà tư trẻ nhu cầu xúc thông tin ngày một tăng điện thoại cố định khơng làm thoả m•n nhu cầu Cuộc cách mạng khoa học công nghệ bùng nổ, thời đại khoa học thông tin đời, ngành thông tin phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Bưu Viễn thơng, hệ thống máy điện thoại di động đời, sau gọn nhẹ nhiều cơng dụng trước đồng thời vịng tháng máy điện thoại rẻ trước Sự phát triển nhanh chóng địi hỏi nỗ lực Nhà nước nói chung ngành Bưu điện nói riêng nhằm đẩy mạnh phát triển cơng nghệ Viễn thông theo kịp với nước khu vực giới Hiện nhu cầu thông tin di động ngày tăng, đặc biệt việc sử dụng điện thoại di động kỹ thuật số JSM Điện thoại di động đáp ứng nhu cầu xúc thơng tin có tính như: - Tính bảo mật cao nhất, khả nghe trộm không thể, điện thoại di động sử dụng tần số vô tuyến cao cự ly ngắn, thường xuyên chuyển kênh thoại Công nghệ số đại dùng điện thoại di động, sử dụng trang thiết bị đặc biệt để xử lý theo ngôn ngữ máy tính thơng tin vơ tuyến mã hóa điện đàm đảm bảo bí mật tuyệt đối - Dịch vụ chuyển vùng cho phép sử dụng điện thoại di động khắp nơi nước, nơi mà có vùng phủ sóng điện thoại di động - Điện thoại di động có nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, cần thiết cho nhu cầu thơng tin có nhiều loại máy đa dạng, hệ với nhiều tính ưu việt như: kích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thước trọng lượng nhỏ, gọn nhẹ, hình thức đẹp, nhớ có dung lượng lớn có khả cung cấp dịch vụ như: Chuyển tiếp gọi Truyền số liệu, Fax Nhắn tin Việc sử dụng điện thoại di động nhằm thu thông tin nhanh Ngồi ra, cịn thể mình, thể địa vị xã hội Lượng đầu tư nước tăng nhanh chóng, số lượng người nước ngồi du lịch hàng năm tới Việt Nam tăng đòi hỏi phải có hệ thống thơng tin liên lạc cao, phù hợp Ngồi ra, cịn có số lượng lớn tỷ lệ dân số trẻ 30 tuổi họ cần có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại để làm việc.Theo hiệp hội Công ty điện tử Nhật Bản nhu cầu điện thoại cầm tay Châu năm 1990 tăng trung bình 41,6% đến năm 2000 Châu trở thành thị trường lớn tiêu thụ điện thoại cầm tay Ước tính đạt 1/2 tỷ người sử dụng điện thoại di động từ dịch vụ GSM (tin từ GSM World) VN 700.000 thuê bao điện thoại di động Ta thấy gia tăng nhanh chóng điện thoại di động do: Thứ nhất: Những cải tiến kỹ thuật Viễn thông không làm giảm đáng kể cải thiện chất lượng hoạt động điện thoại di động Thứ hai: Việc xuất tầng lớp lưu đông đảo đẻ phồn vinh kinh tế nước ĐNA người có nhu cầu cao có khả mua sắm điện thoại di động Thứ ba: Ngày có nhiều thất vọng ước tính thiếu hụt nghiêm trọng đường điện thoại quay sang sử dụng mạng thông tin di động I.2 Quy mô, nhu cầu dịch vụ điện thoại di động Công ty VMS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam, dân số hàng năm tăng lên khoảng (0,8 - 1,2)% năm 2000 dân số khoảng 80 triệu Tốc độ tăng trưởng GDP tăng lên nhanh chóng hàng năm lên tới - 10% thời kỳ (2000 - 2001) Thị trường Việt Nam đầy sức hấp dẫn tập đồn viễn thơng quốc tế Các Cơng ty ạt thâm nhập vào Việt Nam, tạo nên đua liệt Ban đầu hãng Alcated, Motorola, Erisson đến có thêm hãng Siemens, Nokia, Panasonic, Sanyo Theo đánh giá hãng thị trường Việt Nam khơng phải nước có quy mơ lớn máy điện thoại di động Trung Quốc hay Malaysia có triển vọng lớn Theo đánh giá Cơng ty truyền thông quốc tế, Việt Nam thị trường tiềm có tốc độ phát triển lớn quy mơ tăng lên nhanh chóng tương lai Năm 1995 mật độ số máy điện thoại cố định bình quân nước 15 máy/1000 dân đến máy/100 dân Bảng 1: Mật độ số điện thoại cố định số nước giới Mật độ điện thoại STT Tên nước Mỹ Canada Pháp 70,9 Nhật 80 Đức 68,9 úc 82 Anh 65,7 ý 68 Thuỵ Sĩ 67,9 10 Singapore 54,5 85 83,5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Hàn Quốc 60 12 Đài Loan 53,9 13 Trung Quốc 20 14 Thái Lan 11,4 14 Việt Nam (Nguồn 108 HN) Nền kinh tế nước ta giai đoạn tăng trưởng mạnh Theo dự đoán từ năm 2000 - 2005 tỷ lệ tăng trưởng GDP 11 - 12% (dự đoán BMI - Business Monitor Int) với tốc độ vậy, nước ta xếp vào nước phát triển cao khu vực Đông Nam Đời sống dân cư ngày nâng cao, thành phố lớn, tỷ lệ người nghèo thấp Bảng 2: Tỷ lệ thuê bao điện thoại di động Châu - Thái Bình Dương Đơn vị: triệu Số thuê bao STT Tên nước Nhật 48,8 Trung Quốc 42,5 Hàn Quốc úc Đài Loan Hồng Kông 3,3 Malaysia 2,7 Thái Lan 2,4 Philippines 2,2 10 ấn Độ 1,4 20 5,9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Singapore 1,3 12 Inđônêxia 1,2 13 New Zealand 0,9 14 Pakistan 0,26 15 Việt Nam 0,5 (Nguồn: Mobi Fone news 7/2000) Theo dự đoán Viện kinh tế học TP HCM tỷ lệ tăng trưởng quốc dân TP HN TP HCM Đời sống xã hội tăng năm tới, tầng lớp trung lưu thượng lưu tăng lên, có mức thu nhập tương đối cao tăng lên nước ta, nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động tăng mạnh mẽ Nhóm dân số có khả năng, sử dụng điện thoại di động không nhiều chủ yếu tập trung vào tỉnh, thành phố lớn, khu công nghiệp khu vui chơi giải trí, khu du lịch nơi mà có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, nhu cầu điện thoại tăng mạnh Do với mục tiêu phủ sóng toàn Việt Nam khả sử dụng điện thoại di động nơi khác nhau, việc sử dụng phủ sóng số nơi phi kinh tế Vì Cơng ty VMS chia hệ thống mạng thông tin di động làm miền: Miền Bắc: Hà Nội toàn tỉnh thành từ Quảng Trị trở Miền Nam: TP HCM tỉnh từ Ninh Thuận trở vào Miền Trung: Từ Quảng Trị trở vào tới Ninh Thuận VMS phủ sóng tỉnh, thành phố, thị xã có nhu cầu dịch vụ Viễn thông di động cao thoả mãn yêu cầu sau + Khu vực có kinh tế phát triển, động + Khu vực có đơng dân cư, thu nhập cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Khu vực thị trường có nhiều cảnh quan du lịch, khu vực chơi giải trí I.3 Các đoạn thị trường dịch vụ thông tin di động VMS Căn vào đặc điểm thị trường thông tin di động đặc thù kinh doanh Cơng ty thơng tin di động VMS phân đoạn thị trường sau: I.3.1 Phân đoạn theo vùng địa lý Thị trường thông tin di động VMS phân chia thành vùng lớn: + Khu vực miền Bắc: Trung tâm TTDĐ KV I bao gồm Hà Nội toàn tỉnh thành từ Quảng Trị trở ra, khu vực thị trường trọng điểm tam giác kinh tế gồm Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh bao gồm vùng phụ cân Nội Bài Đồng Mô + Khu vực miền Trung: Trung tâm TTDĐ KV III bao gồm Đà Nẵng toàn tỉnh thành từ Quảng Trị đến Ninh Thuận khu vực thị trường lớn TP Đà Nẵng, Huế, Quy Nhơn Nha Trang + Khu vực miền Nam: Trung tâm TTDĐ KV II thị trường trọng điểm tập trung lớn toàn quốc TP HCM, Bà Rịa Vũng Tàu, Đồng Nai, khu cơng nghiệp Biên Hồ nơi có kinh tế phát triển Việc xác định cấu địa lý dựa sở - Vị trí lãnh thổ - Diện tích lãnh thổ - Dân cư thu nhập lãnh thổ Các đặc tính tiêu dùng chung vùng lãnh thổ Hiện thu nhập bình qn đầu người cịn thấp Chính việc xác định cấu thị trường vùng có khác nên Cơng ty VMS phải xác định khu vực thị trường ưu tiên để phù hợp với dịch vụ cung ứng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.3.2 Phân đoạn thị trường khách hàng * Đối với di động hoà mạng, với loại di động Công ty thường tập trung vào khách hàng có thu nhập cao thường xuyên cung cấp thông tin họ ông chú, quan Nhà nước mà họ giảm giá cước thuê bao tháng, họ cá nhân thường xuyên di động họ cần nhiều dịch vụ liên quan Vì nhóm khách hàng có nhu cầu lớn dịch vụ thông tin di động, chất lượng cao giá đắt, dịch vụ đa dạng Để khai thác tốt nhu cầu nhóm VMS cầncó sách thích hợp dịch vụ, mạng lưới * Đối với di động Card Họ nhóm khách hàng phải thường xuyên di động chịu trách nhiệm xử lý thông tin Tuy doanh thu từ nhóm khách hàng khơng cao nguồn khách hàng tương đối ổn định Tuy nhiên, năm gần đây, nhu cầu nhóm khách hàng có gia tăng rõ rệt, cá nhân làm nghề kinh doanh buôn bán, Công ty liên doanh bắt đầu sử dụng dịch vụ Công ty Tuy nhiên yêu cầu, tiêu chuẩn họ giá hợp lý, chất lượng dịch vụ tốt, phương thức phục vụ thuận tiện Công ty VMS cần có sách thích hợp dịch vụ, mạng lưới phân phối I.4 Cạnh tranh thị trường điện thoại di động a) Yếu tố cạnh tranh thị trường điện thoại ĐTDĐ Đối với nhiều nước, kể nước phát triển, dịch vụ Bưu Viễn thông mang lại nhiều yếu tố quan trọng, mang tính chất “hạ tầng hạ tầng” phục vụ xã hội, nâng cao dân trí, đảm bảo an ninh quốc gia, an toàn, trật tự xã hội phải có độc quyền Nhà nước Thị trường Bưu Viễn thơng Việt Nam phát triển theo xu hướng hạn chế độc quyền, khuyến khích cạnh tranh dịch vụ đem lại lợi nhuận Đối với ngành Bưu Viễn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... I Thị trường dịch vụ điện thoại kết hoạt động kinh doanh Công ty thông tin di động VMS - Mobi Fone I Thị trường dịch vụ điện thoại di động I .1 Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ điện thoại điện thoại di. .. chơi giải trí I.3 Các đoạn thị trường dịch vụ thơng tin di động VMS Căn vào đặc điểm thị trường thông tin di động đặc thù kinh doanh Cơng ty thơng tin di động VMS phân đoạn thị trường sau: I.3 .1. .. ty VMS cần có sách thích hợp dịch vụ, mạng lưới phân phối I.4 Cạnh tranh thị trường điện thoại di động a) Yếu tố cạnh tranh thị trường điện thoại ĐTDĐ Đối với nhiều nước, kể nước phát triển, dịch