NGHIÉN Cini Li LUÀN C Q VÀN DUNG TIÉP CÀN HOP TÀC NHÓM THEO QI ÌAN D I É M QUÀN LI CHAT LDUNG TONO THE VÀOTRirÒlNGDAIHOC LE HOÀI NAM TnliUng Sai hoc Bach khoa Sai hoc Dà Nang Email lhnaindt@dut D([n v[.]
NGHIÉN Cini Li LUÀN C Q VÀN DUNG TIÉP CÀN HOP TÀC NHĨM THEO QIÌAN D I É M QN LI CHAT LDUNG TONO THE VÀOTRirỊlNGDAIHOC LE HỒI NAM - TnliUng Sai hoc Bach khoa - Sai hoc Dà Nang Email: lhnaindt@dut.D([n.vn LE DÌNH S0N - TruiKng Dai hgc Su pham - Dal hgc Dà Nang Email: ldson@aG.udn.vn Tom tàt: Hoat dóng éa bót cù nhà trùịng hay doanh nghiép eung ean co sUhgp tàc giùa eàe thành vièn Trèn th giòi, cac té chùc àp dung quan dièm qn li chót luang tóng thè (TQM), sùhgp tàc gìùa nhàn vién cac dan vi, b phàn duac tnén khai co he thĨng theo cóu trùc nhóm giùp chat lùgng hogt dóng chung dugc nàng cao, cài tièn lién t dc mó róng va thàm nhàp thàu st mgl qua trình, cóng vièc Bài vièt trình bay khài qt ve tiép càn nhóm theo qu dièm TOM, nghién cùu dành già ve thùe trang tiém nàng hap toc nhóm càc trùòng dal hoe nùòc ta va bàn ve càc thùe trièn khai tièp càn nhàm nàng eao chat luang hiéu qua hoat dóng tgo éa e nhà trng TÙkhóa: Hep tàc nhóm; quan dièm qn II chat lugng tóng thè; giàng vién; sình vién; dai hgc (Nhàn ngày 14/8/2017; Nhàn kèt qua phàn bièn va ehình sua ngày 17/9/2017; Duyét dàng ngày 25/10/2017 Dàt van de Trong nhùng nàm gin dly, "hop tic nhóm" (HTN) duoc nói dén nhiéu eie nghién éu ve dói mịi phuong phip tó ehùe hoc tàp cùa sinh vién (SV) ò truòng dai hoe (BH) Trong dò, vln de chUa dUdc quan tàm mot càch he thóng tó chùc cịng vièe éa giàng vièn va vièn chùc phue vy tao (BT) d e nhà truòng Hoat dịng éa bàt cÙ tó chùc - nhà trUÒng hay doanh nghiép - cln co su hop tàc gìùa d e thành vièn va sé hièu qua cao hdn nèu sU hdp tàc dUOe tó chùc co he thóng theo clu trùe nhóm lién quan dèn tiSng cóng vièe Trén thUc té, sUcó ging dù vUpt ble cùa tùng cà nhin khó thè giùp tó ehùe cài tièn lién tue chat lupng (CL) d e qua trình ng vièe Vi vly, càc dd^nh nghièp, tó ehùe àp dyng quan dièm quin li chlt lUowjng tóng thè (TQM) trèn thè gIÓi déu dành su quan tàm dàc bièt dén HTN, xem day tièp cln hùu hiéu cùa tUtng "CL tóng thè (CLTT)"[11 Bài viét trình bay két qui nghién éu éa nhóm tic già ve vin dung tiép cln HTN theo quan dièm TQM vào trng BH khn khó di t i i khoa hoc cip Bò dang thuc hién Nghién cùu xàc làp mó hình he thóng qn If (QL) CL theo quan diém TQM tgi càc trng DH tal thành phóDà Nóng 2, NÓI dung nghién cùu 2.1 rièp càn hap tàc nhóm theo quan diem TQM A.V Feigenbaur, nhà nghién éu hàng dàu ve QL CLTT, dà dua djnh nghia: "TQM mot he thóng hùu hiéu nhàm hói nhàp nhùng nị lue ve phit trìèn, trì va cài tlén CL éa d e tó, nhóm mot doanh nghièp de eò thè tiép thi, àp dung khoa hpe ki thuàt, san xult va eung Ùng djch vu nhlm thoà man hoàn toàn nhu clu cùa khleh hàng mot eich kinh tè nhat" [2] Trong nhiéu cuón sàch vièt ve TQM, sU hói nhàp nị lue cùa cic tó, nhóm néu dinh nghTa trèn thng co tén gpi phù hpp theo ed cau quen thc vói doanh nghièp "hOp tàc tó dói" HTN (hay "hpp tic tĨ dói") dupe xem thành tó ều trùe nén tàng eùa quan dièm TQIVI Càc nhà nghién cùu ve TQM khàng djnh ràng, khóng gióng kléu QL truyén thóng vài ca clu tó chùc theo tàng bàe, "tó chùc àp dung TQM xoay quanh ềe dói chju tràeh nhièm ve CL éa nhùng qua trình dich vu" [3] HTN giùp xóa di hàng rào ềeh ngàn giùa bó phin tó chùc, khàe phye "tình dóe làp tuong dói" cùa càc lình vUc QL, gin két nị lue chung éa dịi ngù vàd càe qua trình cài tìèn CL Co thè thày, còng vièc hàng ngày ò d e tó chùc, doanh nghiép luón hién dièn sU phói hdp gìùa ềe c i nhin, bị phàn Can lUu ^ tiép eàn HTN theo quan dièm TQM, sU hình thành càc tó, nhóm dupe nói dén ị day khóng ehi sU phói hdp niy sình giùa d e thành vién xuàt hién sU cln thièt phài ngi khàe, bị phàn khàe tham già, bị trp hdàc cung d p thóng tìn de giài qut mot eóng vièe eu thè ma sU hpp tàc eó tó ehùe, tiép cln eó he thóng nhU mot phUdng phip QL CL, deh thùc tad sU cài tlén lién tue càc qua trình, djch vy nhàm dàp ùng, thòa man ngày tòt hon nhu clu khàeh hàng TùthUe té àp dung TQM d e tó chùc san xuat, kinh doanh, djch vu trén thè giịi, ềe nhà nghién éu dà khài qt phàn Ioai eie nhóm ehùe nàng vói tén gol: Nhóm diéu hành; nhóm QL quy trình; nhóm cài tlén CL; nhóm da chùc nàng; nhóm dùón;nhóm chuyén già; nhóm chfnh thùe; nhóm khóng chfnh thùc; nhóm tam thịl [3] Tén gol thè hièn sù mang, myc dich, dàe dièm tó chùc SD 1A5 - THÀNG 10/9017 • 6li U NGHIÉN COULf LUÀN hoat dóng cùa nhóm, Vi dy: Nhóm cài tìèn CL dUOC hình Bang V.Cócu tóành hng hgn chéhièu qua khai thành vói sù mang tìm kièm ềe eO hói cài tién CL, dói sùdung thuvién mói deh thùc tó chùc djch vu ò mot khu vUc cu thè; TT u t i n h hng TI le Nhóm tam thịi dUOe xàe làp de giài qut mot hồc mot dion SÓ vln de co tinh ngàn han PhUPng p h i p giàng day, yéu cau va hng 47,4% Hình thành, phàt trièn va tàng cng HTN mot d i n eùa giàng vièn die dilm nói bàt cùa QL CLTT Su phin t i n cùa dói ngù, Nói dung va càch t h i , kiém tra, d i n h già su ngàn càeh giùa càe bó phàn, sU chi phói nhic 48,9% éa he thóng cip bic tó chùc sé dupc khic phue Nhu eàu hoc tàp, nghién éu khoa hoc cùa SV 37,5% nhị tìèp cin nhóm [3] Tièp càn nhóm dóng thịi giùp già tàng ve CL va sĨ lupng d e •j tng Clc nhóm hoat CL va thòng tin ve san p h i m , djch vu t h u v i é n 61,9% dòng nhu mot bò phàn tU chù éa he thóng, ng vléc Nghiép vu, thài dị phuc vu cùa càn bị, nhàn 43,5% cùa càe ề nhàn, bị phàn va tdàn he thóng àn khịp vdi vièn t h u v i é n nhau, d e vln de lièn quan dèn càe ben déu dupe giài e Su phói hpp giùa giàng vién va càn bị, nhàn 75,3% qut - dị diéu kièn tói d n thiét de tó chùc lién tue vièn t h u v i é n nàng cao CL cóng vléc, dàp ùng nhu clu, mong dpi cùa Cblnh sàch va cochèQL cùa nhà truòng, t h u vién 45,7% khàch hàng 2.2 Thùc trgng va tiém nàng bop tàc nhóm Nhàn thùe va nị lUc tUgiàc hoc tàp cùa SV 67,3% trùòng dgi hgc HTN theo quan dièm TQM dà dat duoc thành eòng trUc tiép, khóng khó nhàn thày vln de chua duoc nhiéu doanh nghiép va dupc nhin nhàn mot quan t i m ò trUòng BH Két qua khào sàt néu trén cho thay su hièn dièn nhu phuong phàp hùu hiéu di nàng cao CL eóng viée, sin phIm.Trong sin xuit, CL cóng vièc éa d e bó phin khic d u khich quan ve HTN dói ngù d n bị, vién chùc thudng lién quan trUe tiép, hing ngày dén CL truòng BH Tim hiéu cu thè ve tiém ning HTN cac san phim cuòi v i han ehè eòng vièe ò tùng khlu linh VUc còng vièc cùa trUòng BH va khà nàng phàt trién déu de nhàn biét nén Idi ich HTN rlt ró ràng Vói die mị rịng d e hình thùc HTN nhà trng hièn nay, thù hoat dóng éa trng BH, CL ềe dich vu phue vy chùng tịi d i tham khào y kièn éa 87 d n bò, giàng vièn BT nhu thu vièn, phịng nghièm, thUe hành thng ềe trng BH khào sàt (Bang 2) khóng inh hng trUe quan, tÙc thịi, hing ngày dén kèt Bing cho thày, d e hình thùc HTN nèu déu qua hoat dóng BT Vi thè, giing vién d e bị va nhin dUde da so dói tupng dinh già eó tièm nàng Co hai vièn cic don vj, bò phàn phue vy BT, nhùng ngi tó hình thùc dupe trèn 75% y kièn dành già co khà nàng chùc eàe khàu khàe mot he thóng hoat phàt trìèn mị róng HTN xày dUng chuong trình, dóng BT cùa nhà trng thng it dịl bịi va quan tàm giào trình, QL ehUdng trình, ké ho?ch BT va HTN thùc day Kèt qua nhùng còng viée d n thièt thuc hièn càc du àn, de àn Bay d e hình thùc cho mue dich chung (nàng cao CL BT) xu hng tón HTN phó bién hièn tai nhunhùng qua trình dịc llp Co thè nói, boat dịng éa trng BH co nhiéu tiém Bé làm ró thUc trang, ehùng tịi dà tlén hành khào nàng cho HTN giùa càc thành vièn tnang tó chùc Song, sàt 'f kién cùa 352 SV tal hai trng DH ị thành phó Bà nhùng tiém nàng khịng tu thàn chuyln hóa thành Nàng ve d e u tỊ dang inh hng han ehè hièu qui boat dóng HTN thUe tièn Qua trao dói tryc tiép, sù dung thu vièn hièn Biy Ioai hình dich vy ma nhllu càn bó, giàng vién khiing dinh ràng, CL chung cùa hiéu qua thUe té phu the vào nị lue éa nhiéu ben lién hoat dpng DT ehi dat dUPe va phit trièn ben vùng trén CP sò hpp tic giùa d e thành vién nhà truòng Si/ quan Két qua khào sàt thè hién ị Bing Co u tó dupc da sị ^ kièn dinh già ành hng thè hièn rò nhlt pham vi va CL cùa "HTN" De phàt trién nhiéu dèn hiéu qua sù dung thU vièn: "Su phói hpp giùa mị róng hoat dóng HTN, làm cho hoat dóng trd nén giing vièn va cln bó, nhàn vién thU vién"(75,3%);"Nhàn phó bièn nhà trng, ền qua trình va nhùng thùc va nị lue tu gilè hpe tàp eùa SV" (67,3%) v i "CL va bièn phàp QL thich hpp thóng tìn ve san phim, djch vuthuvlèn"(61,9%)."SuphĨÌ 2.3 Trién khai tiép càn hịp tàc nhóm theo quan hdp giùa giàng vièn va càn bó, nhàn vièn thU vièn"là u dièm TQIVI vào trùịng dgi hgc tó co tì Iè ehpn cao nhat u tò "Nhu clu hpe tip, nghién 2.3.1 Nguyén tàc chung cùu khoa hoc éa SV"dUde xem it inh hng hon dén a) HTN nhàm tao va trièn khai e chuang trình c vièe sù dyng thU vièn cùa SV (37,5%), Qua trad dói trUc tìén tiép, nhiéu SV cho ring nhu d u sÙ dyng thU vièn luón HTN thng d i gìli qut mot nhiém vu cu thè tón tai dói vói ngl hpe Biéu phu the khóng ehi ngin han.Theo quan dièmTQM, HTN cln dUpe ma vàd bàn thin SV ma chju ành hng cùa ềe ben lièn rịng va thàm nhàp st moi qui trình, cóng vièe Nhóm quan dén djch vy thu vièn, bao góm c i nhàn vién thU dUdc hình thành khóng ddn thn de dièu hành cóng vièn v i giàng vièn.Tìm hiéu sàu hon ve mól quan he hpp vléc hàng ngày ma nhSm tao va tnln khai d e chuong tàe giùa giàng vièn v i nhin vién thu vièn qua trao dói trình cài tièn Bị t h l cài tién nói dung, ehUdng trình 66 «KHOA HOC GIÀO ove NGHIÉN CtU Li LUAN I Bang 2: VièJ^kién dành già ve tiém nàng va khà nàng phat trién mịróng cac hình thùc HTN nhà trUònq hién Tiém nàng Khà nàng phit trìén mịróng HTN t r o n g xày dUng chUdng trình, giào trình, QL chuong trình, kè hoach BT 100% 87,4% HTN giàng dgy, nghién cùu 78,2% 63,2% HTN thuc hién càc d u àn, de àn 86,2% 78,2% HTN giu^ giàng vièn v i nhàn vièn phuc v u khai thàe sù d u n g thU vién, phòng t h i 71,3% nghièm, thuc hành 64,4% HTN giùa nhàn vién càc don vj, bị phàn tó chùc càe djch v u hành ehinh éa nhà trng 83,9% 60,9% HTN QL, cài tién chat luong càc quy trình ng vléc thc ITnh vUc dàm bào CL 58,6% TT Hinh thijrc htn 75,9% DT, cài tlén dich vy phue vu BT, thUc hién dU àn, de àn, tri CL càe d p nhà trUÒng cln xlc llp mot deh he cóng trình nghién éu hồc d i tìèn ềe hoat dóng cln thóng nhùng quy trinh ng vièc tồn bó hoat su phói hdp giùa d e ben lièn quan, dóng cùa don vj, nhà trUòng, tù dò hién dièn rò trleh b) HTN hình thùe làm viée tu ngun, gàn vói nhiémnhièm càe ben va nhùng yéu càu HTN cu thè vu cu thè b) Lùa chgn trièn khai thf dièm HTN nhà trùịng HTN càn dupc tó chùc trèn ed sị u ều cóng vièc, Vièc trién khai thi diem nén Ida chpn mot ITnh vyc yéu clu ning cao CL, hièu qui càc qui trình, cịng vièe cịng vièc co nhiéu tiém nàng cho HTN dóng thịi co tinh hdn thed nhièm vy cùa d nhàn, bò phàn quy djnh phó qt TĨ chùc khai thàe hpe lièu thU vién mot linh quy che tó chùc v i boat dịng éa nhà trUdng VUc nhu vày Co thè bit diu bing vièc HTN giùa thù thU Tuy nhién, nhóm chi the hoat dịng hièu qua néu gin vói giàng vién QL khai thàe hoc lièu mot hpe vài nhièm vu cu t h l dupc còng nhin ò d p QL co tham Su eli thién hìèu qui khai thic sùdung hoc lièu thU vièn quyén sé thày rò mòt thòi gian ngàn va eó thè tiép tue e) HTN càn duae cóu trùe he thóng nhung dan trì, nhàn róng dèn d e mòn hpe khàe TrUòng hpp giàn, hùu hiéu Thu vién Trudng BH Mitchlgan (Hda Ki) mot vi du cho Tuy HTN hình thùe làm vièc tu ngun nhUng thành ng Tai day, nhị HTN giùa nhin vién thu su hình thành cic nhóm khóng phii tu phàt ma nam vièn va giing vién, qui trinh thUc hièn tàp nghién chù trUdng chung cùa trudng BH Nói càch khàe, cùu hpe cùa SV v i qua trình khai thic hpe liéu thU day hdat dóng tó chùc HTN ền dupc clu trùc co vièn dupc gàn kèt Thù thU dà ehù dịng trao dói qua he thóng, dim bàp tinh dóng bó nhà trng mịi mang vói SV v i tu van, giói thièu eho ho nhùtig tài lièu, co thè phàt huy tàc dung Tuy nhièn, day khòng phài hoc lièu d n eho tàp nghién eùu dUde giàng vién thành phin nàm cau trùe tó ehùe hành chinh, giao Su kèt nói dóng thịi d i góp phin nàng eao CL Nhin su nhóm tùy theo tinh chlt cóng vièc va yéu clu cùa qui trình tóng thè boat dóng BT [4] nhiém vu co thè thay dói, mị róng hồc thu hep Nhóm e) TĨ ehùe chun de bịi dng dịi ngù ve HTN duac clu trùc theo cóng viée, don giàn va hùu hièu.Tinh Nói dung bịi dng phài gàn vói thUe tè eóng mém dèo, linh boat thay thè tinh khn màu, xu thè san vièc cùa nhà trng DUa vào nhàn thùc li luàn ve TQfA sàng chd nhùng thay dói thay thè su ón dinh cùa càc tó va thuc té Ip dung trdng d e nhà trng trén thè giói, chùc d u trùc thed càeh trun thóng d n tó chùc thio luin, làm rị càc nói dung vln dung lién quan dèn tùng ITnh vUe ng vièe hièn tal éa nhà 2.3.2 Càch thùc trièn khai trng Vi du, vói HTN QL djch vu thU vièn, cln gpi a) Xàe dinh càe linh vùe ng vléctìèmnàng eho HTN Trng BH nhiéu ITnh vUe tìèm ning chd HTN ^ de nhàn vièn thU vién ty dit vln de: Diéu chUa nhung chua dupc chù khai thàe mot càch he thoi man ve két qui khai thàe sÙ dung hoc liéu, hồe thịng Mot so ITnh vUe su hinh thành HTN nhu ều ehua hpp II ve tình hình eung Ùng, khai thàe sùdung eàe tu thàn: Xiy dUng chUdng trình, giào trình; giàng day, djch vy thóng tin chon loc, hay chua vùa y ve càch tó nghién cùu khoa hpe; QL, cài tiln CL d e quy trình ng chùc dich vu phịng mly (theo quan dièm khàeh hàng)? vièe trpng linh vile dàm bào CL Thòi gian gàn diy, vièe Nguyén nhàn eùa nhùng han che dị? Co thè khic phue thành llp d e nhóm nghién éu cùa giàng vièn theo chù dUde khịng? Nhùng trò ngai phài vUOt qua va bSng trUPng cùa mot sị trng BH d i tao bc phit trièn deh nào? fai thòi gian qua ta chUa làm dugcl Ai co mói Nhiéu ITnh vUc khàe tu thàn it tao nhu eiu thè giùp ta làm dìéu dị? HTN thè de thay dói dUpc HTN; Hdp tàc giùa giàng vién va nhàn vièn phye vu tình thè? Bàt diu tù dàu va du kièn tiép theo? Co thè khai thàe sù dung thù vién, phòng thi nghièm, thUc hoc hòi tù kinh nghiém HTN cùa nhàn vièn càc phòng thi hành; hpp tàc giùa nhàn vièn càc don vj, bó phàn nghiém, thUc hành vói d e don vj giàng day Ị d e trng BH nc ngồi quan he dói tic tó chùc d e djch vy hành chinh Vói phUdng chàm "cài tlén tùng bude, d i tién lién tue huòng dén khleh hàng" cùa TQM, nhùng nhà qn d) Trièn khai mịróng HTN tồn trùịng Tó chùc cho càe ddn vi trUÒng làp ké ho^ch :D145-THÀNB10ffi017«67 ^ NGHIÉN CUU LI LUAN t r i é n khai boat d ò n g HTN Càn e ù n h i è m v u dupe giao v i khà n n g t h u c t é , eó t h è lUa c h o n x l y dUng m o t so n h ó m cóng t i c , TÙ kèt qua éa n h ó m t h i d i è m khịi dau m ó rịng d è n d e n h ó m khàe d n HTN va de xt thào gị";"CàÌ tìèn lién tue djch vy hng dén khàch hàng" Bào cào vién thành vién cùa càc nhóm, mot so dàu eó thè dupc chi djnh, ve sau hoàn toàn tu nguyén K i t luàn Hoat d ó n g cùa trng DH v ó n c o nhiéu ITnh vUe t i è m nàng c h o HTN Chi t i n h n é n g t h U vièn, dà co t h è eó HTN mot nói dung eót lịi éa quan diém TQM, càe n h ó m : QL khai thàe hoc lièu m ó n hpe (eó t h è p h n Trong nhiéu tài liéu viét ve àp dung QL CLTT vào doanh t h e o n h ó m càc m ó n hpe); QL khai t h i c tal n g u y é n k ì nghiép Càch I p dyng tiép càn HTN vào truòng SH t h u t SĨ, t h ó n g t i n trUe t u y è n ; QL khai thàe t h i é t bì dién khòng thè ehuyèn djch nguyén miu kinh nghièm dà t ù v eóng nghè t h ó n g tìn (QL khai thàe p h ị n g mày tình, cùa ềe tó chùc, doanh nghièp Hon nùa ve bin chat, t h i è t bi hói t h i o , n g h e n h i n , p h o t o - chup, nhàn bàn TQM mot phUdng phàp QL sàng tao TQM khóng dua tal lièu) Vói càc t h u v i é n l ò n , t h è hình t h n h càc n h ó m khuón màu, khóng co nhùng tièu chuan san eó cho hep h o n t h e o e h ù n g Ioai t u lièu nhU: N h ó m giàd t r ì n h ; moi tó chùc Cài tién lién tue CL hoat dóng éa tị chùc n h ó m sàeh t h a m khào; n h ó m t a p chi khoa h p e àn p h a m nhlm dàp Ùng nhu eàu eùa khàeh hàng - càe dói tupng d i n h kì, t h ó n g bao, bào d o khoa hpe; n h ó m luàn vàn, phuevu, hón cà mong dpi cùa ho -triét li cùa TQM Vói luàn àn; n h ó m tài liéu dién t ù (dia, bang t ù , CD-ROM ) quan nièm dị, vàn dung tìèp càn HTN theo quan diém N h ó m t h e o hình t h ù c dich v y là: N h ó m c o sò d ù lièu; TQM vào truòng BH luòn tiép tyc cln d i n sàng kién eùa n h ó m t h ó n g tìn c h p n Ipc; n h ó m t u van, dich v u t h e o n h u dóì ngù tùng nhà trng cy thè càu Ị k h u vUe p h ị n g t h i n g h i è m , t h u c hành, c o t h è hình t h n h ềe n h ó m t h e o s i n p h a m hoàc t h e o Ioai hình T A I U È U THAM KHÀO djch vu:Thièt ké s i n p h a m m ó l ; eóng nghè san xuat; dich [1] E