MỤC LỤC MỤC LỤC 1 PHẦN MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC KINH DOANH 4 1 1 Khách hàng của doanh nghiệp 4 1 1 1 Tình hình chung về khách hàng của doanh nghiệp 4 1 1 2 Phân tích hoạt động quản trị.
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay, với phát triển sản xuất lưu thơng hàng hố, nhu cầu vận chuyển hàng hoá cho sản xuất tiêu dùng ngày tăng Thời gian qua cho thấy, công ty vận tải phát triển không ngừng quy mô dịch vụ cung cấp Hiện nay, Việt Nam giới, công ty kinh doanh dịch vụ vận tải chia thành vận tải hàng không, vận tải đường sắt, vận tải đường biển vận tải đường Các công ty vận tải đường Việt Nam có đặc điểm cung cấp dịch vụ rộng khắp tồn quốc, cơng ty kinh doanh dịch vụ khác, q trình sản xuất cơng ty vận tải đường không tập trung mà diễn khắp nơi khó kiểm sốt chi phí phát sinh Hơn nữa, xu hội nhập kinh tế quốc tế, công ty vận tải chịu cạnh tranh gay gắt với công ty vận tải khác nước ðể tồn phát triển, công ty vận tải phải khơng ngừng sử dụng có hiệu nguồn lực để nâng cao hiệu qủa sản xuất kinh doanh Muốn thực mục tiêu đó, địi hỏi cơng ty vận tải đường phải cải tiến, đổi công tác quản lý, phương thức kinh doanh hệ thống cơng cụ quản lý, có kế tốn Trong năm qua, cơng tác kế tốn nước ta nói chung cơng ty kinh doanh dịch vụ vận tải đường nói riêng khơng ngừng cải tiến, hồn thiện, tiếp cận thông lệ, chuẩn mực quốc tế, bước đáp ứng yêu cầu quản lý hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, hệ thống điều hành cơng ty vận tải nhìn chung cịn sơ sài Vì vậy, trình thực tập Công ty Cổ phần Nhất Tin em nghiên cứu hoạt động tổ chức điều hành Công ty Cổ phần Nhất Tín Mục đích phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hố phát triển vấn đề lý luận tổ chức điều hành công ty vận tải - Dựa tài liệu khảo sát thực tế công ty Nhất Tin tổ chức điều hành vận tải hàng hóa, phân tích làm rõ thực trạng tổ chức điều hành vận tải hàng hố cơng ty Từ đó, đưa nhận xét, đánh giá thực trạng tổ chức điều hành công ty - Trên sở vấn đề lý luận nghiên cứu thực trạng, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức điều hành vận tải hàng hố cơng ty Nhất Tin để cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản trị việc định kinh doanh Phạm vi nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, Công ty Cổ phần Nhất Tin tập chung vào lĩnh vực hoạt động vận tải hàng hố Bài nghiên cứu hồn thiện mơ hình tổ chức điều hành vận tải hàng hố phù hợp cho cơng ty CHƯƠNG 1: KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC KINH DOANH 1.1 Khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Tình hình chung khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà cịn có khả giảm thiểu chi phí phát sinh, giảm lãng phí nguồn nhân lực, làm giảm than phiền khách hàng dịch vụ công ty Quản trị quan hệ khách hàng làm tăng tính chuyên nghiệp trình cung cấp dịch vụ, từ việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng việc quản lý tốt thơng tin hai chiều công ty khách hàng nhằm xử lý đáp ứng tốt yêu cầu mong muốn khách hàng Từ góp phần giảm thiểu căng thẳng, cải thiện tăng cường suất lao động cho nhân viên Với việc cập nhật thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, nắm nhu cầu, mong muốn khách hàng thông qua cầu nối cán kinh doanh nhân viên chăm sóc khách hàng với phương tiện telephone, email, letter… Làm cho giảm thiểu việc khách hàng, gia tăng lượng khách hàng khách hàng trung thành nhờ tăng mức độ hài lòng khách hàng, giảm thiểu xung đột tạo động lực làm việc cho nhân viên Nhu cầu thị trường xuất phát điểm trình phát triển kinh tế, ngành kinh tế kinh tế quốc dân, cấu, tính chất đặc điểm xu hướng vận động nhu cầu tác động trực tiếp đến ngành sản xuất - tiền đề cho phát triển ngành vận tải nói chung ngành đại lý vận tải nói riêng Do địi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích mơi trường kinh tế xã hội, xác định xác nhận thức khách hàng, thói quen phong tục tập quán, truyền thống văn hoá lối sống, mục đích tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khả tốn Khi xác định dịch vụ doanh nghiệp cần phải xác định phân đoạn thị trường phù hợp để có biện pháp cụ thể tiêu chất lượng đặt Có mang lại hiệu tốt kinh doanh 1.1.2 Phân tích hoạt động quản trị khách hàng Khi giao phụ trách đoạn thị trường, cán kinh doanh tiến hành lập hồ sơ tổng qt thị trường đó, thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng internet, tivi, báo chí, niên giám điện thoại, hợp đồng trước… bao gồm thông tin: Danh sách đơn vị hoạt động lĩnh vực mà CBKD phụ trách Lý lịch trích ngang họ : tên, địa chỉ, số điện thoại, ngày thành lập, kiện đặc biệt gắn với ngày, tháng … đơn vị Thơng tin người tiếp cận ( trưởng phịng hành chính, chánh văn phịng, giám đốc ): tên, chức vụ, số điện thoại, địa email Tiến hành phân loại khách hàng ký hợp đồng, khách hàng chăm sóc, khách hàng tiếp cận thu thập thêm thông tin : +) Với khách hàng ký hợp đồng : khách hàng biết đến công ty từ nguồn nào, sản phẩm mà họ mua gì, họ có hài lịng với dịch vụ mà cơng ty cung cấp không, họ quan tâm nhiều tới giá hay chất lượng sản phẩm, họ toán nhanh hay chậm,… +) Với khách hàng chăm sóc : ngồi thơng tin chung, cần quan tâm tới sản phẩm quà tặng mà họ mua trước đó, cơng ty quà tặng nào, tiềm lực tài họ, ngân sách họ dành cho đợt mua lần bao nhiêu, xu hướng sản phẩm quà tặng mà họ thường dùng… +) Với khách hàng tiếp cận : thời gian xác mà họ cần mua sản phẩm quà tặng, đối tượng xác phụ trách cơng tác tổ chức, tiềm lực tài chính… Q trình thu thập thơng tin cần có hỗ trợ từ phịng ban đặc biệt từ CBKD khác phân chia thị trường có chồng tréo, q trình cơng tác lâu năm CBKD nên họ sở hữu nhiều thông tin Q trình thu thập thơng tin diễn suốt trình làm việc CBKD, cập nhận thường xuyên, đồng thời CBKD có nhiệm vụ quản lý liệu khách hàng cho tốt nhất, tránh để trường hợp bỏ sót khách hàng khách hàng cũ Mặt khác với liệu khách hàng có CBKD tự đưa chiến lược tư vấn sản phẩm hay chăm sóc tưng ứng với khách hàng cụ thể, đảm bảo tiến tới ký hợp đồng thiết lập mối quan hệ lâu dài Sơ đồ 1.1 : Quy trình thu thập quản lý liệu khách hàng P.Kinh doanh P Thiết kế P.Điều hành sản xuất P Kế tốn CÁN BƠ KINH DOANH Quản lý thơng tin khách hàng Thu thập, tìm kiếm liệu khách hàng Trưởng phòng Kinh doanh Ban Giám đốc Hội đồng Quản trị Mối quan hệ trực tiếp Mối quan hệ gián tiếp (Nguồn : Ban giám đốc Công ty cổ phần Nhất Tin) Tất thông tin mà Nhất Tin thu thập lưu trữ dạng thô, không thông qua phần mềm hỗ trợ Thủ thuật sử dụng việc lưu trữ hồ sơ khách hàng chủ yếu word excel Các thông tin xếp tùy theo phương pháp CBKD, quản lý tùy vào cách thức người Đây coi điểm yếu công tác quản lý thông tin sử dụng luồng thông tin sở hữu Quá trình phân tích thơng tin thu thập đơn giản, với sở liệu khách hàng, CBKD tự định thứ tự ưu tiên khách hàng tiếp cận, chăm sóc tùy vào lực CBKD, khả tận dụng thông tin họ, họ có quyền liên hệ với khách hàng mà khách hàng khác sở cân nhắc giá trị hợp đồng, quy mô – ý nghĩa sản phẩm quà tặng sử dụng với khả thành cơng q trình thương lượng Chính mà việc sở hữu thơng tin tận dụng cơng ty Nhất Tin không tương quan tỷ lệ thuận với Các thông tin mà CBKD thu thập báo cáo theo tuần, tháng, quý, năm lên ban lãnh đạo cấp cấp cao Chúng tiếp tục quản lý đội ngũ này, ban lãnh đạo có nghĩa vụ xem xét đề đạt CBCNV, thống việc làm hài lòng khách hàng, hướng dẫn, đạo CBKD không để bỏ trống khách hàng, không để khách hàng, đồng thời đưa phân tích chuẩn để giúp CBKD lựa chọn đối tượng mục tiêu mình, đưa giải pháp điều chỉnh phàn nàn, khiếu nại khách hàng 1.1.3 Công tác giao tiếp dịch vụ với khách hàng Mặc dù Nhất Tin chưa thực coi trọng, chưa mang tầm chiến lược xét bình diện khách quan, CRM len lỏi vào tất trình sản xuất kinh doanh CRM hòa quyện yếu tố Marketing, phục vụ cho trình bán hàng thể rõ dịch vụ chăm sóc khách hàng Với yếu tố Marketing, lĩnh vực sản phẩm, catalog giới thiệu sản phẩm, sản phẩm mẫu công cụ hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng tốt Các chiến lược sản phẩm giúp gia tăng mức độ thỏa mãn khách hàng đa dạng chủng loại, phong phú mẫu mã…là mạnh không Nhất Tin mà hầu hết công ty Theo thống kê, công ty vận chuyển nhiều loại sản phẩm khác nhau, với công nghệ chất liệu khác nhau, luôn đáp ứng nhu cầu tất khách hàng Tuy nhiên số sản phẩm mạnh công ty nên gây vài khó khăn việc giữ chân khách hàng công ty không đáp ứng được, khách hàng dễ dàng chuyển nhà cung cấp dịch vụ khác nên dù thái độ nhân viên có tốt đến đâu mà không nhận hỗ trợ từ sản phẩm, việc chăm sóc làm hài lịng khách hàng trở số không Câu hỏi đặt ra, giải pháp để thâu tóm khối khách hàng mà công ty không đủ tiểm lực cung cấp vấn đề gây nhiều tranh cãi họp Nhất Tin Song song với đó, bổ trợ nhân viên bán hàng chiến lược kênh phân phối giúp cho hoạt động chăm sóc khách hàng đến tận tay khách hàng Với mục đích bao phủ thị trường, công ty Nhất Tin sử dụng CBKD làm người quản lý cho hoạt động kênh, bao quát vận động CRM dòng chảy kênh Đáp ứng việc giao hàng tận nơi, cung cấp thêm dịch vụ tư vấn xây dựng, tư vấn tổ chức chương trình cho dịp đặc biệt khách hàng hay thông báo kịp thời hoạt động xúc tiến bán tới thành viên kênh….là việc làm thường xuyên mà Nhất Tin sử dụng với hai mục đích trì gắn kết với thành viên kênh đồng thời làm hài lòng yêu cầu họ Cuối cùng, PR công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức thăm hỏi tặng quà khách hàng ngày lễ, tết… phần chiến dịch PR, ban giám đốc quan tâm, lên kế hoạch, triển khai thực hiện, đồng thời phần CRM, có ý nghĩa tạo lịng trung thành khách hàng Người đảm đương công việc chủ yếu huy động từ CBCNV cơng ty, kế hoạch thông qua hội đồng quản trị ban giám đốc, việc triển khai nhân viên cấp phụ trách, mà lực lượng lòng cốt cho hoạt động PR CBKD Như xuất tượng chồng chéo trách nhiệm, CBKD công ty vừa làm nhiệm vụ bán hàng, vừa làm nhiệm vụ CSKH, vừa làm nhiệm vụ Marketer Điều giải thích cho số CBKD khơng làm tốt vai trị Đối tượng khách hàng Nhất Tin khách hàng B2B, nên bán hàng cá nhân đóng vai trị quan trọng, nguồn tạo doanh thu tồn cơng ty Tuy nhiên làm tốt vài trị bán hàng tiêu thụ sản phẩm chắn bán hàng khơng thành cơng, q trình bán hàng khơng tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chưa khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn Quy trình bán hàng CBKD công ty Nhất Tin chuẩn hóa theo sơ đồ 1.1 trình bày phần 1.1.2 So với số doanh nghiệp khác, họ có phịng chăm sóc khách hàng riêng nên vai trị nhân viên bán hàng nhân viên chăm sóc khách hàng tách biệt, đồng thời bổ trợ cho Tuy nhiên thời điểm này, công ty Nhất Tin, hoạt động mang hướng CRM phòng kinh doanh chịu trách nhiệm tổ chức, thực sở phối hợp với phòng ban lại đạo ban giám đốc Các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Nhất Tin thực bao gồm : vào ngày lễ, tết chung nước công ty thường xuyên cử đại diện tới thăm hỏi tặng quà khách hàng thân quen mình, ngồi vào ngày lễ kỷ niệm đặc biệt đơn vị đối tác, công ty nhận tài trợ phần giá trị đơn hàng nhằm tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng; gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng; gửi email thơng báo chương trình khuyến thơng tin sản phẩm mới; tổ chức lễ tổng kết cuối năm với Key Accout, lập hot line trực 24/24h để giải đáp thắc mắc điều hành phản hồi trước phàn nàn khách hàng… Trong q trình thực tập cơng ty q tặng Nhất Tin, tác giả có tiến hành điều tra sử dụng bảng hỏi làm sở cho đánh giá việc vấn cá nhân trực tiếp 80 người khách hàng công ty, để tăng tình khách quan cho kết điều tra, đồng thời tác giả tiến hành điều tra 20 mẫu khách hàng công ty Với dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Nhất Tin thực hiện, kết điều tra thể bảng sau : Biểu đồ 1.2 : Dịch vụ chăm sóc KH Nhìn vào biểu đồ cho thấy, dịch vụ mà khách hàng nhận chủ yếu điện thoại hỏi thăm, email thông báo Nguyên nhân email gửi cho nhiều người lúc, điện thoại hỏi thăm kết hợp với triển khai cơng việc tiến tới kí hợp đồng nên hai công việc dễ dàng, không nhiều thời gian Mặt khác, quà tặng công ty dành cho khách hàng tổ chức đặc biệt thường có giá trị lớn nên khơng phải khách hàng nhận dịch vụ này, có 15% khách hàng trả lời đơn vị họ nhận quà Nhất Tin, nhiên sau lần giao dịch thành cơng, Nhất Tin ln trích thưởng từ 2%-7% giá trị hợp đồng cho đại diện đơn vị đối tác Đến nay, Nhất Tin tổ chức lần lễ tổng kết cuối năm quy mô lớn, ngồi có mặt tồn CBCNV cơng ty, cịn có tham gia nhiều khách hàng, thay mặt cho đơn vị họ công tác tới chứng kiến thành mà Nhất Tin đạt được, đồng thời đón nhận lời cảm ơn chân thành nhiệt tình hợp tác khách hàng Thông qua buổi lễ này, công ty thu nhiều góp ý từ Key Accout dịch vụ mà Nhất Tin đã, thực hiện, đo Key Accout chủ yếu đại điện Tổng cơng ty, Tập đồn lớn Cuối có 18% khách hàng vấn trả lời họ phàn nàn sản phẩm, hay giá cả, nhận câu trả lời thích đáng Trên dịch vụ CSKH mà Nhất Tin thực hiện, trình CSKH bao gồm tinh thần, thái độ nhận thức ban lãnh đạo CBCNV công ty việc lấy khách hàng làm trung tâm, cố gắng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đơi hoạt động CSKH khơng tách rời mà đan xen vào tất hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm quà tặng công ty Sự diện CRM khắp nơi có tác dụng giúp q trình lưu thơng hàng hóa quản lý khách hàng trở nên dễ dàng Tuy nhiên, khó khăn mà Nhất Tin gặp phải xuất phát từ yếu tố quan trọng lĩnh vực sống, người Từ ban giám đốc tới nhân viên,tất chưa nhận thấy tầm quan trọng CRM, việc không ứng dụng phần mềm CRM nào, chí phần mền đơn giản khiến cho lưu trữ thơng tin, phân tích thơng tin liên quan tới thái độ hay khả chi trả cho hợp đồng khách hàng không đầy đủ thiếu xác dẫn tới thực trạng lãng phí thời gian cơng sức Thêm nữa, cơng tác quản lý cịn lộ rõ yếu trình huấn luyện đào tạo nhân viên bán hàng Đồng ý với việc nhân viên tự vận dụng khả sáng tạo để tăng tư kinh nghiệm bán hàng khơng có định hướng chuẩn, nhân viên dễ tìm hướng lệch lạc trước áp lực doanh số doanh thu khiến cho họ thấy lợi ích trước mắt mà khơng nhận lợi ích lâu dài, họ cố theo đuổi mục tiêu lợi nhuận, chắn hoạt động phụ gây thời gian công sức không họ trọng, đặc biệt không nhận quan tâm đặc biệt ban lãnh đạo chắn cơng ty quà tặng Nhất Tin, khách hàng đến không trở lại,và tình xảy Đây thực tế mà tác giả chứng kiến suốt thời gian thực tập công ty, khó khăn khiến lượng khách hàng trung thành không cao Nhất Tin thiếu trung thực CBKD, đặc biệt nhân viên kinh nghiệm non trẻ, trước miếng cơm manh áo mà họ phải gánh hàng tháng, họ thường xuyên không báo cáo đầy đủ 10 - Doanh nghiệp thường xác định đối tượng tập hợp chi phí sản xuất theo cách sau: đầu xe, đội xe, đoàn xe, đối tượng tính giá thành chuyến xe, tuỳ theo quy mô sản xuất nhu cầu quản lý doanh nghiệp Doanh nghiệp vào tình hình thực tế để lựa chọn đối tượng tập hợp chi phí phù hợp * Tổ chức phân tích, xử lý cung cấp thơng tin kế tốn quản trị chi phí doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ - Về phân loại chi phí: doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng hoá đường phân loại chi phí cách khoa học Hầu hết doanh nghiệp thực phân loại chi phí vận tải theo khoản mục chi phí Điều có ý nghĩa lớn việc tập trung quản lý khoản mục chi phí, tìm ngun nhân làm tăng, giảm khoản mục chi phí thời kỳ, tập trung quản trị tốt loại chi phí bản, phát sinh nhiều từ có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp - Hầu hết doanh nghiệp xây dựng định mức chi phí, từ giúp nhà quản trị kiểm sốt chi phí phát sinh Trong cơng tác xây dựng định mức chi phí, chi phí nhiên liệu (xăng, dầu nhờn…), hầu hết doanh nghiệp xây dựng chi tiết cụ thể chi phí nhiên liệu chiếm tỷ trọng lớn giá thành dịch vụ vận chuyển Doanh nghiệp xây dựng định mức cho hành trình khơng hàng, hành trình có hàng, số lần quay trở đầu xe định mức nhiên liệu xây dựng chi tiết cho loại xe, có hệ số quy đổi theo tuyến đường… Công việc xây dựng định mức chi tiết tốn nhiều công sức giúp doanh nghiệp kiểm sốt chặt chẽ chi phí phát sinh * Ưu điểm khác - Chế độ tiền lương cho người lao động: Hầu hết doanh nghiệp xây dựng cho chế độ tiền lương riêng dựa quy định Nhà nước Lương trả cho lái xe phụ xe thực bao gồm lương thời gian lương theo sản phẩm Từ khuyến khích người lao động, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp thực nghiêm chỉnh chế độ BHXH, BHYT, BHTN, KPCđ theo quy định 29 - Trình độ chun mơn, nghiệp vụ cán kế tốn đào tạo chuyên sâu, am hiểu đặc điểm, tính chất sản xuất kinh doanh ngành nên tổ chức tốt cơng tác hạch tốn kế tốn nói chung hạch tốn chi phí giá thành dịch vụ vận chuyển nói riêng Từ đó, cung cấp thơng tin kịp thời, xác chi phí, giá thành, giúp nhà quản trị định phù hợp 2.2.2.2 Tồn Bên cạnh ưu điểm mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hố đạt trên, cơng tác kế tốn bộc lộ số tồn cần khắc phục sau: * Tổ chức thu nhận thông tin ban đầu kế tốn quản trị chi phí công ty vận tải - Về hệ thống chứng từ ban đầu: Như trình bày trên, bên cạnh việc vận dụng hệ thống chứng từ theo quy định Nhà nước, doanh nghiệp kinh doanh vận tải sử dụng số chứng từ không theo mẫu quy định Giấy biên nhận giao nhận hàng hoá, Giấy biên nhận toán …, số yếu tố bắt buộc chứng từ cịn thiếu, chưa phản ánh thực chất nội dung kinh tế, ảnh hưởng khơng nhỏ đến cơng tác hạch tốn ghi sổ kế toán Hệ thống chứng từ sử dụng cho kế tốn quản trị chi phí chưa đầy đủ, dẫn đến chưa đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin cho nhà quản trị - Về xây dựng tài khoản chi tiết kế tốn chi phí vận tải doanh nghiệp chưa thực có thực chưa rõ ràng cụ thể, ảnh hưởng đến việc cung cấp thơng tin cho kế tốn quản trị chi phí Doanh nghiệp chưa cập nhật thơng tin chi phí để phân tích kết chi phí thực tế so với dự tốn để có điều chỉnh kịp thời - Hệ thống sổ kế toán quản trị chi phí chưa quan tâm nên cịn thiếu số lượng tiêu sổ, không đáp ứng yêu cầu cung cấp thông tin chi phí vận tải hàng hóa cho nhà quản trị * Tổ chức phân tích, xử lý cung cấp thơng tin kế tốn quản trị chi phí cơng ty - Về phân loại chi phí sản xuất kinh doanh Việc phân loại chi phí theo khoản mục doanh nghiệp chưa đáp ứng yêu cầu phân tích đánh giá hoạt động doanh nghiệp Cách phân loại chi phí theo 30 mối quan hệ với mức độ hoạt động thành biến phí định phí có ích cho nhà quản lý việc lập dự tốn, phân tích kiểm sốt chi phí, làm sở xem xét mối quan hệ chi phí - khối lượng - lợi nhuận Tuy nhiên, hầu hết Cơng ty chưa phân loại chi phí theo cách này, từ khiến cho cơng tác quản trị chi phí đạt hiệu chưa cao - Về xây dựng hệ thống định mức chi phí lập dự tốn chi phí + Cơng tác xây dựng hệ thống định mức chi phí Cơng ty xây dựng định mức chi phí chưa hồn chỉnh Hệ thống định mức Công ty hầu hết dừng lại định mức lượng mà chưa xây dựng định mức giá, doanh nghiệp có xây dựng định mức giá định mức thường khơng cập nhật với tình hình biến động giá xăng dầu thị trường Bên cạnh đó, điều kiện sản xuất thay đổi đổi phương tiện vận tải, hệ thống đường giao thơng tốt mức tiêu hao nhiên liệu chưa thay đổi kịp thời Từ ảnh hưởng đến thơng tin chi phí sản xuất cung cấp cho nhà quản trị + Công tác lập dự tốn chi phí sản xuất Như trình bày, hầu hết Công ty không tiến hành lập dự tốn chi phí sản xuất Hệ thống định mức xây dựng để phục vụ cho việc tính giá thành sản phẩm kế tốn tài chính, điều động cung ứng nhiên liệu cho trạm xe, đội xe, …Từ cho thấy, doanh nghiệp chưa thiết lập cơng tác kế tốn quản trị phục vụ quản trị chi phí, giá thành thiết lập chưa đầy đủ Chính mà chưa xây dựng mối liên hệ cung cấp thông tin kế tốn tài kế tốn quản trị việc kiểm sốt chi phí định kinh doanh - Tổ chức phân tích chi phí để định + Phân tích mối quan hệ chi phí - khối lượng - lợi nhuận Từ việc không thực phân loại chi phí theo mức độ hoạt động nên Cơng ty khơng thực việc phân tích mối quan hệ chi phí - khối lượng -lợi nhuận việc định sản xuất kinh doanh Việc phân tích chi phí doanh nghiệp giải việc xác định giá bán dịch vụ vận tải chưa tiến đến việc xác định lợi nhuận góp sản phẩm cung cấp Giá bán dịch vụ cung cấp cho khách dựa sở tổng hợp dự tốn chi phí, chưa cụ thể cho phương án kinh doanh khác 31 nhau, với mục tiêu lợi nhuận khác nhau… Tổ chức kế toán trách nhiệm có ý nghĩa quan trọng Cơng ty Với đặc điểm trình sản xuất phân tán, để quản lý tốt hoạt động sản xuất kinh doanh mình, doanh nghiệp cần phải phân chia doanh nghiệp thành trung tâm trách nhiệm khác Việc kiểm sốt hoạt động kinh doanh thơng qua trung tâm trách nhiệm, từ phân tích hiệu hoạt động phận để có định đắn Tuy nhiên, nay, doanh nghiệp kinh doanh vận tải chưa tiến hành tổ chức kế toán trách nhiệm đánh giá hiệu phận chi tiết theo kế toán quản trị Việc đánh giá hiệu dừng lại chuyến hàng vận chuyển theo tiêu báo cáo kết kinh doanh kế tốn tài + Báo cáo kế toán quản trị Báo cáo kế toán quản trị vừa thể thiện thông tin khứ vừa chứa đựng thông tin tương lai giúp nhà quản trị có định đắn điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, báo cáo kế toán quản trị doanh nghiệp chưa thiết lập cách đầy đủ để phục vụ cho yêu cầu quản trị, thông tin thể báo cáo chưa tồn diện, nhìn chung cịn sơ sài Hơn nữa, báo cáo chưa lập thường xuyên, chưa đáp ứng yêu cầu kịp thời thông tin cần cung cấp cho nhà quản trị doanh nghiệp + Đánh giá hiệu phân tích thơng tin đưa định phân tích chi phí giá thành kỳ kế toán với chưa tiến hành Vì việc tìm nguyên nhân chênh lệch chi phí thực tế với chi phí dự tốn, chi phí thực tế kỳ kế tốn, từ có biện pháp nhằm tiết kiệm chi phí hay quản trị chi phí có hiệu doanh nghiệp thực cịn hạn chế Trình độ cán lập dự tốn cịn hạn chế khơng dự tính hết chi phí phát sinh, phụ thuộc nhiều vào quy định Nhà nước mà không tính đến đặc thù sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc ứng dụng công nghệ thông tin (phần mềm lập dự tốn) doanh nghiệp cịn chưa thực * Tồn khác - Kinh doanh dịch vụ vận tải có tính thời vụ Nhưng nội dung chi phí dịch vụ vận chuyển doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng hố có nhiều khoản định phí lại phân bổ cho kỳ kế toán Cụ thể, việc kế toán khấu hao phương tiện 32 vận tải, doanh nghiệp áp dụng phương pháp khấu hao theo đường thẳng, giá trị TSCđ phân bổ cho kỳ kế tốn, doanh nghiệp khơng thực phân bổ theo hệ số cho kỳ sử dụng phương pháp khấu hao theo sản lượng sản phẩm để đảm bảo tính phù hợp chi phí doanh thu kỳ - Doanh nghiệp chưa quan tâm đến đại hố cơng tác kế tốn phần mềm kế toán Thực kế toán vừa kết hợp máy, vừa thao tác thủ công phổ biến - Việc vận dụng phương pháp xác định chi phí ABC để tính giá thành dịch vụ vận tải hàng hóa đường thật có ý nghĩa Khi áp dụng phương pháp để tính giá thành cho ta kết giá thành xác hơn, từ doanh nghiệp so sánh xác giá thành thực tế với giá thành định mức đơn hàng vận tải, so sánh giá thành thực tế đơn hàng vận tải với giúp doanh nghiệp vận tải có định phù hợp điều hành kinh doanh Tuy nhiên, phương pháp chưa công ty vận tải đường áp dụng - Các nội dung kế toán quản trị thực phối hợp với kế tốn tài chính, dựa vào số liệu kế tốn tài để phân tích Tuy nhiên, việc phân tích số liệu để đưa phương án sản xuất kinh doanh chưa sắc sảo, chưa chun nghiệp Nhân viên kế tốn cịn yếu kỹ cung cấp thơng tin kế tốn quản trị mà chủ yếu cung cấp thơng tin kế tốn tài Các chứng từ, sổ sách, mẫu biểu báo cáo kế toán quản trị hạn chế chưa đáp ứng yêu cầu quản trị doanh nghiệp đề Nhìn chung, tồn cơng tác tổ chức kế tốn quản trị chi phí vận tải hàng hóa cơng ty vận tải đường Việt Nam xuất phát từ nguyên nhân khách quan chủ quan Thứ nhất, lý luận tổ chức quản trị chi phí nói chung chhi phí vận tải hàng hóa nói riêng cịn mờ nhạt Việt Nam Về phía Cơng ty, trình độ cán cịn hạn chế, nhận thức quản trị chi phí chưa cao, nên việc triển khai ứng dụng chưa đạt yêu cầu Hơn nữa, nhà quản lý chưa thấy rõ vai trò thơng tin chi phí quản trị chi phí cung cấp nên chưa trọng tìm hiểu, đầu tư để phát triển tổ chức cơng tác kế tốn quản trị chi phí doanh 33 nghiệp Từ tồn nguyên nhân chủ quan địi hỏi Cơng ty cần có biện pháp khắc phục để cơng tác hạch tốn chi phí tính giá thành dịch vụ vận chuyển tốt nhằm phục vụ cho công tác quản trị doanh nghiệp, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 34 Chương 3: Phát vấn đề cần giải doanh nghiệp 3.1 Phát vấn đề cần giải doanh nghiệp 3.1.1 Tuyển dụng công ty Cổ phần Nhất Tin Yêu cầu tuyển dụng công ty: Công tác tuyển dụng phải gắn liền với mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức, phải xuất phát từ kế hoạch lao động Tuyển người có trình độ chuyên môn cần thiết, phù hợp với yêu cầu cơng việc Tuyển dụng người có sức khỏe, có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc quan Quy trình tuyển dụng nhân cơng ty thường tiến hành theo bước: • Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng • Bước 2: Thơng báo tuyển dụng • Bước 3: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ • Bước 4: Phỏng vấn đánh giá • Bước 5: Đánh giá trình độ tiểu sử làm việc • Bước 6: Đánh giá y tế kiểm tra sức khỏe • Bước 7: Ra định tuyển dụng Nguồn tuyển dụng: Công ty tuyển dụng nhân viên từ hai nguồn: Nguồn nội nguồn từ bên Nguồn nội bộ: Tuyển trực tiếp từ nhân viên làm việc cho công ty cách thơng báo tới nhân viên vị trí công việc cần tuyển, thông tin nhiệm vụ cơng việc u cầu trình độ Nguồn từ bên ngồi: Cơng ty tuyển nhân viên qua hồ sơ xin việc.Việc thông báo tuyển dụng thường áp dụng thông qua quảng cáo tờ báo in báo Lao động…, báo mạng Ngồi cơng ty tham gia tuyển chọn nhân lực trực tiếp trường đại học, cao đẳng, trường đào tạo chuyên môn… 35 Năm 2017, công ty tiếp nhận tuyển dụng 29 nhân viên, trình độ đại học đại học 17 người, cao đẳng 02 người, công nhân 10 người 3.1.2 Bố trí nguồn nhân lực cơng ty Q trình biên chế nội bộ: mục tiêu việc biên chế nội bố trí người lao động cơng ty theo người việc để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh làm cho nhu cầu trưởng thành nhân viên phù hợp với yêu cầu công ty Cùng với vấn đề tuyển mộ, tuyển dụng, vấn đề biên chế nội công ty Nhất Tin vấn đề quan trọng q trình bố trí nguồn nhân lực công ty Để phận hoạt động phối hợp cách nhịp nhàng, công ty đưa nguyên tắc để chọn nhân viên vào vị trí cơng việc: Tuyển chọn người có lực: cán phụ trách vấn đề nguồn nhân lực công ty dành thời gian cần thiết cho việc nghiên cứu, phân loại người xin việc, tổ chức vấn cách kỹ lưỡng bản, kiểm tra đánh giá lực người cách nghiêm túc khoa học Nhận biết động lực cá nhân nhân viên: chia nhân viên thành hai nhóm: người hướng tới mục tiêu người nhác việc, tâm Nhận biết động lực cá nhân nhân viên làm cho người quản lý công ty có đinh bố trí nhân viên tốt Nắm bắt tâm lý nhân viên: để ý nắm bắt đặc thù riêng tư người qua tiếp xúc qua công việc giúp cho người quản lý nhìn người xếp việc hiệu hơn, có cách ứng xử phù hợp với người Nhận diên ngun nhân nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ: việc nhận biết nguyên nhân nhân viên không hồn thành nhiệm vụ giúp cho người quản lý có cách xếp bố trí lại nhân viên cơng ty cách thích hợp hơn, có định khen thưởng kỷ luật để tạo động lực lao động công ty Chăm lo công tác đào tạo: đào tạo giúp cho nhân viên hịa nhập với cơng việc với mơi trường cơng ty nhanh hơn, giúp cho nhân viên cơng ty có thêm kỹ cần thiết cơng việc, qua làm tăng suất lao động nhân viên 36 tồn thể cơng ty Do vậy, nhà quản lý công ty xác định đào tạo việc quan trọng phải coi công việc thường xuyên công ty Biên chế công ty bao gồm thuyên chuyển, đề bạt, xuống chức việc a Thuyên chuyển: Thuyên chuyển việc chuyển người lao động từ công việc sang công việc khác từ địa dư sang địa dư khác Thuyên chuyển công ty thường lý sau: - Để điều hòa nhân lực phận để cắt giảm chi phí phận mà công việc kinh doanh bị suy giảm - Để lấp vị trí việc làm trống lý mở rộng sản xuất, chuyển đi, chết, hưu, chấm dứt hợp đồng Để sửa chữa sai sót bố trí lao động b Đề bạt: Đề bạt việc đưa người lao động vào vị trí việc làm có tiền lương cao hơn, có uy tín trách nhiệm lớn hơn, có điều kiện làm việc tốt hội phát triển nhiều Mục đích đề bạt công ty việc biên chế người lao động vào vị trí cao vị trí họ nhằm đáp ứng nhu cầu biên chế cán phát triển công ty, đồng thời để đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân người lao động Đề bạt công ty Cổ phần Nhất Tin có hai dạng: Đề bạt ngang: Đề bạt dạng thường gặp mà công ty muốn mở rộng sản xuất kinh doanh mình, qua nhân viên có lực đề bạt lên vị trí cao phận khác Đề bạt thẳng: chuyển người lao động từ vị trí việc làm tới vị trí cao phận Đây dạng đề bạt thường gặp công ty Đề bạt dạng diễn mà cơng ty vị trí cơng ty có nhân viên thơi việc, nghỉ hưu thăng tiến Khi đó, nhân viên cấp lựa chọn để vào chỗ trống nói Các định đề bạt đưa trước hết sở yêu cầu cơng việc, tức cần phải có vị trí trống cần biên chế người lao động u cầu 37 vị trí người thực cơng việc trình độ đào tạo, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm phẩm chất cần thiết c Xuống chức: Xuống chức việc đưa người lao động đến vị trí việc làm có cương vị tiền lương thấp hơn, có trách nhiệm hội Xuống chức cơng ty thường vấn đề kỷ luật, để sửa chữa việc bố trí lao động khơng trước (do trình độ cán khơng đáp ứng hay sức khỏe không đáp ứng yêu cầu công việc) Việc định xuống chức thực sở theo dõi đánh giá chặt chẽ, cơng khai tình hình thực cơng việc người lao động d Thôi việc: Thôi việc định chấm dứt quan hệ lao động cá nhân người lao động công ty Quyết định có nguyên nhân kỷ luật, kinh tế, sản xuất kinh doanh nguyên nhân cá nhân Dù cho định xảy ngun nhân gì, vai trị phịng nguồn nhân lực tìm biện pháp thỏa đáng để chia tay người lao động doanh nghiệp diễn cách có tổn hại cho hai phía Trong cơng ty, thường xảy ba dạng việc là: giản thợ, sa thải tự việc +) Giãn thợ: xảy công ty muốn giảm quy mô sản xuất muốn tổ chức lại sản xuất Ví dụ, số cơng nhân cho việc trường hợp đội xây dựng cơng ty hồn thành cơng trình +) Sa thải: sa thải cơng ty thường kỷ luật lao động Đây hình thức kỷ luật cao kỷ luật lao động Việc sa thải nhân viên công ty áp dụng họ có hành vi trộm cắp, tham ơ, tiết lộ bí mật kinh doanh hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng tài sản, lợi ích cơng ty Hình thức xử lý kỷ luật sa thải áp dụng trường hợp nhân viên công ty tự ý bỏ việc năm ngày cộng dồn tháng 20 ngày cộng dồn năm mà khơng có lý đáng +) Tự việc: Tự việc dạng việc ngun nhân phía người lao động, nhân viên cơng ty tự ý từ bỏ vị trí cơng tác Tự ý thơi việc thường nhân viên công ty bỏ việc để nhảy sang làm việc cho công ty, tổ 38 chức khác với mức lương vị trí Vấn đề gây khơng khó khăn cho cơng ty +) Hưu trí: chia tay người lao động cao tuổi với tổ chức theo quy định tuổi hưu pháp luật Nó cho phép người lao động cao tuổi nghỉ ngơi theo đuổi sở thích ngồi lao động đồng thời mở vị trí trống hội nghề nghiệp cho người khác Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên trẻ với độ tuổi trung bình vào khoảng 36, chưa phải vấn đề quan trọng cơng ty 3.1.3 Duy trì nguồn nhân lực công ty Cổ phần Nhất Tin Trong công việc vấn tuyển dụng nhân sự, lương hay đôi lúc tổng thu nhập hàng tháng yếu tố đóng vai trị quan trọng định có gia nhập đội ngũ công ty hay không ứng viên Tuy nhiên, với mức lương hậu hĩnh doanh nghiệp tạo vấn đề cho gánh nặng tài chính, hình thành khoảng cách đội ngũ lao động, hạn chế động lực phản biện xây dựng… Bên cạnh đó, thực tế có khơng doanh nghiệp dù trả lương cao khơng tránh tình trạng nhân viên có lực làm việc tốt chuyển sang làm việc cơng ty khác, chí với mức lương thấp Chính thế, quan điểm mức lương cao khơng yếu tố định độ gắn bó người lao động doanh nghiệp Qua ta thấy vấn đề môi trường làm việc, quan tâm thành viên công ty, phúc lợi… có vai trị quan trọng việc trì nguồn nhân lực cơng ty Nhận thức điều công ty Cổ phần Nhất Tin có sách thiết thực vấn đề trì nhân tài cho cơng ty Qua đó, bên cạnh việc nhận mức lương tốt, nhân viên công ty hưởng chế độ phúc lợi tốt: Về lương bổng: nhân viên cơng ty có mức lương trung bình vào khoảng 78 triệu, cơng nhân có mức lương trung bình vào khoảng 4-6 triệu Bên cạnh đó, cơng ty cịn có chế độ lương thưởng cho thành tích nhân viên cơng việc Về bảo hiểm: Tồn nhân viên công ty bảo hiểm: nhân viên văn phòng bảo hiểm sức khỏe, cơng nhân làm việc cơng trình bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm khả lao động… 39 Về phúc lợi đảm bảo: trường hợp công ty thu hẹp sản xuất, giảm biên chế, giảm nhu cầu sản xuất dịch vụ, nhân viên công ty Cổ phần Nhất Tin nhận khoản tiền đền bù Bên cạnh đó, nhân viên công ty nhận lương cho thời gian không làm việc nghỉ phép, nghỉ ca… Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo hội để người lao động trở thành người sở hữu công ty việc mua cổ phần công ty theo giá ưu đãi Qua làm cho nhân viên thấy trách nhiệm cơng việc gắn bó với cơng ty Các hoạt động thể thao văn hóa tổ chức thường xun, chương trình thăm quan du lịch, dã ngoại, trợ cấp lại bối cảnh giá nhiên liệu tăng cao làm cho nhân viên công ty có cảm giác gắn bó với cơng ty Cơng tác thi đua khen thưởng: để tạo động lực cho nhân viên tồn cơng ty, Hội đồng thi đua khen thưởng Cơng ty họp bình xét đề nghị công ty khen thưởng tập thể cá nhân kịp thời Với sách trên, vấn đề trì nguồn nhân lực cơng ty thực tốt việc nhân viên làm công ty tự ý việc, bỏ việc để chuyển sang làm cho công ty, tổ chức khác năm 00 nhân viên so với 04 nhân viên năm trước Qua đó, cơng ty tránh thiệt hại việc tự ý việc nhân viên gây ra, tránh việc thời gian cho việc tuyển dụng nhân viên thời gian cho việc hòa nhập với tổ chức nhân viên này, cấu công ty vận hành tốt 3.2 Nội dung nghiên cứu giải vấn đề 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng bố trí nhân Hồn thiện cơng tác tuyển dụng giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu cơng tác bố trí nguồn nhân cơng ty Để tuyển chọn nhân viên có lực, trình độ, đạo đức nhà quản lý công ty phải thu thập đầy đủ thông tin vị trí đối tượng cần tuyển dụng Qua có đánh giá, lựa chọn đến định tuyển dụng Để công tác tuyển dụng đạt kết tốt địi hỏi người làm cơng tác đảm bảo yêu cầu sau: • Thực sách tuyển dụng 40 • Có trình độ lực chuyên môn hiểu biết công việc cần tuyển chọn • Đảm bảo ngun tắc cơng khai, cơng chất lượng, ứng viên có đủ điều kiện có hội nhang tuyển vào cơng ty • Khơng đặt lợi ích cá nhân hay mối quan hệ mà tuyển dùng người khơng đáp ứng nhu cầu công việc Thực tế công ty Cổ phần Nhất Tin việc thực sách tuyển dụng chưa làm thật tốt Các nhà quản lý công ty cần tuyển nhân viên thường đưa yêu cầu chung chung tốt nghiệp đại học có chuyên ngành liên quan tới vị trí cần tuyển, có 02 năm kinh nghiệm… mà chưa thực để ý tới việc đưa cơng việc Do đó, nhân viên tuyển dụng thời gian đầu chưa thực hòa nhập tốt với cơng ty gây lãng phí lao động Bên cạnh cán quản lý cơng ty thường ưu đãi em người thân nhân viên công ty giới thiệu Những việc làm làm tính cơng việc tuyển dụng công ty Cổ phần Nhất Tin Để tuyển dụng đội ngũ cán có trình độ, có chun mơn nghiệp vụ giỏi cơng ty cần phải thực nghiêm túc yêu cầu tuyển dụng, tránh vấp phải sai lầm kể trên, loại bỏ lãng phí lực nhân viên Trong trường hợp cơng ty nên: • Cần nghiên cứu kỹ vị trí cần tuyển để xem yêu cầu công việc, kỹ cần thiết nhân viên cho vị trí này… Nói cách khác, nhà quản lý cơng ty cần đưa phân tích cơng việc cho vị trí để đánh giá cách tốt ưu điểm ứng viên qua đưa lựa chọn tốt cho vị trí cẩn tuyển • Tổ chức hình thức thi tuyển cách nghiêm túc cần tuyển dụng nhân viên cho vị trí đó.Việc thi tuyển dựa vào nhu cầu, đảm bảo nguyên tắc công khai, công chất lương Việc chảy máu chất xám công ty xảy khiến cho nhận thức ban lãnh đạo công ty vấn đề giữ chân người tài công ty xem xét đưa lên vị trí quan trọng tương đương với vấn đề tuyển mộ người tài Bố trí nhân lực để phát huy cách tốt lực người giỏi vấn đề mà công ty cần phải thực tốt, tránh tình trạng người lao động khơng sử dụng cách thích hợp gây 41 lãng phí đồng thời tạo tâm lý không tốt cho họ Công ty cần tạo hình ảnh cơng ty đại, nhân viên thân thiện hoạt động tích cực Có vấn đề thu hút trì nguồn nhân lực giải cách triệt để 3.2.2 Áp dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng tác bố trí nguồn nhân lực công ty Xu hướng áp dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất xu hướng tồn cầu Do cơng ty cần phải có biện pháp cụ thể để áp dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung vào cơng tác bố trí nguồn nhân lực nói riêng cơng ty + Trong việc định, vấn đề phát minh việc hoạch định nguồn nhân cần có nguồn thơng tin Nguồn thông tin cung cấp nhanh đưa tự động hóa cơng nghệ cao vào + Cơng tác bố trí nguồn nhân bao gồm: quản lý hồ sơ công chức, hoạch định nhân sự, tuyển dụng đưa vào sử dụng máy tính có hiệu cao, nhanh chóng, xác kịp thời + Công nghệ thông tin phát triển phát huy lực sáng tạo đội ngũ cán bộ, giúp họ nhạy bén công việc, áp dụng thành tựu cách mạng khoa học công nghệ vào việc thực nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu tổ chức đề + Mặc dù phận trang bị máy tính phần lớn máy cũ, tốc độ xử lý chậm ảnh hưởng nhiều đến việc soạn thảo, ban hành văn kịp thời, chớnh xác Lãnh đạo công ty cụ thể đề xuất với cấp xin kinh phí để nâng cấp trang thiết bị máy tính, cài đặt số phần mềm số phần mềm chuyên dụng cho nhân viên văn phòng 42 KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Nhất Tin thật đem lại cho em nhiều kiến thức thực tiễn từ hoạt động kinh doanh vận tải nói chung hiệu kinh doanh cơng ty nói riêng Kỳ thực tập lần hội để em trực tiếp cọ xát với hoạt động kinh doanh Cơng ty để từ so sánh đối chiếu lại kiến thức học thực tế có nhiều khác biệt Ở khác biệt đến từ cách tiến hành công việc, công việc thực tế sở lý thuyết tùy vào Công ty mà mức độ ứng dụng xử lý có phần khác Tại Công ty Cổ phần Nhất Tin thành lập từ năm 2007 cơng ty có bước phát triển đáng kể hiệu kinh doanh điều hành lĩnh vực vận tải Ban quản lý sáng suốt đạo tận tình khâu hoạt động công ty mục tiêu thời gian tới công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh chiếm lĩnh thị phần nước số thị trường tiềm nước ngồi Trong q trình hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ từ anh chị công ty Nhất Tin hướng dẫn tận tình thầy giáo Mặc dù em có nhiều cố gắng trình độ hiểu biết thực tế cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh sai sót Do em mong nhận bảo góp chân thành từ phía Q Thầy Cơ anh chị đồng nghiệp để hoàn thành tốt 43 ... hố cơng ty Nhất Tin để cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà quản trị việc định kinh doanh Phạm vi nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, Công ty Cổ phần Nhất Tin tập chung vào lĩnh vực hoạt động vận... có phần khác Tại Công ty Cổ phần Nhất Tin thành lập từ năm 2007 công ty có bước phát triển đáng kể hiệu kinh doanh điều hành lĩnh vực vận tải Ban quản lý sáng suốt đạo tận tình khâu hoạt động công. .. container Waterfront Việt Nam, Công ty cổ phần dịch vụ vận tải Trung ương, Công ty cổ phần vận tải ô tô số 2, Công ty dịch vụ vận tải TRACO,….Như vậy, số lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải