Đang tải... (xem toàn văn)
Quan hệ công chúng hay PR là một hoạt động quan trọng trong hoạt động truyền thông của doanh nghiệp nhằm xây dựng một lượng khách hàng ổn định và thường xuyên. Những khách hàng này mang lại lợi nhuận rất lớn cho doanh nghiệp. Vì vậy, các công ty khi bán sản phẩm, dịch vụ đều tìm mọi cách để làm hài lòng khách hàng, đồng thời thông qua nhiều biện pháp như chiết khấu cho khách hàng, cấp thẻ VIP cho những khách hàng thường mua với số lượng lớn hoặc thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty, xây dựng nhóm khách hàng cố định. khách hàng cho chính họ. Trong môi trường cạnh tranh thường xuyên, công ty có thể mất hoàn toàn vị thế trên thị trường nếu không thiết lập được mối quan hệ tốt với khách hàng, vì vậy công ty cần tận dụng tốt các hoạt động PR của mình để tạo ra một lượng lớn khách hàng thường xuyên. giành được vị trí ổn định hơn. Chiến dịch PR là gì và tại sao nó lại đóng một vai trò quan trọng như vậy đối với sự phát triển của một công ty sẽ được nghiên cứu sâu hơn trong phần chính của bài báo.Chúng ta có thể thấy rằng công nghệ truyền hình ngày nay luôn thay đổi theo từng ngày, được đánh dấu bằng sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số, truyền hình cáp, đầu thu kỹ thuật số đa kênh. Có quá nhiều quảng cáo, quá nhiều thông điệp quảng cáo, người nghe khó nhớ tên nhãn hiệu sản phẩm. Vì vậy, hoạt động PR ngày càng trở nên quan trọng và có ý nghĩa quyết định đối với việc tăng doanh số và lợi nhuận của một công ty.Các công ty khác nhau có các chiến dịch PR khác nhau để tạo cơ sở khách hàng của riêng họ và thu hút khách hàng của các đối thủ cạnh tranh. Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại Thịnh Phát Hà Nội mới có được thị phần lớn như hiện nay (33,5% năm 2019, 36,6% năm 2020, đứng thứ 5 trong làng sản xuất gỗ trong 10 năm liên tiếp), Cổ phần Đầu tư và Thương mại Thịnh Phát Hà Nội Công ty đã và đang nỗ lực trong các hoạt động PR để mang lại cho công ty một lượng lớn khách hàng trong thời gian tới, một lĩnh vực khá nhạy cảm về mặt doanh thu. Để hiểu rõ hơn và sâu sắc hơn những thành công đã đạt được cũng như những điểm chưa đạt được, nhóm tác giả đã lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động PR cho sản phẩm gia dụng làm từ gỗ của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Thịnh Phát Hà Nội” làm đề tài khóa luận của mình.
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .5 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát quan hệ công chúng 1.1.1 Định nghĩa .8 1.1.2 Vai trị, vị trí hoạt động PR doanh nghiệp .9 1.1.3 Các loại hình PR 11 1.2 Nội dụng hoạt động PR 12 1.2.1 Xác định mục tiêu 12 1.2.2 Thông điệp .13 1.2.3 Các công cụ phương tiện cho hoạt động PR .13 1.2.3.1 Các hoạt động PR nội 13 1.2.3.2 Các hoạt động PR bên 13 1.2.4 Xác định ngân sách 14 1.2.5 Đánh giá hiệu 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 15 1.3.1 Thị trường đặc điểm thị trường ảnh hưởng đến thực hoạt động PR công ty 15 1.3.2 Môi trường .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR SẢN PHẨM GIA DỤNG LÀM TỪ GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI THỊNH PHÁT HÀ NỘI 19 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Thịnh Phát Hà Nội 19 2.1.1 Giới thiệu chung 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 19 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 21 2.1.4 Đặc điểm nội công ty 22 2.1.5 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 22 2.2 Phân tích thị trường sản phẩm gia dụng làm từ gỗ công ty cổ phần đầu tư thương mại Thịnh Phát Hà Nội 23 2.2.1 Tổng quan thị trường ngành 23 2.2.2 Thị trường khách hàng mục tiêu 26 2.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng công ty cổ phần đầu tư thương mại Thịnh Phát Hà Nội 27 2.3.1 Mục tiêu 27 2.3.2 Thông điệp sử dụng .29 2.3.3 Các công cụ phương tiện PR .29 2.3.3.1 PR nội 29 2.3.3.2 PR bên 31 2.3.3.3 Ngân sách cho hoạt động PR 47 2.3 Đánh giá hoạt động PR sản phẩm gia dụng làm từ gỗ công ty cổ phần đầu tư thương mại Thịnh Phát Hà Nội 47 2.3.1 Cơ sở đánh giá .47 2.3.2 Kết đánh giá 48 2.3.2.1 Thành công .48 2.3.2.2 Hạn chế 49 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PR CHO SẢN PHẨM GIA DỤNG LÀM TỪ GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI THỊNH PHÁT HÀ NỘI 50 3.1 Định hướng phát triển công ty Thịnh Phát Hà Nội giai đoạn 2023-2025 .50 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động PR cho sản phẩm gia dụng làm từ gỗ công ty 51 3.2.1 Xác định mục tiêu 51 3.2.2 Thông điệp sử dụng .52 3.3.3 Các công cụ phương tiện PR .52 3.3.3.1 PR nội 52 3.3.3.2 PR bên 53 3.3.4 Các giải pháp hỗ trợ 58 3.3 Kiến nghị 59 KẾT LUẬN .60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quan hệ công chúng hay PR hoạt động quan trọng hoạt động truyền thông doanh nghiệp nhằm xây dựng lượng khách hàng ổn định thường xuyên Những khách hàng mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty bán sản phẩm, dịch vụ tìm cách để làm hài lịng khách hàng, đồng thời thơng qua nhiều biện pháp chiết khấu cho khách hàng, cấp thẻ VIP cho khách hàng thường mua với số lượng lớn thường xuyên sử dụng dịch vụ công ty, xây dựng nhóm khách hàng cố định khách hàng cho họ Trong mơi trường cạnh tranh thường xun, cơng ty hồn tồn vị thị trường không thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, cơng ty cần tận dụng tốt hoạt động PR để tạo lượng lớn khách hàng thường xuyên giành vị trí ổn định Chiến dịch PR lại đóng vai trị quan trọng phát triển công ty nghiên cứu sâu phần báo Chúng ta thấy cơng nghệ truyền hình ngày ln thay đổi theo ngày, đánh dấu phát triển công nghệ kỹ thuật số, truyền hình cáp, đầu thu kỹ thuật số đa kênh Có nhiều quảng cáo, nhiều thơng điệp quảng cáo, người nghe khó nhớ tên nhãn hiệu sản phẩm Vì vậy, hoạt động PR ngày trở nên quan trọng có ý nghĩa định việc tăng doanh số lợi nhuận cơng ty Các cơng ty khác có chiến dịch PR khác để tạo sở khách hàng riêng họ thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Thịnh Phát Hà Nội có thị phần lớn (33,5% năm 2019, 36,6% năm 2020, đứng thứ làng sản xuất gỗ 10 năm liên tiếp), Cổ phần Đầu tư Thương mại Thịnh Phát Hà Nội Công ty nỗ lực hoạt động PR để mang lại cho công ty lượng lớn khách hàng thời gian tới, lĩnh vực nhạy cảm mặt doanh thu Để hiểu rõ sâu sắc thành công đạt điểm chưa đạt được, nhóm tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động PR cho sản phẩm gia dụng làm từ gỗ công ty cổ phần đầu tư thương mại Thịnh Phát Hà Nội” làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Hệ thống hóa số sở lý luận hoạt động PR doanh nghiệp Mục tiêu 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động PR sản phẩm gia dụng từ gỗ Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Thịnh Phát Hà Nội Mục tiêu 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển chiến dịch PR sản phẩm đồ gỗ gia dụng Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Thịnh Phát Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Chiến dịch PR sản phẩm gỗ Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Thịnh Phát Hà Nội - Khung thời gian: 2019-2021 - Phạm vi không gian: Chiến dịch PR Công ty Thịnh Phát Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin + Thu thập thông tin thứ cấp từ nghiên cứu công bố báo cáo khoa học công bố viện nghiên cứu, trường đại học, tạp chí, báo chuyên nghiệp, tài liệu công ty Việt Nam hoạt động PR, báo cáo công ty Thịnh Phát Hà Nội từ năm 2019 đến năm 2021 + Thông tin thu thập bao gồm thông tin tổng quan Công ty Thịnh Phát Hà Nội, kết hoạt động kinh doanh năm gần đây, báo cáo liên quan đến hoạt động xây dựng phát triển quan hệ công chúng Công ty, Công ty Thịnh Phát Hà Nội số doanh nghiệp khác Ngồi ra, thơng tin thu thập cịn bao gồm sở lý luận quan hệ công chúng, việc xây dựng phát triển sản phẩm doanh nghiệp, kinh nghiệm xây dựng phát triển hoạt động quan hệ công chúng số doanh nghiệp Việt Nam - Phương pháp tổng hợp thông tin Từ liệu thu thập được, chúng tơi phân tích, lựa chọn yếu tố cần thiết để tổng hợp số liệu hợp lý, có sở khoa học gồm: + iPhương ipháp iphân irã ithống ikê iđể ihệ ithống ihóa, itổng ihợp itài iliệu itheo icác itiêu ichí i phù ihợp ivới imục iđích inghiên icứu iPhương ipháp inày igiúp ingười iphân itích ithực ihiện iphân i tích iđa ichiều ivề ihiện itượng icần inghiên icứu + iViệc ixử ilý ivà itính itốn isố iliệu, icác ichỉ itiêu inghiên icứu iđược ithực ihiện itrên imáy i tính ibằng iphần imềm iExcel - iPhương ipháp iphân itích ithơng itin + iPhương ipháp ithống ikê imô itả: iThống ikê imô itả iđề icập iđến iviệc imô itả idữ iliệu ithu i thập iđược itừ inghiên icứu ithực inghiệm itheo inhiều icách ikhác inhau i - iPhương ipháp iso isánh: itheo igiá itrị itrung ibình, itần isuất, icực iđại ivà icực itiểu iPhương i pháp ithống ikê iso isánh ibao igồm iso isánh isố ituyệt iđối ivà iso isánh isố itương iđối iđể iđánh igiá i động ithái icủa ihiện itượng, isự ivật itrong ithời igian ivà ikhơng igian iSau ikhi itính itốn isố iliệu, chúng tơi so sánh tiêu chí đánh giá Công ty Thịnh Phát Hà Nội xây dựng từ năm 2019 đến năm 2021 theo thời gian - Phương pháp phân tích: Đây phương pháp hữu hiệu để tìm hiểu vấn đề q trình truyền thơng cơng ty để hình thành định thực chiến dịch PR Kết cấu đề tài Nội dung đề tài kết cấu thành chương sau: Chương Một số sở lý luận hoạt động quan hệ công chúng (PR) công ty kinh doanh Chương 2: thực trạng hoạt động PR sản phẩm gia dụng làm từ gỗ công ty cổ phần đầu tư thương mại Thịnh Phát Hà Nội Chương 3: Định hướng phát triển số giải pháp nhằm phát triển hoạt động pr cho sản phẩm gia dụng làm từ gỗ công ty cổ phần đầu tư thương mại Thịnh Phát Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát quan hệ công chúng 1.1.1 Định nghĩa Theo Từ điển Wikipedia năm 2005: PR nghệ thuật khoa học quản lý giao tiếp tổ chức nhóm cơng chúng quan trọng nhằm xây dựng, quản lý trì hình ảnh tích cực tổ chức (Quan hệ công chúng (PR) nghệ thuật khoa học quản lý thông tin liên lạc tổ chức cơng chúng để xây dựng, quản lý trì hình ảnh tích cực tổ chức đó) Đến nay, từ điển Wikipedia đổi thành: PR chiến dịch vận động nhằm tạo hình ảnh tích cực cá nhân tổ chức PR độc lập với marketing (Quan hệ công chúng hoạt động quảng bá nhằm tạo thiện chí hình ảnh cá nhân tổ chức Quan hệ công chúng tách biệt với hoạt động tiếp thị) Cả hai định nghĩa nhấn mạnh hình ảnh chức thương hiệu PR Theo World Book Encyclopedia, PR định nghĩa hoạt động thiết kế để tăng cường giao tiếp (giao tiếp) hiểu biết lẫn với nhiều tổ chức cá nhân, gọi công chúng [5] Định nghĩa tập trung vào chức giao tiếp trao đổi thông tin PR Nhà sử học tiếng PR đại Pat Jackson định nghĩa PR là: xây dựng mối quan hệ với nhóm bên liên quan, chịu ảnh hưởng tổ chức nhằm thay đổi thái độ họ mang lại hành động mong muốn Hiệp hội Quan hệ cơng chúng định nghĩa là: "Quan hệ cơng chúng nỗ lực có kế hoạch bền vững nhằm xây dựng trì lịng tin hiểu biết lẫn tổ chức công chúng." [1, tr22] Định nghĩa đề cập đến, Kế hoạch dài hạn để trì uy tín Do đó, PR hiểu là: + Hoạt động có kế hoạch, có tổ chức mục tiêu rõ ràng Các quy trình quản lý thông tin, quản trị tổ chức quản lý mối quan hệ tổ chức + Giao tiếp hai chiều Một công cụ để truyền đạt thông tin tổ chức cho bên công cộng gắn liền với tồn + Các cơng cụ để xây dựng hình ảnh tích cực trì mối quan hệ có lợi tổ chức 1.1.2 Vai trị, vị trí hoạt động PR doanh nghiệp Thơng thường, người ta tóm tắt quan hệ cơng chúng thành ba chức năng: Thứ nhất: Quan hệ công chúng nhằm định hình dư luận xã hội cách hướng dẫn suy nghĩ hành động người nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn tổ chức Thứ hai: Đáp lại dư luận phản ứng trước diễn biến, vấn đề, sáng kiến người khác Thứ ba: Vai trị quan hệ cơng chúng đạt mối quan hệ có lợi loại quan hệ công chúng thuộc sở hữu tổ chức cách khuyến khích giao tiếp hài hịa loại cơng chúng khác tổ chức Vai trị PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp họ đến khách hàng, nhà cung cấp, đại lý nhóm lớn thành viên quan tâm cơng chúng, hay nói cách khác, đến tất nhóm người Khả đạt mục tiêu công ty Trong việc truyền tải thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ dàng vào tâm trí cảm nhận khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm đối diện với thương hiệu Chẳng hạn chương trình “Nước giặt OMO cho bé gái vùng sâu vùng xa” Unilever, Quỹ học bổng Cơ gái đom đóm Hà Lan, học bổng Coca-Cola, chương trình ca nhạc thời trang “Khám phá phong cách Aquafina” Pepsi , Giải bóng đá tranh cúp Tiger Cup - Giúp cải thiện tinh thần công ty Trên thực tế, hoạt động PR nội chặng đường dài quan, tổ chức việc tuyển dụng giữ chân nhân viên giỏi, có kinh nghiệm gắn bó với cơng việc PR nội giúp trì phát triển mạng lưới người hâm mộ, người hâm mộ, người đam mê ủng hộ cá nhân, tổ chức Một tầm nhìn sứ mệnh có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng, không thu hút ý xã hội mặt quảng cáo, mà khơi dậy tinh thần nhân viên khiến họ muốn cống hiến họ biết đâu Nếu doanh nghiệp muốn thành công thị trường tạo dựng hình ảnh uy tín tâm trí cơng chúng, trước hết doanh nghiệp phải tạo dựng thương hiệu tổ chức nhân viên Khi nhân viên đóng góp vào phát triển tổ chức, hiểu tổ chức họ, hiểu phương hướng cần đạt được, v.v., họ sẵn sàng làm việc chăm để xây dựng tổ chức - Giúp xây dựng tầm nhìn cơng ty Hoạt động quan hệ công chúng giúp công ty nâng cao vị thị trường, mục tiêu định vị công ty thay đổi trở lên để phù hợp với hình ảnh danh tiếng công ty - Giúp cải thiện giao tiếp nội Khi chiến dịch PR doanh nghiệp tổ chức hiệu quả, hình ảnh thông điệp thể rộng rãi chi tiết Khi đó, thơng tin chắn ảnh hưởng đến người lao động doanh nghiệp Những thông tin khách quan giúp nhân viên hiểu rõ công ty nắm bắt định vị thương hiệu mà công ty muốn hướng tới - Nâng cao uy tín doanh nghiệp cộng đồng Thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng, hình ảnh doanh nghiệp có chỗ đứng tâm trí công chúng Không giống chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp, hoạt động thực thông qua báo, kiện,… nhằm tạo khách quan, dễ khiến công chúng tin tưởng dễ để lại ấn tượng tốt - Nâng cao khả bán hàng tăng lợi nhuận Khi công ty thực tốt hoạt động quan hệ công chúng lúc hình ảnh cơng ty tâm trí cơng chúng đẹp Khi đó, người tiêu dùng có niềm tin tuyệt đối vào sản phẩm dịch vụ công ty, điều giúp công ty giữ chân khách hàng tại, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, giúp mở rộng thị phần, nâng cao lực cạnh tranh tiềm - Tránh khủng hoảng Khi cơng ty có chỗ đứng vững thị trường xảy khủng hoảng, rủi ro, hình ảnh doanh nghiệp khơng bị ảnh hưởng cơng ty khơng có chỗ đứng thị trường Sau doanh nghiệp tạo dựng lịng tin cơng chúng, rủi ro xảy ra, họ đối phó lật ngược tình thế, lúc hiểu biết tin tưởng công chúng doanh nghiệp lớn Đối với doanh nghiệp chưa có hình ảnh, cơng chúng khơng cịn tin tưởng nhiều vào doanh nghiệp, nên hầu hết người nghi ngờ sản phẩm, dịch vụ lực doanh nghiệp, có nguy xảy khủng hoảng để lại ấn tượng xấu lịng cơng chúng Và cơng ty khó tồn phát triển thị trường 1.1.3 Các loại hình PR - Quan hệ công chúng để nâng cao lực kinh doanh Các tập đoàn doanh nghiệp nhỏ có xu hướng sử dụng PR để nâng cao lực kinh doanh họ Các tập đoàn lớn thường có phận PR riêng (được gọi "inhouse PR"), thuê chuyên gia chuyên gia họ để xử lý vấn đề liên quan đến truyền thơng đóng vai trị người phát ngôn cho công ty công ty Các doanh nghiệp nhỏ thường sử dụng chiến dịch cách độc lập thuê công ty PR nhỏ thực Mục đích tạo nhiều báo tích cực cơng ty tổ chức tốt Nhiều cơng ty giành thiện chí cơng chúng thông qua hoạt động từ thiện từ thiện, quỹ học bổng tổ chức phi lợi nhuận khác Mục đích kiện thiết lập hình ảnh cơng ty sản phẩm tâm trí cơng chúng (tức khách hàng đối tác) Do đó, doanh nghiệp thay đổi vị trí việc mua bán trao đổi hàng hóa theo hướng có lợi Một doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy tâm trí cơng chúng, việc thuyết phục họ mua sản phẩm phương tiện truyền thông khác dễ dàng - Lời kêu gọi tài trợ PR Nhiều tổ chức phi lợi nhuận sử dụng phương tiện truyền thông để quyên tiền cho nỗ lực họ Các kiện mang tính thời lễ ký kết thức người tiếng hay lễ tài trợ thức ln thu hút ý giới truyền thông Tại