Ứng dụng digital marketing vào ngành du lịch của thành phố vũng tàu

TẠP CHÍ CONC IHIÍtìNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÃO NGÀNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHƠ VŨNG TÃU • NGÕ TH ÚY LÂN TÓM TẮT: Ngày nay, du lịch (DL) thông minh xu phát triển tất yếu, vai trị truyền thơng ngày trở nên quan trọng việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ DL Bài viết nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tế hoạt động DL thành phố Vũng Tàu (TP Vũng Tàu) Từ đó, tác giả đưa số khuyến nghị, giải pháp nhằm gia tăng việc ứng dụng digital marketing (DM) vào quảng bá DL cho TP Vũng Tàu phù hợp với mục tiêu phát triển chung địa phương mục tiêu phát triển DL quốc gia Từ khóa: digital marketing, thành phố Vũng Tàu, du lịch thông minh, du khách, quảng bá dịch vụ Đặt vấh đề TP Vũng Tàu thu hút ngày nhiều khách DL, điểm đến ưa thích nhiều du khách với Vẻ quyến rũ danh thắng, thân thiện người nơi TP Vũng Tàu khiến du khách bất ngờ trước nhiều đổi thay vượt bậc khách sạn, nhà hàng, khu DL lớn vào hoạt động với nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng ngày đa dạng phong phú nhu cầu du khách Tuy nhiên, hình ảnh điểm đến TP Vũng Tàu chưa quảng bá cách sâu rộng chưa ứng dụng triệt để công nghệ nên lượng khách thăm quan nghỉ dưỡng cịn hạn chế Cơng nghệ 4.0 giúp kết nối thơng tin cách dễ dàng, nhanh chóng tiện lợi hơn, du khách khắp nơi cần kết nơi internet truy cập tìm hiểu tất di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh DL tiếng 240 SỐ - Tháng 4/2022 Đây hội để mở rộng thị trường DL Do đó, việc nghiên cứu thực trạng hoạt động DL TP Vũng Tàu nhằm tìm giải pháp đẩy mạnh ứng dụng DM quảng bá DL Vũng Tàu điều vô cần thiết thời gian tới Khái niệm digital marketing Thuật ngữ DM gọi Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, biết đến khoảng 10 năm gần Hiện nay, DM có nhiều định nghĩa khác Cụ thể sau: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “DM lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” Theo Philip Kotler: “DM trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Bên cạnh đó, theo Tạp chí Marketing online (2011), “DM hình thức áp dụng công cụ Công nghệ thông tin thay cho cơng cụ thơng thường để tiến hành q trình Marketing” Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: E-Marketing, hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử kết hỢp với việc tiếp thị internet Từ khái niệm DM nói chung, đưa khái niệm DM hoạt động DL toàn hoạt động Marketing quan DL tiến hành qua phương tiện điện tử viễn thông để quảng bá sản phẩm dịch vụ DL nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu người sử dụng Sự cần thiết phải ứng dụng digital marketing vào du lịch TP Vũng Tàu Trong hoạt động kinh doanh DL, lợi cạnh tranh doanh nghiệp (DN) phụ thuộc nhiều vào cách thức quảng bá tiếp cận du khách, đặc biệt DL xem lĩnh vực ưu tiên chiến lược phát triển quốc gia địa phương Vũng Tàu trung tâm DL tỉnh, với lợi hạn chế tồn tại, TP Vũng Tàu cần gia tăng việc giới thiệu sản phẩm đến với du khách cách hiệu nhâì Bến cạnh đó, cần quảng bá hình ảnh DN cho đơng đảo cơng chúng thời gian nhanh với chi phí thấp Đồng thời, giúp du khách có thơng tin sản phẩm cách thuận tiện Đó lý cần ứng dụng DM vào hoạt động DL TP Vũng Tàu Ngành Du lịch có đóng góp to lớn phát triển kinh tế TP Vũng Tàu, đặc biệt thời kỳ hội nhập Do đó, việc phát triển ngành Du lịch yêu cầu thách thức đơi với ngành, câp có liên quan, đặc biệt DN hoạt động lĩnh vực DL Đơi với ngành kinh tế có nhiều nét đặc thù riêng biệt ngành DL, công tác XÚC tiến hoạt động, quảng bá hình ảnh, sử dụng công cụ phương tiện đại, hiệu yếu tô then chôt đem lại cạnh tranh cho DN DL TP Vũng Tàu ứng dụng DM quảng bá DL Vũng Tàu giúp tháo gỡ khó khăn: Đây nguyên nhân để DN DL “tin dùng” DM cho hoạt động quảng bá DM với yếu tố tích cực việc quảng bá DL Website, sử dụng công cụ Internet kết nơi tồn cầu hồn tồn xứng đáng thử nghiệm đem lại hiệu cho ngành DL ứng dụng DM quảng bá DL Vũng Tàu công cụ hiệu quả, vượt trội: DM có nhiều ưu điểm tính xác, nhanh gọn, tiết kiệm, dễ dàng, Quảng bá DL thông qua DM tạo hiệu lâu dài dựa lợi ích so với maketing truyền thơng; Chi phí DM thâ'p tiếp cận khách hàng 24/7; Thơng tin quảng bá điều chỉnh phù hợp giai đoạn; Đo lường tính hiệu dễ dàng thực thơng qua cơng cụ phân tích kỹ thuật Hơn nữa, thay phải in ấn poster, banner, in tin tức quảng cáo báo đài, với DM, DN cần đầu tư hình ảnh cơng ty mình, điểm đến DL, thơng tin cần thiết cho du khách Website công ty Du khách tự tìm đến họ qua hệ thống tra cứu tự động mạng Nhờ vậy, chi phí dành cho marketing giảm đáng kể Thực trạng digital marketing việc quảng bá du lịch TP Vũng Tàu Trong năm gần đây, khách DL nước quốc tế đến TP Vũng Tàu ngày nhiều hơn, doanh thu ngành Du lịch ngày tăng cao Do vậy, cấu kinh tế Vũng Tàu có bước chuyển biến đáng kể Tỷ trọng ngành dịch vụ DL ngày tăng, khẳng định DL có vai trị lớn việc chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu DL ngành kinh tế mũi nhọn mang lượng lớn doanh thu cho thành phố, thúc đẩy kinh tế phát triển rút ngắn khoảng cách kinh tế Vũng Tàu với tỉnh nước SỐ 7-Tháng 4/2022 241 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hơn nữa, DL có vai trị cầu nơi văn hóa, đưa văn hóa TP Vũng Tàu xa Mục đích phát triển DL khơng lợi nhuận kinh tế, điều quan trọng DL cẫn trực tiếp góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh Vũng Tàu đơi với đất nước Qua DL, khách mn phương có dịp hiểu người, đất nước, kinh tế, văn hóa Vũng Tàu Do đó, DL cách thức đưa Vũng Tàu tiếp cận với nước quốc tế Đây coi vai trị vơ quan trọng DL Việc ứng dụng DM DL TP Vũng Tàu trọng, sở Du lịch cơng ty DL có Website giới thiệu TP Bà Rịa - Vũng Tàu thông tin cần thiết cảnh đẹp thủ tục cho khách DL địa như: Hệ thống website đặt phòng trực tuyến; khách sạn từ - có Website thức; Phần lớn công ty lữ hành lớn nhà hàng có trang website Trong website này, du khách tìm thấy thơng tin giới thiệu chung đất nước, người Bà Rịa - Vũng Tàu, danh lam thắng cảnh khắp đất nước Đồng thời, du khách tìm địa khách sạn, nhà hàng, địa công ty lữ hành khắp nước Ưu điểm website khách sạn, nhà khách bình dân địa bàn sử dụng website để quảng bá hoạt động kinh doanh DL Các website có link giới thiệu tiềm tour, tuyến, khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu nhất, Căn vào thông tin từ website này, du khách lựa chọn nhiều phương án DL, giá cả, nghỉ ngơi, di chuyển, Khơng có sở Du lịch, công ty DL khách sạn khác tự th ngồi để xây dựng website giới thiệu sản phẩm mạng Việc ứng dụng DM vào quảng bá DL Vũng Tàu thời gian qua chưa thực phổ biến hiệu chưa cao mang lại thành công định Để đạt thành tựu khơng thể không kể đến nguyên nhân như: Ngành Du lịch nhận quan tâm, đầu tư đáng kể từ phía Nhà nước, ln coi DL ngành có vai trị quan trọng kinh tế Bên cạnh đó, nhiều chương trình hành động DL triển khai nâng cao chát lượng đa dạng hóa sản phẩm DL; đầu tư sở vật chất kỹ thuật; xây dựng chế sách phát triển nguồn nhân lực DL; đào tạo nguồn nhân lực Hiện nay, hữu hiệu DM việc quảng bá cho DL lý giải phát triển chóng mặt ngành cơng nghệ đại khác Công nghệ thông tin ngày đạt thành tựu vô to lớn, nhiều phần mềm, cơng cụ hữu dụng, tiện ích với chi phí mua quyền, lắp đặt ngày cạnh tranh, hỗ trợ nhiều cho DN hoạt động kinh doanh Internet ngày trở nên phổ biến; số lượng người sử dụng Internet ngày tăng theo cấp số nhân, tạo tiền đề cho Website, cơng cụ tìm kiếm Google, hay Email Marketing tiếp nhận cách dễ dàng Nhờ có Bảng Tổng hợp trang website DL quan nhà nước STT Trang chủ Website Trang chủ Bộ Văn hóa Thể thao Du IỊCh Việt Nam https://bvhttdl.gov.vn/ Trang chủ Hiệp hội Du lịch Việt Nam http://www.vita.vn/ Trang chủ Tổng cục Du lịch Việt Nam http://vietnamtounsm.gov.vn/ Trang chủ sở Du lịch Bà Ria Vũng Tàu http://sodl.bana- 58 vungtau.gov.vn/ Cổng thông tin Du IỊCh Sở Du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu http://www.bariavungtautourism.com.vn/ Nguồn: Tác giả tổng hợp 242 Số 7-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Bảng Các website đặt phòng trực tuyến website khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành STT Website Các website đặt phòng trực tuyến www.ivivu.com www.agoda.com www.booking.com blog.traveloka.com dulichtoday.vn mạng, DN DL chưa thật trọng việc xây dựng chặt chẽ tiến hành phổ biến quy chế thu thập bảo vệ thông tin cá nhân hoạt động marketing điện tử Thứ hai, hệ thông quảng bá xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhờ ứng dụng DM DN DL chưa đạt hiệu cao Thứ ba, DN chưa thật hiểu biết hết lợi ích từ giải pháp công nghệ thông tin Đội ngũ kỹ thuật viên, chuyên viên chuyên trách DM cịn yếu, phần lớn DN phải th cơng ty thiết kế website bên quản lý hỗ trợ Một số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy Các website công ty lữ hành lớn www.vietravel.com www.oscvungtau.com www.saigontourist.net www.vungtautourism.com Các website khách sạn, nhà hàng, www.greenhotelvungtau.com http://www.vanchaiseafood.com http://ganhhao.com.vn https://eobienxanh.com.vn www.alphatravelvn.com www.intourcoresort.com www.imperialhotel.vn www.pullmanvungtau.com www.petrohotel.vn 10 www.corvinhotel.com Nguồn: Tác giả tổng hợp khoa học công nghệ mà công cụ DM ứng dụng rộng rãi hiệu Bên cạnh thành tựu đạt được, việc ứng dụng DM quảng bá DL Vũng Tàu gặp số hạn chế Thứ nhất, việc kiếm soát an ninh mạnh ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch Vũng Tàu 5.7 Giải pháp Một là, giải pháp sách, pháp luật: Thiết lập quan chuyên ngành thực việc theo dõi, giám sát kiểm tra định kì hoạt động DM thương mại điện tử (TMĐT) DN DL nước liên kết DN với DN nước ngoài; kịp thời phát hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, lừa đảo để ngăn chặn xử phạt kịp thời Thành lập quan chuyên trách an ninh mạng, phối hợp với Bộ Công an, thường xuyên nâng cấp hệ thơng quản lý để đảm bảo tính an tồn cho hoạt động cung cấp thông tin, quảng cáo, giao dịch, phân phơi mạng Bên cạnh đó, cần xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật để DN áp dụng TMĐT dễ dàng hơn, tránh mang lại rắc rối hậu khơng đáng có Triển khai công nghệ hỗ trợ TMĐT, thực thi căc quy định pháp luật liên quan tới TMĐT; Hợp tác quốc tế TMĐT Thêm vào đó, nâng cấp, khai thác hiệu sở hạ tầng phục vụ nhằm thu hút khách DL khu di tích, thắng cảnh, văn hóa tâm linh, khu DL biển trọng điểm tỉnh Tăng cường đổi công tác xúc tiến, quảng bá DL, kết nối tour, tuyến DL Hai là, tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm DL: Tăng cường nghiên cứu sáng tạo, tổ chức hội thi tìm kiếm ý tưởng quảng bá DL Phơi hợp với quan thống kê thường xuyên khảo sát để có SƠ' - Tháng 4/2022 243 TẠP CHÍ CƠNG THƯĨNG dự báo xác nhu cầu, xu hướng tương lai để kịp thời chuẩn bị phục vụ nhu cầu du khách Ba là, giải pháp phát triển nhân lực: Tổ chức đào tạo bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự, bổ sung kiến thức công nghệ thông tin, ứng dụng quảng bá điện tử DM Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin xúc tiến kinh doanh DL Tìm kiếm đội ngũ phát triển website uy tín để đẩy mạnh thương mại DL, tạo điều kiện để khách DL đặt phòng, đặt dịch vụ DL cách dễ dàng nhất, đảm bảo an toàn cho giao dịch điện tử; đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ chọn mua internet Bốn là, giải pháp đầu tư: Cần đầu tư, mời chuyên gia nước ngồi để cải thiện trình độ, tối ưu cơng cụ nhằm mục đích khai thác xu hướng cơng nghệ đại áp dụng cho thành phố cấp vốn đầu tư cho DN DL cách hợp lý, phân bổ nguồn vốn cách hiệq quả, có sách khuyến khích đầu tư, kêu gọi đầu tư ngồi nưóc vào ngành DL giàu tiềm 5.2 Kiến nghị - Cần có hành lang pháp lý chặt chẽ hiệu việc đảm bảo an toàn cho giao dịchTMĐT - Đẩy mạnh ứng dụng DM DL TMĐT DL cần có hỗ trợ, phối hợp thực ban, ngành khác để đảm bảo điều kiện cần thiết xây dựng môi trường giao dịch điện tử lành mạnh, an toàn hiệu như: đường truyền internet tốt, tốc độ cao; thông tin internet thông tin xác, đáng tin cậy, minh bạch, đa chiều, rõ ràng, chi tiết, đầy đủ, đảm bảo an tồn thơng tin - Tổ chức đào tạo, tuyên truyền DM để DM gần gũi người, trở thành cơng cụ tiện lợi hữu ích lĩnh vực, nhằm rút ngắn thời gian tiết kiệm tài - Các DN mạnh dạn đầu tư, áp dụng công nghệ thông tin DM vào cho DN Website, chi tiền quảng bá tảng DM nơi du khách hữu - Cần có tham gia gắn kết chặt chẽ, hỗ trợ qua lại lẫn cấc thành phần tham gia DL Cần liên kết chặt chẽ công ty lữ hành, nhà hàng, khách sạn ngân hàng nhằm tạo tổ hợp vận động ăn khớp khâu q trình từ thơng tin cơng ty đến việc mua bán tốn an tồn, tạo độ tin cậy lịng khách hàng - DN nên bổ sung nguồn nhân chuyên quảng bá tảng kỹ thuật số, hoàn thiện kênh thông tin qua DM, tiếp cận với du khách mạng xã hội, website - Thường xuyên tạo chương trình khuyến website, trang mạng, mạng xã hội nhằm thu hút du khách ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bùi Thị Thu Hà (2015) Marketing trực tuyến ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thư viện thơng tin Tạp chí Thưviện Việt Nam Minh Khang (2019) Tận dụng mạnh Cách mạng công nghiệp 4.0 để quảng bá du lịch Truy cập tại: https://moc.gov.vn/vn/tin-tuc/1288/56882/tan-dung-the-manh-cmcn-4-0-de-quang-ba-du-lich.aspx Loan Nguyễn (2022) Xu hướng digital marketing du lịch - dịch vụ năm 2021 Truy cập tại: https://marketingai.vn/xu-huong-digital-marketing-du-lich/ Lê Huy Hiệp, Trần Thị Ngọc Huỳnh (2020) ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Du lịch - Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Ngô Thị Kiều Trang, Mai Thị Quỳnh Như (2019) Digital marketing: Giải pháp thúc đẩy du lịch thành phố Đà Nẵng, Tạp chí Tài chính, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/marketing-truc-tuyen-giai-phap-thuc-daydu-lich-tai-tp-da-nang-313031 html 244 Số 7-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Nguyễn Hoàng Việt (2014) ứng dụng Marketing điện tử với thu hút đầu tư vào khu du lịch sinh thái Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012) Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Thị Hải (2018) ứng dụng Marketing điện tử phát triển du lịch Hà Tĩnh Luận văn Thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội Vũ Trí Dũng (2015) Ung dụng Marketing điện tử quản lý phát triển du lịch Đà Nang Luận văn thạc sĩ, Học viện Khoa học xã hội 10 Sở Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Truy cập tại: http://sodl.baria-vungtau.gov.vn/ 11 Digital marketing, xu hướng phát triển du lịch đại? Truy cập tại: https://dulichvietnam.org.vn/ d433/digital-marketing-xu-huong-phat-trien-cua-du-lich-hien-dai.html Ngày nhận bài: 16/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 7/3/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 17/3/2022 Thơng tin tác giả: ThS NGƠ THÚY LÂN Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu APPLYING DIGITAL MARKETING IN VUNG TAU CITY’S TOURISM INDUSTRY • Master NGOTHUY LAN Ba Ria - Vang Tau University ABSTRACT: As smart tourism is an inevitable development trend, media is playing an increasingly important role in promoting tourism products and services This paper examines tourism theories and tourism activities in Vung Tau city Based on the paper’s findings, some recommendations and solutions are proposed to encourage the use of digital marketing to promote Vung Tau city’s tourism sector in accordance with the city’s general deveolopment goals and Vietnam’s national tourism development goals Keywords: digital marketing, Vung Tau city, smart tourism, tourists, service promotion SỐ 7-Tháng 4/2022 245 ... (2020) ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch thành phố Vũng Tàu Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Du lịch - Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Ngô Thị Kiều Trang, Mai Thị Quỳnh Như (2019) Digital marketing: ... DM ứng dụng rộng rãi hiệu Bên cạnh thành tựu đạt được, việc ứng dụng DM quảng bá DL Vũng Tàu gặp số hạn chế Thứ nhất, việc kiếm soát an ninh mạnh ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch Vũng. .. Đồng thời, giúp du khách có thơng tin sản phẩm cách thuận tiện Đó lý cần ứng dụng DM vào hoạt động DL TP Vũng Tàu Ngành Du lịch có đóng góp to lớn phát triển kinh tế TP Vũng Tàu, đặc biệt thời