Phân tích ứng dụng Digital Marketing trong chiến lược Marketing của Công ty cổ phần truyền thông VEO

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO GVHD: Th.S Lê Đình Thái Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy MSSV: Tp.HCM 09B4010032 ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VEO GVHD: Th.S Lê Đình Thái Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy MSSV: Tp.HCM 09B4010032 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luân tốt nghiệp “Phân tích ứng dụng Digital Marketing chiến lược Marketing Công ty cổ phần truyền thông VEO” làm riêng em Các số liệu sử dụng khóa luận số liệu thực tế kết trình bày hồn toàn trung thực chưa sử dụng trước Tác giả khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường tạo điều kiện cho em có thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em muốn gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn em, thầy Lê Đình Thái, người theo sát bảo hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo Nhân em xin cảm ơn anh chị phịng Marketing Ban Lãnh Đạo cơng ty cổ phần truyền thông VEO, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có dịp tiếp xúc với cơng việc, tài liệu có liên quan đến luận lời dẫn, hướng dẫn từ thực tế làm việc công ty suốt thời gian qua để em hồn thành tốt luận tốt nghiệp Với kỹ kiến thức cịn thiếu sót, nhờ giúp đỡ thầy cô anh chị, luận văn em hoàn thành cách trọn vẹn Một lần em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến tất người giúp đỡ em thời gian qua Sinh viên thực Lê Thị Thanh Thủy Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Digital Marketing .6 1.2 Ý nghĩa việc phân tích Digital Marketing chiến lược Marketing7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO 10 2.1 Quá trình hình thành phát triển 10 2.2 Các dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp 11 2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .13 2.3.1 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp .13 2.3.2 Chức phận doanh nghiệp .13 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 15 2.5 Định hướng phát triển doanh nghiệp .15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO 17 3.1 Tình hình hoạt động Marketing doanh nghiệp 17 3.2 Phân tích chiến lược Marketing doanh nghiệp 18 3.2.1 Các hoạt động Marketing doanh nghiệp 18 3.2.2 Các chiến lược Marketing doanh nghiệp 25 3.3 Phân tích hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp 36 3.3.1 Thực trạng internet Việt Nam 36 SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái 3.3.2 Tình hình hiệu ứng dụng Digital Marketing 38 3.3.3 Những điểm yếu điểm mạnh việc ứng dụng Digital Marketing44 3.4 Cơ hội thách thức cho công tác Marketing doanh nghiệp 47 3.4.1 Cơ hội cho công tác Marketing doanh nghiệp 47 3.4.2 Thách thức cho công tác Marketing doanh nghiệp 49 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG LÂU DÀI CHO CÔNG TÁC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 51 4.1 Giải pháp cho điểm yếu việc ứng dụng Digital Marketing doanh nghiệp 51 4.2 Kết luận 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty dot com (.com): công ty thực công việc kinh doanh Internet, thông qua trang web “.com” tên miên sử dụng phổ biến cho trang web PDA: thiết số bị hỗ trợ cá nhân, đơn giản sổ tay với đầy đủ tính máy vi tính để bàn CNN: viết tắt chữ Cable News Network, mạng truyền hình Hoa Kỳ, thành lập năm 1980 CNN giới thiệu tin tức 24 ngày ngày tuần Tin tức cập nhật liên tục lĩnh vực nóng hổi tồn giới CNN có nhiều đài truyền hình dịch vụ Mạng lưới tin tức CNN rộng khắp giới hoạt động 24/7 với tất thiết bị kỹ thuật đại SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam bắt đầu phát triển theo kịp số nước khu vực Và Internet công cụ thiếu phát triển Năm 2008, theo thống kê nước Anh chi khoảng 15 triệu đô la cho việc quảng cáo phượng tiện Internet Trong Việt Nam chi khoảng 15 triệu đồng cho việc quảng cáo Internet Chỉ nhìn qua số liệu thấy tầm quan trọng hiệu Internet mang lại cho doanh nghiệp giới, lý mà họ đầu tư nhiều tiền cho Nhưng Việt Nam, quảng cáo internet phát triển vài năm trở lại đây, vần có thị trường tiền để doanh nghiệp tận dụng phát triển Với khoảng 30% dân số Việt Nam sử dụng internet 2009 tiếp tục phát triển năm Thì hoạt động Internet Việt Nam sớm bùng nổ thu số thành tựu định theo kịp với nước khu vực Nhận thấy tiền lực Công ty cổ phần truyền thông VEO, công ty mở phát triển ngành phát triển số Họ nhận thấy tiềm ngành Việt Nam Và Digital Marketing chiến lược quan trọng bước tiếp cận giới Internet Việt Nam Digital Marketing chọn cho báo cáo phần liên quan đến công việc doanh nghiệp nghiên cứu giúp bạn hiểu thêm ngành đã, phát triển mạnh mẽ Việt Nam vài năm tới Khóa luận phân tích hoạt động Digital Marketing Việt Nam vài năm trở lại hoạt động hiệu việc ứng dụng Digital Marketing, chi tiết hoạt động Công ty cổ phần truyền thông VEO hoạt động Marketing doanh nghiệp Nằm rêu rõ yếu điểm ưu điểm Digital Marketing công tác Marketing Việt Nam phân tích rõ hiệu điều cần khắc phục hoạt động SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái Digital Marketing doanh nghiệp Đây lĩnh vực quan tâm Việt Nam năm 2010 vừa qua trở nên sôi động nhiều 2011 năm nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuẩn bị lực lượng chiến lược để tham gia vào ngành nghề mẻ Đề tài sâu vào hoạt động Marketing doanh nghiệp mà cụ thể Digital Marketing Nhằm hướng giải khắc phục yếu điểm hoạt động chưa hiệu hoạt động Công ty cổ phần truyền thong VEO Mặt khác đề tài khóa luận mang đến nhìn cá nhân từ hoạt động cụ thể ngành nghề Kết cấu khóa luận gồm chương  Chương 1: Cơ sở lý luận Digital Marketing  Chương 2: Tổng quan công ty cổ phần truyền thông VEO  Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing cơng ty cổ phần truyền thông VEO  Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing định hướng lâu dài cho công tác Marketing doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing tạm dịch tiếng Việt Tiếp thị số, hoạt động tiếp thị gắn liền với công nghệ số, tư số, xu hướng thời đại Hiểu tiếp thị tảng intenet Tiếp thị số phương thức quảng cáo thông qua phương tiện intenet tồn cầu Nó giải vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, mở rộng đến tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo phát huy Có thể sử dụng đa phương tiện từ intenet, điện thoại di động, PDA*, Tiếp thị số giúp người làm marketing kinh doanh nhận thơng điệp từ khách hàng nhanh chóng xác mà quảng cáo truyền thống gần khơng thể làm Việt Nam có điều kiện để phát triển ngành tiếp thị số Khơng có điều cản trở ngồi tư người, tư khoa học, tiết kiệm đại Tận dụng lợi công nghệ hội nhập để nâng cao hình ảnh thương hiệu quốc gia Khi gõ hai từ "Viet Nam" vào Google để tìm hình ảnh đất nước, người lướt web nhận hình ảnh chiến tranh, đồ, cờ nhiều thơng tin khác có từ khóa gõ Khi gõ từ "Malaysia" người ta nhận ảnh kích cỡ lớn đất nước phát triển, đại có sắc Việt Nam bỏ hàng trăm ngàn USD để CNN* giới thiệu Việt Nam vòng vài ba phút, để làm gì? Chỉ đủ để người ta tị mị, tìm hiểu chẳng có điều đặc biệt Đây kiểu làm quảng cáo hình thức khơng chuẩn bị nội dung Kết lãng phí Với tiếp thị số, khơng áp đặt khơng muốn Thay vào tương tác tự nguyện Để tiếp thị số phát triển thực có giá trị chất sinh ra, điều quan trọng đừng cản trở Khơng cản trở suy nghĩ, chế sách hoạt động thông thường doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái thời gian nên hoạt động marketing doanh nghiệp phải diễn cách chậm rãi + Newsletter: tạm gọi thư tin tức, dạng email tổng hợp tất tin tức mới, hoạt động sản phẩm cập nhật tuần sau gửi đến cho thành viên Tùy vào doanh nghiệp mà email gửi vào thời gian Trang www.alehap.vn chọn gửi email cho thành viên vào ngày thứ bảy tuần Email bao gồm thông tin tổng hợp mà trang web cập nhật tuần Đây hình thức quảng cáo cũ lại hiệu quả, doanh nghiệp triển khai sản phẩm hay hoạt động Email gửi để thông báo cho khách hàng thân thuộc khách hàng có nhu cầu muốn nhận thư Như số liệu, có khoảng 12% thành viên đến www.alehap.vn theo đường Một phần họ quan tâm đến thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho họ, thứ hai khơng quan tâm đến thơng tin lại có hoạt động mà họ muốn tìm hiểu thêm nhận mail, gợi nhớ cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà họ biết tới Một hình thức quảng cáo đơn giản, tốn mà lại mang đến hiệu mong đợi Cho đến thời điểm có khoảng 2000 email đăng kí nhận tin tức hàng tuần Một số nhỏ so với lượng thành viên trang xã hội, lại số lớn với trang web Vì điều có nghĩa 2000 thành viên này, thật u thích sản phẩm họ muốn có thông tin cách thường xuyên Đây hình thức tự nguyện nhận thư Chỉ thành viên mong muốn nhận tổng hợp đăng kí với trang web nhận thư Như giúp doanh nghiệp không bị coi gửi thư quảng cáo, mà thành viên làm chủ thơng tin mà muốn nhận hàng tuần + Cơng cụ tìm kiếm: trung bình khoảng gần 50% lượt truy cập vào trang web www.alehap.vn hàng tháng từ cơng cụ tìm kiếm Đây nơi doanh nghiệp định dạng thương hiệu cho sản phẩm để tiếp cận SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 42 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái lượng thành viên/khách hàng Với người làm việc sử dụng internet cơng cụ khơng lần họ sử dụng cơng cụ tìm kiếm ngày Khoảng 67% 30 triệu người sử dụng internet Việt Nam truy cập internet ngày, thấy thị trường mở rộng cho doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng họ theo đường Doanh nghiệp ngày hoàn thiện chức tối đa hóa cơng cụ tiềm kiếm dành cho trang web Đặc biệt dành cho nội dung trang www.alehap.vn + Trực tiếp đến www.alehap.vn: doanh nghiệp xây dựng thương hiệu tốt long số thành viên định, nên hàng tuần có thành viên ghé thăm trang web www.alehap.vn cách trực tiếp lượng truy cập ngày cao theo ngày Với trung bình khoảng 18% lượng truy cập hàng tháng, truy cập từ email kênh phụ khác Chỉ đứng sau kênh chủ lực Google/Facebook Chứng tỏ doanh nghiệp có tên tuổi ổn định lòng số thành viên định Một phần yếu tố phần khác trang mạng xã hội bị khóa nên số người sử dụng internet khơng thể tìm kiếm thơng tin đường nữa, nên họ chuyển qua đường khác, đến trực tiếp với thơng tin cách Vì vậy, cần phải tiếp tục trì hoạt động xây dựng hình ảnh tên tuổi Để tên sản phẩm hay dịch vụ thành viên nhớ trì hình ảnh họ cách thường xuyên ấn tượng + Diễn đàn/blog: hoạt động kênh không nhiều lắm, với khoảng 2% truy cập từ hàng tháng không thường xuyên, chủ yếu dùng để phát tán thông tin trang web www.alehap.vn có chương trình mới, hấp dẫn phù hợp với cộng động thành viên diễn đàn Một phần nhằm để làm phong phú nguồn phát tán thông tin dịch vụ đến rộng khắp cộng đồng mạng Việt Nam Vì diễn đàn nơi mà thành viên hoạt động cách mạnh mẽ đông đúc nhất, thông tin chia sẻ cách trung thực liên tục thành viên diễn đàn đóng góp từ đây, tin đến diễn đàn khác qua thành viên Ngồi ra, đóng phần SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 43 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái quan trọng để đưa viết, thông tin trang web www.alehap.vn nâng hạng trang tìm kiếm, trang tìm kiếm đánh giá trang web qua tương tác trang web với nhau, lĩnh vực, chủ đề, ngành nghề, giới tính hay lứa tuổi,… Do đó, kênh phụ nhỏ, đóng vai trò lớn để hỗ trợ kênh khác Hiện doanh nghiệp áp dụng vài kênh ứng dụng Digital Marketing cho sản phẩm Các hoạt động cịn hạn chế trang web alehap.vn đơn sơ với chức trang cung cấp thơng tin thơng thường, chưa có nhiều tương tác, dịch vụ mà thành viên mong muốn nên chưa thể thực nhiều hoạt động quảng cáo, quảng bá rộng rãi Đây mặt hạn chế doanh nghiệp 3.3.3 Những điểm yếu điểm mạnh việc ứng dụng Digital Marketing 3.3.3.1 Điểm yếu - Hạn chế cho nhóm khách hàng: với internet hạn chế có người biết sử dụng máy vi tính biết hoạt động cách truy cập thơng tin mạng tiếp cận Hay nói nhắm tới nhóm đối tượng dân văn phòng sinh viên, người hay sử dụng internet cách thành thạo công cụ Với hình thức khơng thể nhắm tới người không sử dụng internet Một lượng lớn người dân Việt Nam chưa tiếp cận với internet thiết bị công nghệ cao, nhiên khơng lý mà họ khơng thể tiếp cận sản phẩm Các dịch vụ doanh nghiệp không bị phụ thuộc vào thành phần sử dụng internet, tìm cách mở rộng đối tượng ngồi đời thực giúp cho doanh nghiệp lớn mạnh Điều quan trọng doanh nghiệp muốn mở rộng nhóm khách hành thị phần - Khó gây lịng tin: tất thứ diễn cộng đồng internet, thứ kết nối với qua máy vi tính hay qua điện thoại thông qua trang web, trang mạng xã hội hay công cụ giao tiếp khác dựa SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 44 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái trình duyệt internet Nhưng điều đáng lo có nhiều chiêu lừa đảo vào ngày đầu internet bắt đầu tiếp cận vào Việt Nam thời điểm này, cịn nhiều hình thức lừa đảo ngày tinh vi Vì vậy, mà làm cho người sử dụng khó tính, tỉnh táo cẩn thận hơn vấn đề, kể thông tin, kết bạn hay lời quảng cáo đến việc trao đổi hay cung cấp thông tin cá nhân phải thận trọng Để lấy niềm tin nhóm khách hành doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian, đặc biệt phải thật kiên trì - Tính lan truyền: tính lan truyền điểm mạnh Digital Marketing điểm yếu lan truyền nhanh chóng rộng rãi nó, nên hành động mà doanh nghiệp làm với sản phẩm hay khách hàng địi hỏi phải thật hồn hảo Nếu cần để bị tiếng xấu vô tình gây thiện cảm với nhóm khách hàng trực tuyến, họ tự quảng bá thương hiệu bạn cách tự nguyện với chiếu hướng tiêu cực Các thông tin xấu bị truyền tải cộng đồng mà khách hàng sử dụng diễn đàn, mạng xã hội, Một điều nhỏ vô quan trọng điều này, doanh nghiệp khó mà lấy lại tiếng tốt cộng đồng 3.3.3.2 Điểm mạnh - Tính tương tác cao: ảo, nên khơng có tiếp xúc đây, người sử dụng dễ bày tỏ suy nghĩ Hơn nữa, họ thực bước tương tác với trang web qua mạng xã hội người bạn họ biết điều đó, tự nhiên dẫn người bạn đến với www.alehap.vn Và họ coi bạn người bạn ảo để thoải mái trị chuyện Ngồi ra, tính tương tác cịn thể câu hỏi, email gửi Vì họ khơng tham gia chương trình trực tuyến vậy, nên họ sẵn sàng chia sẻ thắc mắc cá nhân qua email hay kênh tương tác Chính tính cá nhân loại hình mang lại cho doanh nghiệp khách hàng trung thành cao SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 45 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 - GVHD: ThS Lê Đình Thái Tính lan truyền: mặt yếu mặt mạnh Trên internet nên thơng tin lan truyền cách chóng mặt qua nhiều kênh từ diễn đàn/blog, trang mạng xã hội hay đến cách cách giao tiếp cá nhân yahoo/skype Nếu bạn có thơng tin tốt, hay, hấp dẫn bắt yêu cầu họ người giúp bạn truyền tải thơng tin cho người khác biết, thông tin bạn truyền cách nhanh chóng, miễn phí hiệu Đây điều mang lại cho doanh nghiệp nhiều giá trị thặng dư biết tận dụng Tuy nhiên, nói trên, giao hai lưỡi bạn có thơng tin xấu, hay điều làm họ không ưng ý Bất doanh nghiệp sử dụng kênh cẩn thận, với doanh nghiệp nhỏ Đối với doanh nghiệp lớn, thương hiệu lớn đủ để họ không bị đánh bại tin xấu, tin xấu lại mang đến hiệu ứng mạnh mà doanh nghiệp không ngờ tới Nhưng dù tốt hay xấu, doanh nghiệp phải thận trọng sử dụng giao hai lưỡi - Tính khơng gian thời gian: với báo chí bạn tiếp cận vài địa phương nơi có cung cấp loại báo Hay quảng cáo tivi, bạn tiếp cận mở số địa phương định hay vào thời gian định Nhưng với Internet, thông tin bạn tiếp cận nơi khắp Việt Nam giới, vào lúc ngày hay đêm Ở độ tuổi giới tính, moi ngành nghề Một ưu điểm vượt trội mà doanh nghiệp muốn tận dụng - Tính định tính: khác với cơng cụ quảng cáo khác, digital marketing giúp cho nhà quản trị, marketing đo lường hiệu cơng việc dựa số liệu thực tế Các doanh nghiệp đo lường có nhiêu người tiếp cận quảng cáo hay sản phẩm, dịch vụ Họ đến từ đâu, họ biến đến qua kênh nào,… Tất kết cho thông tin số rõ ràng nhà làm quảng cáo nắm rõ đưa chiến lược tốt cho lần - Chi phí hoạt động thấp: điểm mấu chốt mà doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 46 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái quan tâm Với chi phí cho cơng tác Marketing, hình thức quảng cáo đắt tiền tivi, gần dần bị thay thế, lượng người xem tivi giảm dần thay máy vi tính có kết nối internet Mặt khác, lường hiệu từ quảng cáo tivi hay báo chí với điểm ưu trội với chí phí hoạt động trì hoạt động Marketing thất, Việt Nam mà thứ cịn cịn người chia sẻ loại hình quảng cáo internet nước giới, mà sớm gia nhập, sớm lấy lòng tin, sâu vào thành phần sớm tốt, họ có chi phí rẻ trước thị phần quảng cáo bị chia bớt bắt đầu sôi động mà doanh nghiệp khác nhận hiểu digital marketing mang lại 3.4 Cơ hội thách thức cho công tác Marketing doanh nghiệp 3.4.1 Cơ hội cho công tác Marketing doanh nghiệp - Thị trường mở mới: ngành internet bùng phát Việt Nam vài năm gần đây, thị trường để công ty hoạt động lĩnh vực tham gia, phát triển chiếm lĩnh thị trường Đồng thời đặc thù ngành internet, có thị trường mở tạo nhiều hội lớn nhỏ cho để công thị trường ngày dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ Nên có nhiều hội cho doanh nghiệp nhỏ bước chân vào, hoạt động nhỏ lẻ, hay kinh doanh cá nhân Các hoạt động Marketing cho thị trường nguyên sơ khai thác thử nghiệm - Am hiểu lĩnh vực: nhà lãnh đạo công ty chuyên gia trải qua nhiều giai đoạn phát triển ngành internet nước phát triển giới Do họ am hiểu rõ khó khăn, lợi hay vấn đề xảy giai đoạn phát triển khác ngành internet Nhờ am hiểu mà họ tạo tiếng nói riêng thân cho doanh nghiệp, với kiến thức có được, họ huấn luyện truyền lại cho nhân viên công ty để họ nắm bắt xây dựng đội ngũ nhân viên thục am hiểu lĩnh vực SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 47 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái Vì nhân viên làm việc trực tiếp với thành viên người Việt Nam, họ biết người Việt nào, muốn gì, thích Đây lợi hội để doanh nghiệp tiếp cận với cách hoạt động Marketing công ty dot com Việt Nam - Người sử dụng internet Việt Nam: lượng người sử dụng internet Việt Nam ngày cao, Việt Nam sân chơi ngành phát triển internet thời gian ngắn gần Nên vùng đất mở cho người sử dụng Việt Nam Họ người bắt đầu tham gia vào việc sử dụng tiếp cận internet cịn dễ tính hoạt động Marketing cách tiếp cận sản phẩm Họ giai đoạn tìm hiểu nên thích tìm hiểu tiếp cận Doanh nghiệp cần đánh vào thị hiếu, nhu cầu tâm lý tiếp cận nhóm khách hàng lớn thị trường - Thói quen tiêu dùng: yếu tố dễ để thực công tác Marketing tiếp cận khách hàng Thói quen tiêu dùng người Việt Nam dễ bị thay đổi (đặc biệt thói quen tiêu dùng người miền Nam (theo thống kê năm 2010 Cimigo) Người tiêu dùng ta sẵn sàng thay sản phẩm, dịch vụ cũ thành sản phẩm, dịch vụ họ bị thu hút yếu tố quảng cáo, khuyến mãi, yếu tố giá cả, tâm lý,… Do đó, cần làm tốt công tác marketing để tiếp cận khách hàng thực tốt dịch vụ chăm sóc phục vụ khách hàng, khơng khó để giữ chân nhóm khách hàng này, ngồi họ mang lại nguồn khách sạn hàng cho dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp từ kinh nghiệp mà họ trải qua với dịch vụ, sản phẩm 3.4.2 Thách thức cho công tác Marketing doanh nghiệp - Chính phủ: thách thức khó khăn không riêng doanh nghiệp tất công ty hoạt động ngành internet Do quy tắc khắt khe kiểm soát chặt chẽ phủ Việt Nam lĩnh vực mà hạn chế phát triển ngành Việc tiếp cận với tất đối tượng khách sạn mục tiêu SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 48 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái cơng cụ trực tuyến cần phải có nhiều yếu tố thông tin kênh mở bị hạn chế dẫn đến hạn chế khó khăn việc tiếp cận đối tượng mục tiêu Đặc biệt mạng xã hội Việt Nam bị quản lý chặt chẽ, gần bị kiểm soát gắt gao, Facebook bị chặn thời gian dài, làm cho doanh nghiệp sử dụng việc kinh doanh qua kênh gặp khó khăn việc liên lạc với khách hàng - Văn hóa: thách thức khơng phần quan trọng, với thói quen, hành vi tiêu dùng văn hóa người Việt Nam Cách tiếp cận thơng tin cách tìm thơng tin khác, số tiếp cận với internet sớm, nên nhóm đối tượng hiểu tin tưởng vào tiện ích giá trị mà internet mang lại Nhưng bên cạnh số người chưa tiếp cận với internet cịn đơng, hay số người tiếp cận với internet chưa thật quan tâm nhận thấy tầm quan trọng Vì vậy, để cân tiếp cận với tất nhóm đối tượng khách hàng hành trình dài trình tiếp cận mục tiêu Bên cạnh việc tiếp cận internet chưa phổ biến, thói quen tiêu dùng Việt Nam dễ thay đổi họ lại thích mua sản phẩm nào, họ muốn thấy sản phẩm thật trả tiền, họ muốn tự tay đến nơi mua sản phẩm Việc mua sản phẩm qua mạng trực tuyến chưa chấp nhận Thêm vào đó, hoạt động kinh doanh trực tuyến trước không gây cảm tình tốt với người sử dụng internet, có trường hợp lừa đảo, sản phẩm chất lượng, dịch vụ khơng tốt, gây lịng tin cho người tiêu dùng trực tuyến, làm cho khơng cịn tin tưởng vào hình thức kinh doanh trực tuyến Việc vơ khó khăn cho doanh nghiệp để cố gắng lấy lại lòng tin người sử dụng internet trước cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đến họ Hoạt động phải khoản thời gian dài đầu tư nhiều vào chương trình tiếp cận với thành viên cách cẩn thận - Những doanh nghiệp lớn Việt Nam có tầm nhìn chiến lược vào thị trường này, họ sử dụng tên tuổi nguồn tài dồi để đánh bại doanh nghiệp nhỏ hoạt động ngành Với SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 49 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái tiềm lực tài nhân lực dồi dào, họ dễ dàng cho sản phẩm cách nhanh chóng, cộng với thương hiệu mạnh Họ đem đến cho khách hàng niềm tin mà họ xây dựng thương hiệu Họ có nguồn lực, có tài chính, có uy tín nên việc cần thời gian họ đè bẹp doanh nghiệp nhỏ muốn cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh phải tìm hướng di khác cho Nhất doanh nghiệp cịn non trẻ tài SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 50 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG LÂU DÀI CHO CÔNG TÁC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 4.1 Giải pháp cho điểm yếu việc ứng dụng Digital Marketing doanh nghiệp Với định hướng trước mặt mà doanh nghiệp triển khai cho diễn tốt Nhưng lâu dài khoảng thời gian năm, doanh nghiệp nên hoàn thành sớm tất trang web sớm tốt, trang web khơng hồn thành khơng đáp ưng cầu, khách hàng tiềm qua trang web khác có nội dung tương tự Nguồn lực tài chính: doanh nghiệp cố gắng giải toán tài chính, cần cố gắng tiềm kiếm nhà đầu tư thích hợp có quan tâm đến lĩnh vực Việc cần thiết cần phải đặt lên hàng đầu Hạn chế nguồn lực tài dẫn đến hoạt động Marketing bị hạn chế nhiều mặt, triển khai hết hình thức Marketing lớn mạnh để tiếp cận khách hàng tiềm Khi có nguồn tài đủ mạnh, giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh mạnh hơn, sản phẩm trở nên hoàn thiện thời gian ngắn Thời gian đời sản phẩm bị rút ngắn việc bị đối thủ canh tranh bỏ xa Phát triển sau: người sau nên điều điểm bất lợi cho doanh nghiệp, điều có lợi cho doanh nghiệp Doanh nghiệp biết đối thủ cạnh tranh làm gì, có gì, đạt thực cơng việc đó, có thích hợp khơng? Có khách hàng u thích khơng? Có vướng phải vấn đề không?… Dựa vào điều này, doanh nghiệp nghiên cứu tìm cho hướng nhanh Giúp doanh nghiệp nhìn vào điểm chưa để cải tiến sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn, có chiến lược Marketing đắn hiệu Đi sau tìm SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 51 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái hướng giúp cho doanh nghiệp vượt mặt đối thủ canh tranh ngành khác Tập trung xây dựng mạnh dịch vụ khách hàng: doanh nghiệp cần phân bổ xây dựng cho dịch vụ khách hàng rõ ràng nữa, phân loại nhóm khách hàng theo yêu cầu giá tiền Để vừa phục vụ tốt cho nhóm khách hàng có thu nhập thấp trung bình, u cầu khắc khe, địi hỏi dịch vụ chuyên nghiệp cao cấp nhóm khách hàng có thu nhập Việc giúp cho doanh nghiệp tiếp cận hết tất nhóm khách hàng thị trường, vừa giúp cho doanh nghiệp đa dạng dịch vụ nhóm khách hàng Hiện hoạt động doanh nghiệp tiến hành trang web www.alehap.vn chủ yếu dành cho giới du lịch tự túc dạng du lịch bụi, điều làm cho nhóm khách hàng có nhu cầu cao cấp đắn đo không lấy www.alehap.vn lựa chọn cho mà họ có tiền muốn hưởng loại dịch vụ cao cấp thể đẳng cấp họ Do đó, cần phải rõ ràng việc đưa thông tin cách tiếp cận nhóm đối tượng khác Với nhóm cao cấp, hoạt động cộng đồng khơng có nghĩa với họ Vì vậy, cần đẩy mạnh thương hiệu cho nhóm đối tượng hình thức tiếp cận khác Sử dụng hình thức digital marketing cho nhóm đối tượng khơng khó mà lấy lại chỗ đứng lòng họ làm sai cách Lúc này, doanh nghiệp thực chương tình tài trợ, phối hợp với khách sạn, resort lớn tổ chức loại hình nghỉ dưỡng đặc biệt, cao cấp lạ để tiếp cận nhóm đối tượng Tham gia kết nối với cộng đồng du lịch nhiều Những người cộng đồng đối thủ doanh nghiệp, làm việc lĩnh vực, doanh nghiệp phải biết nhau, giao lưu cạnh tranh cách công lành mạnh Hoạt động ngành nghề chắn có canh tranh nhau, nhiên phải có canh tranh giúp cho doanh nghiệp ngày nâng SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 52 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái cao dịch vụ phương thức hoạt động Để canh tranh với doanh nghiệp khác mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt với giá thấp cạnh tranh Tổ chức huấn luyện nhân viên công ty: lợi dụng lợi nhà chuyên gia ngành nghề, doanh nghiệp tổ chức buổi huấn luyện nhanh, ngắn hạn cho nhân viên công ty để họ nâng cao kiến thức am hiểu lĩnh vực Việc tìm khóa học cho vấn đề Việt Nam khó, chưa có trường lớp hay tổ chức mở khóa học thống kỹ thuật kỹ ngành Do đó, việc huấn luyện ngồi việc nâng cao kỹ làm việc cho nhân viên, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp hơn, thân họ cảm thấy tự hào doanh nghiệp trở thành nhân tố quảng cáo cho doanh nghiệp Tập trung mạnh vào dịch vụ chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng Điều làm cho khách hàng cảm thấy quan tâm, quan tâm cách thái làm cho khách hàng bị cảm thấy làm phiền Đưa nhiều hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng đến nhóm khách hàng, đối tượng khách Ngoài doanh nghiệp sử dụng chiến lược Marketing mang tính nhân văn, ngày đời sống người ngày cao, họ thỏa mãn tất điều thỏa mãn cá nhân Do đó, đến lúc đó, họ quay với gia đình, ngồi việc dịch vụ chăm sóc khách hàng thể tính cá nhân họ, trọng việc quan tâm đến với người thân họ Việc làm cho khách hàng đánh giá cao trở nên thân thiết trung thành với Việc Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng internet, có nhóm đối tượng khách hàng www.alehap.vn bị hạn chế doanh nghiệp để lượng lớn khách hàng khơng sử dụng internet ngồi Do đó, Đẩy mạnh hoạt động SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 53 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái Marketing, đưa thêm nhiều hoạt động Marketing mới, không hoạt động trực tuyến, doanh nghiệp thực hoạt động Marketing đánh lâu sâu như: thực hoạt động trường đại học, giúp đỡ học sinh nghèo trường đại học,… Đây nhóm đối tượng doanh nghiệp, họ khách hàng tiềm năng, khách hàng tương lai doanh nghiệp Cho nên việc lâu dài tạo danh tiếng thương hiệu riêng cho doanh nghiệp cộng đồng sinh viên trường đại học, bạn trẻ có kiến thức có cộng đồng riêng Chính họ kênh truyền thơng di động cho sản phẩm doanh nghiệp Không nên lập lập lại hình thức Marketing trực tuyến cũ, khơng nên gửi email với hình ảnh giống nội dung thay đổi hàng tuần Thay đổi mẫu mã hình thức email khoảng tháng lần để tạo cảm giác mẻ khơng cịn nhàm chán Trao dồi thêm nội dụng cho trang web để thêm đặc sắc thu hút Việc nội dụng tạo phải dựa yếu tố sưu tầm, tổng hợp, bổ sung, cá nhân cảm xúc Không nên đưa nội dung tổng hợp 100% từ viết trang web khác, việc nội dung chép lên trang phần tự đưa thương hiệu, dịch vụ sản phẩm xuống, cịn gián tiếp làm cơng tác Marketing cho trang web 4.2 Kết luận Trong kênh tế thị trường, đặc biệt ngành internet, có khơng cơng ty doanh nghiệp sau hoạt động chưa bị phá sản lý chủ quan khách quan Những cơng ty tồn gặp khơng khó khăn đặc biệt công ty vừa nhỏ Thành lập khơng bao lâu, gặp khơng khó khăn, đặc biệt giai đoạn nhà nước kiểm soát kênh phát triển từ internet, trang web hạn chế hoạt động phát triển không thị trường internet Việt Nam, việc làm không ảnh hưởng đến sản phẩm doanh nghiệp, nhiên lại gây khơng khó khăn cho cơng tác Marketing doanh nghiệp, hoạt động quảng SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 54 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái bá trực tuyến doanh nghiệp gần bị ngưng hẳn Ngoài ra, doanh nghiệp chịu sức ép đối thủ cạnh tranh lớn mạnh nên việc thực bước mạnh bạo cho sản phẩm khơng thể Mặt khác doanh thu để trì cho sản phẩm không nhiều, hầu hết phải dựa vào nguồn thu từ dịch vụ khác doanh nghiệp Lợi nhuận tạo từ sản phẩm chưa nhiều Nhưng với mà mà nhân viên ban lãnh đạo công ty cổ phần truyền thông VEO đạt thời gian qua khẳng định nỗ lực hướng đắn việc phát triển công ty phát triển sản phẩm doanh nghiệp Với đồn kết chiến lược đắn doanh nghiệp, chưa thấy kết giai đoạn này, điều đảm bảo cho doanh nghiệp tương lai phát triển vững mạnh SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2011 GVHD: ThS Lê Đình Thái TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số thơng tin khóa luận tham khảo số nguồn sau:  Tài liệu nghiên cứu phân tích Digital Marketing 2009 – 2010 nước Đông Nam Á - http://cimigo.vn  Thơng tin tham khảo tình hình Digital Marketing Việt Nam năm 2010 http://vneconomy.vn  Thống kê số lượng thành viên, độ tuổi, giới tính, khu vực,… thành viên trang web www.alehap.vn http://facebook.com/alehap.vn  Thông tin thống kê lượng người truy cập nguồn truy cập đến trang www.alehap.vn tham khảo http://google.com/analytics  Và số thông tin tham khảo khác từ số nguồn từ Internet SVTH: Lê Thị Thanh Thủy Trang 56 ... KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO GVHD:... LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Digital Marketing .6 1.2 Ý nghĩa việc phân tích Digital Marketing chiến lược Marketing7 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO ... Chương 2: Tổng quan công ty cổ phần truyền thơng VEO  Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing công ty cổ phần truyền thông VEO  Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing định hướng