Hoàn thiện ứng dụng email marketing tại công ty cổ phần vinamax việt nam

i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Thương mại nói chung khoa Hệ thống thơng tin Thương mại điện tử nói riêng tận tình giúp đỡ bảo em kiến thức, kỹ suốt năm học tập ghế giảng đường Ngoài kiến thức sách vở, em thầy chia sẻ kiến thức thực tế với học sâu sắc để em phát triển tồn diện Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Văn Minh tận tâm nhiệt tình hướng dẫn em suốt q trình thực tập làm khóa luận để em hồn thành khóa luận gửi nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc nhân viên công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam cung cấp thông tin cần thiết để em làm khóa luận giúp đỡ tích cực anh, chị phòng Marketing công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu Tuy thời gian nghiên cứu chưa lâu em cố gắng hồn thành khóa luận khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt CTCP CNTT E-marketing Facebook ads Fax Google adwords TMĐT PR ROI Nghĩa tiếng anh Information Technology Electronic marketing Nghĩa Tiếng Việt Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Marketing điện tử Quảng cáo mạng xã hội E-commerce Public Relations Return on investment facebook.com Điện thư Quảng cáo Google Thương mại điện tử Quan hệ công chúng Tỷ lệ lợi nhuận thu so 10 SEO Search Engine với chi phí đầu tư Tối ưu hóa cơng cụ tìm 11 WTO Optimization World Trade Organization kiếm Tổ chức thương mại giới iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Biều đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Tên bảng biểu Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Khách hàng đánh giá việc mua sắm mạng Tỷ lệ email sau gửi Tỷ lệ email sau mở Các nguồn thu thập email khách hàng Trang DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Tên hình Logo Cơng ty Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Vinamax Trang PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, nhu cầu giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp việc chăm sóc khách hàng ngày trọng, chi phí hiệu vấn đề thường đặt Thực tế cho thấy, phát triển mạng Internet nói chung TMĐT nói riêng đáp ứng tất nhu cầu với chi phí thấp hiệu cao Theo tính tốn chun gia kinh tế, TMĐT giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao hàng, toán), cụ thể: thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, khoảng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện; chi phí giao dịch qua Internet 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; chi phí toán điện tử qua Internet 10-20% chi phí tốn theo lối thơng thường Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể việc nhanh chóng thơng tin hàng hóa đến người tiêu dùng mà khơng phải qua trung gian có ý nghĩa sống cạnh tranh kinh doanh Thời gian qua, có nhiều doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào trình kinh doanh mình, họ bắt đầu lập website riêng để phục vụ cho việc tiếp thị, quảng bá bán hàng, hỗ trợ bán hàng tìm kiếm thị trường, mở rộng thị trường khắp giới Tuy nhiên, việc ứng dụng chưa có bước tiến dài doanh nghiệp chưa phát huy hết hiệu công cụ Marketing trực tuyến, đặc biệt email marketing Email marketing thành công qua kiểm chứng Tuy vậy, email chưa nhận quan tâm hay tôn trọng mức từ giới truyền thông marketing hay từ người chịu trách nhiệm quản lý nguồn ngân sách dành cho marketing Xét cấp độ đó, email nạn nhân thành cơng Khơng phủ nhận email phương pháp marketing rẻ, điều khiến bị hạn chế đầu tư Nắm bắt tình hình này, CTCP Vinamax Việt Nam, xuất thân Công ty làm lĩnh vực TMĐT nghiên cứu, phát triển ứng dụng email marketing công tác kinh doanh việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Ra đời từ năm 2009, trải qua năm hình thành phát triển, CTCP Vinamax Việt Nam hoạt động tốt lĩnh vực: giải pháp mạng; sản xuất, mua bán, gia công phát triển phần mềm; kinh doanh dịch vụ trực tuyến, quảng bá website, quảng cáo trực tuyến;… Để giữ chân khách hàng phát triển thương hiệu cơng ty cần hồn thiện thêm ứng dụng marketing online, với email marketing coi lợi cạnh tranh thị trường TMĐT sôi động XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Với kiến thức học Trường Đại học Thương mại thời gian tham gia thực tập CTCP Vinamax Việt Nam, em thấy công ty đạt thành công định, tạo chỗ đứng lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt TMĐT Tuy nhiên, hoạt động email marketing tồn vài hạn chế cần có giải pháp hiệu để phát triển Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam” khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ tình hình thực tế điều kiện doanh nghiệp, để làm tốt đề tài này, cần đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, tìm hiểu hệ thống hóa lý luận marketing, emarketing email marketing Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sát thực tế đánh giá thực trạng tình hình ứng dụng email marketing doanh nghiệp Thứ ba, từ đánh giá thực trạng, hiệu sử dụng email marketing doanh nghiệp đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp cho CTCP Vinamax Việt Nam hoàn thiện ứng dụng email marketing để phát triển kinh doanh PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Đây đề tài khóa luận tốt nghiệp trường sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian nghiên cứu ngắn hạn 4.1 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hệ thống email marketing CTCP Vinamax Việt Nam - Không gian nghiên cứu: đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng ứng dụng hiệu email marketing CTCP Vinamax Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo viết khóa luận Bên cạnh sử dụng tài liệu công ty cung cấp từ năm trước 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Qua nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp để từ đưa đề xuất cho việc hoàn thiện ứng dụng email marketing hiệu CTCP Vinamax Việt Nam Em hy vọng với nghiên cứu giúp cho hoạt động email marketing doanh nghiệp thành công mang lại hiệu marketing tốt nhất, nhằm đáp ứng phần nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Hoàn thiện ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam” kết cấu thành chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận email marketing Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp hồn thiện ứng dụng email marketing Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ EMAIL MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (1960): “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hóa dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng sử dụng” Theo John Crighton, chuyên gia kinh tế Mỹ: “Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh, luồng, thời gian vị trí” Theo Philip Kotler: “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” Tóm lại, từ nhiều định nghĩa, ta hiểu chung marketing sau: - Marketing hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày tốt - Marketing tượng mà trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu tới tìm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu sau q trình lặp lại - Marketing tổng thể biện pháp, giải pháp suốt trình kinh doanh việc nghiên cứu thị trường, tiến tới lập kế hoạch hoạt động việc định giá cho sản phẩm, dịch vụ mình, thiết lập kênh phân phối hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu phát từ khâu nghiên cứu thị trường 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử (e-marketing) Marketing hình thành từ lâu với phát triển hoạt động kinh doanh thương mại Tuy nhiên, marketing điện tử biết tới chục năm trở lại nhờ phát triển công nghệ mạng Internet Hiện có nhiều cách hiểu khác marketing điện tử góc nhìn nhiều tác giả khác nhau, sau số khái niệm điển hình marketing điện tử giới Marketing điện tử thuật ngữ dịch từ electronic marketing (emarketing) Philip Kotler định nghĩa “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” Joel Reedy đồng nghiệp định nghĩa e-marketing sau: “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomburg “Marketing điện tử lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” Từ cách tiếp cận với quan điểm trên, đưa định nghĩa chung cho marketing điện tử sau: “Marketing điện tử hiểu hoạt động marketing tiến hành thông qua việc ứng dụng công nghệ số hoạt động thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì khách hàng thơng qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng” 1.1.3 Khái niệm email marketing Vào năm đầu Internet, email tiện ích dành riêng cho người thuộc tróng nhóm sinh viên sử dụng địa email trường học họ nhân viên mà sử dụng địa email doanh nghiệp Trong có người có dịch vụ email cung cấp nhà mạng Internet, dịch vụ có yêu cầu đặc thù kiểm tra email từ máy tính nhà mạng hỗ trợ Email lúc hồn tồn khơng tiện lợi Sau đó, hotmail, yahoomail, gmail đời, có internet có email Email khơng giới hạn cho nhóm nhỏ người nữa, email trở nên công cộng, muốn giao tiếp qua hotmail, yahoo có email Và khơng ngạc nhiên, người yêu thích email dẫn đến đời email marketing Theo định nghĩa Google, “Email marketing hình thức quảng cáo trực tiếp sử dụng thư điện tử phương tiện giao tiếp với khán giả” Nghĩa rộng email marketing, thuật ngữ thường dùng để việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ thương gia với khách hàng có để khuyến khích lòng trung thành khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ EMAIL MARKETING 1.2.1 Đặc điểm email marketing Email marketing phù hợp với hầu hết đối tượng có nhu cầu tiếp thị, bán hàng, quảng bá thương hiệu, xây dựng kênh thơng tin để chăm sóc khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng cáo chương trình khuyến mãi, giới thiệu mắt sản phẩm/dịch vụ Để làm điều này, email marketing có đặc tính sau: - Quản lý danh sách khách hàng - Triển khai dễ dàng chương trình marketing - Theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch email marketing - Là dạng truyền thông kinh doanh chuyên nghiệp Email marketing khác với Spam Khi bạn gửi tràn lan email quảng cáo, tiếp thị gửi đến ai, đối tượng nào, tức bạn gửi thư rác – Spam (hay gọi junk mail, bulk mail) Những người gửi thư rác thường có danh sách email thơng qua thu nhập mạng, quét từ website, mua lại nên chất lượng danh sách email thấp, không đem lại kết Gửi email spam huy hoại danh tiếng thương hiệu công ty Điều khác biệt lớn Spam Email marketing đồng ý người nhận email dành cho người gửi Rất nhiều người nhầm lẫn email marketing spam Hàng ngày, hàng trăm nghìn cơng ty, tổ chức giới thực hoạt động email marketing đầy hiệu họ sử hữu danh sách email nhận đồng ý người nhận Email marketing thực thông qua loại email khác nhau: - Email giao dịch: Email giao dịch thường kích hoạt dựa hành động khách hàng với cơng ty Để có đủ điều kiện thơng điệp giao dịch mối quan hệ, mục đích thơng tin liên lạc phải “để tạo điều kiện, hoàn thiện xác nhận giao dịch thương mại mà người nhận đồng ý trước với người gửi” Mục đích email giao dịch truyền đạt thơng tin hành động kích hoạt Tuy nhiên, tỷ lệ mở email cao (51,3% so với 36,6% tin email), email giao dịch hội để thu hút khách hàng: giới thiệu mở rộng mối quan hệ qua email với khách hàng người đăng ký, dự đoán trả lời câu hỏi, bán sản phẩm dịch vụ Nhiều nhà cung cấp phần mềm tin email cung cấp hỗ trợ email giao dịch, cho phép cơng ty bao gồm thơng điệp quảng cáo email giao dịch Ngồi có nhà cung cấp phần mềm cung cấp dịch vụ email marketing chuyên biệt, bao gồm cung cấp email giao dịch nhắm mục tiêu cá nhân hóa chạy chiến dịch tiếp thị cụ thể (như chương trình giới thiệu khách hàng) - Email trực tiếp: Tiếp thị trực tiếp qua email quảng cáo gián đoạn liên quan đến việc gửi email để truyền đạt thơng điệp quảng cáo (ví dụ: thông báo phiếu mua hàng đặc biệt danh mục sản phẩm) Các công ty thường thu thập danh sách địa email khách hàng khách hàng tiềm để gửi thông điệp quảng cáo trực tiếp đến họ thuê danh sách địa email từ công ty dịch vụ - Tiếp thị email di động Tiếp thị qua email phát triển lưu lượng truy cập thông qua điện thoại thơng minh máy tính bảng Các nhà tiếp thị nghiên cứu cách để thu hút ý người dùng, khoảng thời gian khối lượng Điều tỷ lệ phân phối tương đối thấp lọc tăng cường người dùng định có nhiều tài khoản email phục vụ nhiều mục đích Bởi email tạo theo hành vi theo dõi người tiêu dùng nên bạn chỉnh sửa tài liệu quảng cáo theo nhu cầu họ đưa chi tiết có liên quan cho người mua tiềm Do đó, tiếp thị qua email đại nhìn nhận thường xuyên chiến lược kéo chiến lược thúc đẩy 1.2.2 Chuỗi trình email marketing Chuỗi điển hình trình email marketing chia thành tám bước sau: - Bước 1: Lập kế hoạch cho chiến lược marketing Đầu tiên phải xác định mục tiêu tổng thể mục tiêu giai đoạn phát triển trình email marketing Nếu mục tiêu khơng vạch rõ ràng có hoạt động theo cách làm truyền thống trình 41 chung đối thủ nói riêng để có phân tích tốt cho chiến lược 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với Hiệp hội TMĐT (VECOM) Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2017, “Các doanh nghiệp cho biết gặp gỡ trực tiếp để đàm phán ký hợp đồng kênh hiệu Với kênh trực tuyến, email công cụ chủ yếu phục vụ giao kết hợp đồng” Qua đây, thấy vai trò email ngày quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiệp hội TMĐT nên mở buổi tọa đàm, tạo gặp gỡ, trao đổi doanh nghiệp chuyên gia lĩnh vực email marketing để doanh nghiệp có thêm kiến thức, nhìn sâu rộng marketing qua email Qua đây, thắc mắc hay vấn đề khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải có tư vấn, đề suất để tham khảo giải quyết, giúp cho trình ứng dụng email marketing tốt Bên cạnh đó, hàng năm, Hiệp hội TMĐT nên mở thi hoàn thiện hệ thống email marketing Những kiến thức mà cá nhân hay doanh nghiệp tích lũy phát huy qua đây, vừa quảng cáo thương hiệu cho công ty làm lĩnh vực TMĐT, vừa sân chơi hữu ích cho doanh nghiệp tìm đến Ngồi ra, báo cáo Hiệp hội nên đề cập thêm hiệu quả, có thống kê hoạt động email marketing để doanh nghiệp dễ dàng tham khảo, góp phần đưa chiến lược cho giai đoạn sau 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước Nhà nước cần hoàn thiện hành lang pháp lý, văn pháp lý Thương mại điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp buôn bán người tiêu dùng Đặc biệt văn pháp lý liên quan đến marketing email marketing Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền lợi ích nâng cao nhận thức người dân Thương mại điện tử, để làm điều cần có phối hợp bạn, bộ, ngành việc thực Đồng thời đơn giản hóa thủ tục xin cấp phép kinh doanh online, phát triển việc quảng cáo qua email 42 Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT, internet: Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối internet nên hai yếu tố phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Đẩy mạnh phổ biến đào tạo TMĐT: thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun môn cao Các trường Đại học, Cao đẳng doanh nghiệp, cơng ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao 43 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy cơng ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam doanh nghiệp phát triển lĩnh vực Marketing trực tuyến Tuy nhiên, số vấn đề việc hoàn thiện ứng dụng email marketing Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị cơng ty để có giải pháp tốt việc ứng dụng Marketing di động Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q Cơng ty triển hoàn thiện ứng dụng cách tốt Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Văn Minh giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô Công ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Sinh viên thực Đào Thị Thu Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 Hiệp hội TMĐT Việt Nam- VECOM, Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2017 Philip Kotler (2006), Marketing bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Simms Jenkins (2012), Marketing qua email, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Các website: www.vinamax.com.vn www.google.com www.wikipedia.org www.amazon.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra Phụ lục 2: Bản in kết xử lý liệu phiếu điều tra PHỤ LỤC PHIẾU 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Tôi Đào Thị Thu Hà, sinh viên Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại, thực tập q Cơng ty Sau có số câu hỏi xin vấn anh/chị thực trạng Marketing công ty nhằm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác anh/chị Tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin quý Công ty I Thông tin chung Họ tên:…………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… Anh/chị thấy tình hình kinh doanh CTCP Vinamax nào? a Rất tốt b Bình thường c Chưa tốt d Ý kiến khác:…………………………….………………………… Hoạt động E - marketing doanh nghiệp hiệu chưa? a Tốt b Chưa hiệu c Ý kiến khác:………………………………………………………… Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ E - marketing cần thiết không? a Cần thiết b Không cần thiết Anh/chị thấy hài lòng với cơng cụ E – marketing Cơng ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Công cụ Email marketing Social marketing SEO Video marketing 5 Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Email marketing Social marketing SEO Video marketing Anh/chị thấy lợi ích email marketing mang lại cho Cơng ty gì? a Tăng khả chăm sóc khách hàng b Tăng khả quảng bá thương hiệu, sản phẩm c Tăng doanh số, lợi nhuận Anh/chị thấy nội dung email Công ty áp dụng cho chiến dịch email marketing thuộc dạng nào? a Nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ b Nội dung giới thiệu công ty c Nội dung thơng tin chăm sóc khách hàng (tư vấn, trả lời câu hỏi,…) Anh/chị thấy email marketing có quan trọng với hoạt động Marketing Cơng ty khơng? a Cần thiết b Có được, khơng có khơng c Khơng cần thiết Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: a Nhân b Điều kiện kỹ thuật, sở vât chất c Tài d Tất ý 10 Để có danh sách email chất lượng hơn, anh/chị thấy Công ty nên tập trung khai thác theo hình thức nào? a Website, blog b Bạn bè giới thiệu c Tờ rơi d Quảng cáo qua mạng xã hội PHIẾU 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM BÊN NGỒI CƠNG TY Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài “Hoàn thiện ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam”, kính mong anh/chị trả lời phiếu điều tra Tơi xin cam kết tồn nội dung điều tra khảo sát dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Kết tổng hợp điều tra gửi đến anh/chị anh/chị có nhu cầu Tơi xin chân thành cảm ơn! Thông tin liên lạc cá nhân: Họ tên sinh viên: Đào Thị Thu Hà Lớp: K49I6 - Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0989660896 Email: hadt.49i6@dhtm.edu.vn I Thông tin chung Họ tên : Khách hàng: Chức vụ: Giới tính: Nơi cơng tác: II Thơng tin câu hỏi Anh/chị có thường xun sử dụng mạng Internet khơng? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không dùng Khi kết nối Internet, anh/chị có thường xuyên kiểm tra email khơng? a Thường xun b Thỉnh thoảng c Hiếm d Không Tần suất kiểm tra email anh/chị ngày? a Một lần b Hai lần c Nhiều hai lần d Khi có mail báo xem e Khi nhớ kiểm tra Anh/chị xếp mức độ thu hút người xem email gửi đến (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, với mức độ thu hút tăng dần từ đến 5) Phương tiện chia sẻ video Email quảng cáo, khuyến Email gửi thông tin định kỳ Email trả lời câu hỏi Email từ địa lạ Anh/chị có email hay dùng? a b c d e Số khác:……………………………………………………… Nếu email có nói đến sản phẩm, thương hiệu anh/chị có tìm hiểu sản phẩm, thương hiệu khơng? a Có b Khơng c Tùy sản phẩm, thương hiệu Nếu đọc email chứa sản phẩm, thương hiệu mà anh/chị cảm thấy chất lượng anh/chị có hay chuyển tiếp email cho bạn bè/người thân mình? a Có b Khơng PHỤ LỤC BẢN IN KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Anh/chị thấy tình hình kinh doanh CTCP Vinamax nào? Đáp án Rất tốt Bình thường Chưa tốt Ý kiến khác Số phiếu 21 Hoạt động E - marketing doanh nghiệp hiệu chưa? Đáp án Tốt Chưa hiệu Ý kiến khác Số phiếu 10 14 1(tùy lĩnh vực) Để đạt hiệu marketing cao anh/chị thấy việc áp dụng thêm công cụ E - marketing cần thiết không? Đáp án Cần thiết Không cần thiết Số phiếu 25 Anh/chị thấy hài lòng với cơng cụ E – marketing Công ty áp dụng không? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hài lòng tăng dần từ đến 5) Cơng cụ Email marketing 1 phiếu phiếu 12 phiếu phiếu 13 12 phiếu phiếu 11 phiếu phiếu phiếu phiếu 16 phiếu Social marketing SEO Video marketing phiếu phiếu phiếu Anh/chị thấy hiệu công cụ E – marketing mà Công ty áp dụng nào? (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, thứ tự hiệu tăng dần từ đến 5) Công cụ Email marketing Social marketing SEO Video marketing Anh/chị thấy lợi ích email marketing mang lại cho Cơng ty gì? Đáp án Tăng khả chăm sóc khách hàng Tăng khả quảng bá thương hiệu, sản phẩm Tăng doanh số, lợi nhuận Số phiếu 13 Anh/chị thấy nội dung email Công ty áp dụng cho chiến dịch email marketing thuộc dạng nào? Đáp án Nội dung quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch Số phiếu 11 vụ Nội dung giới thiệu công ty Nội dung thông tin chăm sóc khách hàng (tư vấn, trả 10 lời câu hỏi,…) Anh/chị thấy email marketing có quan trọng với hoạt động Marketing Cơng ty khơng? Đáp án Cần thiết Có được, khơng có khơng Khơng cần thiết Số phiếu 19 3 Để tăng tính hiệu hoạt động anh/chị thấy cần đầu tư nhiều cho: Đáp án Nhân Điều kiện kỹ thuật, sở vật chất Tài Tất ý Số phiếu 0 25 10 Để có danh sách email chất lượng hơn, anh/chị thấy Công ty nên tập trung khai thác theo hình thức nào? Đáp án Website, blog Bạn bè giới thiệu Tờ rơi Quảng cáo qua mạng xã hội Số phiếu 11 PHIẾU 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM BÊN NGỒI CƠNG TY Anh/chị có thường xuyên sử dụng mạng Internet không? Đáp án Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không dùng Số phiếu 13 1 Khi kết nối Internet, anh/chị có thường xuyên kiểm tra email khơng? Đáp án Thường xun Thỉnh thoảng Hiếm Không Số phiếu 10 3 Tần suất kiểm tra email anh/chị ngày? Đáp án Số phiếu Một lần Hai lần Nhiều hai lần Khi có mail báo xem Khi nhớ kiểm tra Anh/chị xếp mức độ thu hút người xem email gửi đến (Đánh dấu X vào ô bạn chọn, với mức độ thu hút tăng dần từ đến 5) Phương tiện chia sẻ video Email quảng cáo, khuyến Email gửi thông tin định kỳ Email trả lời câu hỏi Email từ địa lạ 5 Anh/chị có email hay dùng? Đáp án Số khác Số phiếu 12 0 Nếu email có nói đến sản phẩm, thương hiệu anh/chị có tìm hiểu sản phẩm, thương hiệu khơng? Đáp án Có Khơng Tùy sản phẩm, thương hiệu Số phiếu 7 Nếu đọc email chứa sản phẩm, thương hiệu mà anh/chị cảm thấy chất lượng anh/chị có hay chuyển tiếp email cho bạn bè/người thân mình? Đáp án Có Khơng Số phiếu 11 ... KHAI ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 2.2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam tình hình ứng dụng email marketing Công ty 2.2.1.1 Giới thiệu chung CTCP Vinamax. .. triển khai ứng dụng email marketing CTCP Vinamax Việt Nam Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam hoàn thiện hoạt động marketing cho dự án mình, gần việc hồn thiện ứng dụng email marketing công ty nhiều... thực trạng ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất số giải pháp hoàn thiện ứng dụng email marketing Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Chương MỘT SỐ