giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare

Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại bộ phận marketing của Công ty Cổphần Thực phẩm Chức năng Việt, tác giả nhận thấy marketing di động là cơ hội chocác doanh nghiệp phát triển, tuy

Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại bộ phận marketing của Công ty Cổphần Thực phẩm Chức năng Việt, tác giả nhận thấy marketing di động là cơ hội chocác doanh nghiệp phát triển, tuy nhiên việc ứng dụng các công cụ của marktieng di

động lại chưa được rõ ràng và thực sự hiệu quả, nên tác giả đã chọn đề tài “giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare” với mong muốn sẽ góp chút công sức của mình để

nâng cao hoạt động bán lẻ của công ty Hy vọng đề tài này sẽ là một giải pháp địnhhướng phát triển hoạt động marketing di động cho công ty

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian thực tập đợt một tại Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng ViệtVietmedicare, lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử,Trường Đại học Thương mại đã tạo cơ hội cho em đến thực tập tại công ty Đặc biệt

em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Lê Thị Hoài đã tận tình hướng dẫn em trong

suốt thời gian em thực tập tại Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng ViệtVietmedicare

Cũng qua đây em xin chân thành cảm ơn chị Phạm Thị Hiền – Trưởng bộ phậnthực tập đã hướng dẫn, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em trong thời gian thực tập.Đồng thời, em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty Cổ phần thựcphẩm chức năng Việt Vietmedicare, Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên trongCông ty đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập, tạo điều kiện cho em nắmbắt tổng quát về tình hình hoạt động của Công ty và giúp em hiểu sâu hơn về việchoạt động marketing di động của công ty

Mặc dù đã được hướng dẫn tận tình để hoàn thành khóa luận một cách tốt nhấtnhưng trong quá trình làm em không thể tránh khỏi thiếu sót Vậy nên em rất mongnhận được sự đóng góp ý kiến từ các thầy cô giáo để khóa luận tốt nghiệp của emđược hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Mai Thu Hương

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vi

DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2

2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 2

2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 4

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 6

3.1 Mục tiêu nghiên cứu 6

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 6

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 7

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 7

5.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 7

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG 8

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 8

1.1.1 Khái niệm marketing và marketing điện tử 8

1.1.2 Khái niệm Thương mại Di động 9

1.1.3 Khái niệm marketing di động 10

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG 11

1.2.1 Đặc điểm của marketing di động 11

1.2.2 Vai trò của marketing di động 14

1.2.3 Các loại hình thức của marketing di động 18

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG VIỆT VIETMEDICARE 22

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETMEDICARE 22

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Vietmedicare 22

2.2 ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 27

2.2.1 Môi trường bên trong 27

2.2.2 Môi trường bên ngoài 28

2.2.3 Môi trường ngành 32

2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MKTDĐ CỦA CÔNG TY VIETMEDICARE 34

2.3.1 Xây dựng web trên di động 34

2.3.2 Gửi tin nhắn SMS 35

2.3.3 Đặt banner quảng cáo cho ứng dụng và game 37

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 39

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 39

3.1.1 Những kết quả đạt được 39

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 39

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 40

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 42

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ MARKETING DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIETMEDICARE 42

3.3.1 Giải quyết các lỗi tồn đọng trong hoạt động của các hình thức marketing di động hiện tại 45

3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing di động 45

3.3.3 Mở rộng phát triển thêm các công cụ marketing di động 46

3.3.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho marketing di động46 3.3.5 Kiến nghị với cơ quan nhà nước 47

KẾT LUẬN 49

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

SMS Short Messaging Service Dịch vụ tin nhắn ngắn

CPI Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng

GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

CDMA Code Division Multiple

WAP Wireless Access Protocol Giao thức ứng dụng mạng không

dâyCOD Cash on Delivery Thanh toán khi nhận hàng

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thống kê truy cập internet toàn cầu 5Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng GDP giai đoạn 2015 – 2016 29Biểu đồ 2.2 Thị phần thuê bao internet cáp quang của các nhà mạng 2015

Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ các hình thức mua sắm trực tuyến 43

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty Vietmedicare 25

Bảng 3.1 Giải pháp nhân sự cho hoạt động MKTDĐ tại

Hình 2.2 Giao diện website http://www.tredepsausinh.vn/ 23Hình 2.3 Phiên bản web cho di động của công ty 35

Hình 2.5 Công ty đặt banner trên ứng dụng đọc báo baomoi 37Hình 2.6 Các chiến dịch quảng cáo ứng dụng của công ty tháng 4/2017 38

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong thời đại khoa học – kỹ thuật phát triển mạnh mẽ như hiện nay, đặc biệt

là sự phát triển của công nghệ thông tin (CNTT), sự ra đời và phát triển nhanhchóng của thương mại điện tử (TMĐT) trong một vài năm trở lại đây đã làm thayđổi các phương thức kinh doanh vốn có, trở thành công cụ để phát triển, cạnh tranh

và đứng vững trên thị trường Sau khi thương mại điện tử ra đời là thương mại diđộng (TMDĐ) cũng bắt đầu manh nha phát triển

Sự ra đời của thương mại di động mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinhdoanh mới Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của những thiết bị di động như điệnthoại di động (ĐTDĐ) và thiết bị số cá nhân (PDA- Personal Digital Assistant), việcứng dụng TMDĐ vào trong doanh nghiệp đang dần trở thành một xu hướng mới vàcần thiết

Cùng với sự phát triển của TMDĐ, marketing di động (MKTDĐ) cũng sẽphát triển theo Để có thể đứng vững trên thị trường, để có thể có khả năng cạnhtranh cao và chiếm ưu thế lớn, các doanh nghiệp sẽ phải học cách sử dụng cáccông cụ MKTDĐ một cách thông minh và hiệu quả Trong tương lai, MKTDĐ sẽ

là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp của Việt Nam đểđưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng MKTDĐ trong tươnglai sẽ trở thành một phần quan trọng thúc đẩy sự phát triển và nâng cao sức cạnhtranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh ngày càng hội nhập với nềnkinh tế thế giới

Mặc dù thương mại di động đã xuất hiện từ rất sớm, nhưng tại Việt Nam,thương mại di động vẫn còn đang là một lĩnh vực mới mẻ có tiềm năng, chưa đượckhai thác Nắm bắt được xu hướng đó, các doanh nghiệp Việt Nam đang dần sửdụng thương mại di động vào hoạt động marketing của doanh nghiệp mình

MKTDĐ tuy mới xuất hiện tại Việt Nam, nhưng đã được rất nhiều doanhnghiệp chú ý, quan tâm Nhận biết được sự cần thiết của MKTDĐ trong doanhnghiệp, Công ty Cổ phần thực phẩm Chức năng Việt Vietmedicare đã có nhữngbước đầu ứng dụng MKTDĐ

Trong những năm gần đây, Công ty Vietmedicare đã hoàn thiện websitetredepsausinh.vn trên phiên bản di động, càng khiến cho sản phẩm của mình dễ

dàng đến tay người tiêu dùng hơn Bên cạnh những kết quả mà tredepsausinh.vn đãđạt được thì vẫn tồn tại một số khó khăn mà tredepsausinh.vn cần phải khắc phục.Hiện tại, website tredepsausinh.vn đối với việc sử dụng các công cụ MKTDĐ còn

dè dặt, chưa chủ động, nắm rõ và định hướng được hướng đi của các công cụMKTDĐ trong tương lai

Qua một thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về Công ty Cổ phần thực phẩm chứcnăng Việt Vietmedicare và tìm hiểu MKTDĐ tại website tredepsausinh.vn, em đãnhận thấy việc đưa ra các chính sách cũng như kế hoạch marketing cho website củaCông ty nói chung và việc sử dụng từng công cụ MKTDĐ nói riêng chưa thực sựchủ động và hiệu quả

Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “giải pháp phát triển ứng dụng mobile marketing cho Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare” với

mong muốn sẽ góp chút công sức của mình để nâng cao hoạt động bán lẻ của công

ty Hy vọng đề tài này sẽ là một giải pháp định hướng phát triển hoạt động MKTDĐcho Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Xu thế thế giới chuyển qua kinh doanh trên nền tảng di động, thiết bị diđộng… đang ngày càng trở nên phát triển và rõ rệt Cùng với sự thay đổi thuật toáncủa Google, ưu tiên cho những website thân thiện với thiết bị di động

Báo cáo mới nhất của eMarketer, một hãng nghiên cứu đến từ Mỹ cũng chothấy, Việt Nam là thị trường bùng nổ của smartphone (điện thoại thông minh) với30% dân chúng sử dụng Thời gian online trên thiết bị di động cũng chiếm tới 1/3ngày của người tiêu dùng Việt Nam Sự phổ cập của Internet, 3G và các thiết bị diđộng đã chắp thêm sức mạnh cho TMĐT cất cánh, đặc biệt là MKTDĐ

Tính đến hết năm 2015, Việt Nam hiện có 35 triệu người sử dụng điện thoạithông min, một nửa trong số này thường xuyên tìm kiếm thông tin mua hàngthông qua di động và 27% người dùng đã từng đặt hàng qua mobile Những con

số này cho thấy, thương mại điện tử trên nền tảng di động đang là xu hướng pháttriển mạnh tại Việt Nam và năm nay được nhận định là năm bùng nổ của thươngmại di động

Theo Google Việt Nam, trong năm 2016, lượng tìm kiếm thông tin, đặc biệt làcác mảng thời trang, phụ kiện, sách, điện gia dụng trên di động cũng đã vượt quamáy tính cá nhân.

Ông Trần Hữu Linh, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử, Bộ Công thương,nói: “Trong ngày mua sắm trực tuyến gần đây của Bộ Công thương tổ chức, có tới40% người đặt hằng qua các thiết bị di động, và con số này ngày càng tăng khi màthiết bị di động ngày càng rẻ, chất lượng mạng 3G, 4G ngày càng tốt, sóng wifi rấtphổ biến Do đó, tiềm năng và sự phát triển của thương mại điện tử trên thiết bị diđộng là xu hướng tất yếu và chiếm tỉ trọng ngày càng lớn trong doanh thu củathương mại điện tử nói chung của thị trường”

Các tài liệu nghiên cứu trước đây:

[5] Mai Thị Hồng Loan (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại

Thương, ‘Marketing di động trên thế giới và thực tiễn áp dụng tại Việt Nam’.

Khóa luận đã xây dựng lý thuyết chung về hệ thống hoạt động marketing quaphương tiện điện thoại di động Phân tích, đánh giá việc ứng dụng mobile marketingtại một số nước điển hình trên thế giới và một số chiến dịch mobile marketing đãđược thực hiện trong những năm qua Tuy nhiên, không đi sâu vào phân tích cụ thểthực tiễn các doanh nghiệp áp dụng Mobile marketing như thế nào

[4] Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại

Thương, ‘Thực trạng áp dụng Marketing di động tại Việt Nam và giải pháp phát triển’.

Khóa luận đã chỉ ra những vấn đề cơ bản trong MKTDĐ, phân tích và làm nổi bậtđược thực trạng việc áp dụng MKTDĐ ở Việt Nam, tuy nhiên cũng chưa đi sâu phântích cụ thể được thực tiễn tại các doanh nghiệp hiện đang trên khai như thế nào

[7] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử,

NXB Thống kê, Hà Nội

Cuốn sách trình bày tổng quan về marketing thương mại điện tử, những kháiniệm cơ bản, hành vi mua của khách điện tử, kiểm tra đánh giá về marketinh điện

tử, tuy nhiên chưa đi sâu vào phân tích MKTDĐ

[6] Nguyễn Văn Minh (2014) Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống

kê, HN

Cuốn giáo trình này đề cập đến các kiến thức và kỹ năng cơ bản về các hoạt

động thương mại sử dụng thiết bị di động và mạng viễn thông Cụ thể giúp ngườihọc phân định sự khác biệt giữa TMDĐ với TMĐT, nắm được cơ sở hạ tầng từ phầncứng tới phần mềm để vận hành hoạt động TMDĐ, trình bày các ứng dụng cụ thể rõràng, phân tích các rủi ro và các giải pháp thanh toán trong TMDĐ, tuy nhiên không

đi sâu vào phân tích MKTDĐ

2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trong những năm cuối của thế kỷ XX, người ta đã từng chứng kiến sự chuyểnbiến đầu tiên khi hoạt động marketing hiện đại được mở rộng từ các phương tiệnthu phát truyền thống (truyền hình và điện ảnh – còn gọi là thế hệ màn hình thứnhất) qua thế hệ màn hình thứ hai – máy tính cá nhân và Internet Từ đầu thế kỷXXI đến nay, người ta đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động,cùng với đó là sự quá độ của hoạt động marketing sang thế hệ màn hình thứ ba –trên mỗi máy điện thoại di động Đó chính là mobile marketing

Trên thế giới, việc áp dụng mobile marketing diễn ra vào đầu những năm

2000, chủ yếu ở châu Mỹ, châu Âu và một số nước châu Á Chương trình mobilemarketing đầu tiên được thực hiện vào năm 2002 bởi hãng sản xuất nước giải khátLabatt Brewing (Canada)

Ban đầu, mobile marketing diễn ra từ các máy tính cá nhân (PC) tới điện thoại diđộng dưới dạng tin nhắn SMS (Short Messaging Service) Đến nay khái niệm này khôngcòn là điều mới mẻ trên thế giới Mobile marketing đang thu hút sự quan tâm của rấtnhiều nhà quảng cáo và các tập đoàn uy tín như: Wheat Crunchies (Anh), chuỗi nhà hàngcafé Dunkin Donuts (Mỹ), các hãng điện thoại di động Sony Ericsson, Nokia, LG cũngđang dùng chính sản phẩm do họ sản xuất vào các chiến dịch marketing

Số liệu thống kê từ công ty theo dõi hoạt động Internet StatCounter mới đâycho thấy, lần đầu tiên lưu lượng truy cập Internet từ thiết bị di động (bao gồm cảđiện thoại và tablet) đã vượt mặt desktop Cụ thể, theo số liệu thống kê của công tynày thì lưu lượng truy cập Internet từ thiết bị di động toàn cầu tại thời điểm1/11/2016 đã chiếm 51,2% tổng lưu lượng, trong khi tỷ trọng này trên desktop chỉ

có 48,7% Đây là lần đầu tiên lượng truy cập Internet từ di động đã vượt quadesktop tính từ lúc StatCounter bắt đầu theo cõi từ tháng 11/2009 đến tháng11/2016, dự đoán 3/4 lưu lượng truy cập internet trong năm 2017 sẽ đến từsmartphone 75% thực sự là một con số rất lớn, smartphone đã áp đảo máy tính để

bàn và laptop.

Biểu đồ 1.1: Biểu đồ thống kê truy cập internet toàn cầu

Nguồn: website tinhte.vn

Ngày nay trên thế giới có rất nhiều những công trình nghiên cứu và cả rấtnhiều những tài liệu được công bố về chủ đề Mobile Marketing như:

[12] Tsang và các tác giả (2004) - “Consumer Attitude toward Mobile

Advertising”: Nghiên cứu này được thực hiện vào năm 2004 tại Đài Loan với mục

tiêu tìm hiểu thái độ và các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùngđốivới hoạt động quảng cáo qua điện thoại di động Tuy không phải là một côngtrình nghiên cứu đồ sộ nhưng lại có giá trị rất lớn Kết quả và mô hình lý thuyết củanghiên cứu này thường được sử dụng làm cơ sở lý thuyết nền tảng cho các nghiêncứu đối với hoạt động MKTDĐ Hạn chế lớn nhất của nghiên cứu này là ở quy môcủa nghiên cứu khi số mẫu điều tra nhỏ và phạm vi chỉ giới hạn ở những người đitàu điện ngầm ở Đài Loan

[9] Dickinger và Haghirian (2004) - “An Investigation and Conceptual

Model of SMS Marketing” là nghiên cứu về những vấn đề lý thuyết chung, cơ bản

của hoạt động Marketing qua tin nhắn SMS Kết quả đáng ghi nhận nhất của nghiên cứunày là khái niệm về MKTDĐ Đây là một trong những khái niệm về MKTDĐ được sửdụng rộng rãi nhất hiện nay

[10] Karjaluoto Heikki and Leppäniemi Matti (2005), “Factors influencing

consumers’ willingness to accept mobile advertising: a conceptual model”, Int J Mobile

Communications, Vol 3, No 3, 2005, p 198: Đây là công trình nghiên cứu về các yếu tố

ảnh hưởng tới mong muốn của khách hàng khi chấp nhận quảng cáo di động.

[11] Leppäniemi và Karjaluoto (2008) - “Marketing di động: From

Marketing Strategy to Marketing di động Campaign Implementation” Nghiên cứu

tập trung vào xây dựng và triển khai kịch bản dịch vụ cho các chiến dịch MKTDĐ.Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, tất cả các chiến lược Marketing truyền thống đều cóthể được chuyển tải và thực hiện thông qua điện thoại di động Nghiên cứu cũng xácđịnh các bước cơ bản thực hiện một chiến dịch MKTDĐ

[8] AlEnezi (2010) - “Consumer Resposiveness toward Mobile Advertising in

Kuwait” có nội dung tập trung vào xác định các phản ứng, hành vi của người tiêu

dùng Kuwait đối với hoạt động quảng cáo qua điện thoại di động Trong đó, nghiêncứu cũng tiến hành phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi, phảnứng của người tiêu dùng

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là đưa ra các giải pháp, hoạt động tác nghiệp để có thể đẩymạnh MKTDĐ cho website tredepsausinh.vn tại Công ty Cổ phần thực phẩm chứcnăng Việt dựa trên các điều kiện trong và ngoài doanh nghiệp

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Trên cơ sở mục tiêu đã xác định, hướng đến giải quyết các vấn đề còn khúcmắc và chưa giải quyết được liên quan đến MKTDĐ, góp phần vào việc đóng gópnhững giải pháp, đề xuất giúp Công ty Cổ phần thực phẩm Chức năng ViệtVietmedicare và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hiểu rõ hơn tầm quan trọngcủa MKTDĐ và ứng dụng nó hiệu quả hơn trong doanh nghiệp của mình để đạtđược hiệu quả tốt nhất

Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về MKTDĐ

và các công cụ MKTDĐ vào việc quảng bá và phát triển website tredepsausinh.vn.Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiêncứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý luận, đánh giá mặt ưu và mặttồn tại trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng các công cụ MKTDĐ tại websitetredepsausinh

Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh

doanh, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện quy trình MKTDĐ tạiCông ty Cổ phần thực phẩm Chức năng Việt.

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu các công cụ

MKTDĐ của Công ty Cổ phần thực phẩm Chức năng Việt Vietmedicare

Phạm vi nghiên cứu:

 Về thời gian: Tập trung nghiên cứu 3 năm gần đây nhất từ 2014 – 2016

 Về không gian: Tập trung nghiện cứu tình hình ứng dụng mobile marketing

tại công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare

 Về nội dung: Nghiên cứu ứng dụng MKTDĐ tại công ty Vietmedicare.

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để tiến hành nghiên cứu đề tài, em đã thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn:

- Nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp, được đăng tải trên websitecủa Tredepsausinh.vn

- Nguồn thông tin sách báo, giáo trình trường Đại học Thương mại, nguồnthông tin từ Internet, các báo điện tử, báo cáo TMĐT, mạng xã hội

5.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Để phục vụ tốt nhất cho quá trình nghiên cứu đề tài và đưa ra các giải phápnhằm nâng cao hiệu quả hoạt động MKTDĐ cho công ty, em đã sử dụng cácphương pháp định tính để phân tích dữ liệu

Một số phương pháp định tính mà em đã sử dụng là phương pháp diễn dịch vàtổng hợp quy nạp dựa trên những thông tin thu thập được cùng các phương pháp sosánh, suy luận logic để nghiên cức những vấn đề mà đề tài đưa ra

6 NỘI DUNG KHÓA LUẬN

Ngoài các phần: Tóm lược, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình

vẽ, Danh mục từ viết tắt và Phần mở đầu, kết cấu bài khóa luận tốt nghiệp có 3chương, bao gồm:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về công cụ marketing di động

Chương 2: Phân tích thực trạng và hiệu quả ứng dụng MKTDĐ vào phát triển

thị trường của công ty cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển công cụ marketing di độngcho Công ty Vietmedicare

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DI ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm marketing và marketing điện tử

a Khái niệm marketing

Marketing luôn chiếm một vai trò quan trọng trong sự thành bại của doanhnghiệp Hiện nay có khoảng 2000 định nghĩa khác nhau về marketing, dưới đây làmột số định nghĩa tiêu biểu

Theo Philip Kotler: “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”.

Theo định nghĩa về Marketing của hiệp hội Marketing Mỹ (AMA):

“Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòngvận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.”

Theo học viện quản lý Malaysia: Marketing là nghệ thuật kết hợp, vận dụngcác nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn và gợi lên những nhucầu của khách hàng để tạo lợi nhuận

b Khái niệm marketing điện tử

Theo Embellix Software Group: “E-MKT là một hình thức marketing nhằmđạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử nhưInternet, email, database, ebooks, mobile phone”

Theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt CNTT cho việc:

 Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thôngqua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệuquả hơn

 Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá vàxúc tiến thương mại hiệu quả hơn

 Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mụctiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổchức

 Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống

1.1.2 Khái niệm Thương mại Di động

Theo cuốn sách giáo trình Thương mại di động, xuất bản năm 2014 chủ biên

PGS.TS Nguyễn Văn Minh, NXB Thống kê có đưa ra rất nhiều các tiếp cận về kháiniệm này, dưới đây là một số tiếp cận được nêu ra trong cuốn sách

Tiếp cận theo quan điểm của mobileinfo.com: Thương mại di động là một sự

phát triển sau của Thương mại điện tử (TMĐT)

Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là sự mở rộng tự nhiên của TMĐTtrong sự tích hợp nhất thể hóa của các thiết bị điện tử cùng với sự mở rộng tất yếucủa băng thông rộng diễn ra một cách mạnh mẽ

Tiếp cận TMDĐ là loại hình thương mại mới

Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là loại hình thương mại được thựchiện trên mạng viễn thông di động thông qua các thiết bị hiện đại của hệ thốngthông tin như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhân khác (PDA)

Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của Durlacher

Theo cách tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là bất cứ giao dịch nào với giá trịtiền tệ được thực hiện thông qua mạng viễn thông di động

Tiếp cận TMDĐ theo quan điểm của computerworld.com

Theo các tiếp cận này, TMDĐ được hiểu là việc sử dụng các trạm truyền phátdựa trên các thiết bị không dây như điện thoại di động và thiết bị số cá nhân đượcphân công để thực hiện các giao dịch B2B hoặc B2C trực tuyến, dựa trên hệ thốngweb thương mại điện tử

Khái niệm chung: “TMDĐ là việc thực hiện bất kỳ một hoạt động kinh doanhnào bằng các thiết bị di động như: Điện thoại di động và các thiết bị số cá nhânthông qua một mạng truyền thông không dây”

Tác giả cho rằng khái niệm TMDĐ được nói ở trên là khá đầy đủ và chính xác,

có tham khảo với rất nhiều ý tiếp cận của các doanh nghiệp trên toàn thế giới Do

đó, trong bài nghiên cứu này, tác giả xin sử dụng khái niệm trên để dựa vào đó, đưa

ra những phân tích và đánh giá về việc ứng dụng các công cụ MKTDĐ vào cácdoanh nghiệp Việt Nam trong những phần tiếp theo

1.1.3 Khái niệm marketing di động

Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Marketing di động là việc sử dụng cácphương tiện không dây làm công cụ truyền tải nội dung và nhận lại các phản hồitrực tiếp trong các chương trình truyền thông hỗn hợp” Hiểu một cách đơn giản, đó

là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt độngMarketing

Theo hãng nghiên cứu First Partner của Anh, “Marketing di động bao gồmmột loạt các phương thức trong đó khách hàng mục tiêu tương tác với chiến dịchMarketing bằng điện thoại di động của họ”

Khái niệm MKTDĐ được cập nhật lần cuối vào tháng 10/2009, do Hiệp hộimarketing đưa ra như sau: Ứng dụng của TMDĐ trong lĩnh vực marketing –MKTDĐ là một tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hútkhách hàng của mình một cách tương tác và có liên quan, thông qua bất kỳ thiết bị

di động hoặc mạng viễn thông

Chung quy lại, khái niệm MKTDĐ được hiểu là việc thực hiện các chiến dịchmarketing thông qua việc tận dụng những lợi ích từ kênh truyền thông là điện thoại

di động

Mặc dù được ra đời từ những năm 2004, nhưng hiện nay chưa có một kháiniệm thống nhất nào về MKTDĐ Hiện nay có hai quan điểm, hai cách hiểu khácnhau về khái niệm này

- Thứ nhất: Marketing di động là các hoạt động Marketing có liên quan đếncác kênh thông tin di động hoặc các hoạt động có sự di chuyển như bảng điện tử diđộng, áp phích quảng cáo được gắn trên xe bus, các cột đèn tín hiệu

- Thứ hai: Quan điểm thứ hai là một cách tiếp cận mới và phổ biến hơn,Marketing di động bao gồm các hoạt động Marketing thông qua điện thoại di động.Trong phạm vi bài khóa luận này, MKTDĐ sẽ được hiểu và phân tích theoquan điểm thứ hai

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DI ĐỘNG

1.2.1 Đặc điểm của marketing di động

1.2.1.1 Ưu điểm

 Tỷ lệ xem quảng cáo và phản hồi qua mobile rất cao

Cũng giống như quảng cáo nhắm tới người sử dụng máy vi tính, quảng cáoMobile có thể dưới dạng text, banner hay video Điều khác biệt là những mẫu quảngcáo này sẽ có kích thước nhỏ hơn cho phù hợp với rất nhiều cấu hình màn hìnhMobile khác nhau, và quảng cáo được hiển thị trên các website, ứng dụng(application) dành cho Mobile, game cho người dùng Mobile chứ không phải chongười dùng máy vi tính

Hệ thống mạng quảng cáo mobile của Google có thể bao phủ được hơn 80%người dùng internet qua mobile của thế giới thông qua: Mạng tìm kiếm google, Hệthống mạng nội dung bao gồm các trang tin tức, trang mạng xã hội video và hìnhảnh; Hệ thống các game và ứng dụng đa dạng

Điều tuyệt vời hơn là quảng cáo trang tìm kiếm trên Mobile của Google có thểcho phép người mua hàng click vào quảng cáo để kết nối điện thoại trực tiếp tớingười bán hàng Và đơn vị quảng cáo chỉ phải trả chi phí Click-to-call thành công.Điều này sẽ giúp tăng cao khả năng “bắt” khách hàng cho đơn vị quảng cáo Quảngcáo tìm kiếm trên Mobile cũng có thêm chức năng nâng cao là click – to-map chophép khách hàng click vào quảng cáo để ra bản đồ địa điểm và click-to-offer chophép người mua hàng xem ngay các thông tin khuyến mại của đơn vị quảng cáo.Theo kết quả khảo sát nghiên cứu của Nielsen, hầu hết người nhận được tinnhắn sẽ đọc chúng trong khoảng thời gian 15 phút kể từ khi chúng được gửi đến, và

sẽ phản hồi trong vòng 60 phút”, đây là một tỉ lệ phản hồi khá cao

Theo số liệu thu thập từ Prime Point Media, một công ty quảng cáo với hơn70.000 điểm đặt kết nối Bluetooth quảng bá cho Pepsi và U.S Navy, tỷ lệ phản hồi

từ người tiêu dùng ngày càng cao, cụ thể là cứ trong 100 người thì có đến 15 hoặc

20 người sẽ mua hàng sau khi họ nhận được phiếu giảm giá trên chiếc điện thoại diđộng của mình

 Tương tác với người tiêu dùng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu

Điện thoại di động là vật đầu tiên bạn xem khi thức dậy và là vật cuối cùng

bạn xem trước khi ngủ Nằm trong tầm tay đến 80% thời gian 1 ngày củabạn Trong một chiến dịch Marketing, một trong những việc khó khăn nhất đó làlàm thế nào để truyền đạt được thông tin cần thiết đến cho khách hàng mục tiêu.Đối với các hình thức Marketing khác như Email Marketing, quảng cáo trên truyềnhình, radio …, đây thực sự không phải là một việc dễ dàng Tuy nhiên, đây lại chính

là ưu thế của MKTDĐ so với hình thức đó Khái niệm “di động” có thể hiểu là sự dichuyển, không ở một nơi cố định Điện thoại di động là phương tiện có thể ở bêncạnh khách hàng suốt 24h trong ngày và 7 ngày trong tuần Vì vậy mà khả năngkhách hàng nhận được thông tin qua điện thoại di động từ phía doanh nghiệp là rấtlớn Từ một cơ sở dữ liệu được lập trước đó, thông tin về sản phẩm, dịch vụ sẽ đượcchuyển đến trực tiếp cho khách hàng mục tiêu mọi lúc, mọi nơi

 Có thể nghiên cứu tập khách hàng mục tiêu

MKTDĐ cho phép bạn đạt được và nhắm đúng khách hàng mục tiêu cao vớikhả năng cá nhân hoá thông điệp tiếp thị trực tiếp cho các nhóm khách hàng khácnhau Thay vì quảng cáo trên các poster, áp phích lớn… ở đâu đó và hy vọng mộtvài trong số những khách hàng tiềm năng đi qua có thể nhìn thấy chúng, thì vớiMKTDĐ, doanh nghiệp có thể gây sự chú ý đối với từng khách hàng một Điệnthoại di động, không giống như của máy tính, thường được sử dụng bởi một cá nhânmang điện thoại với họ ở khắp mọi nơi – có nghĩa là tin nhắn nhắm mục tiêu sẽ đạtđược đúng người sử dụng mỗi khi gần như ngay lập tức Nhắm mục tiêu các nhómkhách hàng cụ thể sẽ làm cho các chiến dịch di động của bạn có liên quan và cuốicùng thành công hơn

 Tiết kiệm chi phí.

MKTDĐ có chi phí thấp hơn nhiều so với các kênh tiếp thị khác Chi phí tốithiểu bởi vì các chi phí chủ yếu phát sinh với một chiến dịch tin nhắn văn bản làthấp cho mỗi chi phí tin nhắn gửi cho một đối tượng mục tiêu và tham gia Thiết lập

và chi phí chuẩn bị chiến dịch tiếp thị thường nhỏ so với các kênh khác Chi phíthấp hơn có nghĩa là bạn có thể duy trì ngân sách và hiệu quả truyền bá tiếp thị củabạn chi tiêu qua nhiều kênh tiếp thị

 MKTDĐ là công cụ giao tiếp hai chiều có hiệu quả cao.

Điện thoại di động với người sử dụng thực tế 24/7 và là một thiết bị đáng tincậy và cá nhân Không giống như email, tin nhắn văn bản SMS marketing được hầu

như luôn luôn mở ra và đọc, thường ngay lập tức khi nhận được Tỷ lệ mở trungbình cho các tin nhắn văn bản là hơn 90% so với khoảng 20% cho các chiến dịchemail Người sử dụng điện thoại di động sử dụng điện thoại của họ như là một kênhthông tin liên lạc, giao tiếp với một công ty trong môi trường này trở thành mộtnhiệm vụ rất quen thuộc hơn và dễ dàng hơn nó sẽ là một phương tiện truyền thôngtruyền thống như in Hai thông tin liên lạc cách cho phép bạn tham gia vào tiêudùng của bạn trên một mức độ cá nhân và xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh

mẽ hơn

Mặt khác, dựa trên số điện thoại của khách hàng trong cở sở dữ liệu thu thậpđược doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng thông qua các cuộc gọi trực tiếp.Bằng việc này, doanh nghiệp không những có thể thúc đẩy việc bán hàng mà còn cóthể lắng nghe những phản hồi trực tiếp từ phía người tiêu dùng

 Có tiềm năng tạo hiệu quả Marketing lan tỏa

Người sử dụng điện thoại di động thường thích chuyên những thông điệp quantrọng và có ích cho nhóm người thân, bạn bè của họ, đặc biệt nếu đó là những thôngtin mà họ đang quan tâm, hoặc những lợi ích mà họ có thể nhận được như phiếugiảm giá, khuyến mãi Đây là một cách dễ dàng và hiệu quả để chia sẻ những thôngtin có giá trị

 Các dữ liệu khách hàng có liên quan và chính xác.

MKTDĐ không chỉ là một trong những cách tốt nhất để có được và duy trì dữliệu của khách hàng, nhưng cơ sở dữ liệu di động vẫn còn chính xác và có liên quanđến nay dài hơn so với các địa chỉ truyền thống bưu điện hoặc email vì mọi ngườithường không thay đổi số điện thoại di động của họ và thường xuyên hơn sẽ giữ chocuộc sống Điều này có nghĩa là độ chính xác cao hơn và phương tiện truyền thông

ít lãng phí chi tiêu

1.2.1.2 Nhược điểm

 Điện thoại di động có cấu hình khác nhau theo từng dòng

Điện thoại di động không có tiêu chuẩn về kích cỡ, hình dáng nào cả Khôngnhững vậy mà hầu hết các dòng điện thoại đều có hệ điều hành, trình duyệt khácnhau Do đó những người làm marketing phải tìm cách làm sao tối ưu quảng cáo vàcác trang web quảng cáo của họ để chúng có thể tương thích với các dòng điện thoạikhác nhau của khách hàng

 Vấn đề tin nhắn rác

Khi khách hàng bật bluetooth, các tin nhắn quảng cáo có thể được gửi đếnngười nhận mà không cần phải có sự cho phép của họ Do vậy mà những tin nhắnnày thường được coi là tin nhắn rác, gây sự khó chịu đối với khách hàng Nhữngngười làm marketing cần chú ý dựa trên cơ sở dữ liệu thu được về mối quan tâmcủa khách hàng mà gửi tin nhắn cho phù hợp, nếu không thông điệp không nhữngkhông được gửi đến khách hàng mà còn làm xấu hình ảnh doanh nghiệp

 Đòi hỏi cơ sở hạ tầng công nghệ, kỹ thuật cao

Yêu cầu có cơ sở hạ tầng công nghệ, kỹ thuật cao là điều không thể phủ nhậnkhi tiếp cận với MKTDĐ Không phải ở quốc gia nào hạ tầng công nghệ, kỹ thuậtcũng đáp ứng được điều kiện phát triển của MKTDĐ

Mặt khác, không phải chiếc ĐTDĐ nào cũng được tích hợp GPRS, 3G, 4G cócấu hình phù hợp để nhận các tin nhắn MMS ( Multimedia), truy cập web bằngĐTDĐ, hay được tích hợp hệ thống định vị toàn cầu GPS

1.2.2 Vai trò của marketing di động

Trong MKTDĐ, điện thoại di động là công cụ mấu chốt để có thể tiếp cậnđược khách hàng mục tiêu Nếu như các phương tiện truyền thông khác luôn bị giớihạn bởi các yếu tố khách quan như: tivi không phải ai cũng có và có thể xem đúngthời gian có quảng cáo, không phải ai cũng mở máy tính cá nhân lên mọi lúc mọinơi để xem quảng cáo, báo chí chỉ được đọc lúc rảnh rỗi…thì điện thoại di độngđược nhiều người coi là vật bất ly thân, có thể không mở email ra đọc mà xóa đingay nhưng chắc chắn mở tin nhắn ra đọc khi điện thoại báo có tin nhắn mới Thêmvào đó, điện thoại di động là một thiết bị cho phép cá nhân hóa các thông điệpMarketing từ doanh nghiệp gửi đến người tiêu dùng cũng như dễ dàng theo dõi và

đo lường phản ứng của họ

MKTDĐ cũng như các hình thức Marketing khác, vẫn giữ được bản chất củaMarketing truyền thống là nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó tiến hànhcác hình thức nhằm cung cấp thông tin thu hút sự quan tâm của họ với dịch vụ sảnphẩm Nét đặc trưng khác biệt của MKTDĐ so với các hình thức truyền thống đó là

sự tương tác hai chiều giữa những người làm Marketing và khách hàng Bất cứ mộtngười làm Marketing nào cũng mong muốn có một sự tương tác, một cuộc đối thoại

trực tiếp với những khách hàng – những người mà thực sự quan tâm đến sản phẩmdịch vụ của họ để có cơ hội tiếp cận khách hàng, để hiểu nhu cầu, để hiểu con ngườicủa khách hàng và đáp ứng khách hàng bằng sản phẩm dịch vụ của mình, vàMKTDĐ là một gợi ý tuyệt vời Những thông tin thu thập được sẽ làm cơ sở chocác doanh nghiệp lập kế hoạch Marketing một cách cụ thể, linh hoạt và phù hợp hơnvới từng đối tượng khách hàng Về phía khách hàng, họ sẽ nhận được các thông tincần thiết và kịp thời, phù hợp với mục đích và nhu cầu của mình

 Thu thập cơ sở dữ liệu cần thiết về khách hàng

Khi khách hàng đồng ý nhận thông tin từ phía doanh nghiệp tức là họ có mộtmối quan tâm nhất định về sản phẩm, dịch vụ Và khi một tin nhắn từ phía kháchhàng được gửi đến tổng đài của doanh nghiệp thực hiện chiến dịch Marketing diđộng thì đồng thời số điện thoại đó cũng sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu khách hàng.Mặt khác, khi khách hàng gửi ý kiến phản hồi, đi cùng với việc có được thông tin

về số điện thoại di động mà doanh nghiệp còn thu thập được thông tin về những nhucầu, mối quan của họ Đây là lợi ích mà không phải một hình thức Marketing truyềnthống nào cũng có thể có được

 Là công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu hiệu quả

Khi một tin nhắn được gửi đi, những thông tin đó trong cùng một lúc sẽ đượcgửi trực tiếp đến cho khách hàng một cách nhanh chóng Điện thoại di động vốn làmột công cụ cho phép doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi

Do vậy, những chương trình khuyến mãi, thông tin về sản phẩm/dịch vụ…cần sựchú ý ngay của khách hàng, hoặc đối với những khách hàng quá bận rộn không cóthời gian đọc email quảng cáo, xem chương trình TV thì Marketing di động sẽ làmột công cụ rất hiệu quả trong việc chuyển thông tin nhanh chóng, trực tiếp đến họ.Không những vậy, Marketing di động tỏ ra hiệu quả bởi mức độ tiếp cận kháchhàng và khả năng lưu lại trong trí nhớ khách hàng cao hơn so với các hình thứcMarketing khác

Bảng 1.1: Tính hiệu quả của tin nhắn văn bản so với các phương tiện truyền

thông khác Phương tiện Mức độ tiếp cận Chi phí Khả năng duy trì

Truyền thanh Trung bình Trung bình Kém

Internet [Banner] Cao Trung bình Đang giảm sút

SMS Độ tiếp cận cao Trung bình Khả năng duy trì cao

Nguồn: Louis E Boone và David L Kurtz (1998)

Có được điều đó bởi hầu hết người sử dụng đều đọc tin nhắn khi chúng đượcgửi đến cho dù đó là những tin nhắn quảng cáo hay spam Một khi đó là nhữngthông điệp hữu ích đối với họ thì những tin nhắn này có thể được lưu lại trong máyhoặc gửi cho người thân, bạn bè… – những khách hàng tiềm năng khác

 Tiết kiệm chi phí, thời gian

Mỗi một tin nhắn được gửi đi cùng một lúc sẽ được chuyển tới cho nhiều đốitượng khách hàng tiềm năng Như vậy, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nguồn lực vàchi phí, thời gian khi thiết kế, khởi tạo nội dung tin nhắn

Mặt khác, so với các hình thức Marketing truyền thống như ấn phẩm, truyềnhình… thì Marketing di động còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm các khoản chi phíMarketing khác như thiết kế, in ấn, tổ chức… có khả năng tạo ra một chiến dịch xúctiến sản phẩm hiệu quả chỉ trong một thời gian ngắn

Bên cạnh đó, thông qua những khách hàng trung thành, một chiến dịchMarketing lan tỏa cho phép doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một lượng khách hàngtiềm năng rộng lớn mà không tốn thêm một chi phí nào

Chính lợi ích này sẽ đóng vai trò góp phần mở ra khuynh hướng mới chonhững doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc những cá nhân có thể thực hiện việc quảngcáo với chi phí không quá lớn, tiết kiệm được thời gian và nguồn lực

 Xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Khi những thông tin hữu ích, kịp thời về các hoạt động khuyến mãi, quà tặng,sản phẩm mới giúp khách hàng có cơ hội tiêu dùng tốt, từ đó sẽ làm gia tăng sự

trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ Ví dụ chiến dịch khuyến khíchnhững lần mua sắm tiếp theo của khách hàng (tích điểm sau mỗi lần mua hàng), cáckhách hàng có thể đơn giản chỉ việc nhắn tin và công ty sẽ ghi lại số lần mua sắmcủa họ.

Như vậy, các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, bài bản vàchuyên nghiệp sẽ không chỉ làm tăng thêm mức độ hài lòng và thiện chí của ngườitiêu dùng với công ty và sản phẩm của công ty mà qua đó còn làm gia tăng sự trungthành của họ đối với công ty và sản phẩm

 Mở ra thị trường tiềm năng rộng lớn

Theo số liệu tính tới hết ngày 31/12/2016, mức thâm nhập smartphone (đượctính bằng số kết nối di động được thực hiện từ smartphone/tổng số kết nối di độngtoàn cầu) đạt 51% Trong đó, tất cả các khu vực trên thế giới (chỉ trừ khu vực châuPhi cận Sahara) là có tỷ lệ này vượt trên 50% Ở nhóm các quốc gia phát triển, tỷ lệnày lên tới 65%

Tại Việt Nam, Tính đến cuối tháng 9/2016, tổng số thuê bao điện thoại ướctính đạt 134,8 triệu, tăng 5,4% so với cùng kỳ năm trước Có thể nói, thị trườngtiềm năng cho Marketing di động là rất lớn Hơn nữa, Marketing di động vẫn còn làmột hình thức mới mẻ, người dùng vẫn sẵn sàng đón nhận hình thức quảng cáo này.Như vậy, tận dụng lợi thế của một thị trường rộng lớn, Marketing di động giúp chodoanh nghiệp tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều mà khôngphải hình thức Marketing nào cũng làm được

 Đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp

Tính tương tác của Marekting di động có thể tạo ra luồng thông tin hai chiềugiữa khách hàng và doanh nghiệp Song song với việc thực hiện các chiến dịchMarketing của mình, doanh nghiệp có thể theo dõi sự tham gia của từng khách hàngnhận theo thời gian, địa điểm Trên cơ sở đó, căn cứ vào mức độ phản hồi, mức độtham gia vào các chương trình của khách hàng, doanh nghiệp có thể đánh giá đượcthành công của chiến dịch Marketing và điều chỉnh chiến lược sao cho hợp lý

1.2.3 Các loại hình thức của marketing di động

1.2.3.1 Tin nhắn văn bản (SMS - Short Message Services)

Là tin nhắn dạng văn bản ngắn được gửi từ người sử dụng này đến người sửdụng khác qua Internet, qua điện thoại di động hoặc qua PDA (PDA – PersonalDigital Assistant) SMS sử dụng công nghệ lưu và gửi lại tin nhắn trong vài ngày,thường thu hút những người sử dụng di động bởi họ có thể trao đổi thông thông tinnhanh chóng mà chi phí lại khá rẻ Khi người sử dụng gửi những tin nhắn ngắndạng văn bản, họ phải trả phí cho thời gian sử dụng qua điện thoại di động, nhưngchi phí này vẫn còn là nhỏ nếu so sánh với việc sử dụng điện thoại để nói chuyện.SMS rất dễ dàng bởi người sử dụng không phải mở thư điện tử hay các chươngtrình phần mềm khác để gửi hay nhận thông tin Thay vào đó, người sử dụng có thểsoạn các tin nhắn qua điện thoại di động

Với hơn 2.4 tỷ người dùng trên thế giới mỗi năm dịch vụ tin nhắn SMS đã trởthành ứng dụng được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới

 Các hình thức Marketing ứng dụng SMS

Với nhiều lợi ích như chi phí thấp, phản hồi trực tiếp, đơn giản trong việc sửdụng, thu thập được dữ liệu khách hang.SMS được ứng dụng trong các hình thứcMarketing sau:

 Hình thức thông tin quảng cáo, khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ

SMS là một công cụ thường được sử dụng để truyền tải những thông tin quảngcáo, khuyến mãi liên quan về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Hiện nay trên thếgiới tồn tại hai loại hình tin nhắn quảng cáo:

Mặt khác, SMS còn là công cụ của quảng cáo tương tác, cho phép khách hàngphản hồi trực tiếp đối với những thông tin quảng cáo trên các kênh truyền thôngkhác Khách hàng có thể gửi tin nhắn về đoạn mã và từ khóa trên báo chí, trên bảngquảng cáo ngoài trời , qua đó bổ sung khả năng tương tác, và cá nhân hóa đối vớicác kênh truyền thông này Ví dụ, khách hàng khi nhìn thấy poster quảng cáo vềphiếu giảm giá của một của hàng café, họ có thể nhắn tin theo mã ghi trên poster đó

và ngay lập tức sẽ nhận được phiếu giảm giá của cửa hàng trên điện thoại di dộng

 Cung cấp nội dung theo yêu cầu

Đây là hình thức mà thông tin về sản phẩm, giá cả được chuyển trực tiếp đếnkhách hàng theo nhu cầu, mong muốn của họ

Đặc biệt, khi dịch vụ phát triển, khách hàng có thể nhắn tin đến doanh nghiệpyêu cầu nhận thông tin (thời tiết, bóng đá, chứng khoán ) Việc này cho phép kháchhàng có thể nhanh chóng nhận được những thông tin cần thiết, tạo điều kiện thuậnlợi trong việc tìm kiếm thông tin hàng ngày của họ

 Các chương trình nhắn tin, bình chọn trúng thường

Với việc cung cấp tên sản phẩm, cách thức nhắn tin bình chọn và đầu số nhắntin cho các nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn, doanh nghiệp có thể thiết kế một kịchbản bình chọn thông qua tin nhắn SMS khá đơn giản Thông qua giải thưởng là hìnhthức håp dẫn khách hàng, doanh nghiệp có thể làm gia tăng mức độ nhận biết củakhách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thu thập được những thông tin

về khách hàng như số điện thoại, mối quan tâm…

1.2.2.2 Tin nhắn đa phương tiện (MMS)

Cùng Với sự phát triển công nghệ trong lĩnh Vực thông tin di động như sự rađời của các máy điện thoại di động thông minh, công nghệ 3G, GPRS., thì nhữngphương tiện ứng dụng trong Marketing như dịch Vụ tin nhắn đa phương tiện –MMS (Multi Messaging Service) không còn bị hạn chế nữa

Âm thanh, hình ảnh, video kết hợp với sự tiện lợi, tức thì của tin nhắn văn bän,MMS giống như SMS là một công cụ hiệu quả trong việc truyền tải thông tin tớikhách hàng, mang tính tương tác cao, giúp gia tăng sự nhận biết nhãn hiệu và duytrì lòng trung thành của khách hàng Hơn thế nữa, chính sự phong phú, sinh độngtrong thông điệp truyền tải sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng nhiều hơn.Tuy nhiên, mặc dù dịch vụ này đã được triển khai trên khắp thế giới, nhưng tỷ

lệ sử dụng MMS lại rất thấp, bởi những vấn đề về khả năng tương thích về cấu hìnhgiữa các điện thoại di động khác nhau.

Ứոց dụng MMS đặc biệt tỏ ra hữu ích trong các chiến dịch Marketing lan tỏa.MMS Marketing với những trò chơi thú vị, hấp dẫn, nhạc chuông, hình nền có hìnhlogo, nhãn hiệu sản phẩm có thể khuyến khích khách hàng gửi chúng cho bạn bèhoặc người thân của mình

1.2.3.3 Giao thức ứng dụng mạng không dây (WAP)

Giao thức ứng dụng mạng không dây - WAP (Wireless Access Protocol) làgiao thức cho phép người sử dụng điện thoại di động truy cập Internet và tiếp cậnvới các thông tin và dịch vụ trên các mobile web bằng điện thoại di động của mình.WAP hoạt động tương tự như Internet, và hiện này rất nhiều ứng dụng có trênInternet cũng đã được xây dựng trên WAP Tuy nhiên chức năng duyệt web của điệnthoại di động chậm hơn, và bộ nhớ cũng ít hơn các máy tính cá nhân, màn hình nhỏhơn nên WAP cũng được thiết kế sao cho có thể tối đa hóa được những gì thể hiệntrên các ứng dụng Internet trong điều kiện có giới hạn của điện thoại di động

Trên WAP, khách hàng có thể đọc email, tin tức giải trí, xem phim, nghe nhạc,tải nhạc chuông, hình nền, chơi games ngày càng có nhiều các doanh nghiệp từquy mô nhỏ đến lớn đang cân nhắc quảng cáo trên web di động sẽ là một phần trongchiến dịch Marketing của họ

1.2.3.4 Ứng dụng di động

Ứng dụng di động có thể được hiểu đơn giản là ứng dụng được viết riêng chomột dòng điện thoại di động bằng ngôn ngữ lập trình của điện thoại đó Các ứngdụng điện thoại di động trên thế giới được phân phối chủ yếu qua kênh phân phổicủa nhà sản xuất, chẳng hạn như Apple Store cho dòng điện thoại cho các dòng điệnthoại di động chạy iPhone OS, Android Market cho các điện thoại sử dụng Android

OS của Google, hay Ovi Store cho các dòng máy của Nokia Các ứng dụng di độngnày thường được tải trực tiếp vào máy điện thoại di động qua mạng không dây hoặccũng có được tải qua Bluetooth Các ứng dụng này có thể cung cấp nhiều tiện íchnhư chơi game, tải nhạc chuông Và nhiều tiện ích giải trí khác

Với tỉnh năng giải trí thu hút người tiêu dùng, các ứng dụng di động thườngđược ứng dụng chủ yếu trong các chiến dịch Marketing nhằm xây dựng hình ảnhthương hiệu Ví dụ như một hãng một hãng ô tô có thể phát triển một ứng dụng di

động có gắn nhãn hiệu của mình dưới hình thức một trò chơi đua xe trên di động.Trong trò chơi này, người chơi sẽ theo dõi cuộc đua xe với những chiếc xe chính làsản phẩm cần quảng bá của hàng đó Thông qua sự tương tác trong trò chơi này,người chơi có thể quan sát kỹ sản phẩm và từ đó hình thành nhận thức nhãn hiệusản phẩm đó.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM CHỨC NĂNG VIỆT VIETMEDICARE 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETMEDICARE

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về Vietmedicare

2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần thực phẩm chức năng Việt Vietmedicare

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Thực Phẩm Chức Năng Việt

- Tên tiếng anh: Vietmedicare

- Địa chỉ: Tầng 4, tòa nhà số 7, ngõ 1160 đường Láng, Đống Đa, Hà Nội

- Điện thoại: (04) 6275 4946

- Fax: 04.37.880.108

- Email: home@vietmedicare.vn ; vietmedicare1160@gmail.com

- Website: http://www.vietmedicare.vn/ ; http://tredepsausinh.vn

- Facebook: https://www.facebook.com/tredepsausinh.vn

- Ngày thành lập: 10/01/2014

- Giấy đăng ký kinh doanh số: 0106419094

- Vốn điều lệ: 16.000.000.000 đồng (Mười sáu tỷ đồng chẵn)

- Người đại diện: Ngô Quang Trung

- Logo:

Hình 2.1: Logo Công ty Vietmedicare

Nguồn: Website http://www.vietmedicare.vn/

- Slogon: Chăm lo sức khỏe Việt

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần hoạt động trong lĩnh vực Bán lẻtrực tuyến