Đề án ứng dụng digital marketing cho app thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ □ □ ĐỀ ÁN CHUYÊN NGHÀNH ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG DIGITAL MARETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM PHÂN TÍCH THỰC TẾ CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO APP THẾ GIỚI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kim Ngân Mã sinh viên: 11183552 Lớp: Thương mại điện tử 60 GV Hướng Dẫn: ThS Lê Mai Trang Hà Nội, tháng 04 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Kết cấu đề án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Marketing gì? 1.2 Digital Marketing gì? 1.3 Lợi ích hạn chế Digital Marketing 1.3.1 Lợi ích 1.3.2 Hạn chế 1.4 Sự hình thành phát triển Digital Marketing 1.5 So sánh Digital Marketing Marketing truyền thống CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI CÁCDOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 10 2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng Digital Marketing doanh nghiệp 10 Việt Nam 10 2.2 Chi phí cho hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam 11 2.2.1 Phân theo lĩnh vực kinh doanh 11 2.2.2 Phân loại theo hình thức Digital Marketing 12 2.3 Công nghệ sử dụng Digital Marketing 14 2.4 Sự phát triển loại kênh quảng cáo Digital Marketing 15 2.4.1 Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến) 16 2.4.2 Email Marketing (Tiếp thị qua email) 16 2.4.3 Search Engine Optimization- SEO ( Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) 17 2.4.4 Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 18 2.4.5 Social Media (Nền tảng dịch vụ trực tuyến) 18 2.5 Đánh giá tổng quan thị trường Digital Marketing Việt Nam 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHOCƠNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 22 3.1 Tổng quan công ty TNHH Thế Giới Di Động 22 3.2 Tầm quan trọng Digital Marketing 22 3.2.1 Đối với doanh nghiệp lớn 22 3.2.2 Đối với thegioididong.com 23 3.3 Chiến lược Digital Marketing thegioididong.com 24 3.3.1 Bối cảnh 24 3.3.2 Vấn đề 24 3.3.3 Diễn biến 24 3.3.4 Kết 25 3.3.5 Đánh giá hiệu chiến dịch Digital Marketing thegioididong.com 26 3.3.5.1 Ưu điểm 26 3.3.5.2 Nhược điểm 26 3.4 Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Thế Giới Di Động 27 3.4.1 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu 27 3.4.2 Hệ thống nguồn nhân lực 27 3.4.3 Xây dựng tảng kỹ thuật số 27 3.4.4 Phối hợp kênh Digital Marketing khác 27 PHẦN KẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Marketing chiến lược quan trọng doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng thị trường quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm đến với khách hàng người tiêu dùng Theo nghiên cứu Digital in Vietnam 2020 Hootsuite, số người sử dụng Internet Việt Nam năm 2020 68.17 triệu người tương đương với 70.3% dân số Điều chứng tỏ việc sử dụng Internet ngày phổ biến rộng rãi kéo theo hành vi mua hàng người tiêu dùng thay đổi Họ có xu hướng tìm hiểu sản phẩm mạng trước đưa định mua hàng điều khiến cho Digital Marketing phát triển ngày mạnh Digital Marketing trở thành công cụ truyền thông, quảng bá hữu hiệu cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng nâng tầm thương hiệu Bên cạnh đó, với phát triển phương tiện truyền thơng, bão hịa Marketing truyền thống, doanh nghiệp ngày dần có chuyển dịch từ Marketing truyền thống sang Marketing đại Lý giải cho điều đó, Marketing cũ coi hiệu địi hỏi nguồn ngân sách lớn khó đo lường hiệu Từ lý trên, tác giả định chọn đề tài: “Ứng dụng Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Phân tích chiến lược Digital Marketing công ty TNHH giới di động đề xuất giải pháp” Mục đích nghiên cứu Đề án tập trung nghiên cứu nội dung hình thức Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam: thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Từ kiến nghị giải pháp để nâng cao hiệu Digital Marketing công ty TNHH giới di động Phạm vi nghiên cứu Tình hình sử dụng Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Đánh giá hiệu chiến dịch Digital Marketing công ty TNHH Thếgiới di động Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng bao gồm: phân tích tài liệu, thống kê,tổng hợp, so sánh, đánh giá, nhằm rút kết luận để từ làm sở đề xuất giải pháp Sử dụng tài liệu giảng lớp, giáo trình, sách,báo chí, website, số liệu thực tế từ doanh nghiệp, Kết cấu đề án Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Digital Marketing Chương 2: Tổng quan Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Chương 3: Phân tích chiến lược Digital Marketing Công ty TNHH Thế giới di động đề xuất giải pháp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Marketing gì? Marketing thuật ngữ gắn với trao đổi hàng hóa Khi xảy tượng sức cung hàng hóa, dịch vụ tăng lên nhanh chóng, nhu cầu người dân tăng lên có hạn Tương quan cung cầu tạo cạnh tranh gay gắt thị trường để bán hàng hóa, người bán sử dụng nhiều tiêu thức để kích thích mua sắm tiêu dùng Những tượng dấu hiệu marketing sơ khai Tuy nhiên, Marketing đại xuất nhà kinh doanh nhận thấy để tăng số lượng sản phẩm bán cần thiết phải tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu thị hiếu người mua, tìm cách tốt thỏa mãn nhu cầu họ Từ xuất định nghĩa Marketing sau: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi” (Theo giáo trình Marketing Xuất năm 2017) 1.2 Digital Marketing gì? Từ xuất thuật ngữ “Công nghệ 4.0” lúc mạng lưới Internet phát triển mạnh kéo theo hành vi mua hàng người tiêu dùng thay đổi Họ có xu hướng mua sản phẩm tảng trực tuyến tính tiện lợi, nhanh chóng Bên cạnh đó, trước mua sản phẩm offline hay online, khách hàng thường lên mạng tra thông tin, giá trước đưa định mua hàng Điều vơ tình tạo nên phân phúc khách hàng – khách hàng Internet Do đó, định nghĩa Digital Marketing diễn giải sau: “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” (Theo Asia Digital Marketing Association) Digital Marketing nhấn mạnh đến yếu tố: sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số tương tác với khách hàng 1.3 Lợi ích hạn chế Digital Marketing 1.3.1 Lợi ích Về khách hàng: Khác với Marketing truyền thống, Digital Marketing cung cấp tảng công nghệ để giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm nhanh nhất, khách hàng dễ dàng tiếp cận với thơng tin doanh nghiệp hình ảnh, giá hay nguyên liệu dịch vụ Digital Marketing hình thức giúp doanh nghiệp dễ dàng định hình nhu cầu theo giới tính, tuổi tác hay nghề nghiệp vị trí địa lý, khách hàng Đánh giá hiệu kinh doanh dễ dàng: Với phần mềm cơng cụ sẵn có, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu chiến dịch thông qua tiêu: khách hàng tiềm năng, số người đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi, số người click,… Tiết kiệm chi phí: Marketing đại đánh vào nhóm khách hàng cụ thể nên tiết kiệm đánh vào tất đối tượng khơng phải tốn khoản chi phí q trình thuê mặt hay bảo trì Hơn nữa, qua việc đo lường hiệu chiến dịch, doanh nghiệp tối ưu hiệu ngân sách cách tốt 1.3.2 Hạn chế Cập nhật xu hướng liên tục: Digital Marketing chủ yếu dùng để cập nhật xu hướng, mà xu hướng chuyển động thay đổi khiến cho doanh nghiệp phải liên tục cập nhật để bắt kịp xu hướng Nếu lựa chọn thay đổi lại khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu phải cập nhật nhiều lần cịn lựa chọn khơng thay đổi đơi lúc lại khơng kịp với xu hướng Độ uy tín khơng cao: Điều lý giải dễ dàng khách hàng đa phần không tin vào quảng cáo mạng thông tin mà doanh nghiệp truyền tải chiến dịch Digital Marketing Như vậy, doanh nghiệp cần trọng đến việc xây dựng thương hiệu để tăng uy tín, hình ảnh bên cạnh tiếp thị qua Digital Marketing Khó tiếp cận với đối tượng khách hàng lớn tuổi, ng ười nơng thơn: Vì đặc điểm đối tượng tiếp xúc với mạng Internet tiến công nghệ, thiết bị di động nên khó để doanh nghiệp truyền tải thơng điệp quảng cáo đến đối tượng 1.4 Sự hình thành phát triển Digital Marketing Giai đoạn hình thành phát triển Digital Marketing chia làm giai đoạn tương ứng với mốc thời gian Thập niên 1980: Thập niên 1980 thời điểm công ty nhận tầm quan trọng việc ni dưỡng mối quan hệ khách hàng thay thực hoạt động đẩy sản phẩm Do đó, vào năm 1986, công ty quản lý khách hàng ACT chịu trách nhiệm cho việc mắt phần mềm sở liệu marketing Phần mềm sở liệu marketing cho phép lưu trữ lượng lớn thông tin khách hàng Thập niên 1990: Năm 1998, Google xuất Hiện nay, Google công cụ tìm kiếm dựa tảng web phổ biến Nó đóng vai trị quan trọng việc tối ưu hóa chiến dịch Digital Marketing Marketing cơng cụ tìm kiếm Ngồi ra, vào năm 1999, Internet bắt đầu góp phần vào lĩnh vực này, theo hỗ trợ nhà cung cấp eCRM giúp lưu trữ khối lượng liệu khách hàng trực tuyến khổng lồ, làm tăng thêm cạnh tranh Thập niên 2000: Giữa thập niên 2000 chứng kiến thay đổi hành vi khách hàng người bắt đầu tìm kiếm sản phẩm online qua Google cơng cụ tìm kiếm khác trước tiến hành mua hàng Hành vi khiến nhà tiếp thị bối rối họ thấy khó hiểu hành vi mua hàng khách hàng Các c ông ty Marketo, Act Pardot công ty giải thách thức thơng qua tự động hóa marketing Tự động hóa marketing cho phép nhà tiếp thị phân chia thị trường, bắt đầu chiến dịch đa kênh cung cấp nội dung cá nhân hóa Đây cơng nghệ Marketing nhà tiếp thị nghĩ cho nhà tiếp thị Vào thập niên 2000, truyền thông mạng xã hội trở nên phổ biến khắp nơi kể từ đó, đóng vai trị quan trọng lịch sử Digital Marketing Năm 2020: Trong năm 2020, tiếp thị qua Internet tiếp tục trở thành xu hướng người dùng ưa chuộng Đặc biệt, 2020 coi năm bùng nổ với nhiều xu hướng Digital Marketing Xu hướng phải kể đến website mạng xã hội số lượng người dùng dành thời gian online ngày tăng lên Bên cạnh đó, Digital Marketing trọng đến trải nghiệm thực tế khách hàng doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm kiếm để phác họa chân dung khách hàng rõ nét Và cuối cùng, không nhắc đến xu hướng sử dụng IoT (Internet of Things), Blockchain Geo-targeting (tiếp thị dựa định vị địa điểm khách hàng) trình xây dựng chiến lược Digital Marketing 1.5 So sánh Digital Marketing Marketing truyền thống Điểm giống nhau: Mục tiêu hai hình thức Marketing hướng đến nhằm thỏa mãn khách hàng, thu hút khách hàng tiềm củng cố lòng tin với khách hàng trung thành Sự hiệu chiến lược Marketing đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn định vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường Điểm khác biệt: Đặc điểm Marketing truyền Digital Marketing thống Phương thức Chủ yếu sử dụng Sử dụng Internet phương tiện truyền thiết bị số thơng đại chúng hóa, khơng phụ thuộc vào hãng truyền thông Không gian Bị giới hạn biên Không bị giới hạn giới quốc gia vùng biên giới quốc gia lãnh thổ vùng lãnh thổ Thời gian Bị giới hạn biên Mọi lúc nơi, phản giới quốc gia vùng ứng nhanh, cập nhật lãnh thổ thông tin sau vài phút Phản hồi Mất thời gian dài Khách hàng tiếp cận để khách hàng tiếp thông tin phản hồi cận thơng tin phản hồi Chi phí Chi phí cao, ngân Chi phí thấp với ngân sách quảng cáo lớn, sách nhỏ ấn định dùng thực có lần thể kiểm sốt chi phí quảng cáo Lưu trữ thơng tin Rất khó lưu trữ thơng Lưu trữ thơng tin tin khách hàng khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau gửi thơng tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng Nhận xét: Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng chuyển dần sang cách mạng cơng nghệ 4.0, nói cách khác chuyển sang thời đại kỹ thuật số Với phát triển công nghệ, việc ứng dụng công nghệ vào Marketing trở nên ngày quen thuộc doanh nghiệp khách hàng Dù tiếp thị truyền thống giữ chỗ đứng, ngày bị thu hẹp giới tràn ngập công nghệ kĩ thuật số Đối với doanh nghiệp đại, việc sở hữu trang web sử dụng làm cơng cụ tương tác với khách hàng điều bắt buộc phải có Sẽ có vài chiến dịch Marketing truyền thống thành công, đặc biệt với chiến dịch mang tính địa phương, quy mơ nhỏ Nhưng điều quan trọng phải tận dụng xu phát triển công nghệ làm lợi cạnh tranh với đối thủ tạo vị trí vững cho thơng qua Digi tal Marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Theo báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2020 thực Novano, ước tính trung bình quy mơ thị trường Digital Marketing Việt Nam năm 2020 tiếp tục giữ mức trưởng mạnh với CARG (Compounded Annual Growth rate: tốc độ tăng trưởng năm kép) 21,5% Bên cạnh đó, có đến 41% dịch vụ số lần đầu xuất sau giai đoạn dịch COVID-19 có đến 94% người dùng tiếp tục sử dụng Người dân xem online công nghệ cơng cụ hữu ích cho sống hàng ngày, thời gian o nline từ 3,1 tăng lên đỉnh điểm 4,2 đại dịch mức 3,5 ngày Trong vòng năm, Digital Marketing phát triển vượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD Giai đoạn COVID-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam giới tốc độ tăng trưởng Digital Marketing Việt Nam tăng trưởng 20-30%, chí có số doanh nghiệp ngành tăng trưởng 200-300% năm 2020 vừa qua Dựa khảo sát 167 doanh nghiệp Việt Nam có doanh thu lê n tới 500 tỷ/năm (tối thiểu tỷ/năm) có hoạt động Digital bật, Báo cáo công bố số liệu xu hướng Marketing cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam năm 2021: Digital Marketing trở thành phần chiến lược quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp tương lai, tăng từ 18% năm 2020 lên 39% 2021 Mức đầu tư trung bình doanh nghiệp cho Digital Marketing năm 2020 ước tính khoảng 17% tổng doanh thu – số không nhỏ Mức dao động từ 10-20% doanh thu chiếm khoảng 20% số doanh nghiệp tham gia khảo sát Facebook, Google Ads, YouTube KOLs nhận mức đầu tư lớn từ doanh nghiệp Trong đó, bật Facebook với 5% số doanh nghiệp tham gia khảo sát không dùng, hay chưa dùng Facebook làm kênh truyền thông Digital Trong đó, nhiều doanh nghiệp chi tới 50% ngân sách Digital vào Facebook mà chưa tận dụng kênh khác đem lại hiệu cao Bên cạnh 96% doanh nghiệp sử dụng Facebook, Youtube 75% Trong Instagram Zalo có 49% 32% doanh nghiệp sử dụng, Zalo kênh mạng xã hội Việt, nhiên chưa nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng Điều cho thấy sức ảnh hưởng khủng khiếp Facebook lên thị trường Digital Marketing Việt Nam Video trực tuyến coi hoạt động Digital Marketing phổ biến Việt Nam, với 83% doanh nghiệp sử dụng Với định dạng này, không ngạc nhiên Youtube vượt Facebook để trở thành tảng phổ biến cho video trực tuyến (95%) Facebook, YouTube, Google Ads, Community kênh doanh nghiệp kỳ vọng đem lại hiệu ứng tốt dành cho ngân sách đáng kể 2021 Những kênh có tỷ lệ phân bổ kênh mạ ng xã hội khác Instagram, TikTok, Zalo, Báo Điện tử Việt Nam Nhìn chung 3-5 năm gần thị trường Việt Nam, ngoại trừ doanh nghiệp lớn thuộc ngành điện tử sàn Thương Mại Điện Tử, công ty cơng nghệ phần lớn doanh nghiệp giai đoạn tìm hiểu Marketing trực tuyến để tìm phương thức mơ hình, kênh tảng hiệu đầu tư Digital Marketing phối hợp với hoạt động định vị thương hiệu truyền thông 2.2 Chi phí cho hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1 Phân theo lĩnh vực kinh doanh Theo khảo sát GIGAN JSC Agency cung cấp giải pháp D2C – Digital Marketing (Direct to Customers) Việt Nam cho biết: Trong lĩnh vực bán lẻ, hàng tiêu dùng nhanh: mức chi phí dành cho Digital Marketing chiếm không 2%/ tổng doanh số dự kiến Trong lĩnh vực làm đẹp: biên lợi nhuận ngành tương đối cao nên nhiều người sẵn sàng chi lên đến 35% cho chi phí chạy Ads, chưa bao gồm chương trình giảm giá Trong lĩnh vực giáo dục, E-learning: nhiều doanh nghiệp sẵn sàng chi trả 30%/giá bán cho chi phí marketing để đầu tư sản phẩm lần bán trọn đời Mục tiêu việc làm bán sản phẩm cho khách hàng kỳ vọng “up-sale” (kỹ thuật bán hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm kèm, phiên đắt hơn, nâng cấp cao cấp mặt hàng chọn tiện ích bổ sung khách hàng quay lại lần thứ tốc độ truy cập internet trung bình điện thoại 21.56 MBPS ( tăng 6.1% so với năm ngối) máy tính 27.18 MBPS ( tăng 9.7% ) 2.3 Công nghệ sử dụng Digital Marketing Chatbot: Đây phần mềm máy tính giúp tương tác/trị chuyện với khách hàng cách tự động, không kể thời gian, địa điểm Chatbot công nghệ hỗ trợ đắc lực cho chiến dịch Digital Marketing dự đoán tiếp tục ưa chuộng khoảng thời gian tới Theo Grand View Rearch, 45% người dùng website Facebook cho biết họ thích sử dụng Chatbot phương tiện giao tiếp Những chương trình phần mềm có vai trò quan trọng việc cải thiện dịch vụ khách hàng nâng cao trải nghiệm người dùng Đồng thời, chúng cho phép marketer tạo liên kết, gần gũi dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu mà họ nhắm đến thực chiến dịch Marketing đại Theo dự đoán Insider Intelligence đến năm 2024, chi tiêu mua hàng người tiêu dùng thông qua Chatbot Việt Nam đạt 90 tỷ USDtăng so với năm 2019 khoảng 2,8 tỷ Theo thống kê Haravan, Chatbot giúp làm giảm chi phí chăm sóc khách hàng tới 30% 47% khách hàng sẵn sàng mua hàng từ chatbot Bên cạnh Do đó, khơng bất ngờ tỉ lệ doanh nghiệp Việt đầu tư vào công nghệ Chatbot Digital Marketing đạt 80% tổng số doanh nghiệp Việt Nam AR (Augmented Reality - Thực tế Tăng cường) VR (Virtual Reality – Thực tế áo) thuật ngữ miêu tả môi trường giả lập (ảo hóa) tạo người nhờ vào phần mềm chuyên dụng, điều khiển thiết bị thông minh Những năm gần đây, việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) nhiều doanh nghiệp Việt áp dụng trở thành xu hướng marketing Năm 2021 xu hướng tiếp tục phát triển, công nghệ AR kỳ vọng vượt VR độ phổ biến, VR dẫn đầu Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường (AR) marketing cho phép kết nối doanh nghiệp, sản phẩm đến gần với khách hàng Khách hàng tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm trước đưa định mua hàng Nhiều công ty lớn áp dụng thành cơng cơng nghệ AR kể đến như: Pizza Hut với menu AR, Yakult với ứng dụng Sazare, … Hãng đồ nội thất tiếng Thụy Điển IKEA tạo hẳn app giúp khách hàng thử đồ nội thất đặt vào ngơi nhà nào, trước đưa định mua hàng Theo báo cáo Facebook Business, nghiên cứu thực thị trường Việt Nam cho thấy 63% số người khảo sát thích sử dụng VR để xem sản phẩm ghé thăm cửa hàng thực, 50% khách hàng định mua hàng trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ qua AR VR Machine Learning (Học Máy): Machine Learning khoa học máy tính học giúp máy tính hoạt động giống người Đồng thời, cải thiện việc học chúng theo thời gian theo cách tự trị, cách cung cấp cho chúng liệu thông tin dạng quan sát tương tác giới thực Machine Learning cho phép máy tính khả phân tích giải thích liệu để đưa dự đốn xác mà khơng cần lập trình rõ ràng Càng nhiều liệu đưa vào phân tích đồng nghĩa với việc Machine Learning đưa dự đốn xác Nếu doanh nghiệp muốn nhắm vào nhóm khách hàng mục tiêu Internet cách xác, Machine Learning phương pháp hiệu Từ đó, Machine Learning giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đưa kế hoạch Digital Marketing phù hợp Theo thống kê Vico Group vào năm 2020 Việt Nam, có 10% doanh nghiệp sử dụng ML chiến dịch Digital Marketing 15% dự kiến bổ sung ML năm tới Bên cạnh có hàng trăm cơng ty lớn nhỏ thị trường cung cấp sản phẩm công nghệ thông minh hỗ trợ doanh nghiệp, điển hình cơng ty lớn FPT Software, TMA Solutions Đây công ty gia công phần mềm hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên với dự án quy mô lớn, công ty chưa phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ Trong đó, thực tế Việt Nam đa số đời doanh nghiệp nhỏ vừa Cịn với cơng ty có giá trị dự án phù hợp với quy mơ nhỏ chưa có đủ giải pháp cơng nghệ cung cấp cho doanh nghiệp cần nên số lượng doanh nghiệp áp dụng ML nước ta hạn chế Nhận xét: Truyền thông tiếp thị tương lai tạo chuyển đổi toàn diện doanh nghiệp cách tích hợp đồng tảng số công nghệ vào hệ thống vận hành, tối ưu hiệu quản lý liệu, thương mại điện tử trải nghiệm người dùng đa kênh Một nghiên cứu FPT cho thấy ngân sách hoạt động Marketing chuyển dịch từ truyền thông sang MarTech – tảng, công cụ phục vụ marketing AdTech – công nghệ quảng cáo nhằm tăng hiệu suất tỷ lệ chuyển đổi, lên đến 30 – 40% Thêm vào tăng trưởng chi tiêu tiếp thị số tiếp tục vượt xa quảng cáo truyền thống Các nhà tiếp thị dự định chi nhiều 12,3% cho quảng cáo kỹ thuật số 12 tháng tới, mức chi tiêu cho quảng cáo truyền thống giảm 1,2% so với kỳ Trước bối cảnh này, chuyển đổi tiếp thị với trọng tâm chuyển đổi số cánh cửa mở hội để doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa hệ thống vận hành thúc đẩy hiệu kinh doanh 2.4 Sự phát triển loại kênh quảng cáo Digital Marketing Công nghệ số phát triển làm thay đổi môi trường kinh doanh kéo theo thị trường Digital Marketing ngày khơng cịn bó hẹp, đơn giản trước mà cạnh tranh khốc liệt Bên cạnh đó, nhận thức người tiêu dùng sản phẩm ngày nâng cao, nhu cầu chi tiêu ngày khắt khe giá thành chất lượng sản phẩm Digital Marketing xu hướng Marketing phù hợp môi trường kinh doanh mới, người tiêu dùng chi phí tốn so với Marketing truyền thống Tại Việt Nam, việc ứng dụng thành công kênh Marketing số cơng việc đơn giản phải thỏa mãn điều kiện không làm phiền khách hàng, thu liệu khách hàng lớn, đưa sản phẩm tới khách hàng mục tiêu.,, Trong vài năm trở lại đây, doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc ứng dụng kênh kỹ thuật số hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu hay quảng cáo sản phẩm Trong đó, mộ t số kênh Marketing số doanh nghiệp Việt Nam thường sử dụng, bao gồm: 2.4.1 Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến) Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng kênh Marketing số phần lớn vào hoạt động quảng cáo, có 2/3 doanh nghiệp sử dụng loại hình quảng cáo trực tuyến chiến dịch Digital Marketing Đây loại hình quảng cáo trực tuyến phổ biến website Việt Nam Theo báo cáo Adsota cho hay mức chi thương hiệu Việt Nam cho quảng cáo đa phương tiện ước tính đạt 1,2 tỷ USD năm 2019 tăng lên 1,26 tỷ USD năm 2020 vừa qua Đà tăng trưởng dự báo tiếp tục năm tới tổng chi cho quảng cáo media dự kiến lên đến 1,43 tỷ USD năm 2022 Trong năm 2020, nhà quảng cáo chi khoảng 284 triệu USD cho quảng cáo trực tuyến chiếm 20,6% tổng chi tiêu cho quảng cáo đa phương ti ện tất kênh Đây số tỷ lệ trung bình so với nước khu vực Đông Nam Á Thái Lan (22%), Singapore (27,2%), Philippines (21%), Malaysia (22.5%) khiêm tốn so với quốc gia phát triển châu Á Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc Theo Adsota, điều lý giải quảng cáo kênh truyền thống có chi phí cao nhiều so với tảng số Tuy nhiên digital marketing (số hóa marketing) đánh giá đóng góp vai trị ngày quan trọng chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Việt Sự phát triển “bùng nổ” tảng online giúp cho tranh quảng cáo số thị trường khu vực nói chung thị trường Việt Nam nói riêng trở nên sơi động hết.Năm 2020 đánh dấu bước tăng trưởng vững lĩnh vực tiếp thị trực tuyến Việt Nam, với đóng góp lớn đến từ đầu tư mạnh nhãn hàng tiêu dùng nhanh, thương hiệu bán lẻ tảng thương mại điện tử Đóng góp chủ yếu cho quảng cáo trực tuyến năm qua đến từ chi tiêu “mạnh tay” doanh nghiệp bán lẻ/thương mại điện tử nhãn hàng FMCG (Tiêu dùng nhanh) 2.4.2 Email Marketing (Tiếp thị qua email) Vào thời điểm năm 2000, khái niệm email marketing bắt đầu nhắc đến nhiều phương pháp marketing trở thành chiến lược kênh tiếp thị nhiều nhà tiếp thị sử dụng Ơng Tình Nguyễn, Co -Founder LadiPage Vietnam cho biết: "Thực tế email marketing Việt Nam chưa ứng dụng nhiều Đa phần, đơn giản viết email để gửi nội dung muốn tiếp thị đến khách hàng Nhưng thực chất, email marketing bao gồm nhiều hoạt động khác nữa" Hoạt động email marketing không gửi cho khách hàng vài dịng thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm mà cịn hoạt động tương tác người bán người mua Ví dụ khách hàng quan tâm đến sản phẩm A lập tức, phận marketing gửi thơng tin mẫu mã, kích thước sản phẩm Cũng theo thống kê Co-Founder LadiPage Vietnam, 73% người có độ tuổi từ 20 – 30 thích liên hệ với doanh nghiệp qua email, 85% người nhận email tìm kiếm chương trình giảm giá khoảng 45% đăng ký thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, 85% người nhận email tìm kiếm chương trình giảm giá khoảng 45% đăng ký thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ 59% khách hàng cho email tác động đến việc mua hàng họ Chính vậy, ơng Tình Nguyễn nhận định: “Từ đến năm 2020, email marketing mỏ vàng ngành tiếp thị Và không sử dụng phương pháp này, lượng khách hàng lớn” 2.4.3 Search Engine Optimization- SEO ( Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Hơn 90% người sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin, khoảng nửa số họ chí sử dụng hàng ngày Đây hội để doanh nghiệp sử dụng "từ khóa" để dẫn đến trang web địa doanh nghiệp đặt ô quảng cáo Gần đây, người sử dụng Internet Việt Nam quen thuộ c với cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Coccoc, Bing, Vì vậy, quảng cáo cơng cụ tìm kiếm theo từ khóa khơng cịn q xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Google nơi doanh nghiệp đặt quảng cáo theo từ khóa nhiều Có thể nói Google trang web khơng có đối thủ Việt Nam cho tất hình thức tìm kiếm hay nghiên cứu Internet Có 80% người sử dụng Google trang web tìm kiếm u thích họ gần 50% sử dụng để nghiên cứu cho cơng việc, học tập Chính vậy, Việt Nam, Google chiếm phần lớn thị phần thị trường tìm kiếm nói chung quảng cáo cơng cụ tìm kiếm nói riêng Theo báo cáo hoạt động Digital Marketing năm 2009, ADMA cho biết, chi phí cho quảng cáo cơng cụ tìm kiếm của doanh nghiệp Việt Nam 495.000USD vào năm 2019 tăng 180% vào năm sau với giá trị lên đến 897.000USD 2.4.4 Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) Marketing qua điện thoại đời Mỹ năm 2004, đến năm 2006, người làm Marketing Việt Nam biết đến hình thức triển khai gửi thông tin cho khách hàng Từ chiến đích sơ khai mà ngân hàng Vietcombank, ACB, Eximbank, Techcombank áp dụng thông báo lãi suất tiền gửi, dịch vụ cho vay trả góp, chương trình khuyến mại, dịch vụ tài đến việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo tin nhắn miễn phí gửi từ nhà cung cấp mạng thông tin di động Vinaphone, Mobifone, Viettel , nay, Marketing qua điện thoại di động ứng dụng vào hầu hết lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Theo thống kê đánh giá người trực tiếp thực hiện, hình thức Marketing cịn mẻ ngưởi tiêu dùng Việt Nam, thu hút lượng lớn ngưởi quan tâm tham gia Kể từ bắt đầu xuất Việt Nam, có nhiều chiến dịch Marketing điện thoại di động đuợc thực thành cơng, điển chương trình bình chọn ảnh đẹp chụp điện thoại Nokia mang tên "Nokia - khoảnh khắc sống" với gần 30.000 ngưởi tham gia bình chọn qua di động hay chương trình nhắn tin để tặng áo thun Levi's Việt Nam có mạng di động 4G, thời gian tới, doanh nghiệp có nhiều hình thức Marketing qua điện thoại di động Tuy nhiên, Marketing qua điện thoại di động Việt Nam gặp vẩn đề sử dụng kênh Marketing Email, thuê bao nhận nhiều tin nhắn không mong muốn hay cịn gọi SMS rác Có tới 99% nội dung SMS rác quảng cáo bất hợp pháp nhà cung cấp nội dung số Việt Nam, làm bùng nổ vấn đề nạn SMS rác năm 2009 Sắp tới vấn nạn tin nhắn rác cịn khó dự đốn nhà mạng Việt Nam bắt đầu cung cấp dịch vụ 4G, với đầu tư lớn từ bốn doanh nghiệp Viettel, VinaPhone, MobiFone liên doanh EVN Hanoi Telecom 2.4.5 Social Media (Nền tảng dịch vụ trực tuyến) Năm 2020, không gian mạng xã hội vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam, tăng đến 7% so với năm 2019) Số tài khoản sử dụng mạng xã hội di động tăng thêm 16% so với năm ngoái Mang sức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội công cụ truyền thông phổ biến hầu hết tất doanh nghiệp Việt Nam Một điểm khác biệt lớn với số liệu thống kê năm 2020, Youtube vượt mặt Facebook để trở thành mạng xã hội có hoạt động mạnh Việt Nam.Theo số liệu thốn g kê từ Google, Việt Nam đứng top nước xem video Youtube nhiều giới, đứng nước có công nghệ phát triển Nhật, Hàn, Đài Loan…Theo khảo sát từ thị trường cung cấp, năm qua có 65% công ty Việt Nam tăn g ngân sách lĩnh vực Video Marketing, chi phí quảng cáo video tăng đến 16% tổng chi phí quảng cáo trung bình thương hiệu.Tất số liệu cho thấy video marketing xu hướng tiếp thị nội dung đứng đầu Ví dụ hãng sữa Milo công chúng nhớ đến với TVC cậu bé, bé gái trở nên động sau sử dụng sản phẩm Milo, cuối quảng cáo hình ảnh cha mẹ đưa cho bé Milo Mục đích quảng cáo nhằm thu hút ý phụ huynh trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm Nếu có phương pháp tiếp thị nội dung tốt video marketing thời điểm Live video marketing ( quay video trực tiếp) Bên cạnh đó, doanh nghiệp coi trang mạng xã hội công cụ đắc lực để thực thi nh ững chiến dịch Digital Marketing 2.5 Đánh giá tổng quan thị trường Digital Marketing Việt Nam Về phía người tiêu dùng, họ bắt đầu quan tâm đến sản phẩm số, tìm kiếm thơng tin online trước định mua hàng trọng t iện lợi, nhanh chóng khâu tìm hiểu sản phẩm Ngồi ra, hàng lang pháp lý hoàn thiện để phù hợp với phát triển kinh tế nói chung Digital Marketing nói riêng Mặt khác, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu sử dụng nhiều kênh Marketing số vào trình hoạt động kinh doanh từ tìm kiếm thơng tin khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm thông qua kênh bán lẻ trực tuyến, đặc biệt chương trình quảng bá sản phẩm nhiều phương tiện kỹ thuật số Internet, mạng điện thoại di động, bảng hiệu kỹ thuật số Từ nói, khả ứng dụng Digital Marketing hiệu Việt Nam cao Tóm lại, doanh nghiệp Việt Nam đưa Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh chưa sử dụng đầy đủ chức năng, tiện ích kênh Marketing số toàn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, hạn chế trình nhận thức tầm quan trọng công nghệ số sống kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Với chế pháp lý ngày thơng thống, số lượng người sử dụng Internet thiết bị di động cộng thêm doanh nghiệp nước Việt Nam sử dụng nhiều kênh truyền thông số hoạt động Marketing, lựa chọn thơng minh doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng nắm bắt xu hướng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Tổng quan công ty TNHH Giới Di Động Giới thiệu chung: Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số thiết bị kỹ thuật số, sản phẩm điện tử, gia dụng sản phẩm với mạng lưới gần 400 cửa hàng trải rộng từ Bắc tới Nam với chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Bluetronics, Nhà thuốc An Khang, Năm 2020, MWG cho mắt thành viên 4KFarm với mục đích cung cấp cho người tiêu dùng thực phẩm an tồn Trong đó, cơng ty TNHH Thế giới di động hay cịn gọi thegioididong.com (Mobile World Co.Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 với hoạt động mua bán sửa chữa đồ công nghệ, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Sứ mệnh: Đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thực an toàn, tin cậy, thuận tiện giá cạnh tranh với 5000 sản phẩm đa dạng phong phú Tầm nhìn đến năm 2030: - Là chuỗi bán lẻ số Đông Nam Á thương mại điện tử chất lượng dịch vụ - Được khách hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội - Mang lại cho nhân viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào - Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội 3.2 Tầm quan trọng Digital Marketing 3.2.1 Đối với doanh nghiệp lớn Cùng với phát triển thời đại công nghệ 4.0 vai trò Digital Marketing để nâng cao kinh doanh doanh nghiệp thiếu Theo báo cáo Google: khoảng 50% doanh nghiệp ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh Vào cuối năm 2020; có khoảng 80% doanh nghiệp đưa quan điểm quảng cáo truyền thống khơng cịn hiệu Digital Marketing giải pháp thay tuyệt vời; giú p họ tăng doanh số mở rộng thêm 30% thị phần so với trước Theo báo cáo khác Google với IPSOS Hong Kong; doanh thu doanh nghiệp sử dụng Digital Marketing; cao gấp 2.8 lần so với người quảng cáo khác Hiện nay, đa phần doanh nghiệp quảng cáo theo phương thức truyền thống chưa đạt hiệu Cũng Digital Marketing đời giải điều Trưởng phòng SME Châu Á-Thái Bình Dương Google nói rằng: ‘’Thị trường online ‘’Bệ phóng tên lửa’’ giúp đẩy nhanh hiệu kinh doanh cho chủ doanh nghiệp.’’ Mặt khác, với kênh kỹ thuật số doanh nghiệp có thơng tin sử dụng để quản lý thương hiệu động hơn, Việt Nam gia nhập vào kinh tế rộng lớn giới Khách hàng khen, chê, phàn nàn hay cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sê thống kê rõ ràng Từ đó, phân tích, tối ưu hóa, làm giảm tiềm ẩn cải thiện hiệu chiến dịch Digital Marketing Bên cạnh đó, tính trực tiếp Marketing số giúp cơng ty có khả phản ứng nhanh với người sử dụng thị trường 3.2.2 Đối với thegioididong.com Quản lý thương hiệu danh tiếng công ty: thành viên công ty thông qua Internet góp phần tạo dựng hình ảnh cơng ty qua mạng xã hội Quản lý marketing thegioididong.com thông qua internet mà cụ thể Digital Marketing để đo lường đánh giá thương hiệu cơng ty Thêm kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác,đồng nghiệp Tham gia vào hoạt động PR qua góp phần quảng bá hình ảnh cơngty qua hoạt động thực tế Hỗ trợ nghiên cứu thị trường việc lập khảo sát, phân tích thị trườngđược nhanh chóng dễ dàng xác Xây dựng sản phẩm thông qua kết phản hồi khách hàngtrong chiến dịch digital marketing trước Hỗ trợ SEO Tăng hiệu marketing truyền miệng 3.3 Chiến lược Digital Marketing thegioididong.com 3.3.1 Bối cảnh - Thị trường điện thoại di động Việt Nam năm 2020 phát triển nhanh chóng Xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Internet trước đưa raquyết định mua hàng người tiêu dùng Việt Nam tăng mạnh 3.3.2 Vấn đề - Khách hàng cần tìm kiếm nhiều thơng tin điện thoại thông minh trướckhi đưa định mua - Các hình thức quảng cáo thơng thường không bền vững, tốn vàcạnh tranh cao - Phát triển kênh bán hàng online, tối ưu hóa lợi nhuận - Thu thập nhiều thông tin, nhận xét từ phía khách hàng 3.3.3 Diễn biến Với nhu cầu sở hữu điện thoại thông minh người tiêu dùng tăng mạnh phát triển mức sống người dân Việt Nam.Do đó, xu hướng tìm kiếm thơng tin smartphone môi trường trực tuyến gia tăng không ngừng nghỉ Trước hết, phổ biến ngày nhanh Internet, người dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin smartphone thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google Hành vi tìm kiếm xuất phát từ việc chương trình quảng cáo hàng loạt hãng smartphone đại lý triển khai diện rộng gây ý Đồng thời giá trị smartphone vào thời điểm vừa túi tiền với phân khúc khách hàng nên người dùng định mua hàng dựa quảng cáo quảng cáo trở nên phổ biến tần suất cá c kênh online truyền thống Trước biến đổi lớn thị trường, đặc biệt thay đổi nhanh chóng hành vi mua hàng người dùng, Thegioididong.com định phát triển kênh bán hàng online thông qua chiến lược SEO từ khóa liên quan đến sản phẩm điện thoại kèm với SEO website kết hợp với Content Marketing vòng tháng đầu năm 2020 Nếu làm tốt chiến lược SEO, người dùng dễ dàng tìm thấy smartphone tìm kiếm thơng qua Google, nhiên khơng có kết hợp với chiến lược Content Marketing hợp lý, người dùng tìm thấy thông tin thông số kỹ thuật mà không khiến họ thoả mãn nhu cầu tìm hiểu sâu thiết bị Nhu cầu thể rõ nét việc giai đoạn trên, có nhiều diễn đàn, forum liên quan đến smartphone đời phát triển nhanh chóng Vai trị diễn đàn cung cấp thông tin đưa đánh giá đầy đủ smartphone Do đó, tập trung vào mảng SEO mà khơng cung cấp nội dung hữu ích cho người dùng Thế Giới Di Động khó lịng trì hình thức thu hút khách hàng cách bền vững rơi vào tình gây khó chịu cho người xem cố gắng làm theo tiêu chuẩn SEO Nhưng phương pháp giải không dễ dàng thực hiện, địi hỏi chiến thuật triển khai thông minh, với quy mô tần suất lớn Đầu tiên, với tiềm lực lớn mảng công nghệ thông tin, doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý nội dung (CMS) với tiêu chuẩn SEO giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hố SEO cho viết tập trung vào khâu sản xuất nội dung Thegioididong.com sử dụng Google Adwords để tìm từ khóa thịnh hành “điện thoại” “điện thoại rẻ”,”điện thoại chất lượng” Khi người dùng search từ khóa “Iphone 7” thơng tin điện thoại với trang web Thegioididong.com vị trí thứ thứ Kế tiếp, họ xây dựng đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuyên gia SEO để liên tục thử nghiệm, tìm dạng nội dung thu hút quan tâm người dùng smartphone Một kiểu nội dung thành công đội ngũ tạo chuyên mục Tin Tức Cơng Nghệ Ở người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin thiết bị khơng có nhiều cảm giác khó chịu trang bán hàng tuý Cuối cùng, họ tích hợp tính bình luận đánh giá nội dung vào trang để người dùng chia sẻ ý kiến, quan điểm smartphone tương tự diễn đàn cơng nghệ Đây tính khiến người dùng tăng mức độ tin tưởng đọc thông tin sản phẩm Thế Giới Di Động cung cấp giúp họ đánh giá nên tập trung vào dòng sản phẩm 3.3.4 Kết Chỉ vòng tháng đầu năm 2020, lưu lượng truy cập website thegioididong.com đặc biệt chuyên mục Tin tức tăng lên đến triệu tháng Đồng thời số lượng người dùng tiến hành đặt mua smartphone thơng qua hình thức online tăng nhanh Tính đến thời điểm (T4/2021), trang web thegioididong.com cán mốc 29 triệu lượt truy cập tháng mang 12 ngàn tỷ đồng doanh thu Online 3.3.5 Đánh giá hiệu chiến dịch Digital Marketing thegioididong.com 3.3.5.1 Ưu điểm Doanh nghiệp biết ứng dụng hình thức bật Marketing đại vào chiến dịch quảng cáo Do đặc điểm sản phẩm Thế Giới Di Động thường có giá trị trung bình – cao nên người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu sản phẩm kĩ càng, đơi cịn có so sánh sản phẩm cửa hàng với nên Thế Giới Di Động thành công việc đưa sản phẩm website lên vị trí cao top tìm kiếm Google Nó khơng tạo điều kiện dễ dàng cho để khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm q trình tìm hiểu mà cịn định vị uy tín thương hiệu tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, yếu tố nội dung (Content Marketing) ứng dụng thành công mục Tin tức cơng nghệ Hình thức dễ tiếp cận đến khán giả khơng mang nặng yếu tố quảng cáo mà đơn giản trang báo để người vào đọc tin tức bình luận nên khách hàng không cảm thấy làm phiền hình thức Marketing bám khác 3.3.5.2 Nhược điểm Về chi phí dành cho chiến dịch lớn, ngồi cơng cụ Digital Marketing miễn phí, Thế Giới Di Động khơng thể khơng sử dụng cơng cụ có tính phí Bởi cơng cụ phải trả tiền ln có ưu điểm tốt để giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh phí cho quảng cáo ngày đắt đỏ Cụ thể, theo số liệu phịng Marketing, chi phí cho giá thầu quảng cáo Google Adwords vào năm 2020 tăng gấp lần Do đó, chi phí đầu tư cho hoạt động Digital Marketing Thế Giới Di Động tăng lên lần năm 2020 Thứ hạng vị trí SEO biến động ngày, giờ, từ Top tụt xuống Top 10 chuyện bình thường nên doanh nghiệp buộc phải đầu tư nhiều nguồn lực nhân lực tiền bạc để giữ vững vị trí Nếu khơng, q trình làm SEO trước khơng tác dụng Chiến dịch Digital Marketing Thế Giới Di Động đòi hỏi khoảng thời gian lâu dài để đánh giá kết hiệu qu ả có thành cơng hay khơng nên địi hỏi doanh nghiệp phải có kiên nhẫn 3.4 Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Thế Giới Di Động 3.4.1 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Để gia tăng tính hiệu cho chiến dịch marketing, Thế Giới Di Động cần tập trung vào giải pháp tìm kiếm khách hàng mục tiêu Việc phân bổ cho thương hiệu hay nâng cao tỉ lệ chuyển đổi điều đắn Khách hàng trọng tâm mục tiêu công ty Bởi tập trung vào tìm kiếm khách hàng mục tiêu giải pháp đắn 3.4.2 Hệ thống nguồn nhân lực Con người yếu tố cốt lõi tổ chức Với Thế Giới Di Động không ngoại lệ Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực chất lượng cho marketing giải pháp giảm thiểu chi phí tốt Digital Marketing Với thị trường loại sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm trình độ thực chiến dịch quảng cáo với giá thầu thấp hiệu đạt cao so với nhân viên khác Chính lý đó, việc Thế Giới Di Động tập trung vào phát triển đội ngũ nhân Marketing giúp nâng cao mức độ cạnh tranh, giảm thiểu chi phí nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp cần thiết 3.4.3 Xây dựng tảng kỹ thuật số Một cách khác để giảm thiểu chi phí doanh nghiệp đầu tư cho hệ thống Digital Marketing bên nội doanh nghiệp Đây đầu tư để tạo hệ thống tự động Môi trường kinh doanh thay đổi, nhiên cần trọng nâng cấp hệ thống theo thời gian giảm thiểu nhiều chi phí cho doanh nghiệp Đó chi phí nhân lực, chi phí chạy quảng cáo cho chiến dịch riêng lẻ mà đem lại hiệu Và khoản chi phí tiết kiệm dùng để tái đầu tư cho chiến dịch Digital marketing khác Các hệ thống tự động Marketing hay cịn gọi Automation Marketing có chi phí thấp tiếp cận phạm vi rộng lớn thị trường Hệ thống tự động kể đến Email Marketing, ClickFunnel, Facebook Ads, Google Ads,…Ứng dụng sức mạnh Digital vào Thế Giới Di Động nâng sức mạnh Marketing doanh nghiệp 3.4.4 Phối hợp kênh Digital Marketing khác Phối hợp kênh Digital Marketing đem lại hiệu cộng hưởng Doanh nghiệp tăng thêm số lượng khách hàng chiến dịch Marketing Cụ thể, Thế Giới Di Động tâp trung vào Website Doanh nghiệp cần Website phụ (landing page) hay sử dụng mạng xã hội khác Đó trang giúp doanh nghiệp gián tiếp tìm khách hàng tiềm cách dễ dàng Đồng thời, cần có kết hợp cơng cụ quảng cáo, phân tích để nâng cao hiệu chiến dịch Một chiến dịch cơng cụ Facebook Ads hay Google Ads được, phải kết hợp tổng thể hướng đến mục tiêu chung chiến dịch Có hiệu cộng hưởng nâng cao PHẦN KẾT LUẬN Digital Marketing xu hướng tất yếu thị trường quảng cáo giới nói chung Việt Nam nói riêng Việc hồn thiện hệ thống Digital Marketing có ý nghĩa to lớn có tác động sâu rộng đến nhiều đối tượng: góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng Digital Marketing phát triển rộng rãi hoàn thiện kinh tế thị trường áp dụng rộng rãi lĩnh vực quảng cáo Sự phát triển rộng rãi Digital Marketing yêu cầu cấp thiết phải có hình thức quảng cáo mới, phù hợp song song với cách mạng Công nghệ 4.0, mà tỉ lệ người dùng di động, thiết bị máy tính thời gian cho việc online họ phát triển mạnh mẽ Digital Marketing đánh giá hình thức quảng cáo hiệu quả, ứng dụng thực tế doanh nghiệp vừa, nhỏ lớn Việt Nam Ngoài ra, Digital Marketing sở cho thành công doanh nghiệp nên từ gián tiếp thúc đẩy kinh tế phát triển bền vững Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam “mảnh đất màu mỡ” cho công ty khởi nghiệp dịch vụ Digital Marketing Tại Việt Nam, số công ty agency Digital Marketing lên tới số hàng trăm, hàng nghìn, giúp cho chiến dịch Digital Marketing công ty lớn nhỏ khác trở nên dễ dàng đạt hiệu cao Tóm lại, Digital Marketing hướng mở cho công ty client agency với tiềm phát triển không nhỏ biết nắm bắt hội ưu điểm mà mang lại Điều đem lại lợi ích phát triển cho kinh tế Việt Nam nói chung hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói riêng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thống kê Digital in VietNam 2020 Giáo trình Marketing Xuất năm 2017, Nhà xuất đại họcKinh tế quốc dân, Chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo Báo cáo Asia Digital Marketing Association năm 2020 Báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2020 Khảo sát GIGAN JSC Agency https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/20555-290-thong-ke-solieu-va-xu-huong-Digital-Marketing-cua-nam-2019-tu-HubSpot Báo cáo Digital Marketing 2020 Grand View Research Báo cáo Marketing 2020 Hubspot https://www.way.com.vn/cac-xu-huong-digital-marketing-tai-viet-namtrong-nam-2020.html 10.https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29913 -Tong-quanthitruong-Chatbot-2021-Thong-ke-xu-huong-cac-cong-ty-dang-tangtruong ... LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Tổng quan công ty TNHH Giới Di Động Giới thiệu chung: Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ... nghĩa Digital Marketing di? ??n giải sau: ? ?Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” (Theo Asia Digital Marketing Association) Digital Marketing. .. giả định chọn đề tài: ? ?Ứng dụng Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Phân tích chiến lược Digital Marketing cơng ty TNHH giới di động đề xuất giải pháp” Mục đích nghiên cứu Đề án tập trung