TẠP CHÍ CONGTHMG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÀO BÁN LẺ TRựC TUYÊN TẠI VIỆT NAM • NGUYỀN THỊ HỒNG PHÚC TÓM TẮT: Nghiên cứu nhằm giải mục tiêu: (1) Thực trạng bán lẻ trực tuyến Việt Nam; (2) Các kênh Digital Marketing mà nhà bán lẻ áp dụng để tăng cường hoạt động bán lẻ trực tuyến Việt Nam Nguồn số liệu sử dụng nghiên cứu nguồn liệu thứ cấp thu thập từ Bộ Công Thương, tài liệu sách, báo Bằng phương pháp thống kê, tổng hợp, đánh giá phân tích, tác giả đánh giá thực trạng bán lẻ trực tuyến Việt Nam Từ đó, nghiên cứu hàm ý kênh Digital Marketing mà nhà bán lẻ áp dụng để tăng cường hoạt động bán lẻ trực tuyến Việt Nam Từ khóa: bán lẻ trực tuyến, kênh Digital Marketing, D-Marketing Đặt vân đề Thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Những năm gần đây, “thương mại điện tử” (TMĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ Việt Nam Năm 2020, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động đôi với kinh tế tăng trưởng bứt phá TMĐT góp phần đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực Thị trường Digital Marketing ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng 302 SỐ 13 - Tháng Ĩ/2022 đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thơng tin Với mạnh dân số trẻ lượng người dùng smartphone chiếm tỷ trọng lớn, lượng người giao tăng trưởng nhanh với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ đô la năm 2020 Báo cáo Thương mại điện tử nước Đông Nam Á năm 2020 Google, Temasek Brain&Company dự đốn, tốc độ tăng trưởng trung bình cho giai đoạn 2015-2025 thương mại điện tử Việt Nam 29% Dự báo đến năm 2025, quy mô thương mại điện tử Việt Nam vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD đứng thứ khối ASEAN Lĩnh vực đầy mẻ thu hút quan tâm đông đảo người trẻ Bằng cách thức tiếp cận khác hoàn toàn với phương pháp marketing KINH DOANH truyền thống, Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm nhanh, rộng lớn xác hết Thực trạng bán lẻ trực tuyến Việt Nam 2.1 Bán lẻ trực tuyến Bán hàng trực tuyến việc người bán cung cấp hàng hóa hay dịch vụ cho người mua thông qua Internet kênh điện tử khác Khách hàng bán hàng trực tuyến người tiêu dùng hay khách hàng doanh nghiệp Quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian thực, mà khơng có dịch vụ trung gian, qua Internet Nó hình thức thương mại điện tử Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến 2.2 Các kênh bán lẻ trực tuyến 2.2.1 Bán hàng thông qua mạng xã hội Một cách tiếp cận hiệu để đạt tương tác với người tiêu dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội Instagram, Facebook, Google Plus, Youtube Với tính thân thiện với cộng đồng người sử dụng lớn, giúp cho nhiều người bán hàng tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng 2.2.2 Bán hàng thông qua kênh diễn dàn Hiện Việt Nam có nhiều diễn đàn lớn mà doanh nghiệp bán hàng như: 5giay.vn, lamchame.com, webtretho.com, nhattao.vn, Người bán cần đăng ký tài khoản sau vào chọn chuyên mục phù hợp với sản phẩm viết giới thiệu sản phẩm, giá cả, chất lượng, giao nhận hàng Nếu sản phẩm doanh nghiệp tốt có người liên hệ mua hàng với người bán 2.2.3 Bán hàng thông qua sàn giao dịch tảng thương mại điện tử Website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website tiến hành bán hàng hóa cung ứng dịch vụ (lazada, sendo, tiki, amazon, alibaba, ) 2.2.4 Bán hàng thông qua ứng dụng thiết bị di động Các thiết bị di động ngày phát triển dẫn đến đời hình thức kinh doanh mang lại hiệu cao 2.3 Vai trò bán lẻ trực tuyến Một là, giảm chi phí sản xuất, tiếp thị giao dịch bán hàng: Nhìn từ góc độ kinh tế vi mơ, chi phí yếu tơ' định trực tiếp lợi nhuận doanh nghiệp hành vi người tiêu dùng Chi phí sản xuâ't kinh doanh bao gồm nhiều yếu tô' từ sản xuâ't đến lưu thông, phân phối Giữ nguyên điều kiện khác, doanh nghiệp ln có xu hướng tìm cách giảm chi phí sản xuâ't - kinh doanh để tăng sức cạnh tranh tăng lợi nhuận, người tiêu dùng ln mn mua hàng hóa với giá rẻ Hai là, kích thích nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng đẩy mạnh bán hàng hệ thông thương mại bán lẻ có vai trị hướng dẫn tiêu dùng cho khách hàng thông qua việc tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa, tiếp xúc với nhiều phân đoạn thị trường khách hàng, hoạt động bán lẻ hướng dẫn khách hàng nên sử dụng loại hình sản phẩm dịch vụ thích hợp với mức sơng, sở thích, nhu cầu họ Ba là, giúp nhà sản xuâ't hoàn vốn nhanh, thúc đẩy đầu tư sản xuâ't sản xuâ't ngày phát triển, bán lẻ khâu cuối q trình lưu thơng hàng hóa, đảm bảo cho q trình sản xuất diễn bình thường trình tái sản xuâ't diễn liên tục Hệ thống bán lẻ cầu nối người sản xuất người tiêu dùng, giúp nhà sản xuất nắm bắt nhu cầu thị trường cách linh hoạt, sở nhà sản xuât sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Bốn là, giúp điều tiết hàng hóa từ nơi sản xuâ't đến người tiêu dùng, tất vùng miền thành phô', vùng sâu vùng xa bâ't kể nơi đâu có nhu cầu Hoạt động bán lẻ phát triển đảm bảo cung cấp hàng hóa cơng cho người dân khắp nước Do vậy, hoạt động bán lẻ có vai trị góp phần vào việc giảm khoảng cách giàu nghèo khu vực Năm là, thúc đẩy sản xuất phát triển hoạt động bán lẻ khâu quan trọng trình tái sản x't nên giữ vai trị quan trọng q SỐ 13-Tháng 6/2022 303 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG trình tái sản xuất mở rộng xã hội Mặt khác, hoạt động bán lẻ giúp người sản xuất định hướng vào nhu cầu thị trường có kế hoạch, phương thức kinh doanh theo nhu cầu kinh tế thị trường Dựa sở tăng cường thương mại hàng hóa phát triển thị trường cho ngành kinh tế sản phẩm có lợi thế, mở rộng thị trường tiêu thụ, nâng cao hiệu sức cạnh tranh kinh tế đất nước 2.4 Vai trò Digital Marketing Digital Marketing mang đến hội cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp: Digital Marketing mang đến hội cạnh tranh công cho tất loại hình doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu mơi trường online Khơng cịn giống trước đây, có cơng ty lớn đa quốc gia nắm bắt ứng dụng Digital Marketing kinh doanh Vai trò Digital Marketing đôi với doanh nghiệp vừa nhỏ quan trọng, giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu nâng cao kết kinh doanh tốt Các doanh nghiệp vừa nhỏ hay doanh nghiệp có lợi lớn quảng cáo mơi trường trực tuyến Lợi dễ thấy khả kết nôi với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thơng Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm so với cách truyền thông, doanh nghiệp quảng cáo Digital Marketing chiếm ưu vốn phài bỏ cho quảng cáo so với cách truyền thống Theo báo cáo nhát chi tiêu quảng cáo Gartner doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% quảng cáo môi trường online Báo cáo 28% doanh nghiệp kiểm tra chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường sang quảng cáo Digital Marketing Các kênh digital marketing 3.1 Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến) Quảng cáo trực tuyến nhằm cung câp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Tuy nhiên, quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng khác, giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Khách hàng nhấn vào 304 SỐ 13-Tháng Ĩ/2022 quảng cáo để lấy thông tin mua sản phẩm mẫu mã quảng cáo đó, chí họ cịn mua sản phẩm từ quảng cáo online Website Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiểu người tiêu dùng 3.2 Email Marketing Email marketing hoạt động kinh doanh cách gửi email đến người nhận danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn, với hi vọng họ mua sản phẩm dịch vụ Nhiệm vụ emai marketing xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin tăng khả nhận diễn thương hiệu khách hàng Tuy nhiên, khơng may email marketing có nhiều tai tiếng Vì có ưu điểm vượt trội, nhiều công ty lạm dụng email để spam người nhận q mức Mặc dù emad marketing khơng có tội người ta có nhiều nghi ngại Nếu email không gửi người quen, người ta thường xem thư spam xóa Tuy nhiên, nhiều trường hợp khác, email marketing hoạt động cách hiệu giúp công ty phát triển thương hiệu, bán hàng Có nhiều lý nên sử dụng email marketing xây dựng mối quan hệ tốt với khác hàng tại, giới thiệu sản phẩm mới, đem lại giá trị cộng thêm cho khách hàng cách tránh lỗi marketing, vượt qua đối thủ cạnh tranh bang Emailmarketing 3.3 SEM SEM viết tắt thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa “Marketing cơng cụ tìm kiếm" Hiểu xác SEM hình thức marketing online, áp dụng vào cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo, Khi mà người sử dụng online ngày nhiều hành vi người mua hàng thay đổi theo, họ online nhiều đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều Khi có quan tâm, thích thú đến mặt hàng họ search thời điểm, vị trí để làm SEM 1.3.4 SEO Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm) KINH DOANH 3.4 SEO Tơi ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) trình tối ưu nội dung văn cấu trúc website để cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Có thể hiểu đơn giản SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trang kết Search Engine 3.5 Online PR PR Online hay PR trực tuyến thu hút phản hồi cách nhanh chóng sơ' có giá trị: sơ' lượng người đọc, tương tác, dễ dàng điều chỉnh phát tán phương tiện truyền thông xã hội, Tất số liệu số liệu thống kê cho doanh nghiệp lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) Tóm lại, PR trực tuyến có Ưu điểm vượt trội PR truyền thơng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mong muốn đẩy mạnh kiểm soát nhiều cách không gian trực tuyến - Twitter, Facebook, Linkedln, Pinterest, báo online blog khác Và quan trọng hết, thông tin kết nô'i trực tiếp đến trang web riêng doanh nghiệp 3.6 Mobile Marketing Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) tiếp thị với thiết bị di động, chẳng hạn điện thoại thông minh Tiếp thị điện thoại di động cung cấp cho khách hàng với thời gian vị trí nhạy cảm, thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ ý tưởng Đồng thời việc sử dụng phương tiện di động kênh giao tiếp truyền thông thương hiệu người tiêu dùng 3.7 Social Network Ngày với bùng nổ internet, chiến lược Marketing công ty Social Marketing chiếm vị trí quan trọng Vậy Social Marketing gì? Social Media Marketing (viết tắt SMM): Tạm dịch tiếp thị truyền thông mạng xã hội Social Media Marketing phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) tảng dịch vụ trực tuyến - tức trang web Internet Người dùng tạo sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips, sau xuất Internet thông qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Social Media Marketing nhóm ứng dụng dựa Internet xây dựng tảng tư tưởng công nghệ Web 2.0, cho phép tạo trao đổi nội dung người dùng tạo Social Media Marketing nhóm ứng dụng dựa Internet xây dựng tảng công nghệ Web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network, ) ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Đinh Tiên Minh (2016) Phát triển thương mại bán lẻ trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Truy cập https://www.researchgate.net/profile/Dinh-Tien-Mmh/publication/ 329877200_ Phat_trien_thuong_mai_ban_le_truc_tuyen_tai_Thanh_pho_Ho_Chi_Minh_thoi_ky_Hoi_nhap_kinh_te_Quoc_te/l inks/5clf45e2458515a4c7f297ba/Phat-trien-thuong-mai-ban-le-truc-tuyen-tai-Thanh-pho-Ho-Chi-Minh-thoi-kyHoi-nhap-kinh-te-Quoc-te.pdf Nguyễn Hoàng Tiến (2020) Cơ hội phát triển cho dịch vụ Digital Marketing thời hậu Covid-19 Việt Nam Truy cập https://www.researchgate.net/publication/342697941_CO_HOI_PHAT_TRIEN_CHO_DIGITAL_ MARKETING_THOI_HAU_COVID-19_TAI_VIET_NAM Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2020) Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam Hà Nội SỐ 13 - Tháng Ĩ/2022 305 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Tập thể giảng viên Vinalink RIO Creative (2020) Digital Marketing - Từ chiến lược đến thực thi Hà Nội: NXB Lao động Phát triển thương mại điện tử, (2020) Truy cập http://hdỉl.vn/vi/thong-tm-ly-luan/phat-trien-thuong-mai- dien-tu.html Ngày nhận bài: 5/4/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 3/5/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 13/5/2022 Thông tin tác giả: ThS NGUYỄN THỊ HồNG PHÚC Trường Đại học Trà Vinh USING DIGITAL MARKETING FOR ONLINE RETAILING ACTIVITIES IN VIETNAM • Master NGUYEN THI HONG PHUC Tra Vinh University ABSTRACT: This study is to address the following objectives: (1) The current situation of online retail in Vietnam; (2) Digital Marketing channels that retailers can apply to enhance their online retailing activities in Vietnam This study uses secondary data which is collected from the Ministry of Industry and Trade, books, and newspapers By using the methods of statistics, synthesis, evaluation and analysis, this study assesses the current online retail market in Vietnam Based on the study’ results, some Digital Marketing channels are proposed to help retailers enhance their online retailing activities Keywords: online retail, digital marketing channel, D-Marketing 30Ó So 13 - Tháng Ó/2022 ... thống, Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm nhanh, rộng lớn xác hết Thực trạng bán lẻ trực tuyến Việt Nam 2.1 Bán lẻ trực tuyến Bán hàng trực tuyến việc người bán cung... thương mại điện tử Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến 2.2 Các kênh bán lẻ trực tuyến 2.2.1 Bán hàng thông qua mạng xã hội... quảng cáo Digital Marketing Các kênh digital marketing 3.1 Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến) Quảng cáo trực tuyến nhằm cung câp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Tuy