TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KẾ TỐN GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ NON - VERBAL COMMUNICATION Ngày nhận : Ngày nhận kết phản biện : Ngày duyệt đăng : s y y e ThS Vương cẩm Hồng Trường Đại học Tài chính- Kế tốn 27/3/2021 26/5/2021 27/5/2021 , ị TÓM TẮT Mọi giao tiếp đặc trưng việc sử dụng biểu tượng, biểu tượng lời nói, chữ viết, vật thế, cử Giao tiêp băng lời liên quan đên ngơn ngữ cịn giao tiếp phỉ ngơn ngữ liên quan đến cử chỉ, ánh mắt, nụ cười, dáng đứng Giao tiếp phi ngôn ngữ(GTPNN) gắn liền với trình giao tiếp suốt đời bạn Neu kết hợp giao tiếp bang ngơn ngữ GTPNN hy vọng người hạn chế bất đồng, hiểu lầm từ thấy tầm quan trọng trình giao tiếp đặc biệt GTPNN sống thường ngày thời đại công nghệ 4.0 Từ khóa: Giao tiếp phi ngơn ngữ (GTPNN), thơng điệp, giải mã, mã hóa ABSTRACT All communication is characterized by the use of symbols, these symbols can be verbal, written, objects, gestures Verbal communication is related to language and non-verbal communication related to gestures, eyes, smiles, posture Non-verbal communication is associated with communication throughout your life If we combine verbal communication with non-verbal communication, hopefully people will limit the disagreements, misunderstandings andfrom then we will understand the importance of the communication process, especially non-verbal communication in your life in the era of technology 4.0 Keywords: Non-verbal communication, messages, decoding, coding Đặt vấn đề Nhu cầu giao tiếp nhu cầu của người Vậy giao tiếp mà trở thành nhu cầu thiết yếu người? Có nhiều định nghĩa nhu cầu giao tơi giao tiếp trao đổi, truyền đạt nội dung tư tưởng, tình cảm, tri thức, thơng tin người với người nhờ ngôn ngữ quy định yếu tố văn hóa, xã hội đặc trưng tâm lý cá nhân Quá trình giao tiếp bao gồm ba yếu tố: Ngôn ngữ, phi ngôn ngữ giọng điệu Ngơn ngữ lạ thay góp phần nhỏ việc tác động đến người nghe yếu tố phi ngôn ngừ lại trở nên quan trọng sở hữu triệu mã tín hiệu liên quan đến ngơn ngữ thể tín hiệu GTPNN Tóm lại, GTPNN yếu tố quan hệ cốt yếu tương tác trình giao tiếp Vậy báo tơi trình bày số nội dung GTPNN mà nghiên cứu Giao tiếp phi ngơn ngữ gì? Ferdinand de Suaussure - ông tố ngôn ngữ học đại cho rằng: “Ở trước, ngồi ngơn ngữ, tư chi khối hỗn loạn, vơ hình thức, đám mây u ám ’’(Trích theo, Tập Bài giảng “Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp ”, Trường ĐH Tài chỉnh - Ke tốn, 2014) Giao tiếp ngơn ngữ thể hai hình thức ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết Trong giao tiếp ngơn ngữ nói có điệu bộ, cử kèm GTPNN Việc sử dụng điệu bộ, cử (ngôn ngữ thể/ hành vi) cần phải ngữ cảnh giao tiếp, hợp đối tượng giao tiếp mang lại hiệu cao giao tiếp 102 ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN Vậy, GTPNN cách gửi nhận thơng điệp từ mà thể bên ngồi q trình giao tiếp Nó bao gồm tất thao tác phận thể cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu, dáng đứng, khoảng cách Theo nhà khoa học, trình giao tiếp, lời nói gồm yếu tố ngơn ngữ, Giao tiếp phỉ ngơn ngữ cách thông điệp qua cử chỉ, hành động, nét mặt cường độ giọng nói phi ngơn ngữ Trong đó, ngơn ngữ góp phần nhỏ với 7,01% tác động đến người nghe, 37,98% cường điệu giọng nói phi ngơn ngữ trở nên quan trọng với 55,01% Chức GTPNN giúp cho thơng điệp truyền tải nhanh chóng, dễ dàng, giúp người tham gia giao tiếp hiểu rõ cảm xúc người đối diện nhằm đạt mục đích giao tiếp (Trích theo, Đinh Anh Vũ, Giao tiếp phi ngơn ngữ gì? Chức giao tiếp phi ngơn ngữ, cet.edu.vn, 25/4/2019) Tính hai mặt giao tiếp phi ngơn ngữ: Giải mã so vói mã hóa Phân biệt giải mã mã hóa GTPNN việc vô quan trọng Giải mã thông điệp phi ngơn ngừ hồn tồn giống việc giải mã điều khác: Bạn rút ý nghĩa từ bạn quan sát Đơn cử như, người bất ngờ bị đỏ mặt, bạn giải mã điều có nghĩa người xấu hổ Ngược lại, mã hóa thơng điệp phi ngơn ngữ, bạn đặt cảm xúc vào hành vi thơng qua GTPNN Cụ thể, bạn cảm thấy hạnh phúc, bạn trông thực hạnh phúc Một người giải mã giỏi nắm bắt nhanh nhạy diễn bên người khác, người mã hóa giỏi đưa cảm xúc “bên ngồi” giúp cho người khác “hiểu” diễn bên Những diễn viên, giáo viên, diễn giả tài người mã hóa giỏi; nhà trị liệu, người tư vấn người thẩm vấn hiệu người giải mã giỏi Mã hóa hiệu giúp người nghe hiểu cảm xúc bạn chủ đề bạn nói; giải mã giỏi giúp bạn nhận người nói muốn trình bày Hai phưong thức giao tiếp phi ngơn ngữ: Tĩnh so vói động Các học giả giao tiếp thường quen chia loại GTPNN thành hai khía cạnh (Những tảng giao tiếp, Manusov & Patterson, 2006): tĩnh cố định động dễ thay đổi Ví dụ, màu mắt GTPNN tĩnh; thay đổi kích cỡ đồng tử (con ngươi) lại GTPNN động a Giao tiếp phi ngôn ngữ tĩnh GTPNN tĩnh bao hàm yếu tố tương tác vốn không thay đổi lúc giao tiếp diễn Ví dụ, cách bố trí đồ đạc phịng, vị quan tịa ln ngồi cao tất người khác phòng xử Căn phòng nơi bạn tương tác xem dấu hiệu phi ngôn ngữ Những ví dụ khác dấu hiệu phi ngơn ngữ tĩnh kiểu khuyên vòng thể, quân phục, quần áo bạn mặc tương tác, màu tóc, giới tính, tuổi tác, hình xăm, chiều cao vóc dáng, chủng tộc, chí kính mát, quần áo ngủ, y phục gợi cảm hay đồ trang sức Một sổ yếu tố thay đổi giao tiếp, đa số yếu tố khơng thay đổi; nhiên chúng phát tín hiệu mối quan hệ bạn đến người khác b Giao tiếp phi ngôn ngữ động GTPNN động bao gồm di chuyển thay đổi trình tương tác Phần lớn GTPNN động 103 TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KÉ TỐN liên quan đến chuyển động vị trí thể - ví dụ, biểu nét mặt cử chỉ, tư thế, giọng nói âm sắc kể câu chuyện, cách di chuyển ánh mắt, số lần đụng chạm thân thể suốt trò chuyện GTPNN động thay đổi suốt q trình giao tiếp Mỗi thay đối chuyển tải thông điệp cảm xúc quan hệ riêng biệt khác Chức giao tiếp phi ngôn ngữ GTPNN xem yếu to quan trọng giúp giao tiếp thành công khiến mối quan hệ người thân thiết Vậy giao tiếp phi ngơn ngữ có chức nào? GTPNN - dù tĩnh hay động - có nhiều chức đời sống hàng ngày, số chức tăng cường hành vi ngôn ngữ số khác điều tiết tương tác, số khác giúp cho việc nhận định người Giao tiếp phi ngôn ngữ ghi nhận trạng thái cảm xúc người phơi bày thái độ họ mình, người tương tác, mức độ thoải mái họ Dưới số chức GTPNN 5.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ kết noi với giao tiếp ngôn ngữ Một chức GTPNN liên quan đến kết nối với giao tiếp ngơn ngữ Việc diễn giải ý nghĩa lời nói thường định khung yếu tố phi ngôn ngữ kèm, giọng nói, nét mặt, cử GTPNN có lẽ lặp lại giao tiếp ngôn ngữ, phát thông điệp phi ngơn ngữ tương ứng Ví dụ, bạn nói xin chào với ngang qua phịng, bạn đồng thời vẫy tay với họ Mặt khác, thơng điệp phi ngơn ngữ thay thế, dùng thay cho thơng điệp ngơn ngữ Ví dụ, bạn vẫy tay để chào mà chẳng cần nói GTPNN thường dùng để nhấn mạnh làm bật thông điệp ngôn ngữ Nếu bạn câu cá diễn tả với bạn “con cá vừa bị vuột mất”, chắn bạn dùng GTPNN để nhấn mạnh cá to cỡ cách giơ rộng tay để mơ tả chiều dài lạ thường Thơng điệp ngơn ngữ nhấn mạnh thơng qua giọng nói Khi bạn kể cho nghe bí mật chẳng hạn, bạn dùng giọng hãm lại để nhấn mạnh tính riêng tư câu chuyện Khi GTPNN sử dụng để làm dịu giao tiếp ngơn ngừ, giúp giảm nhẹ thơng điệp ngơn ngữ Ví dụ, giọng nói đầy nghi ngờ thống nhăn mặt so vai không chan Neu cấp bạn làm nói “Tơi có lẽ tăng lương cho anh năm được”, có lẽ bạn khơng nên kỳ vọng có tăng lương Bằng cách giảm nhẹ thông điệp ngôn ngữ thông qua cử phi ngôn ngữ, sếp bạn để bạn biết câu nói có thiếu chắn 5.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ điều chỉnh tương tác GTPNN giúp điều chỉnh tương tác, GTPNN góp phần việc khởi đầu kết thúc tương tác, giúp bạn xác định có nên thực tham gia vào trò chuyện với người khác hay không, giúp bạn nên gửi nhận lại thông điệp ngôn ngữ Động tác điều chỉnh hành vi phi ngôn ngữ cho người khác thấy bạn muốn họ cư xừ nào, muốn họ làm gi Ví dụ: động tác điều chỉnh quen thuộc vào lúc kết thúc tiết học: Giảng viên bắt đầu gấp sách lại xếp dọn số đồ đạc vào để hiệu cho sinh viên biết kết thúc tiết học Hoặc vẻ bối rối bạn cần giúp đỡ GTPNN cho bạn thấy bạn có nên tham gia vào trị chuyện hay khơng Ví dụ: có đồng nghiệp bạn ngang qua bạn nhanh với vẻ mặt căng thẳng, điều người vội khơng có tâm trạng đe nói chuyện, trường hợp bạn nên tránh tương tác với người 104 ĐẠI HỌC TÀI CHỈNH - KÉ TOÁN Bạn tuân theo quy luật phi ngôn ngừ tinh tế để bắt đầu tạm dừng tương tác 5.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ chuyển tải thông tin cảm xúc Một chức nưã GTPNN chuyển tải thơng tin cảm xúc Khi tức giận: bạn quắt mắt; bạn yêu: bạn sướt mướt; cảm thấy hạnh phúc: bạn cười GTPNN thực cho phép bạn chuyển tải ba loại thông tin cảm xúc khác sau đây: Thái độ với người khác: Neu khn mặt bạn thư giản ấm áp người khác cho bạn thoải mái Thái độ với hoàn cảnh: GTPNN chuyển tải thái độ bạn hoàn cảnh Cảnh sát thường xem bồn chồn việc khả trì tiếp xúc ánh mắt dấu hiệu kẻ phạm tội Hoặc việc thiết kế nhà theo phong cách riêng không đem lại cho bạn cảm giác thoải mái mà giúp cho người khác biết chủ nhà người Thái độ bạn: Sự kiêu ngạo, tự tin hay tự ti thể thông qua hành vi phi ngôn ngữ Như nét mặt, giọng nói, ánh mắt, dáng đứng người khác trước mặt bạn thể người tự tin hay thiếu tự tin Hệ thống tương tác ciía giao tiếp phi ngôn ngữ Những nhà nghiên cứu ngôn ngữ (Steve Duck, David T MeMahan) chia GTPNN thành phần riêng biệt để trình bày hiểu biết sâu hon hệ thống phức tạp vốn khiến cho GTPNN hoạt động hiệu Có lẽ bạn thấy rõ ràng yếu tố GTPNN chuyển tải thơng điệp kép hoặc, nhất, chúng “đọc hiểu” theo nhiều cách khác Cái nhìn chằm chằm đe dọa dấu hiệu mong muốn; đụng chạm vuốt ve thân mật hành vi quẩy rối tình dục; việc di chuyển đến gần người khác hành vi quấy rối tính dục; việc di chuyển đến gần người khác hành vi yêu thương hăng Cùng hành vi, nhiều ý nghĩa! Làm bạn biết ý nghĩa hành vi hành vi nên hiểu nào? bản, bạn diễn giải ý nghĩa GTPNN theo bốn cách thừa nhận GTPNN xảy phận hệ thống có liên quan đến phần khác giao tiếp: Có mối quan hệ với từ ngữ sử dụng kèm với Giao tiếp phi ngơn ngữ tác động đến cách hiểu TừnhừngmốiquanhệcủaGTPNNmàbạn từ ngữ từ ngữ tác động đến cách hiểu c° thê n°i răn8 hai người thích từ ngữ từ ngữ tác dộng đến cách hiểu GTPNN Việc người vuốt ve bạn nói “anh yêu em” hay “em yêu anh” chắn khác với chuyện chạm vào tay bạn hỏi “Nó đau chỗ hả?” GTPNN có mối quan hệ với GTPNN khác xảy đồng thời Neu người nhìn chằm chằm vào bạn với nhíu mày hai bàn tay nắm chặt, bạn giả định nhìn có mục đích đe dọa; nhìn chằm chằm kèm theo nụ cười biểu dịu dàng, muốn thân thiên Tương tự vậy, nụ cười kèm với động tác bối rối, đổ mồ hơi, đỏ mặt có lẽ hàm nghĩa người căng thẳng, mỉm cười trơng thư giãn với tư cởi mở có lẽ cảm thấy vui vẻ, thân thiện tự tin Sự diễn giải GTPNN phụ thuộc vào bối cảnh Nếu người nhìn chằm chằm vào bạn lớp, hành động tạo cảm giác khác với hành động nhìn chằm chằm quán rượu cho dân 105 TẠP CHÍ KHOA HỌC TÀI CHÍNH KÉ TỐN độc thân; tiếng la trận đấu thể thao có nghĩa đội bạn vừa ghi bàn tiếng la hộ bạn cho biết vừa nhìn thấy nhện Mối quan hệ bạn với người khác ảnh hưởng đến cách diễn giải biểu GTPNN Nếu người sờ vào đùi bạn y tá, chắn bạn ngầm hiểu đụng chạm phần tiếng trình chữa trị khám bệnh; bạn chữa cho hết bệnh Nếu người giảng viên, đừng chần chừ! Phân biệt giải mã mã hóa GTPNN việc vơ quan trọng Giải mã thông điệp phi ngôn ngữ hoàn toàn giống việc giải mã điều gi khác: Bạn rút ý nghĩa từ bạn quan sát Đơn cử như, người bất ngờ bị đỏ mặt, bạn giải mã điều có nghĩa người xấu hổ Ngược lại, mã hóa thơng điệp phi ngơn ngữ, bạn đặt cảm xúc vào hành vi thông qua GTPNN Cụ thể, bạn cảm thấy hạnh phúc, bạn trông thực hạnh phúc Một người giải mã giỏi nắm bắt nhanh nhạy diễn bên người khác, người mã hóa giỏi đưa cảm xúc “bên ngồi” giúp cho người khác “hiểu” diễn bên Những diễn viên, giáo viên, diễn giả tài người mã hóa giỏi; nhà trị liệu, người tư vấn, người thẩm vấn hiệu người giải mã giỏi Mã hóa hiệu giúp người nghe hiểu cảm xúc bạn chủ đề bạn nói; giải mã giỏi giúp bạn nhận người nói muốn trình bày Mã hóa quan trọng bạn dự vấn xin việc, phát biểu, lần đầu hẹn hò bạn cần thể tự tin căng thẳng, bạn tự tin nhiều người ý đến lời bạn nói nhiêu Giải mã quan trọng bạn tán gẫu với bạn hữu: Bạn cần có khả nhận có phải bạn lo lắng hay gặp khó khăn lại khơng nói thẳng với bạn, chí cịn nói dối chẳng hạn Steve Duck, David T.McMahan đề cập số lỗi lầm vi phạm xuất GTPNN (ví dụ việc ngồi vào ghế đặc biệt người khác chạm vào người khác họ không muốn), chúng tối vần chưa có hướng dẫn trực tiếp cách thức cải thiện GTPNN Bốn dẫn giúp bạn tránh lối nghiêm trọng, xa tìm hiểu cách cụ thể để cải thiện toàn GTPNN Đối thoại thành công việc sử dụng GTPNN phụ thuộc phần lớn vào cách người hòa nhịp với người khác đáp ứng cách phù họp Người vốn giỏi giao te người mã hóa giải mã tốt Ngược lại, người cách mã hóa có cử GTPNN khơng phù họp Đối với trẻ em, chưa hiểu quy tắc, cần hướng dẫn thẳng thắn như: “Đừng nhìn chằm chằm vào người khác! Thế thô lỗ đấy!” “Con phải nhìn mẹ mẹ nói chuyện với con” Một cách để trở thành người giải mã tốt chắn bạn ý đến chuyện người khác có quan tâm đến GTPNN hiểu hay khơng Người giải mã giỏi gắn bó với người nói chờ nhận tín hiệu từ người nói thoải mái tình Một người giải mã giỏi nhận người nói bồn chồn mỉm cười thường xuyên động viên người nói cử gật đầu động tác GTPNN mang tính khích lệ để tạo cho người nói thoải mái Một người nghe tốt (sinh viên nghe thầy cô giảng thành viên tham gia buổi thuyết trình) phối hợp với người nói đáp ứng với dấu hiệu từ người nói nhằm giúp cho tương tác diễn trơn tru mà khơng có khoảng im lặng đầy lúng túng Người có kỹ lắng nghe tốt nên khám phá/ giải mã dòng chảy ngầm phát biểu người nói cách quan sát cẩn thận di chuyển ánh mắt cử vốn “rò rỉ” cảm nghĩ thực người nói Cuối cùng, người lắng nghe tốt khuyến khích mời gọi người nói tiếp tục nói, thể hứng thú, nhìn thẳng vào người nói, lộ vẻ tập trung, biến người nói thành trung tâm 106 ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-KÉ TỐN ý trị chun Thế cịn mã hóa giỏi sao? Người nói giỏi xác định người nghe thơng qua việc mã hóa tán đồng thích thú trị chuyện - nghĩa là, nụ cười tiếp xúc ánh mắt hiệu Khi giao tiếp, đàm phán thương lượng để ký kết họp đồng kinh tế, cần có kết họp nhuần nhuyễn lời nói ngơn ngữ hình thể (phi ngơn ngữ) để tạo nên quán nội dung truyền đạt cảm xúc diễn giải để đối tượng giao tiếp tiếp nhận đầy đủ nhất, thuyết phục nội dung truyền đạt Kết luận Bài báo cung cấp thông tin cần thiết tầm quan trọng giao tiếp nói chung GTPNN nói riêng sống hàng ngày Mà giao tiếp hàng ngày lại dần hình thành tạo mảng lớn sống người Trong xã hội đại, công việc kinh doanh, GTPNN có tầm quan trọng lớn Nó giúp cho mồi người trở nên tinh tế hơn, biết tự kiềm chế cảm xúc, tự ý thức điều khiển ngôn ngữ thể Đồng thời, GTPNN giúp hiếu rõ đối tác mà ta tiếp cận để đưa định hướng đắn Vì vậy, GTPNN lĩnh vực kinh doanh yếu tố quan trọng giúp doanh nhân ngày thành công công việc mình, vấn đề tơi nghiên cứu trình bày báo Tôi tin viết giúp làm giàu thêm kinh nghiệm giao tiếp bạn, mài giủa khả quan sát phân tích hoạt động giao tiếp bạn người khác, làm cho sống bạn thêm thú vị TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Anh: Bradshaw, s (2006) Shyness and difficult relationships: Formation is just the beginning C.D Krikpatrick, s W.Duck, & M K Foley (editor), Relating difficulty: The processes of constructing and managing difficult interaction Mahwah, NJ, Lawrence Erlbaum Burgoon, J, K., Coker, D A., & Coker, R A (1986) Communicative effects of gaze behavior: A test of two conttasting explanations Human Communication Research Duck, s w (2007).Human relationships (fourth edition) London, Anh: SAGE Ellsworth, p c., Carlsmith, J M., & Henson, A (1972) The stare as a stimulus to flight inhuman subjects: A series of field experiments Journal of Personality and Social Psychology Giles, H (2008) Communication accommodation theory Trong L A Baxter & D o Braithwaite (editor), Engaging theories in interpersonal communication Thousand Oask, CA, Mỹ: SAGE Guerrero, L K., & Floyd, K (2006) Nonverbal communication in relationships Mahwah, NJ, Lawrence Erlbaum Manusove, V, & Patterson, M L (2006) Handbook of nonverbal communication Thousand Oaks, CA, Mỹ: SAGE Remland, M s (2004) Nonverbal Communication in everyday life (secondedition) New York, Houghton Mifflin Seiter, J s., & Sandry, A (2003) Pierced for success? The effects of ear and nose piercing on perceptions ofjob candidates’ credibility, attractiveness, and hirability Commucation Research Reports Tài liệu tham khảo tiếng Việt: Đinh Anh Vũ, Giao tiếp phi ngơn ngữ gì? Chức giao tiếp phi ngôn ngữ, cet.edu.vn, 25/4/2019 Steve Duck, David T.McMahan, Nguyễn Hồng Chiêu Anh dịch, Phạm Viêm Phương hiệu đính (07/2016) Tập Bài giảng “Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp”, Trường ĐH Tài - Kế tốn, 2014 107 ... diện nhằm đạt mục đích giao tiếp (Trích theo, Đinh Anh Vũ, Giao tiếp phi ngơn ngữ gì? Chức giao tiếp phi ngơn ngữ, cet.edu.vn, 25/4/2019) Tính hai mặt giao tiếp phi ngôn ngữ: Giải mã so vói mã hóa... người Giao tiếp phi ngôn ngữ ghi nhận trạng thái cảm xúc người phơi bày thái độ họ mình, người tương tác, mức độ thoải mái họ Dưới số chức GTPNN 5.1 Giao tiếp phi ngôn ngữ kết noi với giao tiếp ngôn. .. vọng có tăng lương Bằng cách giảm nhẹ thông điệp ngôn ngữ thông qua cử phi ngôn ngữ, sếp bạn để bạn biết câu nói có thiếu chắn 5.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ điều chỉnh tương tác GTPNN giúp điều chỉnh