Tìm hiểu và phân tích quá trình truyền thông của Ananas

Quy trình truyền thông thương hiệu Ananas: a. Mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông của Ananas Mục tiêu truyền thông Nâng cao nhận thức về thương hiệu: những bước đầu Ananas mong muốn sẽ thành công ở thị trường Sài Gòn, rồi sau đó sẽ mở rộng khắp Việt Nam, ra khu vực và thế giới. Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng và công chúng đối với sản phẩm mang thương hiệu Ananas thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng đến khách hàng là trên hết: Cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm giày dép với chất lượng tốt, giá thành hợp lý. Sẵn sàng cống hiến, mang lại giá trị cho cộng đồng để phát triển thương hiệu bền vững, giữ được những cái cốt lõi của một đôi giày không chạy theo lợi nhuận. Ananas quan niệm về việc xây dựng văn hoá thương hiệu rằng nếu “bên trong” không thấy đúng thì sẽ không thể lan toả được văn hoá ra bên ngoài. 2.1.2 Ý tưởng truyền thông Giống như cái tên của thương hiệu “ Ananas quả dứa” loại trái cây thơm ngon, ngọt lành, mạnh mẽ vươn lên từ vùng đất dù khô cằn thế nào. Ananas là một trong những thương hiệu giày được sản xuất 100% tại Việt Nam và hướng tới những người trẻ tuổi từ 1826 tuổi. Ananas mong muốn mang lại cho khách hàng giá trị sản phẩm cao hơn hẳn so với giá bán. Ananas không xác định cạnh tranh bằng giá rẻ, mà đầu tư vào công sức con người để tạo nên giá trị sản phẩm.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài Gvhd Tìm hiểu phân tích q trình truyền thơng Ananas Vũ Xn Trường Hà Nội, 2022 MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ LUẬN: Khái quát truyền thông thương hiệu Các công cụ chủ yếu truyền thông thương hiệu Quy trình truyền thơng thương hiệu I II TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH Q TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỦA ANANAS: 10 Tổng quan thương hiệu Ananas 10 1.1 Giới thiệu chung 10 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi thương hiệu Ananas 10 1.3 Mục tiêu truyền thông Ananas 10 Quy trình truyền thông thương hiệu Ananas: 11 2.1 Mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông Ananas 11 2.2 Quá trình truyền thơng qua cơng cụ khác Ananas 13 2.3 Đánh giá kết truyền thông thương hiệu Ananas 18 III ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU ANANAS 19 Biện pháp chung 19 Biện pháp cụ thể 19 III KẾT LUẬN 21 I CƠ SỞ LÝ LUẬN: Khái quát truyền thông thương hiệu 1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Truyền thơng hiểu q trình chia sẻ thơng tin, kiểu tương tác xã hội, có tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Truyền thơng thương hiệu thực chất hoạt động hoạt động truyền thơng marketing, theo Truyền thơng thương hiệu q trình tương tác chia sẻ thơng tin thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, cộng đồng bên có liên quan Hoạt động truyền thông thương hiệu bao gồm hoạt động truyền thông nội hoạt động truyền thông bên ngồi Truyền thơng thương hiệu nội bao gồm hoạt động truyền thông bên doanh nghiệp, truyền thơng nội theo chiều dọc truyền thông nội theo chiều ngang 1.2 Vai trị truyền thơng thương hiệu phát triển doanh nghiệp Hoạt động truyền thơng thương hiệu có vai trị quan trọng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Đây hoạt động thiếu để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Có thể hình dung rõ vai trị truyền thơng thương hiệu như: Giúp gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng Một thương hiệu biết đến nhiều truyền thơng cách Cơng chúng người tiêu dùng khó biết đến nhận thức đầy đủ thương hiệu truyền thông Nhận thức thương hiệu trước hết mức độ nhận biết thương hiệu, cao hiểu biết, tình cảm cơng chúng thương hiệu Có cấp độ nhận biết thương hiệu nhân thương hiệu, nhớ thương hiệu nhớ thương hiệu Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương hiệu Một vấn đề quan trọng chiến lược thương hiệu mục tiêu định vị thương hiệu gia tăng liên tưởng thương hiệu Ý tưởng định vị doanh nghiệp nỗ lực triển khai thực tiễn hoạt động kinh doanh Góp phần hình thành phong cách sắc thương hiệu, thúc đẩy q trình mua người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển Thông qua truyền thông, khách hàng hiểu rõ hoạt động cung ứng giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng công chúng Những giá trị riêng, cam kết thương hiệu, khác biệt hóa yếu tố nhận diện thương hiệu tạo nên cá tính cho thương hiệu, từ dần hình thành phong cách riêng sắc thương hiệu Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu cộng đồng, nâng cao lực cạnh tranh Truyền thông giúp cho khách hàng ghi nhớ thơng điệp hình ảnh thương hiệu tạo dựng hình ảnh thương hiệu tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững tâm trí khách hàng 1.3 Yêu cầu và nguyên tắc truyền thông thương hiệu Bám sát ý tưởng cần truyền tải: Đây yêu cầu quan trọng số yêu cầu hoạt động truyền thông thương hiệu Ý tưởng truyền thông truyền không mã hóa thành thơng điệp truyền thơng Mã hóa ý tưởng cơng đoạn khơng dễ dàng với đa phần trường hợp, đòi hỏi phải thấu hiểu đối tượng tiếp nhận thông điệp ý tưởng cần truyền tải Đảm bảo tính trung thực minh bạch: Hoạt động truyền thông thương hiệu cần đảm bảo tính trung thực minh bạch Trung thực thông tin thương hiệu sản phẩm Trung thực yêu cầu bắt buộc theo quy định pháp luật quảng cáo Hiệu hoạt động truyền thông Hiệu vấn đề cần quan tâm hoạt động nào, có hoạt động truyền thông thương hiệu Hiệu xác định không đơn tương quan kết hoạt động tính chi phí mà quan trọng nhiều trình xây dựng thương hiệu nhận thức thương hiệu liên tưởng thương hiệu mà doanh nghiệp có sau trình truyền thơng thương hiệu Mang lại lợi ích cho bên liên quan công đồng Truyền thông, đặc biệt hoạt động quan hệ công chúng (PR) không mang lại lợi ích cho chủ thể truyền thơng mà quan trọng cần mang đến lợi ích cho bên liên quan khách hàng, nhà quản lí, cơng chúng Lợi ích nhìn nhận từ giá trị tinh thần mà cơng chúng nhận thức cảm nhận, yếu tố vật chất mà hoạt động truyền thông thương hiệu mang đến cho người Thỏa mãn yêu cầu văn hóa thẩm mỹ Truyền thơng thương hiệu đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu thẩm mỹ văn hóa Các yếu tố văn hóa, tơn trọng giá trị văn hóa cộng đồng giá trị thẩm mỹ ghi nhận thước đo thành công chương trình truyền thơng thương hiệu Khi vi phạm chuẩn mực văn hóa thẩm mỹ, chương trình truyền thông thương hiệu bị người tiêu dùng công chúng phản ứng Các công cụ chủ yếu truyền thông thương hiệu 2.1 Quảng cáo Quảng cáo hoạt động quan trọng hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu không giai đoạn đầu xâm nhập thị trường mà cịn góp phần bước trì nhận thức người tiêu dùng thương hiệu suốt trình phát triển doanh nghiệp Để chiến lược truyền thơng nói chung quảng cáo nói riêng có hiệu cao nhất, điều tất yếu phải nghiên cứu tâm lí đặc tính nhóm khách hàng mục tiêu, phương tiện truyền thông hỗ trợ, sách đối thủ cạnh tranh, có việc hiểu biết quy trình nhận thức thương hiệu khách hàng yếu tố tiên Việc lựa chọn phương tiện thiết kế nội dung quảng cáo địi hỏi tính chun nghiệp cao, kết hợp hài hòa mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên, nỗ lực tối ưu hóa mục tiêu ích điều kiện hồn hảo mà khơng doanh nghiệp đạt tới Tần suất truyền thơng nói chung quảng cáo nói riêng phải trì mức độc đáo giai đoạn đầu, sau giảm dần tùy điều kiện mơi trường hiệu ứng tác động tới khách hàng Các kỹ thuật tạo điểm nhấn mang tính nhắc nhở giúp củng cố hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, tránh tình trạng bị quên lãng Người ta thường tìm kiếm điểm nhấn thơng qua khác biệt, tương đồng thường không gây ấn tượng nhận thức khách hàng • Mục tiêu quảng cáo thương hiệu Quảng cáo mang lại hiệu to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương hiệu đến với công chúng để công chúng cảm nhận thương hiệu giá trị thương hiệu trình lựa chọn tiêu dùng sản phẩm Những giá trị mà thương hiệu hướng đến, lợi ích mà khách hàng nhận tìm từ thông điệp quảng cáo Khi tiến hành quảng cáo, cần đạt mục tiêu sau đây: Tạo nhận thức thương hiệu Một thương hiệu xâm nhập thị trường cần có chương trình quảng cáo để người tiêu dùng nhận biết tồn thương hiệu Tạo hiểu biết thương hiệu Chương trình quảng cáo hiểu chương trình đưa kiến thức đến khách hàng mục tiêu, làm thay đổi ấn tượng khách hàng, củng cố niềm tin thương hiệu thu nhận thơng tin hữu ích cho định mua Thuyết phục định mua Khách hàng mua sản phẩm có niềm tin thương hiệu, niềm tin tạo dựng phần thông qua chương trình quảng cáo nhằm kích thích cảm xúc thời người tiêu dùng thương hiệu Trên sở niềm tin vào thương hiệu, khách hàng đưa định mua hợp lí Mục tiêu hành động để trì lịng trung thành Đây loại mục tiêu hành động, gián tiếp tác động đến định mua với chương trình quảng cáo thiết kế khơng tác động đến doanh số bán tức thời mà ảnh hướng dẫn khách hàng tham gia vào chương trình, có hành động thích hợp chương trình, từ có kinh nghiệm thương hiệu nâng cao nhận thức niềm tin thương hiệu • Quyết định ngân sách lựa chọn phương tiện quảng cáo Các doanh nghiệp phải xác định khả đầu tư cho chương trình quảng cáo mức đầu tư hợp lí Mặc dù vậy, việc xác định ngân sách tối ưu cho chương trình quảng cáo không dễ dàng xác định cách xác hiệu từ ngữ, hình ảnh, âm thông điệp quảng cáo Không có cơng thức chung cho doanh nghiệp, có xu chung diễn cơng ty liên kết ngân sách dành cho chương trình quảng cáo với ngân sách dành cho chương trình quan hệ công chúng, marketing kiện, khuyến mại, chương trình quản trị khách hàng thường xun,…trong khn khổ chung thuộc ngân sách cho chiến lược thương hiệu công ty • Đặc trưng phương tiện quảng cáo Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân: Nghĩa sử dụng lực lượng bán hàng – chào hàng có kỹ tốt, tính chun nghiệp cao, nắm vững tâm lí hiểu rõ sản phẩm để tiếp xúc trực tiếp giới thiệu thuyết phục khách hàng Quảng cáo phương tiện truyền thơng: Truyền hình, radio, báo, tạp chí,… Ưu phương tiện tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng phong phú, nhiên, địi hỏi chi phí cao tần suất lớn Quảng cáo trực tiếp: Dùng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, internet, gửi catalogue, hàng hóa qua bưu điện… Hình thức đặc biệt hiệu khía cạnh kinh tế, thơng tin truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thường sử dụng nhiều khách hàng quen thuộc doanh nghiệp Quảng cáo phân phối: Băng rôn, pano, áp phích, phương tiện giao thơng, bảng đèn điện tử,… Các phương tiện cho phép khai thác tối đa loại kích cỡ, hình dạng khác dành cho quảng cáo Quảng cáo điểm bán: Dùng người giao hàng khu thương mại, tận dụng lối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, tivi, video, phương tiện truyền thông cửa hàng để tác động trực tiếp người mua Quảng cáo điện tử: Trước hết xây dựng trang web hệ thống thư điện tử doanh nghiệp Trang web phải có giao diện đóng góp yếu tố thống vào việc truyền tải hình ảnh thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu • Thơng điệp thử nghiệm quảng cáo Thơng điệp chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa thông điệp thương hiệu muốn truyền đạt Thông tin quảng cáo phải thể đầy đủ liên kết nhằm kết nối nhớ khách hàng với thương hiệu Để trình bày thông điệp, nhà thiết kế quảng cáo phải đảm bảo yếu tố mặt thông tin, hợp lí lẽ, cách thức lơi đối tượng quảng cáo, đồng thời phải xem xét đến khả đưa điểm nhấn, lặp lại, mệnh lệnh thông điệp xây dựng hình ảnh biểu tượng để liên tưởng từ thông điệp đến thương hiệu vào tâm trí khách hàng Khi lựa chọn thơng điệp, công ty không tiến hành giai đoạn “cầu nối” – thử nghiệm mà quảng cáo đại trà có thất bại tính chất khơng thích ứng đối tượng thu nhận quảng cáo với thơng điệp quảng cáo Có hai phương pháp thử nghiệm thử nghiệm môi trường thực tế thử nghiệm mơi trường mơ • Thực đánh giá chương trình quảng cáo Khi kế hoạch hóa chương trình quảng cáo với bước chuẩn bị chi tiết, công ty tiến hành thiết kế chương trình Trong trình thực hiện, cần tạo chế phản hồi hữu hiệu để nắm bắt thường xun tác động chương trình Có thể nhanh chóng đánh giá tác động chương trình quảng cáo tới doanh số bán hàng ngắn hạn, việc thương hiệu quảng cáo trước nhiều năm có nhiều ảnh hưởng hệ sau hình ảnh thương hiệu nằm sâu nhận thức người tiêu dùng Đánh giá chương trình quảng cáo đánh giá thái độ nhận thức người tiêu dùng thương hiệu thông qua thông điệp quảng cáo giai đoạn ngắn hạn dài hạn Những nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu cách tích cực bền bỉ điều vô quan trọng Rất khó để xác lập vị trí tốt tâm trí khách hàng rủi ro xảy để khách hàng “tẩy chay” thương hiệu Cần xây dựng “niềm tin” thương hiệu chương trình quảng cáo mà có xu nay, người tiêu dùng ngày tin vào quảng cáo Giá trị niềm tin tạo dựng lòng trung thành khách hàng với thương hiệu, từ gia tăng uy tín thương hiệu ảnh hưởng đến định mua tích cực 2.2 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng thường hiểu hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên quan cách hữu cơ, quán nhằm tạo dựng hình ảnh; ấn tượng; quan niệm, nhận định; tin cậy đối tượng Cách phân biệt đơn giản quảng cáo có phương tiện hướng truyền PR nhấn mạnh vào mối liên kết hay mối liên hệ đối tượng truyền tin Thực tế PR thường hướng đến mục tiêu dài hạn, công cụ quan trọng truyền thơng phát triển thương hiệu, có tính khách quan cao, hoạt động PR chuyển tải lượng thông tin nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác, hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Tuy nhiên PR có hạn chế định, là: Thơng tin không đến với số lượng lớn đối tượng thời gian ngắn hoạt động PR tập trung nhóm đối tượng khu vực định trước; thông điệp đưa thường khơng gây “ấn tượng mạnh” khó ghi nhớ so với quảng cáo; số trường hợp khó kiểm sốt nội dung thơng điệp phải chuyển tải qua bên thứ ba • 6C thơng điệp PR Thông điệp hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo yếu tố để thống với hoạt động khác nỗ lực chung để tạo dựng hình ảnh thương hiệu Credibility – Uy tín nguồn phát thơng điệp Context – Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt Content – Nội dung thơng điệp cần đơn giản, dễ hiểu có ý nghĩa người nhận Clarity – Thông điệp phải rõ ràng Channels – Lựa chọn kênh quảng bá Capability – Khả tiếp nhận tìm hiểu thơng tin người nhận Khi sử dụng PR, điều quan trọng yếu tố C phải kết hợp đồng thời, hợp lý mối quan hệ tổng hịa chúng khơng chọn lựa yếu tố Khi có kênh đối tượng rõ ràng, thơng điệp thích hợp chắn đạt thu nhận phía người mua thương hiệu Các công cụ PR Marketing kiện tài trợ Marketing kiện doanh nghiệp tự thực phối hợp thuê công ty dịch vụ tiến hành với kiện khánh thành, kỷ niệm ngày thành lập,…Các hoạt động tổ chức cần mang tính chiến lược, tạo hội cho khách hàng có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương hiệu nhằm tạo niềm tin tình cảm tốt đẹp với thương hiệu sản phẩm Các hoạt động cộng đồng Xoay quanh hoạt động cộng đồng thường tổ chức phi lợi nhuận tổ chức trị tiến hành, việc cung cấp sản phẩm tài trợ cho kiện ln hoan nghênh kinh phí dành cho hoạt động cộng đồng nhằm giúp xã hội phát triển tốt đẹp Đồng thời, tài trợ cho hoạt động cộng đồng đảm bảo cơng ty ln trì hình ảnh đẹp mắt người quan sát Tham gia hội chợ triển lãm Tham gia hội chợ, triển lãm hoạt động quan trọng để truyền thông thương hiệu khuyến cáo không nên xem nhẹ Việc doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm đồng thời nhắm đến nhiều mục tiêu khác như: trưng bày sản phẩm giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp, tiến hành giao dịch thương mại…, không đơn giản trưng bày giới thiệu sản phẩm số doanh nghiệp thường nghĩ làm Việt Nam Tham gia hội chợ, triển lãm cần có tính tốn, lựa chọn kỹ loại hình, quy mơ địa điểm hội chợ để đưa định phù hợp Các ấn phẩm công ty Một số công ty trọng đến ấn phẩm phát hành, khơng xuất phát từ nội mà trang quảng bá số ấn phẩm quan, đơn vị khác Ấn phẩm xuất phát từ công ty đơn giản, phong bì, túi xách, giấy có tiêu đề, cover, cặp đựng tài liệu,…Tất in ấn thể hình ảnh cơng ty thương hiệu mà công ty mong muốn giới thiệu Phim ảnh Việc xây dựng phim giới thiệu công ty, nỗ lực công ty trải qua thành công đạt môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt cố gắng nhằm thể cho đối tác hình ảnh đẹp Đó cách thức quản trị thương hiệu nội tuyến thông qua phim ảnh, nhằm gây tác động đến cá nhân công ty với việc xây dựng phát triển thương hiệu 2.3 Các công cụ truyền thơng khác Ngồi cơng cụ truyền thơng thương hiệu chủ yếu nêu đây, sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác để phát triển thương hiệu công cụ xúc tiến bán, truyền thông qua đội ngũ nhân viên… Các công cụ xúc tiến bán khuyến mại, quà tặng,… công cụ truyền thông sử dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Truyền thông qua đội ngũ nhân viên công cụ truyền thông đa dạng phức tạp Hoạt động giao tiếp nhân viên q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ giao tiếp cá nhân Hoạt động đưa thương hiệu, sản phẩm vào phim ảnh cách sử dụng tích hợp sản phẩm hay thương hiệu cần quảng cáo với kênh truyền thơng giải trí khơng nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp sản phẩm Quy trình truyền thơng thương hiệu • Mơ hình truyền thơng nhân tố ảnh hưởng đến kết truyền thơng thương hiệu Khi đề cập đến quy trình truyền thơng nói chung truyền thơng thương hiệu nói riêng, cần phải tìm hiểu rõ mơ hình truyền thơng để từ có đánh giá rõ ràng trình diễn biến hoạt động truyền thông với tham gia bên yếu tố, nhân tố ảnh hưởng đến kết truyền thông Kết truyền thơng cịn phụ thuộc nhiều vào lực trình giải mã người nhận Người nhận có lực giải mã tốt, hiểu nhiều ý đồ người gửi ngược lại, cần nhiều thông tin bổ sung để hiểu rõ ý tưởng người gửi Nhiễu trình truyền thông điều mà nhà quản trị thương hiệu cần phải quan tâm Các yếu tố gây nhiễu từ lý khách quan xuất phát từ lý chủ quan • Xác định mục tiêu, ý tưởng thông điệp truyền thơng Xác định mục tiêu tìm chọn ý tưởng truyền thông thương hiệu vấn đề quan trọng cần tiến hành cẩn thận, có cân nhắc kĩ Để xác định mục tiêu, cần lưu ý: Mục tiêu truyền thông thương hiệu trước hết nhằm tạo dựng hình ảnh, ấn tượng uy tín cho thương hiệu Thông thường mục, mục tiêu đặt hoạt động truyền thông thương hiệu là: nâng cao nhận thức thương hiệu, nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng công chúng sản phẩm mang thương hiệu, tạo dựng hình ảnh bền vững thương hiệu tâm trí khách hàng cơng chúng; hình thành sắc phong cách thương hiệu Ý tưởng truyền thông cần xác lập cần dựa vào ý tưởng định vị cho thương hiệu sản phẩm, giá trị cốt lõi sản phẩm mang thương hiệu thương hiệu mà doanh nghiệp muốn truyền tải, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác lợi ích khách hàng nhận tiếp xúc tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu Q trình mã hóa ý tưởng thành thơng điệp thực quan trọng địi hỏi lực cao nhà quản trị thương hiệu, theo đó, mã hóa khơng tốt có ảnh hưởng nhiều đến kết truyền thông Việc mã hóa cần đảm bảo yêu cầu như: Bám sát ý tưởng cần truyền tải; phù hợp với đối tượng tiếp nhận; ngắn gọn, dễ hiểu; độc đáo, có tính thuyết phục; đảm bảo tính văn hóa phù hợp phong tục • Q trình truyền thơng qua cơng cụ khác Khi kế hoạch hóa chương trình quảng cáo với bước chuẩn bị chi tiết, công ty tiến hành thực chương trình Trong trình thực hiện, cần tạo chế phản hồi hữu hiệu để nắm bắt thường xuyên tác động chương trình Thơng thường, cơng ty lập danh mục cơng việc cần kiểm tra q trình thực sử dụng công cụ kiểm tra để đánh giá khả tác động thu nhận phản hồi từ người nhận thông điệp quảng cáo Có thể nhanh chóng đánh giá tác động chương trình quảng cáo tới doanh số bán hàng ngắn hạn, việc thương hiệu quảng cáo trước nhiều năm có nhiều ảnh hưởng cho hệ sau hình ảnh thương hiệu nằm sâu nhận thức người tiêu dùng Do vậy, đánh giá chương trình quảng cáo đánh giá thái độ nhận thức người tiêu dùng thương hiệu thông qua thông điệp quảng cáo giai đoạn ngắn hạn dài hạn • Đánh giá kết q trình truyền thơng thương hiệu Các yếu tố định tính Đánh giá chất lượng chương trình quảng cáo theo yếu tố định tính thường mang tính chủ quan người đánh giá, yếu tố định tính thể thơng qua phạm vi tính phù hợp thị trường mục tiêu với phương tiện chọn lựa, phù hợp chiến lược thông điệp phương tiện, hiệu tần số tích lũy cuối hội tiếp nhận quảng cáo khách hàng Các yếu tố định lượng Tần suất quảng cáo: Tần suất quảng cáo số lần quảng cáo phương tiện khoảng thời gian xác định Phạm vi quảng cáo: Số khách hàng tiếp xúc với mục quảng cáo cụ thể phương tiện truyền thơng lần khoảng thời gian xác định Cường độ tác động: Giá trị ảnh hưởng lần tiếp xúc với quảng cáo phương tiện định II TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỦA ANANAS: Tổng quan thương hiệu Ananas 1.1 Giới thiệu chung Ananas thương hiệu giày bán lẻ 100% sản xuất Việt Nam, trực thuộc Công Ty Cổ Phần Hazza Được thành lập từ năm 2012, thương hiệu nhanh chóng chinh phục cộng đồng chơi giày Việt Nam Mặc dù Ananas gặp vô số trở ngại từ nhiều thương hiệu nước tiếng, nhiên vào năm 2017, hãng giày tạo đột phá quay trở lại đường đua sneaker Việt Kế thừa 20 năm kinh nghiệm từ nhà sản xuất giày hợp tác với nhiều thương hiệu tiếng giới Reebok, Puma, Keds Burberry… Ananas thành công việc tái định vị thương hiệu, khẳng định vị đồ giày Việt Nam Về tên thương hiệu, tên thương hiệu Ananas lấy cảm hứng từ hình ảnh “Trái Dứa” (Ananas tiếng Anh nghĩa “Trái Dứa”), loại lành, kiên cường vươn sinh trưởng từ mơi trường đất khơ cằn khắc nghiệt Chính thế, CEO Nguyễn Hồng Dương cộng lấy hình ảnh để làm biểu tượng nhận diện cho thương hiệu bước vào chinh phục giới sneaker Sản phẩm Ananas đôi giày Sneakers thời trang đơn giản với màu sắc, chất liệu kết hợp đa dạng, trẻ trung, thực tỉ mỉ tất khâu từ thiết kế, sản xuất phân phối đến truyền thơng, chăm sóc khách hàng Ananas đưa thị trường với giá bán lẻ vơ hợp lí, phù hợp với phần lớn người tiêu dùng Việt Nam Điều giúp cho thương hiệu giày vải thành lập năm nhận săn đón nhiệt tình giới trẻ, dần khẳng định vị thị trường giày thể thao Việt Nam 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi thương hiệu Ananas - Tầm nhìn thương hiệu Ananas: trước hết Ananas mong muốn thành công thị trường Sài Gòn, mở rộng khắp Việt Nam, khu vực giới - Sứ mệnh thương hiệu Ananas là: Cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm giày dép với chất lượng tốt, giá thành hợp lý mong muốn mang lại cho khách hàng giá trị giá sản phẩm Từ mang đến trải nghiệm tốt khách hàng - Giá trị cốt lõi thương hiệu Ananas: Sản phẩm Ananas đôi giày Sneakers thời trang đơn giản với màu sắc, chất liệu kết hợp đa dạng, trẻ trung Trực tiếp thực tỉ mỉ tất khâu, từ thiết kế, sản xuất, phân phối đến truyền thơng, chăm sóc khách hàng, Ananas đưa sản phẩm thị trường với giá bán lẻ vô hợp lí, phù hợp với phần lớn người tiêu dùng Việt Nam 1.3 Mục tiêu truyền thông Ananas Hiện nay, mục tiêu truyền thơng Ananas cố gắng nâng cao độ nhận diện thương hiệu phạm vi hẹp thay nhắm tới mục tiêu đại chúng Với mục tiêu truyền tải chứng minh định hướng “ln quan tâm tìm rõ thân” suốt trình trưởng thành đến với người trẻ Việt Điều gắn liền với tagline “DiscoverYOU” Ananas Hãng đưa thông điệp mang nội dung “Discover YOU” xuyên suốt ấn tượng với ý nghĩa nhắc nhở người “Làm cần hiểu thân biết thân muốn gì” thơng điệp bàn luận phân tích nhiều lần diễn đàn thương hiệu Bởi hiểu rõ người sống dễ dàng đốn xác Hãng thể thơng điệp rõ qua sưu tập giày như: Bộ sưu tập Vintas Saigon 1980s lấy cảm hứng từ màu film đường phố Sài Gòn xưa, để tạo nên tranh hoài cổ, nhằm thể điềm đạm tính cách người mang Bên cạnh dịng sản phẩm mang cá tính thương hiệu, Ananas quan tâm với vấn đề xã hội Điển hình, việc thiết kế dịng giày tơn vinh cộng đồng LGBTQ+ qua năm Nếu năm 2020 sản phẩm Urbas mang tên Love Wins “Pride Flag” thay lời nói cho cộng đồng LGBT Việt, năm 2021 Urbas Borderless mang dáng dấp có cá tính riêng biệt thơng điệp “Love For All, All For Love” Ngoài ra, với mắt dòng sản phẩm kết hợp Ananas x Lucky Luke thể cá tính mạnh mẽ khác biệt nhân vật truyện với lối suy nghĩ tích cực, tư khiêm tốn ln nhìn nhận thân mực từ tính cách khắc hoạ lại hình ảnh “gã cao bồi nghèo”,cũng khắc họa triết lý sứ mệnh kinh doanh mà Ananas theo đuổi ngày Với mục tiêu truyền thông thương hiệu nhằm tạo phong cách riêng mình, Ananas nỗ lực nhiều để trở thành thương hiệu giày nội địa tiếng Việt Nam gắn liền với hình ảnh đột phá, cá tình vơ trẻ trung Quy trình truyền thơng thương hiệu Ananas: 2.1 Mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông Ananas 2.1.1 Mục tiêu truyền thông Nâng cao nhận thức thương hiệu: bước đầu Ananas mong muốn thành cơng thị trường Sài Gịn, sau mở rộng khắp Việt Nam, khu vực giới Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng công chúng sản phẩm mang thương hiệu Ananas thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - hướng đến khách hàng hết: Cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm giày dép với chất lượng tốt, giá thành hợp lý Sẵn sàng cống hiến, mang lại giá trị cho cộng đồng để phát triển thương hiệu bền vững, giữ cốt lõi đôi giày không chạy theo lợi nhuận Ananas quan niệm việc xây dựng văn hố thương hiệu “bên trong” khơng thấy khơng thể lan toả văn hố bên ngồi 2.1.2 Ý tưởng truyền thơng Giống tên thương hiệu “ Ananas - dứa” - loại trái thơm ngon, lành, mạnh mẽ vươn lên từ vùng đất dù khô cằn Ananas thương hiệu giày sản xuất 100% Việt Nam hướng tới người trẻ tuổi từ 18-26 tuổi Ananas mong muốn mang lại cho khách hàng giá trị sản phẩm cao hẳn so với giá bán Ananas không xác định cạnh tranh giá rẻ, mà đầu tư vào công sức người để tạo nên giá trị sản phẩm Ananas nghĩ riêng thương hiệu vẻ ngồi sản phẩm, mà cịn “tính cách” bên Khơng phải chữ tiếng Anh đơn lẻ mang ý nghĩa đó, tên dòng giày Ananas kết hợp tên thương hiệu Ananas với tính từ mang nét đặc trưng riêng biệt như: Basas = “Basic” + “Ananas”, Vintas = “Vintage” + “Ananas”, Urbas = “Urban” + “Ananas”, Pattas = “Pattern” + “Ananas”… Với sản phẩm đời, Ananas tiếp tục nâng cao kỳ vọng bạn yêu sneakers để đánh thức cảm hứng thời trang họ Ngoài ra, năm gần đây, Ananas phát triển mạnh mẽ giá trị thương hiệu thông qua việc tài trợ cho lễ hội trường trung học, nhạc rap kiện đếm ngược chào năm Những người tiếng lĩnh vực thể thao, rapper, vận động viên có nhiệm vụ quảng bá thương hiệu Ananas kiện đặc biệt 2.1.3 Thơng điệp truyền thông Tagline: Discover YOU - truyền cảm hứng đồng hành với Ananas Đây thông điệp đầy ý nghĩa Ananas đưa nhắc nhở người: “Làm cần phải hiểu thân hiểu thân muốn gì” Với đối tượng khách hàng giới trẻ, Ananas chạm nỗi niềm sâu họ tuổi trẻ đầy mơng lung khơng biết thật muốn gì, bị bó buộc quy định xưa cũ Với thông điệp trên, Ananas muốn giúp bạn trẻ tự tin với thân mình, cần hiểu rõ định sống xác Vì sống với cá tính sống thật hạnh phúc Chính Ananas vậy, ngày tìm hiểu nhiều sản phẩm muốn làm để hoàn thiện lan tỏa giá trị thương hiệu năm trở lại thị trường Chủ tịch Ananas khẳng định 95% nhân công ty bạn trẻ chưa có kinh nghiệm ngành giày dép Tuy nhiên, họ người trẻ họ có câu chuyện riêng Chính vậy, đơi giày mà Ananas sáng tạo câu chuyện cá nhân toàn thể tập thể “nhà dứa” Mỗi cá thể khác biệt Nó tạo giá trị vững cho thương hiệu Ananas Chính loại giày lại đem cho người dùng cảm giác khác nhau, đôi giày câu chuyện, cá tính, sở thích mà giới trẻ Việt bắt đầu khẳng định điều mà thật mong muốn Thông điệp thể trực quan thông qua sưu tập giày như: - Bộ sưu tập giày Vintas Saigon 19080s lấy cảm hứng từ màu phim xưa cũ đường phố Sài Gòn Điều giúp tạo nên tranh hồi cổ, nhằm thể nét tính cách điềm đạm người mang - Bộ sưu tập giày Pride Flag Outsole dành riêng cho cộng đồng LGBT Việt toát lên dáng vẻ tơi có cá tính riêng biệt với thông điệp sâu sắc “Love For All, All For Love” - Nổi bật sưu tập giày kết hợp Ananas & Lucky Luke, khắc họa nên hình ảnh gã cao bồi nghèo ln có tinh thần tích cực, tư khiêm tốn, ln nhìn nhận thân mực Bộ sưu tập thể thông điệp Discover YOU Ananas Discover YOU lời Ananas nói với khách hàng, Ananas nói với Ananas, bạn tự nói với thân Hiện tại, Ananas hành trình tìm kiếm đường cho riêng mình, cố gắng để ngày hiểu rõ thân để làm việc hoàn hảo 2.2 Q trình truyền thơng qua cơng cụ khác Ananas Sau xác định mục tiêu, ý tưởng thông điệp truyền thông, Ananas tiến hành thực chương trình truyền thơng việc kết hợp linh hoạt nhiều công cụ phương tiện để đem lại hiệu cao việc thực mục tiêu truyền thơng như: quảng cáo, quan hệ cơng chúng (PR), xúc tiến bán, truyền thông qua đội ngũ nhân viên, Thông qua công cụ truyền thông ấy, mức độ cảm nhận mức độ yêu thích khách hàng với thương hiệu Ananas ngày gia tăng, từ góp phần xây dựng thương hiệu với hình ảnh phong cách riêng biệt, lịng giới trẻ giới giày nội địa Quảng cáo a • Quảng cáo trực tiếp thơng qua kênh bán hàng cá nhân: Tại cửa hàng, nhân viên Ananas quảng cáo cho khách hàng mục tiêu sản phẩm, điểm mạnh so với hãng khác, dịch vụ sau bán, giá cả, phương thức toán, điểm đặc trưng lơi sản phẩm, Hình ảnh doanh nghiệp thương hiệu phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, trước chiến dịch, Ananas đào tạo nhân viên cách kỹ lưỡng kỹ bán hàng, thông tin kiến thức khách hàng, sản phẩm, triết lý thương hiệu, • Quảng cáo phương tiện truyền thông: Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, mạng xã hội trở thành thói quen sử dụng người, sử dụng tảng không quảng bá sản phẩm đến đơng đảo khách hàng ngồi nước mà giúp khách hàng nhà cung cấp tiết kiệm chi phí thời gian để thảo luận việc mua bán hàng hóa, Ananas tập trung truyền thông qua tảng mạng xã hội phổ biến Facebook, instagram youtube Cả tảng không giới hạn số lượng thời gian đăng tải nội dung, thông tin viết thương hiệu cập nhật liên tục nhanh chóng, tạo ý thu hút nhiều khách hàng theo dõi Tính tới thời điểm tại, Facebook thức Ananas thu hút tới 875.407 người thích 914.133 người theo dõi Các viết quảng cáo giới thiệu sản phẩm page đăng tải thường xuyên để gợi nhớ thu hút thêm khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Instagram với 215K người theo dõi số không nhỏ, viết đăng tải thường xuyên để lôi kéo khách hàng: Kênh youtube Ananas với 5,74N người đăng ký thu hút lớn lượng khách hàng tiềm với video quảng cáo thước phim ngắn thông điệp mà Ananas muốn gửi gắm tới khách hàng mình: • Quảng cáo trực tiếp: Thơng qua điện thoại, tờ rơi, email, internet, Ananas truyền tải thông tin sản phẩm trực tiếp đến khách hàng • Quảng cáo phân phối: Những lookbook thiết kế đẹp mắt theo concept sản phẩm, có màu sắc bố cục sáng tạo giúp truyền tải đặc trưng riêng Ananas Những tờ áp phích với hình ảnh đơi giày Ananas thu hút lượng lớn khách hàng: • Quảng cáo điện tử: Trang web Ananas ( https://ananas.vn/ ) với giao diện đơn giản, tinh tế, sống động truyền tải hình ảnh slogan thương hiệu Ngồi hình ảnh viết sản phẩm, thương hiệu, trang web cịn có tiện ích sàn thương mại điện tử mua bán trực tuyến với sách đổi trả bảo hành rõ ràng Ngoài trang web cung cấp nhiều tiện ích khác mang lại thuận tiện qúa trình sử dụng dịch vụ khách hàng: b Quan hệ công chúng (PR) Trong năm gần đây, Ananas phát triển mạnh mẽ giá trị thương hiệu thông qua việc tài trợ cho lễ hội trường trung học, nhạc rap kiện đếm ngược chào năm Những người tiếng lĩnh vực thể thao, rapper, vận động viên quảng bá thương hiệu Ananas kiện đặc biệt Những ấn phẩm bắt mắt túi sách, phụ kiện, hộp đựng, tờ rơi, in ấn thể hình ảnh thương hiệu thơng điệp mà doanh nghiệp muốn giới thiệu Những ấn phẩm quảng cáo đẹp mắt, tinh tế sâu vào tâm trí khách hàng, thu hút khách hàng ý tới săn phẩm cách dễ dàng mà chi phí quảng cao hay PR tương đối thấp dễ lên ý tưởng thực chúng Ananas xây dựng thước phim ngắn để giới thiệu quảng bá sưu tập Vintas Sài Gòn 1980s Với cảm hứng từ hình ảnh mang "màu film" đường phố Sài Gịn, video kể câu chuyện ngày bình thường bối cảnh "hơi khác thường" cậu niên Thích Thanh Thế Thước phim ngắn thu hút lượng lớn khách hàng yêu thích “nét xưa Vintas” đặt mua sản phẩm Ngoài ra, Ananas tham gia kiện Sneaker Fest Vietnam 2019 giới thiệu phát hành mang tên Ananas Peeping Pattas - collab giới hạn đặc biệt đánh dấu cho lần đầu hợp tác hai bên với số lượng phát hành giới hạn 50 đôi bán ngày diễn kiện Tham gia kiện lần Ananas không giao lưu gặp gỡ với đối tác có nhu cầu tìm kiếm hội hợp tác, học hỏi đối thủ cạnh tranh để sáng tạo sản phẩm mà cịn thu hút nhiều khách hàng tiềm c Các công cụ truyền thơng khác Ngồi cơng cụ Ananas sử dụng công cụ xúc tiến bán khuyến mãi, quà tặng, truyền thông qua đội ngũ nhân viên để truyền tải thông điệp thương hiệu đến với khách hàng cơng chúng tìm kiếm thêm khách hàng cho doanh nghiệp 2.3 Đánh giá kết truyền thông thương hiệu Ananas 2.3.1 Đánh giá chung Ananas mắt thị trường vào năm 2010 quay lại tái sinh thương hiệu vào năm 2017 với nhiều khó khăn anana thành công việc kết hợp nhiều loại công cụ truyền thơng thương hiệu để từ đơng đảo người tiêu dùng biết đến sản phẩm thương hiệu 2.3.2 Ưu điểm • Ananas mở nhiều chi nhánh bán hàng thành phố Hồ Chí Minh với nhiều hình thức bán hàng khác Việc truyền thông thương hiệu thông qua đội ngũ nhân viên cửa hàng giúp linh hoạt việc truyền thông điệp tới đối tượng khách hàng, dễ dàng điều chỉnh nội dung thông điệp để hướng đến đối tượng khách hàng mà Ananas quan tâm • Việc Ananas truyền thơng thương hiệu qua ba tảng mạng xã hội thu hút nhiều người theo dõi từ mà tạo ý lôi kéo nhiều khách hàng với nhiều đối tượng, độ tuổi khác đồng thời thu hút thêm khách hàng tiềm cho Ananas Ngoài ra, việc truyền thông thương hiệu qua tảng xã hội giúp cho Ananas tiết kiệm chi phí bỏ • Tạo dựng độ tin cậy với người dùng, thu hút nhiều khách hàng Ananas truyền tải thông tin sản phẩm đến trực tiếp khách hàng thông qua hình thức quảng cáo trực tiếp, quảng cáo kênh phân phối, trang web hay quan hệ công chúng 2.3.3 Nhược điểm • Ananas truyền thơng quảng bá thương hiệu thơng qua đội ngũ nhân viên mà độ bao phủ thị trường hạn chế, so với đối thủ Ananas chưa thể cạnh tranh với thị phần( điển hình Bitis) • Tuy nhiên, sử dụng mạng xã hội làm công cụ truyền thơng khách hàng khơng tin tưởng thơng tin mạng xã hội thường khơng thống Và khó tiếp cận với đối tượng khách hàng mong muốn mạng xã hội có nhiều tài khoản ảo • Ananas phải tốn nhiều chi phí đầu tư tài trợ cho lễ hội trường trung học, nhạc rap kiện đếm ngược chào năm Những người tiếng lĩnh vực thể thao, rapper, vận động viên III ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ANANAS Biện pháp chung Với mục tiêu truyền thông nâng cao nhận thức thương hiệu; nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng công chúng với sản phẩm mang thương hiệu Ananas Để gia tăng nhận thức cộng đồng thương hiệu, doanh nghiệp cần phải đạt mục tiêu khuếch trương danh tiếng, uy tín thương hiệu: Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, thành tích đạt thời gian qua mục tiêu thời gian tới nhằm khẳng định tồn phát triển không ngừng Ananas Một số biện pháp kể đến như: Thứ nhất, nâng cao nhận thức công nhân viên cơng ty vai trị cơng tác truyền thơng thương hiệu Thứ hai, tăng cường đầu tư cho công tác truyền thông thương hiệu công ty Thứ ba, xây dựng phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho công tác truyền thông thương hiệu Thứ tư, áp dụng thành tựu khoa học - công nghệ vào công tác truyền thông thương hiệu cho công ty Biện pháp cụ thể - Đối với nội Ananas cần: + Nghiên cứu, điều chỉnh thiết kế, đặc tính sản phẩm, tìm hiểu nguồn ngun vật liệu thay phù hợp để đưa tới khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt giữ nguyên định vị, đặc trưng thương hiệu + Giám sát thường xun q trình truyền thơng thương hiệu, đo lường hiệu bước, tránh sai lỗi việc xây dựng truyền tải thông điệp tới khách hàng + Tổ chức buổi đào tạo đội ngũ nhân viên nghiệp vụ cao để thực hoạt động chiến lược Ananas: Nghiệp vụ tư vấn chăm sóc khách hàng online trực tiếp, cách xử lí tình huống, giải khiếu nại khách hàng đặt uy tín thương hiệu lên hàng đầu - Cần có phương án, dự án truyền thơng quảng bá thương hiệu (không qua đội ngũ nhân viên) Có thể lựa chọn số cơng cụ: + Website: Ra mắt sư tập mới; Chia sẻ thông tin thương hiệu, sản phẩm Ananas, xu hướng thời trang,… + Social Medial Facebook + Instagram (Content + Ads): Tin tức nóng/hấp dẫn mẫu giày mới, xu hướng thời trang hot, trải nghiệm, chia sẻ bí để bảo vệ đơi giày quảng bá thi chia sẻ ảnh Ananas,… + Google Ads: Giới thiệu Bộ sưu tập mới, thi chia sẻ ảnh đồng hành Ananas với thông điệp “Proud Of You” từ tăng cường nhận biết thương hiệu thuyết phục khách mua hàng Từ khóa: giày thể thao, giày Việt Nam, giày vintage, giày local brand, giày Canvas,…(URL: ananas.com.vn) + Youtube Ads: Lồng ghép quảng cáo vào MV ca nhạc video clip hot thị trường, sở hữu lượt view cao mà nhóm khách hàng mục tiêu (16 đến 26 tuổi) thường xem + Influencer: Tiktoker tiếng: Tun Phạm, Misthy,…xuất TVC quảng cáo sản phẩm, đưa thông tin sản phẩm sưu tập mới, đăng viết liên quan đến thi chia sẻ ảnh đồng hành Ananas + Video quảng cáo: Sử dụng Influencers quay quảng cáo Ananas đến thành công hướng đến tự hào thân hỗ trợ cho việc lan tỏa thi chia sẻ ảnh đồng hành Ananas - Ananas cần tập trung bổ sung, xây dựng phát triển tính cho kênh phân phối online https://ananas.vn/ từ giúp khách hàng thuận tiện nhiều việc mua sắm sản phẩm từ Ananas Đặc biệt khắc phục việc khách hàng mua online cách chọn size giày cho chuẩn xác cách dùng tính tư vấn trực tiếp với nhân viên cơng nghệ AI có chia sẻ, hướng dẫn cách chọn size cách chi tiết dễ hiểu bên sản phẩm cho khách hàng tiếp cận cách tốt - Khi sử dụng cơng cụ mạng truyền thơng cần lưu ý tính xác thực tài khoản cần có tương tác trực tiếp khách hàng để hướng dẫn chọn size để khách hàng tin tưởng - Nên sử dụng chi phí đầu tư tài trợ hợp lý hiệu cách chọn lĩnh vực, chọn người có độ uy tín độ phủ sóng cao để tuyên truyền sử dụng sản phẩm Ananas  ... Khái quát truyền thông thương hiệu Các công cụ chủ yếu truyền thông thương hiệu Quy trình truyền thơng thương hiệu I II TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỦA ANANAS: ... thương hiệu Ananas: 11 2.1 Mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông Ananas 11 2.2 Q trình truyền thơng qua công cụ khác Ananas 13 2.3 Đánh giá kết truyền thông thương hiệu Ananas. .. phương tiện truyền thơng lần khoảng thời gian xác định Cường độ tác động: Giá trị ảnh hưởng lần tiếp xúc với quảng cáo phương tiện định II TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH Q TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỦA ANANAS: