KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG  NHÓM – LỚP ĐH 27NH04  TIỂU LUẬN KẾT THÚC MƠN HỌC KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM THUỘC HỌC PHẦN KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH GV: DƯƠNG VĂN BƠN TP HỒ CHÍ MINH THÁNG 12 NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I: Giao tiếp làm việc nhóm Định nghĩa Các yêu cầu phát triển nhóm làm việc hiệu 2.1 Yêu cầu thành viên nhóm 2.2 Yêu cầu trưởng nhóm Những thuận lợi khó khăn làm việc nhóm 10 Các phương án phát triển nhóm làm việc hiệu 12 Chương II: Kết luận chung 13 Tài liệu tham khảo 14 Lời cảm ơn : 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Trong xã hội nay, tập thể hoá làm việc xu hướng tối ưu, tập hợp khối lượng trí óc thành viên nhóm để hồn thành mục tiêu định.Chính giao tiếp làm việc nhóm kĩ quan trọng, giúp thiết lập mối quan hệ khăng khít thành viên nhóm lại với Trong thực tế nhiều người cịn gặp khó khăn giao tiếp làm việc nhóm cịn mơ hồ khái niệm “teamwork”, dẫn đến tình trạng gây bất hồ thành viên, nhóm làm việc hiệu , phải giải tán Dựa tình hình thực tế, nhóm ĐH27NH04 trình bày số điểm quan trọng kĩ giao tiếp nhóm.Chúng tơi hi vọng viết phần giúp bạn nâng cao khả giao tiếp làm việc nhóm nhằm đem lại kết tốt “ Một làm chẳng nên non Ba chụm lại nên núi cao” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I : KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM “Khi người ta hành động với tư cách nhóm, họ hồn thành điều mà khơng cá nhân riêng lẻ thực mình.” (Franklin Delano Roosevelt – Tổng thống thứ 32 Hoa Kỳ, đắc cử lần từ 1933 đến 1945) Định nghĩa : 1.1 Làm việc nhóm ?: Nhóm tập hợp cá nhân có kĩ bổ sungcho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Các thành viên nhóm tương tác với với trưởng nhóm , kết hợp với để hồn thành nhiệm vụ giao Làm việc nhóm phản ánh bí kinh nghiệm người, điều giúp tạo nên định phù hợp, xác khách quan 1.2 Vai trò hiệu việc làm nhóm  Hoạt động nhóm mang lại kết mà cá nhân làm làm mà khơng có hiệu cao  Hoạt động nhóm cho phép cá nhân nhỏ lẻ vượt qua cản trở cá nhân,xã hội để đạt kết cao Đồng thời kéo theo phát triển thành viên khác tham gia nhóm  Việc hợp tác nhỏ thành viên quan,công ty hay xã hội,tạo tiền đề để phát triển nhóm nhỏ khác xung quanh cộng đồng.Vì nhóm phát triển sau học kinh nghiệm nhóm bắt đầu Các yêu cầu để phát triển nhóm làm việc hiệu quả: 2.1 Yêu cầu thành viên nhóm: 2.1.1 Kĩ giao tiếp gián tiếp : Được áp dụng cho mục tiêu lâu dài, điều kiện không cho phép giao tiếp trực tiếp Loại giao tiếp thường hiệu Tuy nhiên làm việc nhóm cần kết hợp hình thức giao tiếp để đạt kết cao Có hình thức giao tiếp gián tiếp làm việc nhóm phổ biến nay: 2.1.1.1 Họp nhóm offline: Có nhiều cách để họp nhóm offline:  Lập forum riêng  Nhờ admin forum lập private box để trao đổi thảo luận  Lập hòm mail hay blog dùng chung 2.1.1.2 Họp nhóm online: thường áp dụng cho mục tiêu ngắn hạn trường hợp khẩn cấp Có hình thức như:  Chat text qua yahoo  Chat voice qua skype confer 2.1.1.3 Giao tiếp văn bản: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yêu cầu giao tiếp văn bản: văn phải đọng, xác, người nhóm cần phải nâng cao kĩ đọc hiểu, biết cách khai thác trình bày thơng tin… 2.1.2 Kĩ giao tiếp trực tiếp: 2.1.2.1Kĩ lắng nghe: “Tạo hoá cho lưỡi, đến hai tai, phải lắng nghe gấp hai lần nói" Kĩ lắng nghe kĩ quan trọng làm việc nhóm Nếu khơng biết cách lắng nghe khơng khí nhóm trở nên căng thẳng Trong làm việc nhóm ta thường đề cập tới vấn đề nói mà đề cập đến vấn đề nghe Lí nghe hiệu xuất phát từ người nghe người nói Trước hết để lắng nghe hiệu thành viên nhóm phải tập thói quen chấn chỉnh trước có sức thuyết phục, tạo cảm hứng cho người nghe Nguyên nhân nghe hiệu xuất phát chủ yếu từ người nghe:  Nghe không nỗ lực, tập trung: trường hợp thành viên nói thành viên khác tranh thủ vừa nghe vừa kết hợp làm việc khác, chí vừa nghe vừa nói chuyện riêng điều khiến người nói cảm thấy bị thiếu tôn trọng, chán nản, cảm hứng chia sẻ, thành viên khác nhóm khơng hiểu hết nội dung dẫn đến hiểu sai, hiểu nhầm, không thu lượng thông tin mong muốn nguy hiểm giảm lòng tin thành viên nhóm Để khắc phục nhược điểm thành viên phải lắng nghe tập trung, không làm việc riêng, việc nấy…  Nghe phục kích: nhóm tồn thành viên nghe đầy tiêu cực, để ý đến lỗi sai người khác theo kiểu “vạch tìm sâu”, khơng để ý đến ý đúng, lời hay ý đẹp người nói  Nghe phịng thủ: Người nghe ln nghĩ người nói nhìn để quở trách lời nhận xét phản biện người khác, ý đến thông tin tiêu cực liên quan tới mình, khiến thành viên nhóm phản biện ý kiến hay đề cập vấn đề trở nên căng thẳng, khó hài hịa  Nghe phần: người nghe thường nghe nhanh người nói, nghe phần sau từ đốn phần cịn lại Sự cân tốc độ nói suy nghĩ dùng để chuẩn bị cho tranh luận bạn số người lại để đầu óc suy nghĩ vẩn vơ khơng để ý đến người nói, khiến bỏ sót thơng tin  Nhiễu tâm lí: Khi thành viên có tâm trạng khơng tốt, hay nhóm làm việc căng thẳng mà có thành viên pha trị q trớn khiến người nghe khó chịu, khó hịa nhập tâm trí Khi làm việc nhóm khơng hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể cải thiện lỹ lắng nghe bạn bằng: Hãy nhìn xa phong cách người nói:  Đừng đánh giá thơng điệp người nói mà phải lí lẽ  Tự hỏi người nói biết bạn khơng biết  Hãy làm khách quan hóa ( phi cá nhân hóa ) việc lắng nghe bạn  Giảm tác động có tính cảm xúc trình bày Chống lại lệch hướng/đứt quãng:  Tránh yếu tố gây tiếng ồn từ bên ngồi, tiến gần đến người nói  Suy nghĩ trước người nói dự đốn nói tóm tắt nói, Đừng ngắt lời, đánh trống lảng, nghe tới hết Cung cấp phản hồi  Cho người nói biết bạn ý, đưa biểu lộ nét mặt phù hợp  Diễn giải nghe, giữ lại phê bình Lắng nghe tích cực  Lắng nghe quan điểm, ý tưởng kiện  Có khả phân biệt chứng lí lẽ, ý tưởng ví dụ, kiện nguyên tắc  Phân tích điểm chính, ý đến thông điệp không lời  Giữ cho đầu óc cởi mở, Hỏi câu hỏi để hiểu rõ vấn đề  Chỉ đánh giá kết thúc vấn đề  Ghi cẩn thận có ý nghĩa cách vắn tắt theo quan điểm mấu chốt 2.1.2.2 Kĩ phản biện: Trong làm việc nhóm cần phản biện, phản hồi Sự phản biện chứng tỏ khả hiểu, tập trung quan tâm đến vấn đề thảo luận nhóm, thể qua câu hỏi mà bạn đặt nghe phần trình bày người khác Einstein nói “điều quan trọng đừng ngừng đặt câu hỏi” Càng đặt câu hỏi, nhiều vấn đề làm sáng tỏ, khơng khí làm việc sơi hơn, hiệu làm việc tăng lên Tuy nhiên q trình phản biện khơng ngang cua, để chứng tỏ thân mà để tìm giải pháp tốt cho nhóm điều lưu ý phản hồi: Nên: - Chắc chắn bạn định nói Khơng nên phản hồi việc nghe lống thống tự suy đốn - Khen ngợi điểm tích cực - Khơng “chê” hay “phê bình” mà phản hồi theo hướng đề xuất thay đổi dạng câu hỏi, đưa thông tin phản hồi vào thời điểm phù hợp sớm - Mô tả hành động / kiện (nêu bạn thấy khơng phải bình luận tốt hay xấu đưa đốn động cơ), Đưa thơng tin cụ thể rõ ràng - Bày tỏ cảm thông lời nói cử chỉ, ngắn gọn, rõ ràng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Không nên : - Không nên nhằm cá nhân người nhận phản hồi - Đùa cợt, nói cho bõ tức, cường điệu mức thật - Đưa thông tin mơ hồ, chung chung, phản hồi việc không thay đổi - Để thời điểm cần thiết phản hồi (sự thay đổi khơng cịn ý nghĩa nữa) 2.1.2.3 Kĩ thuyết phục: Theo tiến sĩ Rinki, để thuyết phục người khác có nguyên tắc sau đây: Quy luật ưa thích: Theo đó, người thường u mến có lịng yêu mến họ Khi họ dễ dàng nghe lắng tiếp thu ý kiến bạn Thứ bạn phải ln nhìn ưu điểm người Khơng hồn hảo cả, độ lượng việc đánh giá người khác dù điều khơng dễ dàng Thứ hai, chia sẻ điểm chung bạn với người khác Quy luật Cho-Nhận: Nếu bạn muốn nhận thứ làm cho người khác điều tương tự Quy luật cam kết: Quy luật cho thấy người thường làm điều mà họ cam kết thực hịên Quy luật đẳng cấp: Mọi người thường nghe theo lời khuyên chuyên gia, người ta thường tin tưởng vào lời khuyên người có chun mơn hay đáng tin cậy lĩnh vực Hãy sử dụng quy luật bạn cần tạo lòng tin ấn tượng cấp Cho người thấy lực đẳng cấp thực bạn Quy luật khan hiếm: Về chất người muốn mà họ khơng thể có Nếu bạn biết cách làm cho thơng tin đưa nhận ý người nghe, biến thành điều mẻ chia sẻ thời điểm, không gian với đối tượng đặc biệt 2.1.2.4 Kĩ trình bày: Kĩ để nói cho hiệu quan trọng kĩ viết nghe Người Việt Nam có câu: “uốn lưỡi bảy lần trước nói” hồn tồn đúng.Đối với làm việc nhóm, thành viên nhóm phải nhuần nhuyễn kĩ trình bày, diễn đạt ý kiến, quan điểm Khi trình bày trước nhóm cần lưu ý điểm sau: - Chuẩn bị trước: bạn cần phải nhớ rõ đầu bạn muốn nói, Điều giúp cho thơng điệp mà bạn đưa xác rõ ràng - Tạo ý người nghe: làm cho người tập trung ý trước bạn nói - Nói cách rõ ràng đủ nghe - Nói giọng điệu phù hợp với hồn cảnh, tình - Nên nhấn mạnh điểm quan trọng - Sử dụng ngôn ngữ thể để tăng hiệu trình bày 2.1.3 Xây dựng thái độ tích cực giao tiếp làm việc nhóm: Theo nhà tâm lý học Sydney Jourard, quan điểm tính cách cá nhân định đến 85% thành công người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người vui vẻ lạc quan yêu mến quý trọng người lúc phàn nàn, trích người khác Một yếu tố quan trọng định thành công nghiệp mối quan hệ hợp tác tốt đẹp bạn với người xung quanh biểu tích cực bạn vai trị thành viên nhóm.Vì , trường hợp cần phải có thái độ tích cực Có nhóm có tinh thần làm việc hăng hái, động, đạt hiệu 2.1.4 Xây dựng tinh thần làm việc nhóm: Là thành viên nhóm, dù nhóm trưởng thành viên thân bạn phải hiểu rõ mục đích nhóm trách nhiệm nhóm Bạn phải ln ln có trách nhiệm hướng dẫn, giúp đỡ thành viên khác nhóm làm cho họ hiểu tầm quan trọng họ mang lại kết cuối cho nhóm Việc xây dựng tinh thần làm việc nhóm phải dựa mối quan hệ xác lập nhóm, phải xây dựng lịng nhiệt tình tâm tất thành viên nhóm 2.1.5 Kỹ định: Là thành viên nhóm, bạn người có định quan trọng thành viên khác nhóm Khi có vấn đề cần biểu lấy ý kiến chung, bạn phải đưa định nhìn khách quan tính đốn, lập trường riêng cho Hãy ln nhớ kết nhóm kết Quyết định ảnh hưởng khơng nhỏ tới định nhóm → Mỗi kỹ trình rèn luyện đúc kết trình làm việc từ kinh nghiệm sống Vì vậy, cần ln trau dồi rèn luyện lúc, nơi 2.2 Yêu cầu trưởng nhóm: Trưởng nhóm người điều hành, tổ chức , định hướng tổ chức nhóm Với vai trị quan trọng đó, ngồi kĩ kể trên, trưởng nhóm cịn phải có nhiều kĩ lãnh đạo khác 2.2.1 Kĩ truyền cảm hứng làm việc: Mọi người cảm thấy hứng thú làm việc hiệu có nhóm trưởng truyền cảm hứng, vì: Họ lắng nghe: người trưởng nhóm truyền cảm hứng địi hỏi tơn trọng điều thành viên nhóm nói với họ cách làm việc tốt họ mang lại nguồn lực cần thiết để đảm bảo giải pháp tiến hành Họ tham gia: Trưởng nhóm truyền cảm hứng gắn kết thành viên, cho người tự hỗ trợ để hịa hợp với cơng việc Họ thấy vui vẻ: Sự vui vẻ dấu hiệu chứng tỏ tổ chức tiến thứ để hướng tới tiến Họ tin cậy: Sự cởi mở, trung thực, tôn trọng tin cậy trưởng nhóm làm cho nhân viên cam kết sâu sắc có trách nhiệm với cơng việc Họ đánh giá cao: Thừa nhận người khác rõ ràng thành phần quan trọng cho việc truyền cảm hứng Những nhóm trưởng truyền cảm hứng biết rõ ràng người cảm thấy đánh giá cao, họ thể đánh giá cao thức trước mặt người khơng thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Kĩ giải mâu thuẫn: Mâu thuẫn vấn đề dễ xảy làm việc nhóm Là trưởng nhóm, bạn cần phải người chủ động đứng hịa giải Các biện pháp giúp giải thành công mâu thuẫn: - Chủ động: Hãy xử lí mâu thuẫn nhỏ trước chúng trở thành mâu thuẫn lớn - Giao tiếp: để người trực tiếp liên quan tới mâu thuẫn tham gia vào việc giải - Cởi mở: làm cho người có cảm giác cởi mở trước bàn tới vấn đề - Nghiên cứu: tìm hiểu nguyên nhân thực vấn đề trước tìm kiếm giải pháp - Linh hoạt: đừng để “khóa” vào vị trước xem xét giải pháp khác - Công bằng: không để tránh né giải pháp hợp lí cách trốn đằng sau lập luận luật lệ - Liên minh: chiến đấu với “thế lực bên ngồi” thay chống lại 2.2.3 Kĩ điều hành họp nhóm: Hội họp giúp nhóm giải vấn đề trục trặc việc đem lại hội để nêu quan điểm nhận lại phản hồi – cho dù mục tiêu bạn phát triển ý tưởng, xác định hội định cách thức tối đa hóa nguồn lực Hội họp có hiệu ảnh hưởng cách thức bạn chuẩn bị, tiến hành kết thúc họp  Chuẩn bị họp: Trước triệu tập họp, phải xác định họp có cần thiết hay khơng Chìa khóa để họp hiệu phải hoạch định cẩn trọng mục đích , thành viên tham gia, địa điểm lịch trình  Tiến hành họp: Trưởng nhóm thường đóng vai trị người dẫn dắt họp - Duy trì lịch trình họp : B ạn phải chịu trách nhiệm trì tiến triển họp Phải đạo tốc độ, nhịp điệu để hồn tất theo lịch trình - Thực thủ tục cách lịch thích hợp: - Khuyến khích tham gia thành viên cách chủ động đặt vấn đề cho họ  Kết thúc họp: vào lúc kết thúc họp, bạn phải làm rõ điểm kết luận, bao gồm việc tóm tắt kết luận chung nhóm, bao quát vấn đề để tất thành viên dự họp đồng ý kết họp cho người hội làm rõ hiểu lầm có 3.Những thuận lợi khó khăn thường gặp giao tiếp làm việc nhóm: 3.1 Những thuận lợi làm việc nhóm:  Cải thiện hành vi giao tiếp:Nhóm giúp cải thiện giao tiếp thông qua hoạt động trao đổi diễn thường xuyên, người trở nên thân thiện, từ giúp bầu khơng khí học tập, lao động trở nên sơi động  Xây dựng tinh thần đồng đội hỗ trợ phát triển: Tham gia nhóm làm thành viên trở nên hưng phấn, bị thu hút vào cơng việc hết, nhóm có hỗ trợ đồng đội, có điều kiện thể cá nhân, chia sẻ kinh nghiệm hướng dẫn 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành viên khác việc trước xem nhàm chán đây, nhìn từ góc độ khác từ nhóm, vấn đề trở nên hấp dẫn  Mở rộng hợp tác liên hệ tất cấp: Nhóm cách kết nối tất người không phân biệt chức vụ, cấp bậc.Khi người bắt tay giải vấn đề đặt ra, lúc tường ngăn cách bị phá toang, người hòa nhập lại, gần gũi hơn, hỗ trợ tồn phát triển  Huy động nguồn nhân lực  Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng tiến  Tạo hội thuận lợi cho thành viên phát huy tài Nhóm tạo hội tuyệt vời để giải vấn đề cơng việc hàng ngày, vấn đề khó khăn, vận dụng chất xám chất xám tập thể phương thức tối ưu để khắc phục bất trắc, giúp nâng cao trình độ thành viên v kích thích sáng tạo người  Giảm lãng phí, nâng cao hiệu lao động học tập Khi tham gia vào nhóm, vấn đề khó khăn thành viên đưa giải tập thể, áp lực công việc giảm bớt, đồng thời họ nhận thấy nhiều khía cạnh chưa tích cực lao động học tập để tự khắc phục thay đổi cho phù hợp  3.2 Những khó khăn làm việc nhóm: - Mâu thuẫn: tơi cá nhân, đố kị tranh giành quyền lợi, bất đồng quan điểm , trưởng nhóm định khơng cơng , thành viên không lắng nghe thấu hiểu - Nhóm làm việc khơng hiệu gây lãng phí thời gian : + Quá nể nang mối quan hệ Con người chăm chăm xây dựng mối quan hệ tốt thành viên đội, tỏ coi trọng bạn bè nên tranh luận thường đè nén cho nhẹ nhàng +Thứ ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý Người ta thích làm vừa lịng người khác cách luôn tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến không đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm xẻ bảy làm làm Ai hài lịng cịn cơng việc khơng hồn thành +Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chính thảo luận khơng dứt điểm, phân chia cơng việc khơng phân minh nên nghĩ việc người khác khơng phải mình, họ đùn đẩy trách nhiệm cho Một nguyên nhân điều thiếu lòng tự tin tâm lý sợ sai +Không ý đến công việc nhóm Một khuynh hướng trái ngược ln ln cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến khác ho ặc số thành viên nghĩ ý kiến khơng tốt nên khơng chịu nói ra,chỉ quay sang nói chuyện riêng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Hiện tượng áp lực nhóm: Một số thành viên thường bị chi phối phản ứng số đông Khi đại đa số thành viên nhóm thống với ý kiến số cịn lại có xu hướng chấp nhận theo phản ứng đó.Tuy nhiên khơng phải lúc số đơng đúng, tượng áp lực nhóm thường gây cho nhóm bỏ qua ý kiến hay mà khơng đề cập +Mối liên hệ thành viên lỏng lẻo: lỗi thường xuất phát từ phía trưởng nhóm, khơng biết tạo sợi dây liên hệ thành viên, khiến nhóm khơng đồn kết, phân tán 4.Phương án phát triển nhóm hiệu quả: o Xây dựng ý thức công , không thiên vị định  Khuyến khích tranh luận khác mà không sợ bị trả thù  Cho phép thành viên giao tiếp cởi mở trung thực, xem xét tất đề nghị  Xây dựng đồng thuận cách cho phép thành viên nhóm kiểm tra, so sánh làm cho tương thích khác biệt  Tránh việc tiến hành việc biểu nhanh  Thông tin đầy đủ cho người, trình bày tất kiện o Lựa chọn thành viên cách khơn ngoan:  Chọn nhóm trưởng có khả quản lí, liên kết nhóm  Chọn người có liên quan, Giới hạn quy mô từ 12 đến 15 thành viên  Lựa chọn thành viên có quan điểm khác nhau, người có suy nghĩ sáng tạo o Biến việc làm nhóm ưu tiên hàng đầu quản trị  Công nhận đánh giá cao kết làm việc cá nhân nhóm  Cung cấp hội huấn luyện phong phú cho nhân viên để phát triển kĩ giao tiếp liên cá nhân, định giải vấn đề  Cho phép đủ thời gian cho nhóm để phát triển học cách làm việc chung với o Quản lí mâu thuẫn cách tích cực, xây dựng :  Chia sẻ lãnh đạo, khuyến khích tham gia bình đẳng thảo luận bất đồng  Khuyến khích tham gia bình đẳng  Thảo luận bất đồng  Tập trung vào vấn đề - vào người  Đừng để thứ vượt tầm kiểm soát o Đảm bảo tuân theo kế hoạch định:  Đảm bảo người hiểu mục đích nhóm, khơng xa rời nhiệm vụ  Truyền thơng kì vọng từ thành viên nhóm  Phát triển tuân thủ lịch trình  Phát triển luật lệ tuân thủ thông lệ  Không xa rời nhiệm vụ 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II: KẾT LUẬN CHUNG Đề tài giao tiếp hoạt động nhóm đề tài thú vị bổ ích, qua đề tài ta thấy vai trò quan trọng giao tiếp học tập sống hàng ngày Nó giúp ta hoàn thiện kĩ thân việc ứng xử với người giải tình mâu thuẫn làm việc chung Đồng thời , việc nhuần nhuyễn kĩ giao tiếp hoạt động nhóm giúp thành viên nhóm dễ dàng hợp tác, tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc nhóm, tiết kiệm thời gian cơng sức Đăc biệt giao tiếp hoạt động nhóm kĩ mềm thiếu học sinh-sinh viên qua thảo luận nhóm đóng vai trị, hs-sv có điều kiện tập sử dụng ngơn ngữ để diễn đạt ý tưởng trước tập thể Sinh viên rèn luyện khả ứng đáp linh hoạt tranh luận trả lời câu hỏi mạnh dạn, tự tin, bình tĩnh trước đàm đơng Thảo luận tạo môi trường thuận lợi để người học giúp đỡ lẫn nhau, tăng thêm tinh thần đoàn kết, hợp tác ý thức tập thể Vì trình học tập nhà trường cần tạo điều kiện cho sv rèn luyện kĩ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung , Kĩ giao tiếp kinh doanh, nhà xuất Phương Đông 2010 Thái Trí Dũng , Kĩ giao tiếp thương lượng kinh doanh , nhà xuất Thồng Kê 2009 Nguyễn Văn Đồng , Tâm lí học giao tiếp , nhà xuất Chính trị - Hành 2009 PGS.TS Đồn Thị Hồng Vân , Giao tiếp kinh doanh sống, nhà xuất Thống Kê 2006 http://thewaytoart11.wordpress.com/2011/07/09/trắc- nghiệm-ban-co-khả-năng-lam-viec-theo- nhom/ http://doanhnhancodoc.net/diendan/showthread.php?s=c6a0d14d09a12398d8e3e3c11575ceea&t =8152 http://kynang.7pop.net/2010/06/ky-nang-thuyet-phuc-nguoi-khac.html http://kynang.7pop.net/2011/06/bi-quyet-truyen-cam-hung-cho-nhom-lam.html http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lam-viec-nhom/468-ky-nang-lam-viec-nhom.html 10 http://www.kynangsong.org 11 http://www.kynangsong.edu.vn 12 http://www.kynangmem.org 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cảm ơn: Chúng xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy Dương Văn Bôn, giảng viên phụ trách môn Kĩ giao tiếp kinh doanh, trường đại học ngân hàng, ban cán lớp ĐH27NH04 hỗ trợ, giúp đỡ mặt tài liệu cách thức làm để tiểu luận nhóm chúng tơi hồn thành 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điều kiện không cho phép giao tiếp trực tiếp Loại giao tiếp thường hiệu Tuy nhiên làm việc nhóm cần kết hợp hình thức giao tiếp để đạt kết cao Có hình thức giao tiếp gián tiếp làm việc nhóm phổ... luyện kĩ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung , Kĩ giao tiếp kinh doanh, nhà xuất Phương Đơng 2010 Thái Trí Dũng , Kĩ giao tiếp. .. giao tiếp thương lượng kinh doanh , nhà xuất Thồng Kê 2009 Nguyễn Văn Đồng , Tâm lí học giao tiếp , nhà xuất Chính trị - Hành 2009 PGS.TS Đồn Thị Hồng Vân , Giao tiếp kinh doanh sống, nhà xuất