Hoàn thiện quy trình đánh giá công việc và chính sách lương thưởng tại F9HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA SAU ðẠI HỌC ………………… … ……………… TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG TẠI F9HCM Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Nhóm thực hiện: NHĨM – QTKD - ð1 – K19 STT HỌ VÀ TÊN ðỗ Thái Dương Nguyễn Lương Ngân Trần Nguyễn Băng Dương Dương Minh Dũng Cao ðình Bền NGÀY SINH 23/03/1982 10/02/1985 06/01/1985 30/06/1975 15/01/1978 NƠI SINH ðồng Nai HCM HCM HCM Bến Tre Tp.HCM, tháng 12/2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung MỤC LỤC PHẦN MỞ ðẦU A Lý chọn ñề tài B Mục đích đề tài C Phạm vi phương pháp nghiên cứu D Ý nghĩa thực tiễn ñề tài E Cấu trúc ñề tài CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG TẠI F9HCM 1.1 Giới thiệu sơ lược F9HCM 1.1.1 Các mốc thời gian 1.1.2 Sơ ñồ hoạt ñộng 11 1.1.3 ðặc ñiểm nhân 12 1.2 Thực trạng quy trình đánh giá cơng việc F9HCM 13 1.2.1 Mô tả công việc nhân viên kinh doanh nhân viên kế toán 13 1.2.2 Thang đo đánh giá quy trình ñánh giá công việc F9HCM 18 1.2.3 Một số tồn đọng quy trình đánh giá cơng việc F9HCM 25 1.3 Chính sách lương thưởng F9HCM 26 1.3.1 Chính sách lương thưởng F9HCM 26 1.3.2 Một số tồn đọng sách lương thưởng F9HCM 29 Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung 1.4 Kết vấn 31 1.4.1 Kết vấn 32 1.4.2 Một số tồn ñọng 34 1.4.3 Nhận xét 36 CHƯƠNG II: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ðỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG TẠI F9HCM 38 2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình đánh giá công việc 38 2.1.1 Tổ chức ñánh giá chéo 38 2.1.2 Hoàn thiện lại KPIs ñánh giá 39 2.1.3 Có chế giám sát, kiểm tra để đảm bảo việc đánh giá quy trình có chất lượng 40 2.1.4 Triển khai ñánh giá theo tháng 40 2.1.5 Bãi bỏ chế ñánh giá theo hạn ngạch 41 2.1.6 Nâng cao lực ñánh giá cấp CBQL 41 2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện sách lương thưởng F9HCM 42 2.2.1 Quy định trường hợp xếp rank vượt khung ñối với cán thuộc diện quy hoạch nhằm giữ chân người tài 42 2.2.2 Quy ñịnh tiêu chuẩn tăng lương cách minh bạch 43 2.2.3 Thay ñổi cấu thu nhập theo hướng giảm tỷ trọng khoản thưởng 43 2.2.4 Áp dụng sách thưởng theo tháng 44 Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung 2.3 Một số giải pháp tổng hợp khác 44 2.3.1 Phát huy sắc văn hóa doanh nghiệp, tạo mơi trường làm việc thân thiện, thoải mái cho nhân viên 45 2.3.2 Hỗ trợ nhân viên thông qua khoản trợ cấp khác 46 2.3.3 Các sách đãi ngộ, phúc lợi khác 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 1: BẢN ðÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH 49 PHỤ LỤC 2: BẢN ðÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN 55 PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHÍNH 59 PHỤ LỤC 4: KPIs ðỀ NGHỊ CHO TP KINH DOANH & SALE ADMIN 62 Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung PHẦN MỞ ðẦU A Lý chọn ñề tài Nhân viên tài sản quý doanh nghiệp, cam kết ñối với tổ chức kết làm việc nhân viên giữ vai trị định then chốt phát triển thành công doanh nghiệp môi trường cạnh tranh khốc liệt Chính thế, nhà quản trị doanh nghiệp cố gắng tìm cách thu hút, phát triển trì nguồn nhân lực vừa có trình độ cao, mau chóng, linh hoạt phản ứng có hiệu với thay ñổi; vừa gắn kết với tổ chức Một doanh nghiệp có đầy đủ sở vật chất, vốn đầu tư dồi lại thiếu ñội ngũ nhân tài giỏi chun nghiệp khó thành cơng vượt bậc Thế nhưng, có "tướng tài" mà khơng giỏi "dụng binh" e khó giữ ngơi an khang thịnh vượng Tất doanh nhân thành cơng cho nhân tài sản q giá doanh nghiệp Nhân lợi cạnh tranh kinh tế thị trường ngày nay.ðánh giá nǎng lực nhân viên ñể họ tâm phục phục? Làm chọn ñược ñúng người ñể tạo ñiều kiện hợp lý khuyến khích nhân tài làm việc trung thành? ðó cơng việc khơng đơn giản Nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Có nơi cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang Nơi khác khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tǎng chi phí Rõ ràng ñánh giá nǎng lực nhân viên cơng việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều ñến quyền lợi thiết thân họ, từ việc tǎng lương, xét thưởng cho ñến kế hoạch ñào tạo, bồi dưỡng 07/11/2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 WTO, bên cạnh hội trình hội nhập kinh tế quốc tế giới tồn cầu hóa mang lại, lãnh ñạo doanh nghiệp Việt Nam ñang phải ñối mặt với vấn ñề khai thác tối ña suất lao ñộng nhân viên, với vấn ñề tạo ñộng lực làm việc Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung cho nhân viên nhằm ñạt ñược hiệu kinh doanh tốt Làm ñánh giá hiệu thực công việc nhân viên cách xác hiệu nhất? Làm sử dụng nguồn lực hạn chế doanh nghiệp để động viên, kích thích động lực làm việc đội ngũ nhân viên? Chính sách lương thưởng hợp lý? Cơ chế thị trường xóa bỏ chế tuyển dụng suốt ñời, lãnh ñạo doanh nghiệp phải ñối mặt với vấn đề thu hút – trì – phát huy tối đa hiệu làm việc nhân viên Vấn ñề ñặt cần thiết lập ñược phương pháp đánh giá hiệu thực cơng việc nhân viên xây dựng sách lương thưởng hợp lý để đơng viên nhân viên làm việc tích cực hơn, gắn bó lâu dài với tổ chức Vì thế, đề tài “Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM” chọn Hy vọng kết nghiên cứu ñề tài giúp lãnh đạo cty nói riêng tổ chức khác nói chung tìm biện pháp đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên biện pháp nhân nhằm tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên, gia tăng mức ñộ gắn kết họ với tổ chức Các câu hỏi ñịnh hướng cho việc thực ñề tài: Thực trạng việc ñánh giá thực công việc? Lựa chọn phương pháp & thang đo đánh giá hiệu cơng việc? Nhân viên có hài lịng với kết kỳ đánh giá khơng? Chế độ lương thưởng có làm cho nhân viên thỏa mãn? Có kích thích động lực nhân viên? Có mối quan hệ lương thưởng – ñộng lực làm việc – mức ñộ gắn kết với tổ chức nhân viên? Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung B Mục đích đề tài Nghiên cứu thực nhằm tìm biện pháp đánh giá xác hiệu làm việc nhân viên biện pháp nhân nhằm tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên, gia tăng mức ñộ gắn kết họ với tổ chức; từ giúp cho lãnh đạo cty có sở khoa học ñể phát huy tối ña hiệu nguồn nhân lực cơng ty ðể đạt ñược mục ñích này, nghiên cứu cần phải giải ñược vấn ñề sau o ðánh giá thực trạng tình hình đánh giá cơng việc F9HCM - Hiệu chưa cao - Còn tồn nhiều mặt hạn chế: ðánh giá theo hạn ngạch -> cứng nhắc ðánh giá qua loa -> khơng lực o ðánh giá sách nhân tạo động lực cho nhân viên - Chính sách lương: tính theo hệ thống cấp bậc, thống tồn cơng ty - Chính sách thưởng: tính theo hệ thống cấp bậc có khác phận dựa chức đặc trưng phận đó, dựa tiêu chí đánh giá -> xuất tình trạng tị nạnh phịng ban o ðề nghị số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách nhân tạo ñộng lực F9HCM ñiều kiện giới hạn nguồn lực công ty C Phạm vi phương pháp nghiên cứu Là cty phân phối, cấu hoạt ñộng F9HCM gồm 08 phận với số lượng nhân viên 150 người Nghiên cứu nhằm ñưa biện pháp giúp nhà quản lý cơng ty đánh giá xác hiệu làm việc Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung nhân viên tác động sách lương thưởng đến động lực làm việc nhân viên; nghiên cứu chọn phận tiêu biểu o Bộ phận kinh doanh, phận kinh doanh trực tiếp với tiêu ñịnh lượng cụ thể; phận trực tiếp tạo giá trị cho cty -> lương cao, bổng hậu o Bộ phận kế toán, phận hỗ trợ với nhiều tiêu định tính, khó đo lường, hưởng mức lương thưởng thấp Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan phân tích thực trạng để xác định vấn ñề Phỏng vấn CBNS, CBQL thực trạng, vấn ñề nhân viên ñang quan Phỏng vấn số cán level 2,3 phòng kinh doanh & phòng kế toán Tham khảo lại ý kiến CBNS, CBQL tâm số ñề xuất gợi ý Thảo luận nhóm => đề xuất giải pháp Viết báo cáo, hồn thiện nghiên cứu Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung D Ý nghĩa thực tiễn đề tài Thơng qua kết khảo sát thực tế đánh giá hiệu cơng việc tác động sách lương thưởng nhân viên ñến ñộng lực làm việc nhân viên, kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại ðóng góp thực tiễn Nghiên cứu khiếm khuyết cịn tồn đọng tình hình đánh giá cơng việc sách nhân sự, ñược nguyên nhân chúng, ñề biện pháp khắc phục, sở để nhà quản trị cty hồn thiện cách thức quản lý nhằm đạt hiệu mức độ cao ðóng góp lý thuyết Chỉ ñược tầm quan trọng việc ñánh giá hiệu cơng việc tác động sách lương thưởng ñến ñộng lực làm việc nhân viên sở khoa học khách quan cho nhà quản trị hiểu rõ vai trò việc đánh giá hiệu thực cơng việc & tác động sách lương thưởng nhân viên công tác quản trị nhân E Cấu trúc đề tài Ngồi phần mở đầu, cấu trúc đề tài bao gồm chương • Chương I: Thực trạng quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM • Chương II: Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung CHƯƠNG I THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG TẠI F9HCM Chương trình bày thực trạng quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM; ñồng thời qua trình nghiên cứu thực trạng, tài liệu liên quan, dựa vào kết vấn cán nhân sự, cán quản lý trực tiếp số nhân viên thuộc phận kinh doanh phận kế tốn, kết hợp với thảo luận nhóm xác ñịnh tồn ñọng hệ thống ñánh giá cơng việc vấn đề lương thưởng cần ñược hoàn thiện nhằm tạo ñộng lực làm việc cho cán công nhân viên F9HCM nhiều 1.1 Giới thiệu sơ lược F9HCM Trung tâm phân phối sản phẩm Nokia (F9) ñược thành lập sau FPT ñược ñịnh làm nhà phân phối thức sản phẩm Việt Nam, trung tâm ñược thành lập thứ đơn vị trẻ Cơng ty Phân phối FPT (FDC) F9 có bước tăng trưởng mạnh mẽ, ñầy ấn tượng Liên tục giai ñoạn 2003-2009, tốc độ tăng trưởng doanh số bình qn phận ñạt 50%/năm, ñạt mức 400 triệu USD vào năm 2009 Năm 2009, doanh số F9HCM 190 triệu USD với 300 ñại lý trải dài khắp tỉnh ñịa bàn phân phối, ñạt 120% kế hoạch doanh số, 158% kế hoạch lợi nhuận; phận có tỷ lệ hồn thành doanh số & lợi nhuận cao tập đồn 1.1.1 Các mốc thời gian - Chi nhánh ñầu tiên F9 ñược thành lập khu Láng Hòa Lạc, Hà Nội (tên gọi nội F9HN) Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung PHỤ LỤC 1: BẢN ðÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH ( export từ hệ thống, thể khơng quan tâm đến nội dung cán quản lý) Performance Document – Mẫu ñánh giá FTG Employee Evaluation ðỗ Thái Dương Mẫu ñánh giá FTG : 06/10/2010 – 30/10/2010 Author : ðỗ Thái Dương Role : Manager Status: Completed Due Day: 30/10/2010 The document status is completed Section 1: Advantage Advandtage summary Comments: - Chính sách Nokia: áp dụng thống mức chiết khấu & giá cho tồn hệ thống đại lý kinh doanh Nokia theo tiêu chí định - Sự suy yếu dần hệ thống MDs HCM (Huy Trần, Hoa Chí Vỹ, Vũ Huy Hồng, Ánh Quang, Tứ Thiên, ) - Kinh nghiệm & mối quan hệ với ñại lý khu vực Section 2: Disadvantage Disadvantage summary Comments: Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Section 3: Employee goals Goal 1: Hoàn thành kế hoạch doanh số Description: Hoàn thành kế hoạch doanh số Hoàn thành kế hoạch doanh số cá nhân Rating: 10 10.00 Hoàn thành doanh số phịng/nhóm giao phụ trách Rating: 10 10.00 Weight: 60% Comments: Thực doanh số kỳ (ñvt: USD) a Kế hoạch doanh số cá nhân Tháng Kế hoạch Thực H/thành Tháng 270,240 311,583 115,3% Tháng 243,216 318,619 131,0% Tháng 253,050 258,417 102,1% Quý 766,506 .888,618 115,9% b Kế hoạch doanh số nhóm phụ trách Tháng Kế hoạch Thực Hoàn thành Tháng 337,800 396,238 117,3% Tháng 337,800 480,880 142,4% Tháng 361,500 379,196 104,9% Quý 1,037,100 1,256,314 121,1% Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Goal 2: Duy trì phát triển hệ thống khách hàng Description: Thể mức độ chăm sóc khách hàng cũ số khách hàng xây dựng ñược, tốc ñộ phát triển khách hàng tại,… Rating: 10 10.00 Weight: 20% Comments: Phát triển hệ thống khách hàng a Chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng tốt: liên lạc khách hàng ngày (qua ðT, chat, mail); kịp thời nắm bắt vấn đề phát sinh & thơng báo chương trình bán hàng hỗ trợ bán hàng - Cải thiện tần suất công tác tỉnh khu vực b Phát triển hệ thống - Trong Q3 phát triển ñược 36 KH mới, ñó có 16 KH có khả phát triển theo chiều sâu (Bảo Linh, Thái Dương, Minh Phong, T&V, Tiến Huy, Chín Quảng, Quỳnh Thư, Dũng Sĩ, Duệ Linh, Viễn Tân, Chính Tín, An Nhiên, Thanh Hịa, Phương Hoa, Kim Lành, Hùng Quân) Goal 3: Hạn chế công nợ thu hồi công nợ hạn Description: Thể mức độ hồn thành địi cơng nợ trước hạn, hạn hạn Rating: 10 10.00 Weight: 20% Comments: Công tác kiểm sốt cơng nợ - Tư vấn, thuyết phục thêm 04 KH ký quỹ (Thái Dương, Viễn Tân, Huỳnh Hưng, Dũng Sĩ) Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung - ðề xuất 04KH cơng nợ tín chấp (Minh Phong, Chính Tín, An Nhiên, Quỳnh Thư) - Kiểm sốt tốt cơng nợ: tỷ lệ cơng nợ tốn trước & hạn nhóm chiếm 90% tổng toán khách hàng - Tình hình tốn Trọng Phát cải thiện nhiều so với Q2 Goals summary Rating: 10 10.00 Summary weight: 70% Comments: Hồn thành tốt nhiệm giao kỳ so với kế hoạch chung S3 Section 4: Responsibilities Responsibility 1: Lập kế hoạch cho phận ñược phân công phụ trách Description: Lập kế hoạch cho phận phân cơng phụ trách Rating: 9.00 Weight: 50% Comments: - Hiện lập kế hoạch chi tiết cho nhóm/saleman dựa kế hoạch chung F9, kế hoạch giao phịng - Xây dựng cơng cụ theo dõi, quản lý tình hình thực (báo cáo ngày S3) Responsibility 2: Hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp, phịng ban có liên quan Description: ðánh giá hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp nhóm Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung thuộc phận khác 8.00 Rating: Weight: 50% Comments: - Hỗ trợ phịng kế tốn & phịng marketing việc thu thập chứng từ & triển khai chương trình hỗ trợ bán hàng - Hỗ trợ nhóm khác cơng tác Responsibilities Summary 8.00 Rating: Summary weight: 15% Comments: Section 5: Competencies Competency 1: Khả xây dựng QH với KH Description: Phát triển, trì củng cố mạng lưới quan hệ ngồi tổ chức để tranh thủ thơng tin, giúp đỡ ủng hộ cần thiết Sử dụng hiệu thông tin ủng hộ có từ mạng lưới quan hệ để hồn thành công việc Rating: 9.00 Weight: 50% Comments: Competency 2: Kỹ quản lý Description: Khả thiết lập mục tiêu, mục đích rõ ràng, đo Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung lường được, Phân cơng trách nhiệm rõ ràng ñối với nhiệm vụ ñịnh, ðối chiếu tình hình hoạt động với mục tiêu đề ñánh giá kết quả, ðưa ý kiến phản hồi mang tính tích cực, kịp thời việc hồn thành cơng việc, ðưa ý kiến phản hồi đắn, khuyến khích hành động, Có phương pháp quản lý hợp lý ñối với cá nhân nhiệm vụ khác Rating: 9.00 Weight: 50% Comments: Competencies summary Rating: 9.00 Summary weight: 15% Comments: Section 6: Learning & Development Learning & Development Summary Comments: - Tiếp tục theo khóa học MBA ðH KT HCM - Hồn thành tốt cơng việc theo định hướng công ty Section 7: Employee Comments Comments: Section 8: Manager Commnets Comments: Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung PHỤ LỤC 2: BẢN ðÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN (export từ hệ thống, thể ñánh giá qua loa nhân viên) Performance Document – Mẫu ñánh giá FTG Manager Valuation Nguyễn Hồng Sinh – Kế Tốn Mẫu đánh giá FTG : 06/10/2010 – 30/10/2010 Author : Ngô Thanh Tuyến Role : Manager Due Day: 30/10/2010 Status: Completed Approval: Approved The document status is completed Section 1: Advantage Advantage Summary Comments: Section 2: Disadvantage Disadvantage Summary Comments: Section 3: Empoyee goals Goal 1: Hồn thành cơng việc hạn Description: Thể việc so sánh thời điểm hồn thành cơng việc so với thời hạn hồn thành cơng việc theo kế hoạch Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoàn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Rating: 9.00 Weight: 50% Comments: Goal 2: ðảm bảo chất lượng công việc theo yêu cầu Description: Thể việc so sánh chất lượng cơng việc hồn thành so với chất lượng theo tiêu chuẩn công ty Rating: 9.00 Weight: 50% Comments: Goals Summary Rating: 9.00 Summary weight: 70% Comments: Section 4: Responsiblities Responsibilities 1: Tuân thủ nội quy lao ñộng quy ñịnh nội Công ty Description: Tuân thủ nội quy lao ñộng quy ñịnh nội Công ty 10.00 Rating: 10 Weight: 50% Comments: Responsibilities 2: Hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp, phịng ban có liên quan Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Description: ðánh giá hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp nhóm thuộc phận khác Rating: 10 10.00 Weight: 50% Comments: Responsibilities summary Rating: 10 10.00 Summary weight: 15% Comments: Section 5: Competencies Competency 1: Sáng tạo công việc Description: Có ý tưởng để đến giải pháp cách tiếp cận mới, Dễ dàng kết nối thơng tin dường khơng có liên quan trước đó, phối hợp chúng ñể tạo cách thức tiếp cận mới, Xác định vấn đề khác thường địi hỏi phương pháp giải nhất, Tư theo cách khác với cách thơng thường để tìm phương thức tiếp cận vấn ñề tốt Rating: 9.00 Weight: 50% Comments: Competency 2: Kỹ lập kế hoạch cơng việc Description: Dự đốn vấn ñề, rào cản dựa vào ñó ñể ñưa Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung kế hoạch hành ñộng Xây dựng nguyên tắc, cách thức thực ñể làm việc ñạt hiệu hiệu suất cao Dành thời gian cho vấn ñề quan trọng cách nhanh chóng tập trung vào trọng tâm vấn đề cốt lõi đặt vấn đề quan trọng sang bên Sử dụng người thích hợp cách lúc; trì thơng báo cho họ vấn đề, q trình thay đổi xác đáng Nhận có hành động đắn tiến trình cơng việc dần tới kết không mong muốn Rating: 9.00 Weight: 50% Comments: Competencies Summary Rating: 9.00 Summary weight: 15% Comments: Section 6: Learning & Development Learning & Development Comments: Section 7: Employee Comments Comments: Section 8: Manager Comments Comments: Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung PHỤ LỤC 3: NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHÍNH Trưởng phịng nhân - Bà ðồn Giang Sen a Về lương, thưởng Chính sách lương thưởng F9HCM so với sách chung tập ñoàn thưa bà? Hiện số nhân viên, ñặc biệt nhân viên vào có lực cảm thấy chán nản quy ñịnh bậc lương liên quan tới rank, ý kiến bà nào? Bà có nhận xét mức lương trung bình F9CHM so với phận khác tập ñoàn so với mặt chung thị trường? Chính sách lương thưởng F9HCM ảnh hưởng đến sách đãi ngộ sách thu hút nguồn nhân lực F9CHM? b Quy trình đánh giá hiệu cơng việc Quy trình đánh giá cơng việc F9HCM thưa bà? Có điểm khác biệt so với quy trình chung tập đồn khơng? Xin bà cho biết khó khăn thuận lợi q trình đánh giá nhân viên? Có ý kiến cho rằng, việc đánh giá mang tính hình thức, khơng ảnh hưởng đến kết thưởng (vì thưởng ñã ñược ñịnh sẵn); ý kiến bà nào? F9HCM áp dụng hệ thống ñánh giá Peoplesoft ñược kỳ ñánh giá, bà ñánh giá KPIs nào? Theo bà F9HCM cần làm để hồn thiện hệ thống đánh giá, qua góp phần hồn thiện sách lương thưởng phận? Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Trưởng phòng kinh doanh số – Ơng Lê Quốc Thìn Quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng phận kinh doanh thưa ông? Một số nhân viên cho F9HCM đại gia đình, việc đánh giá mang tính hình thức đối phó với tập đồn; ñó nảy sinh tâm lý ỷ lại Ý kiến ông vấn ñề nào? Hiện mặt lương thưởng lĩnh vực phân phối ðTDð VN cao Ơng có nhận xét mức lương saleman F9HCM so với đối thủ so với mặt lương chung? Chính sách lương thưởng phận tác ñộng ñến ñộng lực làm việc nhân viên? Saleman thường cho người làm cải cho cty, ñược hưởng nhiều lẽ tất nhiên Ơng có nhận xét kết luận này? Ơng có đề nghị giải pháp để hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng phận khơng? Kế tốn trưởng kiêm phó ban tài FTG – Ông Hứa Văn Thanh Nhiều ý kiến kế tốn cho NVKT phải làm việc nhiều (đi sớm trễ đặc thù cơng việc); kết cơng việc lại khơng phản ánh rõ ràng; lương thưởng lại thấp BPKD; không công Xin ông cho ý kiến vấn đề này? Ơng có nhận xét quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng phận kế tốn so với tập đồn, so với phận khác cty so với mặt thị trường chung? Saleman thường cho người làm cải cho cty, hưởng nhiều lẽ tất nhiên Ơng có nhận xét kết luận này? Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Sự chênh lệch lương thưởng kinh doanh kế tốn có ảnh hưởng đến kết cơng việc phối hợp phịng ban khơng thưa ơng? Ơng có đề nghị cho việc hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng phận? Các nhân viên phịng kinh doanh Hiện F9HCM áp dụng sách đánh giá cơng việc theo q, qua triển khai thêm khoản thưởng theo q Xin ơng cho biết sách có gây khó khăn tạo thuận lợi cho NVKD? Ông có cho tiêu quy trình đánh giá hợp lý? ðánh giá ông vấn ñề nào? Bộ phận kinh doanh phận trực tiếp tạo giá trị cho phận, ơng có hài lịng sách lương thưởng tại? Ơng có đề xuất quy trình đánh sách lương thưởng khơng? Các nhân viên phịng kế tốn Ơng có hài lịng sách lương thưởng tại? Là phận hỗ trợ, thời gian làm việc khối lượng công việc sổ sách nhiều kinh doanh, lương thưởng kế tốn có hỗ trợ thêm khoản phụ cấp cơng việc khác khơng? Với quy trình tiêu đánh giá cơng việc tại, ơng có gặp khó khăn việc thực khơng? ðánh giá ơng vấn đề nào?Ơng có đề xuất quy trình đánh sách lương thưởng khơng? Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung PHỤ LỤC 4: KPIs ðỀ NGHỊ CHO TP KINH DOANH & SALE ADMIN KPIs cho trưởng phòng kinh doanh Lĩnh vực Xây dựng hệ thống KD Ổn ñịnh hệ thống kinh doanh Báo cáo số liệu Kiểm sốt cơng nợ Thu hồi công nợ Brain storm Mô tả Duy trì phát triển KH ðảm bảo doanh số / tháng Các số liệu kinh doanh, kho, tiêu thụ Báo cáo số liệu tiêu thụ Báo cáo lượng cơng nợ thu hồi/tổng dư nợ ðóng góp ý kiến ñể phát triển hệ thống kinh doanh & sản phẩm Hồn thành báo cáo Nội qui cơng ty Bảng đánh giá nhân viên tháng Số lần khơng hồn thành hoàn thành chậm báo cáo cần thiết Vi phạm nội qui Tham gia buổi họp, sinh hoạt chung công ty, buổi huấn luyện Vắng mặt, trễ trừ trường hợp có lý đáng buổi họp nằm ngồi vị trí cơng việc ðánh giá nhân viên Lớp: QTKD-ð1-K19 Nhóm Thước đo Chỉ số/tháng ðại lý USD Lần Lần % Số lần Bảng Lần Lần Lần 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung KPIs cho Sale Admin Lĩnh vực Lưu trữ số liệu Triển khai ñơn hàng Quản lý hàng khuyến Hồn thành báo cáo Nội qui cơng ty Lớp: QTKD-ð1-K19 Mơ tả Lưu trữ đầy đủ tất số liệu có liên quan đến cơng tác kinh doanh Kiểm sốt giá cả, hàng tồn; triển khai ñúng yêu cầu triển khai, biên bàn giao & xuất hóa đơn theo đơn hàng BP KD Theo dõi chặt chẽ số lượng tồn số lượng nợ ñại lý ñối với hàng khuyến theo chương trình bán hàng Thước đo file % % Số lần khơng hồn thành hồn thành chậm báo cáo cần thiết (báo cáo bán hàng, báo cáo tồn kho,…) Lần Vi phạm nội qui Lần Nhóm Chỉ số/tháng 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung CHƯƠNG I THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG TẠI F9HCM Chương trình bày thực trạng quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng. .. Hồn thiện quy trình đánh giá cơng việc sách lương thưởng F9HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung CHƯƠNG II MỘT SỐ GIẢI PHÁP ðỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ðÁNH GIÁ CƠNG VIỆC VÀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG... số tồn đọng quy trình đánh giá cơng việc F9HCM 25 1.3 Chính sách lương thưởng F9HCM 26 1.3.1 Chính sách lương thưởng F9HCM 26 1.3.2 Một số tồn ñọng sách lương thưởng F9HCM 29