Các chính sách lương thưởng và ảnh hưởng của nó đến động cơ làm việc của nhân viên tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh ngô quyền

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HỒNG ĐÌNH HIỆP CÁC CHÍNH SÁCH LƢƠNG THƢỞNG VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NÓ ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI -2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HỒNG ĐÌNH HIỆP CÁC CHÍNH SÁCH LƢƠNG THƢỞNG VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NÓ ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC THẮNG XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI -2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƢƠNG VÀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1 Tiền lƣơng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm: 1.1.3 Vai trò: 1.1.4 Chức năng: 1.1.5 Các hình thức trả lƣơng doanh nghiệp: 1.2 Động làm việc 12 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Thuyết nhu cầu A.Maslaw 13 1.2.3 Lý thuyết nhu cầu thúc đẩy David C.McClelland 15 1.2.4 Thyết công John Stacy Adams 16 1.3 Mối quan hệ tiền lƣơng động làm việc 17 1.3.1 Thực chất mối quan hệ tiền lƣơng động làm việc 17 1.3.2 Động làm việc tác động đến sách tiền lƣơng: 18 1.3.3 Chính sách tiền lƣơng tác động đến động làm việc: 18 1.3.4 Các sách tiền lƣơng tác động đến động làm việc: 19 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Phƣơng pháp so sánh 22 2.2 Phƣơng pháp loại trừ 23 2.3 Phƣơng pháp tổng hợp, tham khảo 27 i CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LAO ĐỘNG TIỀN LƢƠNG TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN 31 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngơ Quyền 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền 31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền 32 3.1.3 Một số tiêu tài chủ yếu Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam-Chi nhánh Ngô Quyền 36 3.2 Công tác lao động tiền lƣơng Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền 41 3.2.1 Các hình thức trả lƣơng 41 3.2.2 Các chế độ khác theo lƣơng 42 3.3 Kết khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hƣởng sách lƣơng thƣởng đến động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền 44 3.5 Tóm tắt kết nghiên cứu 58 CHƢƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP THÔNG QUA CÔNG TÁC LAO ĐỘNG TIỀN LƢƠNG NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN 59 4.1 Định hƣớng hoạt động Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền thời gian tới 59 4.2 Một số khuyến nghị giải pháp thông qua công tác lao động tiền lƣơng nhằm thúc đẩy động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền 61 ii 4.2.1 Ngân hàng cần tiến hành bổ sung, hồn thiện chi tiết cơng tác trả lƣơng kinh doanh theo thiết lập mục tiêu, mô tả cơng việc tiêu định tính, định lƣợng rõ ràng 61 4.2.2 Đánh giá cao phịng ban khơng trực tiếp tạo lợi nhuận có khối lƣợng cơng việc lớn 61 4.2.3 Kiện tồn cơng tác lập kế hoạch lao động, xây dựng đơn giá tiền lƣơng quỹ lƣơng, đảm bảo sát với thực tiễn kinh doanh, mặt tiền lƣơng chung quy định pháp luật 62 4.2.4 Xem xét lại chế độ phụ cấp cho hợp lý nhất, phù hợp mức chi tiêu thực tế ngƣời lao động công việc 62 4.2.5 Ngân hàng cần phải làm cho ngƣời lao động hiểu rõ liên hệ lợi ích cá nhân tập thể 63 4.2.6 Xem xét cách chi tiết cơng tác xét bình bầu khen thƣởng tháng đầu năm, tháng cuối năm năm 63 4.2.7 Xem xét chế độ đãi ngộ hợp lý phái nữ 63 4.2.8 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán nhân viên ngân hàng 64 4.2.9 Đầu tƣ hoàn thiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa - TMCP - Thƣơng mại cổ phần - TMCP CT - Thƣơng mại cổ phần công thƣơng i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu đánh giá khả sinh lời Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - chi nhánh Ngô Quyền 38 Bảng 2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Ngô Quyền 40 Bảng 3.1: Kết khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hƣởng sách lƣơng thƣởng đến động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền 44 Bảng 3.2: Tỷ lệ khảo sát 46 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu A.Maslaw 14 Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền 32 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Kết khảo sát đánh giá thực trạng ảnh hƣởng sách lƣơng thƣởng đến động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt nam – chi nhánh Ngô Quyền 45 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 47 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 48 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 50 Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 51 Biểu đồ 3.6 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 52 Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 53 Biểu đồ 3.8 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 54 Biểu đồ 3.9 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 55 Biểu đồ 3.10 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 56 Biểu đồ 3.11 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 10 57 iv LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nƣớc ta giai đoạn phát triển mạnh mẽ tất lĩnh vực, ngành kinh tế Trong đo, ngành Ngân hàng chiếm vị trí quan trọng Nó giúp việc khơi thơng kênh vốn kinh tế đƣa chúng tới cá nhân, doanh nghiệp phục vụ đời sống, sản xuất kinh doanh Trên địa bàn Thành phố Hải phòng với 20 hệ thống Ngân hàng, bao gồm quốc doanh lẫn cổ phần hứa hẹn môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt nhƣng phải đảm bảo an toàn nguồn vốn đầu tƣ Tiền lƣơng từ lâu mối quan tâm hàng đầu tất ngƣời: từ ngƣời lao động đến nhà quản lý, chủ doanh nghiệp Từ ngƣời giàu đến ngƣời nghèo, từ nƣớc phát triển đến nƣớc phát triển dành quan tâm đặc biệt đến tiền lƣơng, đồng thời xem xét nghiên cứu tiền lƣơng dƣới nhiều góc độ khác Bởi lẽ, từ nhiều kỷ nay, tiền lƣơng sở chủ yếu mức sống phần lớn dân cƣ, hình thức biểu cụ thể lợi ích kinh tế ngƣời lao động Tiền lƣơng phần quan trọng để ngƣời lao động đảm bảo sống cho thân gia đình họ Đối với Ngân hàng, chi phí tiền lƣơng phận lớn cấu thành phí kinh doanh ảnh hƣởng trực tiếp đến lợi nhuận Ngân hàng Khơng thế, tiền lƣơng cịn yếu tố quan trọng để thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho Ngân hàng, yếu tố có ảnh hƣởng trực tiếp đến động làm việc ngƣời lao động Ngân hàng Đối với ngành Ngân hàng nói chung nhƣ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng (TMCP CT) Việt Nam - Chi nhánh Ngơ đó, mức lƣơng số phịng ban, vị trí khác lại thấp nhƣ phịng hành chính, phịng ngân quỹ khối lƣợng công việc thực ngày họ lớn trách nhiệm cá nhân nhỏ Câu hỏi số tỷ lệ trả lời biểu diễn qua biểu đồ sau: Biểu đồ 3.9 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Đối với câu hỏi số “Sự hiệu công việc bạn thực hàng ngày?” Tỷ lệ ngƣời lao động chọn câu trả lời A 19,1%, tỷ lệ số ngƣời chọn mức độ thoả mãn trung bình trung bình 56,5% Nhƣ vậy, nói đa số ngƣời lao động cho họ đạt đƣợc hiệu công việc mức độ khác Điều phần hiểu đƣợc mà kết kinh doanh năm 2013 Ngân hàng đạt mức lợi nhuận 16,4 tỷ đồng Khi mà cá nhân thực tốt tiêu kinh doanh đƣợc giao đứng góc độ tồn Chi nhánh Ngân hàng hoạt động kinh doanh chắn đem lại hiệu 55 Câu hỏi số tỷ lệ trả lời biểu diễn qua biểu đồ sau: Biểu đồ 3.10 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số Đối với câu hỏi số “Sự cơng sách lƣơng thƣởng lãnh đạo nhân viên?” Kết cho thấy có đến 65,2% ngƣời lao động chọn mức độ thoả mãn trung bình trung bình, 12,2% chọn mức độ hồn tồn thoả mãn Nhƣ có đến 77,4% ngƣời lao động cho có cơng sách lƣơng thƣởng lãnh đạo nhân viên Điều có lẽ hợp lý lãnh đạo nhân viên tiêu trách nhiệm công việc khác Tuy nhiên, ngƣời lãnh đạo hồn thành cơng việc nhân viên hồn thành cơng việc mức độ định 56 Câu hỏi số 10 tỷ lệ trả lời biểu diễn qua biểu đồ sau: Biểu đồ 3.11 Tỷ lệ khảo sát câu hỏi số 10 Đối với câu hỏi số 10 “Bạn có muốn gắn bó cơng việc tại?” Kết cho thấy có đến 20,9% ngƣời lao động hồn tồn thoả mãn với cơng việc làm Có đến 51,3% ngƣời lao động chọn câu trả lời với mức độ thoả mãn mức trung bình trung bình Tuy nhiên, có đến 13,9% ngƣời lao động hồn tồn khơng thoả mãn 13,9% ngƣời lao động chƣa thỏa mãn công việc Nhƣ vậy, tỷ lệ ngƣời khơng u thích cơng việc cao Đây có lẽ bất ngờ với ngƣời bên ngồi ngành ngân hàng đa số cho đƣợc làm việc ngân hàng lớn với mức thu nhập ổn định ƣớc mơ ngƣời Nhƣng mặt tổng thể, đại đa số ngƣời lao động Ngân hàng thực u thích muốn gắn bó với cơng việc họ làm Điều thực quan trọng bối cảnh Ngân hàng cạnh tranh ngày khốc liệt hoạt động kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro mà kinh tế thành phố phát triển chững lại 57 3.5 Tóm tắt kết nghiên cứu Qua kết nghiên cứu ta thấy việc sử dụng cơng cụ sách lƣơng thƣởng việc thúc đẩy động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngơ Quyền có nhiều ƣu điểm, nhiên chƣa thực tạo đƣợc thỏa mãn ngƣời lao động Ngân hàng; chƣa thực phát huy đƣợc hiệu việc trở thành nhân tố tạo động cho nhân viên làm việc thực có hiệu Mới có số cơng cụ đƣợc ban lãnh đạo Ngân hàng sử dụng để nhằm tạo động làm việc cho nhân viên nhƣ là: mức lƣơng nhƣng không đều, chế độ phúc lợi Một công cụ hữu hiệu việc tạo động làm việc cho ngƣời lao động chƣa đƣợc khai thác hợp lý Ngân hàng, chế độ phụ cấp Chế độ phụ cấp thời ngân hàng áp dụng thấp Đối với vị trí có lƣơng kinh doanh hệ số nhỏ, mức phụ cấp thấp khó tạo đƣợc động làm việc hăng say nhiệt tình Ngồi chế độ khen thƣởng tài chủ yếu cịn mang tính hình thức, chƣa bù đắp đƣợc cho mức thu nhập bình quân nhân viên thiếu sót doanh nghiệp Từ khơng thể tạo nên đƣợc cơng cho tất ngƣời lao động, không tạo cơng cho đóng góp nhân viên so với mà họ nhận đƣợc, làm giảm sáng kiến cải tiến công việc Một nguy khác có đến 27,8% số ngƣời đƣợc hỏi chƣa thực muốn gắn bó với cơng việc Tỷ lệ rơi vào số lao động ký hợp đồng ngắn hạn, số lao động có mức thu nhập thấp, chí số lao động có thu nhập cao nhƣng chịu áp lực lớn hệ thống tiêu kinh doanh ngân hàng đặt 58 CHƢƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP THÔNG QUA CÔNG TÁC LAO ĐỘNG TIỀN LƢƠNG NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN 4.1 Định hƣớng hoạt động Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền thời gian tới Theo chủ trƣơng Đảng Nhà nƣớc, nƣớc ta phấn đấu đến năm 2020 trở thành” nƣớc công nghiệp, có sở vật chất, kỹ thuật đại, cấu kinh tế hợp lý, quan hệ sản xuất tiến bộ, phù hợp với trình độ phát triển lực lƣợng sản xuất, đời sống vật chất tinh thần cao, quốc phòng an ninh vững chắc, dân giàu, nƣớc mạnh, xã hội công dân chủ văn minh, xây dựng thành công chủ nghĩa xã hội, thực đẩy mạnh cơng nghiệp hóa- đại hóa, phát triển kinh tế nhiều thành phần ” Chính nhiệm vụ NHTM huy động đủ vốn để phát triển kinh tế Đây nhiệm vụ khó khăn lẽ nƣớc ta chuyển sang kinh tế thị trƣờng giai đoạn cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc nên lƣợng vốn tích luỹ chƣa nhiều nhu cầu vốn phục vụ để phát triển kinh tế lớn, ngƣời dân chƣa có thói quen gửi tiền vào ngân hàng toán qua ngân hàng Để làm đƣợc điều buộc NHTM phải nỗ lực cách cao để thu hút nguồn vốn nƣớc nhƣ nƣớc ngồi, nhƣng nguồn vốn nƣớc chủ yếu, cịn nguồn vốn nƣớc ngồi quan trọng tìm biện pháp để thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi dân cƣ Với phƣơng châm vƣợt qua khó khăn, thử thách, tranh thủ thời để phát triển, giữ vững nhịp độ tăng trƣởng, nâng cao chất lƣợng hiệu quả, bƣớc xây dựng Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - chi 59 nhánh Ngô Quyền trở thành ngân hàng mạnh toàn diện với thực QĐ 67/TTg Thủ tƣớng phủ Trong thời gian tới năm 2014 Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - chi nhánh Ngô Quyền xây dựng số tiêu sau : - Tổng số vốn huy động : Tăng trƣởng hàng năm 18 %, đến cuối năm 2014 đạt 1.100.000 đến 1.200.000 triệu đồng - Tổng dƣ nợ: Tăng trƣởng hàng năm từ 10 - 15%, đến cuối năm 2014 đạt 900.000 đến 1.100.000 triệu đồng - Nợ hạn : Tỷ lệ nợ hạn/ tổng dƣ nợ không 4% - Thu dịch vụ : Tăng trƣởng hàng năm 25%, cuối năm 2014 đạt 5.000 đến 7.000 triệu đồng - Phát hành thẻ ATM : hàng năm phát hành tối thiểu 5.000 đến 7.000 thẻ ATM đến cuối năm 2014 phát hành thêm đƣợc 7.000 thẻ ATM - Lợi nhuận: Hàng năm tăng trƣởng 10 %, năm 2014 đạt 17.500 triệu đồng Để thực mục tiêu ngân hàng đƣa nhiệm vụ sau: - Triển khai sâu rộng công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị địa bàn hoạt động huy động vốn đặc biệt quan, trƣờng học, khu tập trung đơng dân cƣ có đời sống cao - Sử dụng linh hoạt công cụ lãi suất, nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng khuyến khích mở sử dụng tài khoản cá nhân, thực triệt để việc cho vay qua tổ, nhóm tầng lớp dân cƣ thơn xóm dƣới nhiều hình thức - Bám sát định hƣớng phát triển kinh tế địa phƣơng, tranh thủ lãnh đạo, ủng hộ cấp uỷ Đảng, quyền nghành, đồn thể hoạt động kinh doanh - Nâng cao chất lƣợng tín dụng, giảm nợ hạn 60 - Nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên phấn đấu 85% có trình độ đại học sau đại học - Nâng cao chất lƣợng sở vật chất , kỹ thuật đại, đảm bảo an tồn kho quỹ - Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, kiểm soát nội lĩmh vực đặc biệt kiểm sốt hoạt động tín dụng, phát sử lý kịp thời sai phạm, chán chỉnh sai sót - Phát phong trào tác thi đua, khen thƣởng hàng quý, đổi công tác thi đua, khen thƣởng 4.2 Một số khuyến nghị giải pháp thông qua công tác lao động tiền lƣơng nhằm thúc đẩy động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Mặc dù thời gian nghiên cứu đề tài chƣa đƣợc nhiều, xin đƣợc đƣa số biện pháp sau: 4.2.1 Ngân hàng cần tiến hành bổ sung, hồn thiện chi tiết cơng tác trả lƣơng kinh doanh theo thiết lập mục tiêu, mô tả cơng việc tiêu định tính, định lƣợng rõ ràng Hiện đa số phòng, ban có thiết lập hệ thống tiêu Tuy nhiên, thực tế ngƣời lao động cần thực đƣợc tiêu coi nhƣ hồn thành nhiệm vụ Điều dẫn đến việc coi trọng đến tiêu phụ thực tiêu phụ với tâm lý làm đƣợc tốt, không làm đƣợc không Đây thực tế khiến tiêu chi nhánh thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế khơng hồn thành kế hoạch mà Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam giao 4.2.2 Đánh giá cao phòng ban khơng trực tiếp tạo lợi nhuận có khối lƣợng công việc lớn Trong thực tế hoạt động số phịng ban có khối lƣợng cơng việc lớn địi hỏi xác, tỉ mỉ có hệ số lƣơng phụ cấp không cao 61 Điều tác động đến tâm lý thái độ phục vụ ngƣời lao động chƣa đƣợc tốt Ngân hàng nên có đánh giá lại khối lƣợng công việc chung tƣơng quan phòng để phân bổ hệ số lƣơng phịng hợp lý 4.2.3 Kiện tồn cơng tác lập kế hoạch lao động, xây dựng đơn giá tiền lƣơng quỹ lƣơng, đảm bảo sát với thực tiễn kinh doanh, mặt tiền lƣơng chung quy định pháp luật Kế hoạch lao động xây dựng phải rõ ràng, phù hợp với khả cán công nhân viên Tránh trƣờng hợp xây dựng kế hoạch lao động cao tạo tâm lý bất mãn cho ngƣời lao động gây phản tác dụng việc phấn đấu hồn thành cơng việc Thực tế cho thấy số kỳ tiêu Trung ƣơng giao cho chi nhánh cao Khi đó, Ban lãnh đạo lại tiến hành bổ đầu phân tiêu kinh doanh cho phòng ban theo tỷ lệ định vƣợt khả thực nhân viên Điều gây nên chán nản không quan tâm đến tiêu đƣợc giao ngƣời lao động 4.2.4 Xem xét lại chế độ phụ cấp cho hợp lý nhất, phù hợp mức chi tiêu thực tế ngƣời lao động công việc Tăng chế độ phụ cấp phịng ban phải giao giao dịch bên ngồi ngân hàng nhiều đem lại lợi ích trực tiếp cho ngân hàng nhƣ phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng quản lý rủi ro nợ có vấn đề Bổ sung chi phí lƣu thông, thông tin liên lạc cho đội ngũ cán tín dụng Tăng phụ phí hỗ trợ độc hại cho đội ngũ kho quỹ Điều tạo tâm lý thoải mái cho ngƣời lao động chủ động việc hoàn thành công việc đƣợc giao Chế độ phụ cấp thời khơng cịn phù hợp với mức chi phí cho hoạt động cán công nhân viên Đặc biệt với cán tín dụng 62 tính chất cơng việc phải tiếp thị, gọi điện, chăm sóc khách hàng nhƣng chƣa đƣợc hỗ trợ tiền điện thoại Các khoản hỗ trợ khác nhƣ xăng xe, tiền ăn thấp so với đơn giá năm 2014 4.2.5 Ngân hàng cần phải làm cho ngƣời lao động hiểu rõ liên hệ lợi ích cá nhân tập thể Ngƣời lao động có lợi ích cá nhân lớn họ đem lại lợi ích cho tập thể Đó lợi ích kinh tế, lợi ích tinh thần, thăng tiến Hiểu đƣợc điều giúp họ ý thức đƣợc hoạt động ngƣời lao động doanh nghiệp mang lại lợi ích cho thân họ Qua nâng cao đời sống ngƣời lao động với phát triển Ngân hàng 4.2.6 Xem xét cách chi tiết cơng tác xét bình bầu khen thƣởng tháng đầu năm, tháng cuối năm năm (ngoài việc xem xét tiêu thực thời điểm bình xét cịn xem xét đến tiêu bình quân để đánh giá đƣợc xác kết làm việc ngƣời lao động) Dựa kết thực thực tế ngƣời lao động, so sánh với mục tiêu đặt ra, lợi nhuận thực tế đem lại cho Ngân hàng Thực tế việc đánh giá thực tiêu đa số lấy thời điểm làm báo cáo Điều phản ánh thực trạng nhiều ngƣời hồn thành tiêu thời điểm bình bầu nhƣng q trình hoạt động lại khơng đạt hiệu cao Nhiều trƣờng hợp nhờ vả khách hàng giữ dƣ nợ tiền gửi thời điểm cuối quý để đạt đƣợc số liệu đẹp bình xét 4.2.7 Xem xét chế độ đãi ngộ hợp lý phái nữ Đối với doanh nghiệp đặc thù kinh doanh lĩnh vực tài tiền tệ, với tỷ lệ lao động nữ chiếm 2/3 số lao động Ngân hàng 63 cần xem xét chế độ đãi ngộ hợp lý với phái nữ Nhƣ công tác thăm nom ốm đau, thai sản…với mức hỗ trợ gắn với thực tế 4.2.8 Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Cán cơng nhân viên đƣợc đào tạo nâng cao trình độ có ý thức tốt cơng việc nhận thức rõ phải gắn bó cống hiến nhiều cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Từ tự chủ, sáng tạo hoạt động cá nhân giúp cho hiệu kinh doanh ngân hàng tăng lên - Đào tạo nâng cao: Nhằm bổ túc kiến thức thị trƣờng, lĩnh vực khoa học kinh tế - xã hội, phƣơng pháp nghiên cứu, phân tích tài dự án, hoạt động kinh doanh ngành kinh tế liên quan từ nhằm nâng cao tầm nhận thức để hoạch định chiến lƣợc kinh doanh thời kỳ Trình độ cán cần phải tồn diện, bao gồm trình độ nghiệp vụ ngân hàng, trình độ ngoại ngữ, vi tính - Đào tạo chuyên sâu công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để cán theo nghiệp vụ khác giỏi chuyên môn, kỹ tác nghiệp - Trang bị thêm kiến thức, lý luận marketing cho thành viên tạo điều kiện cho họ trở thành mắt xích thu thập thơng tin, xử lý thơng tin kịp thời góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao kỹ giao tiếp, tuyên truyền sản phẩm ngân hàng Ứng dụng kiến thức vào hoạt động kinh doanh việc quan trọng đặc biệt thị trƣờng cá nhân riêng lẻ, tổ chức kinh tế động khách hàng đa dạng Vì cần phải phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến khách hàng, đặc điểm định khách hàng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ ngân hàng từ có phƣơng pháp tiếp cận, thuyết phục hiệu 64 4.2.9 Đầu tƣ hồn thiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Đổi cơng nghệ ngân hàng suy cho tin học hố hoạt động ngân hàng Hay nói cách khác, tin học hoá nghiệp vụ ngân hàng, mở rộng dịch vụ công nghệ gắn liền với việc thay đổi chế pháp lý phù hợp với đổi công nghệ ngân hàng Công nghệ đại giúp đánh giá xác khối lƣợng công việc nhân viên hoạt động ngân hàng Từ đó, đánh giá hiệu cơng việc thực tế nhân viên Trên sở có biện pháp khen thƣởng, chiết khấu cho khối lƣợng hồn thành cơng việc nhân viên Ngƣời lao động có động làm việc tốt mà cơng việc làm đƣợc thể rõ hệ thống thông tin thống kê qua mã nhân viên Trên số kiến nghị cơng tác sách lƣơng thƣởng việc thúc đẩy động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Hy vọng rằng, đóng góp góp phần hồn thiện sách lƣơng thƣởng Ngân hàng, đem lại lợi ích cho hai phía ngƣời lao động doanh nghiệp Qua đó, giúp cho Ngân hàng ngày đứng vững, chiếm thị phần cao thị trƣờng, khẳng định thƣơng hiệu Ngân hàng mạnh có truyền thống thành phố hoa phƣợng đỏ 65 KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp ngƣời lao động nhân tố tạo nên hoạt động doanh nghiệp Họ nhân tố định thành bại doanh nghiệp Để doanh nghiệp ngày phát triển nhà quản lý doanh nghiệp cần phải biết cách tận dụng nguồn tài ngun q giá Thơng qua sách lƣơng thƣởng mà nhà quản lý tạo động làm việc để ngƣời lao động phát huy hết khả làm việc Đối với Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền doanh nghiệp có bề dầy lịch sử hoạt động lĩnh vực tài vấn đề ngƣời cần phải đƣợc trọng Với sách lƣơng thƣởng phù hợp tạo đƣợc động làm việc cho ngƣời lao động Ngân hàng, phát huy đƣợc hết nguồn lực doanh nghiệp, ngày mở rộng quy mơ hoạt động Đó biện pháp nhằm giữ chân ngƣời lao động Ngân hàng, tránh trƣờng hợp để họ bị lôi kéo doanh nghiệp khác có sách đãi ngộ cao Tuy qua nghiên cứu nhận thấy sách lƣơng thƣởng Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền chƣa thực đạt hiệu công tác tạo động làm việc cho ngƣời lao động Vẫn cịn số thiếu sót việc đánh giá tính tốn hiệu cơng việc ngƣời lao động; đơn giá tiền lƣơng quỹ lƣơng cịn thấp; chế độ phụ cấp phụ phí thấp; cơng tác xem xét bình bầu khen thƣởng chƣa hợp lý….Từ hạn chế dẫn đến số tƣợng nhân viên bỏ việc, nhảy việc sang doanh nghiệp khác có điều kiện mơi trƣờng làm việc tốt họ Nguyên nhân yếu phần xuất phát lý Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền cịn doanh nghiệp có tính chất Nhà nƣớc cao, chế độ đến ngƣời lao động khơng đƣợc nhanh chóng kịp thời Ngồi 66 đội ngũ lãnh đạo Ngân hàng chủ yếu ngƣời có thâm niên cơng tác lâu năm mà có ngƣời trẻ nguyên nhân gây nên hạn chế Với số giải pháp đề xuất chƣơng hy vọng Ngân hàng có đối sách hợp lý sách lƣơng thƣởng nhằm đạt đƣợc phát triển bền vững Trên kết rút đƣợc q trình nghiên cứu sách lƣơng thƣởng ảnh hƣởng đến động làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngơ Quyền Trong q trình nghiên cứu cố gắng nhƣng luận văn có số hạn chế định nhƣ: Số lƣợng câu hỏi đặt chƣa đáp ứng đƣợc hết yêu cầu cần nghiên cứu vấn đề xem xét, việc trả lời câu hỏi ngƣời lao động ngân hàng đơi cịn mang tính cảm tính chƣa thực xác yếu tố khách quan tác động, yêu cầu ngƣời công việc khác điều kiện kinh tế-đời sống cá nhân khác nhau, thời gian nghiên cứu ngắn, việc đánh giá hoàn toàn ý kiến chủ quan cá nhân sở hiểu biết nhận thức định… Trong đề tài đề cập đến khía cạnh sách lƣơng thƣởng việc tác động đến động làm việc ngƣời lao động Trên thực tế, có nhiều yếu tố tác động đến động làm việc ngƣời lao động Ngân hàng nhƣ: Chính sách hội thăng tiến ngƣời lao động, môi trƣờng văn hố doanh nghiệp… Đó vấn đề tơi hy vọng ngƣời tiếp sau tơi có nghiên cứu chi tiết Qua đó, có nhìn nhiều góc độ tổng hợp nên mơ hình hồn chỉnh tác động đến động làm việc ngƣời lao động Ngân hàng Giúp cho phát triển Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền ngày lớn mạnh bền vững 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Anh Cƣờng (2009), “Cải tiến hệ thống tiền lƣơng doanh nghiệp nhà nƣớc, cổ phần hoá - Thực trạng giải pháp”, http://www.macconsult.vn/letter/?id=16, ngày 15/11/2009 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh Trần Trí Dũng (2008), “Động viên ngƣời lao động: Lý thuyết tới thực hành”, http://www.saga.vn, ngày 26/08/2008 Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hồ Chí Minh Chế độ tiền lương 2009 trợ cấp bảo hiểm xã hội (đã điều chỉnh, bổ sung theo quy định nhất), Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định hệ thống thang lƣơng, bảng lƣơng chế độ phụ cấp lƣơng Công ty Nhà nƣớc Nghị định số 66/2013/NĐ-CP ngày 27/06/2013 Chính phủ quy định mức lƣơng sở cán bộ, công chức, viên chức lực lƣơng vũ trang Thông tƣ số 07/2013/TT-BNV ngày 31/07/2013 Bộ nội vụ hƣớng dẫn thực mức lƣơng sở đối tƣợng hƣởng lƣơng, phụ cấp quan đơn vị nghiệp cơng lập đảng, nhà nƣớc, tổ chức trị - xã hội hội có tính chất đặc thù Quyết định số 1445/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 10/12/2009 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “Về việc ban hành quy chế Quản lý cán Ngân hàng TMCP CT Việt Nam” 68 Công văn số 533/CV-HĐQT-NHCT1 ngày 31/12/2009 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “V/v hƣớng dẫn thực Quy chế Quản lý cán bộ” 10 Quyết định số 1943/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 23/12/2010 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “Về việc sửa đổi, bổ sung số nội dung Quy chế Quản lý cán bộ” 11 Công văn số 1124/CV-HĐQT-NHCT1 ngày 23/12/2010 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP CT Việt Nam “V/v hƣớng dẫn thực Quy chế Quản lý cán NHTMCP CTVN” Tiếng Anh 12 A.Maslaw (1954), Motivation and personality, New York 13 David C.McClelland (1987), Human Motivation, New York Website: 14 http://us.24h.com.vn (2009), “Tạo động lực thúc đẩy nhân viên”, http://www.tinmoi.vn, ngày 29/12/2009 15 http://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su-phap-luat/chinh-sach- moi/7403/quy-dinh-ve-tien-luong-nam-2014 69 ... NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP CT Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP CT Việt Nam Chi nhánh. .. Ngô Quyền Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Ngân hàng cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam Chính vậy, bƣớc phát triển Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam. .. o0o - HỒNG ĐÌNH HIỆP CÁC CHÍNH SÁCH LƢƠNG THƢỞNG VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NÓ ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ