Hoạch định chiến lược cho công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện việt nam giai đoạn 2009 2014

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009 - 2014 Họ tên sinh viên : Tào Thị Thu Hiền Lớp : Anh Khoá : 44 Giáo viên hướng dẫn : Ths Lê Hoàng Liên Hà Nội – 05/2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng đại học Ngoại Thƣơng tận tình giảng dạy giúp tơi có đƣợc kiến thức quý báu năm theo học trƣờng Xin chân thành cảm ơn giáo ThS Lê Hồng Liên tận tâm nhiệt tình hƣớng dẫn tơi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin cảm ơn anh Lê Ngọc Hồn, Quyền Trƣởng phịng bảo hiểm Hàng hải công ty Bảo hiểm Bƣu điện tồn thể cán nhân viên cơng ty giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi có đƣợc thơng tin cần thiết để hồn thành khóa luận Hà nội, 18 tháng năm 2009 Tào Thị Thu Hiền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC VÀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Khái niệm vai trị cơng tác hoạch định chiến lƣợc 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Vai trò 1.3 Qui trình hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp 1.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi nội doanh nghiệp 10 1.3.3 Phân tích lựa chọn chiến lược 22 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH BÊN NGỒI VÀ NỘI BỘ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN VIỆT NAM 27 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 28 2.1.3 Ngành nghề sản xuất kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 30 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam từ thành lập 34 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện Việt Nam 35 2.2.1 Môi trường vĩ mô 35 2.2.2 Môi trường ngành 46 2.2.3 Xác định hội nguy 62 2.3 Phân tích mơi trƣờng bên công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện Việt Nam 65 2.3.1 Quản trị 65 2.3.2 Marketing 68 2.3.3 Các hoạt động liên quan đến phát triển sản phẩm 69 2.3.4 Nguồn nhân lực 71 2.3.5 Tài chính-Kế tốn 72 2.3.6 Nghiên cứu phát triển 73 2.3.7 Hệ thống thông tin 73 2.3.8 Xác định điểm mạnh, điểm yếu công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 74 CHƢƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009 - 2014 77 3.1 Mục tiêu, định hƣớng, sứ mạng, tầm nhìn cơng ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện Việt Nam 77 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phủ cho ngành bảo hiểm nói chung 77 3.1.2 Mục tiêu, định hướng, sứ mạng, tầm nhìn cơng ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện Việt Nam đến năm 2014 79 3.2.1 Phân tích khả khai thác điểm mạnh 79 3.2.2 Phân tích khả hạn chế điểm yếu 80 3.2.3 Phân tích khả khai thác hội 81 3.2.4 Phân tích khả hạn chế nguy 82 3.2.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược để thực mục tiêu 83 3.3 Một số giải pháp thực chiến lƣợc công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện Việt Nam 87 3.3.1 Nhóm giải pháp thực chiến lược đào tào phát triển nguồn nhân lực 87 3.3.2 Nhóm giải pháp thực chiến lược thị trường phát triển thương hiệu 88 3.3.3 Nhóm giải pháp sản phầm bảo hiểm 89 3.3.4 Nhóm giải pháp thực chiến lược phí bảo hiểm cạnh tranh 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết Tiếng Anh Tiếng Việt tắt WT World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới O DN Doanh nghiệp ĐTC Đối thủ cạnh tranh T R& Research and Development Nghiên cứu phát triển D SBU Strategic Business Unit Đơn vị kinh doanh chiến lƣợc HĐ Hội đồng quản trị ASE Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông QT AN PTI Nations Nam Á Posts &Tel Joint - Stock Insurance Công ty cổ phần Bảo hiểm Company Bƣu điện VNP VietNam Post and T Telecommunications Tập đồn bƣu viễn thông Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Năm nhiệm vụ quản trị chiến lƣợc Hình 1.2 Qui trình hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp Hình 1.3 Sự lệch pha tăng trƣởng lực nhu cầu ngành.14 Hình 1.4: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter……… 15 Hình 1.5: Chuỗi giá trị…………………………………………………….20 Hình 1.6: Các loại chiến lƣợc cấp cơng ty……………………………… 25 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Việt Nam………………………………………………………………………….31 Đồ thị 2.2: Doanh thu PTI từ 1999 đến 2008……………………… 35 Đồ thị 2.3: Tăng trƣởng GDP GDP bình quân đầu ngƣời giai đoạn 1998 – 2007……………………………………………………………………… 40 10 Đồ thị 2.4: Biến động lãi suất năm 2008……………………………… 41 11 Đồ thị 2.5: Lãi suất Ngân hàng nhà nƣớc tháng cuối năm 2008……………………………………………………………….42 12 Đồ thị 2.6: Chỉ số tỷ giá đồng Việt Nam so với USD 2003- 2008…… 43 13 Đồ thị 2.7: Lạm phát giai đoạn 1995 – 2007…………………………….43 14 Hình 2.8: Nhóm chiến lƣợc thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam………………………………………………………………………….47 15 Bảng 2.9: Năm công ty dẫn đầu thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam…………………………………………………………………….51 16 Đồ thị 2.10: Tốc độ tăng trƣởng doanh thu PVI ……………………53 17 Đồ thị 2.11: Chu kỳ phát triển ngành ……………………………….58 18 Hình 3.1: Ma trận SWOT công ty Bảo hiểm Bƣu điện…………… 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lƣợc kinh doanh yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến tồn phát triển công ty Đặc biệt giai đoạn cạnh tranh gay gắt hay giai đoạn khủng hoảng kinh tế tƣơng lai cơng ty phụ thuộc vào việc cơng ty có chiến lƣợc kinh doanh đắn hay không Mặt khác, với việc Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức kinh tế giới WTO, doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức với cạnh tranh gay gắt từ phía đối thủ nƣớc ngồi Thứ nhất, Việt Nam gia nhập WTO, phủ nhiều nƣớc với doanh nghiệp bảo hiểm họ gây sức ép với Việt Nam để đƣợc hoạt động thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp(DN) bảo hiểm nƣớc đáp ứng đầy đủ điều kiện đƣợc quy định Luật Kinh doanh bảo hiểm chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Thứ hai doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam khơng cịn nhận đƣợc bảo hộ Nhà nƣớc kinh doanh bảo hiểm, phân biệt đối xử DN bảo hiểm nƣớc DN bảo hiểm nƣớc Thứ ba số DN bảo hiểm Nhà nƣớc đƣợc tiến hành cổ phần hóa, sức ép chia lãi cho cổ đông nhỏ kinh doanh bảo hiểm đầu tƣ khơng có hiệu Bên cạnh đó, vấn đề “chảy máu chất xám” từ DN bảo hiểm Việt Nam sang DN bảo hiểm nƣớc ngồi có thu nhập cao điều đáng quan tâm Với khả tài mạnh, DN bảo hiểm nƣớc ngồi tìm cách có tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi, khuếch trƣơng sản phẩm, hạ phí bảo hiểm để gây uy tín chiếm lĩnh thị trƣờng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì lý trên, tác giả khóa luận lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lƣợc cho Công ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Việt Nam giai đoạn 2009- 2014” với mong muốn nhằm giúp DN bảo hiểm Việt Nam nói chung Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện nói riêng có đƣợc thơng tin tổng quan thị trƣờng bảo hiểm giai đoạn tới giúp Cơng ty Bảo hiểm Bƣu điện có đƣợc chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu mơi trƣờng hoạt động Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Việt Nam bao gồm yếu tố bên bên doanh nghiệp Qua xác định hội cần nắm bắt, nguy cần tránh xác định đƣờng hƣớng phát triển cho công ty giai đoạn 2009-2014, giúp cơng ty giữ vững đƣợc vị trí cạnh tranh thị trƣờng phát triển lớn thời kì hội nhập Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận Công ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Việt Nam, phạm vi nghiên cứu ngành kinh doanh bảo hiểm Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Để hoàn thành khóa luận tác giả sử dụng nhiều phƣơng pháp nghiên cứu khác nhƣ phƣơng pháp thống kê phân tích, phƣơng pháp tham vấn chuyên gia, quan sát vấn… Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở bài, kết luận, mục lục phụ lục tham khảo, khóa luận đƣợc chia làm ba chƣơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I: Những vấn đề quản trị chiến lược công tác hoạch định chiến lược doanh nghiệp Chương II: Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi nội doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Việt Nam Chương III: Hoạch định chiến lược phát triển Công ty Bảo hiểm Bưu điện Việt Nam giai đoạn 2009-2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Vị cạnh tranh Về vị trí cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ, PTI đặt mục tiêu thời gian năm tới nhƣ sau:  Giữ vững vị trí thứ thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ vƣơn lên vị trí thứ thứ  Xây dựng phát triển hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm rộng khắp qua kênh phân phối mạng lƣới Bƣu cục Bƣu Việt Nam 3.1.2.2 Mục tiêu xã hội Với phƣơng châm “trao niềm tin tận tay khách hàng” PTI mong muốn đem đến cho khách hàng an tâm nhất, đa dạng hóa gói sản phẩm dịch vụ đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn, mang lại lợi ích thiết thực cho tầng lớp khách hàng toàn xã hội Bằng việc phát triển vững mạnh mình, cơng ty mong muốn nâng cao đời sống cán công nhân viên công ty, thúc đẩy phát triển ngành nghề kinh doanh khác, góp phần phát triển kinh tế xã hội 3.1.2.3 Mục tiêu trị  Đảm bảo phát triển bền vững, góp phần nâng cao đời sống kinh tế cho nhân dân, góp phần vào cơng cơng nghiệp hố, đại hoá đất nƣớc Phấn đấu thực tốt mặt cơng tác để góp phần đƣa đất nƣớc ta đến năm 2020 trở thành nƣớc công nghiệp  Chấp hành nghiêm chỉnh đƣờng lối, chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc, qui định ngành 3.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện Việt Nam đến năm 2014 3.2.1 Phân tích khả khai thác điểm mạnh  Ban lãnh đạo cấp cao cơng ty đóng vai trị định tồn phát triển cơng ty Có đƣợc đội ngũ lãnh đạo tài 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đem lại niềm tin cho cán nhân viên công ty, thúc đẩy hiệu làm việc đồng thời tạo tin tƣởng cho cổ đông Đây điều kiện tiên để cơng ty phát triển nhanh, mạnh tƣơng lai gần  Thế mạnh nhóm sản phẩm bảo hiểm thiết bị điện tử tạo điều kiện cho công ty phát triển thƣơng hiệu mình, nâng cao uy tín tâm trí khách hàng, điểm tựa vững để cơng ty phát triển đa dạng thêm gói sản phẩm  Có lực tài ổn định lợi để cơng ty mở rộng hoạt động kinh doanh vào gói sản phẩm bảo hiểm đòi hỏi đầu tƣ lớn nhƣng lại thu lợi nhuận cao  Hệ thống thông tin tốt hỗ trợ chuyên nghiệp công tác giám định tổn thất đối tác nƣớc giúp công ty xử lý tổn thất nhanh nhạy hiệu quả, tiết kiệm đƣợc thời gian chi phí đem lại hài lịng cho khách hàng  Lực lƣợng khách hàng hùng hậu doanh nghiệp cá nhân ngành bảo hiểm chỗ dựa vững để công ty mở rộng thị trƣờng, tìm kiếm thêm khách hàng  Sự hợp tác chặt chẽ với đối tác chiến lƣợc tạo điều kiện cho công ty khai thác thêm lực lƣợng khách hàng lớn từ đối tác này, đồng thời có đƣợc đảm bảo tài để tham gia lĩnh vực kinh doanh khác 3.2.2 Phân tích khả hạn chế điểm yếu  Khơng có đƣợc nhận diện thƣơng hiệu rõ ràng bất lợi lớn công ty Hầu nhƣ ngƣời dân chƣa biết nhiều đến sản phẩm công ty bảo hiểm bƣu điện cho công ty bảo hiểm 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phục vụ ngành bƣu điện Thậm chí có ngƣời cịn cho PTI nhái theo PVI nhƣng lực xa PVI Để hạn chế điểm yếu này, cơng ty cần có biện pháp khẳng định lại thƣơng hiệu mình, việc làm vơ khó nhƣng cần thiết  Để hạn chế yếu quản lý nghiệp vụ tổ chức hoạt động đòi hỏi cải cách sâu rộng toàn thể công ty, sàng lọc lại máy quản lý đào tạo lại đội ngũ nhân viên  Nhân viên khơng tự tin vào lực phần cơng ty chƣa cung cấp đủ khóa đào tạo, đào tạo chƣa đạt hiệu cao Để khắc phục điều ban lãnh đạo công ty cần trọng đến công tác đào tạo, đồng thời khuyến khích nhân viên học tập tìm tịi để nâng cao khả chun mơn nhƣ trau dồi kỹ cần thiết  Sự chia cách phịng ban đƣợc giải cách công ty thƣờng xuyên tổ chức buổi giao lƣu văn nghệ, thể thao hay hoạt động ngoại khóa phịng ban với nhau, tạo khơng khí gần gũi thân thiện để cán nhân viên phịng ban khác dễ dàng chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm, đồng thời góp phần xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh bền vững  Hệ thống lƣơng thƣởng hạn chế lực làm việc cán nhân viên, lãnh đạo cơng ty cần nghiên cứu để thay đổi cách trả lƣơng cho nhân viên, cách trả thƣởng, trả hoa hồng, đồng thời quan tâm đến đời sống tinh thần nhu cầu tình cảm nhân viên đảm bảo nhân viên công ty làm việc đạt hiệu cao 3.2.3 Phân tích khả khai thác hội  Nguồn viện trợ ODA nhƣ đầu tƣ nƣớc vào khu chế xuất, khu công nghiệp, khu thị địa phƣơng kích thích phát 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triển ngành kỹ thuật, xây dựng lắp đặt Công ty bảo hiểm bƣu điện tận dụng hội để đẩy mạnh triển khai gói sản phẩm bảo hiểm tài sản- kỹ thuật, bảo hiểm tai nạn ngƣời…  Thu nhập ngƣời dân ngày cao kèm theo nhu cầu bảo hiểm ngƣời, chăm sóc sức khỏe, y tế, xã hội ngày tăng Cơng ty khai thác đƣợc hội để triển khai gói sản phẩm bảo hiểm ngƣời, bảo hiểm du lịch…  Chế độ quản lý nhà nƣớc bảo hiểm ngày hoàn thiện hội để cơng ty có đƣợc bảo vệ hợp pháp từ pháp luật hoạt động mình, tạo điều kiện để phát triển  Số lƣợng loại hình sản phẩm dƣờng nhƣ chƣa đáp ứng nhu cầu bảo hiểm nhiều ngành kinh tế - xã hội đời sống nhân dân Vẫn nhu cầu lớn chƣa đƣợc trọng nhƣ cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho bà nơng dân, ngƣ dân…Cơng ty nghiên cứu khả triển khai thêm gói sản phẩm loại có thêm thị trƣờng rộng lớn 3.2.4 Phân tích khả hạn chế nguy  Nhận thức ngƣời dân cịn thấp chƣa có thói quen sử dụng sản phẩm bảo hiểm Để khắc phục điều này, công ty cần tăng thêm hoạt động quan hệ công chúng, tuyên truyền lợi ích việc sử dụng sản phẩm bảo hiểm, làm cho ngƣời dân nhận thức rõ đƣợc cần thiết phải sử dụng sản phẩm bảo hiểm để hạn chế tổn thất có rủi ro xẩy  Cạnh tranh gay gắt nguy khơng riêng PTI mà cịn doanh nghiệp bảo hiểm thị trƣờng Việt Nam thời gian Để hạn chế đƣợc nguy này, doanh nghiệp cần phải 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuẩn bị cho lực cần thiết để đứng vững đƣợc môi trƣờng cạnh tranh, ban lãnh đạo công ty cần phải sẵn sàng để đối phó với thay đổi bất lợi từ mơi trƣờng, đối phó với chiến lƣợc đối thủ cạnh tranh Công ty cần tạo cho hợp tác tƣơng trợ vững để có đƣợc hỗ trợ cần thiết  Sự lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm ngày khắt khe hơn, điều vừa nguy nhƣng đòn bẩy để thúc đẩy doanh nghiệp thay đổi linh hoạt để nâng cao uy tín, thƣơng hiệu khách hàng PTI cần ln thực cam kết phƣơng thức, cách thức thời hạn bồi thƣờng đem lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng  Những khó khăn lớn nhƣ nạn dịch, hạn hán, thiên tai nghiêm trọng, bão, lụt,… khơng thể hồn tồn tránh khỏi Đó khó khăn chung tồn xã hội Để đối phó với nguy này, PTI cần có đƣợc cơng tác dự báo xác nhanh nhạy để giúp phòng tránh rủi ro, hạn chế bồi thƣờng  Nguy từ yếu tố pháp luật tránh khỏi Tuy nhiên để hạn chế ảnh hƣởng từ pháp luật, công ty cần phải thƣờng xuyên cập nhật thơng tin luật pháp, ln phải có hiểu biết sâu sắc đƣờng lối sách Đảng Nhà nƣớc để thay đổi cho phù hợp 3.2.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược để thực mục tiêu 3.2.5.1 Xây dựng chiến lược qua phân tích SWOT a Hình thành ma trận SWOT Từ phân tích hội nguy nhƣ điểm mạnh điểm yếu trên, ta có đƣợc ma trận SWOT nhƣ sau: 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.1 Ma trận SWOT công ty Bảo hiểm Bƣu điện SWO T O (cơ hội) T (nguy cơ) Kinh tế phát triển, nhu Nhận thức ngƣời dân cầu sản phẩm bảo cịn thấp chƣa có thói hiểm tăng quen sử dụng sản phẩm Chế độ quản lý nhà bảo hiểm nƣớc bảo hiểm ngày Sự cạnh tranh diễn hoàn thiện quy mơ rộng Các loại hình sản phẩm mức độ gay gắt chƣa đáp ứng nhu cầu Sự lựa chọn doanh bảo hiểm nhiều ngành nghiệp bảo hiểm ngày kinh tế - xã hội đời khắt khe sống nhân dân Những khó khăn lớn nhƣ nạn dịch, hạn hán, thiên tai nghiêm trọng, bão, lụt, … Sự thay đổi mặt sách ln xảy xảy nhiều ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị, kinh doanh doanh nghiệp S(điểm mạnh) Nhóm chiến lƣợc S_O Nhóm chiến lƣợc S_T Ban lãnh đạo cấp cao Kết hợp hội Kết hợp thách công ty 1,2 điểm mạnh 1,2,5 thức 1,3 điểm ngƣời có kinh nghiệm  Củng cố thị trƣờng mạnh 1,3,4,5,6  Chiến quản trị kinh khách hàng cũ doanh có chun mơn sâu rộng ngành bảo hiểm Có mạnh lƣợc phát triển sản phẩm Kết hợp hội Kết hợp thách 1,2,3 điểm mạnh thức 1,2,3 điểm 1,2,3,4,5,6  Chiến mạnh 1,3,4,6  Chiến 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhóm sản phẩm bảo lƣợc Đẩy mạnh phát hiểm thiết bị điện tử triển thị trƣờng tăng Cơng ty có đƣợc thị phần nguồn lƣợc đẩy mạnh marketing đảm bảo tài ổn định lành mạnh Cơng ty có đƣợc hệ thống thơng tin tốt, có đƣợc hợp tác với công ty giám định độc lập, uy tín ngồi nƣớc Cơng ty có đƣợc khách hàng trung thành doanh nghiệp cá nhân ngành bƣu điện Cơng ty có đƣợc hợp tác chặt chẽ ngân hàng uy tín doanh nghiệp khác lĩnh vực tài W (điểm yếu) Khơng có đƣợc nhận diện thƣơng hiệu rõ ràng Nhóm chiến lƣợc W_O Nhóm chiến lƣợc W_T Kết hợp hội Kết hợp thách 1,2 điểm yếu  thức 2,4,5 điểm Chiến lƣợc phát triển yếu 2,3,4,5  Chiến lƣợc Còn tồn nhiều yếu 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quản lý nghiệp vụ tổ chức thƣơng hiệu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động Kết hợp thách Hầu nhƣ nhân viên công ty cảm thấy chƣa tự tin thức 2,3 điểm yếu với kiến thức nghiệp vụ phí bảo hiểm cạnh tranh 1,2,3,4,5  Chiến lƣợc thân Sự chia cách phòng ban Hệ thống lƣơng thƣởng đãi ngộ công ty cịn chƣa hiệu b Hình thành chiến lược ma trận SWOT Ma trận SWOT hình thành chiến lƣợc sau : Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển thị trường Trong giai đoạn tới, để tận dụng hội mà thị trƣờng mang lại, khai thác đƣợc thị trƣờng tiềm rộng lớn, tiếp tục khẳng định nâng cao vị trí nội ngành, PTI nên triển khai chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung theo hƣớng phát triển thị trƣờng Theo cơng ty thực biện pháp nhằm mở rộng thị trƣờng nhƣ phát triển hệ thống kênh phân phối, đẩy mạnh marketing, phát triển thƣơng hiệu trở thành thƣơng hiệu đƣợc biết đến nhiều Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm điều kiện quan trọng để mở rộng quy mô hoạt động công ty tăng doanh thu nhƣ thị phần thị trƣờng ngành Hiện cịn nhiều gói sản phẩm bảo hiểm mà công ty PTI chƣa triển 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khai đƣợc nhƣ Bảo hiểm nơng nghiệp, Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính, Bảo hiểm dầu khí…Nếu khai thác thêm đƣợc sản phẩm bảo hiểm với việc trì hồn thiện sản phẩm cơng ty PTI có thêm nhiều hội nâng cao vị ngành Chiến lược củng cố theo hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để có đƣợc máy hoạt động vững sẵn sàng đƣơng đầu với nguy thách thức yếu tố quan trọng nguồn nhân lực công ty Chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực để củng cố thêm sức mạnh cho công ty Bảo hiểm Bƣu điện thời gian tới Chiến lược cạnh tranh theo hướng phí bảo hiểm cạnh tranh Cạnh tranh phí bảo hiểm giống nhƣ cạnh tranh giá sản phẩm ngành sản xuất Đây phƣơng pháp đƣợc sử dụng phổ biến cạnh tranh Tuy nhiên, ngành kinh doanh bảo hiểm việc định phí bảo hiểm cần phải đƣợc thực hết sực thận trọng để tìm mức phí hợp lý có tính cạnh tranh 3.3 Một số giải pháp thực chiến lƣợc công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện Việt Nam 3.3.1 Nhóm giải pháp thực chiến lược đào tào phát triển nguồn nhân lực  Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán nhân viên Để nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên trƣớc hết công ty cần có quy trình tuyển dụng tốt Tức từ khâu thông báo tuyển mộ, nhận hồ sơ, hoạt động tuyển dụng đƣợc thực quán chặt chẽ đảm bảo chọn lọc đƣợc nhân tài phù hợp với công ty 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty nên tăng cƣờng công tác đào tạo cho nhân viên chuyên gia nƣớc nƣớc hƣớng dẫn để cán nhân viên khơng ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn nhƣ kỹ cần thiết công việc Đặc biệt nhân viên kinh doanh cần đƣợc đào tạo trang bị công cụ bán hàng cần thiết Các nhân viên tiềm cần đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo đặc biệt để họ nhanh chóng tiếp nhận vị trí chủ chốt  Hệ thống đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc hiệu Một điều không phần quan trọng phƣơng pháp chấm công, đánh giá lực phải tốt hơn, lƣơng phù hợp với lực công việc, trả lƣơng theo cơng việc thay theo cấp bậc nhƣ Điều đƣợc hỗ trợ cách nâng cấp hệ thống cơng nghệ thơng tin, có thêm phần mềm quản lý chung lƣu trữ hiệu  Tạo môi trƣờng làm việc hiệu Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty cần tạo môi trƣờng làm việc thân thiện văn hóa chia sẻ cá nhân với Ban lãnh đạo đặc biệt tổ chức đồn thể cơng ty nên quan tâm tới đời sống tình cảm cá nhân Ví dụ nhƣ tổ chức sinh nhật, tổ chức thêm hoạt động ngoại khóa, du lịch…, kết hợp thƣờng xuyên giới thiệu sản phẩm cho nhân viên Công ty phát hành tin nội hàng tháng, nơi ngƣời đƣa ý kiến mình, nơi chia sẻ thơng tin khơng từ lãnh đạo mà toàn thể nhân viên Thậm chí cơng ty xây dựng blog để nhân viên dễ dàng trao đổi chia sẻ kinh nghiệm 3.3.2 Nhóm giải pháp thực chiến lược thị trường phát triển thương hiệu 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Công ty cần có thêm biện pháp phát triển thƣơng hiệu, để trở thành thƣơng hiệu đƣợc biết đến nhiều Khách hàng có chọn cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ cho hay khơng tùy thuộc vào cách cơng ty xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu mắt họ Điều trƣớc mắt cần thiết tƣơng lai gần công ty cần thay đổi thƣơng hiệu PTI, thay đổi để tạo khác biệt cho Một tên phải gợi nên mạnh mẽ, rõ ràng, dễ đọc, dễ nhớ dễ kết hợp hoạc mở rộng loại hình kinh doanh khác nhƣ đầu tƣ, tài chính…  Trong năm tới, cơng ty cần tập trung vào mở rộng phát triển bền vững mạng lƣới bán lẻ Mạng lƣới bán lẻ thị trƣờng đầy tiềm chƣa đƣợc khai thác triệt để Để phát triển đƣợc thị trƣờng này, cơng ty nên trọng đến vai trị kênh bán lẻ bƣu cục, đại lý, ngân hàng, Đoàn niên…  Phát triển quan hệ khách hàng Phát triển quan hệ khách hang để giữ đƣợc khách hàng trung thành, hiểu rõ nhu cầu khách hàng để thõa mãn đƣợc mức cao có thể, giữ vững lịng tin khách hàng  Khai thác triệt để mạnh sản phẩm có Cơng ty cần phải khai thác triệt để sản phẩm mà PTI cung cấp đặc biệt sản phẩm bảo hiểm thiết bị điện tử nhằm trì nâng cao vị trí thị phần PTI thị trƣờng bảo hiểm  Tìm thị trƣờng địa bàn mới, tìm thị trƣờng mục tiêu 3.3.3 Nhóm giải pháp sản phầm bảo hiểm 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm, thiết kế sản phẩm sửa đổi bổ sung sản phẩm có nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Cải tiến chất lƣợng dịch vụ việc xây dựng tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001-2000  Đa dạng hóa đầu tƣ tài thơng qua hình thức đầu tƣ bất động sản, chứng khốn, góp vốn kinh doanh theo hƣớng đảm bảo an toàn, hiệu  Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hậu bán hàng 3.3.4 Nhóm giải pháp thực chiến lược phí bảo hiểm cạnh tranh  Thực tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng chiến lƣợc đối thủ cạnh tranh  Thuê chuyên viên định phí bảo hiểm chuyên nghiệp  Thực tốt cơng tác phịng ngừa hạn chế rủi ro Chi phí đóng vai trị quan trọng việc định có chọn sản phẩm hay khơng Tuy nhiên để có đƣợc mức phí bảo hiểm cạnh tranh, công ty cần nghiên cứu kỹ lƣỡng xác định mức giá cho sản phẩm 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Sứ mệnh công ty Bảo hiểm bƣu điện trở thành công ty bảo hiểm hàng đầu, đem lại lợi ích tài vƣợt trội cho cổ đông, cung cấp dịch vụ sản phẩm ƣu việt, có chất lƣợng cạnh tranh Để hoàn thành đƣợc sứ mệnh cơng ty cần phải có chiến lƣợc đắn phát triển hoạt động kinh doanh ngắn hạn, dài hạn trung hạn Cuộc sống cần thay đổi, thay đổi để phát triển tìm hƣớng mới, thử thách mới, vƣơn tới hoàn thiện Nhƣng thay đổi đó, đặc biệt doanh nghiệp cần phải có kế hoạch, chuẩn bị kỹ để tồn phát triển phù hợp với hoàn cảnh thách thức Với vốn kiến thức sinh viên năm cuối qua thời gian tìm hiểu, nghiên cứu, tơi mạnh dạn đƣa phần hoạch định chiến lƣợc phát triển cho công ty cổ phần Bảo hiểm bƣu điện Việt Nam giai đoạn 20092014 Do hạn chế mặt kiến thức hiểu biết xã hội cộng với khó khăn q trình tìm hiểu thơng tin nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót nhƣng mong đề xuất góp phần nhƣ tài liệu tham khảo có ích cơng ty Bảo hiểm bƣu điện nói riêng cơng ty bảo hiểm Việt Nam nói chung nhƣ bạn sinh viên khóa tiếp sau 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê Garry D Smith, Danny R Arnold, Boby R Bizzell, Ngƣời dịch: Bùi Văn Đông (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống Kê PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phƣơng (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê PGS-TS Đồng Thị Thanh Phƣơng, Th.s Nguyễn Đình Hồ, Th.s Trần Thị Ý Nhi (2005), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê Nguyễn Hải Sản (2006), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê Thủ tƣớng phủ (2003), Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010 Quyền Tổng giám đốc công ty Bảo hiểm Bƣu điện Phạm Anh Tuấn (2009), Tham luận Bước chuyển khơng thể trì hoãn Fred David (2006), Bản dịch Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê 10 Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm 11 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam( 2009), Số liệu thị trường bảo hiểm toàn năm 2008 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Các tài liệu liên quan công ty Bảo hiểm Bƣu điện:  Điều lệ tổ chức hoạt động  Sổ tay chất lƣợng – STCL/01.12.2008  Mục tiêu chất lƣợng – MTCL/01.12.2008  Chính sách chất lƣợng - CSCL/01.12.2008  Báo cáo tài năm 2005, 2006, 2007,2008  Báo cáo kết kinh doanh năm 2008 kế hoạch kinh doanh năm 2009  Quy trình Mua sắm hàng hóa – PTI.HC.02  Quy trình tuyển dụng PTI.TC.01  Quy trình đào tạo PTI.TC.02  Phòng kế hoạch (2009), Những nghiên cứu đề xuất sơ 13 Các trang web:  http://pti.com.vn  http://www.atpvietnam.com  http://www.baoviet.com.vn  http://www.webbaohiem.net  http://www.pjico.com.vn  http://pvi.com.vn  http://www.baominh.com.vn  http://www.vnexpress.net 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... định điểm mạnh, điểm yếu công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 74 CHƢƠNG III: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009 - 2014. .. NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam THÔNG... phần bảo hiểm bƣu điện 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Việt Nam