(TIỂU LUẬN) THẢO LUẬN môn HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCNhững nội dung cơ bản trong hoạch định chiến lược PR

Những nội dung cơ bản trong hoạch định chiến lược PR Không thể tách rời chiến lược PR ra khỏi chiến lược chung của tổ chức Hoạch định chiến lược PR bao gồm hai nội dung cơ bản: - Chiến l

BÀI TẬP THẢO LUẬN SỐ 1 MÔN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Lớp: PR 04

Nhóm: 4

3 Hoàng Nguyễn Ngọc Minh 207QC45030 100%

7 Nguyễn Giang Quỳnh Ngân 197QC17039 100%

9 Nguyễn Thị Thanh Ngân 197QC03494 100%

Câu 1 Những nội dung cơ bản trong hoạch định chiến lược PR

Không thể tách rời chiến lược PR ra khỏi chiến lược chung của tổ chức

Hoạch định chiến lược PR bao gồm hai nội dung cơ bản:

- Chiến lược hành động: gồm những chương trình, nỗ lực cụ thể về các phương diện như sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối, tổ chức chính sách nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của các nhóm công chúng mục tiêu

- Chiến lược truyền thông nhằm hỗ trợ tích cực cho chiến lược hành động, giúp cho công chúng hiểu rõ hơn các hoạt động của tổ chức Trong đó bao gồm chiến lược thông điệp và chiến lược phương tiện truyền thông Chiến lược thông điệp truyền đạt giá trị sản phẩm cho khách hàng bằng cách mô tả

cụ thể giải pháp cho một vấn đề nào đó Chiến lược phương tiện truyền thông : là các phương thức cụ thể để các doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích truyền tải những thông điệp, tiếp cận khách hàng mục tiêu, giúp cho khách hàng nhận biết thương hiệu, nhận biệt về dịch vụ và sản phẩm

Câu 2 Phân tích tiến trình RACE

Theo các tác giả người Mỹ Scott Cutlip, Allen Center, và Glen Broom thì quá trình hoạch định và quản lý các chiến lược PR của tổ chức được gọi là RACE, gồm 4 nội dung sau: Research – Action – Communication – Evaluation

Bước 1: Research (nghiên cứu tình hình hiện tại):

Đây là một trong những bước cơ bản nhưng không kém phần quan trọng trong quá trình hoạch định chiến lược PR của doanh nghiệp Trước khi tiến hành các kế hoạch tạo dựng mối liên kết và lòng tin của doanh nghiệp đối với công chúng thì công việc bức thiết đầu tiên chính là nghiên cứu, tìm hiểu tình hình hiện tại đang diễn ra xung quanh tổ chức, doanh nghiệp

Research chính là bước nền tảng quan trọng, tạo bàn đạp cho các bước tiếp theo Trong đó, từng bước thu thập thông tin, ý kiến và thái độ của công chúng đối với tổ

chức thông qua một câu hỏi đơn giản: “Đang xảy ra vấn đề gì?” Hoặc “Chúng ta

đang ở đâu?” Qua đó, phân tích các yếu tố xã hội, kinh tế, chính trị, môi trường

nhân văn, mà công ty hay tổ chức hoạt động nhằm rút ra các dự báo, kết luận, định hướng phát triển hay cung cấp thông tin nền tảng để tư vấn cho lãnh đạo

Các phương pháp nghiên cứu:

 Nghiên cứu tại bàn

 Nghiên cứu phản hồi

 Giám sát thông tin

 Nghiên cứu định lượng (khảo sát)

 Nghiên cứu định tính (focus groups)

Bước 2: Action Program (lập kế hoạch các chương trình hành động):

Dựa trên những thông tin đã thu thập được từ bước 1, chúng ta sẽ từng bước lập kế hoạch và hướng đi cụ thể cho chương trình PR Đây là bước thiết lập các mục tiêu hoạt động cho doanh nghiệp, góp phần ngăn ngừa tính bất hiệu quả, thiếu hệ thống khi thực hiện tiến trình PR

Bước lập kế hoạch hành động phải dựa trên mục tiêu đặt ra của tổ chức, có đầu ra đoán định được, thể hiện được định hướng giá trị mà doanh nghiệp hoặc tổ chức đang theo đuổi và có giới hạn thời gian cụ thể Câu hỏi thường được đặt ra trong bước này gồm: “Cần phải làm gì để giải quyết vấn đề đó?” Thông qua các phương pháp như MBO, mô hình kế hoạch chiến lược Ketchum,

Kế hoạch và chương trình PR thường bao gồm những việc cần làm sau đây:

 Thiết lập mục tiêu cho các hoạt động PR

 Xác định những việc cần tiến hành để đạt mục tiêu PR

 Ngăn ngừa tính không hệ thống (do ngẫu hứng) và kém hiệu quả của chương trình PR

 Thành phần của kế hoạch PR:

Phân tích tình thế  Mục tiêu  Công chúng mục tiêu  Thông điệp  Chiến lược truyền thông  Chiến thuật truyền thông  Lịch trình  Ngân sách  Đánh giá

Bước 3: Communication (truyền thông, giao tiếp).

Tiếp nối bước lập kế hoạch hành động chính là bước truyền thông và giao tiếp Đây là bước chính thức thực hiện các kế hoạch PR đã được lập ra của doanh nghiệp thông qua các công cụ và phương tiện truyền thông để kết nối với công chúng Qua đó, tăng cường sự hiểu biết và chấp thuận, hoặc trả lời câu hỏi: “Sẽ nói thế nào với công chúng?” Ở bước này chúng ta cũng có thể áp dụng mô hình truyền thông

Có 2 thành phần của thực thi trong PR là: hành động và giao tiếp:

 Hành động: Có thay đổi trong chính sách, thủ tục, sản phẩm, dịch vụ, hành vi của tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cả công chúng mục tiêu

 Giao tiếp: Hỗ trợ cho các chương trình hành động, giúp công chúng hiểu được các hoạt động đó của tổ chức

Bước 4: Evaluation (đánh giá kết quả):

Cuối cùng chính là bước đánh giá kết quả của chiến lược PR của doanh nghiệp/tổ chức

Các tiêu chí đánh giá cần được thiết lập ngay từ khi lập kế hoạch PR:

- Tiêu chí đánh giá định lượng: số người tham dự, số bài báo, kênh truyền hình đưa tin

- Tiêu chí đánh giá định tính: mức độ hưởng ứng của người tham dự, thái độ của công chúng, mức độ quan trọng của bài báo…

- Tiêu chí đánh giá hiệu quả chi phí: so với chi phí quảng cáo cho cùng diện tích bài báo hoặc thời lượng phát sóng trên truyền thanh, truyền hình

Các bước đánh giá PR: Mục tiêu PR  Độ phủ của thông điệp PR  Phản hồi từ đối tượng mục tiêu  Tác động của chiến dịch

Bước đánh giá kết quả cuối cùng được xem là một trong những bước tối quan trọng, là khâu khó nhất trong quy trình tiến hành chiến lược PR, nhằm đúc kết thêm những kinh nghiệm và tạo nền tảng cho những chiến lược sắp tới

Câu 3 Giải thích cách thức và lý do tại sao các công ty sử dụng mạng

xã hội ngày nay để đạt được lợi thế cạnh tranh

a) Lý do các công ty sử dụng mạng xã hội:

Trước đây, khi mạng xã hội chưa ra đời, các doanh nghiệp thường phải chi một khoản tiền khá lớn để tổ chức các buổi sự kiện nhằm tìm ra khách hàng tiềm năng Điều này đã khiến nhiều công ty khởi nghiệp gặp rất nhiều khó khăn để định vị đúng đối tượng khách hàng mà mình cần hướng đến

Tuy nhiên, từ khi mạng xã hội xuất hiện, những lợi ích của mạng xã hội đã tác động mạnh mẽ lên người dùng lẫn doanh nghiêp Ngoài ra, nó còn giúp thay đổi bất cập trên bằng cách:

 Cho phép các doanh nghiệp tiếp xúc với các khách hàng mục tiêu thông qua hình thức trực tuyến ảo

 Thay đổi cách thức mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ

 Dễ dàng đo lường sự hiệu quả thông qua hình thức quảng bá trực tuyến

 Giúp các doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng có được thông tin lẫn nhau

mà không cần giao tiếp

Đây là những lý do các công ty sử dụng mạng xã hội :

1 Tạo điều kiện cho doanh nghiệp hiện diện tất cả mọi nơi

Lợi ích của mạng xã hội đối với doanh nghiệp là có thể tạo điều kiện cho họ xuất hiện ở hầu hết mọi nơi Thực tế, trunh bình hiện nay mỗi người có khoảng 8 tài khoản mạng xã hội Vì thế, khi thương hiệu chỉ cần xuất hiện ở một vài nên tảng mạng xã hội (Social Media) cũng đã đủ để tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng

Theo “Rule of Seven” (7 quy tắc chung), trung bình mỗi khách hàng cần phải tiếp nhận được thông điệp của nhãn hàng 7 lần trước khi quyết định mua hàng Đến năm 2020, con số này đã chạm ngưỡng 5,000/mỗi ngày

Chính vì vậy, lợi ích của mạng xã hội đem lại là vô cùng hiệu quả, giúp các doanh nghiệp không những tăng lượt tiếp cận, mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu

Ngoài ra, nhờ mạng xã hội (Social Media), công việc quảng cáo cũng trở nên dễ dàng hơn Cụ thể, các nền tảng như LinkedIn và Twitter vẫn có lượng tương tác tự nhiên (organic reach) đáng kể, thay vì phải chi nhiều tiền cho quảng cáo

2 Tăng tính cá nhân hóa

35% các marketers nhận định rằng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đang là xu hướng và nên được ưu tiên hàng đầu Thêm vào đó, 81% các khách hàng sẽ rất cảm kích nếu như doanh nghiệp thấu hiểu được họ, biết được thời gian nào là thích hợp để bán hàng

Chính nhờ vào lợi ích của mạng xã hội, các thương hiệu sẽ dễ dàng hơn trong việc quan sát, “điều tra” các hoạt động thường ngày của khách hàng mà không gây chú

ý Từ đó, các công ty có thể tạo ra những quảng cáo phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng

Một ví dụ điển hình là chatbot (tin nhắn tự động) Chatbot thường sẽ được đọc nhiều hơn so với các email thông thường: tỷ lệ mở mail trung bình là 24.79% so với tỷ lệ mở box chat là 70-80% Cùng với đó là các admin của các công ty trên các mạng xã hội khi khách hàng cần thì có thể nhắn tin trực tiếp và trao đổi với khách hàng khiến mọi thứ dễ dàng hơn và tiện hơn

Việc xuất hiện cùng với các tin nhắn đến từ bạn bè, gia đình, khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi hơn với tin nhắn đến từ doanh nghiệp của bạn

3 Tăng uy tín cho thương hiệu

Điều đầu tiên mà khách hàng thường làm trước khi mua hàng đó chính là kiểm tra trang xã hội của thương hiệu để xem những đánh giá, review về sản phẩm Vì vậy,

lượng tương tác của trang cũng góp phần lớn trong việc xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn

Nhờ vào lợi ích của mạng xã hội, các doanh nghiệp ngày nay có thể kiểm soát quản lý danh tiếng của mình Khi có một khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, các khách hàng tiềm năng khác có thể biết được cách bạn phản ứng với tình huống đó như thế nào

Điều này rất quan trọng vì 30% người dùng sẽ nhìn nhận tích cực đối với các doanh nghiệp phản hồi lại với các đánh giá trực tuyến của họ

4 Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Giai đoạn tiếp theo của hành trình người mua là đánh giá và mua hàng Đây là nơi giá trị sản phẩm của bạn được chứng minh so với các đối thủ cạnh tranh và việc mua hàng cuối cùng cũng được thực hiện Bằng cách đẩy mạnh thương mại trên nền tảng mạng xã hội, tiến trình giữa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến khi mua hàng được tăng tốc đáng kể

Người tiêu dùng đã thấy sản phẩm và thông tin giá cả trên các kênh mạng xã hội doanh nghiệp, cho phép họ tìm hiểu thêm về công ty và các sản phẩm của công ty Với chức năng thương mại, người mua có thể mua hàng trực tiếp trong các kênh xã hội bằng một vài cú nhấp chuột mà không cần phải rời khỏi ứng dụng Điều này giúp tăng doanh thu cho công ty bằng cách bán hàng nhanh hơn

5 Tăng lượt giới thiệu

Trong những năm trở lại đây, mạng xã hội còn được coi là nền tảng truyền miệng trực tuyến hữu hiệu nhất Cụ thể, 71% các khách hàng cho rằng họ quyết định mua sản phẩm thông qua lời giới thiệu trên các nền tảng này Lợi ích của mạng xã hội

này giúp cho doanh nghiệp có thể nâng cao nhận diện thương hiệu, đồng thời, đẩy mạnh doanh số thông qua việc bán hàng

6 Xây dựng lòng trung thành

Việc chia sẻ lại những bài đăng của khách hàng, mạng xã hội giúp bạn có được một lượng người theo dõi trung thành Đồng thời, những khách hàng này còn được xem là những nhà lan tỏa sẽ giúp truyền bá thương hiệu của bạn một cách rộng rãi

Nhờ lợi ích của mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thực hiện được mục tiêu cuối cùng của mình đó là tạo nên sự trung thành đối với thương hiệu và từ đó tạo nên các lợi thế trong kinh doanh

7 Tăng xếp hạng công cụ tìm kiếm

Việc kích hoạt một kênh thương mại mạng xã hội sẽ giúp tăng xếp hạng trên công

cụ tìm kiếm cho trang web thương mại chính của một công ty Khách hàng sẽ có thể dễ dàng tìm thấy những thông tin liên quan đến doanh nghiệp nếu trang web của doanh nghiệp đó hiển thị ở top tìm kiếm của Google Điều này giúp gia tăng sự tin tưởng của khách hàng cũng như độ uy tín và độ phủ sóng của doanh nghiệp

8 Đo lường hiệu suất truyền thông dễ dàng hơn:

Các tính năng tương tác như: like, share, comment… trên mạng xã hội giúp các doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu suất truyền thông Từ tỉ lệ lượt thích, theo dõi, lượng tương tác trực tiếp trên nội dung cho đến lượng truy cập vào website, chi phí quảng cáo, tất cả đều được thống kê chi tiết nhất để có cái nhìn tổng quan nhất về cách thức truyền thông Bên cạnh đó, thông qua các con số được cập nhật liên tục mỗi giờ, thương hiệu quan sát được sự chuyển động của thị trường, bắt kịp xu hướng và đưa ra những chiến thuật phù hợp nhất

b) Cách thức các công ty sử dụng mạng xã hội ngày nay để đạt được lợi thế cạnh tranh:

 Kết hợp cùng với KOL & những người có sức ảnh hưởng lớn

KOL hay những người có sức ảnh hưởng lớn sẽ có mức độ lan truyền cao Đặc biệt, KOL sẽ có kiến thức chuyên môn giỏi ở một lĩnh vực nào đó cũng như giới hạn được nhóm đối tượng cụ thể, quan tâm đến lĩnh vực họ đang hoạt động nhầm giúp doanh nghiệp – công ty dễ dàng lựa chọn hợp tác Khi chỉ cần một hành động nhỏ, một bài viết đánh giá đến từ phía KOL hay người có sức ảnh hưởng cũng đã đủ chiếm lấy lòng tin, làm cho những người sử dụng MXH tò mò hứng thú Người dùng sẽ bắt đầu tìm kím những thông tin về sản phẩm – công ty – doanh nghiệp đó lan truyền rộng rãi khắp các trang MXH khác nhau

Thông qua chiến dịch hợp tác quảng cáo của Bitis Hunter với Sơn Tùng MTP hay Soobin Hoàng Sơn đã cho thấy mức độ lan tỏa cao đến từ MXH Youtube

Bitis Hunter hợp tác với Soobin Hoàng Sơn và MTP Sơn Tùng

 Chạy bài quảng cáo

Ở thời đại 4.0, việc sử dụng MXH có tầm ảnh hưởng nhất định đến đời sống Chính vì thế, các công ty doanh nghiệp đã sử dụng phương thức chạy quảng cáo thông qua các trang MXH điển hình như Facebook, Instagram, Zalo, Youtube… Việc chạy bài quảng cáo trên các trang MXH sẽ tốn một nguồn

chi phí không quá lớn như trên truyền hình hay các ấn phẩm nhưng các thương hiệu lại có cơ hội xuất hiện với tần suất dày đặc, nhờ tốc độ nhanh chóng đã mang đến độ nhận diện rộng và tạo lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu của các công ty – doanh nghiệp

 Thu thập nhận xét và đánh giá của khách hàng thông qua MXH

Thu thập dữ liệu đến từ phía khách hàng bao gồm các tweet từ Twitter, bài đăng trên Facebook hay ghim trên Pinterest hay các cuộc khảo sát nhanh trên các trang MXH sẽ giúp nhà quảng cáo sử dụng dữ liệu để phân tích và tìm ra xu hướng cũng như đổi mới chiến lược quảng cáo Những thông tin hữu ích được phát hiện có thể ảnh hưởng đến một loạt các quy trình bao gồm hoạt động bán hàng, phát triển sản phẩm và phương thức truyền thông

 Xây dựng các chiến dịch lan truyền

Tạo độ phủ sóng thông qua các chiến dịch truyền thông trên MXH như tạo

ra các video ngắn thú vị, chụp ảnh và quảng bá các sản phẩm thông qua bộ lộc hình ảnh hay thậm chí là các minigame đến từ các doanh nghiệp Hơn thế nữa các chiến dịch nhận được sự quan tâm từ nhiều đối tượng khác nhau một cách bùng nổ thông qua các lượt like, share Mạnh mẽ nhất chính là Tiktok không chỉ thu hút người dùng mà còn thu hút cả những marketer đầy

ý tưởng sáng tạo thú vị và mới mẻ

Chiến dịch quảng bá sản phẩm son kem lì nhẹ môi của Maybelline NewYork

Lại Hình Ảnh Trung Thu Xưa trong dịp lễ sắp đến mùa Trung Thu năm 2021

 Nắm bắt các xu hướng nhu cầu của các đối tượng

Xác định và tận dụng các xu hướng trong việc tiếp cận khách hàng Bất kỳ ngành hàng nào cũng có nhu cầu tăng vọt là sự phản ánh trực tiếp nhu cầu hiện tại của khách hàng và xu hướng thị trường Bắt kịp các trend trên MXH đại đa phần trong năm 2020 và 2021 xu hướng sử dụng video, video IGTV, hashtag,… Cho dù là video ngắn trên TikTok hay video dài trên YouTube,

video chính là hiện tại và tương lai của social media content Còn về hashtag

sẽ giúp cho nội dung các bài đăng dễ dàng tới được với những người có mối quan tâm, thậm chí họ không theo dõi hay là người đã thích trang MXH truyền thông

 Nghiên cứu và tìm ra hướng đi cho các chiến dịch quảng cáo

Nắm bắt xu hướng của thế hệ gen Z (sống trong Internet) nên hầu hết các thương hiệu đều làm truyền thông rất tốt trên mạng xã hội Họ thống trị từ cách đăng tải nội dung, hình ảnh cho đến chiến dịch lớn Vậy, làm sao để chiến lược thương hiệu của bạn có khả năng nổi bật giữa các ông lớn như thế này? Đó là giai đoạn bạn phải nghiên cứu thị trường thật kỹ lưỡng

- Đối tượng khách hàng thương hiệu hướng tới là ai?

- Họ đang sử dụng các trang mạng xã hội nào?

- Thông điệp xuyên suốt bạn muốn truyền tải cho đối tượng này là gì?

- Mục đích Social Media Marketing là bán hàng, quảng bá thương hiệu hay chỉ để xây dựng cộng đồng riêng cho thương hiệu?