GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG hà nội

Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA KINH TẾ - - NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG – HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Vinh, tháng 03 năm 2012 SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH KHOA KINH TẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG – HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Quang Huy Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Ngọc MSSV : 0854028131 Lớp : 49B2 – TCNH Vinh, tháng năm 2012 SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu: PHẦN MỘT: KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT THĂNG LONG 1.1 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam 1.2 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 1.2.1 Quá trình đời phát triển: 1.2.2.Những hoạt động BIDV Thăng Long 12 PHẦN HAI:THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ,KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT THĂNG LONG 13 2.1 Thực trạng huy động vốn Chi nhánh BIĐV Thăng Long: 13 2.1.1.Tình hình chung Chi nhánh thực trạng hoạt động dịch vụ huy động vốn qua năm: 13 2.1.2.Cơ cấu vốn huy động: 16 2.1.3 Các hình thức huy động vốn BIDV Thăng Long 18 2.1.4 Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn BIĐV Thăng Long: 23 2.1.4.1 Đánh giá quy mô vốn huy động: 23 2.1.4.2 Đánh giá cấu vốn huy động theo kỳ hạn 23 2.1.4.3 Đánh giá cấu vốn huy động theo loại tiền 23 2.1.4.4 Đánh giá chi phí huy động vốn 24 2.1.4.5 Đánh giá tình hình sử dụng vốn BIDV Thăng Long 24 2.1.5 Kết đạt được, hạn chế nguyên nhân: 25 2.1.5.1 Những kết đạt 25 2.1.5.2 Hạn chế nguyên nhân: 26 2.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Chi nhánh BIĐV Thăng Long 29 2.2.1 Định hướng hoạt động 29 2.2.1.1.Định hướng hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Thăng Long: 29 2.2.2.2 Định hướng hoạt động dịch vụ huy động vốn 30 2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 31 2.2.2.1 Hồn thiện sách lãi suất huy động 31 SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy 2.2.2.2.Nâng cao hiệu hoạt động cho vay đầu tư 33 2.2.2.3 Đa dạng hố hình thức huy động vốn 34 2.2.2.4 Phát triển dịch vụ có liên quan đến hoạt động huy động vốn 35 2.2.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 37 2.2.2.6 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng 38 2.2.2.7 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ cán 39 2.2.2.8 Một số giải pháp khác 40 2.2.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn BIĐV Thăng Long 42 2.2.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 42 2.2.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 43 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức BIDV Thăng Long 11 Bảng 2.1: Bảng số liệu huy động vốn qua năm BIDV Thăng Long 13 Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn BIDV Thăng Long từ năm 2007 đến 2010 16 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động qua năm BIDV Thăng Long 23 Bảng 2.4: Tình hình sử dụng vốn BIDV Thăng Long từ năm 2007 đến năm 2010 24 SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy DANH MỤC VIẾT TẮT BIDV BIDV Thăng Long : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam NHDT & PTVN NHĐT&PT Việt Nam NHĐT&PT Thăng Long : NHNN NHTMCP NHTMNN DVKH QLNB KTNB QLTD TC-HC KH-NV QLRR QHKH QTTD TT-KQ TTQT VND TCKT TCTC TCTD PGD ĐGD FTP GTGT TNDN TNCN : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại nhà nước Dịch vụ khách hàng Quản lý nội Kiểm tra nội Quản lý tín dụng Tổ chức hành Kế hoạch nguồn vốn Quản lý rủi ro Quan hệ khách hàng Quản trị tín dụng Tiền tệ - Kho quỹ Thanh toán quốc tê Việt Nam đồng Tổ chức kinh tế Tổ chức tài Tổ chức tín dụng Phịng giao dịch Điểm giao dịch Giá điều chuyển vốn nội Giá trị gia tăng Thu nhập doanh nghiệp Thu nhập cá nhân SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Vốn hiểu theo nghĩa hẹp toàn số tiền mà doanh nghiệp huy động để thực hoạt động sản xuất kinh doanh Vốn hiểu theo nghĩa rộng vốn tiền tài sản khác sức người thương hiệu doanh nghiệp Vốn vốn chủ sở hữu vốn doanh nghiệp vay tổ chức cá nhân khác Để đánh giá quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ người ta vào quy mơ vốn Vốn điều kiện tiên có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp nói dịng máu ni sống thể người vậy.Ngày điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng vốn điều kiện đinh sức cạnh tranh doanh nghiệp ngân hàng Việt Nam.Cũng nghiệp vụ cho vay nghiệp vụ huy động vốn nghiệp vụ chính, nghiệp vụ tạo lên đặc trưng chất ngân hàng thương mại Ngân hàng ngành kinh doanh đặc thù với sản phẩm dịch vụ đặc thù nơi mà vốn chủ sở hữu chiếm tỷ lệ nhỏ so với lượng vốn hoạt động huy động nhiều vốn từ chủ thể khác kinh tế hoạt động ngân hàng thực cách dễ dàng Có huy động ngân hàng có vốn vay thực hoạt động khác cách hiệu từ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngân hàng Chính ngày ngân hàng đua nâng lãi suất để tăng cường huy động vốn Cuộc khủng hoảng tài tồn cầu suy thối kinh tế giới diễn từ năm 2008 đến có tác động khơng nhỏ đến việc huy động vốn hoạt động cho vay hệ thống NHTM Việt Nam nói chung BIDV nói riêng Hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều thách thức cho NHTM Việt Nam Một thực tế cho thấy NHTM Việt Nam thiếu vốn khả cạnh tranh việc huy động vốn hạn chế chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ chưa thực đáp ứng nhu cầu cho khách hàng từ dẫn tới hiệu kinh doanh cịn thấp Chính lý thời gian thực tập Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long em chọn sâu nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long – Hà Nội” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp với mong muốn góp phần nhỏ bé vào cơng tác huy động vốn Chi nhánh Mục đích nghiên cứu: SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy - Phân tích thực trạng huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu thực trạng công tác huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long - Phạm vi ngiên cứu: Các số liệu Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long năm 2007, 2008, 2009, 2010 Phương pháp nghiên cứu: Báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu vật biện chứng, vật lịch sử Kết hợp với phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh tình hình thực tiễn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long Nội dung nghiên cứu: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, đề tài kết cấu gồm hai phần : Phần một: Khái quát Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long Phần hai: Thực trạng hiệu huy động vốn số giải pháp - kiến nghị nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy PHẦN MỘT: KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT THĂNG LONG 1.1 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam thành lập theo nghị định số 177/TTg ngày 26/4/1957 Thủ tướng Chính phủ với tên gọi ban đầu Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Năm 1981 đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam Kể từ năm 1990, Ngân hàng thức có tên Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt, tổ chức theo mơ hình Tổng cơng ty Nhà nước (tập đồn) mang tính hệ thống thống Trọng tâm hoạt động nghề nghiệp truyền thống Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam phục vụ đầu tư phát triển, dự án, thực chương trình phát triển kinh tế then chốt đất nước Thực đầy đủ mặt nghiệp vụ ngân hàng phục vụ thành phần kinh tế, có quan hệ hợp tác chặt chẽ với Doanh nghiệp, Tổng công ty Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam không ngừng mở rộng quan hệ đại lý với 400 ngân hàng quan hệ toán với 50 ngân hàng giới Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam Với mạng lưới bao gồm 100 chi nhánh Cơng ty tồn quốc Được cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam, chứng nhận bảo hộ thương hiệu Mỹ, nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu mạnh,… nhiều giải thưởng hàng năm tổ chức, định chế tài nước 1.2 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 1.2.1 Quá trình đời phát triển: Chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long (BIDV Thăng Long) số 110 chi nhánh thuộc hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Tiền thân chi nhánh phòng chuyên quản trực thuộc Ngân hàng kiến thiết trung ương theo định số 103/TC-QD ngày 03 tháng năm 1974 với nhiệm vụ cấp phát, toán kiểm soát vốn đầu tư xây dựng cho cơng trình cầu Thăng Long Phịng có trụ sở xã Đông Ngạc - Từ Liêm - Hà Nội Theo định số 75/NH-QD ngày 17 tháng năm 1981 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, phòng mang tên “Chi nhánh ngân hàng Đầu tư xây dựng cầu Thăng Long”, giao nhiệm vụ quản lý cấp phát nguồn vốn dành cho đầu tư xây dựng SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy bản, thực toán tiến hành cho vay, quản lý tiền mặt, kiểm soát chi tiêu quỹ tiền lương lĩnh vực đầu tư xây dựng Để phù hợp với cấu tổ chức máy Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, năm 1991 theo định số 38 NH/QD ngày 02 tháng năm 1991 Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh đổi tên thành Chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chuyển trụ sở làm việc địa điểm đường cao tốc Thăng long thuộc xã Cổ nhuế - Từ liêm - Hà Nội Đến năm 1994, Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam định số 38 NH/QĐ - NH9 ngày 10 tháng 11 năm 1994 điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long, cho phép chi nhánh chuyển sang hoạt động ngân hàng thương mại trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Đây bước ngoặt trình tồn phát triển chi nhánh Để nâng cao lực canh tranh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế đến gần, hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải nhanh chóng thực dự án đại hóa ngân hàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long nói riêng trình đại hóa ngân hàng Q trình địi hỏi Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long phảii xếp cấu tổ chức cho phù hợp Đến đầu năm 2009 trụ sở BIDV Thăng Long di chuyển địa điểm khang trang thuận tiện số Phạm Hùng - Cầu giấy - Hà Nội Việc chuyển trụ sở tạo đà cho BIDV Thăng Long mở rộng khách hàng dân cư tổ chức Hiện BIDV chuyển đổi sang mơ hình tổ chức TA2 mơ hình đại, tiên tiến với mục tiêu xây dựng BIDV thành ngân hàng hoạt động theo chuẩn quốc tế Theo mơ hình TA2 phịng quan hệ khách hàng có chức huy động vốn chịu trách nhiệm kết huy động vốn Bộ phận giao dịch khách hàng tức phận tác nghiệp có trách nhiệm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, trách nhiệm phận đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Bộ phận quản lý rủi ro chịu trách nhiệm giám sát xử lý rủi ro đảm bảo an toàn tối đa cho hoạt động ngân hàng Theo mơ hình hoạt động ngân hàng hoạt động hiệu an tồn SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy bảo toán L/C toán quốc tế… nguồn vốn rẻ ổn định Khai thác tốt nguồn vốn giúp ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn Dịch vụ ngân quỹ: Với dịch vụ ngân hàng đứng thực việc quản lý ngân quỹ cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - xã hội, thực khoản thu chi Đối với phần ngân quỹ thăng dư ngân hàng sử dụng vay, đầu tư làm tăng thu nhập dùng để đảm bảo khả tốn Như vậy, phát triển dịch vụ ngân quỹ biện pháp làm gia tăng nguồn vốn có chi phí thấp cho ngân hàng Ngân hàng cần tăng cường phối hợp với tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hàng hoá điện, nước, gas, điện thoại, dịch vụ vệ sinh, học phí, lương hưu, bảo hiểm… để làm dịch vụ thu hộ Ngồi việc tăng thu phí dịch vụ, ngân hàng tiếp cận với nguồn vốn rẻ tài khoản doanh nghiệp tổ chức Dịch vụ đại lý uỷ thác: Nguồn vốn hình thành qua trình ngân hàng thực dịch vụ đại lý uỷ thác lớn, nguồn vốn có tính ổn định cao, chi phí thấp Vì vậy, thời gian tới ngân hàng cần phải tăng cường thu hút nguồn vốn uỷ thác cho vay, đầu tư từ tổ chức nước Đặc biệt thu hút nguồn vốn uỷ thác đầu tư từ chường trình viện trợ khơng thức (ODA) Khai thác tốt nguồn vốn giúp ngân hàng giảm chi phí huy động vốn huy động nguồn vốn rẻ mà gia tăng doanh số thu phí từ dịch vụ đại lý, uỷ thác 2.2.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Hoạt động Marketing NHĐT&PT Thăng Long thời gian tới cần thực theo hướng chuyên nghiệp linh hoạt, lấy hiệu tiêu chí định việc quản lý hoạt động Muốn vậy, NHĐT&PT Thăng Long cần thực số giải pháp sau: - Ban hành quy định sách Marketing khách hàng - Xây dựng quy trình, quy chế hoạt động Marketing Hội sở chi nhánh nhằm tạo chuyên nghiệp tính chủ động cao - Hàng năm xây dựng sách Marketing, sách khách hàng lập dự toán ngân sách dành riêng cho hoạt động Hội sở chi nhánh Điều tạo chuyên nghiệp tính chủ động cao hoạt động Marketing cấp tác nghiệp trực tiếp, góp phần đem lại kết cao cho hoạt động Marketing - Để vận dụng tốt sách Marketing, cần có phận độc lập hoạt động phòng ban ngân hàng, từ đó, có điều kiện vận dụng sách Marketing phục vụ cho kinh doanh ngân hàng cách chuyên nghiệp Do vậy, NHĐT&PT Thăng Long cần phải thành lập Tổ SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Marketing Chức tổ chuyên tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, chịu trách nhiệm hoạt động Marketing chi nhánh - Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo kiến thức thủ thuật Marketing cho cán làm công tác Marketing chi nhánh - Thường xuyên tổ chức hội thảo giám đốc, ban lãnh đạo chi nhánh hoạt động Marketing để chi nhánh trao đổi học hỏi kinh nghiệm lẫn - Sử dụng linh hoạt công cụ Marketing cho phù hợp với đối tượng khách hàng, địa phương cụ thể nhằm đạt kết cao hoạt động - Tích cực tiếp cận doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp xây lắp, quốc doanh, khu công nghiệp Đẩy mạnh hoạt động Marketing việc làm có ý nghĩa quan trọng, giúp rút ngắn khoảng cách ngân hàng khách hàng không gian thời gian nhý nâng tầm hoạt ðộng ngân hàng lên phạm vi toàn cầu 2.2.2.6 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng Cơng nghệ giữ vị trí ngày quan trọng hoạt động ngân hàng, tảng để ngân hàng phát triển dịch vụ nâng cao lực quản lý, tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin ngân hàng có ý nghĩa lớn khả cạnh tranh ngân hàng Trong thời gian tới, NHĐT&PT Thăng Long cần phải thực hiện: - Đầu tư tập trung trọng điểm, xây dựng ổn định sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin để đảm bảo triển khai chương trình ứng dụng - Tiếp tục trì, ổn định, nâng cấp chương trình ứng dụng có nhằm đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ trước mắt Nâng cao việc chuẩn hố u cầu, quy trình nghiệp vụ để xây dựng sản phẩm ứng dụng có chất lượng đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp - Chủ động tiếp nhận chuyển giao công nghệ ngân hàng đại từ bên nhằm đưa nhanh vào sử dụng ứng dụng tiên tiến theo tiêu chuẩn thông lệ quốc tế, đặc biệt trọng ứng dụng ngân hàng cốt lõi, từ phát triển kênh phân phối dịch vụ đa dạng cho khách hàng Từng bước đổi quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với mơ hình nghiệp vụ ngân hàng đại.Việc tăng cường ứng dụng công nghệ đại làm giảm thiểu thủ tục gây phiền hà cho khách hàng thay khách hàng phải viết giấy tờ nhiều giao dịch viên đánh máy trực yêu cầu khách hàng - Tăng cường đội ngũ cán kỹ thuật tin học số lượng chất lượng để đáp ứng đòi hỏi phát triển ngành, củng cố nâng cấp mặt tổ chức khối công nghệ thông tin Đảm bảo hoạt động ngân hàng phải thông SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy suốt không gián đoạn làm ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng làm uy tín ngân hàng - Chú trọng phát triển Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến nhờ Ngân hàng phục vụ khách hàng lúc nơi, ngồi nhà khách hàng kiểm sốt tài khoản thực giao dịch chuyển tiền cách dễ dàng nhanh chóng thuận lợi Tuy nhiên muốn phát triển Ngân hàng điện tử địi hỏi Cơng Nghệ Ngân hàng phải trang bị đại đối phó với gian lận rủi ro đảm bảo tuyệt đối an toàn cho ngân hàng khách hàng Một điểm cần lưu ý phát triển công nghệ phải kết hợp với việc đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán nghiệp vụ để khai thác có hiệu thiết bị kỹ thuật đại phát triển dịch vụ Đào tạo đội ngũ cán quản lý có đủ trình độ để quản lý giám sát hiệu hoạt động ngân hàng môi trường công nghệ dịch vụ đại 2.2.2.7 Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ cán Trong hoạt động nào, yếu tố nhân lực yếu tố quan trọng nhất, chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tổ chức, hoạt động ngân hàng khơng phải ngoại lệ Do vậy, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đội ngũ cán ngân hàng yêu cầu cấp bách cần thiết Các giải pháp đặt cho NHĐT&PT Thăng Long việc nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ cán bao gồm: - Đổi tiêu chuẩn cán nhằm đáp ứng yêu cầu thời kỳ mới, quan điểm coi trọng đức tài Trên sở tiêu chuẩn chung, xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho chức danh cán nghiệp vụ, làm để quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, tuyển chọn bố trí sử dụng - Xây dựng thực thi chiến lược tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo dài hơi, với phương châm “chiêu hiền đãi sĩ” để tạo đội ngũ nhân có đủ trí lực, đủ khả hoạch định, đổi mới, thích ứng triển khai có hiệu chiến lược kinh doanh theo tư thị trường, tiến dần đến thông lệ quốc tế, phát huy sáng tạo, chủ động không trông chờ vào chế - Rà sốt, phân tích, đánh giá đội ngũ cán bộ, sở điều chỉnh, xếp hợp lý đội ngũ cán có Phát cán có đủ tiêu chuẩn, có lực, có triển vọng phát triển để bố trí vào cương vị thích hợp - Đổi cơng tác quy hoạch đội ngũ cán nội dung quan trọng cơng tác cán Có quy hoạch tốt đội ngũ cán bảo đảm tính kế thừa liên tục, hình thành đội ngũ cán có độ tuổi Phải có kế hoạch tạo nguồn cán bộ, trọng cán lãnh đạo, quản lý có thành tích xuất sắc 45 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy - Vấn đề đào tạo, đào tạo lại bồi dưỡng cán vấn đề xúc đặt Căn vào đối tượng để đề nội dung đào tạo, bồi dưỡng lý luận trị, trình độ chun mơn nghiệp vụ, lực thực tiễn phẩm chất đạo đức Cán lãnh đạo phải có đại học, lãnh đạo chủ chốt chi nhánh tỉnh trung ương phải đạt trình độ cao cấp lý luận trị Có phương pháp đào tạo bồi dưỡng thích hợp: kết hợp đào tạo quy với hình thức khác, kết hợp đào tạo trường với việc rèn luyện qua thực tiễn, có chế độ khuyến khích bắt buộc tự học, tự nghiên cứu, đảm bảo cán cập nhật, bổ sung kiến thức kinh tế thị trường, quản trị, tư kinh doanh điều kiện mới, công nghệ ngân hàng đại Định kỳ kiểm tra kiến thức trình độ chun mơn cán bộ, có quy chế kiểm tra việc sử dụng cán sau đào tạo, đào tạo bồi dưỡng trước đề bạt bổ nhiệm, kiện toàn hệ thống đào tạo bồi dưỡng cán - Đổi quan điểm đánh giá, lựa chọn, bố trí sử dụng cán Đánh giá sử dụng cán sở tiêu chuẩn, lấy hiệu công tác thực tế tín nhiệm tập thể làm thước đo chủ yếu Trong đề bạt, bố trí sử dụng cán phải có phương pháp khoa học, khách quan cơng tâm, theo quy trình chặt chẽ, thực chế độ dân chủ, công khai dựa vào tập thể - Đổi hồn thiện chế sách người lao động: + Cần sớm nghiên cứu xây dựng sách cán đảm bảo vừa khắc phục bình quân bao cấp, đặc quyền đặc lợi, vừa phải có sách thoả đáng cán thực có tài năng, có cống hiến, có thành tích xuất sắc, khắc phục tình trạng “chảy máu chất xám” + Đổi chế độ tiền lương: thu nhập gắn với hiệu kinh doanh tăng suất lao động + Có sách đào tạo bồi dưỡng cán bộ, hỗ trợ kinh phí, khuyến khích tự học tập đào tạo cán để đáp ứng nhiệm vụ cơng tác + Có sách thi đua khen thưởng người lao động, tạo bầu không khí thi đua tập thể, củng cố đồn kết nội bộ, từ khuyến khích tính sáng tạo, phát huy trách nhiệm quyền hạn người, tạo điều kiện cho người lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ + Có sách người nghỉ việc trước tuổi hưu, đào tạo lại trợ cấp việc làm người lao động xếp lại 2.2.2.8 Một số giải pháp khác Một là: Nâng cao chất lượng quản trị điều hành Ra quy chế thưởng phạt vật chất công tác tín dụng, cơng tác nguồn vốn cơng tác dịch vụ nhằm khuyến khích động viên cán có thành tích hạn chế sai phạm, triển khai giao kế hoạch kinh doanh cho cán bộ, phòng sát sao, giám sát chặt chẽ việc thực kế hoạch kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy phịng hàng tháng để có phối hợp hỗ trợ kịp thời đảm bảo thực tiêu theo điều hành ban lãnh đạo Chi nhánh Hai là: Đổi quy trình nghiệp vụ giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái hài lòng đến giao dịch Ngân hàng BIDV Thăng Long cần phải cải tiến thủ tục giấy tờ cho đơn giản, rõ ràng, toán nhanh, hiệu đảm bảo tính an tồn cho Ngân hàng khách hàng Ba là: Bên cạnh việc phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng có ý nghĩa lớn hoạt động kinh doanh nói chung dịch vụ huy động vốn nói riêng Ngân hàng Hiện BIDV có sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu VISA mà chưa có thẻ ghi nợ Quốc tế, loại thẻ dành cho khách hàng thường công tác du lịch nước ngồi thường dành cho người có thu nhập cao…chính hạn chế tính đa dạng thẻ nên nhiều người lựa chọn Ngân hàng khác để mở tài khoản mà BIDV Vietcombank Ngân hàng VN đầu việc phát triển dịch vụ thẻ, liên kết với tổ chức thẻ uy tín giới, chấp nhận tốn loại thẻ giới Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club China UnionPay Bốn là: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đại thân thiện khách hàng tạo thoải mái dễ chịu cho khách hàng đến giao dịch BIDV Thăng Long cần cải thiện chế độ giấc Hiện thời gian giao dịch BIDV Thăng long buổi sáng từ 8h đến 11h30, buổi chiều từ 13h đến 15h30.Thời gian giao dịch chưa thực hợp lý trùng với hành quan nên khó khăn cho người làm muốn tới giao dịch ngân hàng BIDV Thăng long nên học hỏi Ngân hàng cổ phần việc bố trí phận nhân viên thay ca trực vào hành để phục vụ nhu cầu khách hàng cách tối đa Đặc biệt mẫu mã sổ tiết kiệm ngân hàng cần có cải tiến đảm bảo thuận tiện, dễ theo dõi, dễ đối chiếu so sánh cho khách hàng Trên sổ phải thể lãi suất kỳ hạn, số tiền lãi kỳ ngày đến hạn kỳ tiếp theo, điều giúp giảm bớt cơng việc tính tốn giải thích giao dịch viên giảm bớt thời gian giao dịch hai bên Năm là: Trong trình giao dịch nhân viên nên quan tâm đến khách hàng để nắm bắt đặc điểm tính cách khách hàng tình hình tài khách hàng để nắm bắt phân loại khách hàng VIP, sau phân đoạn khách hàng phải đề xuất với chi nhánh, chi nhánh có sách quan tâm đặc biệt đến nhóm khách hàng quan trọng để đảm bảo họ trung thành tuyệt ngân hàng Trên số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn NHĐT&PT Thăng Long, để thực giải pháp SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy địi hỏi phải có quan tâm đạo phối hợp hành động Chính phủ, NHNN Trong phần trình bày sau tơi xin đưa số kiến nghị với Chính phủ NHNN nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực giải pháp nêu 2.2.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn BIĐV Thăng Long 2.2.3.1 Kiến nghị với Chính phủ a, Tạo mơi trường kinh tế vĩ mô ổn định Bất kỳ thay đổi môi trường kinh tế vĩ mô gây ảnh hưởng định hoạt động huy động vốn NHTM Chính để nâng cao hiệu huy động vốn NHTM, Chính phủ cần đạo NHNN Bộ Tài điều hành, thực thi sách tiền tệ, sách tài khố cách hợp lý cho tiếp tục kiềm chế lạm phát mức số, ổn định giá trị đồng nội tệ Có làm vậy, mơi trường kinh tế vĩ mô ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động huy động vốn NHTM b, Đẩy mạnh phát triển hoạt động toán không dùng tiền mặt Một vấn đề kinh tế - xã hội mà Việt Nam phải đối mặt tâm lý sử dụng tiền mặt dân cư nặng nề Hầu hết giao dịch toán dân cư thực chủ yếu tiền mặt Trong thời gian tới để đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, Chính phủ cần có đạo Bộ, ban, ngành, địa phương chủ động triển khai dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ chi trả lương qua hệ thống ATM NHTM, thu phí, lệ phí, … qua dịch vụ ATM, dịch vụ tài khoản cá nhân Nếu đơn vị cung ứng dịch vụ như: bưu điện, điện lực, cước phí cáp truyền hình, bán xăng, bán vé tàu xe tơ, thu học phí, viện phí… giảm giá ưu tiên khác cho người toán qua dịch vụ ATM, tốn qua NHTM giải pháp quan trọng, động lực thúc đẩy toán không dùng tiền mặt kinh tế Bên cạnh đó, Chính phủ cần sớm ban hành bổ sung hồn thiện quy định tốn, dịch vụ thẻ… Luật séc cần phải phù hợp với thơng lệ quốc tế c, Hồn thiện hệ thống pháp luật cạnh tranh: Hoạt động ngân hàng xem lĩnh vực quan trọng nhạy cảm kinh tế, Chính phủ cần hồn thiện hệ thống pháp luật cạnh tranh hoạt động Cần phải tạo quy định pháp lý chặt chẽ điều chỉnh hành vi cạnh tranh đa dạng liên tục thay đổi nhằm trì mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất NHTM SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Hiện tại, Luật cạnh tranh khuôn khổ pháp lý cao điều chỉnh cạnh tranh thương mại Việt Nam Tuy nhiên, luật số vấn đề cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng cần xem xét lại Đơn cử Điều 11 Luật cạnh tranh quy định doanh nghiệp, nhóm doanh nghiệp có vị trí thống lĩnh thị trường dựa cách tính thị phần thị trường liên quan Chính phủ cần xem xét lại nội dung với lĩnh vực nhạy cảm ngân hàng với vai trò chủ đạo thuộc NHTM Nhà nước, việc tính tốn chưa hợp lý Cũng cần xem xét vấn đề tập trung kinh tế lĩnh vực ngân hàng, thực sóng xảy mạnh mẽ Việt Nam trở thành thành viên WTO Các ngân hàng nhỏ bắt buộc phải nghĩ đến việc sáp nhập, hợp tìm kiếm đối tác để liên doanh muốn tồn phát triển Thực điều giúp hoàn thiện hệ thống pháp luật cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng, từ thúc đẩy NHTM cạnh tranh ngày lành mạnh, tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung nâng cao hiệu huy động vốn nói riêng d, Đẩy mạnh phát triển thị trường tài Thị trường tài phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM việc nâng cao hiệu huy động vốn Do vậy, Chính phủ cần thực giải pháp đẩy mạnh phát triển thị trường Trong thời gian tới để thúc đẩy phát triển thị trường tài chính, Chính phủ cần đạo NHNN Bộ ngành liên quan tiến hành đồng giải pháp 2.2.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan có chức quản lý điều hành hoạt động hệ thống NHTM, có nhiệm vụ định hướng hoạt động cho NHTM Do vậy, NHNN có ảnh hướng lớn đến mặt hoạt động NHTM, có hoạt động huy động vốn Để thực giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NHTM, đòi hỏi NHNN cần phải tiếp tục thực số nội dung nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM, sau: a, Tiếp tục kiềm chế lạm phát mức số, ổn định giá trị đồng tiền Việc làm có tác dụng thu hút tiền gửi dân chúng vào ngân hàng, tránh việc tích trữ vàng, ngoại tệ đầu tư vào bất động sản; mặt khác, có tác dụng giảm áp lực tăng lãi suất huy động Khi đó, ngân hàng vừa thu hút tiền nhàn rỗi vừa cho vay Nếu tăng lãi suất huy động vốn ngân hàng phải tăng lãi suất cho vay, gây khó khăn cho doanh nghiệp thiếu vốn, xẩy tình trạng ngân hàng thừa vốn doanh nghiệp cần vốn vay lãi suất cao SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Để kiềm chế lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền NHNN cần tiếp tục thực sách tiền tệ linh hoạt, phù hợp với biến động thị trường thông qua việc sử dụng hữu hiệu cơng cụ sách tiền tệ NHNN cần đổi điều hành sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng công cụ, sử dụng hiệu công cụ gián tiếp b, Thúc đẩy hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt phát triển Cùng với Chính phủ, NHNN cần kiện tồn hệ thống pháp lý tốn khơng dùng tiền mặt nhằm thúc đẩy hoạt động phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM thu hút nguồn vốn lớn, chi phí thấp tốn, nhờ mà nâng cao hiệu huy động vốn NHNN cần ban hành quy chế phát hành sử dụng phương tiện tốn điện tử thẻ tốn, thẻ tín dụng… nhằm giúp ngân hàng thương mại nhanh chóng triển khai dịch vụ có hiệu Bên cạnh đó, NHNN cần tạo đồng hệ thống sở vật chất kỹ thuật, phần mềm chương trình ứng dụng tốn NHTM nhằm đem lại điều kiện thuận lợi cho phối hợp, liên kết dịch vụ thẻ hoạt động toán khác NHTM Để làm điều NHNN cần đứng đạo hay làm đầu mối chủ trì phối hợp, hợp tác,… cần có hướng dẫn cụ thể NHTM Mặt khác, để thúc đẩy hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt phát triển NHNN nên mở rộng phạm vi toán hệ thống toán điện tử liên ngân hàng, nên có điều chỉnh quy định phí tốn để NHTM chủ động quy định mức phí cụ thể khách hàng c, Hồn thiện hệ thống pháp lý cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Như biết, Việt Nam Luật cạnh tranh văn pháp lý cao điều chỉnh cạnh tranh thương mại Tuy nhiên, việc áp dụng pháp luật cạnh tranh hoạt động ngân hàng công việc dễ dàng, mà lĩnh vực phức tạp Do hoạt động ngân hàng vừa có đặc điểm tương đồng với lĩnh vực khác, thân có điểm khác biệt định Những điểm khác biệt có ảnh hưởng lớn đến việc áp dụng pháp luật cạnh tranh hoạt động ngân hàng Điều đòi hỏi văn hướng dẫn thi hành Luật cạnh tranh phải làm rõ để đảm bảo tính thống tính khả thi pháp luật cạnh tranh, tạo mơi trường pháp lý bình đẳng, có tính cạnh tranh cho TCTD hoạt động NHNN nên xem xét việc ban hành quy chế cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng bao gồm hai vấn đề chính, bảo vệ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng, hai ngăn chặn hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Liên quan đến hoạt động phản cạnh tranh, quy định nên bao gồm quy định thoả thuận TCTD có mục đích tác động hạn chế đối thủ cạnh tranh bị cấm việc TCTD hay nhóm TCTD lạm dụng vị trí độc quyền bị cấm Quy chế quy định cụ thể loại hành vi định coi chống cạnh tranh, trừ TCTD chứng minh ngược lại Thẩm quyền điều tra thực thi hành vi chống cạnh tranh nêu Luật cạnh tranh thuộc trách nhiệm Hội đồng cạnh tranh Việc NHNN có nên đảm nhận thẩm quyền hay không cần xem xét thêm Liên quan đến hành vi cạnh tranh không lành mạnh nay, ngồi hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh lĩnh vực ngân hàng quy định điều 16 Luật Tổ chức tín dụng Cơng văn số 339/NHNN-CSTT ngày 07/04/2004 chưa có quy định khác cụ thể Do đó, quy chế cần quy định cụ thể cách thức xử lý việc quảng cáo gây hiểu nhầm, quảng cáo mang tính so sánh thoả thuận tín dụng Cũng cần có quy định tích cực TCTD để đảm bảo thông tin họ rõ ràng, bình đẳng khơng sai lệch Nếu vi phạm điều này, họ bị xử lý hình thức phạt tiền, khiển trách cơng khai bị thu hồi giấy phép hoạt động trường hợp nghiêm trọng Nên có chế tài hình việc đưa thông tin sai lệch với mục đích lừa đảo cố ý coi thường đưa thơng tin mà khơng quan tâm chúng có sai lệch hay không Các thoả thuận từ việc đưa thơng tin sai lệch khơng có giá trị pháp lý Cần có kiểm sốt chặt chẽ quảng cáo mang tính so sánh Đặc biệt, quảng cáo so sánh nên cho phép điều kiện nghiêm ngặt, đảm bảo tính khách quan Nếu khơng tn thủ quy định TCTD vi phạm bị xử lý hình phạt cụ thể tuỳ theo mức độ vi phạm Việc xây dựng quy chế cạnh tranh góp phần hoàn thiện hệ thống pháp lý cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng, từ tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng cho NHTM, thúc đẩy NHTM cạnh tranh lành mạnh nâng cao hiệu hoạt động c, Tiếp tục điều hành linh hoạt mức lãi suất thức Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục trì mức lãi suất thức lãi suất tái cấp vốn, lãi suất bản, lãi suất chiết khấu, lãi suất thị trường mở… mức hợp lý, sở tôn trọng nguyên tắc thị trường mang tính ổn định cao Việc làm tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM việc xác định mức lãi suất huy động cho vay, lẽ mức lãi suất thức NHNN cơng bố sở để NHTM xác định lãi suất huy động cho vay NHNN cần phải trì mức lãi suất SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy thức mức độ hợp lý cho đảm bảo mức lãi suất thực dương có lợi cho người gửi tiền, người vay ngân hàng d, Phát triển nghiệp vụ thị trường mở Phát triển nghiệp vụ thị trường mở giúp NHTM sử dụng vốn có hiệu động kinh doanh vốn Bởi lẽ, thông qua hoạt động thị trường mở, tính khoản giấy tờ có giá NHTM nắm giữ tăng cường Điều góp phần thúc đẩy hoạt động thị trường sơ cấp, giúp cho NHTM yên tâm đầu tư vào trái phiếu dài hạn Chính phủ, khuyến khích hoạt động mua bán lại trái phiếu Chính phủ Chính NHNN cần đẩy mạnh phát triển nghiệp vụ thị trường mở sở mở rộng loại hàng hoá giao dịch thị trường Việc đa dạng hoá hàng hoá giao dịch thị trường mở tạo nhiều hội lựa chọn đầu tư cho NHTM, NHTM đa dạng hố danh mục đầu tư mình, từ sử dụng vốn có hiệu Đồng thời, NHNN cần phối hợp với Bộ Tài việc phát hành loại giấy tờ có tín phiếu NHNN, tín phiếu kho bạc, trái phiếu kho bạc … cho kỳ hạn phát hành đủ nhiều, gồm từ thời hạn tháng, tháng, tháng, tháng đến kỳ hạn dài 18 tháng, năm, năm, năm, 10 năm… nhằm làm tăng tính đa dạng hàng hoá thị trường Bên cạnh đó, NHNN cần tiếp tục nâng cấp đồng hố trang thiết bị phần cứng, hồn thiện chương trình phần mềm ứng dụng cách nhanh chóng, thơng suốt, đáp ứng yêu cầu phát triển nghiệp vụ Mặt khác, tăng cường an ninh mạng máy tính, thơng tin mang tính nhạy cảm NHNN, nhằm ngăn chặn rủi ro xẩy nghiệp vụ e, Hỗ trợ ngân hàng thương mại việc đổi công nghệ nâng cao chất lượng cán Đổi công nghệ việc làm cần thiết NHTM, NHNN cần phải hỗ trợ mặt tài cho NHTM việc đổi cơng nghệ NHNN hỗ trợ NHTM thơng qua hình thức cho vay ưu đãi Liên quan đến cơng tác đào tạo, NHNN với tư cách đại diện quốc gia, có nhiều quan hệ với hệ thống ngân hàng giới cần phải đầu mối liên hệ giúp cho công tác đào tạo NHTM Hiệp hội Ngân hàng - đầu mối thực công tác đào tạo cho NHTM hội viên cần nâng cao chất lượng khoá đào tạo, cần làm cho khoá đào tạo thực bổ ích có hiệu cho NHTM, đặc biệt khố đào tạo nước ngồi cần theo hướng chuyên sâu, tránh theo kiểu tham quan, khảo sát, “cưỡi ngựa xem hoa” tốn kinh phí mà hiệu thấp SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy Trên số kiến nghị với Chính phủ NHNN nhằm thực giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NHTM nói chung NHĐT&PT Việt Nam nói riêng Các giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NHĐT&PT Việt Nam thực thực thành công Chính phủ Ngân hàng Nhà nước quan tâm giải tốt kiến nghị SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế tất yếu tiến trình phát triển kinh tế nước, bước đầu gây khơng khó khăn bỡ ngỡ cho doanh nghiệp nước lâu dài hội tốt cho phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp nước Để thích nghi với thay đổi khắc nghiệt NHTM Việt Nam nói chung BIDV nói riêng phải có thay đổi chế tổ chức quản lý, cải tổ tất mặt hoạt động cho hiệu nhất, việc giữ vững phát huy lợi thân BIDV cần phải có học hỏi, tiếp thu mới, nâng cao sức cạnh tranh tiến lên vững đường hội nhập kinh tế quốc tế Là Chi nhánh NHTM lớn, NHĐT&PT Thăng Long bước làm tốt công tác huy động vốn, công tác huy động vốn ngân hàng đạt hiệu định, góp phần đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho phát triển kinh tế Thành cơng bước đầu khẳng định đắn sách đạo, điều hành Chính phủ, NHNN đường lối kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên so sánh với chi nhánh khác BIDV ngân hàng khác kết ðạt ðýợc cịn nhiều hạn chế thời gian tới đứng trước thách thức cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi NHĐT&PT Thăng Long phải thực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn Để làm điều này, bên cạnh nỗ lực thân ngân hàng việc tìm tịi, phát triển hình thức huy động có hiệu quả, cải tiến sở vật chất kỹ thuật, nâng cao hiệu qủa hoạt động Marketing, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên,… cần hỗ trợ Chính phủ, NHNN việc tạo lập môi trường vĩ mô thuận lợi để NHĐT&PT Việt Nam làm tốt công tác Như thời gian tới BIDV Thăng Long phải đối mặt với nhiều khó khăn để nâng cao hiệu kinh doanh nói chung, nâng cao SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy chất lượng hoạt động dịch vụ huy động vốn nói riêng tập thể BIDV Thăng Long cần phải có đồng lịng tâm cao độ, có cách mạng hoạt động để vượt qua tất khó khăn đem lại thành công đảm bảo mục tiêu tăng trưởng mạnh mẽ nguồn vốn huy động trở thành số chi nhánh xuất sắc BIDV Mặc dù có thời gian tìm hiểu nghiên cứu, song lực kinh nghiệm thực tế hạn chế nên giải pháp kiến nghị nêu báo cáo chưa đầy đủ cụ thể Nhưng em hy vọng đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thời gian tới Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Ngân hàng- Tài Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thực SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Thăng Long năm 2007 đến 2010 Báo cáo kết tài Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Thăng Long năm 2007 đến 2010 Hệ thống hoá văn pháp luật Ngân hàng( Nhà xuất khoa học kỹ thuật) Tạp chí ngân hàng, lý luận nghiệp vụ ( năm 2000 – 2002) Trang web Ngân hàng Nhà nước: www.sbv.gov.vn 6.Trang web cuả Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam: http://www.bidv.com.vn SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Vinh SVTH: Nguyễn Thị Bích Ngọc – MSSV: 0854028131 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... : : : : Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương... tập Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long em chọn sâu nghiên cứu đề tài ? ?Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long – Hà Nội? ??... Quang Huy - Phân tích thực trạng huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thăng Long