Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu jetstar pacific airline

Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu Jetstar Pacific Airline Môn: Quản trị thương hiệu N1 Giáo viên hướng dẫn: Th.s Phan Thị Thu Thủy Danh sách nhóm: Nguyễn Thị Bảo Bùi Thị Bích Nhỏ Dương Thị Hiền Võ Thị Thảo Hiền Lê Thị Thanh Huyền Phan Thị Yến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bố cục trình bày Đặt vấn đề Nội dung kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặt vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất số giải pháp có ích để nâng cao mức độ NDTH Jetstar Pacific Airlines Đưa yếu tố ảnh hưởng đến nhận diện TH Jetstar Mức độ sử dụng dịch vụ Jetstar sinh viên ĐHKT Huế Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn HTNDTH Tìm hiểu mức độ nhận biết TH Jetstar SV trường ĐH kinh tế Huế Đánh giá SV ĐHKT Huế HTNDTH Jetstar Cách thức quảng bá TH định đến nhận thức TH SV ĐHKT Huế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu HTNDTH Jetsar Pacific Airlines trường Đại học kinh tế Huế Nghiên cứu tiến hành Thành phố Huế, đối tượng điều tra bao gồm: sinh viên Đại học kinh tế Huế hệ quy hệ vừa học vừa làm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp thu thập số liệu • Số liệu thứ cấp: báo chí, Internet • Số liệu sơ cấp: vấn khách hàng bảng hỏi - Số phiếu phát ra: 150 - Số phiếu thu về: 134 - Số phiếu không hợp lệ: - Số phiếu hợp lệ: 134 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp thu thập số liệu • Phương pháp điều tra vấn Phỏng vấn thông qua bảng hỏi, q trình vấn có sử dụng - Bảng hỏi thiết kế sẵn - Hình ảnh minh họa: hình ảnh logo Jetstar, slogan, đồng phục nhân viên, trụ sở công ty, điểm bán vé LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp thu thập số liệu • Kích thước mẫu Việc lựa chọn kích thước mẫu chưa rõ ràng Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp ước lượng mục đích điều tra Có nhà nghiên cứu cho kích thước mẫu năm cho tham số ước lượng (Bollen 1989), nhiên có nhà nghiên cứu cho kích thước mẫu tối thiểu từ 100- 150 Trong nghiên cứu hạn chế mặt nguồn lực thời gian nên chúng tơi chọn kích thước mẫu 150 • Chọn mẫu điều tra Đối tượng điều tra: sinh viên đại học kinh tế Huế hệ quy hệ vừa học vừa làm địa bàn thành phố Huế Chọn mẫu ngẫu nhiên không lặp lại theo đối tượng điều tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp xử lý số liệu •• Phương pháp thống kê mô tả: dùng Kiểm định giá trị trung bình theo phương pháp One Sample số T-test tương đối, số tuyệt đối để phân tích Các giá trị trung bình kiểm định kiểm định hệT-test giữađể trungbiến bìnhđộng theo phương phápmối Onequan Sample khẳng định tượng xem có ý nghĩa mặt thống kê hay khơng • Xử số liệu phần - H0:lý u giả thiết kiểm định mềm SPSS 16 - H1: u khác giả thiết kiểm định Alpha mức ý nghĩa kiểm định, xác xuất bác bỏ H0, Alpha=0.05 • Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết - Nếu Sig (2-tailed) >= 0.05 chưa đủ sở bác bỏ giả thiết H0 - Nếu Sig (2-tailed) < 0.05 bác bỏ giả thiết H0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Tổng quan vấn đề nghiên cứu Thực trạng vấn đề nghiên cúu Định hướng giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố tạo nên thương hiệu Jetstar Kiểm định One Sample T.Test đánh giá logo Nhận định Giá trị kiểm định = Mẫu Giá trị trung Sig.(2 tailed) bình 134 3.57 000 134 3.58 000 134 3.33 000 Logo đơn giản Logo dễ nhớ Logo bật Logo có ý 134 nghĩa Thích logo 134 3.43 000 3.71 000 Kết luận Bác bỏ Ho Bác bỏ Ho Bác bỏ Ho Bác bỏ Ho Bác bỏ Ho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố tạo nên thương hiệu Jetstar Kiểm định One Sample T.Test đánh giá câu thông điệp truyền thông Nhận định Thông điệp thể đặc tính sản phẩm Thơng điệp ngắn gọn Thông điệp dễ nhớ Thông điệp ấn tượng Thông điệp có ý nghĩa Thích thơng điệp Giá trị kiểm định = Mẫu Giá trị Sig.(2 tailed) trung bình Kết luận 134 3.90 158 Chấp nhận Ho 134 134 134 3.35 3.95 3.54 000 356 000 Bác bỏ Ho Chấp nhận Ho Bác bỏ Ho 134 3.68 000 Bác bỏ Ho 134 3.84 004 Bác bỏ Ho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố tạo nên thương hiệu Jetstar Kiểm định One Sample T.Test đánh giá màu sắc đặc trưng Giá trị kiểm định = Nhận định Mẫu Giá trị trung Sig.(2 tailed) bình Kết luận Màu sắc dễ nhận 134 biết 3.92 173 Chấp nhận Ho Màu sắc bật 134 3.81 07 Bác bỏ Ho Màu sắc hài hòa 134 3.75 000 Bác bỏ Ho Thích màu sắc 134 3.71 009 Bác bỏ Ho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố tạo nên thương hiệu Jetstar Kiểm định One Sample T.Test đánh giá yếu tố khác: trụ sở, đồng phục nhân viên Giá trị kiểm định = Nhận định Giá trị trung Sig.(2 tailed) bình Kết luận Các yếu tố khác 134 dễ nhận biết 3.32 000 Bác bỏ Ho Các yếu tố khác 134 bắt mắt 3.20 000 Bác bỏ Ho Các yếu tố khác 134 thẩm mỹ 3.22 000 Bác bỏ Ho Thích yếu tố 134 khác 3.17 000 Bác bỏ Ho Mẫu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố tạo nên thương hiệu Jetstar Đặc điểm nhận diện mà khách hàng quan tâm Mức độ quan Đặc điểm nhận diện trọng Tên gọi Logo (sắp xếp từ 1-4) Tần % Tần % số số Màu sắc Slogan Tần số % Tần số % 71 53.0 27 20.1 22 16.4 14 10.4 23 17.2 40 29.9 46 34.3 24 17.9 21 15.7 46 34.3 26 19.4 40 29.9 18 13.4 21 15.7 40 29.9 56 41.8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các tiêu đánh giá hiệu HTNDTH Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng TH Nhận biết không gợi ý Kết điều tra cho thấy có 94.8% SV cho Vietnam Airlines hãng hàng không nhớ đến Trong Jetstar có 5.2% cho Jetstar hãng hàng không nhớ đến Và khơng có hãng hàng khơng khác nhớ đến Vietnam Airlines Jetstar Đây thành công Jetstar Vấn đề đặt jetsar phải nỗ lực để đưa thương hiệu quảng bá rộng rãi,để khách hàng nhắc đến hãng hàng không chọn Jetstar hãng hàng không nhớ đến mà không cần gợi ý Vietnam Airlines Jetstar Tần số % 127 94.8 5.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các tiêu đánh giá hiệu HTNDTH Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng TH Nhận biết có gợi ý Có khác biệt kết điều tra so với nhận biết không gợi ý 100% SV biết Vietnam Airlines, có 98.5% biết Jetstar Như vậy, tỷ lệ người biết Jetstar Vietnam Airlines tương đương Hãng hàng không Tần số % Air Mekong 48 35.8 Indochina Airlines 44 32.8 Jetstar Pacific Airlines 132 98.5 Vietnam Airlines 134 100.0 Vasco 3.7 Vietjet Airlines 6.0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HTNDTH nhận biết khách hàng Đặc điểm nhận diện mà khách hàng nhớ Jetstar Đặc điểm nhận diện Tần suất % Tên gọi 60 44.8 Màu sắc 55 41.0 Slogan 16 11.9 Logo 28 20.9 Các vật quảng cáo thường xuyên 2.2 Khác 3.6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương tiện giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Jetstar Kênh thông tin Phương tiện Tần số % Truyền hình,truyền 113 84.3 Báo chí 71 53.0 Bảng hiệu, hộp đèn, 60 44.8 Internet 83 61.9 Băng rơn, áp phích 60 44.8 Các vật quảng cáo thường xuyên (áo mưa, mũ, 23 bút, ) 17.2 Đội ngũ nhân viên 10 7.5 Hoạt động tài trợ thể dục thể thao, văn nghệ 3.7 Tổ chức kiện (giới thiệu sản phẩm, hội chợ, triển lãm, ) 5.2 Khác 0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá mức độ dự định sử dụng khách hàng Ý định Có ý Chắc chắn khơng định Nhiều khả không Tần số % 3.0 11 8.2 Có lẽ có, có lẽ khơng 49 36.6 Nhiều khả có 61 45.5 Chắc chắn có 6.7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ hiểu biết, quan tâm khách hàng Jetstar Mức độ hiểu biết khách hàng Jetstar Tần số % Hồn tồn khơng biết 1.5 Khơng biết 16 11.9 Trung lập 51 38.1 Biết 58 43.3 Rất rõ 3.0 Khộng trả lời 2.2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ hiểu biết, quan tâm khách hàng Jetstar Đánh giá mức độ quan tâm sinh viên Jetstar Tần số % Rất không quan tâm 2.2 Không quan tâm 24 17.9 Trung lập 67 50.0 Quan tâm 39 29.1 Rất quan tâm 0.7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Định hướng giải pháp Định hướng Giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Vn Airlines HTNDTH dược nhiều KH biết đến, Nhưng đứng trước nhiều khó khăn Một logo đẹp, slogan đặc trưng hết tên gọi dễ nhớ, dễ đọc trở nên thân quen với khách hàng nghiên cứu để biết KH đánh thương hiệu Jetstar từ có sở cho hãng xây dựng HTNDTH thành công hơn, thân thiện với khách hàng Tất nhiên phải song hành với chất lượng dịch vụ Để xứng đáng hãng hàng không giá rẻ đảm bảo chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thống nhận diện thương hiệu hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố tạo nên thương hiệu Jetstar • Tên thương hiệu Bảng... luanvanchat@agmail.com Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu hãng hàng không Jetstar Facific Airlines • Kiểm định thang đo Thang đo Tên thương hiệu Logo Câu thông điệp truyền thông Màu sắc Các yếu tố khác Hệ số... Chấp nhận Ho Chấp nhận Ho Chấp nhận Ho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố tạo nên thương hiệu Jetstar Kiểm định One Sample T.Test đánh giá logo Nhận định Giá