Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c TP huế

Thực hiện: Nhóm 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU PHẦN 3:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập với kinh tế giới, lĩnh vực kinh doanh Việt Nam nói chung kinh doanh bán lẻ nói riêng Xây dựng lịng trung thành khách hàng đóng vai trị quan trọng việc xây dựng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp “ Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Thành phố Huế” Xu hướng mua sắm người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị Big C Tìm hiểu rào cản chuyển đổi khách hàng Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC – Huế đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu  Không gian nghiên cứu:Siêu thị BigC – Huế địa điểm gần siêu thị có khách hàng đến mua sắm siêu thị BigC – Huế  Thời gian nghiên cứu:Nhóm chúng tơi tiến hành điều tra thu thập liệu sơ cấp từ ngày 21 đến ngày 26-10-2011, sau tiến hành phân tích, xử lý số liệu viết báo cáo đến ngày 31-10-2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu Thông tin thứ cấp Thu thập số tài liệu thông tin chung siêu thị Big C website, tạp chí liên quan về: lịch sử hình thành phát triển, tổng mức đầu tư, lao động, sở hạ tầng, quy mô thị trường, đối thủ cạnh tranh… Thông tin sơ cấp Thu thập thông tin Điều tra vấn cá nhân trực tiếp thông qua nhân tố như: hài lòng khách hàng, siêu thị yêu thích nhất, rào cản thay đổi, tiêu chí lựa chọn mua sắm siêu thị… Số lượng mẫu điều tra phát 180 bảng thu 170 bảng hợp lệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 for Windowns A Thống kê mô tả Kiểm định One – sample T-Test B C Kiểm định Homogeneity D Phân tích phương sai yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung nghiên cứu Chương Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C TP Huế Chương Định hướng giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơ sở khoa học Mô hình nghiên cứu thị trường Châu Á Thỏa mãn Xu hướng Trung thành Rào cản Niềm tin Text LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vài nét siêu thị BigC TP Huế  Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam thức khai trương đại siêu thị Big C Huế vào ngày 13/07/2009,với tổng vốn đầu tư 300 tỉ đồng  Số lượng nhân viên làm việc cho BigC Huế khoảng 300 bao gồm nhân viên hành nhân viên thương mại, ngồi cịn có nhân viên bảo vệ công ty bảo vệ,nhân viên tiếp thị…  Là trung tâm thương mại phục vụ cho nhu cầu mua sắm cua người dân Huế vùng lân cận Thêm vào BigC có ưu đãi nhằm làm cho sở sản xuất địa phương phát triển, nâng cao chất lượng đời sống người dân Huế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp sản phẩm • Giá cả: giá yếu tố định sống sản phẩm Dù đưa sách " Giá rẻ cho nhà" giá Big C chưa thực rẻ Do thời gian tới siêu thị nên có số giải pháp giá hợp lý để phù hợp với yêu cầu khách hàng • An tồn, vệ sinh thực phẩm:ngày vấn đề an tồn thực phẩm vơ quan trọng hầu hết bữa ăn gia đình, thực tế đáng nhìn nhận việc quan tâm đến chất lượng thực phẩm vấn nạn cho xã hội • Kiểm sốt chặt chẽ nhà máy sản xuất với hỗ trợ đối tác công ty hàng đầu việc kiểm tra, thẩm định, kiểm nghiệm, chứng nhận • Nâng cao tốt chế độ bảo hành sản phẩm đồ điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giải pháp chất lượng dịch vụ • Đáp ứng nhu cầu siêu thị gần nhất: tồn quốc có mười địa điểm đặt siêu thị hầu hết trung tâm thành phố lớn mục đích việc nhằm mục tiêu thu hút khách hàng với số lượng lớn • Phiếu mua hàng: thực phiếu mua hàng giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn để khuyển khích khách hàng mua nhiều • Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Hiện siêu thị Thuận Thành hay Co.opMart có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi cho khách hàng trung thành họ, chương trình khơng tạo niềm tin cho khách hàng mà cịn góp phần quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng mua sắm nhiều Do đó, Big C muốn cạnh tranh cần phải xây dựng cho chiến lược hợp lí để giữ chân khách hàng lâu năm, thu hút thêm khách hàng Có tồn phát triển • Xây dựng lại đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt tình hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận • Là siêu thị có mặt thị trường thành phố Huế muộn nhất, nhiên siêu thị Big C có tăng trưởng nhanh chóng Thị phần Big C không ngừng tăng lên trở thành siêu thị u thích người tiêu dùng • Siêu thị bigC – TP Huế đánh giá giá rẻ, nhiều chương trình khuyến mãi, dịch vụ tốt yếu tố làm đa số khách hàng hài lịng BigC • Có nhiều rào cản người tiêu dùng thành phố Huế việc chuyển đổi siêu thị, quan trọng yếu tố giá, vị trí Do đó, Big C cầm quan tâm đến yếu tố để giữ chân khách hàng • Hầu hết khách hàng hỏi khẳng định tiếp tục mua sắm, đồng thời giới thiệu Big C với bạn bè họ, điều cho thấy Big C thành công việc tạo dựng niềm tin với khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ Đối với siêu thị bigC – TP Huế: Đối với quan có thẩm quyền TP Huế Đối với nhà nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khách hàng sản phẩm, dịch vụ siêu thị Big C Tìm hiểu rào c? ??n chuyển đổi khách hàng Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị BigC Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng. .. VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hài lòng khách hàng siêu thị BigC Ghi chú: (1) Giả thiết: H0: Khơng c? ? kh? ?c biệt c? ?ch đánh giá hài lòng siêu thị BigC nhóm khách hàng. .. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hài lòng khách hàng siêu thị BigC Để kiểm tra c? ? kh? ?c biệt c? ?ch đánh giá hài lịng siêu thị BigC nhóm khách hàng kh? ?c hay khơng,