Chiến lược phát triển của công ty cổ phần quản lý và phát triển nhà dầu khí miền nam PVFCCo SBD trong giai đoạn 2012 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM H KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP U TE C CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ DẦU KHÍ MIỀN NAM - PVFCCo-SBD TRONG GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 H Khoa Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Trang MSSV : 0854010378 Lớp : 08DQD3 TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tơi viết, số liệu trích dẫn trung thực tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 TE C H Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang H U ………………  ……………… Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp  LỜI CẢM ƠN Với thời gian thực tập ngắn liệu giới hạn nên đề tài mang giá trị góp phần đề xuất giải pháp nhằm hình thành chiến lược kinh doanh Cơng ty cổ phần quản lý phát triển nhà dầu khí miền Nam - PVFCCo-SBD Để có chiến lược kinh doanh cụ thể đầy đủ để áp dụng thực tiễn, địi hỏi phải có phân tích sâu sắc có tính kỹ thuật cao Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo: Th.S Nguyễn Thị Hồng Yến anh chị phòng: Thị trường, Dự án, Pháp lý, Kế hoạch, Kế tốn, H kinh doanh … Cơng ty cổ phần quản lý phát triển nhà dầu khí miền Nam - C PVFCCo-SBD tận tình giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trận trọng H U TE Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2012 Nguyễn Thị Thu Trang ………………  ……………… Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ……………  ……………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  H C TE U H Tp.HCM, Ngày … tháng … năm 2012 Ký tên Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến  ………………  ……………… Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 01 Tính cấp thiết đề tài .01 Mục đích nghiên cứu 02 Nhiệm vụ nghiên cứu 02 Phương pháp nghiên cứu 02 Phạm vi nghiên cứu 03 Dự kiến kết nghiên cứu 03 Kết cấu đề tài 03 H CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA C DOANH NGHIỆP TE 1.1 Khái niệm, vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 04 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh .04 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .05 U 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh .06 H 1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 07 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 07 1.2.2 Phân tích môi trường .07 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 07 1.2.2.2 Môi trường vi mô 09 1.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường (EFE) 12 1.2.3 Phân tích nội doanh nghiệp 13 1.2.3.1 Xác định sứ mạng tổ chức 13 1.2.3.2 Mục tiêu phát triển 13 Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 1.2.3.3 Thực trạng tiềm phát triển doanh nghiệp .14 1.2.3.4 Ma trận nội (IFE) 17 1.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược .17 1.2.4.1 Ma trận SWOT 18 1.2.4.2 Ma trận IE 19 1.2.5 Lựa chọn chiến lược .20 1.2.5.1 Ma trận QSPM 20 H 1.2.5.2 Dẫn chứng chiến lược 22 CHƯƠNG CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ C DẦU KHÍ MIỀN NAM – PVFCCo-SBD TE 2.1 Tổng quan PVFCCo-SBD 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 U 2.1.2 Quan điểm nguyên tắc phát triển PVFCCo-SBD .25 2.2 Phân tích mơi trường 26 H 2.2.1 Môi trường vĩ mô .26 2.2.2 Môi trường vi mô .27 2.2.3 Cơ hội – Opportunity 29 2.2.4 Thách thức – Threats 30 2.2.5 Ma trận EFE 30 2.3 Phân tích nội doanh nghiệp 32 2.3.1 Sứ mệnh 32 2.3.2 Mục tiêu 32 2.3.3 Thực trạng tiềm phát triển PVFCCo-SBD 33 Trang v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3.1 Thực trạng phát triển PVFCCo-SBD 33 2.3.3.2 Tiềm phát triển PVFCCo-SBD 38 2.3.3.3 Điểm mạnh – Strengths 40 2.3.3.4 Điểm yếu – Weaknesses 40 2.3.4 Ma trận IFE 40 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA PVFCCo-SBD TRONG GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 H 3.1 Phương án chiến lược 42 C 3.1.1 Thiết lập ma trận SWOT 42 3.1.2 Ma trận yếu tố bên – bên (IE) 44 TE 3.2 Lựa chọn chiến lược .44 3.2.1 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 45 U 3.2.2 Các chiến lược thực 50 3.2.2.1 Chiến lược tập trung 50 H 3.2.2.2 Chiến lược cạnh tranh .51 3.2.2.3 Chiến lược thâm nhập thị trường 52 3.2.2.4 Chiến lược phát triển thị trường 52 3.3 Các giải pháp thực chiến lược PVFCCo-SBD 53 3.3.1 Về nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi 54 3.3.2 Về chất lượng dịch vụ 54 3.3.3 Về nâng cao giá trị gia tăng .55 3.3.4 Về công tác quản lý, lãnh đạo 55 3.3.5 Về phát triển nguồn nhân lực 56 Trang vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 3.3.6 Về cấu tổ chức 59 3.3.7 Về đầu tư sở vật chất phục vụ kinh doanh 59 3.3.8 Về tài 59 3.3.9 Về khách hàng thị trường 60 3.3.10.Về hợp tác sản xuất kinh doanh 60 3.3.11.Về marketing xây dựng thương hiệu 61 Kết luận 62 H Tài liệu tham khảo 63 C Phụ lục 64 TE ………………  ……………… H U  Trang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nội dung Viết tắt Tổng cơng ty phân bón hóa chất dầu khí Petro PVFCCo Việt Nam Cơng ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà Dầu PVFCCo-SBD khí Miền Nam Xuất nhập XNK Ma trận yếu tố môi trường EFE Ma trận yếu tố nội Ma trận điểm yếu – điểm mạnh – hội – nguy SWOT Các mặt mạnh (strengths) S Các hội (Opportunities) O Các nguy (Threats) H T 10 Các mặt yếu (Weaknesses) W 11 Ma trận yếu tố bên – bên IE 12 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng QSPM 13 Sản xuất kinh doanh SXKD 14 Nhà xuất NXB 15 Cán nhân viên CBNV H U TE C IFE ………………  ……………… Trang viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG NỘI DUNG TT BẢNG TRANG 1.1 Các bước lập ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 12 1.2 Các bước lập ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 17 1.3 1.4 Ma trận SWOT 19 1.5 Mơ hình ma trận QSPM 21 2.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 31 2.2 2.3 2.4 10 2.5 Bảng kết hợp yếu tố quan trọng bên bên ngồi để hình C H thành chiến lược lựa chọn TE Danh mục kho mà Tổng công ty giao PVFCCo-SBD quản lý khai thác U Tình hình hoạt động kinh doanh 2010 – 2011 18 34 35 35 Ma trận yếu tố bên (IFE) 41 3.1 Trình bày tóm tắt phân tích SWOT PVFCCo-SBD 42 12 3.2 Ma trận SWOT 43 13 3.3 Bảng Doanh thu va phẩn trăm lợi nhuận PVFCCo-SBD 44 14 3.4 Ma trận Ma trận QSPM – Nhóm S/O 46 15 3.5 Ma trận Ma trận QSPM – Nhóm W/O 47 16 3.6 Ma trận Ma trận QSPM – Nhóm W/T 48 17 3.7 Ma trận Ma trận QSPM – Nhóm S/T 49 11 H Kết hoạt động kinh doanh 2010 – 2011 Trang ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 55 - gay gắt Vì vậy, Cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty áp dụng biện pháp sau đây: - Ứng dụng công nghệ phương pháp quản lý hoạt động kinh doanh Tìm hiểu công nghệ phương pháp tiên tiến để ứn g dụng vào lĩnh vực hoạt động Từng bước học hỏi nắm vững công nghệ quản lý tòa nhà đảm bảo đủ lực độc lập quản lý tịa nhà Ưng dụng cơng nghệ phương pháp quản lý kho, cảng H - Phát huy sáng kiến cải tiến hoạt động kinh doanh Phát động thường xuyên trì phong trào phát huy sángếnkitrong hoạt động Công ty Đánh giá sáng kiến lựa chọn sáng kiến có giá trị đưa vào ứng dụng thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty C - Nâng cao ựl c đội ngũ cán nhân viên Tích cực đào tạo giáo dục tinh thần trách nhiệm công việc nhằm tạo đội ngũ nhân viên đủ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao 3.3.3 U TE - Quản lý chất lượng sản phẩm/dịch vụ Ứng dụng biện pháp nhằm quản lý chất lượng dịch vụ Cập nhật ứng dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp, thúc đẩy phát triển PVFCCo-SBD Về nâng cao giá trị gia tăng H Công ty tập trung nghiên cứu dịch vụ cộng thêm dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng Xây dựng kế hoạch thực cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đồng thời, thường xuyên đánh giá lại dịch vụ cung cấp cho khách hàng để có cải tiến nhằm nâng cao hài lịng khách hàng 3.3.4 Về cơng tác quản lý, lãnh đạo Đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo giữ vai trò quan trọng, định thành cơng Cơng ty Vì vậy, ưu tiên Công ty phát triển đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo cấp Dưới số giải pháp nhằm xây dựng đội ngũ quản lý, lãnh đạo đủ lực đáp ứng yêu cầu phát triển bối cảnh - Đánh giá lực quản lý, lãnh đạo cán quản lý cấp Công ty Kết đánh giá sở để đào tạo, bố trí sử dụng quy hoạch phát triển cán quản lý, lãnh đạo tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 56 - - Đào tạo nâng cao lực đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo Đào tạo nâng cao lực quản lý, lãnh đạo đội ngũ cán quản lý cấp Trang bị cho họ kiến thức, kỹ cần thiết để họ đáp ứng yêu cầu với thách thức công tác quản lý, lãnh đạo đơn vị - Bố trí sử dụng đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo hiệu Mỗi vị trí chức danh có yêu cầu cụ thể kiến thức, kỹ tố chất riêng Những cán quản lý không đáp ứng yêu cầu công việc điều chuyển sang vị trí khác phù hợp C H - Tích cực tạo nguồn đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo Công ty Một mặt, phát nhân viên có lực đào tạo họ để người đảm nhận chức vụ quản lý, lãnh đạo tương lai Mặt khác, tích cực thu hút người có lực quản lý, lãnh đạo giỏi doanh nghiệp khác làm việc cho Công ty Làm tốt công tác quy hoạch cán quản lý cho vị trí Cơng ty Mỗi vị trí quản lý, lãnh đạo có ứng cử viên đảm đương cương vị Xây dựng tiêu chuẩn cán quản lý cấp Công ty làm sở cho tuyển dụng, đào tạo quy hoạch U TE - Ứng dụng phương pháp quản lý tiên tiến Nghiên cứu phương pháp quản lý, lãnh đạo tiên tiến ứng dụng công ty nước lựa chọn phương pháp phù hợp để ứng dụng vào thực tiễn Công ty Đồng thời, phân tích cơng tác quản lý, lãnh đạo để có đổi nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh H - Chỉ đạo tập trung liệt Tập trung đạo thực định hướng chiến lược lựa chọn Công ty đạo cấp thực liệt mục tiêu biện pháp đề Đồng thời, tập trung giải vấn đề cốt lõi nhằm đảm bảo phát triển hiệu bền vững Công ty - Tăng cường công tác chiến lược nâng cao hiệu quản lý Thường xuyên theo dõi thay đổi môi trường kinh doanh đưa giải pháp kịp thời, hiệu Phát triển nhóm chuyên gia giúp giải vấn đề khó khăn, phức tạp vấn đề mang tính chiến lược Mời lãnh đạo doanh nghiệp đối tác khách hàng PVFCCo-SBD vào tham gia nhóm chuyên gia - Phát huy truyền thống đoàn kết nội Đoàn kết sức mạnh làm nên phát triển Vì vậy, PVFCCo-SBD trọng tăng cường đồn kết tồn Cơng ty 3.3.5 Về phát triển nguồn nhân lực Xây dựng đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp biện pháp có ý nghĩa định phát triển PVFCCo-SBD tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 57 - H U TE C H Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đưa chương trình hành động cụ thể, thực liệt nhằm nhanh chóng phát triển đội ngũ cán nhân viên đáp ứng yêu cầ u phát triển PVFCCo -SBD Chú trọng toàn diện cơng tác tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng động viên khuyến khích nhân viên  Đào tạo đội ngũ cán nhân viên Đánh giá nhu cầu đào tạo cho tồn Cơng ty nhu cầu đào tạo cho lĩnh vực, cấp Công ty làm sở cho việc xây dựng chương trình đào tạo Thực việc đào tạo đồng đội ngũ cán nhân viên Xây dựng nhiều chương trình đào tạo khác nhau, phù hợp với yêu cầu thực tế: chương trình đào tạo cán quản lý cấp trung, chương trình đào tạo cán quản lý cấp sở, chương trình đào tạo nhân viên Sử dụng kết hợp đào tạo qua công việc (on-job-trainning) đào tạo ngồi cơng việc (off-job-trainning) Chú trọng tính ứng dụng vào thực tiễn công tác đào tạo Tổ chức khóa đào tạo thiết kế riêng cho PVFCCo-SBD (tailor-made-course) nhằm bảo đảm khóa học sát thực tế mang tính ứng dụng cao Tăng cường đào tạo qua cơng việc thực đa dạng hóa hình thức đào tạo qua cơng việc Huy động nguồn lực phục vụ cho công tác đào tạo, phát triển đội ngũ cán nhân viên Công ty huy động nguồn lực để đào tạo đội ngũ cán nhân viên Đồng thời, tranh thủ hỗ trợ PVFCCo Tập đoàn đào tạo - Tuyển dụng đội ngũ cán nhân viên Ưu tiên sử dụng nguồn lực nội bộ, kết hợp với số nguồn tuyển dụng chất lượng cao Tuyển dụng số người giỏi, giàu kinh nghiệm làm đầu tàu cho đơn vị/bộ phận Công ty Tất đơn vị/bộ phận phải có cán giỏi lĩnh vực Những người giữ vai trò qua n trọng việc đảm bảo chất lượng, tiến độ thực hợp đồng cam kết với khách hàng Cán giỏi giúp kèm cặp, hường dẫn (đào tạo qua cơng việc) cán trẻ, có lực Công ty Việc tuyển dụng người giỏi, nhiều kinh nghiệm trước hết ưu tiên cho vị trí quan trọng Cơng ty Mỗi đơn vị/phịng Cơng ty phải có cán giỏi, nhiều kinh nghiệm - Giải pháp nhân thuộc lĩnh vực đầu tư xây dựng Lĩnh vực đầu tư xây dựng thu hẹp nhiều cán nhân viên dư thừa Công ty áp dụng giải pháp: • Đánh giá lại đội ngũ cán nhân viên đầu tư xây dựng phân loại; • Chọn người đủ lực phù hợp giữ lại để phát triển dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng; • Chọn người có lực phù hợp với phận khác Công ty chuyển họ qua phận làm việc; • Cho người không đủ lực không phù hợp nghỉ việc; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 58 - • Có biện pháp/chính sách khuyến khích nhân viên khơng phù hợp nghỉ chế độ - Giải pháp nhân cho lĩnh vực quản lý khai thác kho cảng Tuyển dụng số người có kinh nghiệm quản lý kho cảng làm nòng cốt cho đội ngũ nhân viên quản lý kho cảng Công ty Lựa chọn nhân viên Cơng ty làm cơng tác quản lý kho cảng tốt đào tạo để làm việc phận quản lý, khai thác kho cảng H U TE C H - Tinh lọc đội ngũ cán nhân viên Định kỳ đánh giá lại đội ngũ cán nhân viên tinh lọc đội ngũ cán nhân viên Công ty Bảo đảm đội ngũ cán nhân viên có lực tinh thần làm việc tốt, đáp ứng yêu cầu phát triển Cơng ty - Chuẩn hóa đội ngũ cán nhân viên Xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho chức danh công việc Đồng thời, xây dựng mô tả công việc cho cán nhân viên Đây để đánh giá kết làm việc nhân viên làm sở cho trả công lao động, đào tạo phát triển nghề nghiệp nhân viên - Đánh giá kết công việc Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên dựa tính chun nghiệp mức độ đóng góp cho Công ty Việc đánh giá kết công việc phải thực định kỳ cách khách quan ởs để xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển, trả công lao động sử dụng lao động tương lai - Động viên khuyến khích nhân viên Sử dụng kết hợp nhiều biện pháp động viên khuyến khích cán nhân viên Trong đó, trọng tạo môi trường làm việc tốt nhằm khuyến khích cán nhân viên phát huy tính chủ động, sáng tạo say mê cơng việc • Hồn thiện hệ thống trả lương thưởng nhằm thu hút giữ người giỏi • Thực việc trả lương thưởng nhằm khuyến khích người lao động có nhiều đóng góp cho phát triển Cơng ty • Tiền lương thưởng cần định sở kết công việc cá nhân, kết nhóm/đơn vị tồn Cơng ty • Thâm niên công tácở Công ty việ c nâng cao kiến thức, kỹ tinh thần làm việc tính đến thực chế độ đãi ngộ cán nhân viên Bảo mật thông tin lương thưởng cá nhân • Ngoài lương thưởng tiền, cần áp dụng nhiều hình thức động viên khuyến khích khác nhau, thưởng cổ phiếu cho người có nhiều đóng góp vào phát triển Cơng ty • Xây dựng văn hóa Cơng ty phù hợp Văn hóa phù hợp tạo mơi trường tốt cho việc phát triển tính chun nghiệp cán nhân viên thúc đẩy họ làm việc hiệu Văn hóa phù hợp giúp nâng cao hiệu công tác quản lý, lãnh đạo Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 59 - 3.3.6 Về cấu tổ chức Về đầu tư sở vật chất phục vụ kinh doanh TE 3.3.7 C H Cơ cấu tổ chức cần phải tái cấu tồn diện, đồng có hệ thống Thứ nhất, tổ chức lại phận/đơn vị kinh doanh Thứ hai, củng cố phòng chức Công ty Thứ ba, phân cấp, phân quyền hợp lý xây dựng chế phối hợp hiệu đơn vị/bộ phận Công ty Công ty tái cấu cho phù hợp với môi trường kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển Lựa chọn thời điểm thích hợp để thành lập phận/đơn vị phụ trách lĩnh vực kinh doanh Nâng cao lực phòng chức theo hướng phòng phận tham mưu chủ động, tích cực hiệu cho lãnh đ ạo Cơng ty Ngồi việc thực đạo cấp trên, phòng chức phải nơi chủ động đưa cácý tưởng giải pháp cho lãnh đạo xem xét lựa chọn đưa vào ứng dụng thực tế Sắp xếp bố trí hợp lý nhân Công ty nhằm phát huy tốt lực sở trường đội ngũ cán nhân viên Công ty Không ngừng nâng cao lực đội ngũ cán nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc H U Công ty tính tốn dự báo nhu cầu máy móc thiết bị cần thiết Phân loại, đánh giá mức độ sử dụng, hiệu sử dụng loại máy móc thiết bị Trên sở đó, đầu tư mua số máy móc thiết bị thực cần thiết Những máy móc thiết bị khác, khơng sử dụng thường xun hiệu sử dụng khơng cao Cơng ty chọn phương án th ngồi 3.3.8 Về tài Vốn yếu tố đầu vào quan trọng để thực việc mở rộng sản xuất kinh doanh Tính tốn cụ thể nhu cầu vốn cần thiết cho hoạt động kinh doanh xây dựng chiến lược huy động vốn phù hợp Thực việc niêm yết cổ phiếu sàn chứng khoán vào thời điểm thích hợp Chọn thời điểm thích hợp để tăng vốn điều lệ phát hành cổ phiếu nhằm huy động vốn Mặt khác, tích cực tìm kiếm khai thác nguồn vốn khác nhằm phục vụ nhu cầu hoạt động kinh doanh Công ty Định kỳ phân tích tài đánh giá hiệu hoạt động, hiệu quản lý sử dụng tài sản, hiệu quản lý sử dụng vốn rủi ro tiềm ẩn Cơng ty Trên sở đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý tài Cơng ty Thực hành biện pháp tiết kiệm chi phí Phát động trì phong trào thi đua tiết kiệm chi phí tồn Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 60 - 3.3.9 Về khách hàng thị trường H Khách hàng nguồn sống PVFCCo -SBD Để phát triển, trước hết Công ty cần phục vụ tốt khách hàng tại, sau tích cực tìm kiếm thêm khách hàng dự án - Tập trung hoàn thành tốt nhiệm vụ, dự án Công ty thực PVFCCo-SBD nỗ lực để quản lý khai thác hiệu tài sản PVFCCo giao cho Công ty - Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực để quản lý khai thác tốt hệ thống kho, cảng PVFCCo Tập trung hoàn thành cơng trình xây lắp mà Cơng ty thực cho PVFCCo Nâng cao chất lượng vận chuyển hành khách cho PVFCCo - Tranh thủ hỗ trợ PVFCCo đơn vị thành viên thuộc PVFCCo Mặt khác, thắt chặt tinh thần hợp tác với đơn vị thành viên PVFCCo để tham gia vào dự án đơn vị - Chủ động, tích cực tiếp thị tìm kiếm khách hàng bên ngồi PVFCCo, khách hàng ngịai ngành dầu khí sử dụng dịch vụ PVFCCo-SBD C 3.3.10 Về hợp tác sản xuất kinh doanh TE Sử dụng hình thức hợp tác nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Dưới số giải pháp nhằm phát triển hợp tác kinh doanh H U - Tăng cường hợp tác với khách hàng Tranh thủ hỗ trợ, giúp đỡ PVFCCo đơn vị thành viên Công ty xác định để phát triển kinh doanh, mặt thân Công ty phải nỗ lực Mặt khác, Cơng ty phải tăng cường tranh thủ hỗ trợ giúp đỡ PVFCCo, công ty PVFCCo đơn vị thành viên thuộc PetroVietnam Thực nhiều biện pháp nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng • Thứ nhất, thường xuyên trao đổi thơng tin với khách hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng để phục vụ • Thứ hai, có vấn đề nảy sinh, Cơng ty chủ động khách hàng tìm cách giải nhanh theo yêu cầu khách hàng • Thứ ba, định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt • Cuối cùng, tổ chức hoạt động chung nhằm tăng cường tiếp xúc, giao lưu cán nhân viên PVFCCo-SBD cán nhân viên khách hàng Khuyến khích khách hàng tham gia vào trình nâng cao chất lượng dịch vụ Khuyến khích khách hàng góp ý q trình cung cấp dịch vụ Trân trọng ý kiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 61 - khách hàng nghiên cứu ý kiến khách hàng cách nghiêm túc nhằm cải tiến chất lượng phục vụ - Hợp tác với nhà cung cấp Công ty trọng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp Lập danh sách nhà cung cấp đánh giá nhà cung cấp theo tiêu chí để lựa chọn Thắt chặt mối quan hệ đối tác với nhà cung cấp Thường xuyên trao đổi thông tin, vướng mắc yêu cầu khách hàng với nhà cung cấp nhằm đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu khách hàng - Hợp tác với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Có số doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực Cơng ty tìm kiếm hội hợp tác với doanh nghiệp này, đơn vị thuộc PetroVietnam, nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách hiệu Bằng cách này, bên hợp tác sử dụng nguồn lực hỗ trợ cách hiệu C H - Phát triển mạng lưới thầu phụ (dịch vụ thuê - outsourcing) Phát triển mạng lưới doanh nghiệp tham gia thực phần công việc dự án Công ty U TE Giải pháp giúp Công ty đảm bảo tiến độ theo yêu cầu khách hàng, qua nâng cao uy tín Đồng thời, giúp Cơng ty tập trung vào phần việc có hàm lượng chất xám cao Để thắt chặt quan hệ hợp tác Công ty doanh nghiệp này, Công ty xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với phương châm bên có lợi 3.3.11 Về marketing xây dựng thương hiệu H Xây dựng chiến lược marketing cho Cơng ty Lựa chọn hình thức quảng bá phù hợp với loại dịch vụ phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu Sử dụng kết hợp nhiều biện pháp để quảng bá thu hút khách hàng Trong đó, trọng tiếp thị trực tiếp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng Chú trọng công tác điều tra nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu mối quan tâm khách hàng Tổ chức nhiều hình thức khác để thu thập ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Xây dựng thương hiệu Công ty nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững tương lai Công ty xác định rõ cung cấp dịch vụ chất lượng tốt, chuyên nghiệp tảng để phát triển thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 62 - KẾT LUẬN Lý luận thực tiễn chứng minh chiến lược kinh doanh có vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp kinh tế đại Hoạt động ngành mà cạnh tranh có tính chất liệt, chiến lược kinh doanh đắn cần thiết Công ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà Dầu khí Miền Nam - PVFCCo-SBD đường hội nhập, gi úp cho Cơng ty đối phó cách linh hoạt, kịp thời hướng biến động môi trường kinh doanh Thông qua xây dựng chiến lược kinh doanh, Công ty xác định đắn hệ thống mục tiêu, sách biện pháp mà Tổng Công ty cần thực H tương lai Tuy nhiên môi trường kinh doanh đầy biến động để nâng cao hiệu vận dụng chiến lược vào thực tế kinh doanh cần có “mềm dẻo” tức có C lựa chọn phương án khả thi để đạt mục tiêu đề TE Vậy nên xác định, vận dụng chiến lược vào thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà Dầu khí Miền Nam - PVFCCo-SBD giai đoạn tới nhiệm vụ quan trọng cần vào tâm tất cán lao U động Công ty Trong thời gian thực tập nghiên cứu PVFCCo-SBD cố gắng phân tích H đánh giá nội dung để hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty, tìm ưu điểm, xem xét tồn từ mạnh dạn đề xuất số giải pháp để thực tốt chiến lược ngắn hạn làm tiền đề phát triển chiến lược dài hạn công ty Tuy nhiên, trình độ thời gian có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Hơn mơi trường kinh doanh biến đổi không ngừng nên chiến lược phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tình hình Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp Thấy (Cơ) anh (chị) phịng kinh doanh để đề tài có tính thuyết phục hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp để đề tài hoàn thiện hơn! ………………  ……………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 63 - ………………  ……………… TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006) “Chiến lược sách kinh doanh” Giáo trình Chiến lược sách kinh Doanh NXB Thống kê Lê Văn Tâm (2000) “Chiến lược kinh Doanh doanh nghiệp” Giáo trình Quản trị chiến lược NXB Thống kê Đặng Đình Trâm (2009) “ Khái niệm chiến lược” Trang web : www.tramagicinternationalacademy.com.vn, 20/05/2009 H Trần Anh Tuấn Lê Thị Thanh Xuân (2009) “Danh tướng - Việt Nam” TE Tài liệu quan thực tập : C Quản trị học Nguồn : http://ebook.edu.net.vn, 20/08/2009 “Tổng quan Công ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà Dầu khí Miền U Nam - PVFCCo-SBD” Trang web : www.pvfcco-sbd.vn - Báo cáo Tài liệu nhân - phịng nhân Cơng ty Cổ phần Quản lý H Phát triển nhà Dầu khí Miền Nam - PVFCCo-SBD - Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Quản lý Phát triển nhà Dầu khí Miền Nam - PVFCCo-SBD ………………  ………………  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 64 - PHỤ LỤC  Phụ lục ma trận EFE – Bảng khảo sát chuyên gia PVFCCo-SBD: Phân loại từ đến cho yếu tố với mức độ quan trọng yếu tố đến thành cơng doanh nghiệp Trong đó: - : Rất quan trọng - : Quan trọng - : Khá quan trọng - : Ít quan trọng CHUYÊN GIA CHUYÊN GIA CHUYÊN GIA CHUYÊN GIA TỔNG ĐIỂM QUAN TRỌNG 4 18 0.13 14 0.1 H CHUYÊN GIA C YẾU TỐ BÊN NGỒI CHỦ YẾU Chính sách phát triển phủ - Chủ trương phát huy nội lực tăng cường phát triển dịch vụ PetroVietnam Nhu cầu quản lý nhà nói chung tăng lên nhu cầu quản lý nhà PVFCCo tương đối ổn định Nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng nhà kho cảng tăng Nhu cầu quản lý, khai thác kho cảng PVFCCo lớn Nhu cầu hợp tác kinh doanh bối cảnh hội nhập ngày tăng Lãi suất ngân hàng cao, lạm phát cao Cao ốc văn phòng dư th ừa giá thuê có xu hướng giảm Thị trường quản lý nhà thuộc PVFCCo thuộc PetroVietnam có quy mơ hạn chế suy giảm tương lai Cạnh tranh ĩnh l v ực dịch vụ quản lý bất động sản xây lắp ngày gay gắt Môi trường luật pháp chưa 10 hồn thiện chế sách thay đổi nhanh chóng 14 0.1 3 3 14 0.1 3 3 14 0.1 3 3 14 0.1 3 13 0.09 3 14 0.1 2 2 10 0.07 3 3 16 0.11 141 1,0 H U TE TT TỔNG CỘNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 65 -  Phụ lục ma trận IFE – Bảng khảo sát chuyên gia PVFCCo-SBD: Phân loại từ đến cho yếu tố cho thấy tầm quan trọng tương đối yếu tố thành cơng công ty ngành Không kể yếu tố chủ yếu điểm mạnh hay điểm yếu bên trong, yếu tố xem có ảnh hưởng lớn thành hoạt động tổ chức phải cho có tầm quan trọng Trong : : Rất quan trọng : Quan trọng : Khá quan trọng : Ít quan trọng CHUYÊN GIA CHUYÊN GIA CHUYÊN GIA CHUYÊN GIA TỔNG 4 4 19 3 2 12 15 H CHUYÊN GIA C YẾU TỐ BÊN TRONG CHỦ YẾU Sự hỗ trợ trực tiếp, hiệu PVFCCo hỗ trợ đơn vị Tập đoàn Nguồn việc từ PVFCCo ổn định Các cổ đông sáng lập tổ chức mạnh, thành viên PetroVietnam Tình hình tài tốt Cơng ty có nguồn thu tương đối ổn định Tập thể đội ngũ cán nhân viên PVFCCo-SBD đoàn kết, động sáng tạo Quy mô hoạt động nhỏ phân tán, máy hoạt động cơng ty hồn thiện Năng lực Cơng ty cịn hạn chế Chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh v ực hoạt động 3 TE TT ĐIỂM QUAN TRỌNG 0.12 0.08 0.10 2 3 13 3 12 3 3 14 2 3 12 3 13 Chất lượng dịch vụ chưa cao 3 2 12 0.08 Thương hiệu PVFCCo-SBD chưa tiếng Cơng ty chưa có nhiều khách 11 hàng bên ngồi PVFCCo Chi phí tu, bảo dưỡng 12 cao 2 2 11 0.07 1 2 0.05 3 13 0.08 154 1,0 H U 10 TỔNG CỘNG 0.08 0.08 0.09 0.08 0.08 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 66 - Kết thực kế hoạch năm 2011 Đơn vị tính: Tỷ đồng Nội dung Đơn vị tính Kế hoạch 2011 Thực 2011 A B C Giá trị tổng sản lượng Tổng Doanh thu Doanh thu quản lý nhà Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng 145,3 136,26 27,40 165,14 139,23 33,31 Doanh thu vận chuyển Tỷ đồng 10,91 16,85 Doanh thu xây lắp Tỷ đồng 93,66 85,53 Doanh thu quản lý kho Tỷ đồng DT hoạt động tài Tỷ đồng 4,29 3,46 III Các tiêu Tài A Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 72,24 72,24 Tỷ đồng 4,62 6,44 Tỷ đồng 14,18 14,24 TE Trong vốn điều lệ H I II C TT 0,08 Các khoản nộp Ngân sách C Lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 10,64 10,28 Tỷ suất LNTT/VĐL % 22,28 22,38 % 11 D H U B Tỷ lệ chia cổ tức/VĐL Các tiêu đầu tư - Đầu tư MMTB & CCDC Tỷ đồng - Đầu tư tài Tỷ đồng E Lao động thu nhập Số lao động bình quân Thu nhập bình quân Người Tr.đ/ng th 26,48 20,42 132 128 12,66 13,96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - 67 - Các dự án đầu tư Đơn vị tính: Tỷ đồng Tên dự án A Dự án đầu tư hoàn thành Kho chứa hàng Đồng Nai Kho chứa hàng Đồng Tháp Kho chứa hàng An Giang Dự án xe tơ Tổng cơng ty góp vốn Dự án góp vốn liên doanh Xây dựng khu nhà liên kế Thủ Đức Dự án chuẩn bị Đầu tư Kho chứa hàng ĐắcNông Kho chứa hàng Ninh Thuận Kho chứa hàng Long An Kho chứa hàng Đà Nẵng B Công suất (tấn) Giá trị đầu tư (tỷ đồng) 5.000 5.000 10.000 34 hộ 24,5 20,0 57,0 17,248 18,6 5.000 10.000 10.000 10.000 17,0 20,0 20,0 20,0 H STT C Các mục tiêu cụ thể Chỉ tiêu Đơn vị tính: tỷ VNĐ 2011 2012 2013 2014 2015 139.23 194.92 182.87 187.59 188.93 Tổng doanh thu a) Quản lý khai thác tài sản 33.4 48.74 71.78 96.5 107.84 b) Dịch vụ vận chuyển 16.85 27.27 27.27 30 33.64 c) Hoạt động xây lắp 85.52 116.91 81.82 59.09 45.45 d) Hoạt động Tài 3.46 2 2 Lợi nhuận trước thuế 14.24 17.14 19.89 21.31 21.94 Các khoản nộp NS 6.44 9.88 9.27 9.51 9.58 Lợi nhuận sau thuế 10.28 12.86 14.91 15.98 16.46 72.24 82 82 Vốn điều lệ bình quân 63.62 Lợi nhuận sau thuế/Vốn điều 16.16% lệ bình quân 17.80% 18.19% 19.49% 82 20.07 % Tỷ lệ chi trả cổ tức 11% 12% 12% 13% 13% Giá trị đầu tư 20.42 13.27 14 14.8 13.2 Tổng số CBNV (người) Thu nhập bình quân th (triệu đ/th/người) 170 208 200 190 190 13.96 14.7 16.5 18.15 19.97 10 U H TT TE Giai đoạn đến năm 2015, PVFCCo-SBD phấn đấu đạt tiêu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com H U TE C H - 68 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com H U TE C H - 69 - Tài liệu phụ lục: Trích: Trần Văn Đào (2012), “Chiến lược tài PVFCCoSBD tầm nhìn đến 2025” Chiến lược PVFCCo-SBD 2012 – 2015, 01/12/12 ………………  ……………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... - CHƯƠNG CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ DẦU KHÍ MIỀN NAM – PVFCCo- SBD C H 2.1 Tổng quan PVFCCo- SBD TE Hình 2.1:Hình ảnh Cơng ty cổ phần quản lý phát triển nhà dầu khí Miền Nam Trụ sở... lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương : Công ty cổ phần quản lý phát triển nhà dầu khí miền Nam – PVFCCo- SBD Chương : Phân tích chiến lược phát triển PVFCCo- SBD giai đoạn 2012 – 2015. .. dọa bên ngồi giúp Vì vậy, đề tài “CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ DẦU KHÍ MIỀN NAM - PVFCCo- SBD TRONG GIAI ĐOẠN 2012 – 2015? ?? lựa chọn để nghiên cứu mang tính