Chiến lược phát triển của ngân hàng tiênphongbank

Luận văn tốt nghiệp: Chiến lược phát triển ngân hàng TiênPhongBank  Trụ sở chính: tồ nhà FPT, lơ B2, cụm sản xuất TTCN CNN, đường Phạm Hùng, quận Cầu Giấy, Hà Nội Ngồi cịn có chi nhánh tỉnh thành Hà Nội, Hồ chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, Cần Thơ…  Ngân hàng Tiên Phong thành lập cổ đông hùng mạnh lĩnh vực công nghệ thông tin, tài dịch vụ viễn thơng Cơng ty cổ phần FPT, công ty di động VMS (Mobifone) tổng công ty cổ phần tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam(Vinare) vào tháng 5/2008, với cam kết mang đến sản phẩm dịch vụ sống tài đơn giản hiệu cho thành viên liên quan: o Với khách hàng: cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hố hiệu tài với thuận tiện giản đơn tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ o Với cổ đông: tổ chức hoạt động kinh tế bền vữngvà hiệu mang tới cổ đơng lợi ích kinh tế cao, đặn dài hạn o Với cán nhân viên: nhà thứ hai mang tới cổ đông hiệu kinh tế cao o Với cộng đồng xã hội: tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động xã hội, góp phần hưng thịnh quốc gia  Các thành phần cổ đông sáng lập: - FPT cổ đơng lớn (15% cổ phần), đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ cơng nghệ kinh nghiệm khai thác giải pháp công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công ty thông tin di động VMS (12,5% cổ phần) đóng vai trị chiến lược việc hỗ trợ cá giải pháp việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại di động với chất lượng dịch vụ cao - Tổng công ty tái bảo hiểm Việt Nam (12,5% cổ phần) góp phần quan trọng tiềm lực tài chính, hệ thống đối tác rộng khắp kinh nghiệm, chuyên môn sâu lĩnh vực quản trị tài đề thi thử đại học  Hoạt động kinh doanh ngân hàng: Cơng nghệ thơng tin viễn thơng: -Tích hợp hệ thống; sản xuất phần mềm; lắp ráp máy vi tính -Phân phối sản phẩm CNTT; bảo hành, bảo trì thiết bị viễn thông tin học -Cung cấp giải pháp, dịch vụ viễn thông Internet -Dịch vụ ERP; chuyển giao cơng nghệ Tài ngân hàng: Chứng khốn, ngân hàng, quản lý quỹ đầu tư -Mơi giới lưu ký chứng khoán -Đấu giá nhận ủy thác đấu giá -Tư vấn cổ phần hóa niêm yết -Tư vấn tái cấu trúc vốn, M & A, bảo lãnh phát hành -Quản lý quỹ đầu tư chứng khốn Bất động sản: Kinh doanh, đầu tư, mơi giới bất động sản Xây dựng cơng trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi  “ TiênPhongBank thực hoài bão xây dựng Ngân hàng tiên phong cho người Việt, mong muốn kết hợp thân thiện vốn có người Việt Nam (Friendly), tính chun nghiệp mang tầm quốc tế (Professional) Cơng nghệ cao (Technology-Advanced) để tạo nên ngân hàng hàng đầu Ước vọng đó, hồi bão lan toả hút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều trái tim nhiệt huyết, chuyên gia hàng đầu ngân hàng từ ngân hàng danh tiếng nước hội tụ Chúng tơi tự hào đội ngũ lãnh đạo , hiền tài đến từ khắp nơi, họ đồng nghiệp động, cởi mở, tự tin với kinh nghiệm tích luỹ qua thời kỳ làm nên sức mạnh tập thể vững chắc.”(Lời chào ban điều hành)  Vì tương lai vững TienPhongBank, lãnh đạo nhiệt huyết giàu kinh nghiệm, đồng nghiệp chia sẻ cởi mở, môi trường làm việc đại, chuyên nghiệp để người khẳng định … điều đảm bảo làm nên tương lai TienPhongBanker Họ tự hào tin tưởng TienPhongBank nơi đặt viên gạch vững định sáng suốt cho nghiệp sống người  Nói tóm lại, TiênPhongBank kế thừa mạnh công nghệ thông tin, viễn thơng di động, tiềm lực tài vị cổ đông nên đã, xây dựng cho tảng bền vững để khẳng định đường lựa chọn Phần Cơ cấu tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại hội đồng Cổ đông Ban Kiểm soát Kiểm toán nội Hội đồng Quản trị Hội đồng Cơng nghệ Hội đồng ALCO Ủy ban Tín dụng Hội đồng Nhân Ban Điều hành Khối Thị Trường Vốn Hội đồng Xử lí Rủi ro Hội đồng Tín dụng Hội đồng Sản phẩm Chính sách Hội đồng Đầu tư Khối Quản Lý Rủi Ro Trung Tâm Thanh Toán Trung Tâm Cơng Nghệ Thơng Tin Phịng Nguồn Vốn Tự Doanh Phịng Quản Lý Rủi Ro Phịng Thanh Tốn Trong Nước Phòng Vận Hành Hệ Thống Phòng Quản Lý & Tư Vấn Tài Sản Cá Nhân Phịng Thẩm Định Tín Dụng Phịng Thanh Tốn Quốc Tế Phịng Sản Phẩm ứng Dụng CoreBank Phòng Thẩm Định Tài Sản Phòng Hỗ Trợ Thị Trường Vốn Phòng Sản Phẩm Ứng Dụng E-Bank Phòng Ngân Hàng Đầu Tư Phòng Quản Lý Sản Phẩm & Giao Dịch Phòng PR& Marketing Phòng Quản TRị Nguồn Lực Phòng Pháp Chế & Tuân Thủ Văn Phòng Phòng Đào Tạo Phòng Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Phòng Phát Triển Mạng Lưới Phịng Tài Chính Kế Tốn Phịng Định Chế Tái Chính Phịng Sản Phảm &Chính Sách Khách Hàng Doanh Nghiệp Phịng Sản Phẩm Và Chính Sách Khách Hàng Cá Nhân Văn Phịng Khu Vực Phía Nam Phịng Thẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược phát triển  Như biết, hội kinh doanh mở ngày nhiều đặt nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam đứng trước lựa chọn chiến lược để phát triển công ty: theo đuổi sứ mạng kinh doanh hay chạy theo lợi nhuận Trước bối cảnh hội nhập kinh tế, hội kinh doanh xuất ạt liên tục, nhiều ngành nghề hình thành Thế giới ngày "phẳng" hơn, mang đến nhiều hội cho doanh nghiệp với thị trường liên thông từ nước đến quốc tế, đồng thời mở vấn đề cho nhà lãnh đạo, theo đuổi giá trị kinh doanh cốt lõi doanh nghiệp (còn gọi sứ mạng) hay hội ập đến với mức lợi nhuận hấp dẫn Điều đơn giản lợi nhuận mang tính ngắn hạn sứ mạng mục đích cuối cùng? Đây vấn đề mà nhà lãnh đạo TiênPhongBank trọng đến từ ngày đầu hoạt động cơng ty Vì hoạt động ngân hàng thương mại đa dạng, phức tạp thay đổi cách phức tạp nên hội đồng quản trị Ban điều hành định hướng chiến lược cho công ty với mục tiêu phát triển an toàn, bền vững Với số lượng người sử dụng máy tính điện thoại di động ngày tăng, bùng nổ việc ứng dụng công nghệ thông tin đời sống mặt người dân, chiến lược TiênPhongBank khai thác ứng dụng công nghệ để tạo sống tích hợp nhằm mang tới sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú tiện lợi tới người dân Việt Nam Để thực chiến lược đề ra, công ty xây dựng, bước hồn thiện phát triển nhanh, mạnh hệ thống cơng nghệ thơng tin với việc vận hành cách an toàn ổn định với mức độ sẵn sàng cao Với tảng công nghệ thông tin, từ thành lập TiênPhongBank đầu tư hệ thống sở hạ tầng đại, đồng với giải pháp tiên tiến đáp ứng khả mở rộng phát triển công ty nhiều năm Cơng tác an tồn thơng tin đặt lên hàng đầu.Cùng với trung tâm liệu với trang thiết bị đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế, cơng ty cịn vận hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trung tâm liệu dự phòng.Điều chứng minh khả đáp ứng với cố hệ thống công nghệ thông tin công ty trường hợp trung tâm liệu ngừng hoạt động, đồng thời chuẩn hố thời gian quy trình chuyển đổi hệ thống có cố.Thêm vào TiênPhongBank tiến hành nâng cấp cải tiến băng thơng máy chủ, tự động hố việc quản lý.Triển khai hệ thống theo đường truyền, tự động gửi cảnh báo đến người phụ trách có cố; hệ thống cấu hình thiết bị mạng cảnh báo tự động có thay đổi cấu hình; hệ thống phê duyệt tín dụng tự động; hệ thống MIS ( giúp ban lãnh đạo phận kinh doanh có thơng tin nhanh chóng kịp thời hỗ trợ định) Và kết việc ứng dụng hiệu công nghệ thông tin tạo 90 sản phẩm mới, thay đổi cải tiến 120 sản phẩm, TiênPhongBank cung cấp cho khách hàng sản phẩm đa dạng thay đổi phù hợp với yêu cầu thị trường  Với phát triển ngày lớn mạnh mình, TiênPhongBank liên tiếp tài trợ dự án lớn như: ký kết hợp đồng Đồng tài trợ để đầu tư xây dựng sở hạ tầng cho Dự án Khu công ngiệp sinh thái BourBon An Hoà ( tham gia với 100 tỷ đồng); 17 dự án truyền tải điện tổng công ty Truyền tải điện Việt Nam( với 150 tỷ đồng); đầu tư công nghệ 3G WCDMA( với triệu USD) Bên cạnh đó, ngân hàng tham gia tài trợ cho công ty lớn Vietnam Airlines,Vinacomin,dự án Nhơn trạch PetroVietnam nhiều công ty khác…  Đi đơi với việc hồn thành tốt chiến lược việc tiếp tục đề mục tiêu năm tới :  Nâng cao lực cán  Nâng cao lực công nghệ, đưa dịch vụ tiện lợi đến khách hàng  Nâng cao lực quản trị, đảm bảo kinh doanh an toàn hoàn cảnh  Từng bước nâng cao tỷ suất lợi nhuận vốn cổ đông  Đưa chất lượng tài sản quản lý rủi ro lên mức độ tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hoạch định trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu Nó liên hệ với phương tiện với mục đích Tất người quản lý làm công việc hoạch định Với việc Việt Nam gia nhập WTO, ngân hàng nước nói chung TiênPhongBank nói riêng gặp nhiều hội thách thức Có chiến lược hợp lý quan trọng Vì tính đa dạng ngành ngân hàng nên tuỳ vào trường hợp,TiênPhongBank có chiến lược khác ngắn hạn dài hạn, điều chỉnh xử lý thích hợp,đúng đắn với hội thách thức thương trường Nói chung, tất chiến lược ấy, dù hoàn cảnh hướng “ Sứ mệnh- Tầm nhìn” mà cơng ty đề từ ngày đầu hoạt động  Sứ mệnh: "Tiên phong ứng dụng công nghệ để cung cấp tới khách hàng sản phẩm dịch vụ tài hiệu quả, giản đơn tảng hoạt động ngân hàng bền vững"  Tầm nhìn: TieenPhongBank muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có tảng hoạt động bền vững, ln tạo hội điều kiện tốt để khách hàng, cổ đông cán nhân viên đạt ước mơ sống tài hiệu giản đơn  TienPhongBank mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có tảng hoạt động bền vững, tạo hội điều kiện tốt để khách hàng, cổ đông, cán nhân viên đạt ước mơ sống tài hiệu giản đơn  Ngân hàng thương mại hàng đầu: Trở thành ngân hàng số Việt Nam Kế hoạch 05 năm lần thứ nhất, tám ngân hàng niêm yết thị trường chứng khốn có giá trị vốn hố lớn  Cuộc sống tài hiệu giản đơn với khách hàng: cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hoá hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tài với thuận tiện giản đơn tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ  Cuộc sống tài hiệu giản đơn với cổ đông: tổ chức kinh tế hoạt động bền vững hiệu mang tới cổ đơng lợi ích kinh tế cao, đặn dài hạn  Cuộc sống tài hiệu giản đơn với cán nhân viên: nhà thứ hai mang tới thành viên sống sung túc đầy đủ kinh tế tinh thần  Sứ mệnh tiên phong ứng dụng công nghệ: đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng  Slogan "Your new banking way": Thể giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động quản trị tiên tiến, đóng góp vào phát triển ngành ngân hàng nước Phần Người quản lý  Sở dĩ ngân hàng Tiên Phong đạt thành tựu kết vượt mong đợi có lãnh đạo tài tình, định chuẩn xác định hướng đắn hội đồng quản trị( ông Lê Quang Tiến chủ tịch) ban điều hành(ông Đào Trọng Khanh tổng giàm đốc) công ty  Thành lập tháng 5/2008, lúc giới lâm vào tình trạng kinh tế khủng hoảng nhất, Hội đồng quản trị Ban điều hành nỗ lực đạo, chung tay góp sức với 400 nhân viên, cố gắng đưa TiênPhongBank vào hoạt động bước nâng cao lực đội ngũ nhân viên, hồn thiện quy trình quản trị, đưa công nghệ đại vào ứng dụng.Vì vậy, sau tháng hoạt động, cơng ty hồn thiện cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tác chuẩn bị cho tảng hoạt động ngân hàng đại, đồng thời kinh doanh có lãi năm đầu hoạt động tổng tài sản đạt gần 2500 tỷ đồng.Trải qua năm rưỡi với nhiều thay đổi thách thức, bối cảnh lên từ kinh tế gặp khó khăn, từ dự án nhỏ với vài thành viên sáng lập ước mơ xây dựng ngân hàng đại mang tới cho khách hàng sống tài đơn giản hiệu quả,TiênPhongBank bước khẳng định vị trí thị trường tài ngân hàng  Với kết đáng khích lệ năm 2008_năm Khởi động,năm 2009_năm Chạy đà năm 2010_Năm tăng tốc, cơng ty có tiền đề tốt nghiệp phát triển cho năm 2011.Tiếp tục triển khai việc mở rộng mạnh mẽ mạng lưới hoạt động ngân hàng,tập trung xây dựng kênh điện tử để phục vụ khách hàng Và đặc biệt TiênPhongBank định hướng xây dựng ngân hàng theo mơ hình quản trị đại thơng qua việc phân định rõ vai trò trách nhiệm HĐQT, Ban điều hành, phân công công việc trách nhiệm tới cán quản lý Đây hướng thực cần thiết đắn tập thể,một doanh nghiệp, đất nước có phát triển bền vững, mạnh mẽ lên hay khơng không phụ thuộc vào sức mạnh tập thể, kĩ nhân viên hay đồn kết đồng lịng người mà phải dựa vào kĩ quản lý, lãnh đạo, kinh nghiệm khả đoán,dám nhận trách nhiệm người đứng đầu Cụ thể sau: o Hội đồng quản trị có vai trị xây dựng chiến lựơc tổng thể định hướng lâu dài cho ngân hàng, ấn định mục tiêu tài giao cho Ban điều hành HĐQT đạo giám sát hoạt động Ban điều hành thông qua số hội đồng ban chuyên môn HĐQT thành lập o Ban điều hành gồm có Tổng giám đốc người lãnh đạo Ban điều hành, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, trước pháp luật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc điều hành hoạt động hàng ngày Ngân hàng Tiên Phong phó tổng giám đốc trợ giúp cho tổng giám đốc Ban Điều hành tổ chức hoạt động theo nguyên tắc tập trung, chế độ thủ trưởng, chịu trách nhiệm cá nhân quan giúp việc cao cho Hội đồng quản trị o Ban kiểm sốt: kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động đơn vị thuộc hệ thống ngân hàng Tiên Phong tuân thủ pháp luật, quy định pháp lý ngành ngân hàng quy chế, thể lệ, quy trình nghiệp vụ TiênPhongBank Qua đó, Ban Kiểm toán Nội đánh giá chất lượng điều hành hoạt động đơn vị, tham mưu cho Ban điều hành, đề xuất khắc phục yếu kém, đề phịng rủi ro có  Ngồi ra, giúp sức cho hội đồng quản trị ban điều hành cịn có lực lượng quản lý hội đồng, phịng ban,… họ góp phần khơng nhỏ trí lực cơng sức để đạo trực tiếp nhân viên cấp hoàn thành tốt nhiệm vụ đề ra; họ cầu nối gắn kết lãnh đạo nhân viên  Hoàn thiện tổ chức máy quản lý doanh nghiệp đòi hỏi khách quan, chuyển đổi từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Đây vấn đề khó khăn, phức tạp có vai trị đặc biệt quan trọng, lẽ đối tượng lao động quản lý có trình độ cao, làm việc lĩnh vực quản lý Mỗi hoạt động họ gắn liền với trình sản xuất kinh doanh hiệu hoạt động doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng từ công tác quản lý hoạt động công ty, nhà lãnh đạo TienPhongBank đặt nhiệm vụ tìm kiếm người quản lý có trình độ lên hàng đầu Chính vậy, từ ngày đầu hoạt động, ngân hàng ln thực nhiều sách, tạo nhiều điều kiện thuận lợi để thu hút nhân tài vào làm việc cho công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty.Ngồi nhà quản lý cịn thường xuyên trải qua khóa đào tạo : Lập kế hoạch tổ chức công việc, kĩ khuyến khích nâng cao hiệu làm việc nhân viên, sức mạnh hợp lực…  Thời nào, anh hùng nấy, đến lúc cần ghi nhận vai trò lớp người đầy động , tiêu biểu cho trình độ phát triền lực lượng sản xuất nước ta, nói rộng phản ánh xu phát triển kinh tế thời đại ngày Trên giới diễn thay đổi sâu sắc lĩnh vực quản lý kinh doanh nói riêng quản lý kinh tế - xã hội nói chung mặt: quản lý - điều hành theo khoa học (với phương tiện công nghệ tin học) hai tiêu chuẩn nhân quản lý (với yêu cầu chất) Có thể nói kỷ XXI kỷ nhân tố người lĩnh vực hoạt động Với xu đó, nhà quản lý TienPhongBank nỗ lực đào tạo người tốt cho máy điều hành Điều thể qua doanh thu mức tăng trưởng vượt bậc cơng ty năm gần Nói tóm lại, nhà quản lý thành cơng thường người giải vấn đề đặt hàng ngày với tận tâm chân thành Trên thực tế, người lãnh đạo tận tâm kích thích lòng trung thành nhân viên điều này, hệ dễ chịu, có khả tác động tích cực đến việc nâng cao suất làm việc, giúp người phấn chấn tinh thần, từ giảm tỉ lệ nhân viên rời bỏ cơng ty “Cuộc sống chuỗi lựa chọn, bạn chọn cho đường trở thành nhà lãnh đạo nhân viên yêu mến” Phần Đánh giá nhân viên Nắm giữ “linh hồn” người lao động xếp họ việc chuyên môn người quản lý nhân Số lượng người lao động đơng trách nhiệm quản lý nhân nặng nề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giống người mẹ, người quản lý nhân phải gần gũi, chăm lo đời sống vật chất lẫn tinh thần cho người lao động theo pháp luật Ngoài ra, người quản lý nhân cịn phải tạo đồn kết, gắn bó thân thiện người lao động với mái ấm chung - công ty, doanh nghiệp Trong lốc cạnh tranh, biến động nhân lực gay gắt, để giữ chân người lao động, người quản lý nhân phải nghiên cứu đề sách, chế độ tiền lương phù hợp, khuyến khích người lao động làm việc hiệu cống hiến cho công ty nhiều TiênPhongBank không ngoại lệ, với mở rộng nhanh chóng mạng lưới toàn quốc phát triển nhân (đã có 800 cán nhân viên) Cơng tác nhân công ty đảm bảo cải tiến nhằm đem lại thống công toàn hệ thống bao gồm xây dựng thang lương cho nhân viên toàn ngân hàng; xây dựng tổ chức cơng đồn nhằm đảm bảo quyền lợi cho cán nhân viên.Việc xây dựng mô tả cơng việc nhân viên hồn thiện, cơng tác tuyển dụng tiến hành hiệu chặt chẽ( khoảng 3500 hồ sơ trúng tuyển 255 người), công tác đào tạo thực nghiêm túc, đảm bảo 100% cán nhân viên vào TiênPhongBank qua đào tạo( nghiệp vụ, định hướng kĩ mềm) Các công tác quản lý cán đảm bảo việc chi trả lương, thưởng loại bảo hiểm hạn, xác Xây dựng chỉnh sửa hệ thống quy trình, quy định quản trị nguồn nhân lực, thực khám sức khoẻ định kì cho tồn thể cán nhân viên Đặc biệt, với việc cán nhân viên vào xem chi tiết bảng lương theo tháng cơng tác quản lý cán TiênPhongBank đạt bước cải tiến vượt bậc, đem lại hiệu cao quản trị người TienPhongBank ngân hàng trẻ xây nên người đầy nhiệt huyết, có chun mơn kinh nghiệm với mục tiêu đưa TienPhongBank thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Mơi trường văn hố quan trọng với Ngay từ cịn dự án với thành viên, trọng đến việc tạo dựng mơi trường làm việc giúp TiênPhongBankers có hội phát triển thân, thể thăng tiến nghiệp Với người có kinh nghiệm làm việc nơi khác, nơi nơi bạn thể phát khả tiềm ẩn Với sinh viên trường, mảnh đất tốt với điều kiện phù hợp để bạn phát triển trưởng thành…Chúng tư sẵn sàng chào đón thành viên mới, vui người bạn” (Lời chào từ Ban điều hành TiênPhongBank) TienPhongBank tự hào môi trường làm việc chuyên nghiệp, động với bầu khơng khí thân thiện vui vẻ Hàng tuần, hàng tháng với ngày lễ trọng đại, cán nhân viên TienPhongBank lại hoà vào sinh hoạt tập thể thú vị Hằng năm TienPhongBank tổ chức kỳ nghỉ mát cho tất nhân viên thức ngân hàng Nhóm U2B ( you-to-be) với nòng cốt bạn trẻ, động thường xuyên tổ chức hoạt động gắn kết với thành viên, có hẳn trang web nội để người thấu hiểu “Khi TiênPhongBanker tơi thấy may mắn làm việc môi trường chuyên nghiệp Tính chuyên nghiệp thể người TienPhongBank, hệ thống quy trình hệ thống công nghệ mà TienPhong Bank áp dụng.”(Ngô Quốc Tiến-Trưởng phịng phát triển phần mềm) Nói chung, nhà quản lý thành công người biết cách thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, quan tâm giúp đỡ nhân viên họ gặp khó khăn công việc sống Ngược lại, nhân viên ln có thái độ tơn trọng cấp Mối quan hệ nhà quản lý nhân viên tôn trọng lẫn nhau, giúp đỡ lẫn Cơng ty có phát triển hay không phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với người làm công tác nhân hay đứng đầu đội, phòng ban tổ chức, việc đánh giá kết làm việc nhân viên nhiệm vụ quan trọng Tuy nhiên có khơng nhà quản lý làm không tốt công tác khơng biết cơng việc có tính chất dao hai lưỡi Thực tế có nhiều doanh nghiệp xây dựng riêng cho hẳn Quy trình đánh giá nhân viên hồn chỉnh đơi bị lạm dụng hiểu sai nên không thực phát huy hiệu Từ chỗ quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên bị biến thành cơng cụ để đánh giá người nhân viên Nếu so sánh tất kỹ quản lý có lẽ kỹ đánh giá nhân viên khó Tuy nhiên, lại cơng việc quan trọng công tác quản trị nhân Người đứng đầu doanh nghiệp dù có xuất sắc đến đâu khơng có đồng giỏi khó mà thực chiến lược, chiến thuật để đạt mục tiêu doanh nghiệp Đánh giá nhân viên giúp lãnh đạo đặt cấp vào vị trí, giao việc với khả Ngược lại, cấp cấp đánh giá lực, cách động viên họ tốt Cần có tiêu chí đánh giá rõ ràng.Cho dù áp dụng phương pháp đánh giá nào, nhà quản lý nên có tiêu chí đánh giá nhân viên.Tùy vào hồn cảnh cơng việc nhân viên mà nhà quản lý có tiêu chí phù hợp để đạt kết tốt TiênPhongBank ngân hàng trẻ nên nhà lãnh đạo trọng vào công tác đánh giá nhân viên để kịp thời xử lý điều chỉnh tốt Với nhu cầu lớn mạnh nhân trình độ để hướng đến mục tiêu trở thành mười ngân hàng hàng đầu Việt Nam, công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi khơng cho người có kinh nghiệm mà cịn giúp sinh viên có trình độ thể TiênPhongBank, song song với TiênPhongBank ln có đợt kiểm tra, củng cố đào tạo nhân viên mình.Để tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên, không bị áp lực công tác đánh giá, định kỳ tháng, ngân hàng tiến hành đánh giá kết làm việc nhân viên tinh thần dân chủ, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng Mọi nhân viên có quyền đưa ý kiến đánh giá bảo vệ ý kiến trước người quản lý trực tiếp.Mọi người có hội thể khả làm việc khả phát triển theo định hướng nghề nghiệp mình.Đi đơi với việc đánh giá hình thức “thưởng- phạt” cơng ty Đối với nhân viên hồn thành khơng tốt nhiệm vụ mình, cơng ty có biện pháp xử lý phù hợp trường hợp; nhân viên xuất sắc, TiênPhongBank ln có sách khen thưởng, đãi ngộ để khích lệ tinh thần, giúp họ tiếp tục phát huy tương lai khuyến khích nhân viên khác phấn đấu theo Ngồi ra, cơng ty cịn có sách để nâng cao tinh thần làm việc đoàn kết nhân viên như: - Tăng thời gian nghỉ phép có lương, dù hay ngày năm, nhân viên coi trọng - Cho họ thời gian biểu linh hoạt Rất nhiều người thích làm việc ngày tuần ngày 10 giờ, hay làm việc ngày tuần nhà - Cho phép họ mặc quần áo bình thường thay trang phục cơng sở đến công ty, dù ngày tuần - Cung cấp bữa trưa tiệc pizza lần tháng Phần Phục vụ khách hàng Trong năm gần đây, với phát triển kinh tế Việt Nam Các cơng ty ngồi nước có đầu tư đáng kể cho sản phẩm thị trường làm cho mức độ cạnh tranh sản phẩm ngày trở nên gay gắt.Và ngành tài ngân hàng vậy, để tồn bối cảnh đó, TiênPhongBank phải tạo cho vũ khí sắc bén để phịng thủ chắn cơng có hiệu Chiến lược sản phẩm vũ khí lợi hại, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yếu tố vô quan trọng đảm bảo cho công ty phát triển ổn định, hướng có hiệu Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp, bao gồm: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần, kinh doanh, tài chính, kế tốn quản trị doanh nghiệp Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trị điều kiện tiền đề khơng thể thiếu để sản xuất có hiệu Chất lượng hoạt động tiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất thương mại), phục vụ khách hàng (doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng…) định hiệu hoạt động sản xuất chuẩn bị dịch vụ.Vì vậy, năm 2009, TiênPhongBank đặc biệt trọng vào việc xây dựng chuỗi sản phẩm dịch vụ phong phú Internet Banking, ATM, Mobile Banking, POS, i-flex nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Tuỳ vào số tiền mục đích, khách hàng lựa chọn phương án tối ưu với “Tiết kiệm Bậc thang”, “Tiết kiệm An khang”, “Tiết kiệm Linh hoạt” Không vậy, công ty triển khai thành cơng sản phẩm “Tiết kiệm điện tử Esavings”(có thể gửi tiết kiệm mà khơng cần đến ngân hàng).Thêm vào đó, tuỳ vào loại đối tượng khách hàng mà công ty có sách khác :  Đối với khách hàng cá nhân, ngân hàng cung cấp dịch vụ cách toàn diện, bao gồm dịch vụ tài khoản, cho vay, kiều hối, bảo hiểm tai nạn cá nhân,…với khả sử dụng linh hoạt, thích hợp với nhu cầu điều kiện khác khách hàng  Đối với khách hàng doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ,kinh doanh cá thể, cung cấp dịch vụ dành riêng cho nhu cầu đặc biệt loại hình, với gói dịch vụ nâng cao hiêu kinh doanh thu/chi tiền hộ, thực giao dịch văn phòng khách hàng, giao dịch qua internet thời gian  Ngồi ngân hàng cịn đầu tư vào giao dịch ngoại hối, tiền tệ, chứng khoán sản phẩm phát sinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TiênPhongBank tập trung đội ngũ giàu kinh nghiệm để xây dựng triển khai thành công chuỗi sản phẩm dịch vụ với tính ưu việt khách hàng đánh giá cao Toàn nhân viên toàn ngân hàng tiến hành phổ biến đào tạo tổng quan hệ thống chất lượng quy định, quy trình nghiệp vụ có liên quan.Ngồi ra, TiênPhongBank phát triển hệ thống phàn nàn khách hàng, đồng thời công tác đào tạo hệ thống xử lý phàn nàn khiếu nại tiến hành Song song việc thực điều tra khách hàng nội khách hàng bên Đây sở cho việc cải tiến nhằm đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Với mục tiêu “Đơn giản hiệu quả”, ngân hàng thực nhiệm vụ cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng giảm chi phí nội Nói chung: với sứ mệnh đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng, TiênPhongBank mang tới giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ mới, mơ hình hoạt động quản trị tiên tiến, đóng góp vào phát triển ngân hàng nước nhà Phần Quản trị rủi ro Là ngân hàng đời, TiênPhongBank xác định rõ mục tiêu tăng trưởng kinh doanh đơi với an tồn, hiệu Do phương châm phát triển bền vững ln qn triệt tồn ngân hàng Vì bên cạnh việc đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng hoạt động kinh doanh, ngân hàng xây dựng mơ hình quản lý rủi ro tín dụng tập trung sở có phân quyền cho đơn vị kinh doanh  TiênPhongBank xây dựng hồn thiện sách đồng bộ, cơng cụ hỗ trợ cho công tác quản lý rủi ro, cụ thể xây dựng hệ thống xếp hạng tín dụng nội phục vụ cho việc đánh giá có sách phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với đối tượng khách hàng;hoàn thiện quy trình, sách liên quan đến tài sản bảo đảm( công tác thẩm định tài sản bảo đảm)…  Với định hướng đắn nỗ lực, ngân hàng đạt kết khả quan, thể qua tốc độ tăng trưởng tín dụng năm 2009 lớn( 10 so với năm 2008) chất lượng tín dụng tốt( tỷ lệ nợ từ nhóm trở lên chiếm 0,73% tổng dư nợ).Với thành tựu trên, TiênPhongBank tiếp tục củng cố hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro phù hợp chuẩn mực tiên tiến giới để tạo sở vững cho hoạt động kinh doanh tiến hành an toàn, hiệu bền vững Cụ thể hoạt động sau: - Tăng cường nhân lực, đồng thời thành lập phòng khối quản lý rủi ro để thực chuyên môn cụ thể theo chức phòng : phòng quản lý rủi ro với chức quản lý rủi ro chung, phòng thẩm định tín dụng, phịng thẩm định tài sản độc lập - Hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội - Xây dựng hồn thiện cẩm nang tín dụng - Xây dựng hồn thiện sách quản trị rủi ro ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... WTO, ngân hàng nước nói chung TiênPhongBank nói riêng gặp nhiều hội thách thức Có chiến lược hợp lý quan trọng Vì tính đa dạng ngành ngân hàng nên tuỳ vào trường hợp ,TiênPhongBank có chiến lược. .. add luanvanchat@agmail.com Chiến lược phát triển  Như biết, hội kinh doanh mở ngày nhiều đặt nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam đứng trước lựa chọn chiến lược để phát triển công ty: theo đuổi... tạo nên ngân hàng hàng đầu Ước vọng đó, hồi bão lan toả hút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều trái tim nhiệt huyết, chuyên gia hàng đầu ngân hàng từ ngân hàng danh