Nội dung chính: Chương 3: Phân tích mơi trường bên DN Nguồn lực lực DN Phân tích mơi trường bên thơng qua chuỗi giá trị DN M Porter : “Bản chất yếu việc hình thành chiến lược kinh doanh gắn kết doanh nghiệp với mơi trường nó” Mục tiêu chương Nhân tố Kinh tế Nhận dạng đánh giá nguồnlực/năng lực DN Xác định lực lõi DN thông qua đặc trưng: có giá trị, hiếm, khó bắt chước thay Môi trường nội DN Vận dụng mơ hình chuỗi giá trị để nhận dạng hoạt động mang lại giá trị xác định lợi cạnh tranh DN Xác định điểm mạnh, điểm yếu DN Nhân tố tự nhiên Nhân tố trịLuật pháp Nhân tố cơng nghệ Nhân tố Văn hóaXã hội 3.1 Nguồn lực lực DN Phân tích nội DN Kh nng Ngun lc Kết hợp nguồn lực Nng lực riêng biệt Ngn lùc * Hữu hình * Vơ hình Ph©n tÝch néi bé Lợi cạnh tranh bền vững nhờ lực riêng biệt Nguồn lực: tài sản mà DN sở hữu khai thác mục đích kinh tế Là nhân tố đầu vào tạo SP/DV Ko có khác biệt chuyên biệt hóa cho DN Nếu đứng nguồn lực khơng thể tạo lợi cnh tranh Nguồn lợi cạnh tranh cạnh tranh Nguồn lực hữu hình: Vật chất, tài chính, người, tổ chức 3.1 Nguồn lực lực DN 3.1 Nguồn lực lực DN Năng lực Khả DN sử dụng nguồn lực để tạo nên SP/DV Là tổ hợp trình kỹ để đạt chuyên biệt trình sản xuất SP/DV Năng lực khả sử dụng nguồn lực kết hợp cách có mục đích để đạt trạng thái mục tiêu mong muốn Thường phát có tương tác nguồn lực vơ hình hữu hình Nguồn lực vơ hình: Cơng nghệ, danh tiếng, bí quyết, kiến thức kỹ năng, mối qua hệ Năng lực - - Cơ sở lực: Kiến thức kỹ độc đáo nhân viên Tài chuyên môn chức VD Năng lực lĩnh vực chức Hoạt động phân phối Động viên, khen thưởng, đào tạo, Hệ thống thông tin Quản trị sở liệu khách hàng thông qua phương pháp tập trung liệu theo điểm bán lẻ Marketing Hoạt động xúc tiến thương hiệu sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu Quản trị Thực hiệu chức quản trị Cấu trúc tổ chức hiệu Nghiên cứu PT Khái niệm Quản trị logistics Hoạt động nhân lực Sản xuất 3.2 Năng lực cốt lõi Kỹ SX SP có độ tin cậy cao; Chất lượng SX thiết kế SP Cơng nghệ SX tự động hóa Năng lực cơng nghệ đặc biệt; Khả áp dụng nhanh chóng cơng nghệ vào SP quy trình SX; 2) 3) 4) tiêu chuẩn: Có giá trị Có tính Khó bắt chước Khơng thể thay 20/2/2022 Được hình thành theo thời gian thơng qua q trình học tập, tích lũy cách hệ thống có tổ chức cách thức khai thác nguồn lực lực khác 10 3.2 Năng lực cốt lõi Tiêu chí xác định 1) Thể khả cạnh tranh phẩm chất khác biệt riêng DN 20/2/2022 3.2 Năng lực cốt lõi Chỉ thành thạo chuyên môn hay kỹ DN lĩnh vực trực tiếp đem lại hiệu suất cao so với đối thủ cạnh tranh 11 Các kỹ đặc biệt SX SP chất lượng cao Cung cấp DV hậu Chi phí sản xuất thấp Vị trí hệ thống cửa hàng bán lẻ thuận lợi Công nghệ cho việc phát triển SP Đội ngũ bán hàng có kỹ chun mơn cao 12 3.3 Phân tích chuỗi giá trị DN Chuỗi giá trị (value chain) Khái niệm - Chuỗi giá trị DN chuỗi hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập gia tăng giá trị cho khách hàng 13 14 Chuỗi giá trị (value chain) Các hoạt động Chuỗi giá trị (value chain) Hoạt động bổ trợ (Staff), giúp hoạt động tác nghiệp gia tăng giá trị Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp Quản trị nhân lực Nghiên cứu phát triển Cung ứng Sản Cung ứng nội xuất bên inputs Mua sắm Marketing Và Dịch vụ Bán hàng Hoạt động (Line) Tạo giá trị outputs 15 C/ứng đầu vào (Inbound Logistics): tiếp nhận, tồn kho, phân phối yếu tố đầu vào SP (quản lý NVL, lưu kho quản lý tồn kho, lập lịch trình hoạt động cho phương tiện hồn trả nhà cung cấp) Sản xuất (Operation): chuyển yếu tố đầu vào thành SP/DV cuối C/ứng đầu (Outbound Logistics): đưa SP/DV tạo đến khách hàng Marketing bán hàng: hoạt động cung cấp phương tiện để khách hàng mua SP thúc đẩy họ mua SP Dịch vụ (Services): hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm tăng cường trì tốt giá trị SP 16 Đánh giá hoạt động Các hoạt động Đánh giá hoạt động (tiếp) Đánh giá Các hoạt động đầu vào Tính xác hệ thống kiểm soát tồn kho Hiệu suất hoạt động tồn trữ nguyên vật liệu Các hoạt động Đánh giá Các hoạt động đầu Sản xuất Tính lúc hiệu suất việc phân phối sản phẩm dịch vụ Năng suất máy móc thiết bị so với suất đối thủ cạnh tranh chủ yếu Hiệu suất hoạt động tồn trữ thành phẩm Sự phù hợp trình tự động hóa sản xuất Hiệu hệ thống kiểm soát để nâng cao chất lượng giảm chi phí sản xuất Hiệu việc bố trí mặt sản xuất thiết kế bước công việc 17 Đánh giá hoạt động (tiếp) Các hoạt động 18 Đánh giá hoạt động (tiếp) Đánh giá Marketing bán hàng Hiệu việc nghiên cứu thị trường nhận dạng nhu cầu phân khúc khách hàng Các hoạt động Sự đổi hoạt động khuyến quảng cáo Dịch vụ khách hàng Lượng giá kênh phân phối khác Các phương tiện việc thu hút đóng góp khách hàng việc hồn thiện sản phẩm Mức độ động viên lực lực lượng bán hàng Sự phát triển hình ảnh chất lượng danh tiếng Sự sẵn sàng, nhanh chóng giải khiếu nại khách hàng Mức độ trung thành khách hàng với nhãn hiệu Sự phù hợp sách bảo hành bảo đảm Mức độ thống trị phân khúc thị trường hay toàn thị trường Chất lượng việc huấn luyện khách hàng Đánh giá Năng lực việc cung cấp phận thay dịch vụ sửa chữa 19 20 Chuỗi giá trị (value chain) Các hoạt động bổ trợ Đánh giá hoạt động bổ trợ Các hoạt động hỗ trợ Mua sắm (Procurement): công tác thu gom yếu tố đầu vào để sử dụng chuỗi giá trị Đánh giá Mua sắm R&D: hoạt động nghiên cứu cải tiến SP quy trình Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management): hoạt động liên quan đến tuyển dụng, thuê lao động, huấn luyện, phát triển vấn đề thu nhập tất loại nhân Cơ sở hạ tầng (Firm Infrastructure): hoạt động quản trị tổng qt, lập kế hoạch, tài chính, kế tốn, pháp lý, quan hệ với quan nhà nước quản trị chất lượng Phát triển nguồn đầu vào khác nhằm giảm thiểu phụ thuộc vào nhà cung cấp Khả cung ứng nguyên vật liệu doanh nghiệp dựa tiêu chí lúc, chi phí thấp hay chất lượng phù hợp Phát triển tiêu chí phục vụ cho việc đưa định thuê mua vật tư, tài sản Những quan hệ tốt lâu dài với nhà cung cấp tin cậy 21 Đánh giá hoạt động bổ trợ (tiếp) Các hoạt động hỗ trợ 22 Đánh giá hoạt động bổ trợ (tiếp) Đánh giá Các hoạt động hỗ trợ Quản trị nguồn nhân lực Đánh giá R&D Hiệu thủ tục tuyển dụng, huấn luyện đề bạt tất cấp quản trị nhân Sự thành công hoạt động R&D để đổi quy trình sản phẩm Sự phù hợp hệ thống khen thưởng động viên thử thách nhân viên Chất lượng quan hệ công việc phận R&D với phận khác Môi trường làm việc nhằm ổn định nguồn nhân lực mức độ mong đợi Tính kịp thời hoạt động R&D để đáp ứng thời hạn cho phép Những quan hệ với cơng đồn tổ chức XH- quần chúng khác Chất lượng phòng thí nghiệm phương tiện khác Trình độ kinh nghiệm nhà khoa học kỹ thuật viên Sự tham gia tích cực nhà quản trị chuyên gia kỹ thuật tổ chuyên môn Điều kiện môi trường làm việc việc khuyến khích sang tạo đổi Mức độ động viên thỏa mãn người lao động 23 24 Đánh giá hoạt động bổ trợ (tiếp) 3.4.Chuỗi giá trị lực cốt lõi Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp Khả nhận diện hội kinh doanh sản phẩm đe dọa tiềm ẩn môi trường Chất lượng hệ thống hoạch định chiến lược để đạt mục tiêu doanh nghiệp Sự phối hợp hội nhập tất hoạt động có liên quan tới chuỗi giá trị phận doanh nghiệp Khả tiếp cận nguồn vốn với chi phí thấp để tài trợ vốn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khả hệ thống thông tin hỗ trợ cho việc định chiến lược hàng ngày Tính kịp thời xác thơng tin quản lý mơi trường tổng quát môi trường cạnh tranh Mối quan hệ với người ban hành sách nhóm lợi ích Hình ảnh cộng đồng gắn bó cộng đồng với doanh nghiệp U-P= Thặng dư KH P-C= Lợi nhuận cận biên U-C= Giá trị gia tăng tạo 25 26 3.4.Chuỗi giá trị lực cốt lõi 3.4.Chuỗi giá trị lực cốt lõi Khai thác chuỗi giá trị: Tối ưu hóa chức Tối ưu hóa phối hợp chức Tối ưu hóa phối hợp với bên ngồi Hiệu hoạt động chuỗi giá trị cải thiện đồng thời cách cải thiện mắt xích cải thiện liên kết mắt xích 27 Lợi nhuận đạt DN phụ thuộc y/t: Giá trị (U) mà khách hàng nhận từ việc sở hữu SP Giá (P) SP mà DN bán cho khách hàng Chi phí (C) để tạo nên SP Nhờ việc PT chuỗi giá trị DN xđ hoạt động tạo giá trị hoạt động ko tạo giá trị Để trở thành NLCL, nguồn lực lực DN phải cho phép DN đó: Thực hoạt động chuỗi giá trị ưu việt so với đối thủ ct Thực hoạt động tạo giá trị mà ĐTCT ko thể thực 28 Phân tích ma trận IFE Coop Mart rút nhận định cần thiết giúp hoạch định chiến lược cho Coop Mart? Ma trận IFE Yếu tố bên chủ yếu • • • Các yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh nội (1) • • Liệt kê nhân • tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp • Mức độ quan trọng (2) Cho điểm từ đến 1, điểm cao nhân tố tương ứng quan trọng • • • • • • • Phân loại (3) • 1= điểm yếu • quan trọng 2=điểm yếu 3=điểm mạnh 4=điểm mạnh quan trọng Tổng =1 • Điểm quan trọng Mức độ quan trọng Hệ số phân loại Số điểm quan trọng 0,12 0,36 Lương nhân viên cao, quan hệ tốt 0,11 0,44 Hệ thống thông tin tốt 0,10 0,30 Vốn lưu động đủ để đáp ứng yêu cầu 0,10 0,30 Marketing-Dịch vụ bán hàng tương đối tốt 0,10 0,30 Hoạt động R&D quan tâm 0,10 0,30 Lợi nhuận cận biên thấp mức trung bình ngành 0,10 0,20 Cơ cấu tổ chức phù hợp có CEO có kinh nghiệm (4) (4) = (2) x (3) Tổng = Bước đầu tạo danh tiếng 0,10 0,30 Chú trọng công tác đào tạo nhân viên 0,09 0,27 0,08 Nhận hỗ trợ từ bên Tổng số điểm 29 1,00 0,24 3,01 30 BÀI TẬP Câu hỏi thảo luận Phân tích sân gơn Đồng Mơ qua mơ hình chuỗi giá trị Đồng Mơ sân gôn tiếng Việt Nam Chọn DN thuộc ngành đó mà bạn quan tâm Yêu cầu: sân gôn 18 lỗ đẳng cấp quốc tế khách sạn với 250 phòng sang trọng Phân tích lực lượng cạnh tranh ngành đó, từ đó xác định nhân tố thành công ngành khu nghỉ dưỡng cá nhân sân tennis nhà Phân tích mơi trường bên DN hàng loạt nhà hàng cao cấp Phân tích mơi trường vĩ mơ DN đó, từ đó xác định thời và thách thức? 31 20/2/2022 32 Dưới hoạt động mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng sân gôn Đồng Mô Hãy xếp chúng hợp lý theo mơ hình chuỗi giá trị M.Porter Tất nhân viên đào tạo để phục vụ ngành công nghiệp tiêu chuẩn cao Đội ngũ quản lý khách sạn tập trung vào mục tiêu đề kế hoạch chiến lược Tất mặt cỏ sân gôn cắt tỉa cẩn thận tưới nước hàng ngày 20/2/2022 33 Tất hoạt động Đồng Mô dựa dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao khâu Rau hoa tươi chuyển đến phục vụ hàng ngày Khách sạn có hệ thống phịng cao cấp Đồng Mơ quảng cáo hoạt động thơng qua tạp chí du lịch sức khỏe 20/2/2022 34 The End Các loại ô tô hạng sang Limousine sẵn sàng để đưa khách tới sân bay họ kết thúc chuyên nghỉ Đồng Mô Đồng Mơ có hàng loạt hợp đồng với nhà cung cấp thực phẩm tiếng 20/2/2022 35 36 ... 0,44 Hệ thống thông tin tốt 0,10 0 ,30 Vốn lưu động đủ để đáp ứng yêu cầu 0,10 0 ,30 Marketing-Dịch vụ bán hàng tương đối tốt 0,10 0 ,30 Hoạt động R&D quan tâm 0,10 0 ,30 Lợi nhuận cận biên thấp mức... nghiệm (4) (4) = (2) x (3) Tổng = Bước đầu tạo danh tiếng 0,10 0 ,30 Chú trọng công tác đào tạo nhân viên 0,09 0,27 0,08 Nhận hỗ trợ từ bên Tổng số điểm 29 1,00 0,24 3, 01 30 BÀI TẬP Câu hỏi thảo... cao 12 3. 3 Phân tích chuỗi giá trị DN Chuỗi giá trị (value chain) Khái niệm - Chuỗi giá trị DN chuỗi hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập gia tăng giá trị cho khách hàng 13 14 Chuỗi