Cải tiến đào tạo chất lượng theo hệ thống ISO 9001 2008 tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý đường sắt hà thái

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế thị trường với tham gia nhiều thành phần kinh tế, mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi doanh nghiệp cần phải có chiến lược đắn để đứng vững phát triển Cạnh tranh chất lượng chiến lược nhiểu doanh nghiệp áp dụng Dù lĩnh vực kinh doanh nào, việc thực hệ thống quản lý chất lượng hiệu việc làm cần thiết Trong tình hình đó, nhiều doanh nghiệp lựa chọn xậy dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để nâng cao chât lượng hoạt động sản xuất Cơng ty Quản lý Đường sắt Hà Thái Công ty TNHH có 100% vốn đầu tư nhà nước hoạt động lĩnh vực cơng ích, sản phẩm sản xuất cơng ty đóng vai trị vơ quan trọng việc đảm bảo vận hành an toàn đường sắt tuyến nói riêng hệ thống đường sắt Việt Nam nói riêng Hệ thống ISO 9001:2008 áp dụng Công ty từ cuối năm 2009, nhiên, việc thực kết thực vận hành theo hệ thống chưa thực đạt hiệu cao việc xây dựng hệ thống đươc thực tương đối tốt Chính vậy, việc xem xét vấn đề đào tạo chất lượng cho đội ngũ lao động Công ty thời gian vừa qua để tìm nguyên nhân đề xuất hướng giải trở nên vô cấp thiết có ý nghĩa quan trọng phát triển công ty Trong phạm vi chuyên ngành quản trị chất lượng, chuyên đề tập trung làm rõ đề tài: “Cải tiến đào tạo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý Đường sắt Hà Thái” Hy vọng chuyên đề góp phần hiệu việc nâng cao chất lượng đào tạo ISO công ty, đồng thời nâng cao kết thực ISO chất lượng sản phẩm, cơng trình Cơng ty Chuyên đề trình bày gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái Chương 2:Thực trạng đào tạo chất lượng theo hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Chương 3:Giải pháp đào tạo chất lượng theo hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái Mặc dù cố gắng thời gian thực tập ngắn, mức độ tiếp xúc, hiểu doanh nghiệp chưa sâu trình độ cịn hạn chế nên chun đề thực tập cịn nhiều thiếu sót Do mong thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh anh chị Công ty giúp đỡ để chuyên đề hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Phan Thị Thanh Hoa, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh tồn thể anh chị Công ty TNHH Quản lý Đường sắt Hà Thái giúp đỡ em q trình hồn thành chuyên đề SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT HÀ THÁI Quá trình đời phát triển Cơng ty 1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1 Hồn cảnh đời Công ty Trong giai đoạn 1954 – 1964, Hệ thống Đường sắt miền Bắc xây dựng khơi phục lại với tuyến đường Hà Nội – Lào Cai; Hà Nội - Hải Phòng, Hà Nội - Lạng Sơn Những tuyến đường có vai trị quan trọng phục vụ lại, khôi phục kinh tế miền Bắc nhiều năm thời điểm cịn phát huy tác dụng đến Tuyến Đường sắt khác xây dựng Hà Nội – Thái Nguyên với 164 km hoàn thành giai đọan Tuy nhiên, giai đoạn này, tuyến đường sắt Hà Nội - Thái Nguyên chưa có đơn vị quản lý riêng mà thuộc quản lý chung Tổng cục Đường sắt Việt Nam Phải đến năm 1998, Công ty quản lý tuyến đường sắt thành lập, vào ngày 17/4/1998 với tên gọi “Xí nghiệp Quản lý Đường sắt Hà Thái” thuộc Liên hiệp Đường sắt Việt Nam theo định số 872/1998/TCCB-LĐ ngày 17/4/1998 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Xí nghiệp có nhiệm vụ: Duy tu sửa chữa xây dựng kết cấu hạ tầng đường sắt đảm bảo an toàn chạy tàu, phục vụ vận tải ngành đường sắt Cụ thể nhiệm vụ chủ yếu công ty bao gồm: Quản lý, trình tu, sửa chữa theo cấp kỹ thuật hệ thống cầu, đường đảm bảo an tồn chạy tàu thơng suốt tình + Xây dựng cơng trình quy mơ vừa nhỏ + Kinh doanh loại dịch vụ khác Nhiệm vụ chủ yếu doanh nghiệp hoạt động cơng ích hàng năm cơng ty thực trình tu sửa chữa khẩn cấp sở hạ tầng đường sắt Hoạt động bù đắp kinh phí nghiệp ngành cấp hạn mức kinh phí khối lượng cơng việc hồn thành Ngồi cơng ty cịn tổ chức kinh doanh theo SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa lực Tổng số doanh thu sản xuất kinh doanh không vượt 30% tổng số doanh thu hàng năm công ty 1.2 Sự thay đổi Công ty - Ngày 20/3/2003 Bộ Giao thông Vận tải có định số 734/2003/QĐGTVT việc đổi tên doanh nghiệp nhà nước: Xí nghiệp Quản lý Đường sắt Hà Thái thành Công ty Quản lý Đường sắt Hà Thái Công ty Quản lý đường sắt Hà Thái doanh nghiệp cơng ích nhà nước hoạch tốn độc lập trực thuộc - tổng công ty đường sắt Việt Nam Căn định số 709/QĐ-ĐS ngày 29 tháng năm 2010 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (nay Đường sắt Việt Nam), Công ty Quản lý - Đường sắt Hà Thái chuyển đổi thành công ty TNHH thành viên Quản lý Đường sắt Hà Thái Từ tới cơng ty giữ ngun tên gọi hình thức pháp lý, hoạt động sản - xuất kinh doanh theo mục tiêu nhiệm vụ đề Các thông tin công ty • Tên gọi: Cơng ty Quản lý đường sắt Hà Thái • Hình thức pháp lý: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên • Trụ sở: Đường Phạm Văn Đồng, Xuân Đỉnh, Từ Liêm, Hà Nội • Lĩnh vực hoạt động: • Quản lý tu sửa chữa an toàn theo cấp kỹ thuật hệ thống kết cấu hạ tầng đường sắt Đảm bảo an toàn chạy tàu thơng suốt tình huống; Xây dựng cơng trình quy mơ vừa nhỏ nằm tỷ lệ doanh thu quy định ngồi nhiệm vụ cơng ích; sản xuất vật liệu xây dựng kết cấu thép chuyên ngành • Điện thoại : 043.8386356 • Fax : 043 8386939 • Tài khoản • Mã số thuế : 260.10.00.000822.1 : 0100769663 SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Đánh giá kết hoạt động Công ty 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trong năm gần đây, bối cảnh kinh tế toàn cầu giảm sút, ngành kinh tế có bất ổn định, đầu tư cho giao thông vận tải bị cắt giảm Tuy vậy, với đầu tư hiệu vào việc mua máy móc thiết bị phục vụ tu, sửa chữa đường ray, chất lượng tuyến đường sắt điều kiện làm việc công nhân Công ty cải thiện rõ rệt Các công việc nặng nhọc trước sử dụng nhân lực thực máy móc thiết bị đại hãng danh tiếng máy chèn đường Plasser & Theurer, xe kiểm tra đường Matisa… Đồng thời, sản lượng, suất hiệu sản xuất kinh doanh không ngừng tăng lên Kết sản xuất kinh doanh 2.1.1 Bảng 1: Kết hoạt động SXKD Công ty qua năm Đơn vị: triệu đồng STT Tiêu Chí Tổng sản lượng Trong đó: 2009 2010 2011 2012 2013 67.136 87.487 103.100 137.145 161.310 SCTX định kỳ 47.312 54.667 62.970 78.900 82.600 SCTX khẩn cấp 2.650 3.234 2.672 2.980 2.465 1.304 0.467 0.670 0.700 0.700 534 568 36.254 53.997 Khắc phục bão lũ Lập lại trật tự hành lang ATGT 700 đường sắt Sản xuất khác 15.170 29.119 75.545 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2009- 2013) SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Biểu đồ 1: Kết hoạt động SXKD Cơng ty qua năm Có thể thấy, giai đoạn năm từ 2009 đến năm 2013, giá trị sản lượng kinh doanh Công ty không ngừng tăng lên Cụ thể năm 2010 tăng 30,29% so với năm 2009, năm 2011 tăng 17.85%, năm 2012 tăng 33,02% năm 2013 tăng 17,62% Đồng thời cấu sản xuất kinh doanh công ty có thay đổi đáng kể Từ cịn Công ty trực thuộc Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đến chuyển đổi thành Công ty TNHH thành viên, tỷ trọng sản lượng hoạt động sản xuất khác có thay đổi rõ rệt Cụ thể giá trị tăng từ 15,17 tỷ đồng năm 2009 29,119 tỷ đồng năm 2010 lên 36.254 tỷ đồng năm 2011 đến năm 2013 75,54 tỷ đồng, chiếm 46,83% tổng sản lượng sản xuất kinh doanh Công ty Một số hoạt động kinh doanh thuộc mục sản xuất khác kể đến như: Sửa chữa cải tạo cầu Tam Bạc – Hải Phòng, cho thuê mặt quảng cáo, ăng ten tuyến, xây dựng công tŕnh kiến trúc cho tổ chức có nhu cầu Điều cho thấy Cơng ty trọng nhiều đến loại hình sản xuất dịch vụ kèm, làm tốt công tác làm hài lòng khách hàng đem lại nguồn thu nhập đáng kể cho công ty Hàng năm, Công ty hoàn thành toàn khối lượng tu bảo dưỡng cầu, đường, kiến trúc bao gồm: Đường 156,3 Km; Đường ga 27,3 Km; Ghi 114 bộ; Cầu loại 1.774m; Cống 8.597m, hầm 1.141m, nhà ga, nhà kho ga 17.237m2, SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa ke ga bãi hàng 10621m, điểm gác đường ngang 35 điểm Duy tu cầu Thăng Long: Cầu thép 1.688m, cầu bê tông cốt thép 3.877m; cầu đường thơ sơ 8.947m Ngồi Cơng ty cịn hồn thành số cơng trình kiến trúc nhà ga, ke ga, nhà gác ghi, gác đường ngang tồn tuyến, xây dựng sân bóng đá mini Kim Nỗ, showroom ô-tô, sân tenis, nhà để máy thi công… với doanh thu hàng năm dạt mức cao, đóng góp tỷ trọng lớn tổng sản lượng sản xuất kinh doanh tồn Cơng ty Sản lượng hoạt động sản xuất kinh doanh mà Công ty đạt năm vừa qua theo sát với tiêu định hướng, nhiệm vụ mà Công ty đặt qua giai đoạn cụ thể: Bảng 2: Kết hồn thành kế hoạch KD Cơng ty qua năm Đơn vị: đồng Phần trăm hoàn Năm Kế hoạch Thực 2009 55.000.000.000 67.136.000.000 122 2010 74.000.000.000 87.487.000.000 118 2011 84.500.000.000 103.100.000.000 122 2012 114.000.000.000 137.145.000.000 120 2013 128.000.000.000 161.310.000.000 126 thành kế hoạch(%) (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2009-2013) SV thực hiện: Hồng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Biểu đồ 2: Kết hoàn thành kế hoạch kinh doanh Cơng ty qua năm Nhìn chung, việc thực kế hoạch, mục tiêu Công ty đạt kết tốt Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch hàng năm vượt mức kế hoạch xấp xỉ 20% Cụ thể năm 2009 đạt 122% kế hoạch, năm 2010 118% năm 2011 122%, năm 2012 120% năm 2013 126% Điều cho thấy nỗ lực củ toàn thể ban quản trị cán cơng nhân viên tồn cơng ty việc triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh Đồng thời, cho thấy sát ban lãnh đạo việc định hướng phát triển cho công ty 2.1.2 Tình hình doanh thu, vốn, lợi nhuận Với sản lượng vượt mức tiêu đặt ra, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đạt hiệu tốt kinh tế Điều phản ánh tiêu lợi nhuận qua năm công ty tổng hợp qua bảng sau SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Bảng 3: Doanh thu chi phí SXKD Cơng ty qua năm Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu 54.418 65.873 85.667 107.463 151.194 Chi phí 54.078 64.740 83.425 103.986 147.328 Lợi nhuận 340 1.133 2.242 3.477 3.866 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2009- 2013) Biểu đồ 3: : Doanh thu chi phí sản xuất kinh doanh Cơng ty qua năm SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Bảng 4: Doanh thu từ hoạt động cơng ty qua năm Đơn vị: triệu đồng Hoạt động Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Cơng ích 47.407 53.457 58.415 86.453 85.432 Ngồi cơng ích 7.150 8.789 24.372 11.453 10.287 Hoạt động tài 60 458 772 2.908 2.349 Hoạt động khác 160 2.969 2.108 6.649 5.918 54.418 65.873 85.667 107.463 103.986 Tổng số (Nguồn: Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2009- 2013) Qua bảng biểu đồ phân tích trên, ta thấy giai đoạn năm từ 2009 đến 2013, doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty không ngừng tăng lên Tốc đô tăng trưởng cao ổn định Cụ thể năm 2010 tăng 30,29% so với năm 2009, năm 2011 tăng 17.85%, năm 2012 tăng 33,02% năm 2013 tăng 17,62% Bên cạnh đó, tiêu lợi nhuận cơng ty có tăng trưởng tốt Từ mức thấp năm 2009 với 340 triệu đồng tăng lên đến gần tỷ đồng vào năm 2013 Để hiểu rõ nguyên nhân tăng trưởng đột phá này, ta cần xem xét tỷ trọng lợi nhuận hoạt động sản xuất tổng lợi nhuận Công ty Bảng 5: Cơ cấu lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh Đơn vị: Triệu đồng Hoạt động Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Công ích -202 28 254 406 319 Ngồi cơng ích 385 926 1465 1987 2145 18 134 678 886 Hoạt động khác 151 161 389 406 516 Tổng số 340 1133 2242 3477 3866 Hoạt động tài (Nguồn: Phịng Tài kế tốn) SV thực hiện: Hồng Thị Thu Quỳnh 10 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa bám sat vào trình lao động việc ứng dụng quản lý chất lượng theo ISO vào thực tế sản xuất Bên cạnh đó, Cơng ty sử dụng hiệu, phong trào thi đua mà tên gọi gắn liền với nội dụng quản lý chất lượng theo ISO Như vừa gần gũi với người lao động, vừa truyền tải thông tin cần thiến đến họ cách tự nhiên, dễ dàng Như vậy, việc đưa thông tin đến với người lao động cách vô thực trở nên thật hiệu việc bồi dưỡng kiến thức người lao động Nếu kết hợp với bồi dưỡng định kỳ cách khoa học, việc đào tạo chất lượng cho người lao động đạt kết tốt nhiều Ta hình dung so sánh hai phương pháp cũ cách rõ ràng thông qua hai sơ đồ sau: Sơ đồ 3: Đào tạo theo phương pháp cũ Trống đợt đào tạo Đào tạo định kỳ Đào tạo định kỳ Đào tạo định kỳ SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 49 Đào tạo định kỳ Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Sơ đồ 4: Đào tạo liên tục theo phương pháp Bồi dưỡng định kì Kiến thưc tích lũy Đào tạo định kỳ Tương tác vô thức So sánh hai sơ đồ, ta dễ dàng nhận thấy khác biệt có tác động bồi dưỡng định kì theo phương pháp tương tác vô thức Việc kết hợp phương pháp với phương pháp bồi dưỡng, đào tạo định kỳ hàng năm công ty dự kiến làm tăng khối lượng kiến thức tích lũy người lao động công ty lên khoảng 20%- 30% Thời gian thực biện pháp lâu dài, suốt q trình sản xuất Cơng ty, cần có biện pháp quản lý, đồn đốc thường xuyên, với công tác đào tạo theo định kỳ hàng năm 2.2.2 Điều kiện thực Để thực giải pháp đào tạo liên tục này, việc thiết kế lại hệ thống tài liệu bước quan trọng, cần thiết để tiến hành phương pháp đào tạo liên tục Điều có nghĩa điều kiện cần thiết để thực giải pháp đào tạo chât lượng liên tục thơng qua hình thức tương tác vơ thức việc thiết kế lại hệ thống tài liệu đào tạo chất lượng Có hệ thống tài liệu đào tạo trực quan việc đào tạo chất lượng liên tục thực SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 50 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Thời gian thực biện pháp lâu dài, suốt trình sản xuất Cơng ty, cần có biện pháp quản lý, đồn đốc thường xuyên, với công tác đào tạo theo định kỳ hàng năm Hoạt động khơng địi hỏi nhiều kinh phí nên việc thực giải pháp khơng cần thiết phải có điều kiện kinh phí 2.2.3 Kết thực dự kiến Dự kiến thời gian thực việc xây dựng ban hành hệ thống văn bản, tài liệu đào taọ hoàn thành thời gian tháng Bao gồm thời gian thay cơng cụ, dụng cụ, biển, bảng… Sau đó, qua trình đào tạo liên tực bắt đầu Sau tiến hành đào tạo liên tục, 100% cán công nhân viên tiếp xúc với hệ thống văn bản, tài liệu trình làm việc, công tác Tăng lên 40%- 50% cán bộ, công nhân viên tiếp xúc với tài liệu cách liên tục Mức độ hiểu rõ nội dung tài liệu đào tạo dự kiến tăng khoảng 50% 2.3 Giải pháp tương tác hai chiều Tương tác hai chiều hình thức đào tạo mới, thời gian gần áp dụng rộng rãi tổ chức, doanh nghiệp tổ chức đào tạo chuyên nghiệp Đây phương pháp đào tạo mà đó, người dạy người học tương tác lẫn nhau, chủ đơng hoạt động day học để nắm bắt chia sẻ thông tin Một mô hình đào tạo có tương tác hai chiều lúc tỏ ưu việt có hiệu hẳn so với mơ hình đào tạo mà có người giảng dạy tương tác, cịn người học tiếp thu cách hoàn toàn bị động Chủ động- yếu tố khơng thể thiếu học tập Tinh thần chủ động, giúp bạn có kết tốt đỡ cảm thấy "căng" thẳng sợi dây đàn Chủ động có nghiwax là: Chủ động tự tạo điều kiện học tập SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 51 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa Ngoài việc học làm tập lớp, người lao động tham gia thi báo chí, mạng Đó hội tốt để vừa tăng kiến thức vừa giành giải thưởng thú vị Chủ động hỏi Đến sớm học - 10 phút (hoặc nán - 10 phút sau học) để hỏi thăm thầy điều chưa hiểu Muốn vậy, trước cần ghi điều sẵn tờ giấy, làm điều này, người lao động chủ động việc tìm hiểu kiến thức Chọn nhóm học tập Để trao đổi vấn đề chưa hiểu hay tranh luận vấn đề đó, thơng qua hiểu sâu hiwn Luôn phải chuẩn bị trước Một chu trình khép kín: chuẩn bị bài, gạch phần khó hiểu trước Vào lớp nghe giảng, thích phần khó, phần cần thiết phải mở rộng - xem lại ngày hơm điều thiết phải thực Sau hai hình thức tương tác hai chiều nên áp dụng 2.3.1 Trao đổi, lấy phản hồi, góp ý từ phía người lao động Đây hoạt động cần thiết q trình đào tạo Nó thể tính tương tác hai chiều cao Cụ thể hoạt động này, người lao động bày tỏ quan điểm, nguyện vọng trình học tập Để làm điều này, việc tổ chức buổi giao lưu, sinh hoạt, hay trò chuyện giừa giáo viên, cán quản trị người lao động cần thiết Trong buổi trò chuyện này, người lao động nêu thắc mắc đưa góp ý đơi với q trình đào tạo chất lượng, hệ thống quản trị chất lượng hay thắc mắc khác liên quan đến vấn đề Các giảng viên, cán quản trị người trực tiếp trả lời giải đáp thắc mắc, góp ý nêu Như vậy, mặt, người lao động đưua ý kiến đóng góp mình, giải thắc mắc Mặt khác, cán quản trị giảng viên SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 52 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa hiểu người lao động nhận thức vấn đề nào, có mong muốn cần phải giải vấn đề họ Chính mà hoạt động vô cần thiết khơng q trình đào tạo chất lượng mà cịn tất q trình khác Nó vừa thể tính dân chủ khách quan, vừa đem lại nhiều lợi ích cho hai bên người lao động nhà quản trị 2.3.2 Người lao động viết sáng kiến kinh nghiệm bổ sung cho hệ thống So với hoạt động trao đổi, lấy ý kiến phản hồi trên, hoạt động tổ chức cho người lao động viết sáng kiến kinh nghiệm có tính tương tác hai chiều Nói cách khác, hoạt động diễn theo chiều nghịch, tức có thơng tin từ phía người đào tạo phản hồi lại với phía nhà quản trị Tuy nhiên, hoạt động lại mang chiều sâu lớn viêc tương tác với người lao động Trong hoạt động này, người lao động người trực tiếp chủ động đổi mới, chủ động học hỏi tìm tịi, sáng tạo Thứ nhất, mặt có ích đối ới việc tiếp thu kiến thức người lao động chủ động tìm hiểu học hỏi nên việc tiếp thu kiến thức hiệu nhiều Người lao động khơng có kiến thức mà cịn nghiên cứu để hiểu sâu hơn, rõ hơn, kỹ hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Mặt khác, việc tiếp thu từ sáng kiến kinh nghiệm người lao dộngđể hoàn thiện hệ thống hoạt động vô hữu hiệu Người lao động người trực tiếp sản xuất Họ người hiểu rõ quy trình sản xuất thực tế điều kiện sản xuất Vì cho nên, sáng kiến kinh nghiệm họ có tính thực tế cao đúc rút quý báu mà thân người trực tiếp sản xuất tạo Những kinh nghiệm kiến thức thực tế đóng góp hồn hảo để hồn thiện cho hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO cơng ty cỏ thể cịn mang nhiều tính lý thuyết Kiến nghị Mặc dù việc nghiên cứu nêu đầy đủ biện pháp để thực tốt việc cải tiến đào tạo chất lượng theo hệ thông quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Cơng ty Tuy nhiên, để chun đề áp dụng vào thực tiễn đạt hiệu SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 53 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa tốt cần có giúp đỡ tích cực từ phía Đường sắt Việt Nam phủ, quyền địa phương dọc theo địa bàn tuyến đường sắt mà công ty quản lý Khi chuyên đề áp dụng thực không đem lại lợi ích cho thân cơng ty TNHH Quản lý Đường sắt Hà Thái mà cịn đem lại lợi ích cho công đồng nhà nước, tổ chức địa phương Vì vậy, để chun đề ứng dụng có hiệu tốt, mong quan chức Đường sắt Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ q trình chúng tơi áp dụng chuyên đề SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 54 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa KẾT LUẬN Đào tạo chất lượng theo hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái vấn đề cần phải cải tiến để đạt hiệu cao Các phương pháp có nhiều ưu điểm phù hợp với yêu cầu chung đào tạo chất lượng theo ISO cần phải làm sáng tỏ sở, nội dung cách thức triển khai Với lý đó, chuyên đề làm sáng rõ vấn đề: Về sở lý luận, nêu nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 đào tạo chất lượng theo hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Về thực tiễn tổng hợp phân tích thực trạng đào tạo chất lượng theo hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái, làm rõ hạn chế tồn nguyên nhân chúng Đồng thời, chuyên đề làm bật tính tất yếu khách quan việc cải tiến đào tạo chất lượng theo hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tai Công ty Dựa vào sở lý luận thực tiễn tổng kết, đưa định hướng giải pháp để tiến hành cải tiến đào tạo chất lượng theo hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái Có vậy, việc thực quản lý chất lượng theo hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Công ty thực đát hiệu Tuy nhiên, dù thân tác giả có cố gắng định, song phương pháp nghiên cứu cịn nhiều hạn chế khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết Do mong thầy cô giáo, nhà khoa học bạn sinh viên tạo điều kiện giúp đỡ để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 55 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu phòng Kế hoạch, Kỹ thuật, Vật tư, Tổ chức lao động Công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái Tài liệu số tay chất lượng Công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH MTV Quản lý Đường sắt Hà Thái năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Quy phạm kỹ thuật khai thác đường sắt Việt Nam ban hành theo định số 74/2005/QĐ-BGTVT ngày 30 thánh 12 năm 2005 Bộ trưởng Bộ GTVT Giáo trình “Quản trị sản xuất tác nghiệp” NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 Tạp chí Đường sắt Việt Nam Báo điện tử http://www.dsvn.vn/ http://baoduongsat.vn/ http://www.vr.com.vn/ http://www.congdoandsvn.org.vn/ SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 56 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung thực chuyên đề thực hướng dẫn trực tiếp Th.S Phan Thị Thanh Hoa Mọi thông tin, số liệu thu thập chưa công bố nghiên cứu Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Sinh viên Hoàng Thị Thu Quỳnh SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 57 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty, em học hỏi nhiều kiến thức nắm quy trình cách thức làm việc, biết áp dụng kiến thức vào thực tế công viêc Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể ban lãnh đạo công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Quản lý Đường sắt Hà Thái anh chị cơng tác Phịng Đã tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫ em nhiều q trình thực tập cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo Th.S Phan Thị Thanh Hoa giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhiệt tình tâm huyết, sát hướng dẫn em thực hồn thành thực tập chun đề tốt nghiệp cuối khóa với đề tài: “Cải tiến đào tạo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý Đường sắt Hà Thái” Do lần làm chuyên đề với quy mơ lớn kiến thức cịn hạn chế nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đánh giá thầy cô hội đồng đánh giá để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 58 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT HÀ THÁI Q trình đời phát triển Cơng ty 1.1 Lịch sử hình thành 1.1.1 Hoàn cảnh đời Công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 1.2 Sự thay đổi Công ty Đánh giá kết hoạt động Công ty 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.1 Kết sản xuất kinh doanh 2.1.2 Tình hình doanh thu, vốn, lợi nhuận 2.1.3 Tình hình lao động 11 2.1.4 Năng suất lao động 12 2.2 Đánh giá kết hoạt động khác 14 Cơ cấu tổ chức Công ty 16 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 16 3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 17 3.2.1 Ban giám đốc 17 3.2.2 Các phòng ban 18 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới công tác đào tạo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 Công ty 20 4.1 Các đặc điểm sản phẩm quy trình sản xuất 20 4.2 Đặc điểm chất lượng nguồn nhân lực 21 4.3 Những triết lý tiêu chuẩn ISO 9001:2008 22 4.4 Các quy định pháp luật 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG THEO HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT HÀ THÁI 27 Đánh giá tổng quát tình hình đào tạo chất lượng công ty 27 1.1 Công tác đào tạo ISO giai đoạn vừa qua 27 1.2 Kết công tác đào tạo 29 Phân tích giải pháp đào tạo chất lượng mà công ty áp dụng 32 SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 59 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa 2.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 32 2.1.1 Nhu cầu đào tạo chất lượng số lượng 32 2.1.2 Nhu cầu đào tạo chất lượng mức độ 33 2.2 Xây dựng thời gian đào tạo 34 2.3 Xác định mục tiêu đào tạo 35 2.4 Phương pháp tiên hành đào tạo 37 2.5 Kiểm soát trình đào tạo 38 Ưu điểm, hạn chế hoạt động đào tạo chất lượng công ty thời gian qua 38 3.1 Ưu điểm 38 3.2 Hạn chế 40 3.3 Nguyên nhân hạn chế 41 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG THEO HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT HÀ THÁI 42 Định hướng phát triển công ty 42 1.1 Định hướng tổng quát 42 1.1.1 Định hướng ngắn hạn 42 1.1.2 Định hướng dài hạn 43 1.2 Định hướng đào tạo chất lượng 43 Giải pháp đào tạo chất lượng theo hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 43 2.1 Giải pháp đổi hệ thống văn tài liệu 43 2.1.1 Đề xuất thực 43 2.1.2 Điều kiện thực giải pháp 47 2.1.3 Kết thực dự kiến 47 2.2 Giải pháp đào tạo liên tục 48 2.2.1 Đề xuất thực 48 2.2.2 Điều kiện thực 50 2.2.3 Kết thực dự kiến 51 2.3 Giải pháp tương tác hai chiều 51 2.3.1 Trao đổi, lấy phản hồi, góp ý từ phía người lao động 52 2.3.2 Người lao động viết sáng kiến kinh nghiệm bổ sung cho hệ thống 53 Kiến nghị 53 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 60 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết hoạt động SXKD Công ty qua năm Bảng 3: Doanh thu chi phí SXKD Công ty qua năm Bảng 4: Doanh thu từ hoạt động công ty qua năm 10 Bảng 5: Cơ cấu lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh .10 Bảng 6: Thống kê số lao động công ty qua năm 11 Bảng 7: Thống kê trình độ cán công nhân viên công ty qua năm 12 Bảng 9: Chi cho công tác cơng đồn năm 14 Bảng 10: Vốn hỗ trợ hoạt động thể thao qua năm 15 Bảng 11: Thống kê trình độ nguồn nhân lực Công ty .21 Bảng 12: Thống kê số người tham gia đào tạo chất lượng .28 Bảng 13: Chi phí đào tạo chất lượng Công ty qua năm .29 Bảng 14: Kết kiểm tra sau đào tạo chất lượng Công ty 30 Bảng 15: Số điểm xóc lắc tuyến qua năm 31 Bảng 16: Thống kê cấu lao động theo cấp .32 Bảng 17: Kế hoạch đào tạo chất lượng mặt số lượng 33 Bảng 18: Xác định nhu cầu mức độ đào tạo .34 Bảng 19: Thống kê thời gian đào tạo chất lượng qua năm 35 Bảng 20: Kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty qua năm 36 Bảng 21: Kế hoạch số tiêu chất lượng Công ty qua năm 36 Bảng 22: Giảng viên học viên tham gia đào tạo chất lượng tập trung 37 Bảng 23 :Kế hoạch ngắn hạn Công ty 42 Bảng 24: Kinh phí dự kiến ban hành tài liệu đào tạo chất lượng 47 SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 61 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .16 Sơ đồ 2: Sơ đồ trình cải tiến chất lượng theo ISO 9001:2008 24 Sơ đồ 3: Đào tạo theo phương pháp cũ .49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kết hoạt động SXKD Công ty qua năm Biểu đồ 2: Kết hoàn thành kế hoạch kinh doanh Công ty qua năm Biểu đồ 3: : Doanh thu chi phí sản xuất kinh doanh Công ty qua năm Biểu đồ 4: Thống kê trình độ cán cơng nhân viên công ty qua năm 13 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Ví dụ trực quan 45 SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 62 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS.Phan Thị Thanh Hoa GIẢI THÍCH KÍ HIỆU, THUẬT NGỮ VIẾT TẮT ATCT : An toàn chạy tàu CP :Cổ phần CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp LĐ : Lao động NV : Nhân viên TNHH : Trách nhiệm hữu hạn QTQP : Quy trình, quy phạm SCTX : Sửa chữa thường xuyên SCKC : Sửa chữa khẩn cấp QRM (Quality Management Representative) : Người đại diễn lãnh đạo chất lượng SV thực hiện: Hoàng Thị Thu Quỳnh 63 Lớp : Quản trị chất lượng 52 ... năm 2010 Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (nay Đường sắt Việt Nam), Công ty Quản lý - Đường sắt Hà Thái chuyển đổi thành công ty TNHH thành viên Quản lý Đường sắt Hà Thái Từ tới cơng ty giữ ngun... PHÁP ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG THEO HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT HÀ THÁI Định hướng phát triển công ty 1.1 Định hướng tổng quát 1.1.1 Định hướng ngắn hạn Nâng... gian đào tạo Để hoàn thành tiêu chất lượng hàng năm, công ty tiến hành xây dựng thời gian đào tạo rõ ràng cho kế hoạch đào tạo chất lượng Hàng năm, công tác đào tạo cho người lao động quản lý chất