Luận văn Thạc sĩ Tạo động lực lao động cho nhân viên làm việc tại các trạm thu phí, Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Quản lý và khai thác đường ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI VÕ KIM ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC TRẠM THU PHÍ, CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC ĐƢỜNG Ô TÔ CAO TỐC HÀ NỘI – HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI VÕ KIM ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC TRẠM THU PHÍ, CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC ĐƢỜNG Ô TÔ CAO TỐC HÀ NỘI – HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN HƢNG HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Tạo động lực lao động cho nhân viên làm việc trạm thu phí, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đường ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phịng” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Tiến Hƣng, chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Võ Kim Anh I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU VI LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu Luận văn: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Trạm thu phí BOT 10 1.1.2 Nhân viên trạm thu phí 10 1.1.3 Nhu cầu 10 1.1.4 Lợi ích 11 1.1.5 Động lao động 11 1.1.6 Động lực lao động 12 1.1.7 Tạo động lực lao động 14 1.2 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 15 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 15 1.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 17 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 18 II 1.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams 19 1.2.5 Vận dụng học thuyết tạo động lực làm việc 20 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 21 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 21 1.3.2 Tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích tài chính: 22 1.3.3 Tạo động lực thông qua biện pháp kích thích phi tài 24 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 27 1.4.1 Các nhân tố thuộc ngƣời lao động 27 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.4.3 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 30 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động cho nhân viên số đơn vị học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phòng 31 1.5.1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Đƣờng cao tốc Việt Nam 32 1.5.2 Kinh nghiệm tạo động lực lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ Đối ngoại 32 1.5.3 Bài học rút cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phòng 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC TRẠM THU PHÍ, CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC ĐƢỜNG Ô TÔ CAO TỐC HÀ NỘI – HẢI PHÒNG 36 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phòng 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất - kinh doanh Công ty 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Một số đặc điểm Công ty ảnh hƣởng đến tạo động lực 39 III 2.2 Ph n tích thực trạng tạo động lực lao động cho nhân viên làm việc trạm thu phí 40 2.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 40 2.2.2 Thực trạng tạo động lực biện pháp tài 43 2.2.3 Thực trạng tạo động lực biện pháp phi tài 54 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động cho nhân viên làm trạm thu phí Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phòng 61 2.3.1 Nhân tố thuộc thân ngƣời lao động: 61 2.3.2 Nhân tố thuộc Công ty 62 2.3.3 Nhân tố thuộc bên ngồi Cơng ty 63 2.4 Đánh giá chung 64 2.4.1 Mặt đạt đƣợc 65 2.4.2 Mặt hạn chế nguyên nhân 66 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC TRẠM THU PHÍ, CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC ĐƢỜNG Ô TÔ CAO TỐC HÀ NỘI – HẢI PHÒNG 68 3.1 Phƣơng hƣớng tạo động lực lao động cho nhân viên làm việc trạm thu phí, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tơ cao tốc Hà Nội – Hải Phịng 68 3.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động cho nhân viên kích thích tài Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phòng 69 3.2.1 Cải cách chế độ tiền lƣơng 70 3.2.2 Cải cách công tác khen thƣởng: 70 3.3 Một số giải pháp tạo động lực lao động cho nhân viên kích thích phi tài 71 3.3.1 Xây dựng, hồn thiện hệ thống phân tích cơng việc 71 IV 3.3.2 Hồn thiện, cải cách cơng tác đánh giá thực công việc 74 3.3.3 Nâng cao hiệu quả, hồn thiện cơng tác đào tạo 75 3.3.4 Nâng cao hiệu công tác quy hoạch cán 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NLĐ Ngƣời lao động VI DANH MỤC BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1: Nhân trạm quản lý thu phí 2019-2021 41 Bảng 2.2: Đánh giá nhu cầu ngƣời lao động trạm thu 42 phí Bảng 2.3: Mức độ hài lịng ngƣời lao động sách 44 tiền lƣơng Bảng 2.4: Mức độ hài lòng ngƣời lao động sách 51 tiền thƣởng Bảng 2.5: Mức độ hài lòng ngƣời lao động sách 52 phụ cấp, phúc lợi Bảng 2.6: Mức độ hài lòng ngƣời lao động đánh giá thực 54 cơng việc Bảng 2.7: Trình độ chun môn cán nhân viên, ngƣời 56 lao động trạm thu phí Bảng 2.8: Mức độ hài lòng cán nhân viên ngƣời lao 59 động sử dụng nhân lực trạm thu phí Bảng 2.9: Mức độ hài lịng cán nhân viên, ngƣời lao động công tác đào tạo, phát triển nhân lực 61 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thời gian qua, với phát triển mặt đời sống xã hội, yêu cầu việc đầu tƣ, quản lý sở hạ tầng đảm bảo cho phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa, đặc biệt khả kết nối vùng miền, khu kinh tế trọng điểm đất nƣớc Trong đó, kết nối giao thơng đƣờng huyết mạch lƣu thơng việc kết nối giao thƣơng, lẽ hệ thống đƣờng cao tốc đƣợc phủ đặc biệt trọng phát triển Hiện nhiều tuyến đƣờng cao tốc đƣợc xây dựng vào hoạt động, góp phần tích cực cho phát triển kinh tế, kết nối vùng, khu kinh tế với nhau, rút ngắn thời gian lƣu thơng, chi phí vận tải cho doanh nghiệp, đặc biệt chuyển biến kinh tế tỉnh, thành phố có tuyến đƣờng cao tốc qua Tuyến đƣờng tơ cao tốc Hà Nội - Hải Phịng bắt đầu đƣợc triển khai thi công từ năm 2007 với chủ đầu tƣ , quản lý khai thác theo hình thức BOT Tổng Công ty Phát triển hạ tầng Đầu tƣ tài Việt Nam, với nhiệm vụ kết nối tuyến giao thơng huyết mạch nối liền Hà Nội, thành phố Hải Phòng kết nối với tỉnh lân cận nhƣ Hƣng Yên, Hải Dƣơng, Quảng Ninh… Tháng 12/2005, tuyến đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phịng thức đƣợc thơng xe toàn tuyến, tạo động lực cho việc phát triển vùng tam giác kinh tế trọng điểm phía bắc Do tuyến đƣờng đƣợc thi cơng khai thác theo hình thức Xây dựng Vận hành - Chuyển giao (BOT), nên việc đảm bảo đƣợc tuyến đƣờng ln an tồn, thơng suốt tránh thất thoát mục tiêu hàng đầu Cơng ty Vì vậy, có đƣợc ngu n nhân lực làm việc hiệu quả, trung thành, nhiệt huyết với Công 74 việc có hồn thành cơng việc nhiệm vụ đƣợc giao hay khơng Chính vậy, trƣớc mắt cơng ty nên kiểm tra lại hoàn thiện việc phân tích cơng việc với vị trí thực phân tích cơng việc vị trí chƣa thực để công tác tạo động lực cho cho nhân viên đƣợc hoàn thiện 3.3.2 Hoàn thiện, cải cách công tác đánh giá thực công việc Hiện nay, Công ty tiến hành đánh giá thực cơng việc theo tháng Tuy nhiên đến cuối năm, hình thức đánh giá thực công việc nhƣ theo đánh giá tháng Hình thức khơng cơng cho tồn thể NLĐ, nhiều mang tính chất đánh giá theo cảm tính, ý chí, nhìn nhận theo cảm quan Lãnh đạo, khơng đánh giá xác đƣợc lực nhƣ mức độ hoàn thành cơng việc cá nhân Vì vậy, tác giả đề xuất Công ty nên thành lập Hội đ ng để đánh giá kết thực công việc ngƣời lao động Thành viên Hội đ ng g m: Lãnh đạo Cơng ty, Trƣởng trạm, Phó trạm, cán phụ trách công tác tổ chức cán Nội dung đánh giá: + Lựa chọn chu kỳ đánh giá công việc: 01 năm/01 lần + Đối tƣợng đánh giá: Toàn thể ngƣời lao động + Căn đánh giá: Dựa vào kết thực nhiệm vụ so với kế hoạch giao nhiệm vụ theo tuần/tháng/quý/năm + Phƣơng pháp đánh giá: Đánh giá theo thang điểm 100, g m nội dung chính: Khối lƣợng cơng việc, chất lƣợng cơng việc, sáng kiến trình thực nhiệm vụ, phẩm chất đạo đức, ý thức kỷ luật, quan hệ phối hợp khách hàng, đ ng nghiệp 75 -Tiến hành hoạt động xếp bố trí nhân lực hợp lý Bố trí lao động hợp lý, phù hợp với lực, trình độ tạo điều kiện cho ngƣời lao động phát huy sở trƣờng công tác khơng lãng phí ngu n nhân lực có giá trị + Xác định đối tƣợng cần xếp g m: Ngƣời lao động có khả tiếp thu phƣơng pháp quản lý mới, cơng nghệ đại, có khả cạnh tranh lao động địa bàn hoạt động ngƣời lao động không đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ đảm nhận + Trên sở kết phân tích đánh giá ngu n nhân lực, Lãnh đạo thảo luận với phịng, ban liên quanvà tổ chức đồn thể (cấp ủy, cơng đồn, đồn niên…)lấy ý kiến tham khảo để có thêm nhìn tổng thể, tồn diện, khách quan đƣa định Việc bố trí sử dụng NLĐ phải vào tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ tƣơng ứng với công việc đảm nhiệm Kết đánh giá hàng tháng cần đƣợc lƣu lại, làm cho việc x t thi đua khen thƣởng cuối năm Tác giả đề xuất, nên đánh giá thực công việc năm CBNV cách tính điểm trung bình hàng tháng cộng với đánh giá Lãnh đạo, đại diện Ban lãnh đạo, Việc đánh giá nhƣ thể công năm làm việcphấn đấu NLĐ 3.3.3 Nâng cao hiệu quả, hồn thiện cơng tác đào tạo * Nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo, thực mục tiêu nâng cao chất lƣợng đào tạo, liên kết phối hợp với đơn vị đào tạo có uy tín nƣớc gửi cán bộ, nhân viên học tập nâng cao trình độ mời cơng ty đào tạo hƣớng dẫn thực hành nội dung nhƣ phòng cháy chữa cháy, phòng chống cứu họ cứu nạn 76 - Chuẩn hóa chƣơng trình tài liệu đào tạo, tài liệu phục vụ công tác đào tạo đảm bảo cập nhật tiếp cận nhanh kiến thức chuẩn, không ngừng nâng cao đƣợc chất lƣợng đào tạo, nâng cao ngu n nhân lực cho nhân viên - Đẩy mạnh hợp tác chặt chẽ với đối tác cung cấp dịch vụ đào tạo giảng viên bên nhằm đảm bảo giảng viên có chất lƣợng; theo đó, tăng cƣờng kết hợp nhằm đảm bảo lý thuyết đôi với thực hành; tăng cƣờng tham gia giảng chia sẻ lãnh đạo, chuyên gia cán có nhiều kinh nghiệm, lựa chọn giảng viên phù hợp với chủ đề đào tạo, tăng cƣờng chất lƣợng đào tạo *Đổi công tác đào tạo b i dƣỡng, công tác đào tạo phải đảm bảo mục tiêu ngắn hạn dài hạn Đó đào tạo phải đáp ứng việc tăng cƣờng lực BCNV để thực tốt nhiệm vụ Đào tạo để phát triển ngu n nhân lực, tạo động lực lao động, đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty tƣơng lai, cụ thể là: - Đổi công tác xây dựng kế hoạch, quy hoạch đào tạo để tăng cƣờng chất lƣợng hiệu cơng tác quy hoạch nói chung cơng tác đào tạo phát triển ngu n nhân lực nói riêng - Đào tạo phải gắn liền với bố trí, sử dụng thực sách trì ni dƣỡng nhân lực Từ quy hoạch cán để quy hoạch đào tạo đƣa kế hoạch đào tạo b i dƣỡng - Lấy kết đánh giá công việc làm sở để cử cán tham gia chƣơng trình đào tạo dài hạn Hạn chế việc đào tạo tràn lan, hình thức, khơng hiệu - Lấy kết đánh giá công việc làm sở xem x t, khen thƣởng, đề xuất quy hoạch, bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo quản lý 77 * Cần đa dạng hóa loại hình đào tạo để tạo điều kiện cho cán có hội học tập nâng cao trình độ tri thức cho - Đào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo truyền thống phổ biến CBNV học đƣợc cách thức thực công việc trình làm việc dƣới hƣớng dẫn bảo ngƣời có kinh nghiệm, có chun mơn trƣớc Hình thức có ƣu điểm đơn gian, dễ thực hiện, tốn kiểm tra kết học tập cán theo công việc mà họ thực Tuy nhiên, nhƣợc điểm theo đƣờng mịn dập khn máy móc, khơng phát huy đƣợc tri thức, khó đánh giá đƣợc hiệu khơng có tiêu đo lƣờng - Đào tạo theo dẫn, liệt kê cơng việc nhiệm vụ, quy trình thực điểm mấu chốt cần lƣu ý thực để hƣớng dẫn ngƣời học thực hành theo bƣớc Đây hình thức đào tạo phù hợp với cơng việc có quy trình tiêu chuẩn rõ ràng - Đào tạo sở đào tạo chun nghiệp hình thức đào tạo bản, có hệ thống, theo khóa học có thời hạn Với đội ngũ giảng viên, chun gia có trình độ cao, ngƣời lao động tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích thơng tin đƣợc cập nhật Với kiến thức thu đƣợc, ngƣời học vận dụng vào thực tế công việc đơn vị * Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo nhân lực chất lượng cao - Đã có chế, sách đào tạo, nhiên cần có sách hỗ trợ, khuyến khích ngƣời tự học tập nâng cao trình độ Có sách sử dụng, đãi ngộ bổ nhiệm cán sau hồn thành khóa học - Chủ động tổ chức chƣơng trình đào tạo, b i dƣỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp với nhiệm vụ đơn vị lực cán 78 chuyên môn - Thực kế hoạch đào tạo b i dƣỡng nâng cao trình độ cho CBNV đảm bảo không ảnh hƣởng đến công việc thực hàng ngày Trạm thu phí Cơng ty 3.3.4 Nâng cao hiệu công tác quy hoạch cán - Nâng cao hiệu công tác quy hoạch cán bộ, công tác lập kế hoạch đào tạo, b i dƣỡng cán để đáp ứng yêu cầu chiến lƣợc phát triển Công ty đáp ứng đƣợc công nghệ kỹ thuật đƣợc áp dụng cho Trạm thu phí nhƣ: hình thức thu phí tự động - Định kỳ tổ chức lớp b i dƣỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ tiếp thu cơng nghệ mới, trọng đến cơng tác học tập, nâng cao trình độ cho cán chun mơn - Hồn thiện chế sách ƣu đãi, tạo hội thăng tiến cán bộ, NLĐ Thực sách ƣu tiên bổ nhiệm, sử dụng, đãi ngộ cán giỏi, có lực để trì phát triển đƣợc ngu n nhân lực có thu hút nhân lực từ bên ngồi Cơng ty cần có sách thu hút, sử dụng, đào tạo cách hợp lý cho nhóm nhân lực khác Ƣu tiên trọng tâm đội ngũ cán chủ chốt, tạo điều kiện thăng tiến góp phần tạo động lực cho NLĐ 79 KẾT LUẬN Con ngƣời cốt lõi vấn đề, ngƣời sản xuất cải vật chất, nhƣng cải vật chất để phục vụ ngƣời Bởi vậy, ngƣời nhân tố định thành bại doanh nghiệp Con ngƣời tham gia vào tổ chức mong muốn cống hiến đƣợc nhiều cho tổ chức, đ ng thời họ muốn nhận đƣợc đền đáp xứng đáng tinh thần vật chất Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt doanh nghiệp có sách nhân tốt đặc biệt để giữ chân ngƣời lao động khơng thể thiếu cơng tác tạo động lực lao động Tác giả chọn đề tài “ Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên làm việc trạm thu phí, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phịng” làm đề tài Mục đích, để giúp Cơng ty tìm giải pháp nhằm nâng cao động lực lao động cho cho cán bộ, nhân viên, chất lƣợng ngu n nhân lực tốt, doanh nghiệp nắm đƣợc chìa khóa thành cơng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng, Công ty quan tâm đến tạo động lực lao động cho cho đội ngũ nhân viên, với mục tiêu khẳng định thƣơng hiệu định hƣớng phát triển bền vững cho doanh nghiệp Với xu hƣớng tồn cầu hóa mơi trƣờng kinh doanh cạnh tranh khốc liệt địi hỏi ngƣời lao động khơng giỏi chuyên môn kỹ thuật mà cần phải đƣa sách hợp lý để tạo động lực lao đông Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, tác giả vận dụng kiến thức, tiếp thu đƣợc từ nhà trƣờng, nghiên cứu ngu n tài liệu, khảo sát thực tế Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đƣờng ô tô cao tốc Hà Nội – Hải Phịng để phân tích đánh giá Tuy nhiên, có hạn chế trình độ kiến thức thời gian, Luận văn cịn nhiều thiếu xót nhƣ số liệu, điều tra cịn mang tính chủ quan Trong thời gian 80 tới, có điều kiện học tập, nghiên cứu bậc cao hơn, Tác giả tiếp tục tìm hiểu nghiên cứu vấn đề mà Luận văn chƣa có điều kiện sâu nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tạ Ngọc Ái (2009), “Chiến lược cạnh tranh thời đại ” NXB Thanh Niên Business Edge, Tạo động lực làm việc – Phải tiền?, NXB Trẻ Daniel H Pink (2013), Động lực chèo lái hành vi , NXB Lao động Xã hội xuất tháng 6/2013 Nguyễn Văn Điềm (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II NXB Lao động – Xã Hội Nguyễn Khác Hoàn (2010), Các yếu tố ảnh hướng đến động lực làm việc nhân viên, nghiên cứu trường hợp Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Tạp chí Khoa học đại học Huế Vƣơng Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội Nguyễn Thị Phƣơng Lan (2015): “Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho cơng chức quan hành nhà nước”, NXB Học viện Hành Quốc gia Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 PGS.TS Bùi Anh Tuấn, TS Phạm Thúy Hƣơng, Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2009 11 Vũ Thị Uyên (2008) “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà nội đến năm 2020” NXB Đại học Kinh tế quốc dân; Tiếng Anh 12 Dave Lavinsky, nghiên cứu cách tạo động lực thúc đẩy nhân viên hiệu quả; 13 Dobre (2013), tổ chức phải thúc đẩy nhân viên, tác độn lớn đến bền vững tổ chức; 14 Frederiksen, Magnusson Knudsen (2014), nghiên cứu nhân viên khơng có động lực lao động không tập trung vào công việc; 82 PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC TRẠM THU PHÍ, CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC ĐƢỜNG Ô TÔ CAO TỐC HÀ NỘI – HẢI PHÒNG Hiện thực luận văn tốt nghiệp, lấy ý kiến thông qua phiếu khảo sát nhằm mục đích thu thập thơng tin tạo động lực lao động CBVN, thỏa mãn, chƣa thỏa mãn với chế độ sách Cơng ty Số liệu đƣợc thu thập dùng để làm sở để nghiên cứu không sử dụng thông tin với mục đích khác Vì vậy, thơng tin thu thập đƣợc có ý nghĩa quan trọng với tơi Tơi xin chân thành cám ơn, mong nhận đƣợc ủng hộ anh chị I Thông tin nhân: Họ tên (không bắt buộc): Giới tính: Nam Nữ Phịng/Ban cơng tác(khơng bắt buộc): Chức vụ: Trình độ: II Nội dung khảo sát: Khảo sát nhu cầu thân ngƣời lao động: Anh/chị mong muốn đƣợc thỏa mãn nhu cầu dƣới đây: Thu nhập cao thỏa đáng Thời gian làm việc phù hợp Có hội đƣợc đào tạo, học tập để nâng cao nghiệp vụ, trình độ Đƣợc bố trí cơng việc phù hợp với lực, sở trƣờng 83 Điều kiện làm việc, môi trƣờng làm việc thỏa mãn, thích hợp Đ ng nghiệp có quan hệ tốt, thân thiện Công đánh giá thành tích Có hội thăng tiến, phát triển nghiệp Khảo sát tạo động lực lao động: Anh/Chị đánh giá mức độ thỏa mãn vấn đề dƣới cách tích dấu X vào ô trống tƣơng ứng với câu hỏi trả lời Mức độ đánh giá Stt 10 11 12 13 Nội dung Mức lƣơng hợp lý đảm bảo công dựa kết đóng góp NLĐ Mức lƣơng đáp ứng đƣợc sống NLĐ Anh chị hiểu rõ quy chế lƣơng Công ty Mức tiền thƣởng Công ty hợp lý Tiêu chí khen thƣởng Cơng ty rõ ràng Chính sách khen thƣởng thƣờng xuyên kịp thời Chính sách khen thƣởng có tác dụng kích thích yếu tố vật chất Anh chị hiểu rõ quy chế thƣởng Cong ty Chế độ phụ cấp, phúc lợi Cơng ty hợp lý Chính sách phụ cấp, phúc lợi cơng ty rõ ràng Chính sách phụ cấp, phúc lợi có tác dụng kích thích yếu tố vật chất Anh chị hiểu rõ quy chế phụ cấp, phúc lợi công ty Phƣơng pháp đánh giá thực công việc Công ty hợp lý, đa dạng Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Ý kiến khác 84 14 Các tiêu chí đánh giá phù hợp, xác 15 Kết đánh giá công 16 Anh/Chị đƣợc bố trí cơng việc phù hợp 17 Phân cơng công việc phù hợp, rõ ràng 18 19 20 Sự phối hợp cá nhân phận hiệu quả, rõ ràng Anh/Chị đƣợc tham gia đầy đủ vào lớp đào tạo, bổ sung kiến thức kỹ làm việc mà mong muốn Kết làm việc sau đào tạo đƣợc cải thiện Xin chân thành cám ơn Anh/Chị nhiệt tình hỗ trợ trả lời thông tin phiếu khảo sát 85 PHỤ LỤC II BẢNG MỨC THƢỞNG NĂNG SUẤT BỘ PHẬN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT 86 PHỤ LỤC III BẢNG HỆ SỐ PHỤ CẤP CHỨC VỤ 87 PHỤ LỤC IV KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT Tổng số phiếu khảo sát: 120 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ, thu về: 120 phiếu Thống kê kết tổng hợp từ phiếu khảo sát: Nội dung Số lƣợng ngƣời lựa chọn Thu nhập cao thỏa đáng 94 Thời gian làm việc phù hợp Có hội đƣợc đào tạo, học tập để nâng cao nghiệp vụ, trình độ Đƣợc bố trí cơng việc phù hợp với lực, sở trƣờng Điều kiện làm việc, môi trƣờng làm việc thỏa mãn, thích hợp Đ ng nghiệp có quan hệ tốt, thân thiện 78 Công đánh giá thành tích 24 Có hội thăng tiến, phát triển nghiệp 18 62 56 45 42 Mức độ đánh giá Stt Nội dung Mức lƣơng hợp lý đảm bảo công dựa kết đóng góp NLĐ Mức lƣơng đáp ứng đƣợc sống NLĐ Anh chị hiểu rõ quy chế lƣơng Công ty Mức tiền thƣởng Công ty hợp lý Tiêu chí khen thƣởng Cơng ty rõ ràng Chính sách khen thƣởng thƣờng xuyên kịp thời Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Ý kiến khác 56 12 15 14 23 40 17 11 29 36 25 12 17 30 15 35 30 25 15 14 20 27 29 30 12 14 56 24 14 Hoàn toàn đồng ý Đồng ý 23 88 10 11 12 13 14 Chính sách khen thƣởng có tác dụng kích thích yếu tố vật chất Anh chị hiểu rõ quy chế thƣởng Cong ty Chế độ phụ cấp, phúc lợi Cơng ty hợp lý Chính sách phụ cấp, phúc lợi cơng ty rõ ràng Chính sách phụ cấp, phúc lợi có tác dụng kích thích yếu tố vật chất Anh chị hiểu rõ quy chế phụ cấp, phúc lợi công ty Phƣơng pháp đánh giá thực công việc Công ty hợp lý, đa dạng Các tiêu chí đánh giá phù hợp, xác 17 52 25 14 12 38 24 26 22 10 45 35 21 12 41 28 27 15 31 52 16 12 35 29 23 18 15 11 45 18 38 12 41 28 30 15 Kết đánh giá công 10 14 50 21 25 16 Anh/Chị đƣợc bố trí cơng việc phù hợp 42 49 14 17 Phân công công việc phù hợp, rõ ràng 39 51 19 32 58 10 15 19 34 49 17 36 53 18 19 20 Sự phối hợp cá nhân phận hiệu quả, rõ ràng Anh/Chị đƣợc tham gia đầy đủ vào lớp đào tạo, bổ sung kiến thức kỹ làm việc mà mong muốn Kết làm việc sau đào tạo đƣợc cải thiện ... HƢNG HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn ? ?Tạo động lực lao động cho nhân viên làm việc trạm thu phí, Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý khai thác đường ô tô cao tốc Hà. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC TRẠM THU PHÍ, CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC ĐƢỜNG Ô TÔ CAO TỐC HÀ NỘI – HẢI PHÒNG 36 2.1 Tổng quan Công ty. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC TRẠM THU PHÍ, CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ VÀ KHAI THÁC ĐƢỜNG Ô TÔ CAO TỐC HÀ NỘI – HẢI PHỊNG 2.1 Tổng quan Cơng ty Trách nhiệm