Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HÀ MINH ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI LU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HÀ MINH ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HÀ MINH ANH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Nam Phƣơng HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Nam Phƣơng Cơng trình nghiên cứu tơi khơng chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu sử dụng luận văn số liệu Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội cung cấp, thân tự thực điều tra tổng kết, chƣa công bố tài liệu Việc phân tích nhƣ đánh giá thực trạng giải pháp đề xuất dựa tình hình thực tế Cơng ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội./ Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, tháng năm 2020 Học viên Hà Minh Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Sau đại học, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội dạy dỗ tôi, cung cấp cho kiến thức suốt q trình học tập để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Nam Phương ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn định hƣớng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận nhƣ khảo sát thực tế trình thực nghiên cứu luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Cô, Chú, Anh/Chị Em Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn nhƣ giúp đỡ dành thời gian trả lời vấn, khảo sát để thu thập số liệu cung cấp cho việc phân tích luận văn Cuối Tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên giúp đỡ để Tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Hà Minh Anh BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HÀ MINH ANH Giới tính: Nữ Ngày sinh: 17/09/1996 Nơi sinh: Hà Nội Tên đề tài luận văn: (bằng tiếng Việt tiếng Anh) “Tạo động lực lao động Khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội” (“Creating labor motivation for the direct workforce at Hanoi Ground Services Joint Stock Company”) Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Nam Phƣơng Tóm tắt kết luận văn: (từ 150 – 250 từ tiếng Việt tiếng Anh) Để ngƣời lao động làm việc có hiệu họ cần phải có động lực làm việc Do doanh nghiệp đƣa giải pháp nhằm động viên khuyến khích ngƣời lao động để họ mang hết khả làm việc, để ngƣời lao động làm việc hăng hái, tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao, gắn bó lâu dài với tổ chức Nghiên cứu giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động cách hệ thống giúp cho công tác quản trị nhân lực đạt đƣợc hiệu cao Động lực lao động chìa khóa để nâng cao suất lao động Trong trình làm việc Cơng ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội, em thấy vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên Công ty chƣa đƣợc tốt Qua trình nghiên cứu tác giả luận văn đƣa đƣợc cách tổng quát vấn đề liên quan đến tạo động lực lao động doanh nghiệp nói lên đƣợc cần thiết việc hoàn thành tạo động lực lao động doanh nghiệp Mặt khác, qua việc nghiên cứu thực trạng tạo động lực lao động khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội, tác giả đƣa đƣợc nhận xét đánh giá hiệu tạo động lực lao động cho khối lao động trực tiếp cơng ty Từ tìm mặt hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực lao động cho khối lao động trực tiếp làm sở cho việc đƣa giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho khối lao động trực tiếp cơng ty nhằm giúp cơng ty có sách định hƣớng đƣợc hoàn thiện II For employees to work effectively they need to be motivated to work Therefore, businesses always offer solutions to motivate employees so that they can bring their full potential to work, so that employees can work enthusiastically, actively, have a high sense of responsibility, and attachment long term with the organization Researching solutions to motivate employees in a systematic way will help in high efficiency in human resource management Labor motivation is the key to improving labor productivity While working at the Hanoi Ground Service Joint Stock Company, I found the problem of motivating the company's staff and employees was not good Through the research process of the author in the thesis has brought out the most general issues related to labor motivation in the business and expressed the necessity of the completion of labor motivation in business On the other hand, through the actual research to create labor motivation for the direct workforce at the Hanoi Ground Service Joint Stock Company, the author has made comments and evaluated the effectiveness of labor motivation for direct employees in the company From there, find out the limitations and causes in the work of creating labor motivation for the direct labor force as a basis for giving complete solutions to create labor motivation for the workers directly in the workforce company to help the company have a more complete policy and direction Học viên (ký, ghi rõ họ tên) Hà Minh Anh I MỤC LỤC DANH MỤC CÁC K HIỆU CÁC CH VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ VIII LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên qua đến đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Nội dung luận văn 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ L LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số khái niệm 11 1.1.1 Động lực 11 1.1.2 Nhu cầu 12 1.1.3 Lợi ích 13 1.1.4 Tạo động lực lao động 14 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 15 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 15 1.2.2 Học thuyết công J Stasy Adam 16 1.2.3 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 18 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 19 II 1.3.1 Sử dụng biện pháp kích thích tài 19 1.3.2 Sử dụng biện pháp kích thích phi tài 22 1.4 Tiêu chí đánh giá động lực lao động doanh nghiệp 26 1.4.1 Năng suất chất lượng hiệu công việc 26 1.4.2 Mức độ đồng ý người lao động công việc 27 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động 27 1.5.1 Các yếu tố bên 27 1.5.2 Các yếu tố bên 31 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực số công ty 33 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động Công ty cổ phần Đường sắt Hà Hải 33 1.6.2 Kinh nghiệm tạo động lực lao động Công ty Samsung Việt Nam 34 1.6.3 Bài học cho công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất hà Nội 35 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI KHỐI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI 37 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 37 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 37 2.1.2 Kết hoạt động sản xuất - kinh doanh 38 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 42 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 44 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 48 2.2.1 Tạo động lực lao động biện pháp kích thích tài 48 2.2.2 Tạo động lực lao động biện pháp kích thích phi tài 58 III 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 70 2.3.1 Các yếu tố bên 70 2.3.2 Các yếu tố bên 76 2.4 Đánh giá chung tạo động lực lao động khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 79 2.4.1 Kết đạt tạo động lực lao động khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội 79 2.4.2 Ưu điểm tạo động lực lao động khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội 81 2.4.3 Một số hạn chế nguyên nhân 83 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHỐI LAO ĐỘNG TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI 87 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 87 3.1.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển giai đoạn 2020 - 2025 87 3.1.2 Định hướng tạo động lực lao động cho nhân viên công ty thời gian tới 88 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu tạo động lực lao động khối lao động trực tiếp công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội 89 3.2.1 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực lao động kích thích tài 89 3.2.2 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực lao động kích thích phi tài 96 IV 3.2.3 Hoàn thiện giải pháp tạo động lực lao động thông qua thường xuyên theo dõi, đánh giá kết tạo động lực 105 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 13 Wallace D.Boeve (2007), A National Study of Job Satisfaction Factors Among Faculty in Physician Assistant Education 14 Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) thuộc Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài „„Những tácđộng quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động đồng ý” 15 Daniel H.pink (2011) “Drive: The Surprising Truth About What Morivates Us” 16 James Robbins (2012), Nine minutes on Monday, NXB McGraw-Hill Website: 17 Nguyễn Văn Bình (2017), “Điều khiến nhân viên không đồng ý?”, địa chỉ: http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/39000/Dieu-gi-lam-nhanvien-khong-hai-long-nhat 18 Trịnh Đức Dƣơng (2017), “Tạo động lực nhân viên”, xem tại: https://trinhducduong.com/tao-dong-luc-cho-nhan-vien/ 19 Phùng Diệu Linh (2013), “ Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động quan”, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/su-can-thiet-phai-taodong-luc-cho-nguoi-lao-dong-trong-cac-co-quan-doanh-nghiep/16698189 20 Timviec365 (2018), “Những cách giữ chân người tài lại công ty làm việc, địa chỉ: https://timviec365.vn/blog/nhung-cach-giu-chan-nguoi-tai-o-laicong-ty-lam-viec-new1997.html 21 VMP (2018), “Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công chức”, địa chỉ: https://vmptraining.com/giai-phap-tao-dong-luc-lam-viec-chocan-bo-congchuc?fbclid=IwAR29FEwgYEgfZ5zvGoSi1iZwvf_FlWNYhLSzsheR0YhZu 1kaVDwimKQdPL8 Phụ lục 1: PHỤ LỤC Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội (Tiếng Anh) (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) Phụ lục 2: Quy định làm việc Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc QUY ĐỊNH LÀM VIỆC Chấp hành quy định thời gian làm việc Công ty theo phân công đơn vị quản lý trực tiếp Đeo thẻ nơi làm việc, lại khu vực đƣợc phép ghi thẻ, sử dụng thẻ mục đích, chịu kiểm sốt lực lƣợng An ninh hàng không Trong thời gian làm việc, cán - công nhân viên phải mang, mặc trang phục công tác và/hoặc bảo hộ lao động thiết bị bảo hộ phù hợp khác; Chấp hành quy định, quy phạm kỹ thuật, nội quy, quy định an tồn vệ sinh lao động có liên quan đến cơng việc, nhiệm vụ đƣợc giao (Có phụ lục 01 chi tiết kèm theo) Không làm việc riêng, không tự ý rời khỏi vị trí làm việc, trƣờng hợp cần thiết phải đƣợc đồng ý cán quản lý trực tiếp Khơng đƣa ngƣời khơng có chức trách, nhiệm vụ liên quan vào khu vực làm việc Công ty Cảng hàng không không đƣợc cấp thẩm quyền cho phép Không gây ồn ào, lại lộn xộn làm việc ảnh hƣởng đến công việc, gây trật tự nơi làm việc Bảo quản, sử dụng mục đích, cơng kỹ thuật không tự ý thay đổi, di chuyển dụng cụ, trang thiết bị, tài sản Công ty chƣa đƣợc phép cán có trách nhiệm quản lý Nghiêm cấm tàng trữ, mua bán, sử dụng chất ma túy, chất kích thích, chất cháy nổ, hóa chất nguy hiểm, vũ khí, qn trang, quân dụng trái phép khu vực Công ty quản lý Nghiêm cấm chơi loại hình giải trí (đánh bài, cờ vua, cờ tƣớng, trị chơi điện tử, xem phim ảnh máy tính…) làm việc khu vực làm việc 10 Nghiêm cấm sử dụng bị ảnh hƣởng chất gây ảnh hƣởng đến hành vi thực nhiệm vụ (Có phụ lục 02 chi tiết kèm theo) 11 Nghiêm cấm sử dụng phƣơng tiện liên lạc cá nhân phục vụ chuyến bay (trừ đối tƣợng đƣợc Tổng Giám đốc cho phép) 12 Nghiêm cấm hành vi tham ô, trộm cắp tài sản, tiền bạc khách hàng, Công ty; Tham gia mua, bán hàng hóa tiếp tay cho việc mua, bán hàng hóa trái phép phạm vi Cơng ty quản lý; Lợi dụng chức trách, nhiệm vụ công tác đƣợc giao để tự ý làm dịch vụ, nhận hối lộ, hoa hồng dƣới hình thức Nội Bài, ngày 02 tháng 01 năm 2016 TỔNG GIÁM ĐỐC Bùi Tuấn Anh (Đã ký) Phụ lục 3: Quy định Trang phục Phƣơng tiện bảo vệ cá nhân yêu cầu CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI (Kèm theo Quy định làm việc Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội) STT Tên nghề công việc Khối lao động gián tiếp Nhân viên phục vụ hành khách Nhân viên cân trọng tải; Nhân viên tài liệu, hƣớng dẫn chất xếp Nhân viên quản lý mâm thùng Nhân viên bốc xếp Nhân viên vệ sinh tàu bay Trang phục Phƣơng tiện bảo vệ cá nhân yêu cầu Đồng phục theo mẫu quy định Đồng phục theo mẫu quy định Áo phản quang Đồng phục theo mẫu quy định Ghi Tối thiểu ngày tuần (Thứ 2, thứ 6) Làm việc khu vực sân đỗ tàu bay Áo phản quang Làm việc khu vực sân đỗ tàu bay Găng tay Sử dụng linh hoạt, phù hợp với thực tế cơng việc Đồng phục theo mẫu quy định có dải phản quang gắn áo Giầy bảo hộ Găng tay Đồng phục theo mẫu quy định có dải phản quang gắn áo Giầy bảo hộ Găng tay Đồng phục theo mẫu quy định Giầy bảo hộ Sử dụng linh hoạt, phù hợp với thực tế công việc Áo phản quang Nhân viên lái xe Găng tay Đồng phục theo mẫu quy định có dải phản quang gắn áo Giầy bảo hộ Găng tay Đồng phục theo mẫu quy định có dải phản quang gắn áo Làm việc khu vực sân đỗ tàu bay Áp dụng nhân viên lái xe kiêm bốc xếp Kỹ thuật viên mặt Giầy bảo hộ đất Nhân viên kỹ Ủng chống dầu thuật Sử dụng linh hoạt, phù hợp Găng tay chống dầu Kính chống vật văng với thực tế công việc bắn Ghi chú: - Ngoài quy định nêu trên, nhân viên mặc đồng phục tham hội nghị, họp với đối tác tham gia giảng dạy/tham dự khóa học - Nhân viên có thể sử dụng thêm mũ vải, mũ bông, áo mưa, nút tai chống ồn / bịt tai chống ồn, trang lọc bụi, áo choàng chống ướt bẩn trang bị phù hợp với điều kiện thời tiết thực tế công việc Phụ lục 4: PHIẾU KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TY CỔ PHẦN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT HÀ NỘI Xin chào Quý Anh/ chị! Để phục vụ cho trình nghiên cứu nhân tố tác động đến tạo động lực lao động cho khối lao động trực tiếp Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội, mong quý Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời cách chân thành bảng câu hỏi cách “Khoanh tròn” vào số anh/ chị thấy phù hợp Câu trả lời anh chị quan trọng với kết nghiên cứu Tôi xin cam đoan tất thông tin Anh/Chị đƣợc bảo mật Rất mong nhận đƣợc hợp tác từ phía Anh/Chị! Họ tên:…………………………………………… Giới tính: Nam / Nữ Tuổi: …… Đơn vị cơng tác:…………………………………… Vị trí chức danh cơng việc Anh/Chị? ………………………………………………………………………………… Trình độ Anh/Chị? Trung sơ cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Lao động phổ thông Thời gian công tác công ty Anh/Chị bao lâu? < năm Từ - năm Từ – 10 năm Trên 10 năm Anh/Chị xếp nhu cầu sau theo thứ tự tầm quan trọng (từ 1: quan trọng đến 10: quan trọng nhất)? Xếp nhu cầu Tiêu chí theo thứ tự ƣu tiên giảm dần Thu nhập cao thỏa đáng Công việc ổn định Điều kiện lao động tốt Mối quan hệ tập thể lao động tốt Cơ hội học tập nâng cao trình độ Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp Công việc phù hợp với chuyên môn, khả năng, sở trƣờng Đƣợc ghi nhận thành tích tốt cơng việc Đƣợc chủ động vơng việc Lịch trình làm việc thích hợp Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý thân với yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận tổ chức (xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến Anh/Chị)? 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Tương đối đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT Các phát biểu Mỗi ngày làm anh /chị cảm thấy vui Ký hiệu CV1 phấn khởi Công việc anh/ chị theo mô tả CV2 công việc anh/ chị quan Công việc anh/ chị làm mang tính CV3 Mức độ đồng ý 5 ổn định, lâu dài Công việc anh/ chị phù hợp với khả CV4 năng, lực Cơng ty ln tạo điều kiện hỗ trợ cho ĐTPT1 NLĐ đào tạo, học để nâng cao chuyên mơn, nghiệp vụ Chƣơng trình đào tạo Công ty hàng năm ĐTPT2 phù hợp với anh/ chị Chính sách đào tạo Cơng ty hợp lý, ĐTPT3 logic, có tính khoa học Anh/ Chị đƣợc Công ty tạo điều kiện ĐTPT4 để phát triển thân, có hội thăng tiến Chế độ khen thƣởng vật chất đạt 5 TLPL1 đƣợc thành tích công việc anh chị 10 Chế độ động viên khuyến khích, tuyên TLPL2 dƣơng đạt đƣợc tích công việc anh/ chị 11 Khi đạt đƣợc thành tích tốt, khả thăng TLPL3 tiến anh/ chị cao 12 Mức thƣởng Công ty anh/ chị đạt TLPL4 đƣợc thành tích nhanh, kịp thời xứng đáng với công sức 13 Thu nhập anh/ chị phù hợp với cơng sức TLPL5 bỏ q trình làm việc 14 Mức thu nhập anh/ chị Công ty TLPL6 đảm bảo sống gia đình anh/ chị 15 Chế độ cơng tác phí anh/ chị Công ty TLPL7 phù hợp với mức giá thị trƣờng 5 16 Công ty tuân thủ đầy đủ chế độ TLPL8 phúc lợi: bảo hiểm xã hội, du lịch, chế độ thăm ngƣời ốm, ngƣời đẻ… 17 Công ty tăng lƣơng cho CBCNV theo TLPL9 quy định nhà nƣớc 18 Cơng ty có chế độ thƣởng ngày lễ, Tết, TLPL10 kỷ niệm… 19 Cơ hội thăng tiến CHTT1 20 Nhìn chung cơng tác chăm sóc sức khỏe PTTL1 cơng trƣờng đáp ứng đƣợc yêu cầu 5 5 cá nhân 21 Các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao PTTL2 đƣợc lãnh đạo đơn vị quan tâm, tạo điều kiện 22 Môi trƣờng làm việc công ty thân MTĐKLV1 thiện, vui vẻ, hịa đồng 23 Cơng ty tổ chức công bằng, trung MTĐKLV2 thực, văn minh 24 Cơng ty có thời gian làm việc hợp lý, MTĐKLV3 quy định nhà nƣớc 25 Công ty có sách, thủ tục hợp lý dễ MTĐKLV4 hiểu quy định 26 Cơng ty có mơi trƣờng làm việc khang MTĐKLV5 trang, 27 Anh/ chị đƣợc Công ty trang bị cho đầy 5 5 MTĐKLV6 đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc 28 Ban lãnh đạo ln quan tâm đến đời sống QTHT1 CBCNV quan 29 Ban lãnh đạo giải vấn đề mâu QTHT2 thuẫn, thắc mắc CBCNV quan nhanh chóng, kịp thời 30 CBCNV Công ty đƣợc tự ngơn QTHT3 luận có mâu thuẫn xảy 31 Cấp ln ghi nhận đóng góp QTHT4 khuyến khích động viên tinh thần CBCNV quan 32 Môi trƣờng làm việc Công ty ảnh hƣởng GB1 nhiều đến thân anh/ chị 33 Anh/ chị ln cảm thấy khó khăn GB2 Cơng ty khó khăn 34 Anh/ chị ln cố gắng hồn thiện 5 GB3 mức cao đáp ứng tốt yêu cầu tổ chức 35 Công việc anh/ chị đƣợc xác định nghiệp anh/ chị GB4 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ tơi cung cấp thông tin bảng hỏi! Phụ lục 5: Quy chế lƣơng 2017 In scan ghép vào Phụ lục 6: Bản tính tốn nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu ngƣời lao động Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội Nhu cầu Các mức độ thỏa mãn nhu cầu ngƣời lao động Nhu cầu A B C D E F G H L M SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % SL % 90 45 20 10 21 10.5 17 8.5 11 5.5 15 7.5 3.5 13 6.5 Công việc ổn định 40 20 70 35 20 10 16 16 12 4.5 11 5.5 2.5 0.5 Điều kiện làm việc tốt 23 11.5 20 10 12 18 19 9.5 13 6.5 12 25 12.5 42 21 16 Quan hệ tập thể tốt 16 18 16 18 21 10.5 17 8.5 45 22.5 16 15 7.5 18 14 16 15 7.5 20 10 11 5.5 57 28.5 15 7.5 21 10.5 15 7.5 16 17 8.5 19 9.5 14 12 50 25 19 9.5 15 7.5 4.5 17 8.5 28 14 2.5 3.5 11 5.5 20 10 17 8.5 23 11.5 25 12.5 26 13 25 12.5 41 20.5 Thu nhập cao thỏa đáng Đƣợc ghi nhận thành tích tốt cơng việc Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Công việc phù hợp với chuyên môn, khả năng, 21 10.5 20 10 13 6.5 54 27 19 9.5 14 12 18 14 15 7.5 10 19 9.5 55 27.5 14 14 17 8.5 15 7.5 16 22 11 18 9 4.5 16 16 12 12 13 6.5 15 7.5 44 22 28 14 35 17.5 sở trƣờng Lịch trình làm việc thích hợp Đƣợc chủ động vông việc (Nguồn: Kết tác giả khảo sát điều tra Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội)