Áp dụng hệ thống ISO 9001 2008 tại công ty TNHH SX TM thẩm cương nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động

Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH SVTH: ĐẶNG ĐỨC MINH TP Hồ Chí Minh, 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh MỤC LỤC CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC 1.1 Lập đề cƣơng thay đổi phát triển tổ chức 1.2 Chuẩn đoán tổ chức 1.3 Thu thập xử lý thông tin 1.4 Quản trị thay đổi 1.5 Kỹ thuật can thiệp vào phát triển tổ chức 1.6 Đánh giá thể chế hóa CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG 2.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO công ty TNHH SX TM Thẩm Cƣơng 2.2.1 Chính sách chất lƣợng: 2.2.2 Mục đích: 2.2.3 Phạm vi áp dụng: 2.2.4 Thực trạng Cải tiến theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001-2008: CHƢƠNG : NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA THẨM CƢƠNG TRONG Q TRÌNH THỰC HIỆN ISO 3.1 Thuận lợi trình triển khai áp dụng ISO 9001:2008 3.2 Khó khăn áp dụng tiêu chuẩn ISO 3.2.1 Lãnh đạo số phòng ban chƣa quan tâm đến việc trì HTQLCL 3.2.2 Khó khăn việc thay đổi thói quen cũ nhân viên 3.2.3 Hệ thống tài liệu phức tạp 3.2.4 Bộ máy giám sát thực thi tiêu chuẩn ISO chƣa đáp ứng đƣợc so với tốc độ phát triển công ty CHƢƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHI ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG 4.1 Phân định rõ trách nhiệm quyền hạn phòng ban: 4.2 Xây dựng hệ thống tài liệu cho công ty: 4.3 Chuẩn hóa quy trình làm việc: 11 4.4 Kiểm tra, giám sát, đáng giá thƣờng xuyên: 11 4.5.Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 11 SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Khi nói đến thay đổi tổ chức, cần phải hiểu thay đổi tất trình, cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, cho tổ chức, từ việc áp dụng công nghệ mới, bƣớc dịch chuyển có tính chất chiến lƣợc, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận kinh doanh, đến nỗ lực tối ƣu hóa phong cách văn hóa cơng ty Để thực thay đổi qua làm phát triển tổ chức cần bƣớc sau: 1.1 Lập đề cƣơng thay đổi phát triển tổ chức Trƣớc tiến hành thực thay đổi hay phát triển cần đƣa đề cƣơng cụ thể chi tiết cho việc thay đổi, bao gồm bƣớc chuẩn bị, trình thực hiện, ấn định thời gian 1.2 Chuẩn đốn tổ chức Chuẩn đốn q trình phối hợp thành viên tổ chức với tƣ vấn để thu thập thơng tin thích hợp, phân tích chúng rút kết luận cho hoạch định hành động can thiệp Mục đích chuẩn đốn xác định vấn đề tồn công ty tiền đề cần thiết để phát triển tổ chức lên mức cao 1.3 Thu thập xử lý thơng tin Mục đích thu thập đầy đủ số liệu cần thiết cho việc thay đổi phát triển tổ chức, sau tiền hành xử lý số liệu tìm vấn đề tồn tại, liệu cần thiết cho việc thay đổi Các kỹ thuật cần thiết cho việc thu thập thông tin bao gồm: - Thảo luận nhóm - Thảo luận tay đôi - Brainstorming - 10-10 ý tƣởng - Quan sát SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh - Khảo sát bảng câu hỏi Các kỹ thuật xử lý thông tin gồm phƣơng pháp định tính định lƣợng để tìm vấn đề cần giải 1.4 Quản trị thay đổi Các nguyên nhân thay đổi đến từ ngồi tổ chức Để quản lý có hiệu thay đổi cần tiến hành bƣớc : - Chuẩn bị để thay đổi gồm : xác định chiến lƣợc, chuẩn bị đội ngũ phát triển mơ hình thay đổi - Thực thay đổi : phát triển kế hoạch thực kế hoạch đề - Củng cố thay đổi : thu thập phân tích thơng tin phản hồi, tìm kiếm lỗ hỏng kiểm sốt chống đối, thực hành động sửa chữa đánh dấu thành công 1.5 Kỹ thuật can thiệp vào phát triển tổ chức Sau vạch đƣợc kế hoạch cần cho việc thay đổi nhƣ có số liệu cần thiết, bắt tay vào việc can thiệp để thay đổi tổ chức bao gồm việc can thiệp vào mối quan hệ ngƣời, việc quản trị nhân lực, chiến lƣợc phát triển tổ chức cấu trúc kỹ thuật tổ chức 1.6 Đánh giá thể chế hóa Sau thực can thiệp vào tổ chức, cần phải thực đánh giá để cung cấp thông tin tiến trình kết tác động can thiệp Cuối cùng, phải thể chế hóa để can thiệp trở thành phần thức chức hoạt động doanh nghiệp SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG Cơng ty TNHH SX TM Thẩm cƣơng đƣợc thành lập từ năm 2004 Theo đà phát triển thị trƣờng nói chung thị trƣờng đồ nhựa Việt Nam nói riêng, sản phẩm kinh doanh công ty phong phú đa dạng chủng loại Các sản phẩm sản xuất kinh doanh công ty nay: - Sản phẩm nhựa phục vụ nông ngƣ nghiệp - Đồ bảo hộ lao động công nghiệp - Sản phẩm nhựa dùng cho ngành nail - Gia công chế tạo khuôn mẫu Địa chỉ: B1A - Lô K - Đƣờng 2A, KCN Lê Minh Xuân, H.Bình Chánh - TP.HCM 2.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO cơng ty TNHH SX TM Thẩm Cƣơng 2.2.1 Chính sách chất lƣợng: Căn vào sứ mạng, mục tiêu quản lý nguyên tắc quản lý chất lƣợng, lãnh đạo Công ty TNHH SX TM Thẩm Cƣơng ban hành sách chất lƣợng nhƣ sau: - Đối với khách hàng, Công ty phấn đấu thỏa mãn cao yêu cầu khách hàng thông qua việc cung cấp loại dịch vụ sản phẩm đạt chất lƣợng, với dịch vụ tốt phù hợp với yêu cầu pháp luật - Đối với toàn thể cán công nhân viên, Công ty trọng vào đào tạo nâng cao trình độ để đáp ứng trình sản xuất kinh doanh Đồng thời tạo môi trƣờng làm việc tốt để tất nhân viên phát huy sáng kiến lực - Đối với hệ thống quản lý, Công ty liên tục cải tiến đảm bảo hệ thống hoạt động có hiệu quả, phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh Ban lãnh đạo toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty cam kết: sách chất lƣợng đƣợc thấu hiểu, trì thực cấp 2.2.2 Mục đích: Nhằm xây dựng, áp dụng, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lƣợng đảm bảo tính quán, nâng cao hiệu lực hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm ổn định chất lƣợng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Xây dựng hình ảnh Cơng ty chun nghiệp tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi, thoải mái, nâng cao suất làm việc, đảm bảo an toàn vệ sinh lao động 2.2.3 Phạm vi áp dụng: Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH SX TM Thẩm Cƣơng lĩnh vực kinh doanh phân bón, sản xuất hàng nhựa cơng, nơng nghiệp 2.2.4 Thực trạng Cải tiến theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001-2008: Theo yêu cầu 8.5 tiêu chuẩn ISO 9001-2008 : “Tổ chức phải cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết đánh giá, phân tích liệu, hành động khắc phục, phòng ngừa xem xét lãnh đạo” Chính sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng đƣợc xây dựng văn hóa, thơng báo tới tất cán nhân viên Công ty, thông qua khóa đào tạo ISO hay trang thơng tin nội Cơng ty Đề từ thành viên công ty nắm đƣợc nội dung sách chất lƣợng mục tiêu chất lƣợng, góp phần vào việc nâng cao chất lƣợng sản phầm đầu nâng cao nhận thức quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Kết đánh giá nối kế hoạch khắc phục đƣợc triển khai định kỳ theo theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO Kết đƣợc công ty QAS Indochina đánh giá, đánh giá đƣợc gửi đến ban lãnh đạo ban kiểm sốt nội cơng ty, có đính kẻm kế hoạch khắc phục, giúp ban phận thấy điểm chƣa hợp lý cà có hƣớng khắc phục phù hợp, góp phần vào cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng phù hợp với điều kiện thực tế Cơng ty, góp phần vào nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc áp dụng SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh CHƢƠNG : NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA THẨM CƢƠNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN ISO 3.1 Thuận lợi trình triển khai áp dụng ISO 9001:2008 - Q trình triển khai ISO cơng ty đƣợc đạo thƣờng xuyên, kịp thời, sát lãnh đạo, cầu thị học tập theo phƣơng pháp làm việc khoa học đội ngũ công nhân viên công ty - Đƣợc quan tâm lãnh đạo việc hỗ trợ trì, cải tiến HTQLCL thông qua công tác đào tạo, bồi dƣỡng cho đội ngũ công nhân viên, hỗ trợ phần kinh phí hoạt động đánh giá giám sát tái chứng nhận - Đội ngũ công nhân viên có nhiều thay đổi nhận thức việc áp dụng HTQLCL vào cơng việc hàng ngày, có ý thức chấp hành tốt tham gia đóng góp nhiều - Các quy trình, quy định cơng việc theo tiêu chuẩn ISO tƣơng đối phù hợp với công việc thực tế công ty nên việc áp dụng triển khai thực tƣơng đối dễ dàng thuận tiện 3.2 Khó khăn áp dụng tiêu chuẩn ISO 3.2.1 Lãnh đạo số phòng ban chƣa quan tâm đến việc trì HTQLCL Trong q trình triển khai cơng ty phải dành chi phí, thời gian cơng sức để xây dựng, thực hiện, trì cải tiến liên tục nên cần có tâm nỗ lực cao từ phía lãnh đạo nhƣ cán bộ, nhân viên thực hiện; nhiên số CBNV, số lãnh đạo cấp trung chƣa thực có ủng hộ cao đến việc trì HTQLCL 3.2.2 Khó khăn việc thay đổi thói quen cũ nhân viên Nhận thức cán nhân viên áp dụng hệ thống ISO mẻ, thực theo quy trình bắt buộc phải có thời gian vào nề nếp, vận hành theo quy định Mọi ngƣời không muốn thay đổi cách làm cũ (khơng phù hợp) để tiếp nhận hồn thiện Họ nhìn nhận việc đáp ứng yêu cầu ISO 9001 nhƣ phần việc phải làm thêm, gánh nặng thay xem cơng cụ cải tiến, nhằm nâng cao suất chất lƣợng công việc SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh Trƣớc áp dụng tiêu chuẩn ISO, công việc đƣợc thực theo thói quen kinh nghiệm cá nhân Việc chuẩn hóa thao tác, quy định chi tiết trình tự cơng việc… khiến cho ngƣời trực tiếp thực công việc cảm thấy không quen, có tâm lý khó chịu thay đổi Do cơng ty TNHH SX TM Thẩm Cƣơng gặp phải số trở ngại sức ì tâm lý không muốn thay đổi nhân viên Khi đƣa vào áp dụng tiêu chuẩn ISO, đòi hỏi lãnh đạo cơng ty phải có đánh giá lại tồn diện lực nhân vị trí cơng việc, để từ đƣa kế hoạch, chƣơng trình đào tạo phù hợp với hệ thống, quy trình làm việc Thêm vào việc phải tham gia vào khóa đào tạo, chƣa hiểu rõ mục đích việc đào tạo, dẫn đến suy nghĩ: quy trình mà họ phải bị đào tạo lại Điều dẫn tới việc thiếu tinh thần hợp tác số nhân viên ngày đầu triển khai Nhân viên chƣa thực quan tâm chƣa có nhận thức vai trị, lợi ích việc áp dụng ISO Họ cho việc thực ISO trách nhiệm ban lãnh đạo cơng ty Do vậy, họ thực quy trình theo tính hình thức, mang tâm lý bị ép buộc, khơng thoải mái Từ đó, lãnh đạo cơng ty khó để đánh giá hiệu cơng tác đào tạo nhƣ nhận biết hiệu quy trình mang lại áp dụng tiêu chuẩn ISO 3.2.3 Hệ thống tài liệu phức tạp Việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp Hệ thống đảm bảo chất lƣợng ISO đòi hỏi cần phải có hệ thống tài liệu đầy đủ, rõ ràng, lƣu giữ hồ cần thiết nhằm hỗ trợ cho công tác kiểm tra, thống kê giám sát Vì áp dụng ISO 9001 nên quy trình đƣợc chuẩn hóa cách chun nghiệp nhiên cịn số quy trình chƣa thực sát với thực tế làm việc nhân viên gây số khó khăn cho việc thực Ngồi ra, việc xây dựng thói quen thực có kế hoạch, tuân thủ qui định ghi lại làm cơng việc tốn nhiều cơng sức, thời gian 3.2.4 Bộ máy giám sát thực thi tiêu chuẩn ISO chƣa đáp ứng đƣợc so với tốc độ phát triển công ty Đánh giá nội chế kiểm tra lại toàn hoạt động quản lý chất lƣợng doanh nghiệp để qua xác định phù hợp tính hiệu lực hệ thống Tuy SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh nhiên lực chuyên gia đánh giá nội cịn hạn chế Việc đánh giá cịn mang tính hình thức, chƣa sâu vào nội dung cụ thể để cải tiến liên tục Việc ngại va chạm đánh giá đánh giá viên với đơn vị đƣợc đánh giá vấn đề khó khăn khâu giám sát việc thực thi tiêu chuẩn ISO công ty Việc kiểm tra đánh giá việc thực QLCL nhƣ hiệu QLCL cịn cảm tính chƣa có số liệu thống kê xác việc đánh giá cịn mang tính chung chung SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh CHƢƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHI ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG 4.1 Phân định rõ trách nhiệm quyền hạn phịng ban: Cơng ty phải thực phân tích cơng việc cho phòng ban Xác định giới hạn nhiệm vụ quyền lợi phận, tránh tranh chấp đùn đẩy trách nhiệm Xây dựng mục tiêu cho phận để nhân viên hiểu rõ mục tiêu mà họ cần đạt đƣợc Tạo sở cho việc đánh giá, khen thƣởng nhƣ xử phạt đƣợc công đồng thời tạo động lực làm việc cho nhân viên 4.2 Xây dựng hệ thống tài liệu cho công ty: Lập biểu mẫu ( phiếu xuất kho, phiếu thu, phiếu chi, giấy bảo hành,…, quy định, quy trình làm việc chung ) thống tồn cơng ty Xây dựng hệ thống quy định, quy trình làm việc xun suốt Có sách rõ ràng để làm sở cho đánh giá, khen thƣởng, ổn định công ty Mô tả công việc, mẫu biểu, hồ sơ − Ngay từ lần đầu soạn thảo, hình thức trình bày, mã số nội dung nhóm tài liệu đƣợc thống chuẩn hóa theo quy trình kiểm sốt tài liệu − Tất tài liệu đƣợc chuyển từ dạng văn xuôi sang lƣu đồ giúp rút ngắn số trang tài liệu dễ đọc, thuận tiện cho công tác phổ biến − Các tài liệu đƣợc chia theo nhóm cơng việc nên dễ dàng cho việc truy tìm Về nội dung: qua nhiều lần sửa đổi, nội dung tài liệu dần phù hợp với hoạt động thực tế hỗ trợ cho việc kiểm sốt cơng việc Nhìn chung hệ thống tài liệu đƣợc đảm bảo tƣơng đối tính đầy đủ, phù hợp với tình hình thực tế hoạt động cơng ty Về hình thức: đa số tài liệu đƣợc soạn thảo, ban hành thống chuẩn hóa theo quy trình kiểm sốt tài liệu.Hệ thống tài liệu đƣợc tin học hóa, phân chia thành nhiều nhóm rõ ràng tạo tiện lợi thống việc sử dụng áp dụng toàn hệ SVTH: Đặng Đức Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh thống Việc kiểm soát hệ thống tài liệu mạng nội Bộ phận Công nghệ thông tin Ban ISO phụ trách Về hồ sơ, hồ sơ hành hay cần phải hủy bỏ tuân theo quy trình kiểm sốt hồ sơ Kiểm sốt tài liệu TNHH SX TM Thẩm Cƣơng xây dựng quy trình kiểm sốt tài liệu để kiểm sốt tài liệu có ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ HTQLCL Các tài liệu đƣợc kiểm soát bao gồm: − Tài liệu bên trong: bao gồm tài liệu thuộc HTQLCL nhƣ sổ tay chất lƣợng, sách chất lƣợng, mục tiêu chất lƣợng, quy trình, hƣớng dẫn cơng việc, biểu mẫu, tài liệu hƣớng dẫn nghiệp vụ chung hoạt động CT Group cấp có thẩm quyền CT Group ký ban hành nhƣ: quy định, quy chế, định, hƣớng dẫn nghiệp vụ… − Tài liệu bên ngoài: lả văn quy phạm pháp luật lĩnh vực bất động sản, xây dựng, thƣơng mại, dịch vụ Quy trình kiểm sốt tài liệu đƣa qui định để kiểm soát tài liệu Mọi tài liệu đƣợc xem xét đƣợc ngƣời có thẩm quyền phê duyệt trƣớc ban hành Tài liệu bên trong, tài liệu bên đƣợc lập thành danh mục để kiểm soát, lƣu giữ tránh sử dụng tài liệu khơng cịn hiệu lực lỗi thời Tất nhân viên có quyền đề xuất thay đổi, cập nhật tài liệu theo tình hình thực tế CT Group Quá trình xem xét việc sửa đổi, cập nhật phải bao gồm phòng ban cá nhân tham gia soạn thảo tài liệu trƣớc Những thay đổi phải đƣợc đánh dấu có ký hiệu thích hợp tài liệu để ngƣời sử dụng nhận biết đƣợc thay đổi Ngoài ra, phải nêu rõ lần ban hành, ngày ban hành, ngày xem xét ngày hiệu chỉnh tài liệu để nhận biết thời điểm soát xét, cập nhật tài liệu SVTH: Đặng Đức Minh Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh 4.3 Chuẩn hóa quy trình làm việc: Cần xác định rõ quy trình làm việc phịng ban với cơng ty với đối tác, khách hàng Xác định rõ thứ tự nhƣ trách nhiệm làm việc phận Thực chun mơn hóa phận 4.4 Kiểm tra, giám sát, đáng giá thƣờng xuyên: Thực theo dõi trình làm việc nhân viên, phịng ban, để có biện pháp kịp thời Đánh giá thƣờng xuyên phản ánh đƣợc mặt cịn tồn cơng ty, đảm bảo nhân viên làm quy trình, thủ tục 4.5.Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực  Soạn thảo ban hành tài liệu liên quan đến trách nhiệm CBCNV cơng ty; triển khai khóa huấn luyện, đào tạo định hƣớng; truyền đạt qua phƣơng tiện thông tin nhƣ mạng nội bộ, trang web, tin; hƣớng dẫn CBCNV thực nghiêm túc sứ mệnh sách cơng ty; trọng rèn luyện CBCNV tính trung thực, liêm, tinh thần trách nhiệm, đạo đức lƣơng tâm nghề nghiệp  Cơ hội tuyển dụng minh bạch cơng  Chính sách cho phép ứng viên nội nhƣ bên ngồi tham gia ứng tuyển vào vị trí cơng việc Khơng có phân biệt giới tính, thành phần gia đình ứng viên trình tuyển dụng TNHH SX TM Thẩm Cƣơng Bên cạnh đó, trình làm việc thăng tiến nhân viên cơng ty TNHH SX TM Thẩm Cƣơng, sách đƣợc thể rõ ràng Năng lực cạnh tranh thực yếu tố định thành công ngƣời lao động công ty  Cơ hội đào tạo Mọi nhân viên tân tuyển đƣợc cơng ty đào tạo hội nhập hai tuần trƣớc thức làm việc Vì vậy, nhân viên đƣợc trang bị kiến thức kỹ cần thiết cho cơng việc Hiểu rõ nội quy, văn hóa cơng ty  Cơ hội phát triển khả lãnh đạo thăng tiến SVTH: Đặng Đức Minh Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thay đổi phát triển tổ chức GVHS: TS Trương Thị Lan Anh Tìm kiếm ứng viên giỏi, có tố chất lãnh đạo để đào tạo đội ngũ lãnh đạo kế thừa Bên cạnh đó, ƣu tiên đề bạt lên cấp quản lý nhân viên trẻ có lực, có nhiệt huyết có thành tích tốt Các nhân viên trẻ có nhiều có hội để trở thành nhà quản lý cấp tham gia chƣơng trình nhƣ Quản trị viên tập sự, chƣơng trình phát triển nhân quản lý kế thừa nhiều chƣơng trình tuyển dụng cấp quản lý kế thừa khác… SVTH: Đặng Đức Minh Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Lan Anh CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG Cơng ty TNHH SX TM Thẩm cƣơng đƣợc thành lập... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG 2.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO công ty TNHH SX TM Thẩm Cƣơng 2.2.1 Chính sách... Trương Thị Lan Anh CHƢƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHI ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH SX TM THẨM CƢƠNG 4.1 Phân định rõ trách nhiệm quyền hạn phòng ban: Cơng ty phải thực phân tích cơng việc